案例1：

　　一位老板把辦公室設在本市東區最熱鬧的地段，因為他觀(guān)察到他的業(yè)務(wù)們喜歡都市生活節奏，果然招來(lái)一批精英業(yè)務(wù)。雖然他的客戶(hù)都在國外，看似沒(méi)有必要多花幾萬(wàn)塊房租，卻因為讓員工滿(mǎn)意，而帶來(lái)每年穩定的幾千萬(wàn)業(yè)績(jì)。

　　案例2：

　　一家公司把辦公室視野最好的空間留給員工。在休息室，有正對著(zhù)街景的按摩椅。全額補助所有的員工社團活動(dòng)。例：瑜珈、拳擊、羽球、網(wǎng)球或桌球。只要員工有興趣，公司就充分滿(mǎn)足員工的需求。

　　分析：

　　第一，體現以福利換勞力

　　你提供給顧客商品或服務(wù)，然后從顧客那里得到金錢(qián)。他愈滿(mǎn)意，你就愈能夠得到你所想要的。同樣道理，你提供薪資和福利，然后從員工那里得到他的技能或勞動(dòng)。他愈滿(mǎn)意，你也愈能夠得到你所想要的。天下又有哪個(gè)顧客不希望你最好不收他的錢(qián)，然后提供他全世界最好的商品呢?如果面對每天來(lái)來(lái)去去又百般挑剔的顧客，都能夠讓他們滿(mǎn)意，那么每天共事的員工，是和你一起打拼的伙伴，讓他們滿(mǎn)意不會(huì )比讓顧客滿(mǎn)意更難!

　　第二、體現服務(wù)也是管理

　　不論你是主管還是老板，你都是一個(gè)中間的角色。你要帶領(lǐng)一群人，去完成公司的獲利需求。顧客永遠是對的，因為你要滿(mǎn)足顧客才能獲利。而能夠滿(mǎn)足顧客的人，正是你的員工，不是你。如果你自己就可以滿(mǎn)足你的顧客，你就不需要員工了。服務(wù)本身就是一種管理，尤其是愈優(yōu)秀的員工，愈需要以服務(wù)做為管理，幫助他們解決問(wèn)題，讓他們安心做該做的事。這才是主管和老板最重要的工作

　　第三、滿(mǎn)足員工的價(jià)值需求

　　要怎么服務(wù)你的員工或部屬，道理和服務(wù)你的客戶(hù)完全一樣，就是要先了解他們。因為在競爭條件愈來(lái)愈接近的市場(chǎng)上，服務(wù)是用心創(chuàng )造出來(lái)的價(jià)值。如何提供服務(wù)呢?那就是要了解他們心中認為有價(jià)值的事，如此一來(lái)，你也能夠得到你想要的價(jià)值。

　　例：?jiǎn)T工們并不愛(ài)喝咖啡，在辦公室提供免費的頂級咖啡就不會(huì )產(chǎn)生價(jià)值。