探析門(mén)診藥房藥學(xué)服務(wù)水平提升的途徑的優(yōu)秀論文

　　社會(huì )的進(jìn)步發(fā)展，同樣對門(mén)診藥房提出更高的要求，不僅需要其對藥品給予高效準確的方法，還要為醫生進(jìn)行藥學(xué)信息的提供、合理用藥的告知、在藥學(xué)方面給予良好咨詢(xún)。由于目前大多醫院中做不到這些，因此必須采取相應措施，使服務(wù)水平得到提高。

　　1信息技術(shù)的廣泛應用

　　在日常工作中采用信息系統，可明顯促進(jìn)工作效率的提高。如目前應用抗菌藥物分級使用的管理，醫生要根據自身級別，給予相應抗生素的開(kāi)具，原來(lái)都由藥師進(jìn)行抗生素的核對，導致工作量的增加。目前在醫院中使用信息技術(shù)，系統已進(jìn)行藥物權限的使用，當醫生用名字登陸系統后，只能開(kāi)自己權限的抗生素，這就明顯減輕了藥師的查對工作。但對于信息系統的應用，也要根據實(shí)際情況，比如目前很多醫院，都已經(jīng)有了電子處方，打印醫生簽名后，再繳費去藥房拿藥。但有些地方要在西藥房進(jìn)行處方打印，當醫生開(kāi)好處方且收費后再到藥房打印處方，如果盲目使用信息系統，會(huì )比較繁瑣，不利于患者得到方便快捷的服務(wù)。

　　2提高藥房?jì)炔康墓芾?/strong>

　　要對藥房給予量化考核，工作量和獎金掛鉤，堅持按勞分配的原則，促使積極性的提高，這樣有助于工作人員對患者進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)。推行相關(guān)制度，包括首問(wèn)的責任制，當工作人員拿到處方后，如果醫護人員或者患者有疑問(wèn)，要幫助其積極解決問(wèn)題。一般有合理使用藥物，孕婦、小兒或者哺乳期的孕婦需要慎用或者禁用的藥物以及因為藥品數量或者規格發(fā)生改變，而導致收費改變等問(wèn)題，要積極向患者解釋?zhuān)�避免其有不滿(mǎn)情緒。對藥品給予效期管理，一般綜合性的醫院，銷(xiāo)售量較大且藥品的種類(lèi)較多，對藥品效期給予有效管理，可避免藥品報廢現象，杜絕過(guò)期藥品的發(fā)放。在藥房藥品中進(jìn)行分片管理，針對藥品編碼對藥品進(jìn)行多個(gè)小區的管理，每個(gè)小區都有負責人，對藥品給予效期和數量的管理，并做好記錄。根據平時(shí)藥物的使用情況，較為準確的預測出這些藥物近期是否能用完，若用不完，則和其他藥房聯(lián)系，從而使藥品的報廢率降低，節約成本。

　　3開(kāi)設藥物咨詢(xún)

　　患者在自我醫療和自我保健方面的意識上都有所提高，因此醫護人員要更加注重藥物的不良反應、相互作用、注意事項和用藥時(shí)間。因為很多患者在拿藥時(shí)，若沒(méi)有特別的注意事項，藥師則不會(huì )對拿藥人給予詳細解釋。而進(jìn)行藥物咨詢(xún)的開(kāi)設，可使患者得到詳細的咨詢(xún)服務(wù)，使其對藥物服用方面有更加詳細的了解，可有相關(guān)事項的預防，比如，咳特靈膠囊這一藥物，因為其中有馬來(lái)酸氯苯那敏這種成分，會(huì )在服藥期間有嗜睡和困倦的表現，要叮囑其服藥期間盡量不要開(kāi)車(chē)和機械操作等，不僅可避免不必要的麻煩，還可使服藥依從性得到提高，使門(mén)診藥房提高自身的服務(wù)能力，并降低醫療糾紛等事件發(fā)生。

　　4提高藥師的業(yè)務(wù)水平

　　藥師為醫院門(mén)診服務(wù)的主要人員，藥師本身的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)素養對藥學(xué)的服務(wù)質(zhì)量有著(zhù)密切的聯(lián)系，但目前醫療行業(yè)中的藥師在整體上的資質(zhì)偏低，不能對患者提供較好的服務(wù)水平，為促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高，要定期對藥師進(jìn)行相關(guān)知識的培訓，如定期上課和考試，提高藥學(xué)知識的扎實(shí)度，對藥物進(jìn)行全面掌握，而且藥品種類(lèi)逐漸增多，需不斷補充相關(guān)知識，集中培訓，可提高藥師的整體水平。比如，金蓮清熱的泡騰片，該藥物在使用時(shí)，要加入適量的熱水，溶解后再口服，因大多為兒科患者使用該藥物，發(fā)放藥物時(shí)，要告知患兒家屬加入熱水后，會(huì )有氣泡產(chǎn)生，當氣泡散盡后才可服用，若沒(méi)有交待清楚，使患兒服用有氣泡的藥物，則會(huì )導致胃部不適。藥師只有對這類(lèi)知識進(jìn)行熟練掌握，才能夠提高用藥安全水平。

　　5小結

　　門(mén)診藥房在提高服務(wù)水平的同時(shí)，需保持“以患者為中心”的原則，同時(shí)在工作中廣泛而有效地運用信息技術(shù)，促進(jìn)工作效率的提高，通過(guò)各項規章制度的嚴格執行，提高藥房?jì)炔康墓芾�。為使患者更加詳細明白地服藥，開(kāi)設藥物咨詢(xún)室，促進(jìn)合理用藥。在工作的同時(shí)，不斷給予相關(guān)知識的培訓和學(xué)習，提高藥師的業(yè)務(wù)水平，從而促進(jìn)服務(wù)水平的提高。