超市店長(cháng)述職報告1

尊敬的各位領(lǐng)導、同志們：

　　我是*****店店長(cháng)助理****，任職以來(lái)，我堅決執行公司的各項規章制度，堅持原則、關(guān)心員工、團結協(xié)作、自覺(jué)維護企業(yè)利益和榮譽(yù)，能夠不斷自省、自查、不斷進(jìn)取，全身心地投入到各項工作實(shí)踐中�？偟母械�，自己能夠勝任本職工作，還是稱(chēng)職的�，F在我向大會(huì ) 述職，請予審議。

　　一、 履職履責情況：

　　1、調查做好市場(chǎng)調查，發(fā)揮參謀助手作用協(xié)助店長(cháng)搞好銷(xiāo)售。 日�，F場(chǎng)巡查中，我注意觀(guān)察商品動(dòng)銷(xiāo)及顧客購物情況，對各品類(lèi)商品汰換情況進(jìn)行監督管理，安排員工隨時(shí)了解競爭店價(jià)格，對消費者需求及主要競爭對手的商品結構進(jìn)行實(shí)地調查，對發(fā)現的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)統計、匯總及時(shí)向店長(cháng)反饋，為門(mén)店經(jīng)營(yíng)決策做好數據支撐，指導并幫助品類(lèi)做好商品陳例調整，在全體員工的共同努力下，南***目前已完成萬(wàn)元，日均客單價(jià)較同期提高了***元，毛利率完成了目標為***%。

　　2、推進(jìn)營(yíng)運標準，強化服務(wù)意識,提升“雙質(zhì)”工作水平。 根據自身工作職責，我協(xié)助店長(cháng)進(jìn)行門(mén)店日管理工作，積極推進(jìn)營(yíng)運標準及相關(guān)規范性文件在門(mén)店的執行，執行國家的質(zhì)量管理法規及公司質(zhì)量管理制度，堅決執行公司的各項規章制度。門(mén)店的經(jīng)營(yíng)狀況與“雙質(zhì)”工作的成效有著(zhù)密切的聯(lián)系，為有效提升員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能，我通過(guò)早晚會(huì )、組織員工技能比賽、定期和不定期的對《營(yíng)運標準》、《員工服務(wù)手冊》、門(mén)店服務(wù)案例的學(xué)習，培訓和引導員工規范執行服務(wù)規范，樹(shù)立員工以“顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，全心全意為顧客服務(wù)”的思想，同時(shí)嚴格執行公司商品質(zhì)量管理制度，杜絕問(wèn)題商品上柜銷(xiāo)售，保證了門(mén)店良好的商品質(zhì)量。

　　3、代理工作期間，穩定員工隊伍，保證銷(xiāo)售增長(cháng)。

　　因公司發(fā)展要求，**店于***月期間更換了*任店長(cháng)，由我暫時(shí)代理店長(cháng)工作。在代理期間，我積極處理門(mén)店與***之間的遺留問(wèn)題，為門(mén)店的正常銷(xiāo)售工作消除了障礙，利用職工聯(lián)誼的形勢與團購顧客建立了牢固的關(guān)系。積極聯(lián)系煙草公司改電話(huà)訂購為網(wǎng)絡(luò )訂貨；主動(dòng)聯(lián)系供應商引進(jìn)***等品牌，在生鮮經(jīng)營(yíng)上開(kāi)發(fā)了現炒半成品等，對門(mén)店商品結構的更趨完善起到了積極的推動(dòng)作用。同時(shí)在工作中掌握和了解員工的思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心員工的工作和生活，及時(shí)處理和化解內部矛盾，確保門(mén)店內部穩定，保證了在代理門(mén)店工作期間銷(xiāo)售與毛利 的持續增長(cháng)。

　　4、多種形式開(kāi)展活動(dòng)，豐富員工生活，提高團隊凝聚力。 做為門(mén)店工會(huì )小組長(cháng)，團小組長(cháng)，我積極配合公司各項活動(dòng)，在門(mén)店內開(kāi)展了員工技能比賽、“雙質(zhì)”工作知識競賽，組織員工參觀(guān)烈士墓，與***開(kāi)展聯(lián)系活動(dòng)等，這些活動(dòng)的開(kāi)展，增強了企業(yè)、門(mén)店的凝聚力。另外，超市業(yè)態(tài)員工進(jìn)出比較頻繁，新進(jìn)員工怎樣快速融入團隊是一個(gè)問(wèn)題，為此我一方面在工作中注重對員工的培訓，注意指導老員工做好傳幫帶工作，培養員工的團隊精神，產(chǎn)生責任感，

　　激發(fā)其潛能。另一方面時(shí)注重員工的思想教育，引導員工樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，了解生活中員工的思想動(dòng)態(tài)和情緒，時(shí)時(shí)關(guān)心和幫助員工，使他們感受到企業(yè)的溫暖，提高了團隊的凝聚力。5、加強溝通聯(lián)系，配合社會(huì )監督，作同行業(yè)表率。

　　積極配合社會(huì )職能部門(mén)的監督檢查，加強與社會(huì )職能部門(mén)的溝通與聯(lián)系，接受并積極落實(shí)其工作意見(jiàn)與指導，在經(jīng)營(yíng)工作中做堅決執行國家的質(zhì)量管理法規及公司質(zhì)量是制度，***店的經(jīng)營(yíng)工作得到了社會(huì )職能部門(mén)的肯定，于今年被***評定為“***示范店”，為門(mén)店贏(yíng) 得了榮譽(yù)。

　　二、落實(shí)廉政責任及自身廉潔自律情況

　　作為一名黨員，一名門(mén)店的管理人員，在黨和政府反腐倡廉的號召下，公司黨委深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)的活動(dòng)中，一年來(lái)我以身作則，堅決抵制各種誘惑，時(shí)刻都在提醒自己注意遵守國家法律，遵守公司的規章制度。在確保自身廉潔自律的同時(shí)，要求員工嚴格從政，不搞平均主義，抵制拜金主義、享樂(lè )主義，拒腐防變，以提高整體員工的思想素質(zhì)，保證了整個(gè)團隊的廉潔自律，做到全年無(wú)違規違紀行為。

　　三、存在的問(wèn)題及不足

　　1、門(mén)店員工的專(zhuān)業(yè)知識與服務(wù)意識還不夠高，門(mén)店雖在工作中對員工進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)知識的培訓，但由于門(mén)店人員進(jìn)出頻繁、招聘促銷(xiāo)困難確實(shí)還存在以下問(wèn)題：a、基礎管理精細化不夠；b、品類(lèi)執行為力還不強；c、小組之間溝通協(xié)調還不夠；d、員工主動(dòng)服務(wù)意識不強；e、 員工對公司各項標準、制度掌握還需加強等。

　　2、與廠(chǎng)家的溝通談判經(jīng)驗不足。

超市店長(cháng)述職報告2

　　審視過(guò)去的一年，感謝20xx年!雖然有坎坷，但是收獲很大，我們將迎來(lái)嶄新的一年：20xx年，在新的一年里，我們中盛百匯超市是起步發(fā)展的一年，是穩定、立足于克拉瑪依市零售行業(yè)的一年。也是超市走向正規化、標準化的一年，是茁壯成長(cháng)的一年、更是超市銷(xiāo)售提升的一年�，F將20xx年的工作總結如下：

　　一、人員：人員情況

　　1、截止到12月15日超市人員預計編制61人，實(shí)際55人(其中店長(cháng)1人、助理1名、助理兼處長(cháng)3人、課長(cháng)3人、課長(cháng)助理6人、員工41人)缺員工編制6人。

　　二、 員工培訓情況，分為以下四點(diǎn)：

　　1、 對員工進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)、商品陳列、消防安全知識、盤(pán)點(diǎn)知識的培訓。

　　2、 員工工作能力指標定義表

　�、�、 關(guān)系建立：能夠與他人建立可信賴(lài)的長(cháng)期關(guān)系。

　�、�、 團結合作：能夠與他人合作共事，相互支持，保證團隊任務(wù)的完成。

　�、�、 解決問(wèn)題：能夠解決已發(fā)生的問(wèn)題，不致對工作產(chǎn)生大的負面影響。

　�、�、 敏感性： 能關(guān)心他人、體諒他人、領(lǐng)會(huì )他人的請求，想辦法解決他人要求。

　�、�、 團結發(fā)展：能夠根據公司要求努力促進(jìn)團隊的協(xié)作和溝通，支持工作順利開(kāi)展。

　�、�、 說(shuō)服力： 能夠說(shuō)服下級、同事、上級接受某一看法與意見(jiàn)

　　3、 工作態(tài)度指標定義表

　�、� 積極性： 主動(dòng)學(xué)習業(yè)務(wù)知識，主動(dòng)承擔一般的額外任務(wù)。工作中有時(shí)能夠提出新的思路和建議

　�、� 協(xié)作性： 能夠與同事保持良好的合作關(guān)系，協(xié)助完成工作。

　�、� 責任心： 工作有較強的責任心。

　　4 、 紀律性： 管理績(jì)效指標定義表

　　5 、 確立嚴密的管理制度，是達到有序運行的保證，從細微之處入手，從員工文明行為規范等小節做起。

　�、�、 部門(mén)員工管理情況，工作安排合理。工作按時(shí)按質(zhì)完成，無(wú)違紀違規行為。

　　三、人員管理

　�、�、超市所有員工嚴格遵守公司的各項規章制度

　�、�、對大型節假日高峰期間安排全員加班，做到銷(xiāo)售最大化。

　�、�、工作嚴格按照計劃去做，責任到人。

　　四、執行已落實(shí)計劃

　　1、打造超市賣(mài)場(chǎng)舒適、衛生、清潔的購物環(huán)境。

　　2、商品陳列符合顧客購物動(dòng)線(xiàn)，商品結構合理、品質(zhì)好、貨品齊全、所提供商品符合本地顧客消費群。

　　3、 搶眼的宣傳海報，橫幅、宣傳單，都是我們加大宣傳的主要途徑，做有一定影響力、效果顯著(zhù)的系列促銷(xiāo)活動(dòng)(活動(dòng)規劃設計到春節后)

　　4、 建立完善服務(wù)體系，提供給顧客溫馨、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　5、 督導課長(cháng)，提高課長(cháng)的管理能力和解決問(wèn)題的能力。

　　6、 強化易損耗商品的管理，降低商品的損耗率。

　　7、 按計劃訂貨、收貨、控制庫存，合理使用庫房，提高商品的周轉率，減少不良庫存的出現，增強業(yè)務(wù)能力。

　　8、 各課課長(cháng)隨時(shí)關(guān)注員工思想及時(shí)溝通，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。

　　9、 非食處增加防盜扣，有效降低商品損耗。并制作分配使用計劃

　　10、需要固定的防損員及防損主管對超市負責。(目前公司保安部沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的防損員負責超市的商品安全及消防安全和人員安全，為了更有效的控制超市的漏洞和減少商品的損耗)

　　11、由專(zhuān)門(mén)的收銀主管對超市負責(因超市收銀口也是超市商品損耗的一個(gè)比較關(guān)鍵的環(huán)節，在收銀口收銀員漏掃，及顧客夾帶商品都會(huì )從收銀口把商品流失走，如收銀員只是一味的收錢(qián)，對超市的商品不夠熟悉，對促銷(xiāo)活動(dòng)的細節不夠了解，責任心不到位，就會(huì )造成商品的損耗和丟失。)

　　五、銷(xiāo)售分解分析

　　六、資產(chǎn)

　　1、電子稱(chēng)11臺、地稱(chēng)1臺、叉車(chē)8輛、板車(chē)5個(gè)、梯子6部。叉車(chē)和貨車(chē)由收貨部保管，定期聯(lián)系維修及對資產(chǎn)設備進(jìn)行維修保養。

　　七、存在的問(wèn)題

　　1、 工作上雖然充滿(mǎn)干勁、有一定的親和力，但在經(jīng)驗上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問(wèn)題上存在著(zhù)較大的欠缺。今后會(huì )通過(guò)對管理人員的培訓和內部的人員的調整來(lái)解決這一問(wèn)題。

　　2、 前一階段由于工作集中、緊迫，超市在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺(jué)性來(lái)完成的，沒(méi)有過(guò)多的靠規定制度來(lái)進(jìn)行管理，這潛伏了很大的危機，有些人在思想上和行動(dòng)上都存在了問(wèn)題。以后我們會(huì )通過(guò)加強內部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實(shí)想法來(lái)避免不利于工作的事情發(fā)生。

　　2、 商品陳列較隨意，沒(méi)有一定的標準。按商品分類(lèi)對排面進(jìn)行調整。

　　3、 商品價(jià)格高于競爭者，加強市場(chǎng)

　　4、 商品品質(zhì)不佳加強商品質(zhì)量檢查和跟蹤。

　　5、 商品品種較少，尤其是新品，盡快引進(jìn)，增加品種數。 6、 課長(cháng)的業(yè)務(wù)知識不完善，訂貨不準

　　7、 員工的服務(wù)意識淡薄，服務(wù)行為不到位。

　　8、 檔期促銷(xiāo)商品的力度較大，但貨量難以保證，整體帶動(dòng)效果不強。

　　9、 對耗材損耗的控制較差。

　　10、員工責任心不夠，工作效率不高，服務(wù)意識水平有待提高

　　11、賣(mài)場(chǎng)陳列，現場(chǎng)氣氛做得不夠理想，沒(méi)有使商品銷(xiāo)售達到最大化 12、促銷(xiāo)，核心商品銷(xiāo)售比較大，會(huì )影響綜合毛利達標

　　13、衛生工作還需加強，銷(xiāo)售工作忙時(shí)，忽視賣(mài)場(chǎng)衛生標準現象。

　　14、企劃部是否能派專(zhuān)人負責賣(mài)場(chǎng)的形象及每期DM海報活動(dòng)的準備工作及時(shí)將DM海報放到位。

　　20xx年的工作計劃

　　一、時(shí)間：1月01日----12月31日

　　二、春節：五一、十一、店慶、年度工作計劃重點(diǎn)

　　其他要求：提高商品陳列的標準，加強市場(chǎng)調研，商品價(jià)格競爭力。加強商品質(zhì)量檢查和跟蹤，增加課長(cháng)責任心從而提高工作效率和服務(wù)意識。提高賣(mài)場(chǎng)的衛生標準，加強對易損耗、易丟失商品的防范計劃。制定驚爆商品銷(xiāo)售方案及銷(xiāo)售方式，對基礎設備進(jìn)行維護。根據公司明年的工作計劃，明確方向找確定性，開(kāi)拓創(chuàng )新，對公司的長(cháng)遠目標拓展的計劃全力配合，一如既往的做好每一項工作，做好今年銷(xiāo)售的分析。

　　最后， 我衷心感謝各位領(lǐng)導及同仁對我的支持、監督和指導。在這樣一個(gè)組織中，相互之間的交流能夠碰撞出智慧的火花。這也是我們的切身感受，我們相信，有公司的正確領(lǐng)導，有大家的頂力支持，經(jīng)過(guò)全員的共同努力，百匯超市的未來(lái)充滿(mǎn)誘惑，讓人期待。我們有理由相信：只有思想領(lǐng)先才能行為超前，我們必將在正確帶領(lǐng)下將我超市推向更加輝煌!

超市店長(cháng)述職報告3

　　**年，本人憑著(zhù)自己的熱情和理想應聘于**公司。幾年來(lái)，我系統地學(xué)習了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學(xué)與銷(xiāo)售技巧等基礎知識,如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識,力圖盡快融到家樂(lè )的發(fā)展中去。工作中，我無(wú)怨無(wú)悔，每天與員工奮戰到深夜，直至開(kāi)店。至此，我開(kāi)始了開(kāi)創(chuàng )唐山市場(chǎng)的征程。年初唐山路北店的銷(xiāo)售額每天僅十余萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)半年的努力，市場(chǎng)終于打開(kāi)，家樂(lè )在唐山的知名度提高，銷(xiāo)售額提高了，顧客滿(mǎn)意了，員工的臉充滿(mǎn)了喜悅，這一年我被評為***先進(jìn)員工。

　　一年來(lái)，在這個(gè)陌生的城市，我利用一切人際關(guān)系，克服地域差別。了解唐山市場(chǎng)及各項政策規定，與合作方緊密配合，同相關(guān)政府部門(mén)建立了良好地合作關(guān)系。為了開(kāi)拓唐山市場(chǎng),我每天與員工一起工作，并聽(tīng)取各項合理化建議,以應對激烈競爭的市場(chǎng)環(huán)境。目前，唐山有超市**多家左右，競爭對手們把店開(kāi)在了家樂(lè )店的周邊，面對這種環(huán)境，使唐山**年任務(wù)的完成與提高是一種考驗,員工們都存在擔心的思想。為此，我對員工們提出**年的工作中心是以服務(wù)促銷(xiāo)售，以管理降成本。一年來(lái)的服務(wù)規范的培訓、管理者的培訓。大家都不會(huì )忘記這個(gè)工作中心，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個(gè)管理者和員工的腦海中。只要做的好，就會(huì )吸引顧客，就能擺脫困境。一年來(lái)路北店銷(xiāo)售和管理上實(shí)現了雙盈利的目標，銷(xiāo)售額超計劃完成。比年增長(cháng)了85%，連續三年完成了集團下達的任務(wù)。

　　面對閃光的成績(jì),我并不滿(mǎn)足。我認真分析商品結構及市場(chǎng)需求,及時(shí)調整商品結構并合理控制庫存,避免積壓資金。因唐山路北店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商,在一定程度上影響銷(xiāo)售。年初，公司在唐山成立商品組，由我擔任組長(cháng)，為了使店在唐山穩步發(fā)展,使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢,我對商品組提出了重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換的談判原則，使商品組在完善唐山市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步形成了連鎖的優(yōu)勢，汰換了不適合唐山市場(chǎng)的商品，并發(fā)展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題，年中，在我的帶領(lǐng)下，唐山在商品經(jīng)營(yíng)上拓寬了電腦、手機、音像、圖書(shū)、冰鮮、主食廚房等品種,真正形成了倉儲超級大賣(mài)場(chǎng)。商品品種比99年增加了近一倍。品種的豐滿(mǎn)帶來(lái)了客流，管理的加強降低了成本，服務(wù)水平的提高贏(yíng)得了顧客。年度市消協(xié)、工商、報社在民意測驗中,唐山路北店被評為唐山市民最滿(mǎn)意超市。

　　一上來(lái)，我在擔任唐山路北店店長(cháng)及唐山地區主管期間，面對店內外繁雜的工作我開(kāi)動(dòng)腦筋想辦法，大膽放權，競聘上崗,充分調動(dòng)各級管理人員和廣大員工的工作積極性、創(chuàng )造力。我認為員工是企業(yè)最大的資本,只有為他們提供機遇，才能充分發(fā)揮他們的才智，才能增強員工的凝聚力,企業(yè)才能長(cháng)存。在我的領(lǐng)導下,唐山路北店逐步形成了各司其職，各負其責，嚴謹高效的工作格局。