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銀行類(lèi)工作學(xué)習心得體會(huì )
我們在一些事情上受到啟發(fā)后，常�？梢詫⑺鼈儗�(xiě)成一篇心得體會(huì )，這樣就可以總結出具體的經(jīng)驗和想法。那么心得體會(huì )到底應該怎么寫(xiě)呢？以下是小編收集整理的銀行類(lèi)工作學(xué)習心得體會(huì )，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銀行類(lèi)工作學(xué)習心得體會(huì )1
時(shí)代在變、環(huán)境在變，需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化.作為服務(wù)行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營(yíng)目標需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現。
一、首先是認識服務(wù)重要性
作為一名銀行柜臺工作人員，應該能清醒地認識到服務(wù)的重要性，尤其在現今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現了銀行的軟實(shí)力與競爭力�！胺⻊�(wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊含著(zhù)豐富的內涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
二、識別客戶(hù)需求
不同客戶(hù)在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì )通過(guò)察言觀(guān)色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據客戶(hù)類(lèi)型的差異，為不同類(lèi)型的客戶(hù)提供不同類(lèi)型的`服務(wù)。服務(wù)要注重細節，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀(guān)察客戶(hù)，理解客戶(hù)，對客戶(hù)的言行要多揣摩，要想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。并且要持之以恒地做好沒(méi)一個(gè)細節。不要總是抱怨客戶(hù)對你的態(tài)度，客戶(hù)對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
三、微笑服務(wù)。
現在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著(zhù)積極的人生態(tài)度的表現，使他們充盈的內心世界真實(shí)、自然地流露。所以我們提倡的令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Α?/p>
銀行類(lèi)工作學(xué)習心得體會(huì )2
時(shí)間飛逝，轉眼我已經(jīng)與商業(yè)銀行共同走過(guò)了將近三個(gè)春秋。當我還是一個(gè)初入社會(huì )的新人的時(shí)候，我懷著(zhù)滿(mǎn)腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)商業(yè)銀行的情形油然在目。入行以來(lái)，我一直在一線(xiàn)柜面工作，在商業(yè)銀行的以激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高專(zhuān)業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，逐漸成長(cháng)。三年來(lái)，在商業(yè)銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的商行之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿(mǎn)信心。
一、勤學(xué)苦練愛(ài)崗敬業(yè)
進(jìn)入行業(yè)銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō):儲蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著(zhù)忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過(guò)，但是不服輸的性格決定了我不會(huì )認輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是三年。
當時(shí)的我,可以說(shuō)是從零開(kāi)始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁,要做就要做得最好。平日積極認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。我知道為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專(zhuān)業(yè)知識與操作基本功。俗話(huà)說(shuō)業(yè)精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規定了四個(gè)一點(diǎn)，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習業(yè)務(wù)和練習基本功。相對其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項,為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規范動(dòng)作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了，但憑著(zhù)對商業(yè)銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話(huà)的時(shí)候，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習工作，功夫不負有心人,經(jīng)過(guò)長(cháng)期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線(xiàn)服務(wù)中始終保持著(zhù)飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的工作態(tài)度。商業(yè)銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶(hù)都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶(hù)的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時(shí)，一位客戶(hù)一臉焦急地沖進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶(hù)，我一面安撫這位客戶(hù)，讓他不要著(zhù)急;一面重新開(kāi)機，按照客戶(hù)提供的身份證號碼進(jìn)行查詢(xún)，查出他的卡號，協(xié)助客戶(hù)通過(guò)我們95577客服電話(huà)進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶(hù)的紐帶,我的一言一行都代表了商業(yè)銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好三聲服務(wù)、站立服務(wù)和微笑服務(wù),耐心細致的解答客戶(hù)的問(wèn)題,面對個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶(hù)的稱(chēng)贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶(hù)輕易言不,在不違反原則的情況下盡量滿(mǎn)足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持客戶(hù)第一的思想,把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦,換位思考問(wèn)題,急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。針對不同客戶(hù)采取不同的工作方式,努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。
經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習,在實(shí)際工作中的持續磨練，現在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規章制度，逐漸成長(cháng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲蓄還是當會(huì )計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數節節攀升,儲蓄窗口的'業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與，每當節日大家和親人團聚的時(shí)候，這時(shí)的我還忙碌地工作著(zhù)，總覺(jué)得愧對遠方的父母，難以照顧他們。但是看著(zhù)客戶(hù)滿(mǎn)意而歸的時(shí)候，心里又會(huì )覺(jué)得安慰;自己的辛苦換來(lái)的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規章制度操作流程來(lái)辦理各項業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細、做好、做精。
二、團結協(xié)作共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬理出發(fā),而不是教他們如何進(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中,我還將自己的工作學(xué)習經(jīng)驗毫無(wú)保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會(huì )讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會(huì )融會(huì )貫通,舉一反三。新區支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專(zhuān)業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實(shí)習的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等，養成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區支行更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基礎。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會(huì )計業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階。大家共同努力,在新區溫暖的大家庭里快樂(lè )的工作著(zhù)。
銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機感，我時(shí)常告誡自己不能滿(mǎn)足現狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來(lái)的挑戰。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。商業(yè)銀行也在不斷開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù),從新基金的發(fā)行到國內首張鈦金信用卡的上市,看著(zhù)商業(yè)銀行不斷開(kāi)拓創(chuàng )新，我深切地體會(huì )到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學(xué)習，取得了《會(huì )計從業(yè)人員資格證書(shū)》、《反假貨幣上崗資格證書(shū)》、總行《會(huì )計業(yè)務(wù)上崗資格證書(shū)》。利用業(yè)余時(shí)間報考會(huì )計本科、經(jīng)濟師職稱(chēng)資格考試,為在今后的工作中能取得更大的成績(jì)打下堅實(shí)的基礎。
銀行類(lèi)工作學(xué)習心得體會(huì )3
俗話(huà)說(shuō)“活到老，學(xué)到來(lái)”，我已經(jīng)加入行20余載，在感受到某某行逐漸發(fā)展壯大的同時(shí)，也意識到我們這一代人需要的一些知識或者業(yè)務(wù)技能也隨著(zhù)時(shí)代的變化而慢慢在變化，因此，學(xué)習對于我們這個(gè)年齡層次的人來(lái)說(shuō)是必不可少的。20xx年4月，我行組織全轄員工積極開(kāi)展“員工行為管理年”學(xué)習活動(dòng)，通過(guò)參加支行及分理處的集中學(xué)習，我學(xué)習后受益匪淺，體會(huì )如下：
我現是某某行的一名后勤人員，作為某某行的一員，以往工作積極努力，學(xué)習認真，在某某行發(fā)展壯大過(guò)程中，自己深感責任重大，我以前所學(xué)知識難以適應現在的發(fā)展，現在工作任務(wù)不斷加重，同時(shí)又對不斷推出的新知識、新業(yè)務(wù)較難適應，讓人感到從未有過(guò)的壓力，所以學(xué)知識、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)制度、強內控是我每天工作的主題；這次學(xué)習活動(dòng)，我認為是當前新形勢、新時(shí)期強化員工自身行為管理的當務(wù)之急，大有必要，對警示和教育我們廣大員工養成誠實(shí)守信的職業(yè)操守和守法合規的工作習慣，牢筑拒腐防變的思想道德防線(xiàn)，將會(huì )起到重要的推動(dòng)作用；我在積極投入“員工行為管理年”學(xué)習活動(dòng)中，深刻認識到自已對客戶(hù)、對本職工作負有的職業(yè)責任，并內劃為內心的行為道德信念，明確自己職業(yè)行為的底線(xiàn)和界限，明確自己可以做什么、應當做什么和不能做什么，預見(jiàn)到自己行為可能帶來(lái)的后果，使其能夠自覺(jué)約束自己的行為，弘揚以行為規范為榮、行為失范可恥的文化理念。通過(guò)“員工行為管理年”學(xué)習活動(dòng)，進(jìn)一步規范員工職業(yè)行為，對于提高全行員工整體素質(zhì)，樹(shù)立和保持重慶某某行良好的形象，構建防范道德風(fēng)險和操作風(fēng)險的長(cháng)效機制有著(zhù)重要的現實(shí)意義。在當前新形勢下，廣范開(kāi)展“員工行為管理年”學(xué)習活動(dòng)十分必要，只有規范員工行為，合規操作，才能更好的激發(fā)員工的工作熱情，更好地鉆研業(yè)務(wù)，自覺(jué)規范行為，才能確保重慶某某行的改革順利進(jìn)行和業(yè)務(wù)大發(fā)展。
通過(guò)學(xué)習和參加活動(dòng)，對自身不斷警醒，我對照自己的實(shí)際工作、生活做了一些自查，感覺(jué)還有很多不足，首先學(xué)習不夠，還要努力學(xué)習各項法律法規和行業(yè)規章制度，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，規范職業(yè)行為，特別是不得利用工作之便參與民間借貸、非法集資、充當資金掮客、洗錢(qián)、涉黃、涉毒、涉賭、經(jīng)商辦企業(yè)、從事超過(guò)自身經(jīng)濟能力的高風(fēng)險投資、過(guò)度消費及負債等違規違紀或違法活動(dòng)；二是執行規章制度內控管理不夠，要把職業(yè)行為貫穿到內控管理各個(gè)環(huán)節中，從而做到化解和控制各類(lèi)風(fēng)險，通過(guò)“員工行為管理年”活動(dòng)的有效開(kāi)展，深入學(xué)習各項內控案防規章制度，培育“合規人人有責、合規創(chuàng )造價(jià)值”的合規文化；三是把“員工行為管理年”學(xué)習活動(dòng)同自己生活情趣愛(ài)好與崗位工作結合起來(lái)，在生活方面，我在個(gè)人生活情趣愛(ài)好上不是很多，平時(shí)節假日愛(ài)好戶(hù)外活動(dòng)，個(gè)人或家屬無(wú)經(jīng)商辦企業(yè)，無(wú)其他家庭負債，不到高消費場(chǎng)所進(jìn)行高消費，社會(huì )交往中不涉“黃、賭、毒、黑、傳銷(xiāo)”等違法違紀活動(dòng)；在工作方面，員工行為管理年”活動(dòng)是提升自身工作能力、增強案防能力、強化內控管理的重要舉措，是對自身崗位工作的有力促進(jìn)，確保不觸犯紅線(xiàn)，在柜面工作中服好務(wù)，確保業(yè)務(wù)上不出現大的`差錯，努力完成崗位工作任務(wù)，真正把“員工行為管理年”學(xué)習活動(dòng)落到實(shí)處，融入我的心里。
規范職業(yè)行為是為了今后更好的工作，我們這個(gè)年齡層次的人不應該滿(mǎn)足于現在，不思進(jìn)取，停滯不前。而是應該盡自己最大可能的發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，要敢于創(chuàng )新，敢于挑戰，把一切好的逐漸即刻付諸行動(dòng)。行動(dòng)起來(lái)，找到自己的個(gè)性并肯定它，按照自己的期望塑造自己，加以不懈的努力和奮斗，相信自己一定會(huì )為某某行美好的明天添加一份微薄的力量。
銀行類(lèi)工作學(xué)習心得體會(huì )4
作為一名銀行的工作人員我真的覺(jué)得這份單子很重，這是每一位銀行工作著(zhù)的心聲，很多時(shí)候我總是覺(jué)得工作我們在什么時(shí)候都需要認真的去對待，在xx銀行工作的這幾年時(shí)間，我一開(kāi)始就是一抱著(zhù)一種鍛煉的心態(tài)，其實(shí)到了后面自己的做的事情多了，在銀行工作久了，就有了一些想法，在工作的時(shí)候總是覺(jué)得應該做工作，不是覺(jué)得自己在這里鍛煉了什么，，其實(shí)不管是做什么事情不是說(shuō)自己來(lái)這里鍛煉了什么，我們的重點(diǎn)是在工作上面，我一直覺(jué)得自己在工作中做的不是很多，有時(shí)候我會(huì )覺(jué)得工作把我帶入了一個(gè)自覺(jué)地狀態(tài)，這個(gè)是一個(gè)新的狀態(tài)，在銀行工作的這幾年時(shí)間其實(shí)不是說(shuō)在這里自己的學(xué)東西，其實(shí)還是要去感悟一些東西，做柜員的這幾年我也有一些心得。
一名銀行的柜員在我看來(lái)一份責任心是首要的，還有就是對待工作的一個(gè)態(tài)度，不僅僅是要正確，還要一直保持下去，柜員的工作我一開(kāi)始自己也覺(jué)得不是很多，不是那么在意，一開(kāi)始我來(lái)到xx銀行做柜員的時(shí)候我覺(jué)得自己做的還是挺好的，不過(guò)我的沒(méi)有考慮到的是作為一名柜員的其實(shí)不是這么簡(jiǎn)單，那個(gè)時(shí)候我看著(zhù)我旁邊一名做了好幾年的老柜員工作，我們的做的事情都是一樣，但是他在工作的時(shí)候就不一樣，很多客戶(hù)也愿意去他那里辦理業(yè)務(wù)，這其實(shí)是值得我去深思的，同樣是做一件事情，不同的人做的就不一樣，我深深的感受到了，這一點(diǎn)不容易。
一直到我現在，自己也做了好幾年，我也明白了自己當初為什么就比別人做的.不好，為什么別熱在做同一件事情的時(shí)候就往往比自己好那么一點(diǎn)，現在我明白了其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是“細節”這兩個(gè)字，細節往往在工作的時(shí)候讓客戶(hù)覺(jué)得我們的工作是一個(gè)什么水平，我們作為一名柜員每天做的事情，辦理的業(yè)務(wù)其實(shí)是大同小異的，很多時(shí)候我們的一句禮貌用語(yǔ)就能夠給自己加分，這是一個(gè)很自然的現象，我們在工作的時(shí)候總是會(huì )覺(jué)得自己做的夠了，自己作為一名柜員只需要做這些就行了，但是沒(méi)有想到這樣的事情總是讓我們變得墮落，我做了好幾年的柜員這份感悟真的很深刻，在工作中不好好地去學(xué)習，不去向那些好的同事看齊，一味的只知道自己的在工作中感受到自己做的夠了，以自我為中心這是不好的。
作為一名柜員我還要做的很多，盡管做了這么幾年，但是我還是不會(huì )停下來(lái)這是一種態(tài)度，這也是對待工作的那份責任，我喜歡銀行柜員的工作，會(huì )繼續保持下去的。
銀行類(lèi)工作學(xué)習心得體會(huì )5
我是支行的信貸員，調查貸款客戶(hù)達位，成功放款筆，發(fā)放貸款達萬(wàn)元，而且所有貸款均屬于正常類(lèi)貸款。自在信貸路上從零開(kāi)始的艱辛跋涉。我認為有以下幾點(diǎn)體會(huì )：
面對信貸員這個(gè)崗位，開(kāi)始我還真有些膽怯。從年參加工作以來(lái)，需要三天兩頭跑到客戶(hù)家中，實(shí)地了解客戶(hù)的基本情況、經(jīng)營(yíng)信息，調查掌握客戶(hù)的貸款用途、還款意愿，分析客戶(hù)的還款能力。這些對于不善與人交流的我來(lái)說(shuō)，實(shí)在就是太難了。起初的一個(gè)月里，我總在心里想，把錢(qián)放出去還不上怎么辦?有時(shí)打起了退堂鼓，覺(jué)得還是繼續干老本行比較好。
支行領(lǐng)導了解到信貸員們的'普遍心態(tài)后，及時(shí)和大家座談，讓大家解放思想，放下包袱，說(shuō)：“還沒(méi)干就不要輕易否定自己，你們一定會(huì )慢慢地喜歡上信貸這個(gè)崗位的�！鳖I(lǐng)導的耐心開(kāi)導和對發(fā)展前景的描繪，使大家對自己的工作漸漸鼓起了勇氣。思想顧慮消除了，整個(gè)隊伍開(kāi)始有了活力。我和大家一樣，也受到了很大鼓舞，下定決心從零開(kāi)始學(xué)起。通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的培訓和自學(xué)，漸漸地掌握了小額貸款業(yè)務(wù)和操作流程。
通過(guò)支行前期的大力宣傳，陸續有一些有需求的客戶(hù)開(kāi)始上門(mén)咨詢(xún)，我也迎來(lái)了第一位貸款客戶(hù)。那天，我懷著(zhù)復雜的心情，與另一名同事坐了一個(gè)半小時(shí)的公車(chē)來(lái)到了xx村。這位客戶(hù)是個(gè)農戶(hù)，有十多年的養殖歷史，對市場(chǎng)非常了解。在客戶(hù)家，我作了自我介紹后，便開(kāi)始按培訓時(shí)要求的調查順序逐項詢(xún)問(wèn)。由于是第一次與客戶(hù)進(jìn)行“營(yíng)銷(xiāo)”交流，加上對行業(yè)了解不夠，心里很緊張，問(wèn)了不到20分鐘，客戶(hù)突然說(shuō)：“我不貸了，你們走吧，不就是從你們銀行貸點(diǎn)款嘛，跟審犯人似的�！蔽乙�(jiàn)狀，趕忙解釋?zhuān)蛇@位農戶(hù)就是不再配合了。無(wú)奈，我與同事掃興而歸，第一次營(yíng)銷(xiāo)就此“流產(chǎn)”。
回去的路上，我翻來(lái)覆去地回憶剛才的場(chǎng)景，又問(wèn)同事的感受是什么。經(jīng)過(guò)分析，我找到了答案：?jiǎn)?wèn)題不在客戶(hù)，完全就是自己根本不會(huì )跟客戶(hù)交流，不懂對方的需求和困難所在才造成了尷尬局面。
捫心自問(wèn)，如果總是這樣不善于與客戶(hù)交流溝通，以后誰(shuí)還敢來(lái)找我貸款?不行，必須改，從頭練!從此，每天上班后就和同事們一起上街作宣傳，與小商戶(hù)們聊天，練習介紹貸款業(yè)務(wù);下班后還走親訪(fǎng)友，介紹銀行小額信貸，把他們當成練習對象。功夫不負有心人�，F在我自認為交流技巧有了很大提高。辛勞踏出豐收路
銀行小額貸款如何融入當地經(jīng)濟，成了支行信貸工作的重要突破點(diǎn)。我們調查得知：
開(kāi)發(fā)信用村將是支行以后的重點(diǎn)發(fā)展客戶(hù)，深入了解掌握農戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況和規律，盡快了解行業(yè)，是自己的首要任務(wù)。通過(guò)親戚找到幾戶(hù)農戶(hù)，與同事一起實(shí)地去了解情況。時(shí)間一長(cháng)，漸漸地習慣了這種工作。
半年的工作業(yè)績(jì)雖然不理想，但我深感自己的工作離不開(kāi)領(lǐng)導和信貸部團隊對我的關(guān)心和支持;同時(shí)，更感激一直默默無(wú)聞在背后支持我工作的家人。我要用“舍小家顧大家”的敬業(yè)精神，努力工作爭起做一名合格的銀行信貸員。
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柜員工作對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)簡(jiǎn)單卻也困難的工作，因為以前沒(méi)有做過(guò)柜員，只是做著(zhù)簡(jiǎn)單的一些操作，現在我已經(jīng)清楚自己該如何做了，這是我幾個(gè)月工作所得到的一些心得，有我工作的經(jīng)驗和汗水。
我畢業(yè)就進(jìn)入銀行可以說(shuō)是比較幸運的，因為我找到了一份好工作，這份工作也適合我，我也喜歡這樣的工作，而來(lái)到崗位上工作了一周感覺(jué)到了非常的苦悶，因為很多時(shí)候我很少詢(xún)問(wèn)客戶(hù)，對于客戶(hù)都是別人問(wèn)我我才會(huì )回答，對于亂插隊的現象也都不怎么理會(huì )，這給我留下了很多的遺憾，我也希望自己改變希望自己可以重新開(kāi)始，畢竟誰(shuí)都不愿意自己犯這樣的錯。
我之后的工作向其他同事學(xué)習，也主動(dòng)在崗位上摸索，不斷的推陳出新，改變更多更好的新方法，畢竟我有全新的改變，我喜歡做自己的工作，這讓我愿意在崗位上鉆研，我每天都在為了自己的工作忙碌，為了自己的任務(wù)操心，但是我成長(cháng)的很快。
在對于一些來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)的人，我采取了全新的對策，就是每天都會(huì )按時(shí)的完成些基本的工作，對于亂插隊的人，我一律不給于辦理業(yè)務(wù)，這讓我得到了其他人的認可，得到了很多的保證，我開(kāi)始有了新的工作安排，畢竟我的工作任務(wù)量還是挺多的，每天都有很多人站在一起等待我的辦理，我一開(kāi)始因為操作不夠熟練，做的不夠好，所以很多時(shí)候做的.并不到位，導致自己速度慢。
經(jīng)過(guò)了將近一個(gè)月的工作磨礪，我已經(jīng)能夠在幾分鐘就解決一個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題，及時(shí)的找準客戶(hù)的一些問(wèn)題，有什么需要都會(huì )第一時(shí)間做好，避免一些其他事情耽誤，然我的工作任務(wù)得到了很好的完成，著(zhù)讓我收到了領(lǐng)導的贊揚，我的努力和奮斗都得到了極大的鼓舞，讓我知道了我不是一個(gè)人在奮斗我是有組織的人，我們銀行給我支持，給我學(xué)習的機會(huì )。
我學(xué)會(huì )了在工作中嘗試思考，學(xué)會(huì )了主動(dòng)交流，不會(huì )等待著(zhù)他人的認可，每天我都在自己的工作崗位上坐著(zhù)一些簡(jiǎn)單的事情，雖然簡(jiǎn)單但也一直認真的做好，堅持要達到基本的操作任務(wù)。每天忙碌在崗位上留下了喜悅的汗水，有了豐厚的成果，我走出學(xué)校進(jìn)入到了一個(gè)更好的環(huán)境成長(cháng)，我珍惜每分鐘，努力對自己崗位的任務(wù)熟悉認真去了解和接觸，從不會(huì )松懈。畢竟工作給我了平臺，讓我一身的學(xué)識有地方可以揮舞，用了自己的勇武之地，這才是我最高興的，畢竟我能夠成長(cháng)到更高全靠這樣的情況。
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在工作之余，細細品讀一本好書(shū)，往往會(huì )受益良多，我想，《做最好的銀行職員》就是這樣一本好書(shū)，多了之后，我感觸頗多。
進(jìn)入郵政儲蓄銀行已一年有余，我對銀行的工作有了更深的了解，作為一名在基層的普通柜員，踏踏實(shí)實(shí)做好自己的本職工作非常重要�！蹲鲎詈玫你y行職員》一書(shū)不僅為我們詮釋了積極進(jìn)取、不斷完善自我的職場(chǎng)生存發(fā)則，還為我們指出了成為優(yōu)秀員工的路徑和方法�！蹲鲎詈玫你y行職員》以經(jīng)濟全球化為背景，緊密?chē)@影響銀行職員發(fā)展的各種要素，以系統的思維、獨特的視角展開(kāi)職業(yè)生涯管理理論和實(shí)踐方面的闡述，提出了成為優(yōu)秀銀行職員的途徑和方法。
隨著(zhù)銀行業(yè)競爭越來(lái)越激烈，員工的壓力也越來(lái)越大，很多銀行員工都處于亞健康的狀態(tài)。通讀此書(shū)，使我明白，作為一名銀行員工，首先要保持身體的健康，要多鍛煉，為更好的工作提供一個(gè)良好的基礎。其次，要保持心里的健康，面對各種任務(wù)以及業(yè)績(jì)的壓力，要互相學(xué)習，取長(cháng)補短，善于在工作中尋找樂(lè )趣。作為一名柜員，隨時(shí)面臨金錢(qián)的誘惑，但我們應該知道，君子愛(ài)財，取之有道，要用業(yè)績(jì)去換取報酬。
作為一名銀行柜員，雖然平凡而忙碌，但要敢于超越平凡，成就自己的事業(yè)，甘于忙碌，為單位做出自己的貢獻。銀行有各種崗位，人們往往愿意做管理性的工作。但作為一名新員工，我們不能好高騖遠，我們應清楚的認識到，每個(gè)崗位都有自己的價(jià)值，每個(gè)崗位都是個(gè)人發(fā)展的黃金地段，不同的是個(gè)人對崗位資源的開(kāi)發(fā)能力。要想成為高等級的銀行職員，我學(xué)習到了以下啟示：第一，對工作崗位不能太挑剔；第二，既然走上工作崗位就應該全力以赴的做好；第三，要找到適合自己的工作方法；第四，要充分利用現有的工作條件。
無(wú)論組織和個(gè)人，要想做成一件事，沒(méi)有相應的資源是不行的，銀行的.從業(yè)人員要完成自己的工作任務(wù)也需要一定的資源，要做得好，就需要資源的優(yōu)化配置。在當前這個(gè)崗位競爭激烈的年代，資源總是有限和稀缺的，誰(shuí)占有更多的資源，誰(shuí)就有更多的優(yōu)勢。對于個(gè)人來(lái)說(shuō)，銀行里到處有資源可挖，有很多資源需要挖，作為柜員，要看到自身的優(yōu)勢，認識自身資源的意義，個(gè)人資源才有可能得到充分運用。
銀行是一個(gè)集體協(xié)作的場(chǎng)所，沒(méi)有全體職員的協(xié)作將難以完成銀行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。我們不要做銀行里的獨行俠，我們要主動(dòng)參與集體，為了一個(gè)目標，共同去努力。借助集體和他人的力量，個(gè)人才會(huì )變得更有力量，這是資源整合的結果。在這個(gè)集體里，個(gè)人要想有所作為，一定要以一顆誠摯的心參與集體的協(xié)作，在這個(gè)集體里，關(guān)系處理得越好，越有所成就。
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在xx銀行xx支行工作快一年了，在這里我從事著(zhù)一份最平凡的工作—柜員�？赡茉趧e人眼里，普通的柜員談不上什么前途，但是我不這么認為，柜臺一樣可以干出一番的事業(yè)。態(tài)度決定一切。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名xx行員工，特別是一線(xiàn)員工，我時(shí)刻感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示一個(gè)銀行的形象，是一個(gè)銀行的臉面，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任，盡心盡力的為客戶(hù)服務(wù)。展示我行的“文明窗口”。
在銀行員工中，柜員是直接面對客戶(hù)的群體，柜臺是展示xx行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而在面對各類(lèi)客戶(hù)的背后，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真真切切的體會(huì )到我行的真誠，感受到在xx行辦理業(yè)務(wù)的以人為本，這樣的工作就是不平凡的。為此，我要求自己做到：
一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習；
二是保持良好的職業(yè)操守，遵守單位的各項規章制度；
三是培養和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處、互幫互助。
在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅持想客戶(hù)所想，以客戶(hù)為最基本出發(fā)點(diǎn)。為客戶(hù)提供全方位、周到、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活運用，為客戶(hù)提供一定的方便，為客戶(hù)提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)。銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的，要互幫互助，相互學(xué)習。
在不斷幫助同事的同時(shí)也要不斷的完善自我。時(shí)代是在不斷發(fā)展的，銀行間的`競爭也日趨激烈。既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來(lái)的挑戰。所以不能屈居于現狀，不斷地增強自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴大自己的知識面才能更好的服務(wù)于客戶(hù)，將工作做的更完美。
態(tài)度決定一切。立于根本踏實(shí)工作，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì )到，偉大始于平凡之，平凡的我們一樣能夠奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠。平凡的我們一樣能夠創(chuàng )造出一片屬于自己的天空。
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我是工行的一名員工，初次來(lái)到這個(gè)地方看到大家都在談?wù)撟约旱墓ぷ鞲惺�。感到很親切，由此也來(lái)談?wù)勛约涸诠ぷ髦袑ば械囊恍└杏|。目前我所工作的地方，工行員工最近的工資一降再降，而員工的壓力一加再加。一天到晚不是考試就是所謂的培訓。我們那邊最可憐的儲蓄所一個(gè)月每人最少時(shí)只能拿到不到500塊的工資。然而他們卻要面對多的向天文數字一樣的任務(wù)。最為可惡的是在每次裁員中大部分被裁掉的都是一線(xiàn)員工。而內部科室基本不動(dòng)。
我本人自認為對經(jīng)濟和管理學(xué)有一定的研究，我用盡我的全部所學(xué)都無(wú)法解釋他們的這種經(jīng)營(yíng)和管理方式。先談?wù)劥碇虚g業(yè)務(wù)。這個(gè)業(yè)務(wù)是工行今年工作的重點(diǎn)。工行發(fā)展的最早的中間業(yè)務(wù)是代收水電氣和電話(huà)費業(yè)務(wù)，也是我所認為的最為失敗的領(lǐng)導層決策之一。代收水電氣和電話(huà)費業(yè)務(wù)的直接結果是導致我行柜面出現長(cháng)期排隊的局面，一方面是我們有限的一線(xiàn)人力資源至少被長(cháng)期占用約1/4。由此對我們的正常業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)了很大的阻礙。另一方面由于繳費所帶來(lái)的和繳費儲戶(hù)(或許這樣稱(chēng)呼不太準確，因為其中有一大部分人再工行并沒(méi)有存款)一些摩擦，對我行的在公眾之中的形象帶來(lái)
了很的的負面影響。從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的角度講，我們由此損失了很多潛在的企業(yè)公眾。這種影響造成的.損失是無(wú)法估量的。事實(shí)上從工行接收代收水電氣和電話(huà)費業(yè)務(wù)以來(lái)，相對于其他三大銀行的正常業(yè)務(wù)發(fā)展明顯滯后，我們的市場(chǎng)份額被搶占了相當的一部分。至于最近接手的基金業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)，由于種種原因我不便做評論。
接下來(lái)再談?wù)勅耸轮贫�，我行的員工分為三種，正式工。柜員制合同工以及臨時(shí)用工。這種劃分是我最想不明白的，我們對工行都是一種聘用關(guān)系，而且從事的都是相同的工作。但是在福利和待遇上卻有很大的差別。而且后兩類(lèi)員工在工行基本上不可能得到升職。如果是在美國的話(huà)工行的任何一名柜員制合同工和臨時(shí)用工都有權力起訴工行對他們進(jìn)行歧視。由此帶來(lái)的結果就是人才流失，即使使留下來(lái)的人也不會(huì )敬業(yè)。因為對他們而言工作只不過(guò)是一種暫時(shí)的謀生的手段而已。一旦有機會(huì )哪怕是其他地方的待遇稍微低一些，只要有更好的發(fā)展。他們都會(huì )跳槽。另外在人事任用方面工行目前的情況基本上是任人唯親，人浮于事。據我了解我周?chē)乃腥硕际峭ㄟ^(guò)關(guān)系進(jìn)行的。(當然我也不例外，不過(guò)對于我而言我實(shí)在是很無(wú)奈。)另外我所了解的歷次招聘都是過(guò)場(chǎng)而已。
第三個(gè)我要談的問(wèn)題是工資待遇，我只能說(shuō)工行這個(gè)國有企業(yè)已經(jīng)嚴重的違背了我國所信奉的馬克思關(guān)于勞動(dòng)力價(jià)值的理論，勞動(dòng)力價(jià)值等于勞動(dòng)者為維持勞動(dòng)力再生產(chǎn)所需要的生活資料的價(jià)值，其中包括吃、穿、住、行、娛樂(lè )、受教育、繁衍后代等等方面。這個(gè)方面正式工要略好一些，他們有房屋公積金很相對來(lái)說(shuō)要略高一些的養老醫療，而柜員制合同工和臨時(shí)用工則不能享受這些待遇。試問(wèn)一下在物價(jià)屢屢上漲的今天，領(lǐng)導的工資可以"隨著(zhù)國發(fā)經(jīng)濟的發(fā)展和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，工資水平不斷提高以與之相適應"為什么其他員工卻不能呢?他們關(guān)于維持勞動(dòng)力再生產(chǎn)的權利又在那里呢?我想前面所談到的有的所每人每月500元的工資，連吃穿都成問(wèn)題，更別談什么住、行、娛樂(lè )、受教育、繁衍后代等等方面了。換一個(gè)角度講他們連自己付出的勞動(dòng)力成本都不能收回，是否說(shuō)明了他們的雇主正在盤(pán)剝他們?
以上是我在工作中的一些感觸。當然我做為一名下層員工，也許我看到的只是一個(gè)片面的工行或者一個(gè)地方的工行。但是如果說(shuō)全國上下都是如此這般。那么我只能說(shuō)：工行完了。喜歡這篇帖子的人希望狂頂或是發(fā)表自己的見(jiàn)解，別讓它沉下去。不喜歡的人就當我寫(xiě)的是一個(gè)笑話(huà)。
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“服務(wù)是銀行的生命線(xiàn)”，這是對做好柜面客戶(hù)服務(wù)工作的最好詮釋。如何才能更好的做好銀行柜面服務(wù)。
一、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障
所有的客戶(hù)，對我們的基本要求就是高效率、高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù)。你和客戶(hù)聊得天花亂墜，最終卻無(wú)法辦理客戶(hù)交辦的業(yè)務(wù)，或者辦理一般業(yè)務(wù)要用十幾分鐘，哪來(lái)的服務(wù)可言？柜臺服務(wù)少不了語(yǔ)言溝通，但沒(méi)有良好的業(yè)務(wù)基本功，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)的。因此，我們所有人都應該熟知所從事的業(yè)務(wù).
二、交流因人而異，選擇最好的交流方式
給對方一個(gè)微笑，很簡(jiǎn)單。一個(gè)微笑、一句你好，會(huì )消除抵觸心理，拉近人與人之間的距離。反之，如果我們面無(wú)表情甚至臉上陰雨蒙蒙，制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒(méi)有了，原本不順暢的交流氣氛，經(jīng)過(guò)柜臺玻璃的間隔顯得更加無(wú)力，遇到問(wèn)題，給客戶(hù)做解釋性工作時(shí)，就很難得到客戶(hù)的諒解。有時(shí)一句簡(jiǎn)單的交流可以起到良好效果.
三、如何面對情緒激動(dòng)的客戶(hù)
我們絕大多數客戶(hù)都很支持、理解我們的工作，可總也有個(gè)別容易沖動(dòng)，甚至對我們進(jìn)行言語(yǔ)攻擊，碰到這樣的客戶(hù)該怎么處理？是忍讓還是反抗？面對這樣的.客戶(hù)，我們的第一反應往往是直接回擊，因為我們知道對方理虧，但是請我們記住這樣一句話(huà)：任何問(wèn)題都可以通過(guò)溝通來(lái)解決。首先讓自己鎮定兩秒鐘，這兩妙，我們要思考：如果我是客戶(hù)，卻不能辦理這個(gè)業(yè)務(wù)，我將有什么損失？思考之后，我們往往能清楚客戶(hù)著(zhù)急發(fā)火的根源，也就找到了解釋的核心。站在他的角度，去思考他所關(guān)心的問(wèn)題，再去說(shuō)服他。最后，我們要清楚：我們的耐心解釋?zhuān)皇菦](méi)尊嚴、沒(méi)脾氣，是因為我們有更好的涵養。
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我們一提到青年，就會(huì )聯(lián)想到朝氣蓬勃，富有活力等字眼。是的，在任何一個(gè)時(shí)代，青年都被看作社會(huì )上最富有朝氣，最富有創(chuàng )造性，最富有生命力的群體。做為我們菏澤農行的青年員工，如何充分展現青年員工的精神風(fēng)貌，提升農行的整體形象，在本職崗位中發(fā)揮好主力作用。在這里，我想粗淺地談下我的熟悉。
一、不斷加強學(xué)習，提高自身素質(zhì)
時(shí)代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個(gè)最平穩的行業(yè)變成一個(gè)變化最為迅速，最富挑戰性的行業(yè)，學(xué)習對于銀行業(yè)人員來(lái)說(shuō)，比以往任何時(shí)侯更為重要，更為迫切�，F在我們金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng )新，業(yè)務(wù)品種日益豐富，非凡是隨著(zhù)網(wǎng)上銀行，電話(huà)銀行，手機銀行等電子化產(chǎn)品的推出，我們只有自己首先學(xué)習把握這些產(chǎn)品的基本特點(diǎn)，會(huì )使用它，才能向其他客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，而這些并不是只簡(jiǎn)單地學(xué)些操作規程就會(huì )的，還要懂些相關(guān)的微機操作知識等。這些都需要我們不斷地加強學(xué)習，自覺(jué)地克服那種認為把握一定的會(huì )計操作技能就是合格人員的片面熟悉。
只有學(xué)習，開(kāi)闊視野，才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，理解能力強，更應加強學(xué)習，不僅要加強自己的專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習和相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)技能，還要有針對性地加強法律和金融規章制度的學(xué)習，使我行的業(yè)務(wù)在限度控制風(fēng)險的前提下得到快速發(fā)展。獨木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內事，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業(yè)務(wù)交流上，主動(dòng)向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平，提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量。
我們青年員工不僅要自己學(xué)習，還要帶動(dòng)其他同志一起學(xué)，形成良好的學(xué)習氛圍，不斷提高自身素質(zhì)，成為遵守制度精通業(yè)務(wù)的.骨干，成為領(lǐng)導信任同志信服的技術(shù)型人才。
二、立足本職崗位，具有無(wú)私奉獻精神
敬業(yè)愛(ài)崗是我們每個(gè)人應具備的最基本的職業(yè)道德操守，但做為青年人，有時(shí)好高騖遠，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎，與自己的遠大理想簡(jiǎn)直是天壤之別，其實(shí)天下大事無(wú)不是由小事堆積而成，不積小流，無(wú)以成江海也說(shuō)明了這個(gè)道理，只要理清這個(gè)熟悉，我們就應該在工作中從一點(diǎn)一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重擔，愛(ài)崗敬業(yè)，不計較個(gè)人名利，個(gè)人得失，無(wú)私奉獻。
工作中碰到困難，不要氣餒推諉，要虛心向老同志請教，積極尋求解決問(wèn)題的辦法，問(wèn)題解決后要及時(shí)總結經(jīng)驗，改進(jìn)工作方法，避免重蹈覆轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對新業(yè)務(wù)也有更強的接收能力，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把握新業(yè)務(wù)新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進(jìn)業(yè)務(wù)的更快發(fā)展。
三、樹(shù)立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng )新
當前，X行，X行已先后成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下，關(guān)于XX銀行改革的話(huà)題受到廣泛關(guān)注，盡管人們的關(guān)注合情合理，但一些不準確的報道，也給XX銀行的改革增添了一些不必要的壓力，影響了X行的品牌形象。
雖然X行歷史包袱重，不良資產(chǎn)占比高，機構網(wǎng)點(diǎn)多，改革要比其它三家國有XX銀行復雜困難，做為X行的青年員工，我們要堅定X行改革的信心，牢固樹(shù)立’行興我榮行衰我恥’的思想，用自己的良好的言行服務(wù)塑造X行良好的的形象，打造X行一流的品牌。為了X行健康強大的發(fā)展，我們青年員工要開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng )新。做為前臺部門(mén)的一名普通員工，我們不僅要為客戶(hù)服好務(wù)，還要深入了解客戶(hù)的需求，還需要什么樣的產(chǎn)品，然后將此信息反鐀給后臺科技部門(mén)，便于其研究開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品彧整合現有產(chǎn)品，提高產(chǎn)品功能的豐富性，便利性從而提高全行的綜合競爭力，做為年輕的一名治理者，我們要組織協(xié)調現有的勞動(dòng)資源，實(shí)現勞動(dòng)化，效率化，為領(lǐng)導獻計獻策，時(shí)刻以農行的發(fā)展為已任，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng )新。
近幾年，我們XXX行分配來(lái)的大學(xué)生少之又少，而分配到縣行的更是寥若晨星，在這種情況下，我們現有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用，帶動(dòng)全行員工樹(shù)立一種積極向上的良好氛圍，樹(shù)立X行一流的品牌形象，為XXX行的健康強大發(fā)展做出貢獻！
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