科室的年終工作總結范文

　　時(shí)光飛逝，20xx年就要結束了，回顧這一年的工作，有許多的感慨和收獲，現將這一年的工作總結如下：

　　一首先感謝一年來(lái)領(lǐng)導對我的關(guān)心和同事們對我的幫助，在工作中，我能夠立足本職工作，認真對待領(lǐng)導交給我的各項工作并堅決執行，嚴格的按照崗位職責和是不準的標準來(lái)要求自己，多看同事的優(yōu)點(diǎn)，取其之長(cháng)，補己之短，科室組織的閑時(shí)充充電和每周必考的線(xiàn)路提高了我的業(yè)務(wù)水平，弟子規規范了我的舉止言行，因此，在自身修養和業(yè)務(wù)知識方面都得到了很大的提高

　　二現在的工作流程和6s管理與08年相比得到了很大的改善，它的每一步都特別的具體，詳細，每一步都是必不可少的，嚴格的按照工作流程去做，不但能保證安全生產(chǎn)還能提高工作效率，增加經(jīng)濟效益，還能幫我們養成良好的工作習慣，�；仡^看看是我們工作中不可缺少的一部分，也是我們工作中的亮點(diǎn)，閑時(shí)回頭看看，會(huì )發(fā)現業(yè)戶(hù)的違規違紀，在處理業(yè)戶(hù)的違規時(shí)，要做到公平，公正，注意方式方法，語(yǔ)氣，語(yǔ)調，既能交上罰款還要讓他們心服口服，當然，罰款不是目的，而且規范他們的行為以保證車(chē)站的發(fā)展有秩序的進(jìn)行。

　　三從張站提出的整，學(xué)，變，升中我會(huì )盡力做到以下幾點(diǎn)，上崗前首先要調整好自己的心態(tài)，有飽滿(mǎn)的工作熱情，愉悅的心情會(huì )身心的投入到工作中去，其次，在工作中，多看相鄰口的同事是如何工作的，如何服務(wù)的，他們的工作方法在什么地方可讓你借鑒的，如果是同樣的問(wèn)題發(fā)生在你身上，你會(huì )如何處理，在工作中要多學(xué)，多問(wèn)，多思考，做到一日無(wú)事，三日不寧，再次，在工作中要靈活多變多換位思考，多溝通，多站在旅客的角度去思考問(wèn)題，最終通過(guò)不斷的學(xué)習去提升自己。

　　在工作中雖然盡心盡力，但是還存在一些不足，這是我今后需要提升的地方：

　　1、工作中不夠靈活，考慮問(wèn)題不夠全面，周到。

　　2、對細節服務(wù)容易受主觀(guān)情緒影響，不能長(cháng)久的堅持。

　　3、創(chuàng )新能力不強，這方面我要向年輕人學(xué)習。

　　在以后的工作中我會(huì )改正不足，積極的向同事們學(xué)習，不斷豐富業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)水平，同時(shí)我也會(huì )一如既往的支持科長(cháng)和科委的工作，我相信，我們服務(wù)二科在劉科的帶領(lǐng)下，在大家的共同努力下，我們二科將會(huì )更加優(yōu)秀，我們的順和也會(huì )蒸蒸日上。

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