預訂處主管崗位職責要點(diǎn)
1.在前廳經(jīng)理領(lǐng)導下全面負責客房預訂的業(yè)務(wù)工作；全面了解市場(chǎng)形勢和信息，準確掌握酒店房態(tài)；執行酒店銷(xiāo)售政策，爭取最高開(kāi)房率和營(yíng)業(yè)收入。
2.審閱所有確認的訂房單，與電腦資料核對無(wú)誤后送接待處。
3.核對團體訂房和散客訂房的變更和取消的房間數字，編制《預計到達客人名單》,報總經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、銷(xiāo)售部、客房部、餐飲部、大堂副理、行李部、機場(chǎng)代表等。
4.掌握即將入住客人的情況，通知有關(guān)部門(mén)做好客人抵達前的準備工作，包括預訂房間、VIP預計抵達時(shí)間和禮品、向多次人住客人贈送貴賓卡、向正逢生日的客人送生日禮品、落實(shí)客人的特殊要求等。
5.審閱所有收到和擬發(fā)的電報、傳真、信件、通知、報表，并分別交代下屬辦理。
6.統計和分析以往各銷(xiāo)售渠道的預訂情況，預測客房預售情況，每月底作房間銷(xiāo)售分析表，將有關(guān)數據提供給上級作為決策依據；編制《二天預測表》報前廳部經(jīng)理；如有客滿(mǎn)情況，應提前報告前廳部經(jīng)理。
7.掌握各個(gè)銷(xiāo)售渠道的合同和信用情況，熟悉各有關(guān)單位的.情況及聯(lián)系人姓名電話(huà)，與他們保持聯(lián)系和溝通。
8.安排本部門(mén)員工每月的值班和休息，每天分配領(lǐng)班和預訂員的工作并加以督導，有需要時(shí)應從事領(lǐng)班或預訂員的一切工作，每月對下屬進(jìn)行考評，主持本部門(mén)的工作例會(huì )，負責做好各項檔案和客人資料的工作。
9.每月安排本組的備用品使用，監督下屬?lài)栏駡绦芯频暝O施設備維修保養規范，確保電腦系統及其他設施設備正常運作。
10.負責培訓下屬，提高其工作能力和綜合素質(zhì)。
11.負責解決工作中的疑難問(wèn)題。遇有非常情況或超越權限的問(wèn)題，應隨時(shí)請示前廳部經(jīng)理。負責與相關(guān)各部門(mén)的溝通和協(xié)調。
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