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房務(wù)部工作計劃4篇
時(shí)光在流逝，從不停歇，我們又將接觸新的知識，學(xué)習新的技能，積累新的經(jīng)驗，此時(shí)此刻需要制定一個(gè)詳細的計劃了。相信許多人會(huì )覺(jué)得計劃很難寫(xiě)？以下是小編精心整理的房務(wù)部工作計劃，希望對大家有所幫助。
房務(wù)部工作計劃1
一.根據酒店安排，做好客房明年的銷(xiāo)售工作，提升客房入住率及營(yíng)業(yè)額，繼續加強對麻將房宣傳，使酒店周?chē)啼伓剂私饴閷⒎考皟?yōu)惠活動(dòng)。
二.與營(yíng)銷(xiāo)部溝通對客房進(jìn)行20xx年的`促銷(xiāo)活動(dòng)及對公司客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，同時(shí)對前臺進(jìn)行強化培訓，提升服務(wù)，減小客人投訴，提升酒店品質(zhì)。
三.針對部門(mén)人員辭職不能及時(shí)補充到位，合理安排好部門(mén)工作，使部門(mén)工作在人員減少情況下不影響營(yíng)業(yè)。
四.配合工程部對房間內各項工程進(jìn)行檢修，并請工程部對客房員工進(jìn)行電視機操作培訓，并督促跟進(jìn)圣誕節物品采購、場(chǎng)地布置。
五.對PA、樓層加強崗位知識及應知應會(huì )培訓他，同時(shí)挑選出比較優(yōu)秀員工進(jìn)行晉升培訓為酒店儲備人才，并將人員上報酒店給予表?yè)P。
六.客房?jì)雀黝?lèi)酒水、代銷(xiāo)品、茶葉進(jìn)行全面補入，提升營(yíng)業(yè)額。
七.跟進(jìn)PA對酒店各區域進(jìn)行一次全面徹底大清潔（地毯清潔、大理石保養、天花風(fēng)口、木器家具）迎接新年。
八.跟進(jìn)好幾項遺留問(wèn)題，進(jìn)行落實(shí)：
1.配合財務(wù)部對部門(mén)固定資產(chǎn)進(jìn)行年底大盤(pán)點(diǎn)。
2.對樓層布草間、洗消間進(jìn)行清理并擺放整齊。
3.督促工程部對工程維修房盡快完工，減少工程房數量。
4.客房電視老化嚴重，需跟進(jìn)申購新電視補充。
5.跟進(jìn)好住客反映的各項問(wèn)題并完善回復。
九.完成酒店領(lǐng)導下達的各項工作任務(wù)。
房務(wù)部工作計劃2
一、做好安全方面工作
房務(wù)部安全工作存在著(zhù)很多的方面，辟如：住客資料的保密；酒店經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)與報表的保密；門(mén)鎖系統的使用與維護；員工與客人對消防方面的意識與對設備的使用；員工與客人使用各種用具、電器、系統，員工與客人在店期間的生命與財產(chǎn)安全等等，隸屬于安全方面的工作。因此在該項工作中，本部將會(huì )作為重點(diǎn)去落實(shí)與跟進(jìn)。
二、做好客房業(yè)態(tài)發(fā)展工作
目前xxx大酒店接受了新、舊業(yè)主管理思路的考驗，員工隊伍基本得到了穩定，酒店乃至部門(mén)的各項工作均能正常轉，自本職會(huì )同xx酒店管理公司進(jìn)入xxx大酒店管理房務(wù)部，讓本職增長(cháng)了不少見(jiàn)識，員工的隊伍建設工作中讓本職充實(shí)不少，特別是舊員工對新業(yè)主的抵觸，隨著(zhù)管理團隊的進(jìn)場(chǎng)與努力，終于得到員工的首肯，本部的員工思路與想法基本能和本職站在同一條戰線(xiàn)；但在經(jīng)營(yíng)管理中，由于酒店已運行了十幾二十年的，缺乏對內部進(jìn)行局部的裝修，在運行中收集到賓客對本部客心設施設備意見(jiàn)甚大；因此在經(jīng)營(yíng)方向上本部遇到了極大的困難，根據經(jīng)營(yíng)情況，本職結合領(lǐng)導的思路已對客房經(jīng)營(yíng)管理區域進(jìn)行業(yè)態(tài)建議，希望在20xx年能將客房的業(yè)態(tài)進(jìn)行調整，從而增創(chuàng )酒店的營(yíng)業(yè)收入，重拾xxx大酒店的經(jīng)濟效益與社會(huì )效益。
三、做好開(kāi)源節流工作
一個(gè)酒店能不能適應市場(chǎng)的發(fā)展與進(jìn)步，很多時(shí)候都取決于內部開(kāi)源與節流的工作做得是否到位，同時(shí)這也是一個(gè)企業(yè)的生存密碼，因此，20xx年銷(xiāo)售與推廣工作方面，本職將協(xié)助公關(guān)銷(xiāo)售部做好賓客關(guān)系的維護與客房銷(xiāo)售工作，定期給住客電話(huà)問(wèn)候，做好協(xié)議客戶(hù)的接待工作；同時(shí)把家庭客戶(hù)、協(xié)議公司作為重要客戶(hù)群去開(kāi)發(fā)；節能工作方面，本職對內將遵循廢物利用、重復使用為原則；同時(shí)做好對用人、用物、用水、用電的監控管理工作。
四、做好員工培訓工作
酒店的管理工作在很多方面上都取決于員工的培訓工作是否做得到位，因此，該項工作本部也做了管理制度，主要往兩個(gè)方面進(jìn)行，把理論與實(shí)踐作為重心，落實(shí)到各分部主管的`職責
中，每月定期檢查各分部培訓工作完成情況與質(zhì)量情況，同時(shí)進(jìn)行必要的考核，不斷總結與完善；確保部門(mén)各項工作能上新的一個(gè)臺階。
五、做好與同事、賓客之間的溝通和交流工作
酒店的各項工作能不能做好和是否會(huì )產(chǎn)生誤會(huì )很多時(shí)候都與溝通是否順暢有聯(lián)系，對內上到領(lǐng)導，下到員工，中間同級，來(lái)自于橫向與縱向不同階層的同事；對外來(lái)自于賓客與相關(guān)合作單位；不同的角色轉變，不同的位置，考慮的利益與方向都是不同的，不僅要多溝通還要相互尊重，發(fā)現問(wèn)題應第一時(shí)間去處理而不是相互推卸責任，因此，不管與酒店員工、領(lǐng)導、賓客還是合作單位，都因該注重溝通的重要性和必然性。
房務(wù)部工作計劃3
緊張又忙碌的20xx年隨著(zhù)冬季的臨近，又將走完最后的旅程，回顧這一年的工作，客房部全體員工在楊董事長(cháng)和兩位老總的帶領(lǐng)下，部門(mén)全體員工認真完成各項接待任務(wù)，使各項工作得以圓滿(mǎn)的落實(shí)，我現在以工作匯報的行式對這一年的工作做以下的總結：
一、總體經(jīng)營(yíng)情況：
間平均房?jì)r(jià)為:262.77元/間.今年比之去年下降了將近50元/間，客房的總收入下降了300多萬(wàn)。今年客房總的收入還不是很理想，在20xx年還要繼續努力。望在20xx年能將客房整體的出租率提高8%點(diǎn)。
二、內部管理：
1、客情接待，部門(mén)在20xx年，陸續做好以市各級領(lǐng)導、各個(gè)會(huì )議客人，以及散客等，確保各個(gè)接待活動(dòng)的順利進(jìn)行。
2、在8月份，部門(mén)明確部門(mén)各崗位的工作職責及工作流程。
3、配合采購部完成整個(gè)樓層的綠植采購，以及整體的放置布置工作，并落實(shí)日常的基本維養工作。
4、為預防霉季給工作帶來(lái)的不便，部門(mén)經(jīng)總經(jīng)理的要求，落實(shí)聯(lián)系地毯供應商對3--8樓的公區進(jìn)行了地毯的鋪設工作，很大程度上改善了樓層的感觀(guān)和舒適度。
5、在夏天客情高峰來(lái)臨前，部門(mén)完成了所有客房及公共區域內紗簾的清洗工作。
6、聯(lián)系外包公司對客房QP室的木地板做了更換調整并對墻紙進(jìn)行更換使得恍然一新。
7、持續聯(lián)系外包殺蟲(chóng)公司對酒店做好全年的滅蟲(chóng)工作。
8、洗衣房對客用棉織品洗滌程序進(jìn)行了調整，使客房的棉織品洗滌效果有所提高。
9、落實(shí)日�；A的PA打理工作，（主要是地毯的洗滌和石材保養）
10、為確保酒店的評星組復星通過(guò)，部門(mén)及時(shí)落實(shí)基礎的“六常法”布置工作及各項工作臺賬的建立。
三、人員方面：
1、客房主要管理人員的交替接班工作，確保了客房各項工作能夠順利的開(kāi)展。
2、部門(mén)新增了一名客房主管，該員工上崗后能很好的.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成日常的管理工作。
四、設施設備維修方面：
1、年后，配合工程部完成客房所受損壞的衛生間各智能馬桶等的維修工作。
2、協(xié)助工程部對公區及房間內的墻紙做了修補工作。
3、配合工程部完成樓層所有房間的錨眼工作，確�？头客旰玫碾[私性。
4、配合工程部完成房間內窗戶(hù)拉鎖環(huán)的安裝維修工作。
5、配合工程部完成衛生間玻璃鏡的安裝工作。
6、大堂吧和五樓會(huì )議室內新增了一個(gè)無(wú)線(xiàn)VIFI。
7、加強日常對客房整個(gè)區域設施設備的檢查，密切與工程做好聯(lián)系，積極督促與跟進(jìn)工程的維修進(jìn)度，確保設施設備的完好性。
五、培訓方面：
1、積極督促部門(mén)員工準時(shí)參加酒店組織的各個(gè)公共培訓課的內容，并在平常的工作中將以強化。
2、部門(mén)根據每月的質(zhì)檢案例情況，嚴格制定部門(mén)每月的培訓主題和培訓內容，分班組的從禮節儀表培訓到業(yè)務(wù)技能培訓，力求在日常工作更好的提高部門(mén)人員的綜合素質(zhì)和實(shí)踐操作技能。
3、本人參加了由酒店協(xié)會(huì )舉辦的全市酒店學(xué)習交流從中受益匪淺。
4、根據保安部的要求在日常工作著(zhù)重對員工開(kāi)展酒店內可能發(fā)生的應急預案的培訓工作并要求部門(mén)員工對基本的知識點(diǎn)做到人人過(guò)關(guān)。
六、物料管理與成本控制方面：
1、部門(mén)從整體的成本利益出發(fā)，為做好部門(mén)的各項成本控制，要求每個(gè)員工都樹(shù)立良好的節能意識，做到及時(shí)的光燈，關(guān)電視，關(guān)水龍頭等等工作習慣。
2、對退房后房間內，能回收的消耗品做到及時(shí)的回收工作，如梳子盒，浴帽盒等的重復使用，杜絕浪費的不良習慣。
3、及時(shí)做好VIP接待過(guò)后的水果、鮮花的收集整理工作，在高客情的時(shí)候，隨時(shí)做好重復利用。
4、嚴格控制賓客消耗品的領(lǐng)用量，定期對各個(gè)工作間做好檢查，發(fā)現有物品存貨多時(shí)，及時(shí)考核相關(guān)的員工。
5、洗衣房?jì)鹊乃�、洗滌劑的控制，在洗滌量不是很大的情況下，會(huì )使用小洗衣機對織品進(jìn)行清洗，有些抹布能手洗的就督促員工用手洗，以此來(lái)節約洗衣場(chǎng)內過(guò)分的浪費現象。
七、目前部門(mén)工作中存在的不足之處：
1、在20xx年客情高峰期，客房員工在查房的速度及準確性上，嚴重存在著(zhù)問(wèn)題，給總臺的退房及客人帶來(lái)很大的被動(dòng)性，部門(mén)在明年力求攻克這一工作難題，確保良好的對客服務(wù)。
2、與總臺的日常溝通，各信息的暢通性還不是很好，在日后的工作中，還有待繼續磨合，希望通過(guò)部門(mén)全體的努力，能使這項工作提高。
3、客房現有基層管理水平還不夠，現有各崗位領(lǐng)班主管及本人自身的工作技能及管理水平還不是很完善，希望在明年能帶領(lǐng)現有的管理人員通過(guò)培訓、店外知識的了解等，能上一個(gè)臺階。
4、客房PA打理工由于人員的站位還不太到位，這在明年還的加大培訓引導員工以能更好的服務(wù)客人。
5、客房清掃員工的整體素質(zhì)不夠高、有些員工很缺乏基本的酒店服務(wù)意識，雖經(jīng)部門(mén)多次的培訓，提醒，在日常工作還是經(jīng)常會(huì )犯這樣那樣的紀律性問(wèn)題和主動(dòng)服務(wù)意識薄弱，在20xx年，部門(mén)將現有的人員進(jìn)行整合。力求將客房清掃隊伍的素質(zhì)有個(gè)大的改觀(guān)。
就20xx年的工作在原有的基礎上做以下重點(diǎn)工作
一．抓好內部管理工作
1，管理人員以以身作則
要求各級管理人員靠前服務(wù)，靠前指揮，增強管理人員自我約束能力2，穩定員工隊伍
嚴格按制度要求員工，獎罰分明，通暢管理層與員工間的溝通3，提高工作紀律
經(jīng)常對儀容儀表，考勤，紀律情況等進(jìn)行檢查及時(shí)發(fā)現問(wèn)題解決處理問(wèn)題公平，公正，公開(kāi)。
4提高員工能動(dòng)性，發(fā)揮創(chuàng )造性
及時(shí)調整部門(mén)各項激勵措施鼓勵員工拓寬思路，創(chuàng )新服務(wù)方式
二．做好成本費用控制
1，客房易耗品
堅持日出庫日結算制度，部分品種逐步向可重復使用方向靠攏2，能耗控制
控制客房空調的開(kāi)啟，在保持溫度的前提下減少能耗3，科學(xué)使用洗滌劑
加強科學(xué)配比和使用，減少對設備物品的損害，增加棉織品和各項設備的使用周期4，合理回收充分利用
加大回收利用物品，充分發(fā)揮員工能動(dòng)性，最大化回收物品的回收率
三．客房設施設備計劃性維修
與工程部極積配合，利用客房淡季對設施設備進(jìn)行維護改造。在過(guò)去的一年的營(yíng)運中，雖然團隊客源也是較去年有了所增加，但整體收入不是太理想,所以部門(mén)經(jīng)過(guò)總結，唯有不斷的提高部門(mén)每個(gè)員工的業(yè)務(wù)技能、工作效率、提高整個(gè)部門(mén)的對客服務(wù)水平，才能創(chuàng )造良好的口碑效應，從而帶來(lái)更大的經(jīng)濟效應，為此，本人一定協(xié)同部門(mén)員工在20xx年，兢兢業(yè)業(yè)，善始善終的做好每一項工作，做到盡善盡美，確保完成計劃任務(wù)。
房務(wù)部工作計劃4
一、優(yōu)化崗位服務(wù)環(huán)節，提高服務(wù)和崗位操作效率
1、商務(wù)中心的正式啟用；酒店的定位市場(chǎng)定位為商務(wù)涉外酒店，其性質(zhì)決定了為客提供商務(wù)功能的突出，現階段由于商務(wù)中心的閑置，導致傳真、打字、復印、票務(wù)等業(yè)務(wù)均無(wú)法對客提供，給商務(wù)客人帶來(lái)極大的不便，且這部分業(yè)務(wù)全部轉移至前臺，無(wú)形中減弱了接待處的主要智能；對此，部門(mén)將在10月25日開(kāi)始商務(wù)中心的白班時(shí)間（9點(diǎn)—17點(diǎn)30分）營(yíng)業(yè)，但人員全部到位后，預計從11月1日起開(kāi)始自7點(diǎn)30分—23點(diǎn)30分的對客營(yíng)業(yè)；
2、職能進(jìn)行合理分配；前臺接待處目前有電話(huà)分機3部，很多住客的印象中是有事找前臺，導致前臺本來(lái)處理對客問(wèn)詢(xún)的電話(huà)量就大，加之酒店本身未設置預定部，客房預定的職能也加在接待員的職責上，且電話(huà)預定的接聽(tīng)時(shí)間較長(cháng)，使接待員根本無(wú)法全力去接待現場(chǎng)的客人，客人從外面趕到酒店辦理入住手續時(shí)均希望越快越好，但接待員接待客人時(shí)，往往要被電話(huà)打斷好幾次，使我們的服務(wù)無(wú)法保障；商務(wù)中心開(kāi)啟后，所有的電話(huà)預定和電話(huà)查詢(xún)均可由商務(wù)中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時(shí)間去對客服務(wù)，同時(shí)也讓商務(wù)中心文員的職能趨于飽和，體現更加合理的工作分配；預計從11月1日起開(kāi)始實(shí)施
3、遺留物品處理；房務(wù)部的賓客服務(wù)中心應負責整個(gè)酒店遺拾物的儲存保管與招領(lǐng)，并根據規定做出處理，現階段所有遺留物品均轉至大堂副理，導致客人查詢(xún)無(wú)從問(wèn)起，且客遺的妥善跟蹤處理也能提高客人對酒店的整體滿(mǎn)意度；部門(mén)預計自11月1日起啟動(dòng)這項服務(wù)與操作；
4、對電話(huà)的咨詢(xún)量進(jìn)行統計分析；賓客服務(wù)中心每月對所接的電話(huà)進(jìn)行統計分析，發(fā)現客人的聞?dòng)嵓悬c(diǎn)或所需獲取的服務(wù)項目，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務(wù)水平；預計此項活動(dòng)自11月1日起啟動(dòng)；
5、對PA工作的流程和計劃擬定；前期由于缺少常規的衛生操作計劃和崗位責任區域，導致酒店各處呈現很多的臟亂差區域，無(wú)論員工和客人身處此環(huán)境，均會(huì )感受較差，自10月17日起，部門(mén)開(kāi)始了大范圍的清潔工作，但后期需跟進(jìn)日常的維護和保養，預計將在10月25日前制定較為詳細的.日、周、月、年的衛生清潔保養計劃，同時(shí)落實(shí)崗位責任區域；
二、成立專(zhuān)業(yè)的金鑰匙禮賓團隊
目前禮賓部可給客人提供行李寄存、收送行李等服務(wù)，但隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步，行業(yè)的發(fā)展，客人的需求不但提高，這些基本的服務(wù)已不能滿(mǎn)足客人的需求。酒店現有一名金鑰匙，金鑰匙服務(wù)應該是服務(wù)的最高體現，但單憑金鑰匙一個(gè)人的力量很難發(fā)揮作用，因此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務(wù)工作，滿(mǎn)足客人合理的需求。
1、突出禮賓部的工作職能，健全金鑰匙服務(wù)體系；成立禮賓部不僅可以提供基礎的行李服務(wù)，而且可以滿(mǎn)足客人更多合理的需求，如店內查詢(xún)、委托代辦、問(wèn)詢(xún)、包裹（郵件）發(fā)送、物品轉交等，多項業(yè)務(wù)的開(kāi)展，不僅可以提高酒店的專(zhuān)業(yè)氛圍，更可以減輕接待處的工作量，讓接待員能更好的接待客人；此項工作預計自11月15日開(kāi)始啟動(dòng)；
三、健全全員銷(xiāo)售計劃，提高部門(mén)的銷(xiāo)售積極性
房務(wù)部的前廳部作為半個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，承擔著(zhù)客人與酒店，酒店與客人之間的溝通渠道，客人對酒店的客房等產(chǎn)品是否有個(gè)初步的了解，是否滿(mǎn)意并讓其動(dòng)心，都有著(zhù)關(guān)鍵性的作用；部門(mén)擬在酒店的價(jià)格體系出臺后，將在一周的工作日內，擬定房務(wù)部的上門(mén)散客營(yíng)銷(xiāo)提成計劃，提高前臺員工的賣(mài)房積極性，拉升我們的平均房?jì)r(jià)，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)進(jìn)一步的攀升；
四、充分利用工資杠桿，調動(dòng)員工積極性
目前部門(mén)各崗位工資分三個(gè)級別，員工工資是根據員工日常表現、業(yè)務(wù)技能等方面考核后而晉升，一般只升不降，一些員工工資得到晉升后，工作不賣(mài)力、懶、
散，酒店暫無(wú)規定做工資調整，且部門(mén)并無(wú)工資定級權限，其他員工工作表現好但沒(méi)有指標晉升工資，顯得很不公平，輕易打擊員工的積極性。為打破傳統做法，更好的利用工資杠桿，調動(dòng)員工的積極性，部門(mén)建議工資不再一成不變，而是靈活調整，實(shí)行能者上，庸者下的政策；將與人力資源部溝通；
五、培養員工的觀(guān)察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng )服務(wù)品牌
隨著(zhù)行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿(mǎn)足是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規范服務(wù)的基礎上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注重觀(guān)察，揣摸客人的心理，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺(jué)，就送來(lái)一個(gè)枕頭”。部門(mén)將重點(diǎn)培訓員工如何根據客人的生活習慣，來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過(guò)鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺(jué)行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。 1、鼓勵培養：對于工作中有優(yōu)秀表現和受到客人表?yè)P的服務(wù)員，部門(mén)會(huì )將他們列為骨干進(jìn)行培養，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng )一流服務(wù)。
2、搜集整理：部門(mén)治理人員在日常工作中加強現場(chǎng)治理，從一線(xiàn)服務(wù)中發(fā)現個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。
3、系統規范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標準，使模糊治理向量化治理過(guò)渡。
4、培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開(kāi)始就了解工作的要求及學(xué)習目標，使老員工通過(guò)對比找差距補不足，以此提高員工的熟悉。對于工作中表現突出的員工，部門(mén)以各種形式進(jìn)行表彰獎勵，使員工能形成爭先進(jìn)、比貢獻的良好氛圍。
六、外圍綠化環(huán)境整治，室內綠色植物品種更換
現在酒店存在室內植物品種單一、檔次不高的問(wèn)題；目前酒店已與其將10月1日前的賬務(wù)進(jìn)行清算，同時(shí)將在25日之前前往花卉基地，選擇擺放品種，徹底解決這一問(wèn)題。
七、全體員工的系統化培訓
目前在職在崗員工由于長(cháng)期缺乏專(zhuān)業(yè)的技能和酒店意識培訓，對于服務(wù)的標準和流程均不清晰，甚至很多員工有向上的心但限于環(huán)境無(wú)法達成而離開(kāi)，部門(mén)自18號開(kāi)始已經(jīng)進(jìn)行了禮貌禮儀的培訓課程，重在基礎的培訓，同時(shí)開(kāi)展的還有區域衛生的清潔，24號開(kāi)始比較全面而詳細的崗位業(yè)務(wù)技能的操作培訓，預計將利用15天的時(shí)間，將各崗位的操作流程與標準培訓到位，使得房務(wù)部員工的對客技能能夠符合甚至超過(guò)行業(yè)標準；
八、配合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部做好促銷(xiāo)推廣工作
我們所有一切的工作都是圍繞經(jīng)營(yíng)而開(kāi)展，前期市場(chǎng)對酒店一直不甚了解，甚至出現酒店開(kāi)業(yè)與否，消費如何等情況均不知曉，導致市場(chǎng)占有率一直止步不前，酒店的營(yíng)收也成了大問(wèn)題，雖然入職以來(lái)我們推出了幾項優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，但是由于各部門(mén)尚處磨合期，配合度不高，加之經(jīng)驗的缺乏，未達到我們當初既定的目標和設想，今后，房務(wù)部也將群策群力，配合并協(xié)助到酒店的營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展，務(wù)必做到酒店每天都有促銷(xiāo)活動(dòng)的舉行，保持客人的消費積極性；
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