物業(yè)運行經(jīng)理崗位職責

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編幫大家整理的物業(yè)運行經(jīng)理崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

物業(yè)運行經(jīng)理崗位職責1

　　1、負責所轄項目的物業(yè)管理統籌工作，建立、規范并健全維護物業(yè)管理運作體系;

　　2、管理治安、消防、客服、保潔、水電、維修、車(chē)場(chǎng);

　　3、監督檢查日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作流程及運行情況;

　　4、負責定期檢查物業(yè)管理服務(wù)費和其他有關(guān)費用的收繳情況，保證管理費收繳指標按時(shí)完成;

　　5、完成上級交辦的其他工作。

物業(yè)運行經(jīng)理崗位職責2

　　執行公司的工作操作標準，負責對所管轄項目的秩序維護、保潔、工程、綠化工作的指導與管理，并制定相應的工作措施;

　　按公司制定的項目經(jīng)營(yíng)管理目標和經(jīng)濟效益指標，完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)，對公司各項經(jīng)營(yíng)管理目標結果負責;

　　協(xié)調與有關(guān)協(xié)作部門(mén)、業(yè)主委員會(huì )、政府主管部門(mén)的關(guān)系樹(shù)立企業(yè)品牌形象;

　　及時(shí)處理客戶(hù)重大的投訴、突發(fā)事件、理順業(yè)主與公司的關(guān)系，樹(shù)立公司良好的形象;

　　負責小區社區文化建設工作;

　　健全項目物業(yè)服務(wù)管控體系，提升物業(yè)服務(wù)品牌。

物業(yè)運行經(jīng)理崗位職責3

　　1. 負責物業(yè)服務(wù)中心的全面工作，向總經(jīng)理負責。

　　2. 根據物業(yè)管理委托合同和有關(guān)物業(yè)管理的法規、政策，組織員工向轄區提供公共秩序、保潔、綠化養護、房屋及設備設施運行維護保養等服務(wù)。

　　3. 擬定年度工作（含財務(wù)預算）計劃，執行公司各項管理制度，控制管理成本，對本中心的經(jīng)營(yíng)管理狀況負責；年終有工作總結。

　　4. 負責制定健全所屬部門(mén)的各類(lèi)規章制度和防范措施，指導物業(yè)服務(wù)中心處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的'擬制、演練。

　　5. 對物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生的各類(lèi)安全事故和隱患要認真核實(shí)、區分責任，提出處理建議。

　　6. 指導檢查物業(yè)服務(wù)中心的清潔衛生和環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運作流程。

　　7. 負責與當地政府相關(guān)部門(mén)、社區居委會(huì )、業(yè)主委員會(huì )、大客戶(hù)（業(yè)主）保持溝通，確保與其有良好的公共關(guān)系；

　　8. 每周組織一次工作例會(huì )，每月組織一次全體員工大會(huì )，通過(guò)會(huì )議貫徹公司的經(jīng)營(yíng)思想和質(zhì)量方針，落實(shí)各項工作，及時(shí)協(xié)調各部門(mén)的工作關(guān)系，對員工進(jìn)行培訓和教育，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高；

　　9. 每月要完整的對所管理的物業(yè)進(jìn)行一次巡視，以便全面檢查服務(wù)工作質(zhì)量情況；對物業(yè)服務(wù)中心的安全責任；

　　10. 負責對主管以上管理者的業(yè)務(wù)培訓指導和績(jì)效考核。

物業(yè)運行經(jīng)理崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、 負責對區域公司管轄各物業(yè)項目日常物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)營(yíng)行為，進(jìn)行運營(yíng)管理、監督、指導，推動(dòng)建立公司物業(yè)運營(yíng)管控體系。

　　2、 系統品質(zhì)體系建設工作；

　　3、 專(zhuān)業(yè)模塊管理工作；

　　4、 組織各專(zhuān)業(yè)口運營(yíng)品質(zhì)提升；

　　5、 多種經(jīng)營(yíng)拓展和管理工作；

　　6、 建立標準，檢查分析整改工作；

　　7、 負責物業(yè)公司新項目前期階段性工作，如新項目物業(yè)投標、備案、前期物業(yè)合同簽署等工作；

　　8、 配合公司品質(zhì)部，對各項目中先進(jìn)有效的管理方法在公司范圍內予以推廣，對出現的問(wèn)題督促其予以糾正和改進(jìn)，并進(jìn)行總結分析，形成公司范圍內的案例共享和信息資源共享平臺。

　　任職要求：

　　1、 全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2、 六年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗，其中項目經(jīng)理或公司部門(mén)經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗5年以上；

　　3、 熟悉北京及全國物業(yè)管理市場(chǎng)及物業(yè)管理相關(guān)法律、法規；

　　4、 在一級資質(zhì)物業(yè)公司擔任過(guò)住宅類(lèi)項目經(jīng)理崗位，或在公司管理部門(mén)任經(jīng)理崗位，管理面積不少于50萬(wàn)建面；

　　5、 具有前期介入、接管驗收、入住管理、裝修管理、二次收費等相關(guān)工作經(jīng)歷，具有全鏈條管理經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　6、 能夠獨立開(kāi)展物業(yè)方案編寫(xiě)、費用測算等工作；具有物業(yè)投標工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　7、 具有知名品牌物業(yè)公司工作經(jīng)歷者優(yōu)先。

物業(yè)運行經(jīng)理崗位職責5

　　1、協(xié)助建立健全物業(yè)管理公司的組織架構及人員配置，制定管理方針、目標、計劃及預算費用方案、管理費備案等，合理分配部門(mén)工作 任務(wù)，對員工有培養、考核晉升的機制;

　　2、協(xié)助辦理項目物業(yè)公司資質(zhì)及銜接項目管理企業(yè)委托;

　　3、物業(yè)管理的統籌并針對管理提出可行性建議，跟進(jìn)各項整改措施，及時(shí)處理投訴、突發(fā)事件，理順業(yè)主與公司的關(guān)系;

　　4、物業(yè)管理公司團隊品牌的組建、業(yè)務(wù)擴展，資質(zhì)晉升、物業(yè)管理審計、質(zhì)量監控及物業(yè)管理服務(wù)持續發(fā)展等;

物業(yè)運行經(jīng)理崗位職責6

　　1、 協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開(kāi)展客服職責范圍內的各項工作。

　　2、 負責小區日常服務(wù)管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門(mén)反映。

　　3、 負責小區業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪(fǎng)及意見(jiàn)征詢(xún)工作，制訂并組織實(shí)施小區業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏(yíng)得廣大業(yè)主的理解、支持。

　　4、 組織辦理業(yè)主入住和裝修手續及相關(guān)資料的歸檔;

　　5、 組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見(jiàn)征詢(xún)工作;

　　6、 負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。

　　7、 配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務(wù)預算的數據統計匯總工作。

　　8、 負責客服部員工的考核工作。

　　9、 協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪(fǎng)工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。

　　10、 負責組織社區文化活動(dòng)及社區宣傳工作。

物業(yè)運行經(jīng)理崗位職責7

　　1、負責客戶(hù)服務(wù)組的工作計劃、組織、檢查、改進(jìn);

　　2、負責組織召開(kāi)客戶(hù)服務(wù)組工作例會(huì )或專(zhuān)題會(huì )議;

　　3、負責安排、指導下屬工作，及時(shí)解決下屬人員工作中出現的問(wèn)題，對下屬進(jìn)行培訓，對下屬的工作進(jìn)行考核;

　　4、負責對客戶(hù)服務(wù)的各項業(yè)務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行監察，督導體系文件的實(shí)施，不斷完善、規范客戶(hù)服務(wù)各項業(yè)務(wù)流程;

　　5、與園區租戶(hù)溝通，保持良好關(guān)系，處理顧客投訴，了解他們對客戶(hù)服務(wù)工作的滿(mǎn)意度，聽(tīng)取他們對客戶(hù)服務(wù)工作的建議和意見(jiàn)，不斷改善客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)，并在《顧客投訴(建議)記錄表》上詳細記錄;

　　6、負責與各業(yè)務(wù)班組之間的溝通，協(xié)調或處理客戶(hù)服務(wù)突發(fā)事件和重大投訴;

　　7、負責組織、實(shí)施顧客服務(wù)需求的收集、統計、分析、審核、改善工作;

　　8、負責組織對園區的顧客群體提出的促進(jìn)管理的建設性意見(jiàn)進(jìn)行可行性分析，并落實(shí)改進(jìn)方案;

　　9、負責顧客懇談會(huì )的策劃、籌備工作，并負責會(huì )議的組織工作;

　　10、編寫(xiě)部門(mén)季度管理報告和年中/終工作總結;

　　11、分析研究客戶(hù)對象，制訂改善客戶(hù)關(guān)系的措施，改善“重點(diǎn)關(guān)注客戶(hù)”的關(guān)系;

　　12、負責客戶(hù)服務(wù)組制定對外工作統一標準、統一服務(wù)禮儀、強化對外工作人員BI要求;

　　13、負責所在項目客戶(hù)服務(wù)組的團隊建設及維護。

物業(yè)運行經(jīng)理崗位職責8

　　1、負責開(kāi)展客服部的各項工作，定期及不定期主持召開(kāi)客服部工作例會(huì )及內部培訓;

　　2、制定本部門(mén)員工的崗位職責和內部管理制度;

　　3、負責指導、監督下屬員工的工作，定期進(jìn)行考核，并向領(lǐng)導提出下屬員工職位的升、降建議;

　　4、負責與租戶(hù)的溝通工作，定期回訪(fǎng)租戶(hù)，跟進(jìn)落實(shí)客服部工作中有關(guān)重大問(wèn)題及租戶(hù)/用戶(hù)/客戶(hù)投訴等事項，并向客服經(jīng)理匯報;

　　5、負責做好物業(yè)客服部與其他部門(mén)之間的溝通以及協(xié)調工作;

　　6、服從上級領(lǐng)導安排，完成上級領(lǐng)導交待的其他工作任務(wù)。

物業(yè)運行經(jīng)理崗位職責9

　　1、根據項目實(shí)際運轉情況，制定各部門(mén)年度工作計劃和考核指標，部署項目各部門(mén)季度、月度工作任務(wù)，并下達工作及客戶(hù)服務(wù)指標;

　　2、負責公司質(zhì)量管理體系的實(shí)施、維持和改進(jìn)，落實(shí)公司各類(lèi)規章制度、決議與檢查事項，對轄區人員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行培訓，并反饋結果;

　　3、負責所轄區內房屋共用部位、共用設施、設備的使用管理、維修和更新;負責管區的環(huán)境衛生，綠化養護及各類(lèi)資產(chǎn)的管理;

　　4、負責與小區內業(yè)主、住戶(hù)、業(yè)委會(huì )的聯(lián)絡(luò )、溝通、信息傳遞與關(guān)系維護，并對部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的最終結果負責;

　　5、負責合理調配人員，協(xié)調各崗位的分工與協(xié)作，負責員工的激勵、考核、培訓與相應權限范圍內的獎罰。

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