案場(chǎng)客服經(jīng)理崗位職責（通用18篇）
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編幫大家整理的案場(chǎng)客服經(jīng)理崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
案場(chǎng)客服經(jīng)理崗位職責 篇1
1、電商客服團隊的建立；
2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系；
3、客服人員的管理及培訓；
4、客服團隊工作流程梳理及話(huà)術(shù)規范；
5、售前售后等疑難問(wèn)題的解決；
6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營(yíng)和上傳數據進(jìn)行統計和分析，反映出的問(wèn)題及時(shí)和招商、運營(yíng)等團隊溝通跟進(jìn)；
7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓；
8、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團隊做好售后服務(wù)。
案場(chǎng)客服經(jīng)理崗位職責 篇2
1、負責對加盟商戶(hù)的服務(wù)和管理，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2、建立、建全客戶(hù)檔案制度和客戶(hù)管理辦法，確保支持各項KPI指標的達成;
3、提交報告，糾正客服運營(yíng)異常情況并提出改進(jìn)建議;
4、對員工進(jìn)行管理與培養，不斷提升服務(wù)水平;
5、進(jìn)行內部與外部溝通協(xié)調，以確保運作順暢;
6、負責客服團隊的管理。
案場(chǎng)客服經(jīng)理崗位職責 篇3
1、統籌負責整個(gè)外灘碼頭俱樂(lè )部會(huì )所的整體客服管理;
2、會(huì )所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規章制度的制定;
3、對客服部下屬員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓;
4、與客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解客戶(hù)的潛在需求;
5、分析客戶(hù)的需求信息，及時(shí)調整服務(wù)流程及內容;
6、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查;
7、接受及處理客訴，予以記錄并及時(shí)向集團匯報。
案場(chǎng)客服經(jīng)理崗位職責 篇4
1.協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評價(jià)，保證公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行；
2.負責收集客戶(hù)需求信息和反饋，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，向上級提出合理化建議；
3.配合運營(yíng)部門(mén)做好店鋪活動(dòng)，提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
案場(chǎng)客服經(jīng)理崗位職責 篇5
1負責銷(xiāo)售中心各項工作的落實(shí)與跟蹤，確保物業(yè)管理服務(wù)目標的實(shí)現；
2負責編寫(xiě)并修訂銷(xiāo)售中心的作業(yè)指導文件以及相關(guān)記錄；
3負責與開(kāi)發(fā)商往來(lái)文件的編寫(xiě)、存檔工作；
4負責每天對銷(xiāo)售中心開(kāi)展檢查，每半月覆蓋重要范圍一次，并認真填寫(xiě)《管理者監控檢查記錄》；
5負責與開(kāi)發(fā)商的溝通協(xié)調，并就開(kāi)發(fā)商提出的有關(guān)服務(wù)問(wèn)題及時(shí)整改落實(shí)；
6負責組織開(kāi)展顧客滿(mǎn)意度調查工作，并對顧客滿(mǎn)意度調查結果進(jìn)行統計和分析，制定相關(guān)問(wèn)題的整改方案并予以整改；
7按照銷(xiāo)售中心服務(wù)合同約定，負責相關(guān)費用的收繳工作；
8負責各崗位員工的培訓和思想教育工作，制定培訓計劃，組織實(shí)施各類(lèi)培訓，提高員工綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力；
案場(chǎng)客服經(jīng)理崗位職責 篇6
1、負責公司客服部的業(yè)務(wù)管理工作，根據客戶(hù)專(zhuān)員反饋的需求掌控并支持對客戶(hù)全方位的服務(wù)；
2、與重要級客戶(hù)建立良好的關(guān)系,熟悉及挖掘客戶(hù)需求；
3、制定客服部相關(guān)業(yè)務(wù)計劃，監督并執行完成銷(xiāo)售任務(wù)；
4、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題解決的意識跟能力,最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
5、監督部門(mén)人員配合渠道部客戶(hù)的簽約及各項相關(guān)服務(wù)。
案場(chǎng)客服經(jīng)理崗位職責 篇7
1、銷(xiāo)售管理：帶領(lǐng)客服團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，負責銷(xiāo)售目標的分解、落實(shí)；
2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶(hù)服務(wù)規范、流程和制度；完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
3、客服培訓：特定客服培訓計劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導。
4、客戶(hù)管理：管理客戶(hù)檔案，建立客戶(hù)關(guān)系維護相關(guān)辦法；利用信息平臺等工具向客戶(hù)發(fā)送促銷(xiāo)及新品信息；維護客戶(hù)關(guān)系，增加客戶(hù)粘度；
5、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監督準則的良好執行；
6、店鋪日常操作的維護和管理：關(guān)注店鋪交流區及留言回復；關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jì)；關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問(wèn)題處理；及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規則及活動(dòng)，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復，增加店鋪點(diǎn)擊率；跟進(jìn)分析報表數據，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉化率。
7、協(xié)助上級處理店鋪其他事務(wù)。
案場(chǎng)客服經(jīng)理崗位職責 篇8
1、管理、監督、評估天貓旗艦店客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后、審單各環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系;
2、客服人員的管理及培訓，提升客服團隊轉化率、客單價(jià)等相關(guān)數據指標;
3、客服團隊崗位職責、工作流程梳理及話(huà)術(shù)規范;
4、售前售后等疑難問(wèn)題的解決及部門(mén)溝通;
5、建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服團隊數據進(jìn)行統計和分析。
6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓;
7、與各部門(mén)配合解決相關(guān)售后問(wèn)題
案場(chǎng)客服經(jīng)理崗位職責 篇9
1、負責團隊的整體運營(yíng)與管理，整合多方資源，做好各方的工作協(xié)調，推動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化和服務(wù)品質(zhì)提升;
2、根據公司發(fā)展需要，制定團隊發(fā)展規劃，并持續優(yōu)化客服體系、創(chuàng )建服務(wù)模式;
3、制定團隊崗位及人員規劃，建立人才梯隊，提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì);
4、梳理管理規范，制定和完善客戶(hù)服務(wù)標準和服務(wù)流程;
5、監督團隊的工作流程及規范的執行情況，并及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題;
6、建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業(yè)歸屬感。
案場(chǎng)客服經(jīng)理崗位職責 篇10
1、負責接收客戶(hù)訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務(wù)、收款、客戶(hù)維護等
2、制作相關(guān)運輸單證及其它相關(guān)文件;
3、單證及文件的整理及歸檔等;
4、客戶(hù)投訴、糾紛的處理及上級交辦的其他相關(guān)工作;
5、處理其他上級交待的工作。
案場(chǎng)客服經(jīng)理崗位職責 篇11
客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理(客服經(jīng)理) 和裕地產(chǎn) 北京和裕房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司,和裕地產(chǎn),和裕 職責描述:
1、與客戶(hù)溝通的能力:能夠接受客戶(hù)的抱怨,妥善安撫客戶(hù)情緒,有效溝通,消除分歧;
2、 風(fēng)險評估能力:妥善處理突發(fā)事件,識別并防范風(fēng)險隱患;
3、 團隊管理能力:有良好的團隊協(xié)同意識,較強的溝通協(xié)作能力能夠理解團隊中的成員特點(diǎn),有效激發(fā)團隊成員熱情,創(chuàng )造良好業(yè)績(jì);
4、 執行能力:有良好執行能力,能按時(shí)按要求完成上級下達的工作任務(wù)
任職要求:1、具備建筑工程相關(guān)知識,建筑施工規范的相關(guān)知識;對商品房買(mǎi)賣(mài)合同及房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)法律法規有一定認知;3年以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗;
2、良好的口頭及書(shū)面表達能力,熟練操作office辦公軟件;
案場(chǎng)客服經(jīng)理崗位職責 篇12
銀行客服品管管理崗 品管主管/助理經(jīng)理 廣州銀行 廣州銀行股份有限公司信用卡中心,廣州銀行,廣州銀行信用卡中心,廣州銀行卡,廣州銀行股份有限公司信用卡中心(籌) 崗位職責:
1.負責客服中心品管團隊的'管理,協(xié)助客服中心運營(yíng)指標的達成,提升客服中心服務(wù)品質(zhì)。
2.負責全流程服務(wù)質(zhì)量管控提升工作,開(kāi)展日常品質(zhì)監控,提出品質(zhì)改善建議,協(xié)助各環(huán)節提高整體質(zhì)量水平,對業(yè)務(wù)流程、正常、指引、規范等提出改進(jìn)建議,并推動(dòng)改進(jìn)建議的落實(shí)。
3.負責人員質(zhì)量管控工作,培養客服內部質(zhì)量專(zhuān)家、熱線(xiàn)/在線(xiàn)坐席質(zhì)量提升等。
4.負責合規管控工作,防控內/外部違規事件,完成人員合規意識提升。
任職資格:
1、全日制本科及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限。
2、3年及以上客服中心品質(zhì)管理經(jīng)驗。
3、具備良好的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
4、具備良好的時(shí)間管理及計劃組織能力。
5、簡(jiǎn)報能力佳,文字功底強,能夠在工作中贏(yíng)得認同、建立良好的人際關(guān)系。
案場(chǎng)客服經(jīng)理崗位職責 篇13
售前客服經(jīng)理 網(wǎng)新科技 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司,浙大網(wǎng)新,網(wǎng)新科技,浙大網(wǎng)新 該崗位為新成立電商運營(yíng)事業(yè)部,請仔細慎投。
職責描述:
1、依據公司運營(yíng)計劃,配合公司總目標,擬定客服部門(mén)的工作目標和工作計劃,并隨時(shí)予以追蹤控制,有效執行;
2、維護和改善客戶(hù)服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)結果,保證客服工作流程化、標準化和管理監督;
3、客服團隊整體績(jì)效考核指標的擬定和考評,以及人力預算的評估、控制;
4、制定和完善服務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程,提升客服工作效率、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
5、做好與業(yè)務(wù)銜接部門(mén)的協(xié)調溝通,做好部門(mén)支持和實(shí)施安排工作,能借助合作部門(mén)的力量解決問(wèn)題。
任職要求:
1、專(zhuān)科以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限,電商企業(yè)客服經(jīng)理或客服主管崗位3年以上工作經(jīng)驗。
2、具有極強的業(yè)務(wù)拓展能力,拿結果的能力;在客服團隊業(yè)務(wù)技能提升、培訓、建設等方面有較強的專(zhuān)業(yè)技能;對電商客服管理相關(guān)的新興業(yè)態(tài)有強烈的求知欲和學(xué)習力,并能轉化為客服團隊能效的提升。
案場(chǎng)客服經(jīng)理崗位職責 篇14
英文客服經(jīng)理(4830) 完美 完美世界(北京)軟件科技發(fā)展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司,完美動(dòng)畫(huà),完美國際,完美游戲,完美世界 崗位職責:
1、負責客服部門(mén)制度及流程的制定;保證客服工作流程化、標準化和管理監督;
2、負責客服部整體業(yè)績(jì)指標的規劃,工作計劃,以及預算評估、控制;不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
3、評估團隊的工作質(zhì)量及效率,負責本團隊員工的績(jì)效考核的管理,使團隊日常營(yíng)運更簡(jiǎn)化高效;
4、積極與公司其他相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通,協(xié)調,以保證客服工作的順利有序進(jìn)行。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,要求英語(yǔ)精通;
2、三年以上游戲行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗;
3、豐富的客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識,熟悉客戶(hù)關(guān)系管理原則和方法。了解游戲客服的相關(guān)流程;
4、能獨立帶領(lǐng)客服團隊,較強團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;
5、善于激勵,具有良好的團隊領(lǐng)導能力和合作精神。
案場(chǎng)客服經(jīng)理崗位職責 篇15
售后客服經(jīng)理 湖南三興精密工業(yè)股份有限公司 湖南三興精密工業(yè)股份有限公司,三興,三興 崗位職責:
1.負責售后客服團隊的整體管理工作,制定和實(shí)施售后客服團隊的短期和長(cháng)期目標;
2.梳理售后客服流程,針對售后問(wèn)題制定或優(yōu)化解決方案,不斷提高服務(wù)效率;
3.新老員工培訓方案完善,提升客服團隊工作能力,做好總部與各地分城市之間的溝通協(xié)調工作;
4.維護客戶(hù)關(guān)系,統計現有售后問(wèn)題并總結歸納為團隊優(yōu)化及公司流程管理做數據依據;
5.及時(shí)反饋工作中遇到的問(wèn)題,具有目標導向及危機處理意識。
任職要求:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2.做事積極主動(dòng),有沖勁,具有強烈的責任感;
3.有機械自動(dòng)化售后客服管理經(jīng)驗,熟悉售后客服流程;
4.對精密自動(dòng)化設備設計有一定了解。
案場(chǎng)客服經(jīng)理崗位職責 篇16
崗位職責:
1. 負責客服部日常管理,跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統優(yōu)化和部門(mén)間的工作協(xié)作,協(xié)助優(yōu)化運營(yíng)流程,不斷提升業(yè)務(wù)準確度和服務(wù)效率,達到高水平的客戶(hù)滿(mǎn)意度;
2. 負責部門(mén)團隊建設和管理,為團隊提供培訓和指導,處理各組反饋的需協(xié)助處理的問(wèn)題,幫助團隊成員分析業(yè)務(wù)及自身問(wèn)題并提出改善方案和實(shí)施;
3、培訓客服金融技術(shù)、分析不成交、沒(méi)回應等相關(guān)問(wèn)題,完善訂單管理及用戶(hù)轉化的操作流程;
4、根據需求制定并完善各類(lèi)工作報表,用于流程控制和銷(xiāo)售數據分析;
5.負責建立和完善客服部業(yè)務(wù)標準及流程,根據公司發(fā)展實(shí)際情況,調整和完善項目?jì)炔康墓芾砹鞒毯鸵幏?
6. 根據上級下達的指標任務(wù)來(lái)安排的工作任務(wù)目標,督促員工完成相關(guān)目標任務(wù),能應對突發(fā)事件及時(shí)提出有效方案。;
7. 上級領(lǐng)導安排的其他工作;
任職要求:
1、高中及以上學(xué)歷,有3年以上客戶(hù)工作經(jīng)驗者,2年以上團隊管理經(jīng)驗;
2、有敏銳的市場(chǎng)洞察力、思維敏捷、有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度;
3、團隊協(xié)助能力及良好的心理承受能力,數據分析能力強,有較強的文字語(yǔ)言表達能力及分析判斷能力,良好的解決問(wèn)題能力;
4、較強的服務(wù)意識,工作熱情、耐心,有進(jìn)取心能力及挑戰精神,目標感強,有全局觀(guān);
5、有金融證券客服管理經(jīng)驗;
案場(chǎng)客服經(jīng)理崗位職責 篇17
網(wǎng)絡(luò )客服(高級儲備經(jīng)理) 上海毅持企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 上海毅持企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司,毅持 職責描述:
1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)咨詢(xún)(qq,微信,電話(huà)等各種即時(shí)工具),解答客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題,保證咨詢(xún)工作規范、高效進(jìn)行;
2、了解對方的需求并進(jìn)行相關(guān)引導,并達成目標;
任職要求:
1、工作要求:中專(zhuān)及以上學(xué)歷,醫學(xué)、護士相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)優(yōu)先,有醫療專(zhuān)業(yè)知識,表達能力較強,能為患者提供相關(guān)醫療信息;
2、普通話(huà)標準,打字速度50字/分以上,善于與人溝通,思維敏捷,表達能力較強,有良好的服務(wù)意識;能為患者提供相關(guān)醫療信息;新手可培訓(接收應屆畢業(yè)生)基本素質(zhì):愛(ài)崗敬業(yè),團結同事,責任心強,工作作風(fēng)嚴謹有較強的服務(wù)協(xié)作意識,有較強的組織、指揮、溝通和協(xié)調能力。
案場(chǎng)客服經(jīng)理崗位職責 篇18
1、負責處理部門(mén)客服同事的問(wèn)題解答，售前/售后問(wèn)題。
2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發(fā)現問(wèn)題指正并做記錄。
3、負責部門(mén)同事排班、培訓、統計客服數據及其他管理工作。
4、負責部分其他各項工作的支持，大促活動(dòng)協(xié)助等事項。
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