話(huà)術(shù)培訓心得體會(huì )
當我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，寫(xiě)心得體會(huì )是一個(gè)不錯的選擇，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。你想好怎么寫(xiě)心得體會(huì )了嗎？以下是小編整理的話(huà)術(shù)培訓心得體會(huì )，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
話(huà)術(shù)培訓心得體會(huì )1
上周我們公司組織了實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)技能與技巧提升培訓，主講老師譚曉斌老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓，雖然只是短短的一天時(shí)間，可是對于我們對銷(xiāo)售技能和技巧了解更進(jìn)一步。非常有幸參加公司組織的銷(xiāo)售培訓活動(dòng)，參加這次銷(xiāo)售培訓心得是，要做好銷(xiāo)售工作，銷(xiāo)售員一定要認真、堅持、積極、自信，并要不斷學(xué)習，以下是我對這次銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )。 再次，詳細講解了傳統式銷(xiāo)售與顧問(wèn)式銷(xiāo)售的區別，并且要從傳統式銷(xiāo)售向顧問(wèn)式銷(xiāo)售轉變。提出正確的問(wèn)題，大多數銷(xiāo)售人員沒(méi)有問(wèn)正確類(lèi)型的問(wèn)題，即使他們在打推銷(xiāo)電話(huà)之前就事先準備好了問(wèn)題，但大多數人沒(méi)有事先準備。提問(wèn)技巧很糟糕的影響是巨大的。這會(huì )導致拖延和反對，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒(méi)有區別于競爭對手，以及錯失銷(xiāo)售機會(huì )等形式的阻力。
還有專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，就像譚老師講到的“客戶(hù)花錢(qián)買(mǎi)的不是價(jià)格而是價(jià)值”，我們有時(shí)遇到專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的知識，無(wú)法應答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了------“不專(zhuān)業(yè)”銷(xiāo)售員，真正讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，要做到平時(shí)不懂的問(wèn)題要多問(wèn)多記，勤學(xué)好問(wèn)。還有儀表形象我們應該注意的細節問(wèn)題，從著(zhù)裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了詳細的介紹。
此外積極傾聽(tīng)很重要，專(zhuān)業(yè)人士常因一直對自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯過(guò)了重要的線(xiàn)索和信息。更為重要的是閉上你的'嘴，讓客戶(hù)說(shuō)話(huà)。你應該引導談話(huà)，然后傾聽(tīng)和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶(hù)真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
以上就是我參加完這次的培訓體會(huì )，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習，積累一次次成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗，只有這樣我們自身才能和江鎢合金公司一起成長(cháng)，并且在激烈的合金市場(chǎng)上占有一席之地。
話(huà)術(shù)培訓心得體會(huì )2
現在利用電話(huà)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的方法雖然已經(jīng)很普遍，但是并不落后過(guò)時(shí)，所以進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理培訓還是有利于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)展的。而且，進(jìn)行培訓之后的總結也是很有必要的，這樣才可以從營(yíng)銷(xiāo)管理培訓當中學(xué)到更多的東西，可以對之后的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作起到更好的作用。所以說(shuō)，不僅僅要總結營(yíng)銷(xiāo)培訓的心得，還應該總結電話(huà)
很多人感覺(jué)到做好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理培訓工作更多的是一個(gè)心態(tài)的問(wèn)題。是服務(wù)好客戶(hù)的態(tài)度問(wèn)題�？偨Y起來(lái)在心態(tài)上合技巧上都應不斷地改進(jìn)。
營(yíng)銷(xiāo)管理培訓過(guò)程中發(fā)現的呃心態(tài)問(wèn)題是：遇到拒絕后如何處理�？蛻�(hù)接到一個(gè)陌生的電話(huà)會(huì )存在一定的`排斥心理�！安恍枰币苍S是常用的口頭禪。我們需擺正心態(tài)，遇到此情況有很好的心態(tài)轉換，利用更好的一些問(wèn)題來(lái)挖掘客戶(hù)的需求。比如說(shuō)，不需要指的是客戶(hù)已經(jīng)做好了相關(guān)服務(wù)還是其他的情況。經(jīng)典的話(huà)術(shù)是：貴公司是如何做營(yíng)銷(xiāo)來(lái)確保效果遍布全國的呢?當今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的情況下，某先生(小姐)你說(shuō)不需要，能說(shuō)下是什么原因嗎?透過(guò)一些婉轉問(wèn)話(huà)，可以讓客戶(hù)敞開(kāi)心扉說(shuō)明原因，促進(jìn)溝通。因此，我們電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)擺正心態(tài)，遇到拒絕巧妙地處理。
服務(wù)好客戶(hù)，對客戶(hù)負責的問(wèn)題。鄢經(jīng)理提到，有沒(méi)有解決客戶(hù)的問(wèn)題需要跟客戶(hù)確認。這種做法的最終結果是讓客戶(hù)滿(mǎn)意和放心。也是一種對工作負責的精神!如果我們將問(wèn)題擱置，客戶(hù)有問(wèn)題卻不能很好的解決，將是客戶(hù)服務(wù)最大的隱患。有時(shí)候我們的服務(wù)體現是在細節上的。簡(jiǎn)單的一個(gè)電話(huà)回訪(fǎng)，體現我們做事的認真和負責，最終是提升了公司的形象。我們不能因小失大。任何客戶(hù)需要解決的問(wèn)題我們都須電話(huà)確認是否有解決。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的準備問(wèn)題。為什么有時(shí)候打了40通電話(huà)就有3個(gè)意向客戶(hù)，而有時(shí)候打了將近100通電話(huà)僅有一兩個(gè)意向客戶(hù)呢?其中的原因有待我們電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員思考。其實(shí)，我們的產(chǎn)品和服務(wù)比較適合某些行業(yè)的。我們開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的時(shí)候切忌盲目。分行業(yè)去開(kāi)發(fā)，更要找有理由需要的客戶(hù)去開(kāi)發(fā)。所以我們在電話(huà)資料準備的時(shí)候應該分清輕重，當天做好次日電話(huà)資料的準備，并在話(huà)術(shù)的提煉以及技巧的準備上下功夫。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧問(wèn)題。有些電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員總能邀約到客戶(hù)見(jiàn)面，而其他卻不行。究其重要原因是存在一個(gè)技巧問(wèn)題。在電話(huà)被拒絕直接掛斷的通常都是直接推銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)。不管客戶(hù)需要不需要。也不清楚客戶(hù)是在公司擔任什么角色。其實(shí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)更應該強調我們能給邀約對象及其公司帶來(lái)多大的利益和好處。一個(gè)人怎么才肯接觸一個(gè)陌生人呢?如果不存在合作何利益的關(guān)系我們還能談什么呢?站在客戶(hù)的角度就可以理解客戶(hù)肯不肯接見(jiàn)我們了。整個(gè)過(guò)程中海必須語(yǔ)言精練，簡(jiǎn)潔，去成交一個(gè)見(jiàn)面的時(shí)間就是最好的。
總結起營(yíng)銷(xiāo)管理培訓的結果說(shuō)，我們做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)一定要在心態(tài)和技巧上持續的改變。心態(tài)始終保持著(zhù)積極向上，技巧上多多學(xué)習，并靈活運用。相信我們的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)一定會(huì )不斷突破，有更新的高度。希望公司在這方面的培訓時(shí)能增加一些實(shí)戰演習會(huì )使得會(huì )場(chǎng)氣氛更好!之后請高手點(diǎn)評，更能讓我們學(xué)得更多悟到更多。
進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)不要害怕失敗，所以進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理培訓的目的之一就是要考慮是不是應該進(jìn)行心理承受力度方面的培訓了。所以，做好培訓心得的總結，對之后的工作是有很大幫助的。
話(huà)術(shù)培訓心得體會(huì )3
銀行的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗第八章（第一章）俗話(huà)說(shuō)，一年之計在于春。三月是一個(gè)溫暖的季節，也是我們開(kāi)始奮斗的季節。在這個(gè)充滿(mǎn)希望的日子里，我走進(jìn)了中信銀行的大家庭，實(shí)習了兩周。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我留下了許多耐人尋味的回憶，得到了許多難忘的經(jīng)歷。
第一，要有專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識。我們采用開(kāi)店的營(yíng)銷(xiāo)模式。我們在家樂(lè )福開(kāi)店，顧客來(lái)咨詢(xún)信用卡的使用情況，這就需要我們的營(yíng)銷(xiāo)人員具備良好的專(zhuān)業(yè)知識，為顧客答疑解惑。他們必須從辦卡條件、激活或使用、還款等各個(gè)方面都了解，才能引導客戶(hù)完成后續操作。
第二，有充分的信心，瞬間獲得客戶(hù)的信任。一個(gè)合格的推銷(xiāo)員首先必須有充分的信心。只有對自己有信心，他才能給自己一個(gè)清晰的思路，通過(guò)流暢的語(yǔ)言向客戶(hù)介紹自己的產(chǎn)品。在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候，要和客戶(hù)交朋友，讓客戶(hù)自我感覺(jué)良好。你第一次見(jiàn)客戶(hù)時(shí)所說(shuō)的話(huà)非常重要，好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶(hù)的好感和信任并不僅僅體現在第一次見(jiàn)面，客戶(hù)在交談中可能會(huì )對營(yíng)銷(xiāo)人員很長(cháng)時(shí)間無(wú)動(dòng)于衷，但一些細節上的變化可能會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)的心。
第三，量力而行制定計劃。因為套牢營(yíng)銷(xiāo)是很多同行常用的模式，客戶(hù)見(jiàn)得多了就不那么新鮮了。重點(diǎn)是吸引客戶(hù)。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我一直積極引導客戶(hù)。雖然經(jīng)歷了很多挫折，但也掌握了很多方法。為了避免盲目的主動(dòng)，我需要制定相應的計劃。只有合理安排日常工作，才能事半功倍。
第四，從營(yíng)銷(xiāo)失敗中學(xué)習新知識。俗話(huà)說(shuō)，失敗是成功之母！在營(yíng)銷(xiāo)的.過(guò)程中，很多時(shí)候會(huì )遇到各種各樣的客戶(hù)。也許你很幸運，遇到了一個(gè)非常好的客戶(hù)，但也有客戶(hù)為難你的時(shí)候。那么多次失敗，不要氣餒。從事情的根源上找原因，為什么失敗，是專(zhuān)業(yè)知識不到位還是營(yíng)銷(xiāo)技巧不如人。我希望你不要再犯同樣的錯誤。
以上幾點(diǎn)是我做營(yíng)銷(xiāo)的一些經(jīng)驗。我相信努力會(huì )有收獲，堅持會(huì )有勝利。只有不懈努力，把握現在，汲取過(guò)去，開(kāi)始創(chuàng )造未來(lái)，制定可行的計劃，明確明確的目標，才能打造更好的團隊，讓中信的明天更加輝煌。
話(huà)術(shù)培訓心得體會(huì )4
通過(guò)分析客戶(hù)心理，讓你對客戶(hù)了若指掌
掌握客戶(hù)的心理，在拜訪(fǎng)的過(guò)程中就掌握了主動(dòng)權。所謂不打無(wú)準備的仗，就是這個(gè)道理。銷(xiāo)售人員在面對客戶(hù)時(shí)，交流溝通時(shí)必不可少的因素。所有的信息一般也都是從這個(gè)過(guò)程中得來(lái)的。但是呢，如果沒(méi)有提前做準備，這次的拜訪(fǎng)很有可能是無(wú)疾而終。因為整個(gè)過(guò)程中都是在瞎扯淡中度過(guò)的，很沒(méi)有效率。
互幫互助銷(xiāo)售培訓通過(guò)分析大量的案例，最后分析得出客戶(hù)的以下幾種心理：
第一，求利心理
客戶(hù)大都有一種花小錢(qián)辦大事的想法，其核心就是“廉價(jià)”。有這種心理的客戶(hù)在購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，往往在價(jià)格上會(huì )斤斤計較。尤其是會(huì )把同類(lèi)的產(chǎn)品拿出來(lái)一起比較，然后再下決定。這些客戶(hù)還有個(gè)特點(diǎn)就是喜歡打折或處理的產(chǎn)品。一般而言，這種客戶(hù)的是經(jīng)濟收入水平都是比較低的。當然，也不排除高收入者有勤儉節約的良好生活作風(fēng)。當這些客戶(hù)對某些產(chǎn)品很滿(mǎn)意的時(shí)候，價(jià)格就成了影響他們購買(mǎi)的決定性因素。一旦價(jià)格略貴。他們便會(huì )不斷地砍價(jià)，以期達到自己的心理價(jià)位。
第二，求實(shí)心理
這種購買(mǎi)心理是絕大多數客戶(hù)心理都有的。因為產(chǎn)品要有使用價(jià)值，這是最基礎的條件。有這種心理的客戶(hù)，特別重視產(chǎn)品的質(zhì)量。質(zhì)量越好，越耐用，他們毀約系還。而外觀(guān)包裝等這些條件就成了比較次要的因素。
第三，求新心理
對于一些很潮流的客戶(hù)而言，時(shí)尚，新款，潮流是他們努力追求的東西，尤其經(jīng)濟條件比較好的客戶(hù)，這種情況更為普遍。在大城市中，這種類(lèi)型的客戶(hù)大都是青年男女，一細惡習放國家的客戶(hù)身上體現得也比較明顯。
第四，求名心理
為了顯示自己的地位或者威望，一些客戶(hù)會(huì )通過(guò)購買(mǎi)名牌來(lái)達到體現自己的目的。這部分的客戶(hù)，會(huì )存在于各個(gè)社會(huì )階層中。尤其時(shí)下的社會(huì )，名牌效應太廣泛了，衣食住行都是有著(zhù)各種各樣的名片。這些名牌雖然在消費上高一些，但確實(shí)提高了生活質(zhì)量，從另一個(gè)方面來(lái)說(shuō)，也體現了人的社會(huì )地位。
第五，求美心理
所謂愛(ài)美之心，人皆有之。擁有這種心理的客戶(hù)會(huì )很喜歡藝術(shù)品。感覺(jué)藝術(shù)品有很高的價(jià)值。這部分的客戶(hù)大都來(lái)自文藝界，尤其發(fā)達國家，比較的普遍。在消費的.過(guò)程中，他們會(huì )格外的重視產(chǎn)品本身的美感，不管是造型還是色彩。而且比較看重產(chǎn)品與人的契合度，與環(huán)境的契合度。一遍達到精神享受的目的。
第六，權威心理
現在的很多品牌商家，都會(huì )請名人做代言，然后在電視、報刊等地方投放廣告。這種做法的目的就是為了滿(mǎn)足人們對于權威心理的推崇。對很多人而言，消費一款產(chǎn)品，可能僅僅是因為這款產(chǎn)品的代言人是他喜歡的某個(gè)明星。在這種情況下，是一種愛(ài)屋及烏的心理。
客戶(hù)的購買(mǎi)心理有非常多的種類(lèi)，要想全部都掌握住，短時(shí)間是不行的。需要時(shí)間的積累才可以，慢就是快，少就是多，想一口吃成大胖子，只會(huì )被撐死。
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