售后主管崗位職責（精選10篇）

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編為大家整理的售后主管崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　售后主管崗位職責 篇1

　　1、負責家居城商品的售前準入，售中檢查，售后服務(wù)等質(zhì)量管理，提出明確要求，定期分析和掌握商品質(zhì)量的變化情況，把好質(zhì)量關(guān)；

　　2、按照《誠心經(jīng)營(yíng)公約的深化細則》做好監管工作；

　　3、負責建立完整的商品質(zhì)量檔案，完善基礎管理資料，做好商品準入資料的收集，審核，備案工作；

　　4、負責家居城商品質(zhì)量的監督檢查工作；

　　5、負責組織售后服務(wù)員為顧客上門(mén)解決投訴，做好顧客電話(huà)回訪(fǎng)和處理工作；

　　6、對顧客質(zhì)量投訴的質(zhì)量責任進(jìn)行界定，對重大質(zhì)量事故及時(shí)上報，并與相關(guān)部門(mén)積極配合解決；

　　7、實(shí)施家居城質(zhì)量警示制度；

　　8、負責實(shí)施，審核質(zhì)量先行負責制的認定和執行；

　　9、處理家居城內外重大商品質(zhì)量問(wèn)題，與質(zhì)檢，消協(xié)等政府相關(guān)部門(mén)建立良好的工作關(guān)系；

　　10、負責安排每半年一次的商戶(hù)調查和顧客調查工作，策劃調查內容；

　　11、檢查考核部門(mén)員工的工作標準和規范的執行情況；

　　12、完成領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作。

　　售后主管崗位職責 篇2

　　一、對部門(mén)員工的工作進(jìn)行監督、指導和績(jì)效考核。

　　二、全面負責家具、建材售后日常管理工作，制定本部門(mén)各項工作流程。

　　三、負責編制服務(wù)臺廣播稿和廣播曲目單，編制廣播時(shí)間表。

　　四、審核各專(zhuān)賣(mài)店提供的廣播稿，認為內容符合嘉泰廣場(chǎng)要求的，移交服務(wù)臺播音。

　　五、處理售后服務(wù)中較嚴重的客戶(hù)糾紛與投訴，做好售后服務(wù)工作，切實(shí)維護嘉泰廣場(chǎng)的良好聲譽(yù)，對重大突發(fā)事件及時(shí)上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。

　　六、全面負責配送中心的整體協(xié)調。監督各專(zhuān)賣(mài)店家具和建材商品上貨、撤展、配送、組裝工作，確保各店面貨品的及時(shí)補充和及時(shí)配送。

　　七、負責各專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監督。

　　八、分析整理售后服務(wù)過(guò)程中反饋的客戶(hù)資料、市場(chǎng)信息，并與其他職能部門(mén)的相關(guān)負責人做好溝通、協(xié)調工作。

　　售后主管崗位職責 篇3

　　1、執行和落實(shí)公司制定的管理制度

　　2、負責與總部各業(yè)務(wù)塊相關(guān)人員進(jìn)行溝通

　　3、負責每月與總部賬務(wù)的對賬工作

　　4、負責勞務(wù)費的結算與核對

　　5、負責演示機的整理及演示機數據的收集并打草擬報告

　　6、負責機器質(zhì)量的收集及反饋

　　7、特殊資源的爭取

　　8、負責售后各種投訴的處理及回復

　　9、其他臨時(shí)性的通知與工作的執行

　　售后主管崗位職責 篇4

　　1、根據公司運營(yíng)管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實(shí)施，確保完成公下達的經(jīng)營(yíng)責任指標。

　　2、組織實(shí)施部門(mén)機構和人員的調整設置、績(jì)效考核及二級薪酬分配，提出員工的`招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進(jìn)公司目標的實(shí)現。

　　3、合理分工，做好用戶(hù)的送貨及設備安裝調試工作。

　　4、提高本部門(mén)技術(shù)服務(wù)水平，及時(shí)解決用戶(hù)的各種售后問(wèn)題，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　5、審核《技術(shù)服務(wù)報告單》，做好本部門(mén)的績(jì)效考核工作。

　　6、每周定期將所負責區域信息反饋至公司，了解用戶(hù)需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

　　7、開(kāi)拓新市場(chǎng)，增加新客戶(hù)。

　　8、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設，掌握員工主要思想動(dòng)態(tài)，倡導隊伍的創(chuàng )新團隊精神，提升公司核心競爭能力。

　　9、控制本部門(mén)的各項費用。

　　10、定期組織本部門(mén)員工業(yè)務(wù)培訓。

　　11、樹(shù)立索福公司的專(zhuān)業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。

　　售后主管崗位職責 篇5

　　1、服從公司上級領(lǐng)導的管理、遵守公司各項規章制度和勞動(dòng)紀律。

　　2、負責組織售后服務(wù)人員的早會(huì )和培訓工作。

　　3、負責組織安裝人員完成本公司的運送安裝工作任務(wù)。

　　4、及時(shí)、準確地向運送售后服務(wù)人員傳達公司或上級領(lǐng)導的工作安排。

　　5、負責對本組的運送安裝人員及工作事務(wù)的管理。

　　6、負責對本組人員的考勤、工具及服裝、費用報銷(xiāo)的審核、領(lǐng)用、發(fā)放等工作管理。

　　8、負責本組人員團隊建設的管理。

　　9、負責本組安裝人員的安裝技能的提升，工作規范和工作效率的提高。 10負責對售后服務(wù)人員的工作結果及過(guò)程進(jìn)行追蹤、確認。 11負責對售后服務(wù)人員的工作調派，做到公正、合理。

　　12負責對余款回收的管理。

　　13認真、準確地填寫(xiě)相關(guān)工作記錄，做好相關(guān)統計工作。

　　14嚴格執行公司的規章制度和崗位規范，及時(shí)對不合格事件進(jìn)行處理和上報。

　　15負責與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行工作溝通和配合。

　　16負責解決售后服務(wù)人員在工作存在的困難。

　　17負責對安裝遺留問(wèn)題進(jìn)行跟蹤解決。

　　18負責對工作表單及相關(guān)文檔的管理保存工作。

　　19、認真、及時(shí)地發(fā)現本售后服務(wù)人員工作中的不足，積極解決或上報。

　　20、積極、主動(dòng)參與安裝人員的人事評議、工作規范的完善。

　　21、主動(dòng)提升自身業(yè)務(wù)能力，提升安裝技能，提高服務(wù)水平并承擔本組管理責任。

　　22、負責本組售后服務(wù)人員工作安排、指導，安排售后服務(wù)人員休息時(shí)間，并提前一天書(shū)面告知售后調度，便于售后排單。

　　售后主管崗位職責 篇6

　　一：服從管理，服從公司其它的相關(guān)規章制度。

　　二：售后主管，必須要有良好的技術(shù)基礎，包括電工及機械，并且對本公司的所有設備的性能及操作，有良好的認知。

　　三：具備良好的溝通及協(xié)調能力，適應對所有的售后報務(wù)人員進(jìn)行崗位培訓及技術(shù)指導。

　　四：在接到具體的工作任務(wù)后，根據設備所出現的故障現象，能準確的判斷出設備所發(fā)生的故障所需要備件，并能準確的判斷所需要的人手及時(shí)間，安排合適的服務(wù)人員進(jìn)行維修。

　　五：督促部門(mén)所有員工，及時(shí)，合理的完成工作任務(wù)。

　　六：制定本部門(mén)的工作報表，以月為單位進(jìn)行統計一次。

　　七：在出差完成工作任務(wù)后，必須填寫(xiě)《售后服務(wù)表》，在出差回來(lái)后，一個(gè)工作日內，分作一式三份，一份交由總經(jīng)辦，一份交由研發(fā)部門(mén)，一份留檔，在留檔的一份上，必須有總經(jīng)辦及研發(fā)部門(mén)的負責人簽名。

　　八：以第七條為準，有責任督促研發(fā)部門(mén)拿出具體的整改方案，并參與整改方案的可行性分析，并監督整改方案的執行。

　　九：完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

　　售后主管崗位職責 篇7

　　1、 各個(gè)崗位人員的日常工作考核及分工完成情況的監督

　　2、 每周要進(jìn)行一次服務(wù)部?jì)炔繒?huì )議，安排本周工作及上周工作完成情況通報。

　　3、 每周定期定時(shí)段電話(huà)拜訪(fǎng)主要代理商、公司各地業(yè)務(wù)主管并收集其反饋的問(wèn)題并做好解釋工作。，并做好各個(gè)部門(mén)的溝通與協(xié)調工作

　　4、 參加每月舉行的月度銷(xiāo)售會(huì )議，聽(tīng)取銷(xiāo)售反饋售后問(wèn)題做好解釋和改進(jìn)工作

　　5、 檢查并督促庫存售后機情況，對超出3天以上未修的機器要查找原因。

　　6、 做好維修所需的物料的計劃與申請工作。確保維修所需物料的及時(shí)性。

　　7、 及時(shí)對換新機與配件和附件進(jìn)行返廠(chǎng)，提高周轉率。

　　8、 負責代理商的演示機翻新和退換貨的檢驗入庫工作。

　　9、 做好當地結算資料的整理、錄入及結算跟進(jìn)。

　　10、做好售后部商品的往來(lái)帳和庫存帳，并保證帳目準確清晰日清月結。每周至少實(shí)盤(pán)一次，定期向財務(wù)部發(fā)送售后庫存狀態(tài)表，并抄送公司總經(jīng)理。發(fā)現帳與實(shí)物異常及時(shí)與財務(wù)核對并及時(shí)上報財務(wù)總監。保管好入售后部的財物。

　　11、做好周轉機和維修物料的保管和出入庫管理，出入庫具體操作程序如下：

　�。�1）入庫。對照總部裝箱單，驗收實(shí)物。如有差異或損壞及時(shí)反饋給總部溝通解決。如無(wú)差異及損壞，辦理入庫單，并記賬。

　�。�2）出庫。根據維修工程師檢測情況，分保外收費維修及保內維修。保外維修須根據前臺受理員開(kāi)具的收據，開(kāi)具出庫單，并記賬， 保內修須嚴格核對保內維修單后，開(kāi)具出庫單，并在出庫單上注明維修單號，并記賬。

　�。�3）維修工根據當天需求領(lǐng)料，當天所剩物料應當天銷(xiāo)帳返庫。

　　12、根據經(jīng)銷(xiāo)商要求建立分銷(xiāo)商售后網(wǎng)點(diǎn)并監控和指導。

　　售后主管崗位職責 篇8

　　1、負責前臺開(kāi)展服務(wù)經(jīng)銷(xiāo)和實(shí)現經(jīng)營(yíng)目標。

　　2、領(lǐng)導和參與服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行日常的維修接待工作。

　　3、執行和督促標準化服務(wù)流程的實(shí)施及培訓。

　　4、協(xié)調前臺與維修車(chē)間、備件部門(mén)的溝通和聯(lián)系。

　　5、處理服務(wù)過(guò)程中的客戶(hù)抱怨。

　　6、監督客戶(hù)檔案的建立和管理。

　　7、信息反饋與管理。

　　8、接待區域的5S管理

　　售后主管崗位職責 篇9

　　1、主要承接用戶(hù)手機售后電話(huà)/在線(xiàn)咨詢(xún)、解答客戶(hù)對于手機使用功能方面的問(wèn)題；

　　2、熟練掌握電話(huà)溝通的工作流程、話(huà)術(shù)及要求，接聽(tīng)用戶(hù)來(lái)電；

　　3、為用戶(hù)及時(shí)、準確解決問(wèn)題；

　　4、準確判斷溝通結果，為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、滿(mǎn)意的電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)；

　　5、確保電話(huà)溝通的合格率與滿(mǎn)意率；

　　6、對與用戶(hù)的通話(huà)內容做好系統信息錄入及后期處理工作；

　　7、完成領(lǐng)導布置的其他事項。

　　售后主管崗位職責 篇10

　　1、負責門(mén)店售后服務(wù)中心的內部各項業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開(kāi)拓,

　　2、組織協(xié)調售后各部門(mén)配合度,制定并監督實(shí)施相關(guān)的規定和制度,負責售后服務(wù)中心工作流程的不斷優(yōu)化;

　　3、根據公司整體規劃,制定每月售后目標產(chǎn)值、入場(chǎng)臺次、各部門(mén)目標任務(wù),分析數據并制定具體實(shí)施方案,與相關(guān)部門(mén)制定附件精品業(yè)務(wù)計劃,并保證目標完成;

　　4、負責客戶(hù)滿(mǎn)意度的改進(jìn)及總體協(xié)調,負責接待和處理重大客戶(hù)投訴;

　　5、負責車(chē)間管理、備件管理、技術(shù)管理、附件精品管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開(kāi)展,搭建良好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系;

　　6、負責服務(wù)接待、維修、索賠、交車(chē)等售后服務(wù)業(yè)務(wù)環(huán)節的管理與監控,并推進(jìn)改善;

　　7、貫徹落實(shí)企業(yè)文化精神,培養售后服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和團隊協(xié)作精神,制定新員工培訓計劃,跟進(jìn)新員工到崗后的專(zhuān)業(yè)知識掌握情況提高售后部門(mén)員工的綜合素質(zhì)

　　8、規范管理下屬人員正確執行公司各項規章制度,并公平公正地對其進(jìn)行業(yè)務(wù)考核;

　　9、收集行業(yè)服務(wù)信息,對行業(yè)信息和經(jīng)銷(xiāo)商本身維修服務(wù)信息進(jìn)行分析,并將信息提供給公司相關(guān)部門(mén);

　　10、與客戶(hù)關(guān)系管理部共同制定服務(wù)滿(mǎn)意度年度目標,負責服務(wù)滿(mǎn)意度工作推進(jìn),改善和目標達成,維護品牌形象、提升服務(wù)滿(mǎn)意度;

　　11、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)性工作。

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