服務(wù)心得體會(huì )15篇
心中有不少心得體會(huì )時(shí)，不妨將其寫(xiě)成一篇心得體會(huì )，讓自己銘記于心，這樣我們可以養成良好的總結方法。那么要如何寫(xiě)呢？下面是小編幫大家整理的服務(wù)心得體會(huì )，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
服務(wù)心得體會(huì )1
從事網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)近十年了，親自與上千家中小企業(yè)去談網(wǎng)絡(luò )，談網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)。因為對網(wǎng)絡(luò )的理解層次不盡相同，企業(yè)對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的態(tài)度也不一樣，不理解的越來(lái)越少，做了但摸不著(zhù)門(mén)路的甚多，當然也有很多企業(yè)從網(wǎng)上拿到了訂單，提高了知名度。結合多年的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐經(jīng)驗，綜合數百家受益企業(yè)的操作經(jīng)驗，筆者特總結出中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)獲益的三大必備條件如下：
1、老板重視!--網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)發(fā)展戰略中的重要組成部分，所以企業(yè)的負責人一定要將網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的認識提升到戰略的層面!只有這樣，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)才可能成為企業(yè)發(fā)展的助推手段!而且，作為企業(yè)的負責人，光有重視還遠遠不夠，還需要掌握網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的基本知識，也就是要在了解的'基礎上重視!
2、合理的計劃與投資!--首先明確公司發(fā)展的目標與策略，然后與專(zhuān)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)顧問(wèn)一起研究出企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)匹配策略，并制定出切實(shí)可行的執行計劃，整合優(yōu)秀的行業(yè)資源，按照步驟實(shí)施。這部分，筆者將有專(zhuān)門(mén)的文章來(lái)介紹如何制定企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略。
3、基本的網(wǎng)絡(luò )操作水平!--網(wǎng)絡(luò )是一個(gè)工具，同時(shí)，任何一種工具都必須使用才可以起作用，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)更是一種企業(yè)必須參與的工具!至少，企業(yè)要達到基本的操作水平，如基本的網(wǎng)站維護、內容更新、信息發(fā)布、流量分析、貿易操作等。參與才有成功的'可能!
服務(wù)心得體會(huì )2
經(jīng)過(guò)了筆試、面試、體檢等一系列的流程后，我成為了一名社區工作者，對于初學(xué)者而已，社區工作和我之前從事的工作還是有很大的差別，這也讓我深感要在社區工作并沒(méi)有那么容易，需要學(xué)習的東西也很多。
轉眼間過(guò)了一年多的時(shí)間，我一直負責社區的宣傳工作，能夠保證日常工作的正常進(jìn)行、積極參加相關(guān)的培訓并且主動(dòng)幫助其他同事開(kāi)展相關(guān)工作。
在工作期間，我從老同事身上學(xué)到了擔當、責任和奉獻，在社區里居住的書(shū)記和主任被我們親切的稱(chēng)為“老太太”，每次社區只要有需要都隨叫隨到，無(wú)論是周末節假日，還是惡略天氣，她們都用自身的行為為我們踐行了社區工作者和老同志的工作態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，這是值得我進(jìn)一步學(xué)習的'奉獻精神。
在從事社區工作的過(guò)程中，我發(fā)現了我們社區老年人特別多，他們中的很多人子女都不在身邊而且有的都在國外，含辛茹苦的撫養孩子長(cháng)大卻都不能留在身邊，照顧關(guān)心、為老人排憂(yōu)解難是我們社區工作者責無(wú)旁貸的，我們服務(wù)站工作人員都要求自己努力做到耐心傾聽(tīng)、詳細解釋、手寫(xiě)提示等，熱心細心耐心地為老人服務(wù)。
對社區居民的了解是我自己還欠缺的部分，日后我也會(huì )在這方面多下功夫，同時(shí)利用課余時(shí)間也要多進(jìn)行理論的學(xué)習和實(shí)踐結合的應用，明年要拿到職稱(chēng)。在今后的工作中，自己還要多向老同志學(xué)習、多向身邊優(yōu)秀的同事汲取經(jīng)驗，完善自己的專(zhuān)業(yè)知識及自身修養，爭取早日達到自己的目標。
服務(wù)心得體會(huì )3
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20xx年年里，我在明陽(yáng)天下會(huì )議服務(wù)公司領(lǐng)導和同事的'關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個(gè)總結。
一、前臺接待方面。
20xx年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計接待用戶(hù)達1000人次左右。
二、會(huì )議接待方面。
1．外部會(huì )議接待
參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、全省網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議，在這種外部會(huì )議中，嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng)，積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2．內部會(huì )議管理
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室，以免造成會(huì )議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì )議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內部會(huì )議500次以上。
3．視訊會(huì )議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統，確保會(huì )議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情況出現；在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì )議預約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。
三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷(xiāo)單據，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報銷(xiāo)單據1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
XX年年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì )議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢(xún)300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達，不延時(shí)，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
服務(wù)心得體會(huì )4
在黨工部實(shí)習讓我有機會(huì )接觸到會(huì )務(wù)工作，例如公司團委的五四分享會(huì )。會(huì )前、會(huì )中、會(huì )后的工作紛繁復雜，怎樣以最短的時(shí)間，花費最少的精力，取得最佳的效果，我有以下幾點(diǎn)感悟：
�。ㄒ唬┟鞔_會(huì )議目的及作用，認真負責地做好開(kāi)會(huì )前的各項準備工作。
1.確定會(huì )議主題，明確會(huì )議目的。對會(huì )議主題和目的有了明白透徹的了解，有助于把握會(huì )議的主要問(wèn)題，工作重點(diǎn)和要求有所側重，會(huì )議效果更佳。
2.根據會(huì )議的需要確定會(huì )議形式，擬定會(huì )議議程，對會(huì )議主要內容做的順序排列和時(shí)間預估，應當簡(jiǎn)明概略，便于把握會(huì )議進(jìn)程。
3.擬定參會(huì )人員名單，對會(huì )議的時(shí)間、地點(diǎn)、對象及注意事項做好通知工作。在發(fā)布參會(huì )人員通知時(shí)附上通知回執，把握參會(huì )人數，重要的參會(huì )人員需要提前溝通，做好協(xié)調工作。
4.做好會(huì )場(chǎng)的布置工作及會(huì )議用品的準備工作。主席臺的設置，座次的`安排以及為烘托渲染氣氛所做的裝飾都要依會(huì )議的性質(zhì)及要求而定，會(huì )議用品需提前檢查，會(huì )場(chǎng)設施的安裝調試應及早做準備。
5.做好會(huì )議文件的準備工作，明確內容與時(shí)間限制，責任具體落實(shí)到人頭。
�。ǘ⿻�(huì )中要協(xié)調控制，做好管理保證。
1.做好會(huì )議的報到、簽到工作。隨時(shí)掌握報到人數，發(fā)現該報到而未報到的，應抓緊催促，保證在開(kāi)會(huì )之前參會(huì )人員能夠全部按時(shí)到達。
2.做好會(huì )議文件用品的發(fā)放及會(huì )場(chǎng)各種設備的操作工作，隨時(shí)保證主席臺及會(huì )場(chǎng)人員茶水的充足。
3.會(huì )議進(jìn)行到會(huì )中，最主要的是掌握會(huì )議動(dòng)態(tài)與信息，真實(shí)、準確、完整地做好會(huì )議記錄。對于會(huì )議進(jìn)行當中出現的好的苗頭與壞的傾向，都要了如指掌，如出現新的未意料到的情況，則應及時(shí)采取措施應對。
�。ㄈ⿻�(huì )后要及時(shí)總結與反饋。
會(huì )議結束并不意味著(zhù)會(huì )務(wù)工作的終結，還要做好清理會(huì )場(chǎng)，歸還借用物品，整理會(huì )議文件，協(xié)助傳達貫徹會(huì )議精神，會(huì )議信息的反饋等工作。這些工作雖然是在會(huì )后進(jìn)行，但處理的好壞直接關(guān)系到此次會(huì )議的質(zhì)量，因為它能夠直接反映出會(huì )議效果以及會(huì )議的主旨精神是否能夠落到實(shí)處。
綜上所述，對會(huì )前、會(huì )中、會(huì )后各個(gè)環(huán)節精心安排、統一部署是保證會(huì )議成功的前提，同時(shí)注重會(huì )務(wù)工作的技巧與藝術(shù)性，就能保證會(huì )議的高質(zhì)量、高效率及會(huì )議的圓滿(mǎn)成功。
服務(wù)心得體會(huì )5
銷(xiāo)售工作是一項很辛勞的工作，有很多困難和挫折需要克服，有很多冷酷的拒絕需要面對，這就要求銷(xiāo)售職員必須具有強烈的事業(yè)心和高度的責任感把自己看成是販賣(mài)幸福的人，有一股勇于進(jìn)取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)，歷盡千辛萬(wàn)苦，想盡想方設法，終究會(huì )贏(yíng)得姹紫嫣紅。
銷(xiāo)售職員要有一雙慧眼。銷(xiāo)售職員需要具有狼一樣敏銳的眼光時(shí)刻調查市場(chǎng)動(dòng)向，具有狼一樣堅忍不拔的意志始終追逐目標不放松，具有狼一樣機敏的謀略，這樣才能保證銷(xiāo)售工作節節爬升，不斷創(chuàng )造新的輝煌！
通過(guò)一雙慧眼，從客戶(hù)的行為中能發(fā)現很多反映客戶(hù)內心活動(dòng)的信息，它是銷(xiāo)售職員深進(jìn)了解客戶(hù)心理活動(dòng)和正確判定客戶(hù)的必要條件。
銷(xiāo)售職員一定要具有創(chuàng )造性。銷(xiāo)售職員應具有很強的創(chuàng )造能力，才能在劇烈的市場(chǎng)競爭中出奇制勝。首選要喚醒自己的創(chuàng )造天賦，要有一種別出心裁的創(chuàng )新精神；其次要突破傳統思路，善于采用新方法走新門(mén)路，這樣我們的銷(xiāo)售活動(dòng)才能引發(fā)未來(lái)客戶(hù)的留意，俗語(yǔ)說(shuō)處處留意皆學(xué)問(wèn)，用銷(xiāo)售界的話(huà)來(lái)說(shuō)就是處處留意有商機，銷(xiāo)售職員要能突出題目的重點(diǎn)，捉住題目的.本質(zhì)，看題目有步驟，主次分明，同時(shí)留意多積累知識和技能，知識經(jīng)驗越豐富越熟練，對事物的洞察性也就越強。
建立起與客戶(hù)溝通的信息網(wǎng)絡(luò )平臺
每一個(gè)人都有兩個(gè)彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò )，一個(gè)是你自然得來(lái)的，一個(gè)是你創(chuàng )造的。自然得來(lái)的人際網(wǎng)絡(luò )包括你的支屬、好朋友及其他一些熟人。假如你具有良好的個(gè)人魅力，主動(dòng)開(kāi)辟自己的人際關(guān)系，你就能夠通過(guò)這些人取得更大的人際網(wǎng)絡(luò )。
可以利用一些時(shí)間，選出重要的客戶(hù)集合組織起來(lái)，舉行一些看戲、聽(tīng)演講等活動(dòng)，借此機會(huì )，還可以創(chuàng )造公司高級干部和客戶(hù)聯(lián)絡(luò )感情，引進(jìn)貴賓服務(wù)的項目，客戶(hù)遭到特殊禮遇，就會(huì )產(chǎn)生感恩回報的心理，從而更忠實(shí)于你，乃至幫你往開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
與客戶(hù)成為知心朋友。我們都知道朋友間是無(wú)話(huà)不說(shuō)的。假如我們與客戶(hù)成了知心朋友，那末他將會(huì )對你無(wú)所顧忌地高談闊論，這類(lèi)高談闊論中，有他的憂(yōu)郁、有他的失落，同時(shí)也有他的興奮，這時(shí)候都應與他一起分擔，他便可能和你一起談他的朋友，他的客戶(hù)，乃至讓你往找他們或幫你電話(huà)預約，這樣將又會(huì )有新的客戶(hù)出現，那末如何才能感動(dòng)客戶(hù)、感染客戶(hù)，使客戶(hù)與銷(xiāo)售職員保持久長(cháng)的關(guān)系呢？那就是人格和個(gè)人魅力得到充分發(fā)揮，在銷(xiāo)售的全過(guò)程當中就必須完全開(kāi)釋自我，充分發(fā)揮自己的特長(cháng)和上風(fēng)，同時(shí)也不粉飾自己的弱點(diǎn)，讓客戶(hù)感遭到你真實(shí)的一面，這樣客戶(hù)才會(huì )對你產(chǎn)生信任，推動(dòng)銷(xiāo)售進(jìn)程，才會(huì )在往后久長(cháng)保持這份信任和默契，保持久長(cháng)的合作。
鍥而舍之，朽木不折，堅持不懈，金石可鏤。這句話(huà)說(shuō)明了成功是需要一種精神的。銷(xiāo)售職員就需要這類(lèi)意志，要有不達目的盡不罷休的信念，才有機會(huì )走向成功。銷(xiāo)售是條
漫長(cháng)又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神，更需秉承一向的信念，自我鼓勵，自我啟發(fā)，才能貫徹始終，度過(guò)重重難關(guān)，走向終究的成功。
服務(wù)心得體會(huì )6
從優(yōu)質(zhì)服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，很多讓我發(fā)自?xún)刃牡母惺芎拖敕�。每個(gè)人也為其自己對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解而作出了自己特色的優(yōu)質(zhì)舉措。而我覺(jué)得加強溝通是共建和諧醫患關(guān)系的重要內容之一，因為溝通是架起醫患關(guān)系的橋梁，作為醫護人員應主動(dòng)營(yíng)造醫患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔風(fēng)險的醫療氛圍。
首先，要建立醫患信任關(guān)系。盡管醫患關(guān)系不和諧的成因有多種，但醫患之間缺乏真誠的.信任仍是主因。目前，因為種種原因，不能滿(mǎn)足患者對多元化醫療服務(wù)的需求，使患者信任度降低。建立醫患信任的主導是醫護人員，只要我們切實(shí)轉變服務(wù)意識，做到認真診療、合理用藥，幫助患者早日康復，才能在工作中偶有失誤的情況下，也能得到患者的理解。
其次，醫務(wù)人員須與患者真誠溝通，.因醫務(wù)人員不愿與患者溝通，或者不會(huì )溝通、溝通不到位而引起的醫患矛盾占絕大多數。所以，改善醫患緊張關(guān)系，應從規范我們的行為入手，強化醫務(wù)人員的溝通意識，掌握溝通技巧，真誠與患者溝通。醫患溝通并不復雜，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時(shí)，多說(shuō)一些安慰、解釋、鼓勵的話(huà)，就可以收到良好的效果。
第三，醫務(wù)人員的責任意識要通過(guò)細節服務(wù)來(lái)體現。由于醫療服務(wù)維系的是患者身體健康和生命安危，醫務(wù)人員對工作忙累不應有任何抱怨。因此，應強化醫務(wù)人員的責任意識和服務(wù)意識并要從點(diǎn)滴做起。
服務(wù)心得體會(huì )7
從這次餐飲服務(wù)員，改變我認為干餐飲服務(wù)員是沒(méi)有前途的消極想法；樹(shù)立了干一行，愛(ài)一行的思想，明白了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；明白了成功服務(wù)員應有的素質(zhì)，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務(wù)員。
我學(xué)會(huì )了服務(wù)賓客的原則；服務(wù)賓客的程序；服務(wù)中工作細則；宴會(huì )出菜程序；托盤(pán)的技巧及端托行走的步伐；鋪臺、擺臺的注意事項；換煙灰缸的重點(diǎn)；點(diǎn)菜、寫(xiě)菜單、取消菜式的注意事項及推銷(xiāo)菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應技巧；餐廳開(kāi)市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛生知識、消防知識等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛(ài)你的工作：當你熱愛(ài)自己的工作，你就會(huì )快樂(lè )地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛(ài)工作的人。
迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們務(wù)必能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì )過(guò)重，多做一些與不會(huì )累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作�！耙磺谔煜聼o(wú)難事”的俗語(yǔ)說(shuō)出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門(mén)就為你敞開(kāi)。餐廳服務(wù)員工作心得
要有自信心：與金錢(qián)、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫忙人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
要學(xué)會(huì )做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂(lè )于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會(huì )更成功。
職責：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責；就是為客人負責，給客人帶給優(yōu)質(zhì)的'出品與服務(wù)；就是“敬無(wú)在”，即使沒(méi)有人監督你，你也會(huì )認真地做好工作，這就是職責的表現。
平常心應對工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對的公平，位在努力者面前，機會(huì )總是均等的。沒(méi)有必須的挫折承受潛力，今后如何能挑起大梁。
團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，十分需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會(huì )十分的深刻，我覺(jué)得我們做每一件事情都是，每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每一天創(chuàng )新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先；每一天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收；每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
服務(wù)心得體會(huì )8
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開(kāi)心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周?chē)囊磺�，給周?chē)臍夥赵鎏砹藴嘏�。然而微笑服�?wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶(hù)微笑時(shí)，要表達的意思是：“歡迎您來(lái)到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)�！蔽⑿w現了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著(zhù)只是臉上掛笑，應是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì )一味地微笑，而對客戶(hù)內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務(wù)和工作上出現疏忽時(shí)也會(huì )得到對方的諒解和包容。
服務(wù)中，遇到委屈是難免的，當遇到委屈時(shí)，我們同樣要用微笑來(lái)化解它。記得有一天，一個(gè)客戶(hù)拿了3萬(wàn)元現金來(lái)開(kāi)戶(hù)，當數到第三把時(shí)發(fā)現了一張百元假鈔，這時(shí)我告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說(shuō)：我們收到假鈔必須沒(méi)收的，這時(shí)她非常生氣地說(shuō)要把錢(qián)全部拿回頭不存了，還說(shuō)了些難聽(tīng)的話(huà)，面對他那憤怒的眼神，粗糙的話(huà)語(yǔ)，我們沒(méi)有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說(shuō)：沒(méi)收假鈔是我們的職責，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會(huì )害人的話(huà)，請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動(dòng)了，另摸出了一百元湊足三萬(wàn)元存了定期，并說(shuō)：“你們信用社的服務(wù)太好了，還正規，我放心，下次我還到你們這來(lái)存錢(qián)�！苯�(jīng)過(guò)這件事，讓我感覺(jué)微笑不僅是全世界通用的語(yǔ)言，還是一種無(wú)聲動(dòng)人的.音樂(lè )，更是人類(lèi)一種高尚的表情，它永遠是生活里明亮的陽(yáng)光。
中國有句老話(huà)叫做“朱唇未啟笑先聞”，微笑著(zhù)贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著(zhù)批評他人使對方感到你的善意，微笑著(zhù)拒絕他人使對方體諒你的難處�，F在我們正在開(kāi)展“標準基層行、社”創(chuàng )建工作，我們要從自我做起，從身邊小事做起，加強自身的服務(wù)意識，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿(mǎn)意在我家”的感覺(jué)，把微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統繼續傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開(kāi)遍祖國乃至世界各地，使最溫馨，最真誠，最優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)，帶給我們最心愛(ài)的顧客。給信用社帶來(lái)更多的利潤與過(guò)硬的品牌形象，我堅信在不久的將來(lái)還會(huì )有更多感人的畫(huà)面出現在你們的眼前。
服務(wù)心得體會(huì )9
西川南路攬投站負責人、攬投員以及內部處理人員全部參加了由公司舉辦的“提升服務(wù)品質(zhì)”執行力訓練營(yíng)，透過(guò)高萬(wàn)忠老師的講解和自身的認真學(xué)習，大家都認為受益匪淺，把學(xué)到的理論知識和平時(shí)的工作實(shí)踐相結合，是我們站點(diǎn)員工今后的工作重點(diǎn)�，F將我們學(xué)習討論所得的心得體會(huì )總結匯報如下：
一、統一思想，學(xué)以致用
1、統一思想：以“提升服務(wù)品質(zhì)，加速企業(yè)發(fā)展”為中心思想，各抒己見(jiàn)論證服務(wù)品質(zhì)與企業(yè)發(fā)展的`關(guān)系，并結合站點(diǎn)實(shí)際工作統一思想。
2、學(xué)以致用：將培訓中學(xué)到的知識運用到工作中，加強每一個(gè)工作細節的標準化操作，贏(yíng)得更多的客戶(hù)認可。
二、強化服務(wù)，提高效益
1、郵政速遞物流的效益來(lái)源于服務(wù)，務(wù)必強化服務(wù)來(lái)提高經(jīng)濟效益。
2、從服裝、職業(yè)用語(yǔ)等細節獲得用戶(hù)的認可和好評，增加合作機會(huì )和合作次數，培養忠誠客戶(hù)。
3、靈活掌握服務(wù)技巧，使用多元化服務(wù)方式為客戶(hù)帶給高品質(zhì)服務(wù)，增強與客戶(hù)的親密程度。
三、注重禮儀，推廣企業(yè)
1、注重員工的儀容、儀表、儀態(tài)和各種商務(wù)交際禮儀，提升企業(yè)形象。
2、推廣郵政速遞物流的各項業(yè)務(wù)，因客戶(hù)的需要制定相應的服務(wù)，使客戶(hù)滿(mǎn)意。
3、宣傳郵政速遞物流企業(yè)文化，增強與客戶(hù)之間的相互了解，提高信任感。
四、加強服務(wù)意識，提高客戶(hù)價(jià)值
1、以客戶(hù)需求為導向，打破時(shí)間空間界限為客戶(hù)帶給滿(mǎn)意服務(wù)。
2、以客戶(hù)滿(mǎn)意度為工作質(zhì)量的評判標準，制定站點(diǎn)獎勵機制和考核辦法，與公司制度相結合提高員工工作用心性，從而進(jìn)一步加強服務(wù)意識。
3、明確客戶(hù)價(jià)值的重要性，個(gè)性是客戶(hù)價(jià)值元素中“服務(wù)”和“非業(yè)務(wù)價(jià)值”的重要性。
4、提高客戶(hù)價(jià)值使我們獲得更多的效益資源和商業(yè)回報。
服務(wù)心得體會(huì )10
說(shuō)實(shí)話(huà)，四天時(shí)間不可能對一個(gè)崗位進(jìn)行徹底的觀(guān)察，更別提服務(wù)是一個(gè)新興出現的名詞，是一個(gè)很多學(xué)者研究的新方向，要學(xué)的東西實(shí)在太多。所以，以下只是我個(gè)人笨拙的見(jiàn)解和感想。
首先，我覺(jué)得服務(wù)必須要有它針對的人群，服務(wù)需要隨著(zhù)針對的人群不一樣而有所變化。比如我們零售行業(yè)，因為我們要服務(wù)的人不僅僅數量多，并且各方面都參差不齊，所以，服務(wù)必須有重點(diǎn)，團購必須針對購買(mǎi)力強且有這方面需求的事業(yè)單位、團體及個(gè)人，給他們供給特殊的服務(wù)。平時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)要有相關(guān)的主題，要了解這個(gè)主題對服務(wù)提出的要求。
其次，服務(wù)要有他自身的規范，要有一個(gè)可實(shí)際操作的流程。如服務(wù)臺的打包、存包、開(kāi)發(fā)票、辦理會(huì )員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨、促銷(xiāo)支持等，這些都需要用一個(gè)規范的流程把他具體化。僅有把一個(gè)任務(wù)具體化，所有人理解的服務(wù)才是對等的，也才能避免遇到問(wèn)題服務(wù)臺人員不明白如何處理的情景，同時(shí)消除員工心境對工作的影響。
再次，服務(wù)供給者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自我的員工不定時(shí)地供給培訓，以應對消費者對服務(wù)要求越來(lái)越高的需求。
最終，服務(wù)必須是能給消費者帶來(lái)切實(shí)好處的。如能使消費者心境愉快、或者能使消費者感覺(jué)溫馨、甚至讓消費者感覺(jué)我們公司值得他信賴(lài)。因為，說(shuō)到底，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長(cháng)遠利益為出發(fā)點(diǎn)的。
那么，下頭我開(kāi)始說(shuō)一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及應對策略：
一、服務(wù)沒(méi)有明確的規范和流程。
1.只要顧客要求，服務(wù)臺人員就能夠拿著(zhù)鑰匙去打開(kāi)電子柜。這容易引起顧客東西的丟失或者某些顧客對電子柜存放物品的擔心
應對策略：打開(kāi)電子柜必須要有第三方監督，如防損員對開(kāi)電子柜進(jìn)行監督。并且，在打開(kāi)電子柜前，必須要顧客描述出他她存在電子柜里東西的規格、顏色，數量等相關(guān)信息，僅有信息正確，方可把物品拿走，拿走前還要做好相應的登記，如顧客身份證、電話(huà)號碼的登記，最終讓顧客簽字確認。
2、服務(wù)臺人員有時(shí)候遇到問(wèn)題不明白如何處理，導致顧客在服務(wù)臺前久等，甚至造成有些顧客不耐煩
應對策略：對開(kāi)發(fā)票、退換貨、打包、存包、辦理會(huì )員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、促銷(xiāo)支持等這些服務(wù)臺經(jīng)常性、簡(jiǎn)單的工作進(jìn)行一個(gè)流程化的管理。也就是說(shuō)，把這些工作具體化，一項工作一個(gè)流程，如辦理會(huì )員卡及會(huì )員卡管理你只要按照流程去做就能夠了。流程制定后，分發(fā)到每個(gè)人手里學(xué)習，所有人都必須遵守，不得擅自違反。
3、服務(wù)臺工作人員多的時(shí)候，有些人不明白自我該干嘛，于是站在服務(wù)臺里面望著(zhù)工作的人手忙腳亂。
應對策略：不論是新手或者老手，都必須要有自我的職責，要有明確的分工，今日你做什么，在人多的.時(shí)候就必須做什么，不得這個(gè)工作做一下，那個(gè)工作做一下，最終導致工作效率低下，而讓顧客在服務(wù)臺前活受罪。當然，人少的時(shí)候能夠讓員工去學(xué)習那些自我不太熟悉的工作
二、新手較多，且都不太了解自我的工作
應對策略：每項工作在新員工進(jìn)來(lái)之時(shí)就必須先制定好一個(gè)完整的工作流程手冊，并分發(fā)給他們。在她們上任之初，需要給他們供給一次簡(jiǎn)單的培訓，培訓完畢，再給他們一個(gè)固定的崗位。以后，慢慢再對他們輪崗，直至他們熟悉服務(wù)臺工作的所有流程。(ps：要用人所長(cháng)，新手同樣也有他們自我的長(cháng)處，如有些人打字較快，能夠先分配到開(kāi)發(fā)票的崗位，有些人善于溝通，能夠先放到處理顧客糾紛的崗位，這樣不僅僅能夠增進(jìn)他們對工作的信心，同樣也能夠起到更快投入工作的作用)
三、服務(wù)沒(méi)有針對性。
我看到服務(wù)臺對所有的顧客都只是做了一個(gè)簡(jiǎn)單的登記，沒(méi)有挖掘一些有效信息進(jìn)而對一些有特殊需求的人供給有針對性的增值服務(wù)
應對策略：對于大宗購買(mǎi)或者一些有購買(mǎi)實(shí)力的顧客，要做好跟蹤工作，并從數據中挖掘他們的喜好，針對他們的喜好供給一些公司具有特色性的服務(wù)
四、也是最終一點(diǎn)，就是服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，我覺(jué)得作為零售行業(yè)與顧客對話(huà)窗口的服務(wù)臺，要做的不僅僅是滿(mǎn)足顧客需求，還要看到顧客潛在的需求，不只是要到達顧客期望，還要超出顧客的預期
應對策略：不時(shí)進(jìn)行一次問(wèn)卷調查，對自我的服務(wù)隨時(shí)進(jìn)行監督、改善;讓員工隔段時(shí)間當一回顧客，去體驗一下自我服務(wù)存在的缺點(diǎn)。
服務(wù)心得體會(huì )11
上半年，_公司對服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓，讓我受益匪淺，收獲很大。在此，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍@次培訓的心得體會(huì )，與大家共勉。
我們明白：禮貌是指人們在社會(huì )交往過(guò)程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現，它主要包括：口頭語(yǔ)言的禮貌、書(shū)面言語(yǔ)的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。所以，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)瞬間的輝煌。所以，我們的微笑服務(wù)、暖心的問(wèn)候語(yǔ)就顯得尤為重要，在規范化服務(wù)的引導下，加上我們具有針對性的個(gè)性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，不是一句口號。經(jīng)過(guò)這次培訓，我們在今后的對客服務(wù)中經(jīng)過(guò)具體工作體現出來(lái)這樣就通到達我們這次培訓的目的。
禮節是指人們在日常生活中，異常是在交際場(chǎng)院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問(wèn)候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶(hù)的尊重，表情自然、親切就是對客戶(hù)的敬重。所以，我們在對客服務(wù)過(guò)程中，我們的站、立、行都要貼合相應崗位的規范與要求，以協(xié)調適宜的自然語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言主動(dòng)服務(wù)，讓客戶(hù)感到尊重與舒適，體現出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無(wú)止境，接待無(wú)小事。所以，我們在工作中要努力提高我們的服務(wù)意識和服從意識，要增加我們的服務(wù)意識和服務(wù)意識。首先要有一個(gè)進(jìn)取、健康的服務(wù)態(tài)度。以往擔任中國足球隊教練的米盧說(shuō)過(guò)一句名言：“態(tài)度決定一切”�？峙聝H有為數不多的`員工能夠理解這句話(huà)的真諦。所以，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識的構成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來(lái)自客戶(hù)在酒店的消費，牢記客戶(hù)是我們的衣食父母;客戶(hù)不是慈善家，客戶(hù)的消費，就需要我們供給舒適完美的服務(wù);寧可自我辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力給客人供給方便，創(chuàng )造歡樂(lè )。
服務(wù)意識的提高除了有進(jìn)取、健康的態(tài)度以外，還應當從管理制度上得到充分的保障。所以，提高服務(wù)意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認識到員工服從意識的重要性。僅有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的構成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶(hù)供給優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
總之，我們員工在工作中的禮節、禮貌、服務(wù)意識與服從意識以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項單獨割裂開(kāi)來(lái)，所以，我們在對客服務(wù)中以尊重為前提，規范化的服務(wù)以及良好的操守，完成對客服務(wù)。
服務(wù)心得體會(huì )12
看了一本關(guān)于“海底撈”的書(shū)，書(shū)上寫(xiě)的很多東西都讓我很感動(dòng)，海底撈的員工都是從最基層走出來(lái)的人，沒(méi)有太多文化，不認識很多的字，可是，他們卻用自己的堅持和對工作認真的'態(tài)度創(chuàng )造了餐飲界的一個(gè)神話(huà)。
“海底撈”董事長(cháng)張勇在北大講海底撈時(shí)，有一個(gè)在外企打工的mba學(xué)生問(wèn)道：為了聽(tīng)你講課，我特意去海底撈吃了兩次火鍋，每次我都問(wèn)服務(wù)員同一個(gè)問(wèn)題，你們這么熱情，為的是什么?幾個(gè)服務(wù)員都說(shuō)，為了你能再來(lái)我們海底撈。我說(shuō)，我再來(lái)，和你們有什么關(guān)系?他們說(shuō)，海底撈生意好了，我們就好了!
一句普普通通的話(huà)卻讓我心里很震撼：海底撈生意好了，我們就好了。他們是在為海底撈工作更是在為自己工作呀，他們把工作當成自己的事業(yè)，以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中。
生活中，我們有近一半的時(shí)間都是在工作，它就像一個(gè)雕塑品，美好、丑陋完全由我們自己把握。如果一個(gè)人的工作只是為了謀生，只是為了獲得薪水，其他的一無(wú)所知，那即使是你最喜歡的工作，也無(wú)法保持對工作地熱情�？墒�，如果你把工作當成自己的事業(yè)，全身心投入到工作中，生活積極，工作主動(dòng)，即便是不喜歡的工作，你也會(huì )熱愛(ài)它。你對工作地熱情越大，工作地效率就會(huì )越高，收獲到的也會(huì )越多。
工作就是事業(yè)。為工作也是為自己�！敖裉斓墓ぷ骶褪亲蛱斓姆e累，明天的成功有賴(lài)于今天的努力�！卑压ぷ鳟斪髯约旱氖聵I(yè)，對工作負責，對自己負責。我們相信：不只“海底撈”可以創(chuàng )造奇跡，我們也可以。
服務(wù)心得體會(huì )13
若想成就一番事業(yè)，就必須從簡(jiǎn)單事情做起，從細微之處著(zhù)手。作為服務(wù)行業(yè)，注重禮儀就是注意細節，對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，是更多尊重與關(guān)懷；對企業(yè)來(lái)說(shuō)，是樹(shù)立更好企業(yè)形象，打造品牌。 在禮儀培訓中，我們著(zhù)重學(xué)習了儀容，儀態(tài)，著(zhù)裝和語(yǔ)言規范。保安公司是客戶(hù)服務(wù)安全防范工作，保安員就是公司服務(wù)代表，我們一舉一動(dòng)都代表了公司形象�？蛻�(hù)往往根據保安員儀容，著(zhù)裝和言行舉止來(lái)判斷保安員素質(zhì)和企業(yè)服務(wù)水平，因此，我們保安員更應當注意自己儀表、儀容與言談，給客戶(hù)留下美好第一印象。
“禮儀不是一個(gè)人有多漂亮，禮儀就有多好，而是一個(gè)人內在涵養和訓練有素行為規范有機結合”。我認為禮儀服務(wù)是需要用心去體會(huì )，要讓一言一行發(fā)自?xún)刃�，發(fā)自?xún)刃亩宫F出來(lái)微笑和文明用語(yǔ)才更有感染力。在交談中，稱(chēng)呼“您”比“你”更讓人感覺(jué)到尊重與關(guān)懷；在儀容、著(zhù)裝上保持整潔、淡雅形象，更易讓人接受，也更有親和力；儀態(tài)上注重一些小節，于細微之處表現過(guò)硬作風(fēng)，向客戶(hù)展現是自我氣質(zhì)與修養，更是向客戶(hù)表現自己專(zhuān)業(yè)水準，細節是迎接客戶(hù)時(shí)微笑，是指引客戶(hù)方向時(shí)手勢，是標準站姿與坐姿。在日常工作中，很多細節都是容易忽略，但也往往是細節讓我們做得更好，同時(shí)，考慮他人感受，并以最好狀態(tài)對待工作，是做好服務(wù)關(guān)鍵。工作中，遇到客戶(hù)素質(zhì)有高有低，甚至有些客戶(hù)故意找茬、出言不明，這就更需要我們保安員以文明，禮儀服務(wù)真誠對待才能解決問(wèn)題。 以往，我們對禮儀服務(wù)認識，概念還有些模糊，但經(jīng)過(guò)培訓后，我們都開(kāi)始審視自己，在日常工作中相互學(xué)習，相互監督，找出不足之處加以改進(jìn)，俗話(huà)說(shuō)“禮多人不怪”，相反還會(huì )使別人尊敬你，認同你，親近你，無(wú)形之中拉近了與客戶(hù)距離，向客戶(hù)展現保安公司服務(wù)良好形象。
服務(wù)心得體會(huì )14
微笑服務(wù)你做到了嗎？
笑，人人都會(huì )。微笑您會(huì )嗎，您在工作生活中一樣帶著(zhù)微笑嗎？感動(dòng)人不必須要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就能夠產(chǎn)生社會(huì )效益和經(jīng)濟效益的雙重意義。
“你今日對顧客微笑了沒(méi)有？”
微笑著(zhù)為顧客做些什么，要讓顧客感動(dòng)于你發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�。微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng )造了許多尼意想不到的結果。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅僅縮細心理距離、達成情感交流的階梯。
微笑，應對您的客戶(hù)，如何提高談判的成功效果，只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。僅有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自我工作的人，才能堅持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑。
我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè )觀(guān)的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，不是暗含譏諷的嘲笑；是簡(jiǎn)便自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人能夠沒(méi)有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的期望。
微笑是一種力量，在營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)競爭激烈，強手林立的今日，要想使自我占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒(méi)有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽(yáng)光�！痹谶@條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最歡樂(lè )的事情莫過(guò)于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作�？墒撬械墓蛦T都明白，他問(wèn)訊你的第一句話(huà)總是那句名言：“你今日對客人微笑了沒(méi)有？”
微笑是一種撫慰，它能夠對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的'目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見(jiàn)就明白你是樂(lè )意助人，樂(lè )于為他人服務(wù)的。中國有句老話(huà)叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是語(yǔ)言的一種，或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑。
微笑服務(wù)能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感�！靶τ煜驴�，滿(mǎn)意在我家”，堅持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著(zhù)贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著(zhù)批評他人使對方感到你的善意，微笑著(zhù)拒絕他人使對方體諒你的難處。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現！
服務(wù)心得體會(huì )15
一、堅決服從上司領(lǐng)導，認真領(lǐng)會(huì )執行公司經(jīng)營(yíng)管理策略和工作指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。
二、堅持“預防為主、防治結合”治安管理方針，時(shí)刻教育和要求隊員，并嚴格要求自已加強對項目工地巡查力度，于10月19日發(fā)現一棵傾斜大樹(shù)存有安全隱患。于11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區翻越鐵絲網(wǎng)進(jìn)入我司轄區可疑男子
三、堅持“預防為主、防消結合”消防工作方針，完善消防設備巡視及保養措施并加強隊員消防知識培訓，提高隊員防火意識，使隊員能熟練掌握消防設備操作方法。確保項目工地消防安全。
四、制定、完善部門(mén)各項規章制度、管理規定。在日常工作中具體實(shí)施運作。
五、總公司領(lǐng)導經(jīng)常帶領(lǐng)客人到項目工地參觀(guān)，要求各隊員認真做好禮節禮貌等工作。
六、領(lǐng)班是部門(mén)管理工作開(kāi)展基礎重要環(huán)節，開(kāi)展班級日常工作。抓班級管理兩者同等重要，可相互配合促進(jìn)。本人在日常管理中力求做到：
1、遵循公司經(jīng)營(yíng)理念及服務(wù)宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，積極關(guān)心鼓勱隊員，有意識培養凝聚力和隊員團隊精神。由小及大形成部門(mén)合力、戰斗力和對公司集體榮譽(yù)感。
2、以身作則，帶頭遵守公司、部門(mén)規章制度和紀律，保持嚴謹自律工作、生活作風(fēng)，給隊員樹(shù)立良好榜樣，引導隊員良性發(fā)展，營(yíng)造健康工作氣氛。
3、在工作中嚴格管理，處理問(wèn)題遵循“公平、公開(kāi)、公正”原則，做到“功必獎、過(guò)必罰”樹(shù)立管理威信，充分調動(dòng)隊員工作積極性。
4、在工作、生活中細致、認真，時(shí)刻了解掌握和關(guān)心隊員工作、生活及思想狀況，逐步培養和隊員工作感情，并贏(yíng)得隊員信任。以此鼓舞隊員工作熱情。在思想工作是一切工作生命線(xiàn)方針指引下，針對保安隊實(shí)際情況，引導隊員與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)轉變自身觀(guān)念。
5、在各類(lèi)理論培訓中，通過(guò)講解、點(diǎn)評、交流使隊員在思想認識和日常工作中皆有不同程度感悟與提升。并時(shí)刻教育隊員要有緊迫感，應具有上進(jìn)心，使其明白保安工作不是高科技，沒(méi)有什么深奧學(xué)問(wèn)。成為一名合格保安員關(guān)鍵在于人主觀(guān)能動(dòng)性和責任心，是建立在對公司忠誠度和敬業(yè)精神、對管理與服務(wù)內涵真諦理解及運用之上，并以此激發(fā)大家積極進(jìn)取在工作中體現自身價(jià)值，感受人生樂(lè )趣。
以上是我在一年中力爭做到、做好方面�？v觀(guān)一年工作，客觀(guān)自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請領(lǐng)導指正與批評，以待在今后工作中進(jìn)一步加強和改正：
1、工作方式過(guò)于急燥，對新入職隊員要求過(guò)高造成07年8月至10月保安隊人員流動(dòng)率增高。
2、工作中時(shí)有松懈。
3、工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識仍需進(jìn)一步學(xué)習、積累。
20xx年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷信心地迎來(lái)20xx年，新一年意味著(zhù)新機遇，新挑戰。今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅。我堅信在公司領(lǐng)導英明決策和運籌下，物業(yè)公司明天會(huì )更好。做為公司一份子，在明年工作我將一如既往，全心全意為公司服務(wù)，竭力做好本職工作，為公司發(fā)展貢獻一份微保
學(xué)校安全保安工作是一項工作時(shí)間長(cháng)，勞動(dòng)強度大，工作責任重工作，事關(guān)全校師生生命財產(chǎn)安全。與一般工作不同是，處理正常工作日之外夜間和節假日安全事務(wù)往往是學(xué)校保安管理工作重中之重，因為這些時(shí)間段往往是一些安全隱患易于顯現時(shí)間，因此夜間和節假日保安工作就顯得尤為重要。尤其是最近甲流肆虐，學(xué)生進(jìn)進(jìn)出出使得防控更為嚴峻，因此平時(shí)做好出入學(xué)生和外來(lái)人員登記和體溫測試是我們主要工作，從源頭上防止物業(yè)小區內各類(lèi)安全問(wèn)題發(fā)生。為進(jìn)一步促進(jìn)、提高學(xué)校物業(yè)保安水平，為創(chuàng )建一個(gè)和諧安全校園環(huán)境環(huán)境打下基礎。
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