用心服務(wù)心得體會(huì )
“用心服務(wù)”， 這四個(gè)字對我們來(lái)說(shuō)， 一定是再熟悉、 再簡(jiǎn)單不過(guò)了�？稍鯓幼龊眠@四個(gè)字， 怎樣切實(shí)地體現在我們的工作中， 體現到我們的行動(dòng)上呢？下面是小編為您收集整理的用心服務(wù)心得體會(huì )，供大家參考！
用心服務(wù)心得體會(huì ) 篇1
近日閱讀了《用心去工作》這本書(shū)，感觸頗多。
我們作為一名銀行三尺柜臺內的員工，每天所面臨的工作大部分都是重復、平淡的，有做不完的報表，有寫(xiě)不完的1234567……隨著(zhù)時(shí)間的推移，有不少的員工就會(huì )感到枯燥、乏味，工作激情就會(huì )被慢慢地消磨掉，工作積極性就會(huì )一天天地降低，主動(dòng)性會(huì )逐漸下降。
如何才能避免這種情況出現？如何用心去工作？如何才能始終保持高度的工作熱情呢？
一是要有勤勉敬業(yè)精神。
勤勉敬業(yè)是做好一切工作的前提條件，如果沒(méi)有勤勉敬業(yè)之心，那只能是為了工作而工作，或者只是為了領(lǐng)一份薪水而工作，這樣即使能把自己份內的工作做好，也是被動(dòng)的、消極的，工作也不會(huì )有大的突破。
而有著(zhù)強烈勤勉敬業(yè)心的人，就會(huì )把每一件“枯燥”、“乏味”的工作當成是自己成長(cháng)的一部分，時(shí)刻滿(mǎn)懷激情，精益求精，“舍不得”馬虎每一件小事。
他在日常的客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，會(huì )注意到柜臺外來(lái)來(lái)往往的客戶(hù)，就會(huì )從小事做起、從點(diǎn)滴做起，在細微之處見(jiàn)精神、在點(diǎn)滴之處見(jiàn)真情。
高標準、嚴要求，勤奮努力、嚴謹審慎、精益求精、盡職盡責，能做好每項工作。
愛(ài)行敬業(yè)是職業(yè)道德的基礎，表現為對事業(yè)的責任心。
一個(gè)具有勤勉敬業(yè)的員工，他會(huì )把全部心思放在工作上，投入到工作中去，仔細研究，發(fā)現問(wèn)題，并找到解決問(wèn)題的最好方法。一切問(wèn)題終將成為成功的墊腳石，仰望著(zhù)他去迎接更大的挑戰，取得更大的勝利。
二是要有恪盡職守的工作態(tài)度。
我們無(wú)論要哪一個(gè)崗位，只有分工的不同，沒(méi)有高低貴賤之分。不管你是前臺，還是后臺，都應該全身心地熱愛(ài)，全身心地投入，保持高度負責、盡心竭力的精神。
通過(guò)閱讀《用心去工作》這本書(shū)，讓我明白一個(gè)道理：每個(gè)人最大的`敵人不是別人，而是自己；最大的困難不是工作，而是自己的心態(tài)。在我們的職業(yè)生涯中，總會(huì )遇到一些困難，這時(shí)候可怕的不是這些所謂的困難，而是自己的心態(tài)。如果我們這時(shí)候氣餒了、畏懼了，那么我們就會(huì )被困難打敗。
而真正有恪盡職守的工作態(tài)度的人，是不會(huì )被這些嚇倒的，因為強烈的恪盡職守的心激勵著(zhù)他們不拋棄、不放棄，滿(mǎn)懷信心的去與困難作斗爭，努力用心去工作，不斷改進(jìn)方法，把看似是平凡而簡(jiǎn)單的工作做到極致，做到完美，在平凡的三尺柜臺內做出更大的成績(jì)。
即使是一時(shí)失敗了，他們也會(huì )當作是人生的一次考驗，他們會(huì )笑對每一次失敗，吸取教訓，查找原因，用更加強大的自己去戰勝困難。
三是要有強烈的事業(yè)心和進(jìn)取心。
一名員工只有心中時(shí)刻有強烈的事業(yè)心和進(jìn)取心，才能長(cháng)久的保持工作熱情，激發(fā)強烈的責任心，真正把心放在工作上，把工作放在心上，全身心的投入到工作中。才能積極主動(dòng)、滿(mǎn)懷信心的工作，勇挑重擔，敢于打硬仗，發(fā)現問(wèn)題，改進(jìn)方法，把看似平凡簡(jiǎn)單的工作做到極致、完美。通過(guò)閱讀《用心去工作》這本書(shū)，感覺(jué)平時(shí)工作中一些經(jīng)常困擾自己的心理問(wèn)題一個(gè)個(gè)迎刃而解，心中豁然開(kāi)朗。
就像這本書(shū)所說(shuō)的，我們對工作的心態(tài)決定了工作對我們的回報。其實(shí)我們每個(gè)人從內心深處都期望自己的人生過(guò)的充實(shí)而有意義，但只有有了強烈的事業(yè)心和進(jìn)取心，才有了把這種美好愿望轉變?yōu)楝F實(shí)的強大動(dòng)力。
現在工行為我們每一個(gè)員工提供了廣闊的實(shí)現人生價(jià)值的舞臺，我們作為一名員工，時(shí)刻都應該樹(shù)立起強烈的事業(yè)心和進(jìn)取心，滿(mǎn)懷責任和信心，為實(shí)現自己的愿望而努力奮斗！實(shí)踐告訴我們：認真工作只能將工作做對，用心工作才能將工作做好。
“認真”體現的是工作態(tài)度，是做好工作的前提和基礎。
而“用心”則是彰顯的心智，不是簡(jiǎn)單的疊加和組合，是調動(dòng)了一個(gè)員工的全智慧、潛能和能力基礎上的主觀(guān)能動(dòng)性的拓展和張揚。把工作做細、做扎實(shí)，不為艱難所阻、不為視野所限，不達的不罷休，沒(méi)有條件創(chuàng )建條件把一切工作做好、做到位，主動(dòng)承擔并樂(lè )于面對更重要、更具有挑戰性的工作。
用心服務(wù)心得體會(huì ) 篇2
常會(huì )聽(tīng)到有人抱怨，自己平時(shí)也挺努力工作的怎么就出不了成績(jì)呢？這時(shí)我們就得問(wèn)問(wèn)自己有沒(méi)有用心工作，用心服務(wù)了。
究竟什么算“用心”呢？今年4月的一天，我到一個(gè)朋友那里用餐，聽(tīng)她講了這樣一件她親身經(jīng)歷的事：一次，一位老先生到她們餐廳用晚餐，只要了一碗面條，她心想，到五星級賓館用餐，只要一碗面條，莫非今天是他的生日？這個(gè)想法一跳出，她立即與總臺聯(lián)系，得知這位先生是住店客人，今天正是他的生日！于是，一個(gè)令老人感動(dòng)的熱淚盈眶的場(chǎng)面出現了——各位，我不說(shuō)你們也知道了，老人愉快地渡過(guò)了他的生日。
這位先生無(wú)限感慨，回國后給酒店寫(xiě)來(lái)一封熱情洋溢的信。我想，這就是對“用心”服務(wù)的詮釋吧！這就是“用心”服務(wù)與“用形”服務(wù)的區別。
如果只是熱情服務(wù)，讓客人把這碗面吃好，這充其量只是用“形”服務(wù)，但如果一用“心”，那就出了彩，出了特色，出了奇跡！出了驚喜！自然也就出了感激，出了榮譽(yù)。是啊，只有用心服務(wù)，才能追求卓越，追求完美。
20XX年8月，我懷著(zhù)對金融工作的憧憬、對成為一名銀行工作者的向往，有幸來(lái)到農業(yè)銀行工作并被分配至鎮海支行擔任一名柜面員工。
記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說(shuō)過(guò)，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會(huì )從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè )趣。只有這樣，你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶(hù)。
其實(shí)要做到這點(diǎn)，就需要我們以責任的力量作為支點(diǎn)。古往今來(lái)，多少仁人志士為了“責任”二字，用青春、用熱血、用生命去奮斗、去履行、去捍衛。在人類(lèi)歷史的長(cháng)河中流下了千古不朽的篇章。
文天祥誓死不屈，零丁洋上“人生自古誰(shuí)無(wú)死，留取丹心照汗青”的悲壯令多少人為之景仰；范仲淹居安思�！跋忍煜轮畱n(yōu)而憂(yōu)，后天下之樂(lè )而樂(lè )”的高遠更讓無(wú)數后來(lái)人為之贊賞 。
每當想起他們，我的心中無(wú)時(shí)不感受到責任力量的偉大。我們生活在這個(gè)大千世界里，不同的工作，不同的崗位，賦予了我們不同的責任。
這些責任無(wú)時(shí)無(wú)刻的不督促著(zhù)我們更用心的做事，更用心的做人，更用心的服務(wù)在自己平平凡凡的崗位上！為了能夠真正做到如此，我曾祈求上天賜與我力量，賜與我向楷模學(xué)習的膽識和勇氣，賜與我未來(lái)的光榮與夢(mèng)想。
回顧兩年來(lái)，自己從最初稚嫩的學(xué)生逐漸融入農業(yè)銀行鎮海支行這個(gè)大家庭，接觸了很多人，很多事，學(xué)會(huì )了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對待工作；學(xué)會(huì )了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復一日的迎來(lái)送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，我就遇到過(guò)一位特殊的客戶(hù)，那是一位六、七十歲的老大爺，只見(jiàn)她東張西望地來(lái)到柜臺前，用詢(xún)問(wèn)的目光注視著(zhù)柜臺里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著(zhù)向大爺問(wèn)候：“您好，大爺，您要辦理什么業(yè)務(wù)？”大爺小聲說(shuō)：“小姑娘，現在存款利息是多少��？”我連忙回答到：“大爺，定期存款利息多，活期存款利息相對比較少，您看您的錢(qián)如果常用，就存活期，不常用就存定期，定期有三個(gè)月，半年等 ”我帶著(zhù)緊張的微笑小心翼翼地解答著(zhù)。
同時(shí)，根據大爺提出的本金能得多少利息 ，我以最快的速度一一準確的'算出利息，以供大爺參考�？粗�(zhù)大爺那充滿(mǎn)警惕的臉上慢慢地露出了笑容，我的心底更加充滿(mǎn)自信。
可出乎意料的是，當我耐心地解答了大爺提出的所有疑惑后，要為其辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，那位大爺卻說(shuō)了一句：“啊，我就是隨便問(wèn)一問(wèn)。
聽(tīng)到這話(huà)，我心里覺(jué)得很失望，可臉上還是面帶微笑，親切地對大爺說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，大爺，您有什么不明白的地方盡管問(wèn)，同時(shí)也歡迎您到農業(yè)銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)。
接著(zhù)，同大爺說(shuō)了幾句告別的話(huà)語(yǔ)，大爺帶著(zhù)滿(mǎn)意的笑容離去。讓我意想不到的是，過(guò)了一個(gè)多小時(shí)，那位大爺又來(lái)了，這次，他拿來(lái)了厚厚的七萬(wàn)元錢(qián)，辦理了定期一年的存款業(yè)務(wù)。我耐心地為大爺辦完業(yè)務(wù)，那位大爺高興地說(shuō)：“還是你們農業(yè)銀行服務(wù)態(tài)度好，我愿意到農業(yè)銀行來(lái)存錢(qián)。
聽(tīng)著(zhù)大爺的話(huà)，心里不禁涌起一種前所未有的成就感。面對客戶(hù)，一個(gè)會(huì )心的微笑，一句暖人的問(wèn)候，一個(gè)真誠的祝福，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶(hù)如沐春風(fēng)。
這只是我們鎮海支行感人事跡中很小的一例，還有許多其他的員工也都在自己的崗位上演繹著(zhù)屬于自己的那份感動(dòng)。他們也讓我體會(huì )到了什么叫“以客戶(hù)為中心”的真正內涵。
對工作不拖、不等、不靠、不推，不但用力去做工作，而且用心去做工作。在對客戶(hù)用心服務(wù)的同時(shí)，大力弘揚信用風(fēng)氣，幫助客戶(hù)樹(shù)立良好的信用理念。
在具體工作中，既熱情洋溢，又嚴格規范自己的言行，在社會(huì )上在客戶(hù)中樹(shù)立良好的“農行人”形象�？空\信守諾留住客戶(hù)，靠特色服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)，靠良好形象和用心服務(wù)拓展客戶(hù)。一分耕耘，一分收獲。
用心的服務(wù)也換得了領(lǐng)導與同事們的肯定，去年年底我從一名柜面員工變成了一名客戶(hù)經(jīng)理，崗位變了，工作內容變了，服務(wù)對象變了，但是這份工作的責任不變，用心服務(wù)的要求不變。
服務(wù)是一種管理，服務(wù)是一種文化，服務(wù)是更是一種精神！在這個(gè)新的工作崗位上我也擔負著(zhù)更為重要的責任，同時(shí)也意味著(zhù)要更用心的服務(wù)去履行這份責任！當前農業(yè)銀行正處在改革準備上市的關(guān)鍵時(shí)期，作為一級支行我們鎮海支行責任重大，前景廣闊，任重道遠。
我們還有什么理由不以滿(mǎn)腔的熱情投入到崗位工作中去呢？奉獻社會(huì )，是時(shí)代對青年的召喚， 我們不應該彷徨，不應該遲疑，立刻行動(dòng)起來(lái)吧！努力拼搏，開(kāi)拓創(chuàng )新，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻，從我做起，用心做事，用心做人，用心服務(wù)，用自己的青春和汗水給我們農業(yè)銀行改革與發(fā)展添上色彩斑斕的一筆！
用心服務(wù)心得體會(huì ) 篇3
從某種好處上來(lái)說(shuō)，一個(gè)城市的出租車(chē)在必須程度上代表著(zhù)城市形象。是城市的“名片”之一。出租車(chē)司機新風(fēng)車(chē)隊副隊長(cháng)一一施擁軍經(jīng)常告誡自我，作為宜興市的“名片”，要用心服務(wù)，微笑對人。
施師傅已有25年駕齡，做出租車(chē)司機恰有10年，算得上是一位資深的宜興“的哥”。每一天早上六點(diǎn)開(kāi)始，直至下午4點(diǎn)半交車(chē)，10多個(gè)小時(shí)奔波在宜興的大街小巷。1年365天，自我不調休的話(huà)，就是每一天上班，他就一向兢兢業(yè)業(yè)地在自我的崗位上辛勤工作著(zhù)。
有人說(shuō)出租車(chē)司機的工作很自由，自我出車(chē)就出車(chē)，休息就休息。其實(shí)不然。多數人還是像施師傅一樣每一天奔波在路上，“規則定了，是靠自我自覺(jué)遵守，就跟做人一樣，并不是一向有人來(lái)監督你該怎樣做，而是在社會(huì )鍛煉中學(xué)做人、學(xué)做事�！笔⿴煾嫡f(shuō)道，“一般節假曰，上下班高峰，還有此刻的暑假時(shí)期流動(dòng)人口比較多，會(huì )比較忙碌�！睂τ凇熬芸汀边@個(gè)問(wèn)題，施師傅講他要是有客的話(huà)都會(huì )出車(chē)，客人既然攔車(chē)，必是有事需要。不就應為了賺錢(qián)多少去衡量出不出車(chē)，作為服務(wù)行業(yè)，需要為顧客思考，服務(wù)至上！
開(kāi)車(chē)這么多年，施師傅多數還是在市內跑，外地也常去，上海、南京、無(wú)錫跑的比較多，足跡遍布半個(gè)中國�！爱斎皇穷櫩托枰覀內ツ睦�，我們的車(chē)就開(kāi)到哪里�！�
施師傅還友善地提醒我們說(shuō)，如今上班族們的生活節奏快，很容易忘東西在車(chē)上�！拔覀兯緳C會(huì )想辦法第一時(shí)間和失主取得聯(lián)系，及時(shí)把丟失的物品送還到他們手中。每次看到乘客拿回失物時(shí)露出的笑容，我們都會(huì )感到個(gè)性開(kāi)心�！比绻�(lián)系不到，便會(huì )上交公司，方便乘客追尋。
“此刻跑出租車(chē)真的很難，每個(gè)月要繳那么多的費用，行業(yè)競爭又很激烈，油價(jià)又一向在漲，不勤快一些就有可能要虧本�！泵恳惶旖�10個(gè)小時(shí)奔跑在路上，為避免開(kāi)疲勞車(chē)，施師傅晚上都會(huì )好好的'休息。下班之后，經(jīng)常去健身房健身，以調節白天長(cháng)時(shí)間坐在狹小的駕駛座位上所帶來(lái)的不適。
施師傅還有一大愛(ài)好，平常喜歡寫(xiě)寫(xiě)書(shū)法。他說(shuō)。透過(guò)練習書(shū)法，能夠讓自我定性，修身養性，他會(huì )堅持這一愛(ài)好，目后退休了有機會(huì )與書(shū)法愛(ài)好者一齊切磋。
看著(zhù)手機上他拍的書(shū)法手稿。確實(shí)練得一手好字！
懂得自我調節，在上班時(shí)間能夠有最佳的工作狀態(tài)，真誠待客，施擁軍以把每一位顧客都看成是自我朋友的心，為他們帶給熱情服務(wù)；以真摯的微笑帶給每一位乘客，做好了宜興出租車(chē)的一張“名片”！
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