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咨客崗位職責優(yōu)秀
在現在的社會(huì )生活中，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編為大家整理的咨客崗位職責優(yōu)秀，歡迎大家分享。
咨客崗位職責優(yōu)秀1
1、負責與客人溝通交流，處理客人投訴和需求，按照門(mén)店標準運作程序最大程度滿(mǎn)足客人執行有關(guān)對客關(guān)系區域的.服務(wù)，例如：迎接VIP，訂花，送生日卡，書(shū)寫(xiě)歡迎信或道歉信等等
2、在VIP到達前，確定房間已按標準設置完畢、例如：禮品已擺放，鮮花已送、針對需求，與服務(wù)部等部門(mén)通力合作、
3、VIP到達時(shí)，迎送客人至客房，為他們期間提供幫助、
4、經(jīng)常巡視大堂和前臺，主動(dòng)為客人提供協(xié)助
5、與VIP客人保持良好關(guān)系、為他們提供門(mén)店服務(wù)信息及餐廳定位和服務(wù)需求、
6、有禮，有效地處理客人需求和投訴，如果有必要，給相關(guān)人員提供指導以保證客人滿(mǎn)意、記錄下所有客人需求和投訴，以便進(jìn)一步跟蹤、
7、 VIP結帳離店時(shí)，進(jìn)行告別，詢(xún)問(wèn)服務(wù)期間情況，邀請他們下次光臨、
8、收集賓客意見(jiàn)，以便掌握他們在店期間所受服務(wù)的。反饋，分析歸納他們的意見(jiàn)，提供合理化建議、
9、高客流量期間，協(xié)助前臺工作，幫助接待，結帳和處理客人特殊要求等、
10、與前廳部其他管理人員緊密合作，確保諸如迎送VIP登記，結帳等服務(wù)順暢、
11、掌握門(mén)店項目知識，當地旅游商務(wù)信息，并將其傳遞給直接下屬，以便他們能夠回答客人的要求個(gè)問(wèn)題、
咨客崗位職責優(yōu)秀2
一、崗位職責和重要
A, 崗位職責：站在餐廳大門(mén)兩側迎接客人入店，儀態(tài)端莊大方，面帶微笑，見(jiàn)到客人進(jìn)店須熱情致以問(wèn)候，并用“歡迎光臨”“你好”之類(lèi)的禮貌用語(yǔ)，引領(lǐng)客人，幫助安排座位。了解熟悉本店的出品和服務(wù)內容，以便隨時(shí)回答客人的詢(xún)問(wèn)�？腿穗x店時(shí)，要用同樣熱情地歡送客人，并使用“謝謝光臨”“歡迎下次光臨”等禮貌用語(yǔ)。
B, 重要性：
迎賓是公司的門(mén)面，是公司形象的窗口，其儀容儀表禮貌素質(zhì)、服務(wù)水準將給客人留下第一印象，對整個(gè)餐廳的形象、服務(wù)、銷(xiāo)售、利潤等產(chǎn)生極重要的影響。迎賓的工作好壞能夠影響和調節整個(gè)餐廳的氣氛。
二、迎賓崗位要求：
A.站立時(shí)
抬頭挺胸、收腹、兩手交叉至前。行走時(shí)腳向前邁步，步伐均勻，速度要快，手臂和、自然擺動(dòng)，幫客人指引位置時(shí)手臂伸直，手指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節為軸指向目標，聲音要親切、溫和、音量適中。
B,微笑服務(wù)和禮貌用語(yǔ)
微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度中最基本的杯、標準，是良好服務(wù)態(tài)度的重要外在表現形式。微笑服務(wù)實(shí)際就是使飯店員工有較高的。禮貌修養，時(shí)刻保持良好的工作情緒處于寧靜狀態(tài)。微笑服務(wù)不僅是飯店員在向客人提供服務(wù)過(guò)程中職業(yè)道德的內容，也是飯店員工對其從事職業(yè)有較深刻有情感和情緒微笑給人一種親切、和藹、禮貌、熱情的感覺(jué)，加上適當的敬語(yǔ)會(huì )使人感到寬慰。禮貌是文明行為的'起碼要求，是人與人之間在交往接觸中相互表示尊重和友好的行為規范。
C,禮貌用語(yǔ)有：
您好、歡迎光臨、對不起、打擾了、實(shí)在很報歉、請、謝謝、請原諒、別客氣、歡迎下次光臨。記住老顧客：對經(jīng)常來(lái)店的顧客我們應了解客人的姓氏，以便稱(chēng)呼，記住其外貌，記住老顧客的愛(ài)好和特殊要求，和老顧客成為朋友，可以給餐廳帶來(lái)新客源，防止了顧客流失，也輕易減少了投訴。
D,協(xié)助和補充服務(wù)員的工作。
在作好本職工作的同時(shí)，門(mén)迎有必要幫助服務(wù)員接單、收臺、送餐門(mén)口有兩個(gè)咨客工作程序和標準。
E.餐前準備工作：
提前十五分鐘到崗，按要求整理好儀容儀表，配齊工作五寶
咨客崗位職責優(yōu)秀3
1.儀表整潔美觀(guān)、彬彬有禮、熱情。
2.做好開(kāi)餐前的準備工作，擺正清潔咨客臺，備好干凈的。菜單、臺卡。
3.負責接受賓客的訂餐，包括電話(huà)預訂或當面預訂，接受客人預訂時(shí)要問(wèn)清客人姓名、聯(lián)系電話(huà)，訂餐人數、時(shí)間、位置或其它要求，然后作好記錄，報留適當桌位。
4.負責禮貌地將所有到餐廳用餐的'客人迎入餐廳，有藝術(shù)地安排客人就座。如均勻帶客人入座，免使樓面有過(guò)份擠迫或疏落感覺(jué)，遇有粗魯或衣著(zhù)隨便的客人，應帶往偏角處就餐，忽帶近門(mén)口位，以免影響觀(guān)瞻，只是語(yǔ)言態(tài)度多加尊重。
5.負責了解餐廳內客情，以便隨機應變地安排。
6.要留意照顧客人跟隨你進(jìn)入餐廳就座，忽只顧自己前行。
7.負責替賓客存放衣帽、文件箱等物品。
8.負責為就餐客人遞送菜單，開(kāi)胃酒單及推銷(xiāo)餐前酒，回答適當問(wèn)詢(xún)。
9.負責接聽(tīng)電話(huà)，并及時(shí)通知受話(huà)人。
10.餐廳是客人消費的場(chǎng)所，為保證客人進(jìn)餐的舒適和高雅，非總經(jīng)理、餐廳經(jīng)理和公共關(guān)系部帶來(lái)參觀(guān)的客人，一般謝絕參觀(guān)。
11.要兼作公關(guān)，不但與同事、上司保持良好關(guān)系，要多與客人打交道，熟記賓客姓名，當客人再惠顧時(shí)熱情招呼。
12.客人離去時(shí)要送客、拉門(mén)、按電梯，叫出租車(chē)等，并說(shuō)“請再光臨”、“多謝惠顧”、“再見(jiàn)”、“慢行”等禮貌語(yǔ)。
13.對進(jìn)餐人數、桌數等業(yè)務(wù)情況作好書(shū)面記錄，以便參詳。保管好菜單或交由指定領(lǐng)班存放。
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