客服人員崗位說(shuō)明書(shū)

　　具體實(shí)施、執行本公司的管理制度以及相關(guān)的規定的權利，并承擔和執行各項規章制度的義務(wù)。

　　管理責任：

　　對所管范圍內的各項工作負責。

　　職責：

　　1)開(kāi)拓客戶(hù)并保持聯(lián)絡(luò )，與公司內其他各部門(mén)保持密切的聯(lián)系;

　　2)負責接洽客戶(hù)，協(xié)調廣告客戶(hù)與廣告公司間的關(guān)系;

　　3)負責與廣告客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )工作和信息反饋，通報有關(guān)市場(chǎng)調查結果和廣告活動(dòng)進(jìn)展情況。同時(shí)，還代客戶(hù)負責對廣告的設計、制作和實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監督;

　　4)負責客戶(hù)部的行政和業(yè)務(wù)管理工作，負責客戶(hù)服務(wù)管理;

　　5)代表公司負責與較高層次和地位的`客戶(hù)企業(yè)決策人員、市場(chǎng)銷(xiāo)售主管或市場(chǎng)經(jīng)理保持接觸，負責新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)、調查，并發(fā)展原有業(yè)務(wù);

　　6)負責按照所代理的客戶(hù)的廣告計劃和預算開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)，為公司爭取盈利。參與制定客戶(hù)市場(chǎng)銷(xiāo)售政策、發(fā)展廣告目標和策略，并負責向客戶(hù)簡(jiǎn)述廣告的創(chuàng )作意圖，介紹創(chuàng )作初稿，匯報工作進(jìn)展。此外，還參與拓展新的業(yè)務(wù);

　　7)負責部分文件的擬寫(xiě)，負責向上級主管或客戶(hù)介紹廣告初稿，負責中小客戶(hù)的業(yè)務(wù)洽談和接觸;

　　8)負責與客戶(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò )，送稿復審確認和審核制作的校樣稿。在出席客戶(hù)會(huì )議時(shí)，負責會(huì )議記錄，并提交會(huì )議記要。要求對廣告制作和媒介等很熟悉;

　　9)負責協(xié)調廣告工作的進(jìn)展，與創(chuàng )作人員和制作人員保持聯(lián)系。督促檢查各工作環(huán)節的銜接和完成，以保證按廣告計劃完成工作進(jìn)程。負責保持與客戶(hù)的日常事務(wù)性聯(lián)系，代理有關(guān)文秘工作，在必要時(shí)，有權直接重新安排工作;

　　10)完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

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