工商局消費者權益保護工作總結
消費者由于在各項交易中力量本已極為弱小又歷來(lái)缺乏組織，不能通過(guò)團體的力量來(lái)與經(jīng)營(yíng)者組織體相抗衡，以致成為經(jīng)濟上的從屬者，容易受到經(jīng)營(yíng)者的侵害。以下是關(guān)于工商局消費者權益保護工作總結范文，供大家參考!
工商局消費者權益保護工作總結范文(1)
上半年我區消費者權益保護工作，以“三個(gè)代表”重要思想為指導，緊緊圍繞打假維權工作主線(xiàn)，以推進(jìn)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監管改革為重點(diǎn)，切實(shí)抓好了食品安全、服務(wù)領(lǐng)域消費維權、保護兒童健康、食品安全、夏秋時(shí)令食品市場(chǎng)等專(zhuān)項整治，確保了廣大人民群眾的身體健康和生命安全。同時(shí)，重視制度建設，建立商品質(zhì)量長(cháng)效監管機制，積極探索和創(chuàng )新商品質(zhì)量監管模式，實(shí)現流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監管“關(guān)口”前移。進(jìn)一步加強了12315規范化建設，狠抓了消保隊伍自身建設，為維護市場(chǎng)經(jīng)濟秩序，保護消費者合法權益，促進(jìn)我區經(jīng)濟跨越式發(fā)展作出了新的貢獻。
一、認真貫徹落實(shí)市工商局、區人民政府安排的各項專(zhuān)項執法行動(dòng)，嚴厲打擊各種制售假冒偽劣食品的違法行為
(一)加強領(lǐng)導，提高認識
1、領(lǐng)導重視、精心組織。“食品安全問(wèn)題是關(guān)系人民群眾切身利益和社會(huì )安定的大事”，對此，我區各級政府和各級工商部門(mén)對食品安全專(zhuān)項整治工作十分重視，把它當作整頓和規范市場(chǎng)秩序的重中之重，抓緊抓好。按照市工商局、市政府的總體部署，緊緊圍繞食品安全專(zhuān)項整治這個(gè)中心，為確保食品安全專(zhuān)項整治工作深入開(kāi)展，充分發(fā)揮工商行政管理機關(guān)的職能和作用，結合我區實(shí)際，確定了整治內容和整治措施。區局成立了一把手任組長(cháng)、分管領(lǐng)導任副組長(cháng)的流通領(lǐng)域食品安全專(zhuān)項整治領(lǐng)導小組，區局由消�？茽款^，負責具體工作安排及信息反饋工作。各分局、工商所也成立了相應的組織領(lǐng)導機構，層層落實(shí)責任，堅持求真務(wù)實(shí)，制定出了具體可行的行動(dòng)方案，精心組織，周密安排，扎實(shí)開(kāi)展，確保了專(zhuān)項整治取得成效。區局消�？撇欢ㄆ谏钊牖鶎舆M(jìn)行了督查。
2、統一思想、提高認識。流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監管是國家賦予工商機關(guān)的一項新的重要職能，我區各級工商部門(mén)充分發(fā)揮工商行政管理的職能作用，積極推進(jìn)商品質(zhì)量監管職能到位和監管關(guān)口“前移”改革措施的落實(shí)。為全面貫徹落實(shí)國務(wù)院、國家工商總局、市工商局有關(guān)食品安全整治的文件精神，針對當前工作中的突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節，嚴厲打擊了各種擾亂食品市場(chǎng)秩序的違法行為，確保了人民群眾對食品的消費安全。
(二)突出重點(diǎn)，扎實(shí)開(kāi)展各項專(zhuān)項整治工作
1、開(kāi)展餐飲業(yè)專(zhuān)項整治。元旦、春節期間，為給廣大消費者營(yíng)造一個(gè)放心消費環(huán)境，我區工商部門(mén)以推進(jìn)“食品放心工程”為契機，針對節日前后餐飲業(yè)成為消費者申訴熱點(diǎn)問(wèn)題，在全區范圍內開(kāi)展了餐飲業(yè)專(zhuān)項整治行動(dòng)。
2、開(kāi)展服務(wù)消費領(lǐng)域“維權反欺詐”專(zhuān)項整治。根據國家工商總局和市工商局的工作安排，我局在3月集中力量、集中時(shí)間繼續認真開(kāi)展了服務(wù)消費領(lǐng)域“維權反欺詐”專(zhuān)項整治行動(dòng)。
3、開(kāi)展查處違法生產(chǎn)地溝油的專(zhuān)項行動(dòng)，共查處取締2家。
4、開(kāi)展了保護兒童健康專(zhuān)項執法行動(dòng)。為了整治兒童食品、用品安全等問(wèn)題，保障廣大兒童的身體健康和生命安全,我局認真貫徹落實(shí)國務(wù)院、國家工商總局、市政府對食品安全專(zhuān)項整治工作的部署，認真開(kāi)展了保護兒童健康專(zhuān)項執法工作，從6月1日起，在全區范圍內迅速展開(kāi)了聲勢浩大的保護兒童健康專(zhuān)項執法行動(dòng)。
5、今年5月以來(lái)，為全面貫徹落實(shí)中央、市召開(kāi)的食品安全專(zhuān)項整治電視電話(huà)會(huì )議的部署以及市局《××年食品安全專(zhuān)項整治工作方案》，我區局制定并下發(fā)了《××區××年食品安全專(zhuān)項整治工作方案》，并抓好落實(shí)。
�、攀称钒踩珜�(zhuān)項整治成效：出動(dòng)工商執法人員我區80人次，檢查經(jīng)營(yíng)戶(hù)我區320戶(hù)次，取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶(hù)10戶(hù)，查處制售假冒偽劣食品案件4件，罰沒(méi)金額4萬(wàn)元，查獲違法經(jīng)營(yíng)的主要物資有：過(guò)期罐頭15瓶、無(wú)標簽食品25公斤，過(guò)期飲料8瓶。
�、浦饕龇�。一是嚴把了市場(chǎng)主體的準入關(guān)，即檢查經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)資格，看食品經(jīng)營(yíng)者證照是否齊全，是否非法出租出借證照，是否超范圍經(jīng)營(yíng)。二是結合我區流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監管中推行的“五制二查一承諾一指導”，幫助企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)建立和完善糧食、肉、蔬菜、水果、奶制品、豆制品、水產(chǎn)品等“菜藍子”商品及兒童食品準入、退出、查驗登記、備案、索票索證等監管制度，保證進(jìn)貨渠道合法及食品質(zhì)量安全。三是加強對批發(fā)市場(chǎng)、集貿市場(chǎng)、超市、大型商場(chǎng)等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的檢查，將監管和工作的重心下移，特別加強了對分散在社區、城鄉結合部和村鎮的各類(lèi)食品批發(fā)市場(chǎng)、小加工作坊、小食品店、小餐館、學(xué)校周邊小賣(mài)部、倉庫、凍庫等場(chǎng)所的檢查。四是加大力度，嚴厲打擊各種制售假冒偽劣食品的違法行為。在專(zhuān)項整治中，對發(fā)現的假冒偽劣、有毒有害食品，在堅決清出市場(chǎng)的同時(shí)，對各種制售假冒偽劣食品的違法行為，追根溯源，一查到底。五是加強部門(mén)協(xié)調配合，形成工作合力。在食品安全專(zhuān)項整治工作期間，我區各級工商行政管理機關(guān)切實(shí)擔負起責任，嚴格履行職責，及時(shí)向當地黨委、政府匯報了專(zhuān)項整治工作安排及開(kāi)展情況，依靠當地黨委、政府的領(lǐng)導，主動(dòng)加強了與食品、衛生、公安、質(zhì)檢等部門(mén)的聯(lián)系，密切合作，統一協(xié)調行動(dòng)。六是加大宣傳，及時(shí)反饋信息。
(三)認真開(kāi)展流通領(lǐng)域重要商品信息標注工作。目前上報市局標注完成118戶(hù)。
二、探索和創(chuàng )新商品質(zhì)量監管模式，實(shí)現流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監管關(guān)口前移
今年以來(lái)，我局根據國家工商總局對流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監管改革提出“實(shí)現一個(gè)轉變，推進(jìn)關(guān)口前移”的總體要求和市工商局提出的“突出重點(diǎn)、創(chuàng )新模式、關(guān)口前移、依法監管”的工作思路，在全區范圍內積極推行以“五制兩查一承諾一指導”為主要內容的商品質(zhì)量監管模式，取得了明顯的.成效，受到了經(jīng)營(yíng)者、消費者的好評。
工商局消費者權益保護工作總結范文(2)
(一)突出重點(diǎn)，重視制度建設，積極探索商品質(zhì)量長(cháng)效監管機制
今年，我局利用食品安全專(zhuān)項整治行動(dòng)在全區推行了“五制兩查一承諾一指導”的監管模式。為適應行政許可法實(shí)施后工商行政管理機關(guān)職能的變化，我局及時(shí)調整思路，將“五制兩查一承諾一指導”中的“五制”從以前模式的監制行為轉變?yōu)槠髽I(yè)自律行為。在“五制”的實(shí)施中，我們的具體做法：一是深入到企業(yè)調研，并根據該企業(yè)的實(shí)際情況提出建議，指導企業(yè)建立自身的制度，樹(shù)立規范、誠信、守法的經(jīng)營(yíng)理念，使許多經(jīng)營(yíng)者從過(guò)去的“要我做”變?yōu)?ldquo;我要做”。二是要求大中型商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)業(yè)主按照“五制”的要求寫(xiě)出符合本單位運作的“五項制度”，并報當地工商部門(mén)審查備案。三是針對我們在受理申(投)訴中所遇到的消費者無(wú)發(fā)票難以處理的消費糾紛問(wèn)題，我們與企業(yè)一起探索了《索證索票制度》，要求經(jīng)營(yíng)者向供貨方索要票證，向消費者提供票證。
(二)落實(shí)責任追究制，確保監管職能落到實(shí)處
為使“五制兩查一承諾一指導”的監管模式落到實(shí)處，區局分別與各縣(區)局、分局簽訂了《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監督管理責任書(shū)》，區局分別與轄區內的工商所干部簽訂了責任書(shū)，工商所與轄區內的經(jīng)營(yíng)企業(yè)簽訂了責任書(shū)。該責任書(shū)對責任人、責任范圍、責任內容都作了明確的規定。通過(guò)層層落實(shí)責任制和實(shí)行責任追究制，有效地促進(jìn)了各級工商行政管理機關(guān)和執法人員認真履行職責，真正樹(shù)立起了責任重于泰山和全心全意為人民服務(wù)的思想。
(三)開(kāi)拓創(chuàng )新，積極探索新的監管模式
在流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監管工作中，我局努力推進(jìn)監管關(guān)口前移，開(kāi)拓創(chuàng )新，積極探索新的監管模式。我區工商局在監管中繼續推行“五制兩查一承諾一指導”活動(dòng)，在企業(yè)和個(gè)體戶(hù)中認真開(kāi)展“誠信服務(wù)、誠信經(jīng)營(yíng)”活動(dòng)。加大宣傳力度，召開(kāi)了相關(guān)商品經(jīng)營(yíng)企業(yè)、個(gè)體工商大戶(hù)座談會(huì )，組織學(xué)習了《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權益保護法》等法律法規，共同探討商品質(zhì)量管理辦法及措施。為加強農資市場(chǎng)監管，保護廣大農民的合法權益，我區工商局幫助指導農資經(jīng)營(yíng)企業(yè)建立“二帳二票一卡”制度，即進(jìn)貨、銷(xiāo)貨有經(jīng)營(yíng)臺帳和發(fā)票，銷(xiāo)貨開(kāi)具“產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)卡”。并與農資經(jīng)營(yíng)戶(hù)簽訂“誠信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)”，提高企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)意識，并制作了“紅盾警示牌”，公布了申訴舉報電話(huà)，提醒廣大農民朋友購買(mǎi)農資商品時(shí)主動(dòng)索證索票要信譽(yù)卡等，切實(shí)維護了農民群眾的合法權益。
三、以加強12315規范化建設為重點(diǎn)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )的快速聯(lián)動(dòng)功能，加大保護消費者合法權益的力度
(一)進(jìn)一步完善12315消費者申訴舉報網(wǎng)絡(luò )
我區各級工商行政管理機關(guān)在過(guò)去工作的基礎上，進(jìn)一步完善12315工作中心的縱向聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò )和內部各職能機構相互配合的橫向聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò )。明確了我局以12315消費者申訴舉報熱線(xiàn)電話(huà)，以及具體實(shí)施的方案，形成了12315與政府各部門(mén)聯(lián)動(dòng)處理申訴舉報的維權新機制，共同做好消費維權工作。
(二)進(jìn)一步加強了12315規范化建設
根據國家工商總局下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步規范工商行政管理機關(guān)12315消費者申訴舉報工作的意見(jiàn)》、《全國工商行政管理機關(guān)12315消費維權服務(wù)措施》、《關(guān)于處理侵害消費者權益行為的若干規定》等要求，在過(guò)去規范化工作的基礎上，完善了12315申訴舉報工作機構及其工作人員的職責，對“12315”的各項制度進(jìn)行了具體明確的規定，對外公布值班電話(huà)受理消費者申訴舉報，為及時(shí)處理12315消費者申訴舉報提供了重要保障，提高了12315快速反應能力。××年上半年，我區工商系統受理消費者申訴舉報26件，接辦市局12315轉來(lái)舉報5件，調解成功30件，辦結1件，為消費者挽回經(jīng)濟損失3余萬(wàn)元。從清理的情況看，我區受理的消費者申訴舉報案件均按規定的時(shí)間和程序逐件辦結，對不屬于工商機關(guān)職能范圍的申訴按有關(guān)規定及時(shí)進(jìn)行了移送，全區無(wú)積壓申訴舉報案件、瞞案不報案件和辦理不徹底案件。
(三)做好消費者申訴舉報工作，維護消費者合法權益
在受理消費者申訴舉報中，區局向社會(huì )作出了《12315服務(wù)承諾》。“12315”工作人員以熱情、禮貌、公正、高效的態(tài)度為消費者服務(wù)，做到了事事有著(zhù)落，件件有回音，達到了“受理投訴快;出勤行動(dòng)快;調解查處快;信息反饋快”的工作高效。
四、加大了《消法》等法律法規的宣傳力度
各級工商行政管理機關(guān)十分重視消保工作新職能，采取多種形式大力宣傳《消法》及有關(guān)法律、法規。一是轟轟烈烈地開(kāi)展了“3.15”消費者權益保護日紀念活動(dòng)。3月15日當天，在市繁華地段舉行了紀念“3.15國際消費者權益日”現場(chǎng)咨詢(xún)活動(dòng)，宣傳了《消法》和工商機關(guān)“12315”申訴舉報維權知識，設立申訴舉報、法律法規咨詢(xún)臺，現場(chǎng)為群眾答疑解惑。二是在開(kāi)展“守承諾、重誠信”活動(dòng)中，向參與活動(dòng)的自愿者開(kāi)展了《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消法》、商品服務(wù)知識等業(yè)務(wù)培訓。
五、健全機構，加強消保執法隊伍培訓，做好了信息反饋、統計以及其它工作
(一)為適應新形勢下消費者權益保護工作的需要，切實(shí)履行流通領(lǐng)域以食品安全為重點(diǎn)的商品質(zhì)量監督管理職能，區局選派消保執法人員到市局參加培訓，為下一步做好報有、信息報送等打下了基礎。
(二)為了提升消保執法人員的工作能力和業(yè)務(wù)水平，更好地進(jìn)行消保執法工作，我局針對消保行政執法機構新、職能新、人員新的特點(diǎn)，以及消保工作面臨的新任務(wù)、新情況，采取以會(huì )代訓、辦培訓班的方式加強消保業(yè)務(wù)培訓，加強了對《消費者權益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規的學(xué)習。
(三)認真完成了區局和區局交辦的各項工作，準確及時(shí)上報了“消保月報”、“消費者權益保護”“家電下鄉”“食品安全監管執法情況”等報表，按時(shí)按質(zhì)地上報了各類(lèi)專(zhuān)項整頓材。
【工商局消費者權益保護工作總結】相關(guān)文章：
消費者權益保護工作總結03-22
3.15消費者權益保護工作總結03-22
消費者權益保護工作總結「5篇」03-22
旅游消費者權益民法保護分析08-02
探討旅游消費者權益民法保護論文06-24
315消費者權益保護日宣傳工作總結03-22
金融消費者權益保護上半年工作總結03-22
淺論我國消費者權益保護制度之完善10-16