銀行工作感受
所謂工作就是勞動(dòng)者通過(guò)勞動(dòng)(包括體力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng))將生產(chǎn)資料轉換為生活資料以滿(mǎn)足人們生存和繼續社會(huì )發(fā)展事業(yè)的過(guò)程。體會(huì )意思是指體驗領(lǐng)會(huì )。銀行,是依法成立的經(jīng)營(yíng)貨幣信貸業(yè)務(wù)的金融機構,是商品貨幣經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。
20xx年,我滿(mǎn)懷著(zhù)對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了****村鎮銀行,成為村鎮銀行的一名員工已經(jīng)有一年半時(shí)間了,在此期間也更深刻的懂得:存款是銀行的主要負債業(yè)務(wù),存款是立行之本、興行之源,充足的存款是銀行保持流動(dòng)性的手段和利潤源泉,也是金融同業(yè)競爭的重點(diǎn)。
村鎮屬地方性銀行,與國有村鎮銀行相比,無(wú)論從營(yíng)業(yè)環(huán)境、硬件設備、產(chǎn)品的科技含量、網(wǎng)絡(luò )覆蓋面,以及服務(wù)手段、服務(wù)內容,都不在同一個(gè)起跑線(xiàn)上。相對于國有村鎮銀行強大的技術(shù)手段、雄厚的資金實(shí)力、堅實(shí)的國有體制后盾、以及幾十年來(lái)在社會(huì )公眾心目中樹(shù)立積累起來(lái)的卓著(zhù)信用。是我行在短期內無(wú)法達到的目標。加之國家政策宣傳多年來(lái)一直偏重于對國有大中型金融機構的宣傳報道。這些客觀(guān)因素,無(wú)形中對我行存款組織工作產(chǎn)生了一定影響。導致部分企業(yè)和居民在對金融機構的選擇和認知上,更傾向于國有村鎮銀行。
因此,這對吸收社會(huì )公眾存款的能力和范圍有較大的限制和制約。另外,受央行貨幣政策影響,穩定性因素以及居民消費需求不斷增長(cháng),儲蓄心理不斷減弱等因素影響,從我行存款的整個(gè)結構看,活期類(lèi)存款的大幅波動(dòng),是存款不能持續穩定增長(cháng)的關(guān)鍵點(diǎn)之一,儲蓄存款源的潰乏,對單個(gè)帳戶(hù)的過(guò)于依賴(lài),影響我行存款的持續穩定增長(cháng)。
在銀行業(yè)競爭日趨激烈的環(huán)境下,我行要想堅守已有陣地,拓展新天地,提高自身核心競爭力,就要堅持以加快存款發(fā)展作為主題。抓住機遇,適應市場(chǎng)的需求,加大存款營(yíng)銷(xiāo)力度,壯大我行的存款市場(chǎng)份額。通過(guò)實(shí)施以市場(chǎng)為導向、以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)戰略,展示村鎮銀行的新風(fēng)貌、新形象、新實(shí)力,充分證明自身的競爭優(yōu)勢。
在銀行存款營(yíng)銷(xiāo)方面,我主要有以下幾方面的心得體會(huì ):
一、在思想與工作上,我積極主動(dòng)地學(xué)習我行的各項操作規程和各種制度文件并及時(shí)掌握,各位同事的敬業(yè)與真誠都時(shí)刻感染著(zhù)我。在工作期間,我能夠虛心向同事們請教,學(xué)到了很多書(shū)本以外的專(zhuān)業(yè)知識與技能,也更加深刻地體會(huì )到團隊精神、溝通與協(xié)調的重要性,同時(shí)為自己在今后的成長(cháng)道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面,我有強烈的事業(yè)心和責任感,我能夠任勞任怨,不挑三揀四,認真落實(shí)領(lǐng)導分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下,研究客戶(hù),通過(guò)對客戶(hù)的研究從而達到了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求,力爭使每一位客戶(hù)滿(mǎn)意,通過(guò)自身的努力來(lái)維護好每一位客戶(hù)。
二、加大對新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的把握。對產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的熟練程度是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎,是受到客戶(hù)尊重的前提保障。這就要求我們專(zhuān)業(yè)知識要強,當客戶(hù)向你咨詢(xún)銀行業(yè)務(wù)時(shí),你如果回答不上來(lái),或者支支吾吾的,這樣不專(zhuān)業(yè)的行為,很難取得客戶(hù)對你的信任,也就更別說(shuō)拉存款了。所以,掌握和了解自身業(yè)務(wù),尤其是新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù),通過(guò)與客戶(hù)溝通交流,以專(zhuān)家的角度對客戶(hù)的疑問(wèn)進(jìn)行解答,在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中能收到意想不到的效果。
在技能方面,我個(gè)人也能夠積極投入,訓練自己,這一年中,我始終保持著(zhù)良好的工作狀態(tài),以一名合格的村鎮銀行員工的標準嚴格的要求自己,立足本職工作,潛心鉆研訓練業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。
三、攻心大于攻城。在攬儲工作中,會(huì )接觸的客戶(hù)形形色色,如果能夠及時(shí)了解每位客戶(hù)的心理,就會(huì )及時(shí)跟進(jìn)了解他們更多的需求,就會(huì )在營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)上做到游刃有余。當客戶(hù)對我行的定位和認識不客觀(guān)時(shí),我們不要急于求成,而是讓客戶(hù)先真實(shí)地感受到我行的服務(wù)體貼和溫馨,用服務(wù)來(lái)給予客戶(hù)的關(guān)心與重視,從心理上攻克客戶(hù)的防線(xiàn),以此來(lái)?yè)Q得客戶(hù)對我們的信任。要善于交流,在與客戶(hù)交談時(shí),要學(xué)會(huì )換位思考,站在客戶(hù)的角度,舍身取利的為客戶(hù)著(zhù)想,讓客戶(hù)獲利,這樣銀行才能獲利,要認識到雙贏(yíng)的重要性!只有從雙贏(yíng)的角度去引導客戶(hù),才能讓客戶(hù)愿意相信我們。
2022銀行個(gè)人實(shí)習工作總結范文銀行實(shí)習工作總結心得體會(huì )
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高,因此好好準備一份總結吧。那么總結有什么格式呢?以下是小編幫大家整理的2022銀行個(gè)人實(shí)習工作總結范文銀行實(shí)習工作總結心得體會(huì ),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
20xx年3月4號開(kāi)始為期一個(gè)月的時(shí)間在中國銀行肇慶支行進(jìn)行了畢業(yè)實(shí)習。在中國銀行肇慶支行實(shí)習期間,在單位指導老師的幫助、指導和教育下,我熟悉了中國銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動(dòng),系統地學(xué)習并較為深刻地掌握了中國銀行各方面的實(shí)務(wù)工作,對關(guān)于銀行經(jīng)營(yíng)和管理的理論知識和各方面實(shí)際工作能力都得到了不錯地鍛煉和提高。也明白了理論與實(shí)踐相結合的重要性。
一、實(shí)習的目的
1)通過(guò)在中國銀行實(shí)習進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門(mén)金融學(xué)課程的基本理論和基礎知識,學(xué)會(huì )理論聯(lián)系實(shí)際,增強自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
2)通過(guò)在中國銀行的實(shí)習,達到學(xué)校的社會(huì )實(shí)踐要求,并在單位指導老師的指導、幫助和教育下,熟悉中國銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動(dòng),較為系統地學(xué)習銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。
3)通過(guò)在中國銀行的實(shí)習,學(xué)會(huì )如何更好的適應新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習及工作態(tài)度,為更好的走入社會(huì )打下堅定地基礎。
二、對于銀行的認識
中國銀行全稱(chēng)中國銀行股份有限公司,總行位于北京市復興門(mén)內大街1號。是中國(不包括香港、澳門(mén)、臺灣地區)五大國有商業(yè)銀行之一,規模在中國五大銀行位列第三。中國銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險領(lǐng)域,旗下有中銀香港、中銀國際、中銀保險等控股金融機構,在全球范圍內為個(gè)人和公司客戶(hù)提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。按核心資本計算,20xx年中國銀行在英國《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”排名中列第10位。
銀行工作心得體會(huì )范文
當我們經(jīng)過(guò)反思,有了新的啟發(fā)時(shí),可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái),這樣就可以通過(guò)不斷總結,豐富我們的思想。那么問(wèn)題來(lái)了,應該如何寫(xiě)心得體會(huì )呢?以下是小編收集整理的銀行工作心得體會(huì )范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
銀行工作心得體會(huì )范文1
在xx工作已經(jīng)一個(gè)星期,這是我第一次進(jìn)銀行工作。在經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的努力工作,雖然到目前為止,我還沒(méi)有簽下自己的第一單,但也有了一點(diǎn)的收獲,F在對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。
在工作之前我只聽(tīng)說(shuō)過(guò)pos機,并不是很了解銀行的這項業(yè)務(wù),而且對市場(chǎng)也毫不了解。但在接受銀行的培訓和向有經(jīng)驗的同事請教之后對該項業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步的了解。在經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的團隊合作和一邊學(xué)習產(chǎn)品,一邊摸索市場(chǎng),遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我們及時(shí)向領(lǐng)導請教,一起尋求解決問(wèn)題的方案和對一些比較難纏的客戶(hù)研究針對性策略,取得了良好的效果。
通過(guò)團隊合作和不斷地學(xué)習產(chǎn)品知識,收取同行業(yè)之間的信息,尋找市場(chǎng)、收集市場(chǎng)信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗,現在對市場(chǎng)有了一定的認識和了解。在與客戶(hù)溝通方面也有了一定的進(jìn)步,現在我已經(jīng)可以清晰明了地向客戶(hù)介紹我們的產(chǎn)品,對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題也逐漸能夠應對自如,能與客戶(hù)作進(jìn)一步的溝通,而且收集了一些意向客戶(hù)的資料。
在一個(gè)星期的工作中我也發(fā)現自己還存在著(zhù)許多的不足:對于市場(chǎng)了解的還不夠深入;對該業(yè)務(wù)還不能全面把握,且對與此業(yè)務(wù)相關(guān)的其他業(yè)務(wù)還不夠了解,造成不能十分清楚地向客戶(hù)解釋?zhuān)辉谂c客戶(hù)溝通時(shí)還不夠熱情,并且不能明確地把握客戶(hù)的意向。
銀行員年終工作心得體會(huì )
我們從一些事情上得到感悟后,有這樣的時(shí)機,要好好記錄下來(lái),這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學(xué)習。那么好的心得體會(huì )是什么樣的呢?下面是小編為大家整理的銀行員年終工作心得體會(huì ),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
銀行員年終工作心得體會(huì )1
20xx年已經(jīng)過(guò)去,在新的一年中,我會(huì )一直保持“空杯心態(tài)”,虛心學(xué)習,繼續努力,在今后的工作中,我還應努力做好以下幾點(diǎn):
一、樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻的精神。
我認為責任是一種人生態(tài)度,是珍視未來(lái)、愛(ài)崗敬業(yè)的表現,而激情則是責任心的完美體現,它是成就事業(yè)的強大力量,這份力量給予了我們充足的動(dòng)力和勇氣,讓我們走在崗位的前列,為我們創(chuàng )造出一流的業(yè)績(jì),更為我們構筑了和諧的企業(yè)。責任促進(jìn)發(fā)展,激情成就事業(yè),我將從身邊的小事做起,從現在做起,將責任扛上雙肩,將激情填滿(mǎn)我的工作,奮力拼搏,收獲更多的精彩和奇跡!
二、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習、提升合規操作意識。
身為網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)員工,切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力,全面加強柜面營(yíng)銷(xiāo)和柜臺服務(wù),是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù),起著(zhù)溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此,在臨柜工作中,堅持要做一個(gè)“有心人”,只有按照各項規章制度辦事,我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶(hù)的權益能力。
三、增強規章制度的執行與監督防范案件意識。
規章制度的執行與否,取決于員工對各項規章制度的清醒認識與熟練掌握程度,有規不遵,有章不遁是各行業(yè)之大忌,車(chē)行千里始有道,對于規章制度的執行,就一線(xiàn)柜員而言,從內部講要做到從我做起,正確辦理每一筆業(yè)務(wù),認真審核每張票據,監督授權業(yè)務(wù)的合法合規,嚴格執行業(yè)務(wù)操作系統安全防范,抵制各種違規作業(yè)等等,做好相互制約,相互監督,堅持至始至終地按規章辦事。
電子銀行營(yíng)銷(xiāo)工作心得體會(huì )
當我們經(jīng)過(guò)反思,對生活有了新的看法時(shí),馬上將其記錄下來(lái),這樣可以幫助我們分析出現問(wèn)題的原因,從而找出解決問(wèn)題的辦法。但是心得體會(huì )有什么要求呢?以下是小編精心整理的電子銀行營(yíng)銷(xiāo)工作心得體會(huì ),希望能夠幫助到大家。
電子銀行營(yíng)銷(xiāo)工作心得體會(huì )1
俗話(huà)說(shuō):“一年之計在于春”。三月是溫暖的季節,也是我們開(kāi)始奮斗的季節。在這個(gè)充滿(mǎn)希望的日子里,我走進(jìn)了中信銀行這個(gè)大家庭,進(jìn)行了兩周的跟崗實(shí)習,在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,我留下很多耐人尋味的回憶,同時(shí)也得到很多刻骨銘心的體會(huì )。
一、具備專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識。
我們是用設點(diǎn)電子營(yíng)銷(xiāo)的模式,當我們在家樂(lè )福擺點(diǎn)時(shí)有客戶(hù)前來(lái)詢(xún)問(wèn)相關(guān)信用卡使用情況,需要我們營(yíng)銷(xiāo)人員具備良好的專(zhuān)業(yè)知識,為客戶(hù)答疑解惑,無(wú)論是從辦卡條件、激活還是使用、還款,都必須了如指掌,然后才能指導客戶(hù)完成之后的操作。
二、具備充分的自信,瞬間獲得客戶(hù)的信賴(lài)。
一名合格的營(yíng)銷(xiāo)員首先要具備充分的自信,只有對自己充滿(mǎn)信心,才能給自己一個(gè)清晰的思路,把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶(hù)。在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候,我們要與客戶(hù)交朋友,讓客戶(hù)對自己有好感。與客戶(hù)初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要,好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半。當然,瞬間獲得客戶(hù)好感、信賴(lài)不僅僅體現在初次見(jiàn)面,交談時(shí)客戶(hù)可能在很長(cháng)時(shí)間對營(yíng)銷(xiāo)員是無(wú)動(dòng)于衷的,但在一些細節上的改變或許可以贏(yíng)得客戶(hù)的傾心。
三、給自已制定一個(gè)力所能極的計劃。
因為設點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)是很多同行慣用的模式,客戶(hù)見(jiàn)多了也就覺(jué)得并不那么新鮮了,點(diǎn)擺在那里,關(guān)鍵要能把客戶(hù)吸引過(guò)來(lái)。在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中,我一直在積極的引導客戶(hù),雖然其中有過(guò)不少挫折,但同時(shí)也掌握了不少方法。而為了避免一種盲目性的積極,我需要制定相應的計劃。只有合理安排每一天的工作,才能事倍功半。
銀行柜員個(gè)人工作心得體會(huì )
心中有不少心得體會(huì )時(shí),可以尋思將其寫(xiě)進(jìn)心得體會(huì )中,從而不斷地豐富我們的思想。怎樣寫(xiě)好心得體會(huì )呢?以下是小編幫大家整理的銀行柜員個(gè)人工作心得體會(huì ),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行柜員個(gè)人工作心得體會(huì )1
20xx年已過(guò)去,回望我今年整體的工作情況,在領(lǐng)導和同事的幫助下,我始終嚴格要求自己努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,進(jìn)步專(zhuān)業(yè)技能,完善服務(wù)素質(zhì),在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗日益豐富,越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。一年多以來(lái),在銀行的大家庭里,我逐漸從懵懂走向成熟,F將本人在這一年中的工作情況,總結以下:
一、勤奮努力,愛(ài)崗敬業(yè)
在擔負儲蓄工作時(shí),堅持逐日營(yíng)業(yè)終了做到帳實(shí)符合、賬款符合。能夠認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù),整點(diǎn)時(shí)做到點(diǎn)準、墩齊、挑凈、捆緊,蓋章清楚。對客戶(hù)普通話(huà)、三聲服務(wù),細致地解決客戶(hù)題目,面對個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮,奇妙應對,不傷和氣,面對客戶(hù)的稱(chēng)贊,謙虛謹慎,不驕不躁。經(jīng)過(guò)不斷努力學(xué)習,在實(shí)際工作中延續磨練,現在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及規章制度,逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展,窗口的業(yè)務(wù)爬升,我不斷總結經(jīng)驗,進(jìn)步速度,單月業(yè)務(wù)量接近筆,日均業(yè)務(wù)量近筆。這迫使我不斷提示自己要認真再認真,嚴格依照行里制定的各項規章制度操縱流程來(lái)辦理各項業(yè)務(wù),并連續數月無(wú)過(guò)失。
二、團隊協(xié)作,共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體合作,一個(gè)人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好,還要與同事相互幫助。與同事交換經(jīng)驗,向他們學(xué)習,也將自己的經(jīng)驗毫無(wú)保存地告知他們。只有整體的素質(zhì)進(jìn)步了,支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階。
2022年銀行工作心得體會(huì )范文
當我們經(jīng)過(guò)反思,對生活有了新的看法時(shí),寫(xiě)一篇心得體會(huì ),記錄下來(lái),這樣能夠培養人思考的習慣。那么心得體會(huì )該怎么寫(xiě)?想必這讓大家都很苦惱吧,以下是小編精心整理的2022年銀行工作心得體會(huì )范文,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
在工作之余,細細品讀一本好書(shū),往往會(huì )受益良多,我想,《做最好的銀行職員》就是這樣一本好書(shū),多了之后,我感觸頗多。
進(jìn)入郵政儲蓄銀行已一年有余,我對銀行的工作有了更深的了解,作為一名在基層的普通柜員,踏踏實(shí)實(shí)做好自己的本職工作非常重要!蹲鲎詈玫你y行職員》一書(shū)不僅為我們詮釋了積極進(jìn)取、不斷完善自我的職場(chǎng)生存發(fā)則,還為我們指出了成為優(yōu)秀員工的路徑和方法!蹲鲎詈玫你y行職員》以經(jīng)濟全球化為背景,緊密?chē)@影響銀行職員發(fā)展的各種要素,以系統的`思維、獨特的視角展開(kāi)職業(yè)生涯管理理論和實(shí)踐方面的闡述,提出了成為優(yōu)秀銀行職員的途徑和方法。
隨著(zhù)銀行業(yè)競爭越來(lái)越激烈,員工的壓力也越來(lái)越大,很多銀行員工都處于亞健康的狀態(tài)。通讀此書(shū),使我明白,作為一名銀行員工,首先要保持身體的健康,要多鍛煉,為更好的工作提供一個(gè)良好的基礎。其次,要保持心里的健康,面對各種任務(wù)以及業(yè)績(jì)的壓力,要互相學(xué)習,取長(cháng)補短,善于在工作中尋找樂(lè )趣。作為一名柜員,隨時(shí)面臨金錢(qián)的誘惑,但我們應該知道,君子愛(ài)財,取之有道,要用業(yè)績(jì)去換取報酬。
作為一名銀行柜員,雖然平凡而忙碌,但要敢于超越平凡,成就自己的事業(yè),甘于忙碌,為單位做出自己的貢獻。銀行有各種崗位,人們往往愿意做管理性的工作。但作為一名新員工,我們不能好高騖遠,我們應清楚的認識到,每個(gè)崗位都有自己的價(jià)值,每個(gè)崗位都是個(gè)人發(fā)展的黃金地段,不同的是個(gè)人對崗位資源的開(kāi)發(fā)能力。要想成為高等級的銀行職員,我學(xué)習到了以下啟示:第一,對工作崗位不能太挑剔;第二,既然走上工作崗位就應該全力以赴的做好;第三,要找到適合自己的工作方法;第四,要充分利用現有的工作條件。
銀行類(lèi)工作學(xué)習心得體會(huì )
我們在一些事情上受到啟發(fā)后,常?梢詫⑺鼈儗(xiě)成一篇心得體會(huì ),這樣就可以總結出具體的經(jīng)驗和想法。那么心得體會(huì )到底應該怎么寫(xiě)呢?以下是小編收集整理的銀行類(lèi)工作學(xué)習心得體會(huì ),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
銀行類(lèi)工作學(xué)習心得體會(huì )1
時(shí)代在變、環(huán)境在變,需要我們跟緊形勢努力改變自己,更好地規劃自己的職業(yè)生涯,學(xué)習新的知識,掌握新的技巧,適應周?chē)h(huán)境的變化.作為服務(wù)行業(yè),銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項經(jīng)營(yíng)目標需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現。
一、首先是認識服務(wù)重要性
作為一名銀行柜臺工作人員,應該能清醒地認識到服務(wù)的重要性,尤其在現今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是從某種方面體現了銀行的軟實(shí)力與競爭力!胺⻊(wù)”,看似平凡的兩個(gè)字,卻蘊含著(zhù)豐富的內涵和價(jià)值,工作中,我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊,而現實(shí)中,我們卻也心酸的明白,要做好服務(wù)工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
二、識別客戶(hù)需求
不同客戶(hù)在不同情況下的不同需求,并學(xué)會(huì )通過(guò)察言觀(guān)色的方法來(lái)辨別這些需求,并根據客戶(hù)類(lèi)型的差異,為不同類(lèi)型的客戶(hù)提供不同類(lèi)型的服務(wù)。服務(wù)要注重細節,要讓顧客覺(jué)得,我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是和用心的在為他們服務(wù),我們要善于觀(guān)察客戶(hù),理解客戶(hù),對客戶(hù)的言行要多揣摩,要想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急。并且要持之以恒地做好沒(méi)一個(gè)細節。不要總是抱怨客戶(hù)對你的態(tài)度,客戶(hù)對你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總挑剔鏡子的不好,而是應更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里又需要改進(jìn)。
銀行培訓工作心得體會(huì )(通用10篇)
有了一些收獲以后,寫(xiě)一篇心得體會(huì ),記錄下來(lái),這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。怎樣寫(xiě)好心得體會(huì )呢?以下是小編為大家收集的銀行培訓工作心得體會(huì ),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
銀行培訓工作心得體會(huì ) 篇1
懷著(zhù)憧憬與希望,我進(jìn)入了中國銀行xx分行。作為一個(gè)非金融專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生,對于進(jìn)入五大國有商業(yè)銀行之一的中國銀行工作,心里很是緊張與不安。對于自己能否盡快融入中行的環(huán)境,能否盡快的熟悉并適應中行的工作心中滿(mǎn)是焦慮。 在進(jìn)入中行之前,我對銀行的業(yè)務(wù)并不熟悉。在我的淺顯認識中,銀行的業(yè)務(wù)無(wú)非儲蓄和貸款兩個(gè)方面,對于其他的銀行業(yè)務(wù)則是一無(wú)所知。對于中行,我也僅有粗略的了解。知道中國銀行是五大國有商業(yè)銀行之一,有近百年的輝煌歷史,中國銀行在中國金融史上扮演了十分重要的角色。
剛報到的時(shí)候,我就被分到個(gè)人金融部去做市場(chǎng)開(kāi)拓的培訓。在那里,我呆了半個(gè)月。這是我邁出校門(mén)后做的第一件事情,進(jìn)入中行接受的第一個(gè)任務(wù),我第一次的加班等等,很多的第一次。這半個(gè)月,對我來(lái)說(shuō)意義重大,記憶深刻。在這段時(shí)間里,我可以說(shuō)是跑遍了整個(gè)xx市,整天的烈日炎炎,整天的汗流浹背,這對我的意志是一個(gè)極大的磨練。同時(shí)也讓我清醒的認識到,原來(lái)銀行的工作并不是我原先認為的整天的吹著(zhù)空調,坐在銀行里就能完成的。在現在競爭異常激烈的商業(yè)社會(huì ),銀行業(yè)也逃脫不了競爭的壓力,銀行業(yè)也需要去積極的開(kāi)拓市場(chǎng),擴展客戶(hù)!白叱鋈,才能引進(jìn)來(lái)”,這是我在市場(chǎng)開(kāi)拓培訓期間最大的體會(huì )。另外,我也第一次真實(shí)的體會(huì )到了團結協(xié)作的重要性。在個(gè)人金融部,我們主要負責的是對煙草客戶(hù)的信用卡發(fā)放。我們需要根據煙草公司每天提供的煙草配送客戶(hù)的名單去找出這些客戶(hù)的信用卡,以便發(fā)放到戶(hù)。由于卡多,重名多等多方面的原因,找出每天的需要發(fā)放的信用卡是個(gè)非常繁瑣的工作。只有一起分工協(xié)作才能極快的完成這項工作。由于我們相互不熟悉,分工不明確,第一天我們加班到晚上十點(diǎn)多,累且效率低下。在隨后的時(shí)間里,我們明確工作分工,理清工作方法,效率得到很大的提高,順利的完成了發(fā)放信用卡的工作。
銀行工作心得體會(huì )15篇
當我們有一些感想時(shí),不妨將其寫(xiě)成一篇心得體會(huì ),讓自己銘記于心,這樣就可以通過(guò)不斷總結,豐富我們的思想。但是心得體會(huì )有什么要求呢?下面是小編精心整理的銀行工作心得體會(huì ),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
銀行工作心得體會(huì )1
20xx年,我心揣對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了農業(yè)支行。時(shí)光飛逝,來(lái)農業(yè)支行已經(jīng)一個(gè)年里,我釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無(wú)論是工作上,學(xué)習上,還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
在農業(yè)支行,我從事的崗位很平凡柜員。也許有人會(huì )說(shuō),一個(gè)極其普通的柜員談何事業(yè),不!柜臺同樣可以干出一番輝煌璀璨的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認真。我熱愛(ài)這份工作,把它視為我事業(yè)的第一個(gè)平臺。作為一名員工,特別是一線(xiàn)員工,我深切感受到自己肩上的重任。柜臺服務(wù)是展示系統良好服務(wù)的文明窗口,所以我每天滿(mǎn)含熱情,用心服務(wù),真誠對待,以自己良好的工作態(tài)度羸得顧客的青睞。
在農業(yè)員工中,柜員是直面客戶(hù)的群體,柜臺是展示農業(yè)銀行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,然而面對各類(lèi)客戶(hù),柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復一日,年復一年,用真誠細致的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到農業(yè)銀行員工的真誠,感受到在農業(yè)銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨,把最平凡的工作變得不平凡,我為自己崗位而自豪!為此,我要求自己做到:
一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不忘業(yè)務(wù)的學(xué)習;
二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規,行規;
個(gè)人銀行工作心得體會(huì )的范文
當我們積累了新的體會(huì )時(shí),心得體會(huì )是很好的記錄方式,如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。那么問(wèn)題來(lái)了,應該如何寫(xiě)心得體會(huì )呢?下面是小編為大家整理的個(gè)人銀行工作心得體會(huì )的范文,希望對大家有所幫助。
xxxx年,我行在上級行的正確領(lǐng)導下,認真貫徹落實(shí)省、市分行工作會(huì )議精神,緊緊圍繞我行“xxxx”的總體指導思想,一切圍繞扭虧為盈的奮斗目標,轉變經(jīng)營(yíng)理念,強化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),加強內控管理,積極開(kāi)展業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo);一手抓非典防治,一手抓業(yè)務(wù)發(fā)展,各項工作取得了前所少有的成績(jì),尤其是業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)取得了歷史性突破,實(shí)現封閉盈利,一舉摘掉近xx年來(lái)虧損的帽子。截止12月末,各項存款余額xxx萬(wàn)元,較年初凈增xx萬(wàn)元,同比多增xx萬(wàn)元,在四家國有商業(yè)銀行中余額占比35.38%,排名第1位,凈增額占比36.02%,排名第1位。其中,儲蓄存款余額xx萬(wàn)元,較年初凈增xx萬(wàn)元,完成市分行調整任務(wù)xx萬(wàn)元的153.25%,同比多增xx萬(wàn)元,凈增額同業(yè)占比35.60%,排名第2位;對公存款余額xx萬(wàn)元,較年初凈增xx萬(wàn)元,完成市分行調整任務(wù)xx萬(wàn)元的130%,同比多增xx萬(wàn)元,凈增額同業(yè)占比37.63%,排名第2位;貸款余額xx萬(wàn)元,貸款凈投放xx萬(wàn)元;全年實(shí)現利息收入xx萬(wàn)元,完成全年任務(wù)xx萬(wàn)元的102.51%,其中:清收現金xx萬(wàn)元,完成市分行調整任務(wù)xx萬(wàn)元的100%;實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元,完成市分行全年任務(wù)xx萬(wàn)元的108.43%,同比多收xx萬(wàn)元;實(shí)現經(jīng)營(yíng)利潤xx萬(wàn)元,實(shí)現封閉利潤xx萬(wàn)元。全年安全無(wú)事故,無(wú)案件、無(wú)重大業(yè)務(wù)差錯。今年8月份被xx省委、省政府命名為“省級文明單位”。