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咨客崗位職責范文（精選6篇）
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的咨客崗位職責（精選6篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
咨客崗位職責1
1、標準接聽(tīng)電話(huà)，向客人推薦并介紹宴會(huì )菜單。接受預訂后，做好記錄并通知廚房準備，通知餐廳當班管理人員按預訂擺臺。
2、營(yíng)業(yè)時(shí)間內，在餐廳門(mén)口歡迎客人，禮貌問(wèn)候，并引領(lǐng)客人到位，記錄訂座情況，記錄客人有關(guān)資料備查閱。
3、了解當天預定情況，安排有關(guān)訂座。
4、通知餐飲部文員，打印中英文宴會(huì )菜單及食物臺卡。
5、當營(yíng)業(yè)高峰沒(méi)有空位時(shí)，應耐心向客人解釋?zhuān)⑾日埧腿嗽谛菹^等候，并為客人辦理登記手續。
6、熟悉酒店的各項服務(wù)設施和項目，以便解答客人的詢(xún)問(wèn)。
7、隨時(shí)與餐廳服務(wù)員溝通，密切合作，向上司匯報意見(jiàn)和投訴。
8、客人用餐結束后，歡送客人，并表示歡迎客人再次光臨。
9、當班結束后，與下一班做好交接工作，營(yíng)業(yè)結束后，做好收尾工作。
咨客崗位職責2
1、儀表整潔美觀(guān)、彬彬有禮、熱情。
2、做好開(kāi)餐前的`準備，擺正清潔咨客臺，備好工作所需品。
3、負責接受賓客的定餐，包括電話(huà)預定和當面預定；負責了解餐廳內客情，以便隨機應變地安排。
4、負責禮貌地將所有到餐廳用餐的客人迎入餐廳，有藝術(shù)性的安排客人就座。
5、要留意照顧客人跟隨你進(jìn)入餐廳就座，不要只顧自己行，負責替賓客存放衣物、文件箱等物品。
6、負責回答就餐客提出適當問(wèn)詢(xún)。
7、要兼做公關(guān)，不但與同事、上司保持好良好關(guān)系，要與客人多打交道，熟記賓客姓名，當客人再惠顧是要熱情招呼。
8、客人離去時(shí)要送客、拉門(mén)、按電梯等。
9、對進(jìn)餐人數、桌數等業(yè)務(wù)情況作好書(shū)面記錄，以便參詳。保管好菜單或交由指定領(lǐng)班存放。
咨客崗位職責3
一、向所屬部門(mén)經(jīng)理負責。
二、系統化調配迎賓員，對迎賓員的分工進(jìn)行明確，細致、合理布置。
三、負責督促標準的服務(wù)，保證按規定預訂，接待和迎、送客人。
四、開(kāi)餐時(shí)負責與直接服務(wù)部的協(xié)調，保證合理安排客人的坐位。
五、監督本部門(mén)的員工按正確的'程序服務(wù)。
六、檢查所有迎賓部區域環(huán)境是否清潔整齊。
七、檢查所有本部門(mén)用品，用具準備就緒。
八、接受客人投訴并反映給經(jīng)理。
九、嚴格按照要求，檢查本部門(mén)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，操作流程，工作效率，儀容儀表、禮貌禮節、勞動(dòng)紀律，并考核。
十、處理迎賓員提出的疑難問(wèn)題。確保迎賓部工作順利運轉，不能處理需及時(shí)向上級匯報。
十一、當班結束后，整理填寫(xiě)“當日客情表”“銷(xiāo)售日報表”及時(shí)核定當天預定桌數。
十二、參加每周例會(huì )，向經(jīng)理匯報一周來(lái)工作報告，對存在問(wèn)題提出建議，并主持本部門(mén)會(huì )議，培訓員工。
十三、建立本部門(mén)臺帳，協(xié)助主管每月盤(pán)點(diǎn)并上報。
咨客崗位職責4
1、熟悉餐廳業(yè)務(wù)流程，熟悉餐廳所有服務(wù)項目，品種供應，訂餐電話(huà)，管理人員名字；
2、儀容儀表大方，服裝整潔，精神飽滿(mǎn)；
3、服從領(lǐng)班指揮安排，積極配合樓面服務(wù)員的接待工作；
4、善于運用禮貌語(yǔ)言和客人說(shuō)話(huà)；
5、掌握及了解客人的`需求，迎接客人到滿(mǎn)意的座位上，待服務(wù)員迎上前才可離去；
6、迎送客人要面帶微笑，主動(dòng)，熱情，禮貌，做到客到有請聲，客問(wèn)有應聲，客走有送聲；
7、走路要注意禮讓?zhuān)瓦^(guò)要讓路，同行不搶道，迎客走前面，保持三步一回頭，送客走在后；
8、不斷加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，提高服務(wù)水準。
咨客崗位職責5
1、按時(shí)上班，著(zhù)裝整齊，保持儀容、儀表良好。
2、準時(shí)參加班前例會(huì )，接受上級工作安排。
3、做好營(yíng)業(yè)前的準備工作，搞好本屬區域的環(huán)境衛生。
4、了解熟悉場(chǎng)內的`設施及走道線(xiàn)路。
5、了解本公司的消費情況。熟記每天的訂房記錄，按規定做好開(kāi)卡、開(kāi)房、轉房、取消房的具體工作。
6、向顧客提供禮貌周到的服務(wù)，并按照工作程序正確帶位。
7、對于客人的提問(wèn)應主動(dòng)回答，遇客人投訴或不滿(mǎn)，應及時(shí)做出反映，并及時(shí)向上級報告。
8、牢記客人姓名，以便隨時(shí)尊稱(chēng)稱(chēng)呼。
9、有禮貌地接聽(tīng)電話(huà)訂房、訂座。
咨客崗位職責6
1、負責迎送進(jìn)餐廳客人，注意程序，見(jiàn)客人主動(dòng)迎上前并幫客人提拿包裹放于合理位置，處理完畢，目送客人。
2、了解當日主要客情，并根據本餐廳當日客情及餐桌安排情況，接受當餐客人的訂臺，并把有關(guān)信息傳到餐廳經(jīng)理處。
3、熱情友好禮貌地歡迎問(wèn)候客人，要據不同客人，合理安排餐位，并為客人提供菜單、席卡。
4、熟記�？秃蚔IP客人的姓名，習慣，愛(ài)好。
5、解答客人的問(wèn)訊，收集有關(guān)客人意見(jiàn)并及時(shí)向餐廳經(jīng)理反映。
6、負責統計每餐客人就餐人數，相關(guān)信息、銷(xiāo)售額并向餐廳領(lǐng)導匯報。
7、餐廳客滿(mǎn)時(shí)，禮貌地向客人解釋清楚或幫客人聯(lián)系本店其它餐廳用餐。
8、負責接聽(tīng)餐廳電話(huà)。
9、及時(shí)通知領(lǐng)班，服務(wù)員，客人就座情況。
10、做好每日衛生工作及每班交接工作。
11、禮貌送客人，并講“謝謝，歡迎下次光臨”
12、完成上司交給的'其他工作。
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