服務(wù)客戶(hù)崗位職責(集錦15篇)
現如今，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編幫大家整理的服務(wù)客戶(hù)崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)客戶(hù)崗位職責1
崗位職責：
1、負責布點(diǎn)南京各高檔物業(yè)、社區、企業(yè)、工廠(chǎng)食行生鮮自提柜；
2、負責部門(mén)內工作。
任職要求：
1、一年以上工作經(jīng)驗，具備較好的商務(wù)談判能力；
2、有駕照，熟悉南京交通；
3、思維活躍、做事踏實(shí)；
4、執行力強，工作有計劃性，目標性明確；
5、有物業(yè)、地產(chǎn)或布點(diǎn)過(guò)飲料機等相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。
服務(wù)客戶(hù)崗位職責2
1. 管理整個(gè)**云售后客戶(hù)服務(wù)團隊(電話(huà),工單,IM)。對滿(mǎn)意度,SLA等關(guān)鍵KPI負責。
2. 帶領(lǐng)團隊進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)創(chuàng )新,建立標準化和智能化服務(wù)模式。
3. 根據公司外包業(yè)務(wù)的需求,構建外包崗位能力模型、成本模型和運營(yíng)管理機制。
4. 對外包業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量負責,通過(guò)量化的指標監控和運營(yíng),保證服務(wù)交付關(guān)鍵指標達成。
5. 結合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的預測,負責團隊預算和成本管理,確保業(yè)務(wù)成本可控。
6. 建立對團隊人員的賦能、培訓、認證及考核體系,保證有效的服務(wù)資源儲備。
7. 負責外包服務(wù)合作伙伴的對接與管理,設計合作業(yè)務(wù)流程及操作規范,并推動(dòng)服務(wù)平臺建設。
服務(wù)客戶(hù)崗位職責3
【篇一：客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責】
一、堅決執行國家的各項方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規章制度。
二、根據統一管理與專(zhuān)業(yè)分工負責的原則，對部門(mén)內工作人員的工作進(jìn)行合理安排，召集主持部務(wù)會(huì )，領(lǐng)導部門(mén)人員及時(shí)完成管理處下達的任務(wù)指標。
三、制訂本部門(mén)工作計劃，指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。
四、堅守崗位，按時(shí)上下班，著(zhù)裝整齊，熱情接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理。
五、負責處理住戶(hù)對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。
六、加強本部門(mén)員工的團結協(xié)作，公正、公平地評價(jià)員工的工作，做好勞動(dòng)紀律檢查獎懲，調動(dòng)員工積極性。
七、向管理處主任提交部門(mén)用人計劃
八、負責監督本部門(mén)用品的采購、入庫、出庫工作。
九、負責區內家政服務(wù)、環(huán)衛管理和便民服務(wù)項目的制定及協(xié)調組織工作。
十、負責區內商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理
十一、對綠化和清潔工作實(shí)行分區劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責任明確。
十二、堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現問(wèn)題現場(chǎng)督導解決。
十三、廣泛接受住戶(hù)對綠化和清潔管理工作的意見(jiàn)和建議，以提高工作水準。
十四、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
服務(wù)客戶(hù)崗位職責4
崗位名稱(chēng)：客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理
直接上級：總經(jīng)理
下屬崗位：客戶(hù)代表
崗位性質(zhì)：全面主持售后服務(wù)的工作；
管理權限：對本部職責范圍內的工作有指導、指揮、協(xié)調、監督管理的權力；
管理責任：對所承擔的工作全面負責；
主要職責：
1．對客戶(hù)代表進(jìn)行培訓、激勵、評價(jià)和考核；
2．對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；
3．客戶(hù)接待管理工作；
4．安排人員上門(mén)維修服務(wù)并做好工作記錄；
5．努力提高上門(mén)服務(wù)的工作質(zhì)量；
6．抓好客戶(hù)檔案資料管理工作；
7．填報材料進(jìn)消存報表；
8．協(xié)助做好對客戶(hù)代表人員的職業(yè)道德和形象教育；
9．做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理；
10．有對下屬的人事推薦權和考核、評價(jià)權；
崗位要求：
1．具有大專(zhuān)以上文化程度和管理協(xié)調能力；
2．有較強的工作責任感和事業(yè)心，工作認真仔細；
3．有較強協(xié)調能力和溝通能力；
參加會(huì )議：
1．參加公司召開(kāi)部以上有關(guān)會(huì )議；
2．參加公司每月季度的工作協(xié)調會(huì )；
3．參加公司年度工作評比會(huì )。
服務(wù)客戶(hù)崗位職責5
崗位職責：
1、負責所屬區域的科研服務(wù)業(yè)務(wù)推廣，主要面向各大高校，醫院及科研機構；
2、負責獨立開(kāi)發(fā)本地區潛在客戶(hù)，完成年度營(yíng)銷(xiāo)目標以及其他任務(wù)；
3、根據客戶(hù)需求提供項目解決方案，負責項目簽訂；
4、跟進(jìn)項目進(jìn)展，促進(jìn)項目順利進(jìn)行；
5、積極了解并反饋市場(chǎng)需求、產(chǎn)品競爭等情況；
6、協(xié)助部門(mén)主管完成各項銷(xiāo)售指標。
任職要求：
1、遺傳學(xué)、細胞生物、分子生物學(xué)、生物化學(xué)、基礎醫學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，本科學(xué)歷以上；
2、有科研服務(wù)銷(xiāo)售經(jīng)驗者、高通量二代測序銷(xiāo)售或者相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3、具有較強的上進(jìn)心和責任心，良好的獨立工作及學(xué)習能力，良好的語(yǔ)言表達及人際溝通能力；
4、優(yōu)秀的應屆碩士或者博士生亦可，待遇面談。
5、根據員工全年度工作表現及指標達成度考核結果，發(fā)放豐厚的獎金。
服務(wù)客戶(hù)崗位職責6
職責描述：
1、負責服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道新保開(kāi)拓政策制定、業(yè)務(wù)推動(dòng)方案企劃及專(zhuān)項工作預算管理；
2、負責服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道個(gè)險客戶(hù)經(jīng)營(yíng)新保開(kāi)拓業(yè)務(wù)推動(dòng)；
3、負責基礎管理和標準作業(yè)模式的推動(dòng)落實(shí)，推廣應用各項行銷(xiāo)支持工具，提高隊伍技能和產(chǎn)能；
4、推動(dòng)個(gè)人客戶(hù)經(jīng)營(yíng)模式在公司落地，不斷完善作業(yè)模式、作業(yè)流程和系統支持，達成客戶(hù)經(jīng)營(yíng)目標；
5、落實(shí)公司年度人力發(fā)展規劃，落實(shí)增募體系和留存體系建設，加強績(jì)優(yōu)推動(dòng)，促進(jìn)隊伍持續健康發(fā)展；
6、承擔科室的管理職責。
任職要求：
1、全日制本科及以上學(xué)歷，年齡在35周歲以下；
2、具有五年以上保險行業(yè)銷(xiāo)售管理、業(yè)務(wù)企劃、人力發(fā)展等方面工作經(jīng)驗，對于上述工作有一定的思路、想法或實(shí)操經(jīng)驗；
3、吃苦耐勞，樂(lè )于付出、喜歡迎接挑戰，能適應保險行業(yè)工作氛圍，有志于在此行業(yè)長(cháng)期發(fā)展。
服務(wù)客戶(hù)崗位職責7
1、執行有關(guān)對客關(guān)系區域的服務(wù),例如:VIP迎接,信息咨詢(xún)、前臺訪(fǎng)客登記、協(xié)助客戶(hù)行李寄存、轉交等.
2、負責與客戶(hù)溝通交流,處理客戶(hù)投訴和需求,按照標準運作程序最大程度滿(mǎn)足客戶(hù)，維護與客戶(hù)的良好關(guān)系；
3、大堂迎賓及指引服務(wù)，為客戶(hù)在大堂逗留期間提供人性化服務(wù)；
4、工作區域內的的環(huán)境衛生、照明、綠植、設備等運轉情況監督及檢查；
5、負責項目禮賓團隊管理工作，包含工作標準執行及監督、培訓計劃及實(shí)施、服務(wù)內容創(chuàng )新、人員梯隊搭建等；
6、負責與物業(yè)項目溝通，配合項目執行相關(guān)服務(wù)工作；
7、日常文化活動(dòng)方案制定與開(kāi)展；
服務(wù)客戶(hù)崗位職責8
職責描述：
1、負責區域市場(chǎng)渠道的開(kāi)拓工作；
2、為經(jīng)銷(xiāo)商提供技術(shù)服務(wù)支持；
3、協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)拓市場(chǎng)，完成區域銷(xiāo)售任務(wù)。
區域劃分：
1、臨沂、張家港、江蘇各1人，當地人尤佳。
2、華南地區2—3名，自備小車(chē)，公司有油費補助。
3、西南地區2—3名，成都、重慶地區為主。
任職要求：
1、高中以上學(xué)歷，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；
2、有較豐富市場(chǎng)開(kāi)拓經(jīng)驗，吃苦耐勞，外地人可接收長(cháng)期出差。
3、熟悉經(jīng)銷(xiāo)商的開(kāi)拓，了解市場(chǎng)和經(jīng)銷(xiāo)商的需求。
4、有木工膠銷(xiāo)售經(jīng)驗優(yōu)先。
服務(wù)客戶(hù)崗位職責9
1 、全面負責前臺服務(wù)接待工作，向客服部經(jīng)理負責并報告工作；
2 、負責寫(xiě)字樓商業(yè)客戶(hù)收樓、二次裝修、遷入及遷出手續的辦理工作；
3 、負責客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的接待及管理處接待工作；
4 、負責客戶(hù)投訴、報修、求助和意見(jiàn)、建議受理工作，并協(xié)調、跟進(jìn)相關(guān)部門(mén)的處理；
5 、負責網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)、有線(xiàn)電視、直飲水、停車(chē)位等公共資源的咨詢(xún)服務(wù)和辦理工作；
6 、負責寫(xiě)字樓、商業(yè)水牌申請受理、辦理和協(xié)調安裝、制作工作；
7 、負責客戶(hù)繳費通知單的領(lǐng)取、派發(fā)及收費臺帳的錄入，并與財務(wù)人員核對收費狀況；
8 、負責郵件的接收、登記、回復和分揀工作；
9 、負責客戶(hù)檔案的收集、保管等工作；
10 、負責特約服務(wù)的受理、手續的辦理和服務(wù)的跟進(jìn)；
11 、負責客服部辦公用品的申報及保管、發(fā)放工作；
12 、負責物業(yè)服務(wù)中心公文的起草、編打工作；
13 、負責本崗位物品的'保管及各項記錄的登記工作；
14 、公司規定的其他職責及客服部經(jīng)理交辦的其它工作。
服務(wù)客戶(hù)崗位職責10
1、協(xié)助品質(zhì)條線(xiàn)負責人開(kāi)展內審、督導檢查工作；
2、完成客服體系文件、標準的歸檔、完善、維護工作；
3、負責對客服條線(xiàn)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓工作；
4、負責部門(mén)的品控體系管理職責，完善和維護質(zhì)量體系，及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報品質(zhì)體系運行情況；
5、負責對客服端口專(zhuān)業(yè)疑難問(wèn)題的處理；
6、負責定期匯總、搜集各類(lèi)業(yè)務(wù)指標，并提交可行性分析報告；
7、做好與公司職能部門(mén)和項目的聯(lián)系接洽工作；
8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
服務(wù)客戶(hù)崗位職責11
崗位職責:
1、熟練掌握保險公司續保政策;
2、按時(shí)通知保險到期客戶(hù)并提供新的保險規劃;
3、了解掌握汽車(chē)保險市場(chǎng)情況,對未續�？蛻�(hù)做出分析;
4、根據公司要求按時(shí)做出統計報告。
任職資格:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,保險或統計等相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè);
2、熟悉投保流程,了解車(chē)險基本條款,有4S店續保工作經(jīng)驗;
3、可以熟練使用各種辦公軟件;
4、具有較強的溝通能力和市場(chǎng)敏感度,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決;
5、做事積極主動(dòng)、認真負責、能承受一定工作壓力、有團隊合作經(jīng)驗。
時(shí)間:早九晚五雙休
服務(wù)客戶(hù)崗位職責12
主要任務(wù)和職責：
處理客戶(hù)日常服務(wù)工作，對日常工作專(zhuān)業(yè)技術(shù)與管理提出建議性意見(jiàn)，并報告給公 司上級領(lǐng)導。
遵照公司及部門(mén)各項管理制度執行、監督日常管理服務(wù)工作，規避公司相關(guān)風(fēng)險責 任。
維護客戶(hù)溝通渠道暢通，使客戶(hù)信息有效上傳下達。 收集整理客戶(hù)服務(wù)信息，提供給上級領(lǐng)導作為運行參考所有客戶(hù)入、退、轉租、更名狀況；?客戶(hù)情況各類(lèi)統計表；?客戶(hù)物業(yè)費及其他費用交納情況；?客戶(hù)滿(mǎn)意度調查結果和客戶(hù)投訴狀況；?其他客戶(hù)相關(guān)的重要信息； 維護和諧友好的客戶(hù)關(guān)系，了解對物業(yè)管理的意見(jiàn)和需求，協(xié)調有關(guān)部門(mén)盡力予以 解決。
執行管理層下達的其他任務(wù)。
接待并辦理客戶(hù)進(jìn)場(chǎng)及退場(chǎng)手續，建立維護客戶(hù)檔案，隨時(shí)進(jìn)行更新、整理。
協(xié)調項目部各部門(mén)開(kāi)展客戶(hù)工作
工作任務(wù)明細
日常性工作
1. 接聽(tīng)接待各類(lèi)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)，并進(jìn)行相關(guān)記錄與處理；
2. 接待及登記客戶(hù)報修（包括有償服務(wù)），填寫(xiě)維修單交工程部進(jìn)行處理，并在 處理后對報修客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)記錄；
3. 接待、處理客戶(hù)投訴，交接其他部門(mén)并跟進(jìn)處理情況并上報，按相關(guān)流程處 理；
4. 收集統計客戶(hù)針對物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)及建議，上報上級領(lǐng)導并反饋給各 部門(mén)；
5. 負責客戶(hù)入場(chǎng)、退場(chǎng)、加租、變更事宜，按相關(guān)流程接待和辦理；
6. 建立客戶(hù)檔案，根據客戶(hù)實(shí)際情況及時(shí)收集更新檔案內部資料；
7. 制作填寫(xiě)客戶(hù)確認單項目新接房、更名、加租、離場(chǎng)客戶(hù)信息，簽字后交財 務(wù)各留存一份；
8. 協(xié)調客戶(hù)特約服務(wù)（申請電梯管制、空調加時(shí)、客戶(hù)離場(chǎng)時(shí)物資放行等）；
9. 隨時(shí)關(guān)注每日郵件接收發(fā)送情況，將郵件信息及時(shí)反饋；
10. 負責項目客戶(hù)通知、函件及溫馨提示的發(fā)放及存檔，重要通知需電話(huà)聯(lián)系收 件人或相關(guān)負責人進(jìn)行二次確認；
11. 制作并及時(shí)更新客戶(hù)明細表、通訊錄等，匯報上級領(lǐng)導；
12. 制作、發(fā)放每月、季企業(yè)物業(yè)管理費、停車(chē)費等付款請求書(shū)；
13. 協(xié)助發(fā)放物業(yè)相關(guān)票據，及費用催繳；
14. 催促收費及按照需要提供特殊客戶(hù)的意見(jiàn)要求，在客戶(hù)需求時(shí)得到有效的對 應；
15. 協(xié)調管理區域內客戶(hù)同公司的關(guān)系；
16. 協(xié)調溝通各部門(mén)針對客戶(hù)需求開(kāi)展服務(wù)工作；
17. 制作項目客服日報、周報、月計劃、總結；
18. 每周五上午匯總項目數據并上報上級領(lǐng)導；
19. 協(xié)助進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。
20. 上級領(lǐng)導交代的其他工作。
服務(wù)客戶(hù)崗位職責13
崗位職責：
1、完成部門(mén)領(lǐng)導下達的當月DCC外呼量、邀約客戶(hù)到店量和到店率指標；
2、通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等平臺，深入挖掘潛在購車(chē)需求客戶(hù)，邀約客戶(hù)到店，促成成交；
3、跟進(jìn)客戶(hù)近期購車(chē)意向情況，完成DCC報表及系統錄入；
4、結合活動(dòng)內容、常見(jiàn)客戶(hù)問(wèn)題編寫(xiě)話(huà)術(shù)。向直屬領(lǐng)導匯報周、月度工作情況。
任職要求：
1、了解汽車(chē)零售業(yè)銷(xiāo)售流程優(yōu)先；
2、具備良好的客戶(hù)溝通能力和導向能力；
3、具備準確的客戶(hù)意向判斷能力和信息獲取技巧；
4、有電話(huà)銷(xiāo)售或汽車(chē)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先。
服務(wù)客戶(hù)崗位職責14
客戶(hù)服務(wù)部宗旨就是外樹(shù)形象，內求和諧，打造公司品牌，進(jìn)一步密切與業(yè)主的聯(lián)系與溝通，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
客服部主要負責受理、解決業(yè)主及客戶(hù)提出的咨詢(xún)和問(wèn)題，負責購房合同會(huì )審把關(guān)、簽訂及公司購房合同的日常管理，協(xié)調內部相關(guān)部門(mén)及物業(yè)公司處理好業(yè)主房屋使用過(guò)程中出現的一些投訴和問(wèn)題。在做好以上工作的同時(shí)，主動(dòng)深入社區和業(yè)主當中了解業(yè)主和客戶(hù)的需求，為業(yè)主和客戶(hù)排憂(yōu)解難。同時(shí)負責開(kāi)發(fā)公司和物業(yè)公司之間相關(guān)事宜的溝通和協(xié)調，是公司為客戶(hù)提供售后服務(wù)的主要窗口。
我部一直致力于全面提升客戶(hù)服務(wù)水平，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的售前、售中、售后服務(wù)。
�、俟ぷ髂繕耍�
向客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的售后服務(wù)，努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升公司信譽(yù)優(yōu)勢，擴大公司在同行業(yè)中的競爭力。
�、诠ぷ髟瓌t：
讓客戶(hù)在擁有舒適空間的同時(shí)，享愛(ài)體帖服務(wù)。做到以客為尊，以誠為本，熱情周到;反應迅速、處理及時(shí)、準確專(zhuān)業(yè)。
�、鄄块T(mén)職責：
1 、制訂服務(wù)標準、工作規范和工作流程，提供客服培訓;
2 、接受客戶(hù)報事(投訴、咨詢(xún)、建議、質(zhì)疑)，協(xié)調相關(guān)部門(mén)及時(shí)解決客戶(hù)報事，并對報事處理進(jìn)行跟蹤監督;
3 、建立客戶(hù)資料檔案庫，與客戶(hù)保持有效溝通與聯(lián)系：
4 、組織變更通知、進(jìn)度告知、入住通知等服務(wù)事項;
5 、組織交樓入住;
6 、組織協(xié)調公司客服資源，協(xié)調公司各部門(mén)開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作;
7 、負責購房合同會(huì )審把關(guān)、簽訂、備案及公司購房合同的日常管理;
8 、協(xié)助客戶(hù)辦理銀行按揭貸款;
9、為客戶(hù)辦理房產(chǎn)證。
服務(wù)客戶(hù)崗位職責15
職責描述：
1、協(xié)助品牌傳播項目的統籌與執行跟蹤。包括品牌權益的執行效果跟蹤，品牌對外形象輸出的效果把控等。
2、協(xié)助大型市場(chǎng)推廣活動(dòng)的落地與執行。包括擬定區域執行細案、執行跟蹤、結案審核等。
3、根據市場(chǎng)情況提報區域推廣方案，對獲批的區域方案執行跟蹤、結案審核；
4、物料開(kāi)發(fā)與管理。包括品牌植入物料，終端助銷(xiāo)物料的開(kāi)發(fā)與制作，產(chǎn)品庫存管理。
5、完成市場(chǎng)部的其他工作。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先
2、對快消品市場(chǎng)趨勢有一定的敏銳度，了解終端活動(dòng)的開(kāi)展流程。
3、主動(dòng)性強，吃苦耐勞，思維靈活，善于學(xué)習，執行力強。
4、具備一定的市場(chǎng)洞察力和營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)知識
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