服務(wù)客戶(hù)崗位職責（通用20篇）
現如今，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編幫大家整理的服務(wù)客戶(hù)崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務(wù)客戶(hù)崗位職責 篇1
1、協(xié)助品質(zhì)條線(xiàn)負責人開(kāi)展內審、督導檢查工作；
2、完成客服體系文件、標準的歸檔、完善、維護工作；
3、負責對客服條線(xiàn)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓工作；
4、負責部門(mén)的品控體系管理職責，完善和維護質(zhì)量體系，及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報品質(zhì)體系運行情況；
5、負責對客服端口專(zhuān)業(yè)疑難問(wèn)題的處理；
6、負責定期匯總、搜集各類(lèi)業(yè)務(wù)指標，并提交可行性分析報告；
7、做好與公司職能部門(mén)和項目的聯(lián)系接洽工作；
8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
服務(wù)客戶(hù)崗位職責 篇2
崗位職責:
1、熟練掌握保險公司續保政策;
2、按時(shí)通知保險到期客戶(hù)并提供新的保險規劃;
3、了解掌握汽車(chē)保險市場(chǎng)情況,對未續�？蛻�(hù)做出分析;
4、根據公司要求按時(shí)做出統計報告。
任職資格:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,保險或統計等相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè);
2、熟悉投保流程,了解車(chē)險基本條款,有4S店續保工作經(jīng)驗;
3、可以熟練使用各種辦公軟件;
4、具有較強的溝通能力和市場(chǎng)敏感度,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決;
5、做事積極主動(dòng)、認真負責、能承受一定工作壓力、有團隊合作經(jīng)驗。
時(shí)間:早九晚五雙休
服務(wù)客戶(hù)崗位職責 篇3
職責描述：
負責在公司指定區域和行業(yè)完成相關(guān)生命科學(xué)軟件的銷(xiāo)售工作。能夠對客戶(hù)需求進(jìn)行深入的了解和挖掘，提供滿(mǎn)意的解決方案，從而滿(mǎn)足客戶(hù)需求。能夠較好地管理客戶(hù)的各類(lèi)信息，對銷(xiāo)售進(jìn)程進(jìn)行準確的把握和有效推動(dòng)能夠有效地管理已有的銷(xiāo)售機會(huì )，積極發(fā)現和開(kāi)拓新的銷(xiāo)售機會(huì )，確保銷(xiāo)售目標的完成
職位要求
1、 具有計算機或生命科學(xué)等相關(guān)領(lǐng)域本科及以上學(xué)歷；
2、 有3年以上ERP及管理系統軟件、綜合解決方案銷(xiāo)售經(jīng)驗；
3、 有一定的制藥企業(yè)、食品、醫院或生命科學(xué)領(lǐng)域的教育科研客戶(hù)資源為佳；
4、 有較強的人際溝通，組織能力，具備勤奮，誠實(shí)的品質(zhì)；
5、 可接受短期出差，能夠承受一定的工作壓力；
6、 有較強的分析問(wèn)題，解決問(wèn)題和調用相關(guān)資源，克服各種困難的能力；
7、 具備較強的中文文字表達及寫(xiě)作能力及良好的英語(yǔ)聽(tīng)，說(shuō)，讀，寫(xiě)能力。
服務(wù)客戶(hù)崗位職責 篇4
崗位職責：
1、負責客戶(hù)取送件信息的接受和傳遞，保證取派送人員能夠及時(shí)準確地獲得客戶(hù)取送件需求信息；
2、根據OCS網(wǎng)絡(luò )指導手冊?xún)热莺蜆I(yè)務(wù)操作流程，對進(jìn)出口貨物全面跟蹤，對航班信息、系統數據信息等進(jìn)行跟蹤，在發(fā)現有問(wèn)題時(shí)（如扣關(guān)件）及時(shí)進(jìn)行處理；
3、接聽(tīng)并處理各種查詢(xún)電話(huà)，查收、回復每日進(jìn)出口貨物查詢(xún)電話(huà)、傳真、E—MAIL，使客戶(hù)能夠及時(shí)準確地了解貨物相關(guān)信息；
4、與日本及其他分公司保持良好溝通；協(xié)助上級處理內部和外部的投訴、索賠、事故調查并及時(shí)匯報；
5、準確、按時(shí)完成總部、分公司規定的定期數據整理匯總，并收集整理客戶(hù)信息；
6、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作任務(wù)。
職位要求：
1、大學(xué)專(zhuān)科或以上學(xué)歷，接受應屆生；
2、思路清晰、綜合協(xié)調能力比較強，較強的統籌能力，能根據工作的輕重緩急，從容應對；
3、有良好的溝通技巧和獨立工作的能力，，責任心強，富有團隊合作精神，有良好的客戶(hù)服務(wù)意識；
4、英語(yǔ)四級以上；
5、熟練操作常用辦公軟件。
服務(wù)客戶(hù)崗位職責 篇5
崗位職責
客服專(zhuān)員崗位職責是很多想應聘這類(lèi)工作的朋友們都在關(guān)注的問(wèn)題，或許你的猜測和招聘公司的崗位職責要求并不一樣，為了能夠打有準備的仗，今天大家不妨來(lái)了解一下各個(gè)行業(yè)的客服專(zhuān)員崗位職責。
金融客服
1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù) 反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的 需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報。
3、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù) ;
4、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據;
5、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購卡服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò )客服
1、通過(guò)Internet聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售;
2、回復電話(huà)咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún);
3、接受電話(huà)訂單和網(wǎng)絡(luò )訂單，處理訂單;
4、回訪(fǎng)和維護客戶(hù)，服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢(xún)事件，及時(shí)分析并反饋給上級主管職責。
電子商務(wù)客服
1、負責公司與銀行 客戶(hù)間的溝通，處理銀行客戶(hù)所提出的需求
2、負責銀行訂單管理;
3、負責與公司產(chǎn)品部的溝通;
4、配合部門(mén)經(jīng)理完成相應的工作。
導航客服
1、負責監控管理平臺日常監控管理。
2、車(chē)載設備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。
3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。
4、負責公司軟件監控平臺日常運營(yíng)管理技術(shù)支持、在線(xiàn)答疑、培訓。
5、負責公司新客戶(hù)GPS車(chē)載設備、監控系統平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。
6、負責公司客戶(hù)服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑。
7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務(wù)期日常升級維護)
8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調
網(wǎng)店客服
1、公司在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )交易平臺的在線(xiàn)客服;
2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導說(shuō)服客戶(hù)達成交易;
3、售中跟蹤：客戶(hù)訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
4、售后服務(wù)：客戶(hù)反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等;
任職條件
一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)專(zhuān)員的任職條件如下所示：
1、有客服和電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責任心強，思路清晰;
2、普通話(huà)標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語(yǔ)言表達能力強，擅于溝通;
3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷(xiāo)售服務(wù)意識，工作耐心細致;
4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長(cháng)期穩定的干好工作;
5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售或電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先;
6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘5字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò )工具。
心理素質(zhì)要求
1.處變不驚的應變力
2. 挫折打擊的承受能力
3. 情緒的自我掌控及調節能力
4. 滿(mǎn)荷情感付出的支持能力
5. 積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)
品格素質(zhì)要求
1.忍耐與寬容是優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)人員的一種美德
2. 不輕易承諾，說(shuō)了就要做到
3. 勇于承擔責任
4. 擁有博愛(ài)之心，真誠對待每一個(gè)人
5. 謙虛是做好客戶(hù)服務(wù)工作的要素之一
6. 強烈的集體榮譽(yù)感
技能素質(zhì)要求
1.良好的語(yǔ)言表達能力
2. 豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗
3. 熟練的專(zhuān)業(yè)技能
4. 優(yōu)雅的形體語(yǔ)言表達技巧
5. 思維敏捷，具備對客戶(hù)心理活動(dòng)的洞察力
6. 具備良好的人際關(guān)系溝通能力
7. 具備專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)技巧
8. 良好的傾聽(tīng)能力
綜合素質(zhì)要求
1.“客戶(hù)至上”的服務(wù)觀(guān)念
2. 工作的獨立處理能力
3. 各種問(wèn)題的分析解決能力
4. 人際關(guān)系的協(xié)調能力參考資料：
不同的行業(yè)，不同的公司對客服專(zhuān)員的崗位職責要求都不一樣，朋友們應該根據行業(yè)、公司的要求，盡快擔負起這些職責，這樣才能夠取得優(yōu)秀的工作成績(jì)。
服務(wù)客戶(hù)崗位職責 篇6
崗位職責：
1、全面負責分公司風(fēng)險預控、缺陷管理、滿(mǎn)意度提升；
2、全面負責分公司項目交付前維修工作、交付活動(dòng)組織；
3、全面負責分公司客戶(hù)關(guān)系管理、投訴管理。
任職資格：
學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)
1、本科或以上學(xué)歷
2、公共關(guān)系、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)
工作經(jīng)驗
1、具備8年以上房地產(chǎn)客服管理工作經(jīng)驗；
2、具備3年以上同等管理崗位工作經(jīng)驗。
專(zhuān)業(yè)知識與技能
1、有客戶(hù)服務(wù)方案的編制和分析能力，對突發(fā)的事件有較強的應變能力；
2、具有較強的組織能力、協(xié)調能力和判斷決策能力；
3、優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)策劃能力。
個(gè)人能力與素養
1、具備優(yōu)秀的溝通、協(xié)調和談判能力；
2、抗壓能力強。
服務(wù)客戶(hù)崗位職責 篇7
工作職責：
�。�1）負責公司整個(gè)客服團隊管理及日常指導；
�。�2）負責客服培訓（商品知識、平臺規則、公司政策、客服溝通技巧等）；
�。�3）制定并執行客服流程、完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，達成業(yè)務(wù)指標；
�。�4）傳遞執行公司政策，各平臺店鋪活動(dòng)等信息，確保各崗位能及時(shí)了解和響應；
�。�5）負責處理公司重大投訴，保證服務(wù)質(zhì)量，對消費者滿(mǎn)意度進(jìn)行跟蹤及分析，提升平臺客戶(hù)滿(mǎn)意度；
任職資格：
�。�1）本科學(xué)歷，電子商務(wù)、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，英語(yǔ)CET6；
�。�2）有在線(xiàn)客服、電商客服或大型呼叫中心團隊管理經(jīng)驗，跨境電商客服支持經(jīng)驗；
�。�3）系統的客戶(hù)中心管理理論知識支撐，崗位經(jīng)驗豐富；
�。�4）責任心強，頭腦靈活，性格樂(lè )觀(guān)，抗壓能力強。
必備項：電商平臺背景；
加分項：一線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)經(jīng)驗、跨境平臺產(chǎn)品經(jīng)驗；
服務(wù)客戶(hù)崗位職責 篇8
崗位職責：
1、完成部門(mén)領(lǐng)導下達的當月DCC外呼量、邀約客戶(hù)到店量和到店率指標；
2、通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等平臺，深入挖掘潛在購車(chē)需求客戶(hù)，邀約客戶(hù)到店，促成成交；
3、跟進(jìn)客戶(hù)近期購車(chē)意向情況，完成DCC報表及系統錄入；
4、結合活動(dòng)內容、常見(jiàn)客戶(hù)問(wèn)題編寫(xiě)話(huà)術(shù)。向直屬領(lǐng)導匯報周、月度工作情況。
任職要求：
1、了解汽車(chē)零售業(yè)銷(xiāo)售流程優(yōu)先；
2、具備良好的客戶(hù)溝通能力和導向能力；
3、具備準確的客戶(hù)意向判斷能力和信息獲取技巧；
4、有電話(huà)銷(xiāo)售或汽車(chē)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先。
服務(wù)客戶(hù)崗位職責 篇9
職責描述：
1、協(xié)助品牌傳播項目的統籌與執行跟蹤。包括品牌權益的執行效果跟蹤，品牌對外形象輸出的效果把控等。
2、協(xié)助大型市場(chǎng)推廣活動(dòng)的落地與執行。包括擬定區域執行細案、執行跟蹤、結案審核等。
3、根據市場(chǎng)情況提報區域推廣方案，對獲批的區域方案執行跟蹤、結案審核；
4、物料開(kāi)發(fā)與管理。包括品牌植入物料，終端助銷(xiāo)物料的開(kāi)發(fā)與制作，產(chǎn)品庫存管理。
5、完成市場(chǎng)部的其他工作。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先
2、對快消品市場(chǎng)趨勢有一定的敏銳度，了解終端活動(dòng)的開(kāi)展流程。
3、主動(dòng)性強，吃苦耐勞，思維靈活，善于學(xué)習，執行力強。
4、具備一定的市場(chǎng)洞察力和營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)知識
服務(wù)客戶(hù)崗位職責 篇10
1、執行有關(guān)對客關(guān)系區域的服務(wù),例如:VIP迎接,信息咨詢(xún)、前臺訪(fǎng)客登記、協(xié)助客戶(hù)行李寄存、轉交等.
2、負責與客戶(hù)溝通交流,處理客戶(hù)投訴和需求,按照標準運作程序最大程度滿(mǎn)足客戶(hù)，維護與客戶(hù)的良好關(guān)系；
3、大堂迎賓及指引服務(wù)，為客戶(hù)在大堂逗留期間提供人性化服務(wù)；
4、工作區域內的的環(huán)境衛生、照明、綠植、設備等運轉情況監督及檢查；
5、負責項目禮賓團隊管理工作，包含工作標準執行及監督、培訓計劃及實(shí)施、服務(wù)內容創(chuàng )新、人員梯隊搭建等；
6、負責與物業(yè)項目溝通，配合項目執行相關(guān)服務(wù)工作；
7、日常文化活動(dòng)方案制定與開(kāi)展；
服務(wù)客戶(hù)崗位職責 篇11
職責描述：
1、根據公司要求，負責存量房買(mǎi)賣(mài)交易后續手續的操作；
2、把握業(yè)務(wù)操作過(guò)程中的風(fēng)險點(diǎn)，負責辦理權證、按揭操作的全流程工作；
3、服務(wù)客戶(hù)的同時(shí)，更好的將存量房買(mǎi)賣(mài)成交單順利完成（相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、網(wǎng)簽、按揭、交稅、過(guò)戶(hù)等）；
4、負責整理已簽約客戶(hù)備案登記所需資料；
5、負責對已簽約客戶(hù)的《重慶市商品房買(mǎi)賣(mài)合同》、《個(gè)人房屋按揭貸款合同》及《重慶市預購商品房抵押貸款合同》進(jìn)行備案登記；
6、負責對已備案登記流程中的合同進(jìn)行跟蹤，加快備案登記流程，快速回籠資金；
7、負責辦理已收樓客戶(hù)產(chǎn)權證。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、有權證、按揭相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；
3、具備良好的溝通能力，極強的行動(dòng)力與執行。
服務(wù)客戶(hù)崗位職責 篇12
崗位職責:
服從客戶(hù)經(jīng)理安排,支持客戶(hù)經(jīng)理安排的`各項工作。
與團隊共同制定抖音運營(yíng)進(jìn)行周度、月度及年度的規劃。
跟進(jìn)并執行抖音短視頻拍攝,發(fā)布,維護等工作。
支持客服經(jīng)理對服務(wù)客戶(hù)做周度及月度工作總結。
崗位要求:
抖音相關(guān)工作經(jīng)驗不低于8個(gè)月,運營(yíng)工作最佳。
喜歡抖音、熟悉抖音平臺規則及內容制作套路,有客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗。
網(wǎng)感良好,可適度產(chǎn)出抖音短視頻創(chuàng )意想法及文字腳本。
服務(wù)客戶(hù)崗位職責 篇13
ZB-012-駐店大客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)理(珠寶部) 金大元 金大元集團(上海)有限公司,上海金大元,金大元,高安迪,金大元 崗位要求:
1、根據公司整體經(jīng)營(yíng)目標,制定店鋪銷(xiāo)售計劃并進(jìn)行分解、落實(shí);
2、根據店鋪銷(xiāo)售計劃制定店鋪銷(xiāo)售策略、商品需求計劃,并帶領(lǐng)店鋪銷(xiāo)售團隊完成銷(xiāo)售目標;
3、帶領(lǐng)店鋪銷(xiāo)售團隊不斷發(fā)展、挖掘、維護優(yōu)質(zhì)客戶(hù),滿(mǎn)足客戶(hù)需求;
4、收集與反饋市場(chǎng)及競爭對手信息,調整店鋪銷(xiāo)售方案與策略,保證銷(xiāo)售計劃的完成;
5、積極參與、配合公司設計評審,根據市場(chǎng)流行趨勢、競品信息提出合理化建議;
6、檢查店鋪日常進(jìn)、銷(xiāo)、存報表,協(xié)調與配合公司財務(wù)與店鋪的盤(pán)點(diǎn)與對賬,監控店鋪日常商品安全;
7、負責店鋪、高級定制會(huì )所的高級定制業(yè)務(wù)的開(kāi)展、高級定制訂單的銷(xiāo)售跟進(jìn);
服務(wù)客戶(hù)崗位職責 篇14
客戶(hù)服務(wù)部宗旨就是外樹(shù)形象，內求和諧，打造公司品牌，進(jìn)一步密切與業(yè)主的聯(lián)系與溝通，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
客服部主要負責受理、解決業(yè)主及客戶(hù)提出的咨詢(xún)和問(wèn)題，負責購房合同會(huì )審把關(guān)、簽訂及公司購房合同的日常管理，協(xié)調內部相關(guān)部門(mén)及物業(yè)公司處理好業(yè)主房屋使用過(guò)程中出現的一些投訴和問(wèn)題。在做好以上工作的同時(shí)，主動(dòng)深入社區和業(yè)主當中了解業(yè)主和客戶(hù)的需求，為業(yè)主和客戶(hù)排憂(yōu)解難。同時(shí)負責開(kāi)發(fā)公司和物業(yè)公司之間相關(guān)事宜的溝通和協(xié)調，是公司為客戶(hù)提供售后服務(wù)的主要窗口。
我部一直致力于全面提升客戶(hù)服務(wù)水平，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的售前、售中、售后服務(wù)。
�、俟ぷ髂繕耍�
向客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的售后服務(wù)，努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升公司信譽(yù)優(yōu)勢，擴大公司在同行業(yè)中的競爭力。
�、诠ぷ髟瓌t：
讓客戶(hù)在擁有舒適空間的同時(shí)，享愛(ài)體帖服務(wù)。做到以客為尊，以誠為本，熱情周到;反應迅速、處理及時(shí)、準確專(zhuān)業(yè)。
�、鄄块T(mén)職責：
1 、制訂服務(wù)標準、工作規范和工作流程，提供客服培訓;
2 、接受客戶(hù)報事(投訴、咨詢(xún)、建議、質(zhì)疑)，協(xié)調相關(guān)部門(mén)及時(shí)解決客戶(hù)報事，并對報事處理進(jìn)行跟蹤監督;
3 、建立客戶(hù)資料檔案庫，與客戶(hù)保持有效溝通與聯(lián)系：
4 、組織變更通知、進(jìn)度告知、入住通知等服務(wù)事項;
5 、組織交樓入住;
6 、組織協(xié)調公司客服資源，協(xié)調公司各部門(mén)開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作;
7 、負責購房合同會(huì )審把關(guān)、簽訂、備案及公司購房合同的日常管理;
8 、協(xié)助客戶(hù)辦理銀行按揭貸款;
9、為客戶(hù)辦理房產(chǎn)證。
服務(wù)客戶(hù)崗位職責 篇15
職責描述:
1、負責高端大客戶(hù)業(yè)務(wù)跟進(jìn)、商務(wù)談判、合同談判及簽訂等;
2、協(xié)助高端大客戶(hù)開(kāi)發(fā);
3、負責高端大客戶(hù)售后服務(wù)跟蹤。
任職要求:
1、奢侈品或知名企業(yè)高管、政府企業(yè)等高端大客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗;
2、有大客戶(hù)資源者優(yōu)先
服務(wù)客戶(hù)崗位職責 篇16
�。ㄒ唬⿲嚷毮�
1、負責制定客戶(hù)服務(wù)的原則、標準，協(xié)調企業(yè)各部門(mén)之間的工作，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、負責新客服人員的業(yè)務(wù)培訓及服務(wù)業(yè)績(jì)考核等工作。
3、負責制定各種標準的工作流程，并對客戶(hù)服務(wù)人員進(jìn)行流程培訓，使之熟悉掌握各種工作流程，提高客戶(hù)服務(wù)工作效率。
4、負責記錄客戶(hù)基本情況、需求、意見(jiàn)、建議的次數與內容，并分類(lèi)統計。
5、負責歸集業(yè)務(wù)系統信息，把握業(yè)務(wù)系統總體情況，不斷提高業(yè)務(wù)的管理水平和工作效率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
6、負責收集其他企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)部資料，并進(jìn)行整理、分析、挖掘、學(xué)習。
7、負責為企業(yè)的產(chǎn)品、設備提供強有力的售后服務(wù)保障.
8、負責定期向企業(yè)有關(guān)領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)通報客戶(hù)意見(jiàn)或者反饋產(chǎn)品銷(xiāo)售情況;為企業(yè)制定合理解決方案提供參考信息。
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1、負責收集和整理企業(yè)的新產(chǎn)品或服務(wù)使用后的客戶(hù)反饋信息，為企業(yè)相關(guān)部門(mén)改進(jìn)新產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量提供可靠的依據。
2、負責進(jìn)行客戶(hù)信息調查和管理，尤其是客戶(hù)的使用習慣調查和管理，并對搜集到的客戶(hù)信息進(jìn)行整理和歸檔，建立有用的客戶(hù)信息庫。
3、負責受理和處理客戶(hù)投訴，解除企業(yè)與客戶(hù)之間的糾紛，維護企業(yè)的信譽(yù)和形象。
4、負責搜集客戶(hù)的提案建議，并對客戶(hù)的提案進(jìn)行審核、評估和實(shí)施，為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展提供寶貴建議。
5、對外負責提出且執行企業(yè)的售后服務(wù)措施，并制定、修改和實(shí)施相關(guān)售后服務(wù)標準、計劃與政策，是企業(yè)售后服務(wù)工作的具體指導和監督部門(mén)。
6、負責設立服務(wù)咨詢(xún)窗口，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，幫助客戶(hù)發(fā)現和解決有關(guān)新產(chǎn)品使用等各種問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)與客戶(hù)之間的有效溝通。
7、負責加強軟硬件設施建設，為提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作保障。
服務(wù)客戶(hù)崗位職責 篇17
崗位職責:
1.分公司客訴件處理的督導、追蹤、統計,重大客訴案件協(xié)調處理
2.咨詢(xún)投訴、客戶(hù)服務(wù)等制度及流程的制訂、執行及相關(guān)督導工作
3.新單品質(zhì)件的照會(huì )下發(fā)、追蹤、回收、核銷(xiāo)工作,定期統計制作《新單品質(zhì)件照會(huì )未處理清單》,標注關(guān)注件,發(fā)分公司相關(guān)機構及渠道
4.總分轉辦件的處理進(jìn)度監控以及疑難件的處理,總分轉辦單處理100%結案,發(fā)分公司相關(guān)機構及渠道
5.分公司VIP客戶(hù)服務(wù)培訓及服務(wù)支持,客服節活動(dòng)的組織實(shí)施
6.客戶(hù)服務(wù)的規劃、創(chuàng )新及推廣,完善及優(yōu)化服務(wù)流程,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
7.客服相關(guān)報表的制作及審核上報工作
8. 主管安排的其它工作
任職要求:
1.全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷,金融、保險、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)
2.三年以上作經(jīng)驗,一年以上同崗位工作經(jīng)驗,掌握一定的法律、金融知識
3.熟練操作OFFICE辦公軟件,有較強的語(yǔ)言表達及文字寫(xiě)作能力
4.具有較好的服務(wù)意識及親和力,有良好的溝通協(xié)調能力及執行力。
服務(wù)客戶(hù)崗位職責 篇18
職責描述:
1、提供專(zhuān)業(yè)的地鐵媒體客戶(hù)服務(wù)。
2、完成銷(xiāo)售簽訂報價(jià)單后的合同執行。
3、與各部門(mén)溝通協(xié)調,對合同跟進(jìn)并進(jìn)行有效監控。
5、準確無(wú)誤的完成CS各項流程,確�？蛻�(hù)順利發(fā)布。
4、處理并協(xié)調解決客戶(hù)售后及投訴。
5、客戶(hù)資料整理及文檔管理。
任職要求:
1、 工作態(tài)度認真仔細,有責任心的獨立完成合同執行。
2、 能在保持工作準確性的前提下不斷提升工作效率。
3、 有一定的與客戶(hù)或銷(xiāo)售之間的溝通能力及技巧。
4、 能熟練掌握CS工作的各項流程并有效執行。
5、 具有一定的投訴處理及問(wèn)題解決應變能力。
6、 有較強的團隊合作意識。
服務(wù)客戶(hù)崗位職責 篇19
崗位職責:
1、負責工程設備的前期介入、交接、運行管理。
2、擬定設備管理操作、維護的各項規章制度及安全操作規程,負責工程部日常工作正常開(kāi)展。
3、帶領(lǐng)、安排、檢查員工全面履行各自職責及完成經(jīng)理下達的各項任務(wù)。
4、對未按時(shí)完成及反復維修的問(wèn)題進(jìn)行了解及原因分析。
5、負責對維修工作建立預警機制,出現異常要了解清楚并向上級反映情況。
6、負責跟進(jìn)各個(gè)項目的工程遺留問(wèn)題。
7、跟進(jìn)各個(gè)服務(wù)中心已過(guò)保修期的維修情況,每天對系統數據進(jìn)行統計。
8、執行上級委派的其他任務(wù)。
任職資格:
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷,工程、設備管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
2、需有特種作業(yè)操作證(高低壓證書(shū)),制冷及電梯相關(guān)證書(shū)等。
3、具有五年以上工程管理工作經(jīng)驗,三年以上大型物業(yè)管理企業(yè)同類(lèi)崗位工作經(jīng)歷。
4、熟悉給排水、強弱電、空調、暖通、消防、電梯系統等專(zhuān)業(yè)安裝及維修,熟悉物業(yè)管理工作及季節性排查重點(diǎn)工作。
5、具備較強的團隊建設能力和良好的服務(wù)意識,溝通能力強,反應靈活。
6、經(jīng)驗稍遜者可應聘物業(yè)工程主管。
服務(wù)客戶(hù)崗位職責 篇20
工作職責：
1、負責協(xié)同公司研究資源，整理相關(guān)研究報告，完成客戶(hù)提出的研究需求；
2、負責行情數據、交易數據、金融數據庫、行業(yè)數據庫等各類(lèi)信息的數據抓取、清洗和整理工作；
3、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職資格：
1、全日制重點(diǎn)本科及以上學(xué)歷，數學(xué)、統計、計算機、金融工程等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、熟練運用Office軟件，熟練使用金融數據庫（wind、iFind、Bloomberg等）；
3、熟練使用Python等編程語(yǔ)言以及爬蟲(chóng)工具；
4、熟悉期貨市場(chǎng)，具有研究相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
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