高速公路收費站工作計劃

　　20xx年收費管理工作總體要求是：以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，按照省交通廳、公路局的要求和部署，深入貫徹落實(shí)總段“養護引領(lǐng)、項目支撐、重點(diǎn)突破、全面提升”的16字發(fā)展戰略，圍繞一個(gè)中心，狠抓兩項建設，強化三項工作，提升三個(gè)水平，奮力開(kāi)創(chuàng )收費管理工作新局面。下面，我就如何抓好20xx年收費管理工作講幾點(diǎn)意見(jiàn)：

　　一、圍繞一個(gè)中心，力爭完成全年收費任務(wù)

　　收費任務(wù)的完成，是收費單位的中心工作之所在。為此，各收費單位要增強工作的主動(dòng)性，細化目標責任，強化稽查力度，圍繞多收費、收好費這一中心，多措并舉抓收費，力爭完成20xx年省局下達的收費任務(wù)。一是思想認識要提高。認真分析面臨的形勢和困難，切實(shí)增強做好收費管理工作的使命感和緊迫感，搶抓機遇，嚴格管理，扎實(shí)工作，在通行費征收、服務(wù)方式等各個(gè)方面趨利避害，開(kāi)拓創(chuàng )新，努力克服畏難、厭戰等不良情緒，在思想上求進(jìn)步，理論上求發(fā)展，工作上求創(chuàng )新，把思想統一到完成收費任務(wù)上來(lái)，為收費任務(wù)的完成奠定良好的思想基礎。二是目標責任要落實(shí)。今年省局下達我段收費任務(wù)1.335億元，增長(cháng)幅度較大，個(gè)別所增幅達44%，任務(wù)繁重而又艱巨。加之涇大所、華莊所相繼將提高收費標準，導致今后一段時(shí)間內收費矛盾進(jìn)一步加劇，司機抗費、逃費現象增多，而且平定高速通車(chē)后，郿莧、祁家大山隧道所費源進(jìn)一步減少，給我段收費工作帶來(lái)了更多的困難。所以，各收費所要進(jìn)一步落實(shí)責任，求真務(wù)實(shí)，轉變觀(guān)念，科學(xué)管理，層層簽定目標責任書(shū)，將全年的通行費征收任務(wù)分解到站、班，實(shí)行量化考核，把收費任務(wù)與人員績(jì)效工資分配相掛鉤，做到指標到站班，任務(wù)到個(gè)人，為全年任務(wù)的完成奠定堅實(shí)的責任基礎。

　　二、狠抓兩項建設，打造收費工作新亮點(diǎn)

　�。ㄒ唬┖葑バ畔⒒�建設，加快信息技術(shù)的推廣應用。要依托機電工程，狠抓信息化建設，加快信息技術(shù)的推廣應用。一是做好oa辦公自動(dòng)化工作。各所要積極推進(jìn)辦公自動(dòng)化進(jìn)程，把局域網(wǎng)、監控系統、電子閱覽室、政務(wù)專(zhuān)網(wǎng)等有機結合起來(lái)，實(shí)現資源共享，確�？偠�、所機關(guān)、收費站三級聯(lián)網(wǎng)和無(wú)紙辦公自動(dòng)化順利實(shí)施。二是建立信息化服務(wù)平臺。在6月底前完成單位網(wǎng)站建立、網(wǎng)站改版和內容更新工作。進(jìn)一步加大投入，在收費站適當位置安裝電子顯示屏，及時(shí)通過(guò)網(wǎng)站、電子顯示屏向社會(huì )發(fā)布收費公路動(dòng)態(tài)，為公眾提供路況信息、氣象信息、辦事指南、電子地圖等，提高人性化服務(wù)水平。三是完善數字化管理平臺。依靠網(wǎng)絡(luò )、oa辦公自動(dòng)化系統，把現代化管理方式充分利用起來(lái)，將通行費征收數據、財務(wù)資產(chǎn)數據、人事勞資管理，績(jì)效考核兌現等內業(yè)資料納入信息化管理，達到降低工作量，提高效率的目標。

　�。ǘ�）狠抓職工隊伍建設，展示收費隊伍風(fēng)采。要按照管理嚴、形象優(yōu)、隊伍強的目標，狠抓職工隊伍建設。一是開(kāi)展專(zhuān)項整頓活動(dòng)。各所要結合2009年省局年終檢查反饋的問(wèn)題，進(jìn)行專(zhuān)項整頓，通過(guò)“五查五看五糾”（一查人員思想是否端正，看是否存在畏難情緒、厭戰思想，重點(diǎn)糾正“松”的問(wèn)題。二查各項制度是否落實(shí)，看是否存在有章不循、有禁不止現象，重點(diǎn)糾正“虛”的問(wèn)題。三查工作效率是否提高，看是否存在互相推諉、相互依賴(lài)現象，重點(diǎn)糾正“靠”的問(wèn)題。四查服務(wù)意識是否增強，看態(tài)度是否生硬、行為是否過(guò)激，糾正“冷”的問(wèn)題。五查各部門(mén)、各站之間是否配合默契，看是否顧全大局，重點(diǎn)糾正“散”的問(wèn)題），使全體職工在行為規范上有明顯改變，個(gè)人素質(zhì)和道德修養得到較大提高，工作責任心和凝聚力顯著(zhù)增強。二是開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)。6月底前各所要組織職工開(kāi)展崗位練兵、文明禮儀培訓、零投訴和售票無(wú)差錯等活動(dòng)，切實(shí)提高收費人員的職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使這支隊伍的面貌發(fā)生根本改變。三是開(kāi)展教育培訓活動(dòng)。進(jìn)一步加強職工的教育、培訓、管理力度，通過(guò)舉辦收費業(yè)務(wù)、監控業(yè)務(wù)、規范化交接班、交通指揮手勢等各種技能培訓班，提高職工的業(yè)務(wù)能力和干事創(chuàng )業(yè)激情，打造一支作風(fēng)實(shí)、業(yè)務(wù)精、能吃苦、敢拼搏、戰斗力強的一流隊伍。

　　三、強化三項工作，以更好的精神面貌迎接部檢

　�。ㄒ唬┎槿毖a漏，強化迎部檢各項準備工作。部檢是落實(shí)“三個(gè)服務(wù)”，展示行業(yè)形象的良好機遇，要舉全段之力，創(chuàng )建文明收費示范廣場(chǎng)和收費標兵，確保部檢取得好成績(jì)。一是統一思想，認識上要再提高。嚴格按照省局“抓住重點(diǎn)、突破難點(diǎn)、彌補弱點(diǎn)、展示亮點(diǎn)”的工作思路，樹(shù)立大局意識和責任意識，把迎檢工作作為壓倒一切的中心工作，動(dòng)員廣大干部職工緊密配合、全力沖刺、奮力攻堅，以良好的精神狀態(tài)和工作實(shí)績(jì)迎接部檢。二是完善方案，落實(shí)工作責任。各單位要成立迎檢工作領(lǐng)導小組，認真對照部檢要求，制定具體的實(shí)施方案，層層分解迎部檢工作任務(wù)，切實(shí)做到責任明確、任務(wù)明確、標準明確、時(shí)限明確，保證各項工作順利進(jìn)行。三是整理資料，形成系統、科學(xué)的內業(yè)資料。各所要對各項管理制度、辦法進(jìn)一步清理、修訂、補充、完善并匯編成冊，做到規定動(dòng)作標準。完善收費公路2006年以來(lái)10萬(wàn)元以上大中修工程、水毀、房建等基礎資料，做到自選動(dòng)作精彩。四是加快進(jìn)度，保質(zhì)保量完成收費廣場(chǎng)路面維修工程�？偠挝�托天科公司對收費廣場(chǎng)路面維修進(jìn)行了設計，并將省局下達的250萬(wàn)維修費用全部下達各所。要按照任務(wù)分工和施工圖設計要求，力爭3月中旬開(kāi)工，6月30日前全部完成維修任務(wù)。在項目實(shí)施過(guò)程中，要強化質(zhì)量意識，采取得力措施，保證工程質(zhì)量。天科公司要按照監理工作要求，抽調精兵強將現場(chǎng)監理，確保施工工序符合維修工程程序，質(zhì)量和進(jìn)度符合省局要求。五是站容站貌達到環(huán)境美、面貌新。要在去年規范化建設的基礎上，嚴格按照省局下發(fā)的樣式和標準尺寸完善各種設施，對各種圖表、標識標牌再統一、再規范，7月底前完成站房清洗、粉刷及院落美化、綠化、亮化工程�？偠螖M定涇大所關(guān)家砭收費站為亮化試點(diǎn)，涇大所要科學(xué)規劃，提升層次，盡快拿出亮化實(shí)施方案于3月底前完成布置工作，確保達到暢、潔、美、亮效果，爭創(chuàng )隴東片區參觀(guān)學(xué)習模式。

　�。ǘ�）綜合治理，強化收費環(huán)境整治工作。要積極構建和諧文明的收費環(huán)境和秩序，促進(jìn)收費工作良性循環(huán)。一是整治外部收費環(huán)境。進(jìn)一步加大對沖卡逃費、抗費車(chē)輛的整治力度，采取召開(kāi)收費環(huán)境治理聯(lián)席會(huì )、設立警務(wù)室“機動(dòng)查處，站站互動(dòng)”等手段，聯(lián)合公安、交警嚴厲打擊沖卡逃費行為，確保應收盡收。進(jìn)一步加強收費公路法規、政策的宣傳力度，通過(guò)發(fā)放收費政策宣傳單、征求司助人員意見(jiàn)、建議等方式，優(yōu)化收費環(huán)境，為收費現象，重點(diǎn)糾正“虛”的問(wèn)題。三查工作效率是否提高，看是否存在互相推諉、相互依賴(lài)現象，重點(diǎn)糾正“靠”的問(wèn)題。四查服務(wù)意識是否增強，看態(tài)度是否生硬、行為是否過(guò)激，糾正“冷”的問(wèn)題。五查各部門(mén)、各站之間是否配合默契，看是否顧全大局，重點(diǎn)糾正“散”的問(wèn)題），使全體職工在行為規范上有明顯改變，個(gè)人素質(zhì)和道德修養得到較大提高，工作責任心和凝聚力顯著(zhù)增強。二是開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)。6月底前各所要組織職工開(kāi)展崗位練兵、文明禮儀培訓、零投訴和售票無(wú)差錯等活動(dòng)，切實(shí)提高收費人員的職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使這支隊伍的面貌發(fā)生根本改變。三是開(kāi)展教育培訓活動(dòng)。進(jìn)一步加強職工的教育、培訓、管理力度，通過(guò)舉辦收費業(yè)務(wù)、監控業(yè)務(wù)、規范化交接班、交通指揮手勢等各種技能培訓班，提高職工的業(yè)務(wù)能力和干事創(chuàng )業(yè)激情，打造一支作風(fēng)實(shí)、業(yè)務(wù)精、能吃苦、敢拼搏、戰斗力強的一流隊伍。

　　三、強化三項工作，以更好的精神面貌迎接部檢

　�。ㄒ唬┎槿毖a漏，強化迎部檢各項準備工作。部檢是落實(shí)“三個(gè)服務(wù)”，展示行業(yè)形象的良好機遇，要舉全段之力，創(chuàng )建文明收費示范廣場(chǎng)和收費標兵，確保部檢取得好成績(jì)。一是統一思想，認識上要再提高。嚴格按照省局“抓住重點(diǎn)、突破難點(diǎn)、彌補弱點(diǎn)、展示亮點(diǎn)”的工作思路，樹(shù)立大局意識和責任意識，把迎檢工作作為壓倒一切的中心工作，動(dòng)員廣大干部職工緊密配合、全力沖刺、奮力攻堅，以良好的精神狀態(tài)和工作實(shí)績(jì)迎接部檢。二是完善方案，落實(shí)工作責任。各單位要成立迎檢工作領(lǐng)導小組，認真對照部檢要求，制定具體的實(shí)施方案，層層分解迎部檢工作任務(wù)，切實(shí)做到責任明確、任務(wù)明確、標準明確、時(shí)限明確，保證各項工作順利進(jìn)行。三是整理資料，形成系統、科學(xué)的內業(yè)資料。各所要對各項管理制度、辦法進(jìn)一步清理、修訂、補充、完善并匯編成冊，做到規定動(dòng)作標準。完善收費公路2006年以來(lái)10萬(wàn)元以上大中修工程、水毀、房建等基礎資料，做到自選動(dòng)作精彩。四是加快進(jìn)度，保質(zhì)保量完成收費廣場(chǎng)路面維修工程�？偠挝�托天科公司對收費廣場(chǎng)路面維修進(jìn)行了設計，并將省局下達的250萬(wàn)維修費用全部下達各所。要按照任務(wù)分工和施工圖設計要求，力爭3月中旬開(kāi)工，6月30日前全部完成維修任務(wù)。在項目實(shí)施過(guò)程中，要強化質(zhì)量意識，采取得力措施，保證工程質(zhì)量。天科公司要按照監理工作要求，抽調精兵強將現場(chǎng)監理，確保施工工序符合維修工程程序，質(zhì)量和進(jìn)度符合省局要求。五是站容站貌達到環(huán)境美、面貌新。要在去年規范化建設的基礎上，嚴格按照省局下發(fā)的樣式和標準尺寸完善各種設施，對各種圖表、標識標牌再統一、再規范，7月底前完成站房清洗、粉刷及院落美化、綠化、亮化工程�？偠螖M定涇大所關(guān)家砭收費站為亮化試點(diǎn)，涇大所要科學(xué)規劃，提升層次，盡快拿出亮化實(shí)施方案于3月底前完成布置工作，確保達到暢、潔、美、亮效果，爭創(chuàng )隴東片區參觀(guān)學(xué)習模式。

　�。ǘ�）綜合治理，強化收費環(huán)境整治工作。要積極構建和諧文明的收費環(huán)境和秩序，促進(jìn)收費工作良性循環(huán)。一是整治外部收費環(huán)境。進(jìn)一步加大對沖卡逃費、抗費車(chē)輛的整治力度，采取召開(kāi)收費環(huán)境治理聯(lián)席會(huì )、設立警務(wù)室“機動(dòng)查處，站站互動(dòng)”等手段，聯(lián)合公安、交警嚴厲打擊沖卡逃費行為，確保應收盡收。進(jìn)一步加強收費公路法規、政策的宣傳力度，通過(guò)發(fā)放收費政策宣傳單、征求司助人員意見(jiàn)、建議等方式，優(yōu)化收費環(huán)境，為收費工作順利進(jìn)行創(chuàng )造良好的外部環(huán)境。認真開(kāi)展清理整頓違規減免車(chē)輛通行費專(zhuān)項活動(dòng)，堅決糾正責任心不強、假公濟私等主客觀(guān)原因，把清理“人情車(chē)、特權車(chē)”作為突破口，4月底前對所有的“人情車(chē)，特權車(chē)”徹底清查，對確需免費通行的政府公務(wù)車(chē)輛一律上報總段審批。二是構建良好的內部收費環(huán)境。要重視稽查隊伍建設，細化稽查方式，定期不定期組織稽查人員開(kāi)展稽查活動(dòng)，充分利用遠程圖像、系統操作日志等查詢(xún)功能實(shí)施遠程稽查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題。對稽查出的違紀人員要嚴肅處理，決不能放任自流�？偠螄栏裨缕鞭k理程序，對各所上報的月票車(chē)輛審核把關(guān)，該審批的審批，不該審批的堅決予以清理，徹底解決個(gè)別所月票車(chē)比例偏高問(wèn)題。

　�。ㄈ�）夯實(shí)基礎，強化制度管理工作。一是加強各項制度的貫徹落實(shí)工作。要采取有力的約束性措施，對收費管理各項制度再學(xué)習、再落實(shí)，狠抓制度的執行力,維護制度的嚴肅性，發(fā)揮制度的規范力，做到用制度管人、管事，用制度促工作，用制度謀發(fā)展。二是嚴肅財經(jīng)紀律，加強財務(wù)管理。加大對通行費票據、財務(wù)管理方面的監督檢查力度，嚴格執行“收支兩條線(xiàn)”等制度，維護財務(wù)管理的嚴肅性。定期不定期開(kāi)展財務(wù)自查自糾、財務(wù)審計聯(lián)合檢查等活動(dòng)，發(fā)現問(wèn)題及早處理，杜絕各類(lèi)違紀、違規行為。三是嚴肅經(jīng)濟責任，確�？�(jì)效考核落實(shí)到位。各所要按照省局績(jì)效考核辦法進(jìn)一步細化各自的績(jì)效考核細則，獎優(yōu)罰劣，每月嚴格考核兌現績(jì)效工資，用經(jīng)濟杠桿調動(dòng)收費人員的工作積極性，確�？�(jì)效考核對收費任務(wù)完成的促進(jìn)作用。

　　四、提升三個(gè)水平，推動(dòng)收費管理跨越式發(fā)展

　�。ㄒ唬┨嵘�收費管理水平，推動(dòng)工作上新臺階。一是推行精細化管理。對照崗位職責和相關(guān)要求，明確每個(gè)崗位的工作流程、質(zhì)量標準、目核考核和責任追究，建立起全過(guò)程、全方位的精細化管理體系，實(shí)現工作環(huán)節的有機鏈接和“無(wú)縫對接”。二是優(yōu)化人力資源配置。大力促進(jìn)人力資源的整合優(yōu)化，推行人員輪崗交流，有效解決崗位固化、思想僵化、能力弱化的問(wèn)題，充分調動(dòng)廣大職工干事創(chuàng )業(yè)的激情，營(yíng)造“想干事的有機會(huì )、能干事的有舞臺、干成事的有激勵”的氛圍。三是強化責任意識。發(fā)揚求真務(wù)實(shí)精神，把心思用在干事業(yè)上，把精力投到抓落實(shí)中，定下來(lái)的事情要雷厲風(fēng)行，部署了的工作要一抓到底。對一些關(guān)鍵和重要的環(huán)節，領(lǐng)導干部要身先士卒，靠前指揮，抓出成效，真正做到“在其位、謀其政、司其職、負其責”。

　�。ǘ�）提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平，樹(shù)立良好的公路窗口形象。要不斷拓展服務(wù)內容，把從單純的以“公路硬件”服務(wù)為主轉為社會(huì )綜合服務(wù)上來(lái)，努力縮小與高速公路收費服務(wù)上的差距。大力推進(jìn)服務(wù)創(chuàng )新，開(kāi)展“三尺崗亭”傳播公路窗口文明活動(dòng)，想方設法為過(guò)往車(chē)輛提供加水、修車(chē)工具、常用藥品、手機充電、政策咨詢(xún)、行路指南等拓展服務(wù)。如遇極端天氣等突發(fā)事件導致車(chē)輛滯留，要及時(shí)疏導并為司助人員提供力所能及的食品、飲用水，真正體現優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)“貼心化、溫馨化、特色化、超值化”要求，使我們的每一個(gè)所、站達到言行優(yōu)雅、秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)美的目標。

　�。ㄈ�）提升應急保障能力水平，確保收費公路安全暢通。要增強政治敏銳性和判斷力，不斷完善收費公路突發(fā)事件應急預案和保障體系，加強與當地政府、司法、新聞等部門(mén)的溝通協(xié)調，建立快速應急反應機制，及時(shí)排查、掌握收費矛盾，開(kāi)展應急預案模擬演練活動(dòng)，提升應急保障能力，避免群眾事件發(fā)生。在突發(fā)事件的處理上，要切實(shí)做到處置方式合法合規，應急力量到位及時(shí)，處置措施得力有效，在最短時(shí)間內控制事態(tài)發(fā)展，將矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，確保收費公路安全暢通，推動(dòng)收費管理工作健康發(fā)展。

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