金融公司客服崗位說(shuō)明書(shū)
客服是個(gè)直接與客戶(hù)接觸的崗位，下面YJBYS小編為大家精心搜集了5篇關(guān)于金融公司客服的崗位說(shuō)明書(shū)，歡迎大家參考借鑒，希望可以幫助到大家!
篇一：金融公司客服崗位說(shuō)明書(shū)
1、根據貸款要求，收集客戶(hù)貸款所需資料;
2、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋;
3、能及時(shí)發(fā)現貸款客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報;
4、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);
5、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
6、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據;
7、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供貸款咨詢(xún)和貸款進(jìn)度服務(wù)。
篇二：金融公司客服崗位說(shuō)明書(shū)
1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報。
3、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);
4、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據;
5、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購卡服務(wù)。
篇三：金融公司客服崗位說(shuō)明書(shū)
1、對信用卡客戶(hù)未能及時(shí)還款的客戶(hù)進(jìn)行催款;
2、對催收提交的失聯(lián)賬戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系方式修復，為通過(guò)核身驗證客戶(hù)更新聯(lián)系聯(lián)系方式;
3、在修復客戶(hù)聯(lián)系方式過(guò)程中，對可疑客戶(hù)信息和交易行為進(jìn)行判斷，分析客戶(hù)的.潛在風(fēng)險，并采取有效控制措施。
篇四：金融公司客服崗位說(shuō)明書(shū)
1、通過(guò)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，在線(xiàn)QQ咨詢(xún)等多種途徑解答用戶(hù)在產(chǎn)品使用中的技術(shù)、理財產(chǎn)品等相關(guān)問(wèn)題，收集客戶(hù)建議、意見(jiàn)、投訴等相關(guān)反饋信息;
2、用戶(hù)需求及意見(jiàn)及時(shí)反饋給關(guān)聯(lián)部門(mén)并高效準確解決;努力提高用戶(hù)滿(mǎn)意度;
3、用戶(hù)產(chǎn)品購買(mǎi)行為數據分析，調研，針對用戶(hù)區域、購買(mǎi)習慣、轉化率等進(jìn)行分析匯總。
篇五：金融公司客服崗位說(shuō)明書(shū)
1、在上級的領(lǐng)導和監督下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負責的任務(wù)。
2、接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，溝通融資方案，簽定銷(xiāo)售合同，協(xié)調業(yè)務(wù)進(jìn)展各項事宜，管理、參與和跟進(jìn)項目進(jìn)展。
3、建立客戶(hù)管理檔案，持續跟進(jìn)客戶(hù)，進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護。
4、從銷(xiāo)售和客戶(hù)需求的角度，對產(chǎn)品的研發(fā)提供指導性建議。
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