專(zhuān)賣(mài)店店長(cháng)崗位職責說(shuō)明書(shū)
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職位名稱(chēng)：專(zhuān)賣(mài)店店長(cháng)
所在部門(mén)：營(yíng)運部
職位工號：
直接上級：區域主管
直接下級：店助、導購
崗位定員：1人/店
工資待遇：專(zhuān)賣(mài)店薪資體系
所轄人員：本店全體人員
晉升方向：區域主管
【權責概述】
實(shí)施、確保本專(zhuān)賣(mài)店的正常營(yíng)業(yè)與指標的達成，維護終端市場(chǎng)形象、處理店鋪日常事務(wù)。
【職責和任務(wù)】
一、職責描述：根據公司品牌戰略，執行公司經(jīng)營(yíng)目標。
1、遵守、執行公司各項管理規定，執行上級工作指示，按質(zhì)按量完成公司下達的各項經(jīng)營(yíng)目標;
2、合理運用店鋪所有資源，以達成兼顧顧客需求及公司需要的經(jīng)營(yíng)目標;
3、服從上級領(lǐng)導的工作安排，對公司及上級領(lǐng)導的某些決策尚存異議或有建設性意見(jiàn)，應當找正常的渠
道予以解決，切不可在下屬面前表現對公司決策的不滿(mǎn)情緒或無(wú)能為力的態(tài)度。
二、職責描述：負責店鋪人員管理工作。
1、合理安排店鋪人員的正常出勤;
2、負責監督、考核部屬的工作表現，及時(shí)向公司人力資源部及營(yíng)運部反映人員異常動(dòng)態(tài);
3、負責激發(fā)部屬的工作熱情，調節賣(mài)場(chǎng)的購物環(huán)境;
4、負責店鋪人員的儲備、招聘及錄用的初選。
三、職責描述：負責對店鋪人員實(shí)施有效整合及教育培訓
1、負責店鋪新進(jìn)人員的入職教育及培訓，注重其思想、態(tài)度及責任感的培養;
2、負責店鋪人員的培訓規劃并實(shí)施到位，且達成良好效果;
3、負責對下屬工作給予指導并進(jìn)行有效溝通，幫助其進(jìn)步與成長(cháng);
4、建立店鋪人員的情感紐帶，加強團隊凝聚力。
四、職責描述：負責店鋪貨品管理和賬務(wù)管理。
1、負責店鋪的貨品管理及各賬目表單的準確無(wú)誤;
2、負責店鋪內貨品的補齊和商品陳列工作，掌握店鋪銷(xiāo)售動(dòng)態(tài);
3、負責店鋪內貨品的庫存，分析貨品銷(xiāo)售走勢，做出合理的補貨、調換貨及退貨方案;
4、負責店鋪的貨品盤(pán)點(diǎn)及賬簿制作，保證貨品交接準確無(wú)誤;
5、負責店鋪的財務(wù)管理，確保營(yíng)業(yè)款項準確、及時(shí)匯入公司指定賬戶(hù);
6、負責備用金支出控制，做到財務(wù)支出與收支平衡。
五、職責描述：負責店鋪資訊管理，整理和分析市場(chǎng)信息，為公司營(yíng)運戰略提供資訊。
1、負責向公司及時(shí)提供周?chē)赇伡捌放圃谄渖倘鹊墓P(guān)推廣活動(dòng)及貨品銷(xiāo)售情報;
2、負責貨品暢銷(xiāo)、滯銷(xiāo)款式進(jìn)行分析和歸納為公司生產(chǎn)提供資訊。
六、職責描述：負責店鋪客戶(hù)關(guān)系管理。
1、負責處理顧客的投訴意見(jiàn)，建立高忠誠度的顧客群;
2、推動(dòng)VIP建設與管理，塑造良好的社會(huì )形象。
七、職責描述：店鋪的日常管理工作。
1、每日店鋪工作目標及個(gè)人成長(cháng)目標的制定及主持會(huì )議的召開(kāi);
2、協(xié)助直屬上級處理改善專(zhuān)賣(mài)店的運作與協(xié)調;
3、負責店鋪設施維護、更新及商品的保養;
4、對各種突發(fā)的意外事件(如火災、停電、盜竊、搶劫等)迅速做出判斷與處理。
八、職責描述：完成公司上級領(lǐng)導交辦的其他各項臨時(shí)性工作和作務(wù)。
【崗位權限】
一、人事方面：
1、有權對店鋪人員進(jìn)行合理的工作安排;
2、有權參與營(yíng)業(yè)人員的招聘及錄用的初選;
3、有權對員工給予獎勵和處罰(直營(yíng)體系管理規定內的權限);
4、有權建議辭退不符合公司要求或表現惡劣的員工;
5、有權根據員工表現提出調動(dòng)、晉升、降級、辭退的意見(jiàn);
6、有權對員工的日常工作表現進(jìn)行檢查和評定;
7、有權對員工進(jìn)行教育、指導和培訓工作;
8、有權對店內的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。
二、貨品方面：
1、有權對公司的`配貨提出意見(jiàn)和建議;
2、有權拒收有質(zhì)量問(wèn)題的貨品;
3、對店內的貨品調配有決定權;
4、有權對店內商品的陳列進(jìn)行檢查、指導和督促;
5、有權對商品損耗情況提出自己的意見(jiàn)。
三、現金方面：
1、有權督促收銀人員做好收銀工作，嚴格控制差錯率;
2、有權檢查、核實(shí)本店所有的票據。
【工作協(xié)作關(guān)系】
內部協(xié)調：本店鋪各崗位在職人員。
外部協(xié)調：周邊本公司各直營(yíng)店和加盟店、公司商品中心、營(yíng)銷(xiāo)中心、行政后勤部門(mén)等。
【任職資格】
教育水平：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)以上學(xué)歷。
經(jīng)驗：2年以上成功品牌服飾企業(yè)專(zhuān)賣(mài)店同等職務(wù)工作經(jīng)驗。
專(zhuān)業(yè)知識培訓經(jīng)歷：接受過(guò)服飾專(zhuān)賣(mài)店事務(wù)管理技能開(kāi)發(fā)、專(zhuān)賣(mài)店賬務(wù)管理知識、貨品管理知識等方面的培訓。
資質(zhì)
1、具備良好的從業(yè)心態(tài)，具有求勝的欲望;
2、能有效的掌控自己的個(gè)人情緒;
3、敢于職責擔當，奉命就能回報;
4、具有創(chuàng )造性，會(huì )做判斷;
5、具有果敢的執行能力;
6、高度誠信、有團隊精神及較強的工作責任心;
7、能熟練使用辦公軟件及處理本店各項事務(wù)關(guān)系的能力。(面試網(wǎng) www.mian4.net)
【其它事項】
衡量標準：每月業(yè)績(jì)達成情況，工作報告的及時(shí)性、完整性，公司專(zhuān)賣(mài)店員工對其工作的反饋意見(jiàn)。
工作環(huán)境：臨街專(zhuān)賣(mài)店鋪、商場(chǎng)專(zhuān)廳/專(zhuān)柜等公司正規營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。
工作時(shí)間：按不同地區的做息時(shí)間和各商場(chǎng)的正常做息時(shí)間上班。
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