2017年工作計劃及總結
你一定開(kāi)始覺(jué)得煩惱的總結和計劃又來(lái)啦!下面是小編為大家整理的2017年上半年工作總結和下半年計劃，歡迎大家閱讀。
【2017年上半年工作總結及2017年下半年工作計劃一】
XX年上半年，xx省(xx)xx商會(huì )在政府領(lǐng)導及各界朋友關(guān)心支持下，在全體同仁的共同努力下，按照商會(huì )章程,致力于倡導誠信服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)間的溝通、交流與合作;反映會(huì )員企業(yè)呼聲，維護會(huì )員企業(yè)權益;開(kāi)拓創(chuàng )新思路，構建和諧商會(huì )。并按照年初制定的工作目標及有關(guān)要求，細化今年工作任務(wù)，著(zhù)力協(xié)調各項工作有條不紊的推進(jìn)和落實(shí)，并取得了一定成果，使商會(huì )工作邁上了一個(gè)新臺階�，F將上半年工作總結和下半年計劃闡述如下：
一、上半年工作總結
1、廣泛開(kāi)展內部活動(dòng)，搭建交流平臺
xx省(xx)xx商會(huì )緊緊圍繞 溝通發(fā)展和諧 進(jìn)步的辦會(huì )宗旨，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，積極摸索辦會(huì )思路，通過(guò)搭建交流平臺等形式，努力提高運作質(zhì)量，為本行業(yè)健康發(fā)展作出了積極貢獻，較好地發(fā)揮了行業(yè)商會(huì )的橋梁和助手作用。在XX年上半年主要做了以下方面的工作：
(1)召開(kāi)商會(huì )總結表彰大會(huì )暨新春聯(lián)誼會(huì )
在年初， XX年總結表彰大會(huì )暨XX年迎春聯(lián)歡晚會(huì )在xx國際會(huì )展酒店順利舉行。兩百多名會(huì )員及嘉賓歡聚一堂，共同慶祝過(guò)去一年分會(huì )喜結豐收果，迎接充滿(mǎn)希望的XX年。
(2)構建會(huì )員單位網(wǎng)上商貿平臺
在今年二月份，我商會(huì )與“xx國際商貿平臺”正式簽約合作，免費為會(huì )員單位提供網(wǎng)上商貿平臺服務(wù)，這一平臺的建立標志著(zhù)商會(huì )電子商務(wù)時(shí)代的正式到來(lái)，該平臺為商會(huì )會(huì )員提供了一個(gè)高效、便攜、開(kāi)放的商務(wù)應用平臺，以電子商務(wù)的手段促進(jìn)商會(huì )發(fā)展、加快傳統產(chǎn)業(yè)升級。
(3)開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，增進(jìn)會(huì )員企業(yè)的情感聯(lián)系
在今年三月份，第一屆xx省(xx)xx商會(huì )“匯星杯”籃球比賽在xx東城高級中學(xué)隆重舉行。此次籃球比賽共×只球隊，×余人參與。在愉悅身心的同時(shí)，也增進(jìn)了會(huì )員企業(yè)之間的情感，為以后展開(kāi)更加密切的合作打下了堅實(shí)的基礎。
(4)關(guān)注消防安全，交流企業(yè)文化
在今年四月份，xx省(xx)xx商會(huì )受邀參觀(guān)完xx正業(yè)科技股份有限公司企業(yè)文化建設和石源館后，在xx市消防局副局長(cháng)xx陪同下，×多家會(huì )員企業(yè)先后參觀(guān)了xx百貨消防安全“防火墻”，及xx市公安消防支隊厚街大隊消防教育培訓基地，并在全國唯一一家消防模擬體驗逃生中享受了一場(chǎng)“消防盛宴”。此次消防館體驗活動(dòng)，使商會(huì )會(huì )員們切實(shí)感悟了消防、了解了消防、認識了消防，增強了商會(huì )會(huì )員的消防常識，為企業(yè)將來(lái)持健康發(fā)展增添了一堵消防安全墻。
(5)開(kāi)展各具特色的文化旅游活動(dòng)和商務(wù)考察
在今年五月份，我商會(huì )組織了一次省內旅游，但由于天氣原因，未能出行。此外，在×月還組織會(huì )員企業(yè)去了江蘇、上海等地進(jìn)行商務(wù)考察，吸取發(fā)達地區先進(jìn)經(jīng)驗，為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)更多幫助。
(6)商會(huì )紅娘搭建校企合作平臺
面對現在企業(yè)用工荒的局面，xx省(xx)xx商會(huì )在今年×月份通過(guò)以商會(huì )扮演紅娘角色，讓xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院和企業(yè)來(lái)一次零距離“相親”。通過(guò)“相親”，讓會(huì )員企業(yè)招攬適合的人才，增強會(huì )員企業(yè)人才競爭力。
2、開(kāi)展走進(jìn)企業(yè)、貼近企業(yè)、服務(wù)企業(yè)的活動(dòng)
沒(méi)有溝通就沒(méi)有發(fā)展，沒(méi)有了解就沒(méi)有未來(lái)，XX年上半年，xx省(xx)xx商會(huì )開(kāi)展了一系列積極走訪(fǎng)會(huì )員單位及參與會(huì )員企業(yè)活動(dòng)。通過(guò)走訪(fǎng)，意在聽(tīng)取各會(huì )員單位對協(xié)會(huì )的印象、期望與意見(jiàn);了解各會(huì )員企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況;談?wù)摫拘袠I(yè)的現狀與前景。上半年具體活動(dòng)如下：
(1)秘書(shū)處每月拜訪(fǎng)×至×家會(huì )員企業(yè)，目的是進(jìn)一步了解會(huì )員的需求，以方便明確商會(huì )工作的重點(diǎn)及方向。同時(shí)在與會(huì )員交流過(guò)程中，了解了當前行業(yè)現狀及所面臨的問(wèn)題，我商會(huì )將盡可能的幫助會(huì )員單位解決難題。
(2)XX年×月×日，xx省(xx)xx商會(huì )常務(wù)副會(huì )長(cháng)徐地華企業(yè)xx正業(yè)科技股份有限公司在松山湖科技園正式落成.我商會(huì )會(huì )長(cháng)滕鷹，常務(wù)副會(huì )長(cháng)張軍生，副會(huì )長(cháng)程小華、楊清、陳文鋒、張有良、何斌、羅會(huì )忠、李向陽(yáng)出席了此次的落成典禮。
(3)XX年×月×日我商會(huì )常務(wù)副會(huì )長(cháng)張軍生、副會(huì )長(cháng)楊清共同出資組建的“xx市質(zhì)鼎裝飾工程有限公司莞城分公司”隆重開(kāi)業(yè)，我商會(huì )副會(huì )長(cháng)程小華、何斌、羅會(huì )忠到場(chǎng)祝賀。
(4)參與商會(huì )會(huì )員企業(yè)山天畫(huà)院舉辦的“綠城·綠道·綠生活—幸福xx、環(huán)保啟航暨環(huán)保藝術(shù)畫(huà)卷創(chuàng )作”活動(dòng)，該活動(dòng)于XX年×月×日在美麗的xx植物園拉開(kāi)帷幕，我商會(huì )會(huì )長(cháng)滕鷹到場(chǎng)祝賀。
3、積極參與對外活動(dòng)，全面提升商會(huì )整體形象
為全面提升xx省(xx)xx商會(huì )整理形象，通過(guò)參與一系列對外活動(dòng)，把商會(huì )的`社會(huì )地位提到一個(gè)新的水平。在XX年上半年主要參加了以下幾次大型會(huì )議活動(dòng)。
(1)×月份期間，參加工商聯(lián)會(huì )第九屆七次執委會(huì )議;
(2)×月份期間，東省(xx)xx商會(huì )分會(huì )會(huì )長(cháng)出席xx(韶關(guān)、惠州)產(chǎn)業(yè)轉移工業(yè)園新聞發(fā)布會(huì );
(3)×月份期間，xx省(佛山)xx商會(huì )籌備組組長(cháng)包杰軍、副組長(cháng)李勇、王樂(lè )棟等一行×人來(lái)我商會(huì )學(xué)習辦會(huì )經(jīng)驗，受到xx省(xx)xx商會(huì )會(huì )長(cháng)滕鷹、副會(huì )長(cháng)程小華、張有良及全體秘書(shū)處人員的熱情接待;
(4)×月份期間，xx省(xx)xx商會(huì )參加甘肅商會(huì )組織的異地商會(huì )論壇，同月參加xx省xx商會(huì )組織的秘書(shū)處工作會(huì )議。
4、強化內部管理，增強商會(huì )服務(wù)能力
“沒(méi)有規矩，不成方圓”，為進(jìn)一步加大商會(huì )制度建設，建立和健全相關(guān)制度，更有效地把會(huì )員企業(yè)有序地組織起來(lái)，充分發(fā)揮商會(huì )的積極作用，確保商會(huì )日常工作的有效開(kāi)展，xx省(xx)xx商會(huì )進(jìn)一步加強了創(chuàng )新載體，開(kāi)展了扎實(shí)有效的工作，增強商會(huì )工作的向心力，努力把商會(huì )建設成會(huì )員企業(yè)的“娘家”。上半年具體工作內容如下：
(1)小創(chuàng )新大成效——建立商會(huì )qq群聯(lián)絡(luò )平臺
二月份，xx省(xx)xx商會(huì )專(zhuān)門(mén)創(chuàng )建了一個(gè) “xx商會(huì )xx分會(huì )”qq群，此舉進(jìn)一步加強了商會(huì )會(huì )員間的聯(lián)系和溝通。目前該群已有×多個(gè)商會(huì )會(huì )員企業(yè)，商會(huì )qq群的建立，為商會(huì )今后做好各項工作增加了一個(gè)新的溝通平臺，作為現代通訊，有qq、建qq群的很多，但實(shí)實(shí)在在想到創(chuàng )建“商會(huì )qq群”的卻很少。我商會(huì )在工作上邁出的一小步，卻在會(huì )員聯(lián)絡(luò )溝通上進(jìn)了一大步，體現了工作上的“用心”，大大提升了商會(huì )的服務(wù)職能。
(2)會(huì )長(cháng)辦公會(huì )議，謀劃未來(lái)發(fā)展
在今年三月份，xx省(xx)xx商會(huì )第一屆第三次會(huì )長(cháng)辦公會(huì )議在匯融土地房地產(chǎn)評估有限公司會(huì )議室舉行，會(huì )議上，各副會(huì )長(cháng)各抒己見(jiàn)，就商會(huì )發(fā)展出謀劃策。
(3)改版商會(huì )網(wǎng)站，提高網(wǎng)絡(luò )服務(wù)功能
在今年四月份，xx省(xx)xx商會(huì )對旗下網(wǎng)站進(jìn)行改版升級，升級后的網(wǎng)站建立會(huì )長(cháng)信箱、增加贛商雜志下載、商會(huì )樂(lè )捐榮譽(yù)，會(huì )員服務(wù)等功能，使針對會(huì )員企業(yè)的服務(wù)更加全面了。除此之外，還完成了第二期“xx贛商”會(huì )刊順利出版工作。
(4)推出消費一卡通，提供會(huì )員便捷服務(wù)
在今年五月份，我商會(huì )推出消費一卡通，意在為會(huì )員企業(yè)提供更加便捷的服務(wù)。我商會(huì )與優(yōu)秀商家簽訂合作聯(lián)盟協(xié)議，廣泛涵蓋了人們消費的各個(gè)領(lǐng)域，包括衣、食、住、行、教育培訓、醫療保健、休閑娛樂(lè )等各個(gè)行業(yè)最優(yōu)質(zhì)的商家。目前我商會(huì )合作的商家已達×多家，并且還在不斷的更新中。
(5)推出入會(huì )手冊，方便非會(huì )員入會(huì )
在今年六月份，我商會(huì )推出入會(huì )手冊。目的是通過(guò)入會(huì )手冊，讓更多的贛籍企業(yè)了解商會(huì )，而且方便會(huì )員查看消費一卡通的合作商家。
二、下半年工作計劃
1、積極發(fā)展新會(huì )員，擴大我會(huì )影響力
新會(huì )員是商會(huì )發(fā)展的動(dòng)力，所以在下半年，xx省(xx)xx商會(huì )將積極吸納新會(huì )員入駐，以擴大商會(huì )影響力。
2、與多個(gè)政府部門(mén)建立合作關(guān)系
會(huì )員企業(yè)的順利發(fā)展，離不開(kāi)政府相關(guān)部門(mén)的大力支持。下半年，xx省(xx)xx商會(huì )將積極與政府多個(gè)部門(mén)進(jìn)行溝通，展開(kāi)一系列合作事宜。如中小企業(yè)局、xx經(jīng)貿局等。
3、進(jìn)一步增進(jìn)會(huì )員企業(yè)間的交流與發(fā)展
在下半年，我商會(huì )將每月組織會(huì )員企業(yè)參加豐富多彩的活動(dòng)，意在加強會(huì )員企業(yè)交流及社會(huì )各界聯(lián)系，促進(jìn)資源共享。
4、加強與銀行間的緊密聯(lián)系
進(jìn)一步加強與銀行間的緊密聯(lián)系，打造融資平臺，解決會(huì )員企業(yè)的資金瓶頸問(wèn)題。商會(huì )先后與交通銀行、工商銀行、中信銀行、光大銀行、九江銀行、農業(yè)銀行建立了合作關(guān)系，開(kāi)辟了融資渠道。努力為會(huì )員企業(yè)“借雞下蛋”、“借船下�！眲�(chuàng )造條件。
5、繼續完善消費一卡通服務(wù)
為了會(huì )員可以享受到更多加盟商家帶來(lái)的優(yōu)惠，為了更多的贛商知道我商會(huì )，我們將繼續尋求優(yōu)質(zhì)商家，完善消費一卡通的服務(wù)功能。
6、制作商會(huì )宣傳片及電子企業(yè)形象名錄、會(huì )刊
下半年，我商會(huì )將通過(guò)制作商會(huì )宣傳片、戶(hù)外led屏及電子企業(yè)形象名錄、會(huì )刊等形式，進(jìn)一步提升商會(huì )形象。
7、擬成立專(zhuān)業(yè)委員會(huì )
商會(huì )開(kāi)設多個(gè)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )，分行業(yè)功能組織開(kāi)展各種活動(dòng)，通過(guò)沙龍的方式，達到拓展商機、資源共享。以多層次、多內容的豐富了商會(huì )的活動(dòng)。
8、擬成立重點(diǎn)地區聯(lián)絡(luò )點(diǎn)
成立重點(diǎn)地區聯(lián)系點(diǎn)，是為更好的聯(lián)系溝通廣大會(huì )員，了解會(huì )員需求，幫助會(huì )員解決問(wèn)題;及時(shí)傳達商會(huì )工作動(dòng)向，積極發(fā)展新會(huì )員，讓更多贛商加入商會(huì )，擴大會(huì )員隊伍，提高商會(huì )影響力。
9、積極推動(dòng)xx“贛商大廈”建設
為了進(jìn)一步提升贛商品牌、凝聚贛商力量、促進(jìn)贛商抱團發(fā)展，我商會(huì )正在積極努力的向市區政府建議，推動(dòng)“贛商大廈”的建成。
我商會(huì )今年上半年工作，積極為會(huì )員開(kāi)展各項活動(dòng)，努力為會(huì )員企業(yè)提供更多的資源共享平臺、企業(yè)維權平臺、會(huì )員聯(lián)誼平臺、政府與企業(yè)溝通平臺。我們在實(shí)際工作中還有很多不足的地方，希望在今后的工作中，大家一起不斷探索，不斷改進(jìn)。為構建和諧社會(huì )，為商會(huì )建設作出應有的貢獻，共促發(fā)展，實(shí)現多贏(yíng)，為不斷開(kāi)創(chuàng )商會(huì )工作的新局面而共同努力!
【2017年上半年工作總結及2017年下半年工作計劃二】
不知不覺(jué)中，2017年已過(guò)去了一半，回顧這半年的工作，物業(yè)管理有限公司在集團公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷下，在集團物業(yè)總公司領(lǐng)導的指導下，在開(kāi)發(fā)公司、營(yíng)銷(xiāo)中心、會(huì )所等公司領(lǐng)導和同事的支持下，全體員工時(shí)刻以“五把尺子”精神為動(dòng)力，以集團“舍得、用心、創(chuàng )新”的企業(yè)宗旨為基礎，秉承公司優(yōu)良傳統，發(fā)揚愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，并多次配合營(yíng)銷(xiāo)中心，會(huì )所完成公關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好的成績(jì)，同時(shí)也得到小區業(yè)主的一致好評�，F將半年來(lái)的工作總結如下，并對下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規劃。
一、上半年工作總結
進(jìn)入2017年以來(lái)的半年中，面對xx市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領(lǐng)導的指導和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿(mǎn)的熱情來(lái)做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績(jì)，下面對上半年的工作總結如下：
(一)直接服務(wù)部門(mén)工作總結(金鑰匙服務(wù)中心)
xxxx服務(wù)中心中心是我們星河灣對外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠遠高于普通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個(gè)電話(huà)，星河灣金鑰匙服務(wù)中心將會(huì )為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化、零干擾、全方位服務(wù)。今年以來(lái)，按照部門(mén)的服務(wù)理念，圍繞部門(mén)的工作核心，根據部門(mén)年度工作計劃的工作重點(diǎn)和管理目標，開(kāi)展各項服務(wù)、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。
1、費用收繳工作
20xx年的工作重點(diǎn)之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問(wèn)題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。金鑰匙服務(wù)中心耐心地、深入細致地做每一戶(hù)業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調各部門(mén)解決業(yè)主的戶(hù)內存在問(wèn)題;經(jīng)常上門(mén)走訪(fǎng)業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。
2、業(yè)主(住戶(hù))滿(mǎn)意度調查及投訴處理
今年上半年，xxx服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由xxx服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。為了了解過(guò)去兩年xxxx每一戶(hù)的維修情況，xxx服務(wù)中心對每一戶(hù)的維修記錄逐一進(jìn)行分類(lèi)統計，便于日后工作的跟進(jìn)。
3、驗收交樓工作
20xx年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續做好二期交樓工作的同時(shí)，對一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查，包括戶(hù)內的工程問(wèn)題、所缺配件等逐一進(jìn)行認真細致的檢查。對于工程問(wèn)題，通知施工單位進(jìn)行維修;對于所缺配件，通知相關(guān)部門(mén)予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開(kāi)發(fā)公司采購盡快補充。
4、工程返修工作
二期的收樓工作正常進(jìn)行著(zhù)，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶(hù)。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問(wèn)題，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調相關(guān)施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開(kāi)始，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認起到較好的效果。
5、社區活動(dòng)開(kāi)展
上半年，xxx服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問(wèn)題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開(kāi)展適合業(yè)主喜歡的社區活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。分別開(kāi)展了以“歡聚xxx，共享中國年”的一系列社區活動(dòng)：春節業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì )、迎春接福、元宵節猜謎;六一兒童節舉辦了“美麗xxx，歡樂(lè )兒童節”的社區活動(dòng)。這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區活動(dòng)的信心。同時(shí)，根據廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動(dòng)室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動(dòng)場(chǎng)地，并安排員工擔任英語(yǔ)教員，為老年業(yè)主們上英語(yǔ)課，受到老年業(yè)主們的好評。汶川發(fā)生大地震后，及時(shí)發(fā)動(dòng)業(yè)主開(kāi)展愛(ài)心捐款活動(dòng)，共收到業(yè)主的捐款為：人民幣70，260元、美元5，200元、港元5，000元。
(二)間接服務(wù)部門(mén)工作總結(安管部、環(huán)衛部、工程部)2017年上半年，間接服務(wù)部門(mén)牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷支持下，安管部、環(huán)衛部、工程部全體員工發(fā)揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴要求，較好的完成了2017年上半年的工作任務(wù)。
1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)
安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實(shí)事求是，使小區業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起，已處理共2起。
一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區內裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟損失近2萬(wàn)元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關(guān)部門(mén)配合為業(yè)主家中移動(dòng)各類(lèi)家具和其它物品約70次。并針對春節特殊期間，下發(fā)通知預案1份，確保了春節期間公司財、物和施工現場(chǎng)的財、物安全，未發(fā)生丟失被盜現象。
二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格按照《北京市機動(dòng)車(chē)輛收費制度(暫行)》，做好了對進(jìn)出地下停車(chē)場(chǎng)臨保車(chē)輛的收費管理，加大了對進(jìn)入小區地下停車(chē)場(chǎng)、xx中路停放的車(chē)輛巡查監管和登記管理，巡查次數每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過(guò)努力，交通狀況也又了起色，半年來(lái)小區內發(fā)生交通事故1起，配合交管部門(mén)處理1起。
三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區樓宇內的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。
2、環(huán)境維護部(綠化養護、衛生清潔)
一是綠化養護工作上，開(kāi)春之際，我們精心地養護暢園里保溫大棚內的兩棵智利蜜棕，每天定時(shí)噴水、加熱、定時(shí)記錄室內外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對整個(gè)園區更換種植各類(lèi)地被苗木約25萬(wàn)棵，草皮1.2萬(wàn)方，各室內擺放綠植5000盆，確保了園區和銷(xiāo)售中心、會(huì )所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷(xiāo)售，我們加班加點(diǎn)，根據周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(cháng)習性，注重細節的將朗園、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換。并在養護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。
二是清潔工作上，首先對員工進(jìn)行了培訓，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區域的衛生清潔，監管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識達到公司的標準和要求。通過(guò)努力，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單xxx張，產(chǎn)生費用xxxxx元，完成空置房保潔xxx套/次，產(chǎn)生費用xxxxxx元，合計產(chǎn)生費用xxxxxx元。
3、工程部(工程服務(wù)、工程維護)
2017年上半年，工程部在其它兄弟部門(mén)的支持配合以及部門(mén)全體員工的努力下，較圓滿(mǎn)的完成了工程服務(wù)和工程維護兩大工作，確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。
一是工程服務(wù)。截止到x月x日，一期共開(kāi)具《工程返修返修意見(jiàn)書(shū)》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟進(jìn)中;一期共交樓xx套，未交樓xx套;二期共交樓xxx套，未交樓xx套，各類(lèi)發(fā)文xx份;完成各類(lèi)《簽證單》xxx份。并組織召開(kāi)工程返修例會(huì )xx次、部門(mén)例會(huì )xx次，協(xié)調完成各類(lèi)工程施工返修后的驗收及簽證結算工作;處理各施工單位的來(lái)往文件。
二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新，并對所有水景噴頭、燈光設施以及S5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時(shí)的維修，確保園區水景以及外圍燈光的正常運行。并采取上門(mén)服務(wù)的方式，11年上半年共計完成了各種維修單5000余份。同時(shí)，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進(jìn)行著(zhù)。
(三)后勤保障部門(mén)工作總結(行政人事部、財務(wù)部)
在過(guò)去的半年里，行政人事部和財務(wù)部，秉承“舍得、用心、創(chuàng )新”的經(jīng)營(yíng)理念，以“堅持服務(wù)全局，發(fā)揮綜合協(xié)調優(yōu)勢，提高公司行政執行力”為工作重點(diǎn)，緊跟公司部署，經(jīng)過(guò)全體員工的一致努力，圓滿(mǎn)完成了各項管理服務(wù)工作，為下一步的工作奠定了堅實(shí)的基礎。
1、行政人事部(采購管理、行政內務(wù)、人事管理、企業(yè)文化建設等問(wèn)題)
一是加強基礎管理，完善各項規章制度。上半年度，嚴格執行ISO9001各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學(xué)習和貫徹了《新勞動(dòng)法》，并通過(guò)采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過(guò)規范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進(jìn)一步規范，基礎工作進(jìn)一步加強。
二是廣泛宣傳，加強企業(yè)文化建設。為了加強公司的企業(yè)文化建設，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專(zhuān)人負責物業(yè)宣傳欄的編輯工作，對《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區文化服務(wù)，向員工介紹公司最新動(dòng)態(tài)和宣傳科普奧運知識，從而增強對企業(yè)的信任感和歸屬感。
三是加強成本控制，保障后勤工作。在采購方面，公司始終本著(zhù)“開(kāi)源節流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴格遵守采購程序。同時(shí)保證物資采購的及時(shí)性。物資申購到位后嚴格落實(shí)有關(guān)倉庫出、入庫管理規定、物料的發(fā)放流程。
2、財務(wù)部(財務(wù)內務(wù)、其他輔助相關(guān)管理工作)
剛剛過(guò)去的半年時(shí)間里，在經(jīng)理的領(lǐng)導下，財務(wù)工作依然周而復始、忙而有序地進(jìn)行著(zhù)，在不斷改善工作方式方法的同時(shí)、在各級領(lǐng)導的關(guān)心協(xié)助下，順利完成了各項工作工作。并在出納、收費、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行。
二、存在的問(wèn)題
翻檢半年來(lái)的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩妥地開(kāi)展各項工作，取得了一定的成績(jì)。但在肯定成績(jì)的同時(shí)，我們也必須正視工作中存在的問(wèn)題，主要表現在：
(一)經(jīng)營(yíng)拓展方面的問(wèn)題
目前，我公司現有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著(zhù)不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時(shí)間長(cháng)、施工延期、重復返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問(wèn)題，嚴重影響著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。
(二)管理方面的問(wèn)題
從宏觀(guān)方面來(lái)講，我們的戰略計劃還有待進(jìn)一步加強，同時(shí)，對管理重點(diǎn)環(huán)節的把控尚不到位，ISO執行效果反饋及執行力度也還需要進(jìn)一步強化。從微觀(guān)方面來(lái)看，一是部門(mén)間的相互銜接、物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監督的缺失，影響著(zhù)工作效率的提升;三是各部門(mén)間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現象;
(三)員工素質(zhì)意識方面的問(wèn)題
急業(yè)主所急的服務(wù)意識、零干擾服務(wù)意識、環(huán)境維護意識、安全防范意識、節能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進(jìn)戶(hù)維護的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現公共設施損壞的反饋意識等等都有待進(jìn)一步加強，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進(jìn)一步提升。
三、下半年工作計劃
認真審視和總結公司上半年工作，我們最深切的體會(huì )是，在物業(yè)行業(yè)的市場(chǎng)競爭日趨激烈，物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)壓力越來(lái)越大，業(yè)主對服務(wù)的要求越來(lái)越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進(jìn)則退。2017年時(shí)間已經(jīng)過(guò)半，下半年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，我們要認真對照年度經(jīng)營(yíng)管理指標，制定下半年的目標任務(wù)，并狠抓落實(shí)。一方面要針對上半年工作中暴露出的問(wèn)題和不足，制定切實(shí)可行的措施，改進(jìn)工作、提升質(zhì)量;另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚，保持優(yōu)勢、再接再厲，確保公司全年工作目標和任務(wù)的順利完成，確保公司各項工作高質(zhì)量、高水平地持續推進(jìn)。
(一)下半年的工作目標
1、實(shí)現經(jīng)營(yíng)收入xx萬(wàn)元、利潤xx萬(wàn)元;
2、實(shí)現顧客滿(mǎn)意度≥xx%;
3、報修響應及時(shí)率100%;
4、回訪(fǎng)率不低于總戶(hù)數的80%;
5、公共配套設施完好、無(wú)隨意改變用途;
6、公共設備完好率≥98%;
7、員工100%培訓后上崗;
8、無(wú)消防責任事故;
9、無(wú)安全生產(chǎn)責任事故;
10、固體廢棄物做到100%分類(lèi)并做到無(wú)違規處理;
11、污水、噪音、廢氣做到達標排放;
12、節能降耗：紙張雙面使用;園區照明等電器設施采取定時(shí)定員開(kāi)關(guān)，辦公場(chǎng)所做到人走燈滅;全公司無(wú)跑、冒、滴、漏現象。
(二)具體工作措施
1、強化服務(wù)意識，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量
在下半年的工作中，我們要繼續強化服務(wù)意識，以業(yè)主滿(mǎn)意為檢驗工作質(zhì)量的最終標準，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作，擴大服務(wù)的廣度與深度，在工作質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫，提高工作效率和到場(chǎng)服務(wù)準點(diǎn)率，做到高效質(zhì)優(yōu)，提升工作質(zhì)量，提升業(yè)主的滿(mǎn)意度和公司的美譽(yù)度。我們要繼續推廣“金鑰匙”的服務(wù)模式，提高物業(yè)報修、業(yè)主求助等事務(wù)的連續性和服務(wù)的'延伸性;要加大對業(yè)主的回訪(fǎng)力度，針對每一戶(hù)業(yè)主的情況，分別予以關(guān)注、及時(shí)跟進(jìn);要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實(shí)解決業(yè)主戶(hù)內的工程問(wèn)題和電梯故障、空調噪音、車(chē)庫內和車(chē)庫出入口安全設施的設置以及小區內噪音等一系列公共區域的工程問(wèn)題以及一些影響生活的事情，千方百計讓業(yè)主滿(mǎn)意;要加強對各區域的日常保潔保養及綠化養護工作，給北京星河灣尊貴的業(yè)主營(yíng)造一個(gè)潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時(shí)，在工程質(zhì)量方面，要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調，并重點(diǎn)跟進(jìn)一、二期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進(jìn)三期室內裝修及三期樣板間的工程返修以及一、二期遺留的工程返修。
2、強化創(chuàng )新意識，卓有成效地開(kāi)展工作
在下半年的工作中，我們要繼續強化創(chuàng )新意識，特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問(wèn)題，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng )新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業(yè)主采取相應的措施及時(shí)追繳各類(lèi)欠費，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度，將收繳工作落實(shí)到人，確保年度預算指標的完成;我們將根據北京星河灣自身特點(diǎn)，開(kāi)展形式多樣的公益、文體、趣味等社區文化活動(dòng)，調動(dòng)業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個(gè)節慶前對園區和會(huì )所進(jìn)行裝飾和布置，營(yíng)造良好的節日氣氛，創(chuàng )新服務(wù);針對目前公司一線(xiàn)崗位人員流動(dòng)情況較為嚴重，下半年將加強對安全管理部缺編人員的招聘工作，通過(guò)多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿(mǎn)足安全管理部缺編要求，同時(shí)對各部門(mén)人員編制也將進(jìn)行全面調整，合理設立工作崗位及人員編制，充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和積極性。
3、強化管理意識，推進(jìn)工作規范化運作
在下半年的工作中，我們要繼續強化管理意識，以ISO標準和相關(guān)要素為基點(diǎn)，制定貫穿公司的內部管理流程和作業(yè)標準，使內部管理制度全面化和規范化。我們將健全各項管理制度，將責任落實(shí)到人，將指標分解到人，完善各項服務(wù)標準及操作流程，保證員工服務(wù)水平的一致性，做到職責明確，實(shí)行目標化管理。我們要靠制度管人，在制度執行過(guò)程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念。另外，我們要做好績(jì)效考核工作，我們將通過(guò)筆試和實(shí)操方式對各位員工進(jìn)行考評，在檢查各部門(mén)制度執行情況基礎上對各部門(mén)進(jìn)行年終考評，再根據各部門(mén)全年工作完成情況制定出考評成績(jì)，有效激發(fā)各部門(mén)的團隊精神，鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，從而保證各項物業(yè)管理工作有序的進(jìn)行。
4、強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力
企業(yè)的競爭，歸根結底是人才的競爭。目前公司各部門(mén)人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要繼續強化培訓意識，通過(guò)培訓全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力，打造一流的團隊。特別是為迎接三期業(yè)主順利收樓，我們要加強對清潔組禮節禮貌、服務(wù)意識、操作規程、安全作業(yè)等方面的培訓;加強對綠化組安全操作、各類(lèi)綠植的日常維護保養、各類(lèi)喬灌木的修剪、病蟲(chóng)害防治等方面的培訓;同時(shí)，我們還要做好安全培訓，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識，掌握消防器材使用方法，安全責任落實(shí)到個(gè)人。
最后，我們還要進(jìn)一步加強企業(yè)文化建設，制定員工手冊，培育xxx獨有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì)，要加強部門(mén)溝通與協(xié)作，培育團隊精神，要加強執行力建設，養嚴謹高效的工作作風(fēng)，進(jìn)一步打造我們的品牌優(yōu)勢，提高企業(yè)的知名度。
總之，在2017年下半年，我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺階，打造一支作風(fēng)過(guò)硬，素質(zhì)超高，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經(jīng)營(yíng)管理指標，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主對xxx的信賴(lài)和滿(mǎn)意，在業(yè)界樹(shù)立良好的形象和口碑，把xxx打造成為xx物業(yè)管理水平第一的高檔住宅社區。
以上是xxxx物業(yè)管理公司2017年度上半年工作總結和下半年工作計劃，請各級領(lǐng)導審閱。
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