航空客服崗位說(shuō)明書(shū)
客戶(hù)服務(wù)，主要體現了一種以客戶(hù)為導向的價(jià)值觀(guān)，下面就是小編整理的航空客服崗位說(shuō)明書(shū)，一起來(lái)看一下吧。
航空客服職責
崗位職責:
1、獨立完成專(zhuān)業(yè)燈光的設計、安裝、調試、維護、演出及現場(chǎng)控制；
2、能獨立完成燈光布線(xiàn)、布光、調試，具有臨場(chǎng)應變能力；
3、定期檢查設備狀況，做好維修和維護工作,確保正常運作；
4、負責活動(dòng)現場(chǎng)燈光布置，活動(dòng)過(guò)程中燈光控制和光影效果；
5、協(xié)助項目人員制定不同的燈光布置方案；
6、根據活動(dòng)需要得燈光效果進(jìn)行實(shí)時(shí)的調整和重新編排。
企業(yè)對航空客服要求
要求A
具體職責描述:
負責接聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電，訊速判斷客戶(hù)的來(lái)電目的，提供咨詢(xún)；
負責對信息進(jìn)行記錄、核實(shí)、匹配、處理、跟蹤狀態(tài)；
負責獲取客戶(hù)信息，并能與客戶(hù)保持有效溝通；
負責及時(shí)總結并反饋客戶(hù)的`問(wèn)題；
普通話(huà)標準；
對客戶(hù)服務(wù)行業(yè)熱愛(ài)，有良好的客戶(hù)服務(wù)意識；
基本掌握常用計算機辦公軟件，打字有基礎；
通過(guò)電話(huà)、郵件、網(wǎng)絡(luò )平臺等方式為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的咨詢(xún)服務(wù)；
熟悉辦公OFFICE軟件應用；
10、打單員:實(shí)習生底薪1500+獎金;8小時(shí)雙休，常白班,加班費1.5-3倍,綜合工資1800-2000包住。畢業(yè)后，底薪1900，中班補貼15，晚班補貼50，獎金0--500，加班另計，月工資2500--3000。
11、普通客服:實(shí)習生底薪1500+獎金；中班費補貼15元/天,夜班費50元/天，8小時(shí)雙休，加班費1.5-3倍,綜合工資1800-2400,包住 ,。 畢業(yè)后，底薪1900，中班補貼15，晚班補貼50，獎金0--500，加班另計，月工資2500--3000.。
12、實(shí)習生高級客服計算機/文秘/商務(wù)英語(yǔ)/電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)；會(huì )英語(yǔ)/日語(yǔ)/韓語(yǔ)，實(shí)習生底薪1500 +（100-500）獎金；語(yǔ)言補貼300-800,中班費補貼15元/天,夜班費50元/天，8小時(shí)雙休，加班費1.5-3倍,綜合工資2000-2800,包住。畢業(yè)后，底薪2800，中班補貼15，晚班補貼50，獎金0--500，加班另計，月工資3000--4000。
13、有畢業(yè)證：底薪1900，+（100-500）獎金；中班費補貼15元/天,夜班費50元/天，8小時(shí)雙休，加班費1.5-3倍,綜合工資2500-3500，包住。
要求B
崗位要求:
1、普通話(huà)標準,口齒清楚；
2、掌握計算機辦公軟件基本操作(Word,Excel)；
3、具備良好的服務(wù)意識、語(yǔ)言表達溝通能力；
4、年齡18周歲以上,26周歲以下，高中以上學(xué)歷；
工作職責：
1、為出行的旅客提供乘機前咨詢(xún)解答、航班延誤處理服務(wù)；
2、通過(guò)航空訂座系統為旅客查詢(xún)航班、機票訂購服務(wù)；
3、提取旅客訂座記錄操作電子客票出票，打印行程單服務(wù)；
4、熟悉政策辦理機票改簽、退票、常旅客積分、客戶(hù)投訴處理等。
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