班組年終總結范文

　　班組是是企業(yè)各項工作的落腳點(diǎn)，也是企業(yè)實(shí)現企業(yè)安全管理的基礎，下面是yjbys小編為大家推薦的班組年終總結范文，歡迎閱讀。

　　班組年終總結范文1

　　“xx”班組在科室領(lǐng)導的關(guān)懷下，在班組成員的期盼下正式成立了。一年以來(lái)，在信息管理部的正確領(lǐng)導下，本著(zhù)“服務(wù)顧客、完善自我、回饋社會(huì )”的企業(yè)宗旨，圓滿(mǎn)的完成了各項工作任務(wù)，取得了一定的成績(jì)�，F將“xx”班組2013年的工作情況匯報如下。

　　2013年1月起，截至到10月底，數據顯示：“xx”班組的實(shí)際接通數為xx個(gè)，人工接通率為x%，全年旅客滿(mǎn)意率為x%。自8月20日截止至10月底，“xx”班組累計營(yíng)銷(xiāo)機票為：x張，累計成單數為：x單。

　　在全年QC服務(wù)質(zhì)量課題研究中，“xx”班組《提升xx熱線(xiàn)滿(mǎn)意率》Q(chēng)C課題喜獲2013年xx機場(chǎng)集團——“xx機場(chǎng)QC成果匯報會(huì )”二等獎;

　　一、安全與生產(chǎn)相結合，強化安全管理

　　自成立以來(lái)，“xx”班組堅持以“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全理念，將安全工作開(kāi)展到日常生活與工作中，全力抓好安全管理，為呼叫中心的發(fā)展和建設創(chuàng )造了良好的安全環(huán)境。

　　2016年年初，客服第二分隊與班組每位成員均簽訂安全責任書(shū)，每位成員熟知各項安全質(zhì)量指標以及各項保障措施，為確保各項措施的落實(shí)，班組會(huì )定期進(jìn)行內部抽查。全年系統不正常情況信息報告率、設備機房、坐席前端設備巡視率等各項安全質(zhì)量指標均控制在績(jì)效目標控制范圍內。

　　進(jìn)一步推進(jìn)風(fēng)險管理，針對每一項風(fēng)險都要做到閉環(huán)，“xx”班組結合生產(chǎn)實(shí)際，將安全意識深入到日常工作中，全年總共辨識危險源多達11條，通過(guò)對危險源全面系統的風(fēng)險分析和評估，實(shí)施降低風(fēng)險的措施，目前所有風(fēng)險均已閉環(huán)。同時(shí)，“xx”班組積極發(fā)動(dòng)班組成員采用頭腦風(fēng)暴，全年共提出48條合理化建議。

　　(三)開(kāi)展應急演練，提升應急處置能力

　　班組成員積極協(xié)助科室制定應急演練方案，不斷完善工作流程及應急流程，尤其是在《航空涉恐電話(huà)處置預案》上出謀劃策，具有很強的操作性。制定了不就代表完事了這是“xx”班組對成員的一貫要求，其中班組成員多次協(xié)助科室動(dòng)態(tài)修訂《呼叫中心客服系統故障演練方案》、《不正常航班服務(wù)預案》，積極參加各項應急演練。通過(guò)動(dòng)態(tài)增強員工的應急處置能力和抗風(fēng)險能力，全面提高了員工的安全警覺(jué)性，10月31日“xx”班組成員成功處置一起涉恐威脅航空器安全事件。

　　(四)以制度建設為抓手，全面提升隊伍素質(zhì)

　　無(wú)規矩不成方圓。“xx”班組成立以后迅速建立了各項規章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《衛生管理制度》以及《班組會(huì )議制度》等規范性文件。

　　二、提升服務(wù)質(zhì)量，打造卓越服務(wù)窗口

　　(一)積極推進(jìn)行動(dòng)計劃，完善工作流程

　　自xx成立以來(lái)，“xx”班組在分公司領(lǐng)導的大力培養下、在企業(yè)文化熏陶下，從思想上和行動(dòng)上對服務(wù)意識、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都有了全新的認識和理解。從接聽(tīng)電話(huà)的隨意性強、口語(yǔ)化嚴重、處理問(wèn)題不及時(shí)到現在的對待每通電話(huà)按照指定的工作流程執行，有了一個(gè)質(zhì)的飛躍;從生疏到熟練掌握再到恰當地解決客戶(hù)的問(wèn)題，班組成員付出了極大的努力。為進(jìn)一步提高我們的服務(wù)水平，班組成員積極獻計獻策，按照“接聽(tīng)-總結需求-解決需求-結束”的步驟，不斷地完善每一項工作流程。

　　作為一線(xiàn)客服代表成員，我們每天的工作內容就是解決旅客問(wèn)題。呼叫中心是公司對外服務(wù)的一個(gè)重要窗口，我們的服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)。“xx”班組要求每一位成員服務(wù)旅客均要做到用心去聆聽(tīng)。正是有了這熱情的.服務(wù)，我們多次受到旅客表?yè)P，截止11月19日仍保持零投訴的驕人業(yè)績(jì)。

　　(三)細化培訓工作，切實(shí)提高成員業(yè)務(wù)水平

　　“xx”班組在完成科室培訓的前提下，根據自身實(shí)際需求量身定制了溝通常用技巧、營(yíng)銷(xiāo)技巧等培訓，截止到10月31日，人均培訓課時(shí)達到38個(gè)。通過(guò)培訓后我們績(jì)效考核中的業(yè)務(wù)成績(jì)平均分達到98.03分。

　　為了進(jìn)一步提升整體的服務(wù)水平，班組成員集思廣益，開(kāi)展“互幫互助”、“一對一”、“發(fā)音練習”以及“大家來(lái)找茬”等新舉措，自開(kāi)展這四項舉措以來(lái)，我們的“互幫互助”共相互聽(tīng)取和分析了上千通的錄音。針對錄音中的不足和優(yōu)點(diǎn)我們通過(guò)晚班會(huì )來(lái)分享。本著(zhù)不拋棄，不放棄的理念，班組開(kāi)展了“一對一”的舉措，由輔導專(zhuān)員針對落后的員工制定培訓計劃、錄音分析、數據分析并進(jìn)行一期和二期的專(zhuān)項輔導。在開(kāi)展舉措的同時(shí)我們通過(guò)電話(huà)撥測問(wèn)問(wèn)題的方法再一次對我們的業(yè)務(wù)知識進(jìn)行鞏固。在質(zhì)檢專(zhuān)員的檢測下，班組的質(zhì)檢低分持續減少，現在班組質(zhì)檢平均分達到96.26分。

　　三、推進(jìn)班組建設，打造和諧團隊

　　“xx”班組充分發(fā)揮班組成員特點(diǎn)，根據每位組員的特長(cháng)進(jìn)行職責分工，讓組員深入了解班組建設并共同努力建設我們的班組，讓每位組員都有歸屬感。

　　(一)分工合作，攜手共進(jìn)，共同建設優(yōu)秀班組

　　“xx”班組在班組建設中，組員分工明確，各展所長(cháng)，人盡其能，相互協(xié)作。同時(shí)在人員管理方面，自主創(chuàng )新，制定《小組長(cháng)輪崗制度》，讓每位輪崗小組長(cháng)均能感受“在其位、做其事、想其事”。不斷的向其他優(yōu)秀班組學(xué)習取經(jīng)，找出自己班組存在的問(wèn)題和不足并進(jìn)行改進(jìn)，在部門(mén)“優(yōu)秀班組”評比中進(jìn)步明顯，也取得了優(yōu)異的成績(jì)。

　　(二)打造團隊氛圍，開(kāi)展班組活動(dòng)

　　“xx”班組是一支充滿(mǎn)活力的隊伍，在工作之余我們開(kāi)展了多次班組活動(dòng)，增加了彼此間的情感。

　　存在的不足

　　在過(guò)去的10個(gè)月里，“xx”班組在全組成員的共同努力下取得了一定的成績(jì)，但還是在很多方面存在不足之處，這要求我們再在今后的工作中進(jìn)行認真地總結、調研，并在工作中不斷的加以改善。

　　一、班組的成員雖然都很積極努力，但在大量的工作當中，有時(shí)候會(huì )出現“心有余而力不足”的情況。

　　二、在“服務(wù)意識”、“溝通能力”以及專(zhuān)業(yè)理論方面的培訓過(guò)少。

　　三、“xx”班組是一支年輕化的隊伍，雖然有著(zhù)年輕人的干勁，但是缺乏經(jīng)驗和在某些方面會(huì )表現出不成熟。

　　班組年終總結范文2

　　20xx年，我們xxx班全體人員都能以公司政策方針為指導，以分廠(chǎng)領(lǐng)導為核心，嚴格執行分廠(chǎng)、車(chē)間的各項工作計劃。為全面完成全年本班組的生產(chǎn)任務(wù)努力工作。xxx和xxx兩種產(chǎn)品超額完成全年生產(chǎn)任務(wù)。xxx受系統技改的制約，沒(méi)有完成全年的生產(chǎn)計劃。但是大家都能在相應的工作崗位上積極工作，為公司的發(fā)展作出了應有的貢獻。在這新年來(lái)臨之際，為進(jìn)一步總結經(jīng)驗教訓，現將工藝甲班全年的工作總結如下：

　　一、生產(chǎn)任務(wù)的完成：

　　(1)產(chǎn)品產(chǎn)量：

　　全年甲班共完成xxx9024.339噸，消耗xxx10968.085噸，消耗蒸汽11906.473噸。xxx單耗為1.215噸/噸，較去年的1.17噸/噸上升了45公斤。蒸汽單耗為1.319噸/噸，較去年的1..351噸/噸下降了32公斤。xxx消耗上升的主要原因是。

　　全年共完成xxx8021.575噸，消耗xxx1827.426噸，消耗xxx6270.826噸，消耗蒸汽2397.9噸。xxx單耗為0.2278噸/噸。較去年有所下降。

　　(2)產(chǎn)品質(zhì)量：

　　幾產(chǎn)品的質(zhì)量全年班中過(guò)程產(chǎn)品合格率100%，全年班中無(wú)任何質(zhì)量事故發(fā)生。

　　(3)安全環(huán)保：

　　全年達到安全文明生產(chǎn)，安全上無(wú)人為責任事故發(fā)生，環(huán)保上無(wú)污染事故發(fā)生。

　　二、生產(chǎn)管理：

　　(1)安全環(huán)保方面:在生產(chǎn)上牢抓安全生產(chǎn)不放松,做到安全生產(chǎn)無(wú)小事，環(huán)保是大事。根據不同季節，嚴抓安全生產(chǎn)管理;嚴格生產(chǎn)責任制;嚴格勞動(dòng)紀律;嚴格廢水、廢氣排放。真正做到“不安全、不環(huán)保、不生產(chǎn)。”從而保證了全年無(wú)任何責任事故發(fā)生。

　　(2)設備管理方面：認真組織好本班生產(chǎn)的同時(shí)，積極配合車(chē)間搞好設備管理的日常管理工作。特別是抓好夜間的設備維護保養工作，出現設備故障時(shí)積極組織處理，以保證生產(chǎn)系統的'安全穩定運行。從而為完成全年生產(chǎn)任務(wù)打下堅實(shí)的基礎。

　　(3)質(zhì)量管理方面：對于本車(chē)間的三種產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程嚴格把關(guān)，嚴格控制各項工藝指標，嚴格工藝操作規程。崗位出現工況異常及時(shí)調整，組織分析處理以保證生產(chǎn)運行正常和產(chǎn)品質(zhì)量的穩定。達到全年各產(chǎn)品質(zhì)量合格率100%。

　　(4)其它基礎工作：結合公司提出的精細化管理，在保證生產(chǎn)正常運轉的同時(shí)，認真配合車(chē)間搞好本班組的現場(chǎng)清理，認真督促積極參與。并認真組織搞好各產(chǎn)品檢修、停車(chē)后的開(kāi)車(chē)工作，那有困難就及時(shí)靠上去幫助解決問(wèn)題。認真組織調整生產(chǎn)系統的、水電、汽的平衡。保證了系統的長(cháng)周期滿(mǎn)負荷運行。

　　三、思想政治工作和民主管理:

　　(1)思想政治工作：在搞好安全生產(chǎn)的同時(shí)，始終貫穿抓好職工的政治思想學(xué)習工作。和公司政策方針保持高度一致，并認真傳達各時(shí)期公司、分廠(chǎng)、車(chē)間的學(xué)習文件和方針目標。在績(jì)效工資實(shí)行的過(guò)程中，許多職工有情緒和不理解就認真做以解釋?zhuān)�及時(shí)做好思想工作保證了不會(huì )因為思想波動(dòng)而影響正常生產(chǎn)。從而保證了職的思想關(guān)念跟得上公司的發(fā)展。

　　(2)民主管理：在做好所有基楚工作的同時(shí)，認真開(kāi)展班內的民主管理工作，來(lái)充分調動(dòng)職工的積極性。在班務(wù)公開(kāi)上，始終保持公開(kāi)、公平、公正的原則，做到每月考勤、考核兩公開(kāi)�？己松献龅郊毣�、量化;做到日�？己松�“一視同仁，一碗水端平，不循私情，公平、公正。”

　　以上總結了xxx年xxx班的整體工做完成情況，當然成績(jì)的取得是全體人員共同努力的結果，其中也存在些不足之處。在班中車(chē)間查出多人違崗現象，這說(shuō)明日常管理過(guò)程中還存在不完善之處，須在下一步工作中重點(diǎn)加強，認真總結經(jīng)驗教訓，以保證xxx年所有工作的順利完成。在xxx年的工做中我們工藝甲班將認真做好以下工作：

　　(1)在xxx年新考核細則執行的基礎上，按照分廠(chǎng)xxx年目標責任書(shū)認真分解落實(shí)好全年各產(chǎn)品的產(chǎn)量任務(wù)，降低各產(chǎn)品的消耗成本，抓好各產(chǎn)品的質(zhì)量和安全環(huán)保工作，認真吸取事故的教訓，堅決杜絕任何人為責任事故發(fā)生，保證xxx年安全文明生產(chǎn)。認真做到“抓管理、抓小事、抓細節”始終以“安全文明生產(chǎn)、保護好環(huán)境”為宗旨;以“生產(chǎn)成本利潤”為核心，向消耗成本要效益。

　　(2)認真學(xué)習新工藝、新知識。組織好氯化芐技改后新工藝的生產(chǎn)和節能降耗工作，為完成xxx年xxxx努力做好工作。

　　(3)認真搞好本班組的各項基礎管理工作。嚴格管理、嚴格各項規章制度、嚴格各項工藝規程。保證全員參與自覺(jué)執行。并認真搞好本班組日常管理工作，抓好各項專(zhuān)業(yè)管理，促進(jìn)xxx年班內工作再上新臺階。

　　(4)在政治思想上高度和公司保持一致，認真轉變思想、更新關(guān)念，緊跟公司的發(fā)展形勢。在民主管理上始終保持公開(kāi)、公平、公正的原則，做到考勤、考核、獎金三公開(kāi)。根據xxx年的考核細則，認真搞好職工的日�？己斯ぷ�，嚴格把關(guān)為職工的晉升拿出可靠真實(shí)的考評、考核數據。力爭xxx年全面完成公司下達的各項任務(wù)目標，保證年底大家都能拿全年終加薪和工資晉級!

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