客服實(shí)習心得與建議

　　我們從一些事情上得到感悟后，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣我們可以養成良好的總結方法。一起來(lái)學(xué)習心得體會(huì )是如何寫(xiě)的吧，下面是小編精心整理的客服實(shí)習心得與建議，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服實(shí)習心得與建議1

　　進(jìn)入大學(xué)快2年啦，真正的實(shí)習其實(shí)已經(jīng)有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個(gè)種類(lèi)——客服，我的理解就是無(wú)條件為來(lái)電的顧客服務(wù)，你必須是抱著(zhù)一種敬畏的心態(tài)對待顧客，在交談的過(guò)程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。其實(shí)經(jīng)過(guò)這兩次的實(shí)習，我發(fā)現自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺(jué)得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽(tīng)聲交談，我喜歡facetoface這樣的方式似乎更能滿(mǎn)足我�？头�就是一種聽(tīng)聲溝通，根據對方的語(yǔ)速，根據對方的語(yǔ)氣，來(lái)判斷，臆測對方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發(fā)揮這類(lèi)人的優(yōu)勢。一般來(lái)說(shuō)不害羞的人，一般都是有那么點(diǎn)大大咧咧，那么其實(shí)這類(lèi)在做客服時(shí)，他的情緒就不那么好克制，語(yǔ)氣容易產(chǎn)生很大的波動(dòng)。我想我就是屬于后者吧。其實(shí)現在社會(huì )，一個(gè)充滿(mǎn)在各種交流方式的社會(huì )，再加上網(wǎng)絡(luò )世界的不斷發(fā)展，人們可以足不出戶(hù)就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來(lái)有很多的'問(wèn)題就擺在那，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴大，這一個(gè)行業(yè)其實(shí)也解決了很多就業(yè)問(wèn)題。我想我們有時(shí)把這個(gè)職業(yè)想的太簡(jiǎn)單啦，做一個(gè)合格的客服其實(shí)真的很難，一個(gè)合格的客服，必須了解的事情太多，企業(yè)內部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著(zhù)密切聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，當然回答問(wèn)題時(shí)的用語(yǔ)也應該是相當有要求的，起碼的口齒清楚，專(zhuān)業(yè)的用語(yǔ)規范，親切的回答，很好的語(yǔ)言組織能力，我想這個(gè)就是一個(gè)客服必備的。

　　在支付寶實(shí)習，在此刻我覺(jué)得最大的收獲并不是我所在的這個(gè)崗位帶給我的感受，其實(shí)公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時(shí)候。其實(shí)工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺(jué)得更是生活的一種方式，只要你是快樂(lè )的工作，那你的謀生其實(shí)也就存在著(zhù)濃厚的生活情趣，在工作的快感，就會(huì )給你的生活增添不少樂(lè )趣。

　　這樣的實(shí)習機會(huì )真的很好，但是以后的實(shí)習，我還是希望能接觸不同的領(lǐng)域，我想我們的生活就應該有不同身份變換，接觸不同領(lǐng)域的人，了解不同的知識，融匯貫通，這樣的人生應該才是有滋有味的。當然以后有機會(huì )的話(huà)，我還是愿意到支付寶工作的，但是是不一樣的崗位。

客服實(shí)習心得與建議2

　　因為前一段時(shí)間xx教育服務(wù)有限公司開(kāi)設的課程和組織的活動(dòng)都比較多，所以客服部的工作量會(huì )比較大，x老師問(wèn)我是否愿意過(guò)去幫忙。雖然這學(xué)期本來(lái)沒(méi)打算做兼職的，但老師說(shuō)最主要的還是讓我到公司學(xué)習的，提早接觸企業(yè)畢竟對自己將來(lái)就業(yè)有好處么!其實(shí)說(shuō)心里話(huà)，我是很喜歡這家公司的，接觸這家公司也有將近一年的時(shí)間了吧!

　　在這里學(xué)習的一年時(shí)間里，我參加了很多主題課程和素質(zhì)拓展活動(dòng)，這些對于我的成長(cháng)以及人生都是很有幫助的;此外我愛(ài)xx教育的這些老師們，與其說(shuō)老師，我更喜歡說(shuō)他們是朋友、是貴人，在這個(gè)平均年齡24歲的團隊里，我可以看到年輕人努力拼搏的干勁，可以看到他們對于自己事業(yè)的熱情，他們也大多數剛剛走出大學(xué)校園一兩年的年輕人，但每個(gè)人都非常的優(yōu)秀，從他們的身上我可以學(xué)到很多;此外我更喜歡他們的親和力，這點(diǎn)與我是很相像的，每次看到我時(shí)所表現出來(lái)的熱情，和對我的關(guān)心照顧，我都覺(jué)得倍感溫暖，我覺(jué)得離開(kāi)家這么遠來(lái)到長(cháng)沙上大學(xué)，能認識你們對于我來(lái)說(shuō)是一筆財富，我非常珍惜你們帶給我的這份感動(dòng)。這些也是我之所以在那么低的工資下接受這份工作的原因，我喜歡這個(gè)團隊，我愛(ài)這里的每個(gè)有夢(mèng)想的年輕人。

　　記得第一天去公司上班是在10月28日那天吧!我們是早晨9點(diǎn)上班，到公司樓下那擠電梯的場(chǎng)面真是讓我至今難忘啊!我和田老師是第三次才擠進(jìn)去的，好在沒(méi)有遲到，下次一定早點(diǎn)來(lái)，避開(kāi)這個(gè)高峰期，哈哈!到了公司，我們首先開(kāi)了個(gè)早會(huì )，每個(gè)老師總結前一天的工作情況以及新一天的工作安排，每個(gè)人的目標都是那樣明確。工作就是要有計劃性，盲目的工作會(huì )浪費很多不必要的時(shí)間，所以這點(diǎn)也很值得我借鑒，一定要有明確的目標，清晰的思路和執著(zhù)的追求。

　　接下來(lái)就等甘老師分配工作任務(wù)了，因為是做客服工作，所以主要還是以打電話(huà)通知學(xué)員和儲干參加活動(dòng)和課程為主要工作內容啦!當然還要涉及到資料的統計和匯總等一些工作。之前一直不了解打電話(huà)的威力，這次真的體驗到了，一天打了三四百的電話(huà)整個(gè)人都是暈的，到下班后很久一直都是暈的啊!我不是一個(gè)說(shuō)話(huà)很清晰的人，語(yǔ)速比較快，又因為南北方的差異，所以我必須把話(huà)說(shuō)的很好，這也是我的工作目的之一，說(shuō)好普通話(huà)，走遍全天下，哈哈!面對那些怎么打都不接電話(huà)的真是無(wú)語(yǔ)，還有那些在喧鬧環(huán)境和信號不好地方接電話(huà)的人更是頭疼，好在我是個(gè)比較有耐心的人啊!那天也有一段小插曲，就是我對于x老師安排的一個(gè)工作任務(wù)非常不滿(mǎn)意，就是核實(shí)調查問(wèn)卷信息的真實(shí)性，我覺(jué)得這是對于大學(xué)生誠信問(wèn)題的不尊重，而且調查問(wèn)卷這個(gè)工作之前也找到過(guò)我，不得不說(shuō)我對這個(gè)比較排斥，尤其是核實(shí)的方式更是讓我接受不了，所以我沒(méi)過(guò)一會(huì )就被惹火了。x老師有她自己的想法，在某種程度上也有一定的道理，不過(guò)與我的價(jià)值判斷還是不同，我到現在也是接受不了的，這也可以說(shuō)是我這八天工作遇到的.最大問(wèn)題吧!聽(tīng)田老師的課，講到有一點(diǎn)是對于上級安排的工作是要不說(shuō)“做不到”、“不可能”、“我不干”的，聯(lián)想到這件事，還是比較糾結的。x老師也可能是因為這個(gè)工作不費嗓子、不用說(shuō)那么多話(huà)才安排給我的吧!

　　不過(guò)因為自己的一些因素真的不愿意做這件事，還請老師多多包涵。之后安排給我的那個(gè)工作，也就是給老儲干打電話(huà)，通知一個(gè)不確定的上課信息，目的在于看這些號碼是否仍然有效……我不知道公司的電話(huà)費要不要錢(qián)，應該不要吧!因為一張紙的成本會(huì )考慮而不會(huì )考慮這個(gè)，我覺(jué)得應該是免費的……其實(shí)看這些號碼是否有效，完全可以確定開(kāi)課時(shí)間地點(diǎn)后，一起完成的，我知道還有新儲干要通知，六百多個(gè)老儲干一起通知工作量很大，但開(kāi)課信息是周三左右就可以出來(lái)的，每一次通知儲干上課不也都是周六一天搞定再加上之前和老師報名的么，我覺(jué)得這完全是在做無(wú)用功，不過(guò)我也不想再說(shuō)什么，我也只不過(guò)是一名兼職的學(xué)生而已，不管與老師們的關(guān)系多好，多說(shuō)不宜，這樣的工作記得貌似還用了一兩天呢吧!之后通知學(xué)員們參加活動(dòng)時(shí)也有類(lèi)似的情況，就是沒(méi)最終確定就開(kāi)始通知了，當然我也知道開(kāi)一次課、舉辦一次活動(dòng)都是非常不容易的，有很多的不確定因素會(huì )發(fā)生，但是我想還是應該在把事情落實(shí)好后再去通知吧!要不真的很浪費時(shí)間的。正常晚上是六點(diǎn)就要下班的，但看老師們還都繼續著(zhù)自己未完成的工作，這種愛(ài)崗敬業(yè)的精神很值得我去學(xué)習，所以我也就繼續著(zhù)自己的工作了，很晚才回學(xué)校，第一天上班結束后用一個(gè)字形容最恰當，那就是：暈~~

　　之后的工作也無(wú)外乎就是打電話(huà)通知學(xué)員、儲干開(kāi)課和活動(dòng)、錄入儲干信息、匯總報名和上課的情況等一些工作，收獲肯定是有的，不管是溝通能力還是資料匯總能力，甘老師也會(huì )經(jīng)常給我做一些工作總結和指導，我覺(jué)得也是很受用的。而且我也體會(huì )到工作中一定要注意的一些細節問(wèn)題，都是對將來(lái)自己真正處于職場(chǎng)很有幫助的。在打電話(huà)的過(guò)程中，還是有一些問(wèn)題能夠反映出來(lái)的，一般被打電話(huà)通知上課的都是不主動(dòng)報名的，或者說(shuō)是學(xué)習興趣不高的，有的打電話(huà)在不同時(shí)段打了三次還不接的，我只想說(shuō)真是腦袋有泡!在招學(xué)員或是儲干的時(shí)候，我覺(jué)得還是有必要在重質(zhì)的基礎上再重量的，對于讓學(xué)生主動(dòng)學(xué)習、主動(dòng)了解開(kāi)課信息這一點(diǎn)還是要加強的，打電話(huà)通知真的是費時(shí)費力。還有老師和我說(shuō)的社會(huì )角色問(wèn)題，在平時(shí)我們是師生、朋友的關(guān)系，在工作中你是領(lǐng)導，每個(gè)人都有不同的社會(huì )角色，這一點(diǎn)也讓我知道職場(chǎng)是很現實(shí)的，但就我個(gè)人而言，我很能夠把握這個(gè)度。這也激勵我一定要更加努力拼搏，在將來(lái)我不想去做一個(gè)看別人臉色的打工仔，我要去創(chuàng )辦自己的企業(yè)，在社會(huì )中能夠立足，就一定要有地位。

　　一個(gè)月的工作一晃過(guò)去了，還有不到五十天的時(shí)間也該放寒假了。一方面期末的臨近，我也該全身心的投入到學(xué)習中去了，另一方面公司在這學(xué)期的活動(dòng)和課程也將告一段落了。我的兼職也就此畫(huà)上了一個(gè)句點(diǎn)。工作的這一個(gè)月，覺(jué)得還是挺辛苦的，但是苦中有樂(lè )，我收獲到了很多，學(xué)到了很多，不管是儲干報到時(shí)x老師的講話(huà)方式、新來(lái)的那位老師的面試方式和應聘者的一些應答方式，還是x老師、 x老師在籌辦活動(dòng)的流程、以及xx講的一些職業(yè)生涯規劃方面的理念……而且老師們對我也都非常的照顧，都讓我感到非常的溫暖，使我覺(jué)得在這個(gè)團隊里工作很幸福、很快樂(lè )。也很珍惜和你們共處的這一個(gè)月的時(shí)間，以后如果有機會(huì )，我仍然愿意和你們共同工作、學(xué)習，你們是我非常好的榜樣，希望你們在將來(lái)的每一天都工作順利、生活幸福。也希望我們一同努力，年輕就是資本，相信我們都能擁有我們想要的未來(lái)，都能實(shí)現我們的夢(mèng)想，不斷創(chuàng )造人生的輝煌，我愛(ài)xx這個(gè)年輕的團隊的每一個(gè)人，衷心的祝福你們。

客服實(shí)習心得與建議3

　　我以為，要作為一名合格的客服員，在工作中應該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應變能力，高度的責任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識，產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識是我們工作的基石，這是作為一名合格客服員不可缺少的條件。

　　一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)�？蛻�(hù)服務(wù)職員直接接觸用戶(hù)，為其提供咨詢(xún)服務(wù)、接受用戶(hù)投訴等等，特殊的`工作性質(zhì)決定了客戶(hù)工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶(hù)的不滿(mǎn)，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。

　　二、熟練把握業(yè)務(wù)知識，了解產(chǎn)品及用戶(hù)需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶(hù)的需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識才能夠積極應對客戶(hù)。

　　三、溝通及應變能力�？头�工作相比其他崗位工作在溝通及應變能力上對從業(yè)職員提出了更高的要求�？头�職員在接受用戶(hù)投訴時(shí)需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業(yè)形象并及時(shí)為用戶(hù)解決題目。

　　四、高度的責任感和榮譽(yù)感�？头�工作是企業(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著(zhù)企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護企業(yè)的形象。

　　總而言之，客戶(hù)服務(wù)工作的好與壞代表著(zhù)一個(gè)企業(yè)的文化修養、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏(yíng)得價(jià)值客戶(hù)，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標準，產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目，客戶(hù)服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節。

　　對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習的地方，在工作的同時(shí)不斷加強學(xué)習，提升個(gè)人專(zhuān)業(yè)素養，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份氣力。

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