航空客服崗位職責（通用11篇）

　　在當今社會(huì )生活中，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的航空客服崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　航空客服崗位職責 篇1

　　1、主導航空公司、海外代理、貨運一級代理/莊家的資源開(kāi)發(fā)與管理及專(zhuān)線(xiàn)建設；

　　2、主導深圳空運機場(chǎng)操作中心規劃建設與大中華區域網(wǎng)絡(luò )布局，及負責航空貨運渠道、海關(guān)/政府關(guān)系網(wǎng)絡(luò )梳理；

　　3、依據業(yè)務(wù)、客戶(hù)需求，市場(chǎng)行情變化，指導團隊制定具有競爭力的物流解決方案；

　　4、制定年度航空貨運發(fā)展計劃，營(yíng)業(yè)目標，統籌航空貨運新航線(xiàn)的開(kāi)發(fā)和新產(chǎn)品的推廣；

　　5、統籌航空貨運供貨商合規化管理，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險及提高供貨商協(xié)作能力和服務(wù)質(zhì)量；

　　6、掌握國際，國內航空貨運有關(guān)政策，進(jìn)行分析測算，為公司領(lǐng)導提供決策依據；

　　7、團隊發(fā)展方向的確立，部門(mén)人才梯隊的建設與人力分配、考核及培訓。

　　航空客服崗位職責 篇2

　　1、負責人衛智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)和網(wǎng)上咨詢(xún)平臺等方式為客戶(hù)服務(wù)。

　　2、通過(guò)與潛在客戶(hù)的電話(huà)或在線(xiàn)溝通，了解客戶(hù)需求，引導客戶(hù)購買(mǎi)相應的網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品或服務(wù)。

　　3、解答并處理用戶(hù)在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，做好售后服務(wù)工作，培養品牌的美譽(yù)度。

　　4、監控已購買(mǎi)用戶(hù)的使用情況，定期與客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行互動(dòng)，幫助用戶(hù)用好產(chǎn)品。

　　5、負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案。

　　6、建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統。

　　航空客服崗位職責 篇3

　　1、組織責任區域內業(yè)戶(hù)前期驗收接管工作，并跟進(jìn)分管片區內之遺留工程，協(xié)助處理片區內業(yè)戶(hù)之投訴/意見(jiàn)。

　　2、協(xié)助業(yè)戶(hù)辦理收樓手續、二次裝修申請手續及相關(guān)之監管工作。對二次裝修的單元進(jìn)行檢查，記錄裝修進(jìn)度,發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)通知業(yè)戶(hù)單位及相關(guān)部門(mén),并督促整改情況。

　　3、每月向財務(wù)部提供客戶(hù)有償服務(wù)及公用事業(yè)費明細，打印帳單，核對,分發(fā),配合財務(wù)部按月將租戶(hù)的付款通知書(shū)及發(fā)票交租戶(hù)簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔,并負責費用的催收工作。

　　4、協(xié)助遞送各類(lèi)通知及調查問(wèn)卷至各業(yè)戶(hù)。

　　5、跟進(jìn)責任區域客戶(hù)的日常投訴處理,重大投訴及時(shí)上報客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理,并協(xié)助處理本部門(mén)的客戶(hù)回訪(fǎng)工作。

　　6、負責分管區域(包括但不限于停車(chē)嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共設備、設施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調責任部門(mén)進(jìn)行跟進(jìn),并現場(chǎng)隨時(shí)處理客戶(hù)之投訴、咨詢(xún)，解釋有關(guān)之管理規定，做好投訴回訪(fǎng)工作并做好記錄。

　　7、負責業(yè)戶(hù)信息的收集、整理、了解、調查客戶(hù)的服務(wù)需求和對管理部的意見(jiàn)建議,及時(shí)上報經(jīng)理。

　　8、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)接待員和檔案管理員整理部門(mén)文檔,在客戶(hù)服務(wù)部接待員休息時(shí)進(jìn)行輪值。

　　9、在客戶(hù)經(jīng)理的安排下,定期不定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。

　　10、完成客戶(hù)部經(jīng)理交辦的`其他任務(wù)。

　　航空客服崗位職責 篇4

　　1、負責對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，調查客戶(hù)滿(mǎn)意度，處理客戶(hù)意見(jiàn)；

　　2、對客戶(hù)發(fā)送活動(dòng)邀請及節假日問(wèn)候；

　　3、及時(shí)處理客戶(hù)咨詢(xún)或投訴，將客戶(hù)意見(jiàn)反饋給相關(guān)部門(mén)；

　　4、協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行會(huì )員金融服務(wù)的推送；

　　5、完成上級交辦的其他事項。

　　航空客服崗位職責 篇5

　　1、根據公司提供的注冊會(huì )員信息，定期對會(huì )員進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，并完善會(huì )員信息表。

　　2、通過(guò)電話(huà)或其他在線(xiàn)聊天工具，保持與客戶(hù)聯(lián)系，并及時(shí)恰當有效地解答客戶(hù)提出的所有疑問(wèn)及問(wèn)題。

　　3、將公司近期的活動(dòng)信息及時(shí)有效地轉達給客戶(hù)，并根據具體的活動(dòng)信息調整術(shù)語(yǔ)，最大可能地促成客戶(hù)成交。

　　4、指導并協(xié)助客戶(hù)，完成網(wǎng)站或手機端的各種操作步驟，并及時(shí)將發(fā)現個(gè)人無(wú)法解決的問(wèn)題反饋至相應部門(mén)。

　　航空客服崗位職責 篇6

　　1、通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)為旅客提供機票的訂購及退改簽服務(wù)；

　　2、通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)向旅客提供飛行旅程中的各類(lèi)問(wèn)題的咨詢(xún)服務(wù)。

　　3、接聽(tīng)客戶(hù)的咨詢(xún)熱線(xiàn)電話(huà)并對相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解答；

　　4、進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，收集市場(chǎng)反饋信息；

　　5、活動(dòng)邀約，信息確認等；

　　6、通過(guò)電話(huà)、郵件、網(wǎng)絡(luò )平臺等方式為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的咨詢(xún)服務(wù)；

　　航空客服崗位職責 篇7

　　1、在規定期限內，準確高效的安排包括但不僅限于貨物裝箱，報關(guān)，保險，簽單，開(kāi)票等操作步驟;

　　2、配合客服共同積極維護客戶(hù)持續下單并深度開(kāi)發(fā)，確保信息準確、及時(shí);

　　3、配合財務(wù)做好應付對賬工作;

　　4、協(xié)助財務(wù)針對異常應收賬款進(jìn)行追蹤，定期追蹤直至收款為止;

　　5、協(xié)助客服且支持客服，完成日常的BACKUP工作，銷(xiāo)售完成客戶(hù)的一切需求;

　　6、配合上級主管對該航線(xiàn)的操作，單證進(jìn)行流程監管以及各項數據統計匯報;

　　7、負責所屬航線(xiàn)單證的培訓以及日常支持。

　　航空客服崗位職責 篇8

　　1、根據與客戶(hù)簽約工作范圍書(shū)，處理客戶(hù)委托的業(yè)務(wù)。

　　2、制作業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)臺帳、報告（SOP文件之各類(lèi)客戶(hù)管理報告）并進(jìn)行分類(lèi)歸檔。

　　3、根據倉庫管理和關(guān)務(wù)專(zhuān)員提供的信息及時(shí)更新系統數據信息。

　　4、核對客戶(hù)提供信息的齊全性，確保單單相符，單證相符。

　　5、建立和維護客戶(hù)間的良好關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

　　6、挖掘現有客戶(hù)需求，提供延伸服務(wù)，推廣增值服務(wù)。

　　航空客服崗位職責 篇9

　　1、規劃客服質(zhì)量體系;

　　2、制定客服質(zhì)量監控流程、制度,含服務(wù)質(zhì)量指標體系、考核與評價(jià)體系、監督管理機制、人員架構等;

　　3、監控日�？头�質(zhì)量指標,及時(shí)發(fā)現異常,并提出改善意見(jiàn);

　　4、推動(dòng)和督促相關(guān)部門(mén)對客服質(zhì)量問(wèn)題實(shí)施持續改進(jìn)行動(dòng);

　　5、定期向總部質(zhì)量與流程管理中心匯報客服質(zhì)量表現。

　　航空客服崗位職責 篇10

　　1、每日進(jìn)行錄音監聽(tīng)，評判坐席人員提交數據是否符合公司要求，對客服進(jìn)行審核評分，對有問(wèn)題的錄音進(jìn)行標注點(diǎn)評，制作質(zhì)檢報表；

　　2、進(jìn)行錄音分析，總結原因，擬定解決方案及后期跟進(jìn)；

　　3、對質(zhì)檢過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)向上級主管反饋并提出合理化建議；

　　4、完成部門(mén)主管臨時(shí)交辦的工作，執行力強。

　　航空客服崗位職責 篇11

　　1、核對、整理客戶(hù)提供的報關(guān)資料，即時(shí)安排報關(guān)

　　2、適時(shí)跟進(jìn)報關(guān)進(jìn)度，根據客戶(hù)要求安排付稅、放行

　　3、貨物放行后根據客戶(hù)要求即時(shí)安排進(jìn)、出庫，送貨等事宜并跟進(jìn)

　　4、即時(shí)把每票單子數據錄入系統，并錄入相應的成本

　　5、根據收費標準、根據單子所產(chǎn)生的成本，即時(shí)制作賬單，并交由經(jīng)理審核后發(fā)給客戶(hù)

　　6、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作

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