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工作前臺崗位職責（精選5篇）
在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的工作前臺崗位職責（精選5篇），希望對大家有所幫助。
工作前臺崗位職責1
1、熟悉本崗位的工作流程，做到規范運作。
2、熟練掌握操作技能，確保結帳、收款的'及時(shí)、準確、無(wú)誤。
3、到崗后做好營(yíng)業(yè)前各項準備工作：照明、櫥窗射燈、電視、驗鈔機、咖啡機、大廳音樂(lè )，確保前臺工作的順利進(jìn)行。
4、管好備用金，確保備用金的金額準確、存放安全。
5、管好自己的上機密碼，不得與他人共用，不得對外人泄露。
7、管好用好收據，做到先結賬，后開(kāi)票，開(kāi)票金額與所收現金及機打票金額必須相符；對退票、廢票要及時(shí)更正。
8、每日9：00與財務(wù)接：前日現金、收據、營(yíng)業(yè)日報表、大帳。與財務(wù)交款前，需將現金、信用卡分類(lèi)匯總，與機打票核對相符，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)查找，避免損失。做到日清日結。
9、每日上班后與客服交接：前日定單、入店原因調查表、取件后件袋、客介單。
10、當日定單錄入電腦，前期、后期當日款項錄入電腦；二次錄入電腦（單號、套系、攝影師、加選金額）。
11、每日結帳，結帳后金額計入次日收入。
12、每日下班后給韓總營(yíng)業(yè)日報短信：定單數、平均套系、平均定金、今日營(yíng)收、總營(yíng)收。
13、做好每日營(yíng)業(yè)日報，日報表起始須與大帳起始相同。前臺日常支出項目：客餐、供果、即時(shí)獎?dòng)傻觊L(cháng)簽字可從前臺支出。其他支出必須經(jīng)財務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理同意后方可支取。
工作前臺崗位職責2
1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作，包括為客戶(hù)讓座、遞上茶水，咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖，對客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行登記。（填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》）
2、負責為前來(lái)咨詢(xún)裝修的客戶(hù)，安排接待設計師。在給客戶(hù)介紹設計師時(shí)，應對設計師進(jìn)行推崇。
3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。（設計師工作量、設計水平等）
4、及時(shí)對設計師服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)，督促設計師對咨詢(xún)客戶(hù)進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫(xiě)《意向客戶(hù)溝通記錄表》。
5、對已與我公司簽單的客戶(hù)，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪(fǎng)，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶(hù)對施工服務(wù)的`看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理。
6、對已竣工的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，原則上應當在保修期內，每季度回訪(fǎng)一次，并填寫(xiě)《竣工客戶(hù)售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶(hù)反映的問(wèn)題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情景及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。
7、為非裝修客戶(hù)供給服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門(mén)。
8、接聽(tīng)電話(huà)，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。
9、打掃衛生，堅持公司的整潔現象，收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作。
10、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒(méi)用的資料及時(shí)整理，以便隨時(shí)能接待新客人。
11、現象展示：A.微笑.B.穩定的心態(tài).C.自信（我相信我能）
工作前臺崗位職責3
1、賓客辦理入住登記手續，安排客房，盡可能落實(shí)賓客特殊需求。
2、做好預定賓客抵店前的準備工作，并把已預定房留存起來(lái)。
3、透徹理解和準確貫徹酒店有關(guān)掛賬，支票兌現和現金處理的政策和程序。
4、懂得查看房態(tài)和記錄房態(tài)的方法。
5、了解客房位置，可出租房的類(lèi)型和各種房?jì)r(jià)。
6、用建議性促銷(xiāo)法來(lái)銷(xiāo)售客房并推銷(xiāo)酒店其它服務(wù)。
7、把酒店，延期離店，提前進(jìn)店及各種特殊要求包括白天小時(shí)用房信息通知管家部以便共同合作及時(shí)更新房態(tài)，保證其準確性。
8、掌握預定工作知識，必要時(shí)能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預定程序。
9、管理好客房鑰匙。
10、懂得如何使用前廳設備。
11、辦理結賬和離店手續。
12、做好行政樓層客人的`接待工作。
13、把住店散客，團隊發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬單，并管理好客帳。
14、按程序為賓客提供保險箱的啟用和結束服務(wù)。
15、按準確步驟處理郵件包裹和留言。
16、每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當天酒店內舉辦的各種活動(dòng)和會(huì )議信息。
17、使用準確的電話(huà)禮儀。
18、向上級匯報任何非正常事件和賓客的特殊要求。
19、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施。
20、保持總臺區域的清潔的整齊。
21、出席部門(mén)及班組會(huì )議。
22、了解因業(yè)務(wù)量變化而存在調整班次的可能性。
工作前臺崗位職責4
1、認真仔細地完成每天的日常工作，做到無(wú)投訴。
2、顧客進(jìn)入大堂時(shí)須起立，面帶微笑迎候。
3、熟悉業(yè)務(wù)，端正態(tài)度，服務(wù)于園區業(yè)主、住戶(hù)，樹(shù)立業(yè)主、住戶(hù)是"上帝"的思想，保證不同每位進(jìn)入場(chǎng)內人員發(fā)生沖突、矛盾。
4、明確服務(wù)小區與經(jīng)濟收入相接合的關(guān)系，努力做好工作，達到雙贏(yíng)目的。
5、負責會(huì )所室內人員、物品、衛生的管理，并做好相關(guān)服務(wù)工作。
6、隨時(shí)準備好促銷(xiāo)、接待工作，并保證完成此項工作。
7、自我培養廉潔無(wú)私的品德，正確樹(shù)立自己的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，做好前臺的收銀工作，絕對保證按即行價(jià)格，按時(shí)按人收取費用，保證開(kāi)單、收銀無(wú)誤，絕對相符。
8、做好交接班工作，物品及相關(guān)事項一定要清，保證不出現失誤。
9、做好各項物品的'管理，登記并檢查好外借、內還的物品，嚴格按照即定程序辦理。
10、擺放好會(huì )所內所有桌椅、圖書(shū)等其它物品，確保整齊美觀(guān)。
11、做好公廁、浴室內無(wú)異味、無(wú)蚊蟲(chóng)。
12、做好客人離場(chǎng)后的清場(chǎng)工作，收撿好物品、及時(shí)檢查和發(fā)現物品是否有損壞，否則要求做好賠償工作。
13、做好厲行節約，降低成本，合理開(kāi)、關(guān)所有燈具。
14、下班前10分鐘檢查好所有門(mén)、窗是否關(guān)好、鎖好水、電是否全部關(guān)閉，物品要擺放有序，做好所有賬目的結算并入保險箱，并將特別事項報知保安部備查。
15、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
工作前臺崗位職責5
1.負責本班的工作，確保當班員工能?chē)栏癜凑诊埖甑臉藴�，有禮貌地做好客人問(wèn)詢(xún)，登記入住等工作。
2.完全熟知飯店各種規章制度、操作程序和服務(wù)規范標準。
3.協(xié)助主管進(jìn)行員工的在職培訓，以確保飯店高標準服務(wù)的連續性和穩定性。
4.與自己的`同事和其他部門(mén)保持良好的工作關(guān)系。
5.完全了解飯店內的各種服務(wù)項目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，餐飲部的各種促銷(xiāo)項目、會(huì )議、宴會(huì )安排等，以滿(mǎn)足客人的問(wèn)詢(xún)。
6.及時(shí)了解每天客房狀況，熟知當天住房率、客流量，及主要客人抵離時(shí)間。
7.收集和更新前臺的各類(lèi)資料（如電話(huà)號碼、航班時(shí)刻表、旅游景點(diǎn)等），以便為客人提供準確的問(wèn)詢(xún)服務(wù)。
8.完全熟知飯店電腦系統的操作，并保證員工熟練操作。
9.檢查上一班代辦服務(wù)的落實(shí)情況，盡量滿(mǎn)足客人的要求。
10.保證飯店重要客人，熟客的入住登記表提前準備好。
11.保證客人的郵件、傳真、電傳等能及時(shí)送到客人手中。
12.檢查客人留言，確保留言及時(shí)轉告客人。
13.按照飯店規定的標準接聽(tīng)電話(huà)。
14.準時(shí)報到，穿著(zhù)正確的制服，佩戴名牌。
15.保證個(gè)人衛生、儀容儀表達到標準，并時(shí)時(shí)以微笑來(lái)歡迎客人。
16.保證工作場(chǎng)所范圍內的整潔。
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