鐵科院通號所開(kāi)發(fā)的計算機聯(lián)鎖系統在國內推廣應用日益擴大,目前已在國內1000多個(gè)站場(chǎng)應用,范圍覆蓋18個(gè)鐵路局,既有東北主要樞紐站場(chǎng),又有華南武廣線(xiàn)、西北青藏線(xiàn)、西南成昆線(xiàn),以及運輸繁忙的華東鐵路。而目前的售后服務(wù)工作,僅靠設在北京總部的一級維修中心完成,沒(méi)有形成有效的售后維修網(wǎng)絡(luò )�，F從維修網(wǎng)絡(luò )規劃選址入手,提出基于服務(wù)的計算機聯(lián)鎖系統維修網(wǎng)絡(luò )解決方案。維修網(wǎng)絡(luò )建設的主要思想是基于服務(wù),也就是要在保證時(shí)間響應、服務(wù)質(zhì)量的前提下,以適當的建站成本,合理規劃構建計算機聯(lián)鎖維修網(wǎng)絡(luò )。

　　1選址研究方法

　　分析與選擇一般選址問(wèn)題包括P中值問(wèn)題、P中心問(wèn)題和覆蓋問(wèn)題,這些問(wèn)題都是20世紀六七十年代最早被系統地研究過(guò)的,后來(lái)的選址問(wèn)題基本上都以這3個(gè)問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)。對于計算機聯(lián)鎖維修網(wǎng)絡(luò )規劃的研究,也可以通過(guò)對該3類(lèi)選址問(wèn)題進(jìn)行具體分析,結合計算機聯(lián)鎖系統的實(shí)際應用情況,選取適宜的網(wǎng)絡(luò )選址模型。

　　1·1主要選址研究方法介紹P中值問(wèn)題是研究如何選擇P個(gè)服務(wù)站,使得需求點(diǎn)和服務(wù)站之間的距離與需求量的乘積之和最小。P中值問(wèn)題是選定P個(gè)設施的位置,使全部或平均性能最優(yōu),通常是使成本最小,如使總運輸距離最小,總運輸時(shí)間最少,或者總運輸費用最小等。P中心問(wèn)題是探討如何在網(wǎng)絡(luò )中選擇P個(gè)服務(wù)站,使得任意一需求點(diǎn)到距離該需求點(diǎn)最近服務(wù)站的最大距離最小。P中心問(wèn)題的目標是選定P個(gè)設施的位置,使最壞的情況最優(yōu),如使最大反應時(shí)間最小、需求點(diǎn)與最近設施的最大距離最小或使最大損失最小等。覆蓋問(wèn)題分為最大覆蓋問(wèn)題和集覆蓋問(wèn)題2類(lèi)。集覆蓋問(wèn)題研究在滿(mǎn)足覆蓋所有需求點(diǎn)顧客的前提下,服務(wù)站總的建站個(gè)數或建設費用最小;最大覆蓋問(wèn)題是研究在服務(wù)站的數目和服務(wù)半徑已知的條件下,如何設立P個(gè)服務(wù)站,使得可接受服務(wù)的需求量最大。

　　1·2計算機聯(lián)鎖維修網(wǎng)絡(luò )選址模型的確定計算機聯(lián)鎖系統維修網(wǎng)絡(luò )選址目標是在候選節點(diǎn)中確定服務(wù)站點(diǎn),使各需求點(diǎn)在被覆蓋的條件下(覆蓋半徑以時(shí)間計算為3h),服務(wù)站點(diǎn)建設網(wǎng)點(diǎn)最少。根據這一目標,基于服務(wù)的選址戰略,綜合對以上3類(lèi)基本選址問(wèn)題的分析,將以集覆蓋問(wèn)題作為文中維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的選址模型。

　　2集覆蓋問(wèn)題

　　集覆蓋問(wèn)題最早是用于解決消防中心和救護車(chē)等應急服務(wù)設施的選址,即在一個(gè)有限的候選服務(wù)站,集中找到一個(gè)總的建站成本最小的服務(wù)站集,使得所有的需求點(diǎn)至少被一個(gè)服務(wù)站覆蓋1次。所謂覆蓋就是:假設顧客可以到一定距離以?xún)鹊娜我环��?wù)站接受服務(wù),這個(gè)距離就是覆蓋半徑,如果需求點(diǎn)到某候選服務(wù)站之間的最短路徑小于或等于覆蓋半徑,則認為需求點(diǎn)被該服務(wù)站覆蓋。給定的網(wǎng)絡(luò )G(V,A)中,V為頂點(diǎn)集,︱V︱=m,A為邊集。i∈I、j∈J,其中I∈V、J∈V分別是需求點(diǎn)和候選服務(wù)站集合的下標集。與每個(gè)需求點(diǎn)i有關(guān)的是一個(gè)候選服務(wù)站子集ξi,i∈I,子集中的所有服務(wù)站都可以覆蓋需求點(diǎn)i。

　　這個(gè)子集也可以表示為ξi={cij=1,︱j∈J},i∈I。其中0,1變量cij定義為:如果候選服務(wù)站j可以覆蓋需求點(diǎn)i,cij=1,否則為0。若定義fj為候選點(diǎn)j的服務(wù)站固定建站費用,再定義決策變量Xj,如果在服務(wù)站候選點(diǎn)j處建站,則Xj=1,否則為0。集覆蓋問(wèn)題的數學(xué)模型如下:MinjfjXj(1)st.jcijXj≥1j(2)Xj=0,1j(3)目標函數式(1)最小化所選服務(wù)站集的總的建站成本;約束式(2)保證所有的需求點(diǎn)至少被一個(gè)服務(wù)站覆蓋1次;約束式(3)是對所有決策變量的0,1約束。求解集合覆蓋問(wèn)題的方法有精確求解方法,如分枝定界方法等。一些啟發(fā)式方法也用于求解集合覆蓋問(wèn)題,如替換啟發(fā)式方法、Lagrange松弛方法、貪婪算法、遺傳算法、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )算法和混合啟發(fā)式方法等。

　　3計算機聯(lián)鎖系統維修

　　網(wǎng)絡(luò )選址規劃計算機聯(lián)鎖維修網(wǎng)絡(luò )選址,屬售后服務(wù)體系建設中戰略層規劃的重點(diǎn)。一般售后服務(wù)中涉及實(shí)物流、人員流、信息流等內容。實(shí)物流主要指設備配置、備件供應等有形物質(zhì)的流動(dòng);人員流主要指維修人員、培訓人員等與用戶(hù)的往來(lái);信息流包括用戶(hù)設備使用狀態(tài)、維護情況、故障信息等。一般情況下,信息流可以通過(guò)現代通信手段解決,不受地理位置的局限。但是,要及時(shí)響應用戶(hù)需要,及時(shí)處理設備故障,保證維修人員迅速到位,備件及時(shí)提供,必須將服務(wù)終端盡可能設置在距離用戶(hù)較近的位置,這就是維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò )選址要解決的問(wèn)題。

　　3·1計算機聯(lián)鎖維修網(wǎng)絡(luò )服務(wù)點(diǎn)主要功能由于車(chē)站聯(lián)鎖設備的重要性,必須保證其安全、穩定、可靠運行,使故障設備盡快恢復正常是維修的首要任務(wù)。以此為核心,計算機聯(lián)鎖維修服務(wù)點(diǎn)的主要功能如下。

　　1.及時(shí)響應現場(chǎng)需求,參加故障搶修。

　　2.保證故障備件的供給,降低設備維修停用時(shí)間。

　　3.根據安排,開(kāi)展定期(重要節假日等)或不定期巡檢。

　　4.為用戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)、維護培訓等服務(wù)。

　　5.了解現場(chǎng)設備運用信息,向總部及時(shí)反饋。

　　6.在可能的情況下,積極開(kāi)展售前服務(wù)、市場(chǎng)信息收集等工作。

　　3·2計算機聯(lián)鎖維修網(wǎng)絡(luò )選址目標及原則作為全路主要計算機聯(lián)鎖系統供應商,通號所開(kāi)發(fā)的計算機聯(lián)鎖系統在國內占據重要地位。為此,加強計算機聯(lián)鎖系統的技術(shù)創(chuàng )新,不斷提高用戶(hù)滿(mǎn)意度,應作為一項企業(yè)的重要工作。由于計算機聯(lián)鎖產(chǎn)品的特殊性,其良好、周到、及時(shí)的售后服務(wù)工作是保證用戶(hù)滿(mǎn)意的基礎,應該從戰略高度重視維修體系的建設,要把提供讓用戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)作為維修網(wǎng)絡(luò )建設的基礎。為此,提出計算機聯(lián)鎖系統維修體系建設出發(fā)點(diǎn)是基于服務(wù),也就是保證時(shí)間響應、服務(wù)質(zhì)量,并在此基礎上考慮降低維修成本。在基于服務(wù)戰略的要求下,計算機聯(lián)鎖維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò )規劃的目標是:網(wǎng)絡(luò )覆蓋全路范圍內應用鐵科院計算機聯(lián)鎖設備的各站場(chǎng),其中,干線(xiàn)站場(chǎng)的覆蓋半徑以時(shí)間計算為3h,支線(xiàn)及偏遠地區的中心站場(chǎng)覆蓋半徑也為3h。計算機聯(lián)鎖系統維修網(wǎng)絡(luò )建設的主要原則。

　　1.對于服務(wù)點(diǎn)的設置拋開(kāi)以路局或電務(wù)段等按管理區域劃分的作法,將以需求點(diǎn)網(wǎng)絡(luò )物理位置為依據確定服務(wù)點(diǎn)。

　　2.服務(wù)點(diǎn)建設以迅速響應現場(chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn),突出服務(wù)水平,適當考慮建站費用。

　　3.候選服務(wù)點(diǎn)能夠覆蓋所有站點(diǎn),盡量選擇設置在路局、站段和樞紐站所在地。

　　4網(wǎng)絡(luò )選址計算計算機聯(lián)鎖系統服務(wù)點(diǎn)需要設置在鐵路網(wǎng)節點(diǎn)即鐵路車(chē)站所在地,且應該覆蓋所有計算機聯(lián)鎖設備運用站,故計算機聯(lián)鎖維修服務(wù)點(diǎn)的選址屬于網(wǎng)絡(luò )集覆蓋問(wèn)題。