微笑與服務(wù)心得體會(huì )
有了一些收獲以后，馬上將其記錄下來(lái)，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )，可以幫助我們總結積累經(jīng)驗。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才恰當呢？下面是小編整理的微笑與服務(wù)心得體會(huì )，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
微笑與服務(wù)心得體會(huì )1
當你面帶微笑地工作，會(huì )發(fā)現，你能自然地使用溫和的語(yǔ)調和禮貌的語(yǔ)氣。這不僅僅能引起客戶(hù)的.好感，還能穩定顧客焦慮急躁的情緒。微笑，能夠使客戶(hù)在整個(gè)交談過(guò)程中感到愉快。
微笑服務(wù)是一種以心換心�？蛻�(hù)情緒、態(tài)度的配合，有利于咱們工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，微笑也容易給咱們自身帶來(lái)熱情、主動(dòng)、自信等良好的情緒氛圍；那咱們的工作效率也隨之提高。
微笑與服務(wù)心得體會(huì )2
微笑是全世界最美的通用語(yǔ)言，它傳遞著(zhù)親切、友好、愉快的信息。隨著(zhù)我國社會(huì )的發(fā)展，時(shí)代的進(jìn)步，對于各種服務(wù)行業(yè)而言，微笑已不再是一種表面的東西，它在工作中被賦予了更加深刻的內涵，是一種美德。
微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現和延伸，是一種高層次、高規格的禮儀服務(wù)。在當前行業(yè)競爭越來(lái)越大、消費者對被人尊重的需要以及自我權益保護的情況下，體現文明、體質(zhì)、規范的"微笑服務(wù)"，越來(lái)越被企業(yè)所重視，甚至被當做本單位樹(shù)立形象、創(chuàng )建品牌的名片。
"您好，請慢走"，從未進(jìn)收費站就聽(tīng)到收費員微笑著(zhù)向過(guò)往的車(chē)主問(wèn)候。也許你會(huì )覺(jué)得這不過(guò)是一個(gè)普通的服務(wù)，但這樣的問(wèn)候，收費站的收費員最多一天要說(shuō)一千次，在一平方米左右的收費亭里，噪聲大，尾氣重，工作環(huán)境十分惡劣，但是就是有這么一些收費員，為了展示寧淮高速公路的形象，堅守自己的崗位，永遠保證微笑服務(wù)，這難道不是一種美德嗎?
對于高速公路這個(gè)純粹的服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，我們的服務(wù)就是我們的'產(chǎn)品。文明服務(wù)，微笑服務(wù)，是高速公路收費窗口規范化建設的基本要求，也是收費人員責無(wú)旁貸的一種責任，是高速公路企業(yè)良好形象的展現。微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，是人類(lèi)一種高尚的表情，還是對工作意義的正確認識，表現出樂(lè )業(yè)敬業(yè)的精神，通過(guò)它可以讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內在素質(zhì)。在高速公路收費窗口服務(wù)中，我們要想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急，幫用戶(hù)之所需。在為車(chē)主用戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能，精通的業(yè)務(wù)知識，努力為車(chē)主用戶(hù)提供溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。前不久，一輛超寬車(chē)從我站通行，進(jìn)入道口時(shí)，引起方向盤(pán)失控，撞在收費亭的護欄上。突如其來(lái)的驚嚇，令渾身疲憊的司機沮喪到了極點(diǎn)。這時(shí)一聲"師傅，你先不要急，請坐下來(lái)喝杯水，我們幫你想辦法。"我們當班班長(cháng)親切的微笑，樸素的語(yǔ)言，猶如一弘清泉滋潤了司機急躁的心田，司機很快地冷靜了下來(lái)，六神無(wú)主之后有了主心骨。我們班長(cháng)帶領(lǐng)在場(chǎng)的同志卷起衣袖，揮汗如雨，幫助換上備胎，清理現場(chǎng)，順利解決了困難。事后，司機感動(dòng)的說(shuō)，你們收費站同志的微笑讓人感覺(jué)遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時(shí)候我們還需要在微笑中承受著(zhù)委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費員，一名貨車(chē)司機向少交通行費，被她嚴詞拒絕，惱羞成怒的司機破口大罵，并將唾液吐在收費員的身上，但是她并沒(méi)有還擊司機，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽，他做到了堅守崗位，在微笑中承受著(zhù)屈辱。
文明微笑的服務(wù)可以讓企業(yè)得到效益，讓單位的形象得以維護，讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客，譽(yù)從信中來(lái)。在高速公路收費服務(wù)工作中，我們的每一位員工都代表著(zhù)高速公路的服務(wù)窗口和形象，這就要求收費員從細節做起，從微笑開(kāi)始，用微笑表達情感，發(fā)揚這種美德。通過(guò)一言一行樹(shù)立高速完美形象。
微笑與服務(wù)心得體會(huì )3
斗轉星移，寒來(lái)暑往，轉眼間在結核科工作已經(jīng)五年了，日子過(guò)的平淡無(wú)奇，忙碌充實(shí)的上班下班，逐漸適應傳染科這個(gè)工作環(huán)境，為病人做好治療和護理，超出工作范圍之外，并沒(méi)有過(guò)多的交集。直到去年3月份接到總后勤部衛生部通知，我院積極響應號召，開(kāi)展“爭創(chuàng )全軍優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫院”活動(dòng)，給我們的護理工作帶了新的挑戰和機遇。
帶著(zhù)忐忑不安的心情，我們開(kāi)始了新模式下的第一次的工作。帶著(zhù)一點(diǎn)羞澀、一些生疏、一些慌亂，第一次為病人洗臉、洗腳、洗頭，病人有點(diǎn)驚訝，也有點(diǎn)驚喜!
在護士長(cháng)的合理安排下，漸漸的，我們每個(gè)人，很快的適應了這種工作模式，在組長(cháng)的協(xié)調下，病區工作井井有條，我和我的同事們，比以前更忙碌了，但我們收獲了很多感謝，感動(dòng)和感激。
記得曾經(jīng)有一位肺結核的患者，很多次的溝通，都夭折在患者的白眼中，待患者病情好轉時(shí)，我們?yōu)樗搭^，并用吹風(fēng)機吹干，看到她頭上斑駁的白發(fā)，突然一陣心酸，和我父母一般的年紀。無(wú)情的病魔正在肆虐著(zhù)她的身體，我突然感覺(jué)自己像一個(gè)女兒正在為自己的母親做這件事，動(dòng)作也不由地輕柔了許多。在洗頭之前，對于我的噓寒問(wèn)暖，不怎么答理的她，在我給她洗完頭之后，居然對我露出了笑容。雖然沒(méi)有說(shuō)謝謝，但我知道，對于我們一個(gè)小小的舉動(dòng)和幫助，她很感動(dòng)，從此她便和我主動(dòng)說(shuō)家里的一些事，主動(dòng)和其他患者交流心情，一直到出院，她都很配合我們的工作，還主動(dòng)的幫我們給其她患者做思想工作，待出院時(shí)握著(zhù)我的手不停的表達對我們的感謝，看著(zhù)她們高高興興出院的背影，我真的很欣慰，覺(jué)得自己的付出也很值得，對我來(lái)說(shuō)，越來(lái)越和諧的患患關(guān)系、護患關(guān)系，比一句脫口而出的：謝謝，來(lái)的'更為珍貴。
我從來(lái)都不知道，自己這樣一個(gè)小小的舉動(dòng)，可以輕易的將兩個(gè)陌生的人拉近。我知道病人因為遭受身體上和精神上的雙重痛苦，所以無(wú)論他們怎么樣的生氣或無(wú)理取鬧，都是情有可原，我都可以容忍，但容忍之后，我并沒(méi)有去關(guān)心他們，所以從未曾走進(jìn)他們的心里。
我們全心全意的為病人服務(wù)，像一只只勤勞的小蜜蜂一樣，辛勤的勞動(dòng)著(zhù)，我們比以前更快樂(lè )了，眼神比以前更加堅定，我們找到了人生的價(jià)值，因為我們的工作，給病人傳遞的是溫暖和無(wú)微不至的關(guān)心。
少了對親人的問(wèn)候，卻少不了對病人的照顧;少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關(guān)懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛(ài)家人，而是無(wú)法割舍對這份職業(yè)的牽掛。我們作為兒女、妻子、母親，是不稱(chēng)職的，但我想我們的父母、愛(ài)人和兒女是理解我們的，在他們的強大支持下，我們把自己奉獻給了一個(gè)個(gè)身患疾苦的病人。
微笑與服務(wù)心得體會(huì )4
有一種東西，看似平凡渺小，它卻能成就不平凡的業(yè)績(jì);有一種東西，看似平凡渺小，它卻代表著(zhù)最平實(shí)務(wù)本的人文精神。那就是：客戶(hù)服務(wù)的靈魂--微笑服務(wù)。
微笑這天我將用一個(gè)真是的故事展開(kāi)我的演講。世界著(zhù)名的經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯州的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效的時(shí)候，他母親對其成績(jì)卻不屑一顧。她指出要使經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展，只要掌握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)單、易行，不花本錢(qián)卻又行之長(cháng)久。希爾頓冥思苦想，就是微笑。他發(fā)現僅有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強大的功效。"微笑服務(wù)"就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。希爾頓旅館業(yè)之所以成為當今世界的"飯店之王"，微笑服務(wù)不能說(shuō)不是這輝煌大廈的一塊奠基磚。希爾頓成功的秘訣，那就是服務(wù)業(yè)與顧客打交道，顧客得到的不只是有形的商品，還有無(wú)形服務(wù)。這種服務(wù)既包括生理需求上的享受，亦包括精神上心理上的需求滿(mǎn)足。能否最大限度地滿(mǎn)足顧客的雙重需求是服務(wù)業(yè)形象優(yōu)劣的關(guān)鍵。在激烈的競爭中，滿(mǎn)足顧客生理需求的服務(wù)往往難分高下，而最能體現出差距的恰恰是精神需求的滿(mǎn)足。希爾頓的微笑之魅力就不可低估了。
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而我們人壽財險的工作人員又該用什么來(lái)詮釋微笑服務(wù)呢
微笑服務(wù)是客戶(hù)服務(wù)的靈魂。當客戶(hù)走進(jìn)我們的柜臺時(shí)，第一眼看到的是窗口一張微笑的臉。當老客戶(hù)來(lái)時(shí)，微笑能使老客戶(hù)“從一而終”;聯(lián)系新業(yè)務(wù)時(shí)，微笑能令新朋友消除疑惑;當我們的規章制度和客戶(hù)的需求發(fā)生矛盾時(shí)，微笑能撫平分歧，化解矛盾;當應對喋喋不休的老人時(shí)，微笑能讓老人變成為你傳頌的口碑，為我們義務(wù)宣傳;當躋身競爭激烈的市場(chǎng)時(shí)，微笑讓我牢記：今日我為人壽樹(shù)形象，明日人壽將因我而輝煌!
微笑服務(wù)是客戶(hù)服務(wù)的靈魂，微笑服務(wù)你做到了嗎笑，微笑您會(huì )嗎，您在工作生活中一樣帶著(zhù)微笑嗎感動(dòng)人不必須要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就能夠提升你自我和公司的業(yè)績(jì)。你這天對客戶(hù)微笑了沒(méi)有“微笑著(zhù)為客戶(hù)做些什么”要讓客戶(hù)感動(dòng)于你發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，微笑是人的天性。是內心真誠的外露，而又不使給予的人變得貧瘠，它是縮留意理距離、達成情感交流的階梯。微笑。應對您的客戶(hù)，如何提高談判的成功效果，只需一個(gè)微笑，微笑是通往勝利的后勤保障。是工作中一項投資最少，僅有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自我工作的人。才能持續并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑，我們所提倡的微笑服務(wù)。是健康的性格，樂(lè )觀(guān)的情緒，堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露，是真誠的微笑。不是討好的媚笑，是發(fā)自?xún)刃牡奈⑿?不是暗含譏諷的嘲笑。
微笑服務(wù)是客戶(hù)服務(wù)的靈魂，微笑是一種力量，在保險營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)競爭激烈，要想使自我占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。微笑是一種撫慰，一笑值千金”如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體。那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的，他人一見(jiàn)就明白你是樂(lè )意助人”樂(lè )于為他人服務(wù)的。中國有句老話(huà)叫做，朱唇未啟笑先聞。其實(shí)從某種好處上講“微笑本身就是語(yǔ)言的'一種”或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑，微笑服務(wù)能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感，笑迎天下客，滿(mǎn)意在我家。持續微笑服務(wù)的人。走到哪里都是受歡迎的“誰(shuí)都喜歡同其打交道，微笑著(zhù)贊揚他人使對方感到你的誠心”微笑著(zhù)批評他人使對方感到你的善意。
微笑的根源是內心深處的真情，微笑就像是清晨的陽(yáng)光，雨后的彩虹。微笑有著(zhù)洗滌心靈的作用，能夠擴大胸懷，讓語(yǔ)言充滿(mǎn)和諧，展現靈魂的真實(shí)。
事業(yè)是偉大的，個(gè)人是渺小的。比如，大自然中的螢和草，螢沒(méi)有虎的勇猛;草，沒(méi)有樹(shù)的威嚴，但它們一樣擁有生命的活力與好處，一樣擁有生命的崇高與驕傲，一樣做著(zhù)自我的貢獻。所以，我作為一名人壽的普通員工，在“誠信服務(wù)，微笑服務(wù)”的征途中甘愿做一只螢、一棵草。當我是一只流螢的時(shí)候，就把生命和詩(shī)韻帶給黑夜;當我是一棵青草的時(shí)候，就把綠色和生機帶給世界。我將把自我的每一分光熱，都注入人壽事業(yè)的燦爛輝煌!
微笑與服務(wù)心得體會(huì )5
微笑服務(wù)你做到了嗎？笑，人人都會(huì )。微笑您會(huì )嗎，您在工作生活中一樣帶著(zhù)微笑嗎感動(dòng)人不必須要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就能夠產(chǎn)生社會(huì )效益和經(jīng)濟效益的雙重好處。＂；你這天對顧客微笑了沒(méi)有＂；微笑著(zhù)為顧客做些什么，要讓顧客感動(dòng)于你發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�。微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng )造了許多尼意想不到的結果。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅僅縮留意理距離、達成情感交流的階梯。
微笑，應對您的客戶(hù)，如何提高談判的成功效果，只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的.后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自我工作的人，才能持續并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè )觀(guān)的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，不是暗含譏諷的嘲笑；是簡(jiǎn)單自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。
一個(gè)人能夠沒(méi)有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的期望。
微笑是一種力量，在營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)競爭激烈，強手林立的這天，要想使自我占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒(méi)有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，＂；希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽(yáng)光。＂；在這條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，xxx飯店在不到xx年的時(shí)間里，從家飯店擴展到目前的xxx多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數億美元。資金則由起家時(shí)的xxxx美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂(lè )的事情莫過(guò)于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都明白，他問(wèn)訊你的第一句話(huà)總是那句名言：＂；你這天對客人微笑了沒(méi)有＂；微笑是一種撫慰，它能夠對他人＂；一笑值千金＂；。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的＂；美味佳肴＂；。他人一見(jiàn)就明白你是樂(lè )意助人，樂(lè )于為他人服務(wù)的。中國有句老話(huà)叫做＂；朱唇未啟笑先聞＂；其實(shí)從某種好處上講，微笑本身就是語(yǔ)言的一種，或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑。
微笑服務(wù)能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。＂；笑迎天下客，滿(mǎn)意在我家＂；持續微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著(zhù)贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著(zhù)批評他人使對方感到你的善意，微笑著(zhù)拒絕他人使對方體諒你的難處。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑與服務(wù)心得體會(huì )6
收銀員是整個(gè)商場(chǎng)或超市中直接對顧客提供服務(wù)的人員，可以說(shuō)是超市服務(wù)的代表,我們的一舉一動(dòng)，都代表超市的形象。因此，就算是一個(gè)小小的疏忽，都可能讓顧客對整個(gè)超市產(chǎn)生不良的看法。尤其在目前市場(chǎng)競爭激烈的情況下，
貼心的服務(wù)以及良好顧客關(guān)系的建立，就顯得尤為重要。
微笑是人與人交往最好的'開(kāi)場(chǎng)白，如果每一位收銀員在為顧客提供服務(wù)時(shí)，都能面帶微笑的來(lái)招呼和協(xié)助顧客，并且和顧客稍作家常式的談話(huà)，將使顧客在購物之余，還能感受到愉快及親切的氣氛。也許顧客并不會(huì )當面稱(chēng)贊或感謝，但是當顧客再度光臨我們收款臺時(shí)，就是肯定我們服務(wù)的最好證明。
在與顧客交往的過(guò)程中應隨時(shí)保持笑容，注意一些細節，服務(wù)細節決定成敗，有時(shí)候一聲溫馨的提示就能讓顧客對你的服務(wù)感到滿(mǎn)意，態(tài)度貴在真誠，微笑是發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，把顧客當做是自己的親人來(lái)購物。微笑是一種語(yǔ)言，是和人相處的一種最好表達方式。所以我們時(shí)刻記住微笑!
微笑與服務(wù)心得體會(huì )7
微笑是人與人之間溝通的一道橋梁，連接心與心之間的紐帶。微笑的力量猶如冬日的陽(yáng)光，可以融化人們內心的積雪，猶如夏日里的清泉，給人以清涼的甘飴。
開(kāi)站以前的實(shí)習讓我特別深刻，帶我們的老班長(cháng)是春雨服務(wù)的標兵，讓我十分佩服的是他十年如一日的微笑服務(wù)，對每個(gè)人的微笑都是一樣的真誠甜美，當我問(wèn)及老班長(cháng)怎么會(huì )堅持做到這么久時(shí)，老班長(cháng)告訴我說(shuō)：“因為微笑，可以化解困難，帶給人心的溫暖。在以后的工作中你會(huì )體會(huì )到的�！本褪沁@句話(huà)讓我至今手藝匪淺。
司機常常問(wèn)我，你為什么這么高興啊，怎么這么開(kāi)心?我經(jīng)常不知道該如何回答，是制度的規定?是工作規章的要求?這些都不重要，是看到司乘安全到達的喜悅，是你們滿(mǎn)意服務(wù)的感謝，是內心的快樂(lè )由衷的`表達。
兩年來(lái)，我堅持微笑服務(wù)，遇到有司機刁難沖突時(shí)，我都會(huì )用我真誠的微笑來(lái)堅持，當我用誠心來(lái)對待時(shí)，矛盾也一個(gè)個(gè)的被化解，司乘的一句感謝，一個(gè)滿(mǎn)意的眼神，就是我工作最大的動(dòng)力。
我會(huì )一直保持微笑，讓我們的窗口服務(wù)更加完美，為高速建設添磚加瓦。
微笑與服務(wù)心得體會(huì )8
當我干上酒店服務(wù)員這一職業(yè)時(shí)，就懂得微笑的魅力——它是世界上最廉價(jià)的投資，卻能獲得豐厚的回報。
前廳是我們服務(wù)的窗口，我的崗位是大堂副理，主要負責前廳的管理、賓客的接待和突發(fā)事件的處理，每一天以笑臉迎接每一位賓客和同事是我最基本的原則，當賓客看到我們熱情的笑臉，才會(huì )在酒店住得開(kāi)心，過(guò)得愉快，員工也會(huì )被微笑所感染。當工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍以笑臉相迎，相信再有任何困難都會(huì )克服。
微笑不僅僅僅是一種表情的展示，更重要的是與賓客在感情上的'溝通，當我們向賓客微笑時(shí)，我們要表達的意思是“見(jiàn)到你很高興，愿意為你服務(wù)”微笑體現了這種良好的心境，當然微笑服務(wù)并不意味著(zhù)只是臉上掛笑。而是要體現到行動(dòng)中能夠真誠地為賓客服務(wù)，試想一下。如果服務(wù)員只會(huì )微笑而對賓客心里有什么想法，一概不知，這樣的微笑又有什么好處呢所以微笑服務(wù)是在感情上把客人當成的朋友、親人，與他們同喜、同憂(yōu)，成為客人的知心人。
微笑給予人和善，給予人溫暖，慷慨地給予人微笑是成功的秘決之一。微笑是一種廉價(jià)的投資，簡(jiǎn)單、容易，不花本錢(qián)而行之久遠。所以，無(wú)論何時(shí)、何地，我都會(huì )微笑地應對生活。
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作為服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。輕松、舒適、信任和關(guān)愛(ài)始終是微笑服務(wù)的內涵所在。在作風(fēng)建設年，在大力開(kāi)展“形象工程”的今天，我們作為一名收費人員應該如何理解“微笑服務(wù)”呢?
在武漢西所學(xué)習了兩天后我終于明白了什么是起真正的含義。對于廣大的司乘人員來(lái)說(shuō)，收費人員硬擠出來(lái)的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開(kāi)發(fā)小的資源”，強求自己向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當成自己的朋友，你就會(huì )很自然地向他發(fā)出會(huì )心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來(lái)強迫，而是作為一個(gè)有修養、有禮貌的人自覺(jué)自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。
當我們遇到了不順心的事，難免心情也會(huì )不愉快，這時(shí)強求自己對司乘人員滿(mǎn)臉笑容，似乎是“強人所難”�？墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們必須學(xué)會(huì )分解和淡化煩惱和不快，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂(lè )永遠伴隨自己，讓快樂(lè )傳遞給過(guò)往的每一位司乘人員。
收費人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過(guò)程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的服務(wù)提出不滿(mǎn)，收費人員一定要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空”。當你擁有海闊天空的時(shí)候，工作中的你就不會(huì )患得患失，接待司乘人員也不會(huì )斤斤計較，你就能永遠保持一個(gè)良好的心境，微笑服務(wù)就會(huì )變成一件輕而易舉的事。
微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務(wù)對象感情上的`溝通和交流。微笑體現了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著(zhù)臉上掛笑，應是真誠服務(wù)。試想一下，如果一個(gè)收費人員只會(huì )一味地微笑，而對司乘人員有什么要求卻不知道，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，最重要的是感情上把司乘人員當親人，當朋友，與他們同歡喜，共憂(yōu)傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務(wù)能做的那么好，正是因為他們能做到上述這些要求。這正是我們要像他們學(xué)習的那樣。我們要通過(guò)費亭的溫馨，早日實(shí)現公路的文明，社會(huì )的和諧。
微笑與服務(wù)心得體會(huì )10
微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現和延伸，是一種高層次、高規格的禮儀服務(wù)。在當前行業(yè)競爭越來(lái)越大、消費者對被人尊重的需要以及自我權益保護的狀況下，體現禮貌、體質(zhì)、規范的"微笑服務(wù)"，越來(lái)越被企業(yè)所重視，甚至被當做本單位樹(shù)立形象、建立品牌的名片。
"您好，請慢走"，從未進(jìn)收費站就聽(tīng)到收費員微笑著(zhù)向過(guò)往的車(chē)主問(wèn)候。也許你會(huì )覺(jué)得這但是是一個(gè)普通的服務(wù)，但這樣的問(wèn)候，收費站的收費員最多一天要說(shuō)一千次，在一平方米左右的收費亭里，噪聲大，尾氣重，工作環(huán)境十分惡劣，但是就是有這么一些收費員，為了展示寧淮高速公路的形象，堅守自我的崗位，永遠保證微笑服務(wù)，這難道不是一種美德嗎？
對于高速公路這個(gè)純粹的服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。禮貌服務(wù)，微笑服務(wù)，是高速公路收費窗口規范化建設的基本要求，也是收費人員責無(wú)旁貸的一種職責，是高速公路企業(yè)良好形象的展現。微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，是人類(lèi)一種高尚的表情，還是對工作好處的`正確認識，表現出樂(lè )業(yè)敬業(yè)的精神，透過(guò)它能夠讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內在素質(zhì)。在高速公路收費窗口服務(wù)中，我們要想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急，幫用戶(hù)之所需。在為車(chē)主用戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能，精通的業(yè)務(wù)知識，努力為車(chē)主用戶(hù)帶給溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。前不久，一輛超寬車(chē)從我站通行，進(jìn)入道口時(shí)，引起方向盤(pán)失控，撞在收費亭的護欄上。突如其來(lái)的驚嚇，令渾身疲憊的司機沮喪到了極點(diǎn)。
這時(shí)一聲"師傅，你先不要急，請坐下來(lái)喝杯水，我們幫你想辦法。"我們當班班長(cháng)親切的微笑，樸素的語(yǔ)言，猶如一弘清泉滋潤了司機急躁的心田，司機很快地冷靜了下來(lái)，六神無(wú)主之后有了主心骨。我們班長(cháng)帶領(lǐng)在場(chǎng)的同志卷起衣袖，揮汗如雨，幫忙換上備胎，清理現場(chǎng)，順利解決了困難。事后，司機感動(dòng)的說(shuō)，你們收費站同志的微笑讓人感覺(jué)遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時(shí)候我們還需要在微笑中承受著(zhù)委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費員，一名貨車(chē)司機向少交通行費，被她嚴詞拒絕，惱羞成怒的司機破口大罵，并將唾液吐在收費員的身上，但是她并沒(méi)有還擊司機，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽，他做到了堅守崗位，在微笑中承受著(zhù)屈辱。
禮貌微笑的服務(wù)能夠讓企業(yè)得到效益，讓單位的形象得以維護，讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客，譽(yù)從信中來(lái)。在高速公路收費服務(wù)工作中，我們的每一位員工都代表著(zhù)高速公路的服務(wù)窗口和形象，這就要求收費員從細節做起，從微笑開(kāi)始，用微笑表達情感，發(fā)揚這種美德。透過(guò)一言一行樹(shù)立高速完美形象。
微笑與服務(wù)心得體會(huì )11
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費人員親切有加,這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是高速公路管理方所追求的,而它是最核心內容就是微笑傳遞,微笑傳遞含有收費人員與司乘之間,收費人員與收費人員之間兩個(gè)要素。
一、收費人員與司乘之間
有的收費人員發(fā)自?xún)刃牡奈⑿?即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎,有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對方再遞過(guò)來(lái)呢,有幾個(gè)問(wèn)題要解決,一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠微笑”,這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn).有的收費員很會(huì )微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識不強,服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續的回應,久而久之,司乘甚至會(huì )產(chǎn)生出一個(gè)不好的看法,這個(gè)收費員只會(huì )傻笑,其它什么也不會(huì ),回應也就慢慢由淡漠減至消失.。
二、收費員與收費員之間
有車(chē)輛進(jìn)站,當班收費人員除微笑服務(wù)外,其它收費人員應呼應當班收費人員的服務(wù),以形成整個(gè)區域的微笑氛圍.有司乘人員對路線(xiàn)不熟悉,特別是本路段路標不清楚,有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì )報以質(zhì)問(wèn)埋怨,甚至發(fā)脾氣,時(shí)或收款過(guò)程中,當班收費員不便立刻回應時(shí),用一種親切得體的語(yǔ)言和微笑通知其它收費員為其指路,一個(gè)微笑,一個(gè)示意,充分顯示一個(gè)團隊的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會(huì )有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭執和磨擦.。
在國外有這樣的格言“微笑是沒(méi)有國界的語(yǔ)言”,我們的微笑是不收費的',在炎熱的夏天,一個(gè)真誠的,發(fā)自?xún)刃牡奈⑿δ芙o來(lái)往的司乘人員帶來(lái)一陣涼爽的清風(fēng),在冬天,一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽(yáng)光,即使隔著(zhù)窗,微笑拉近了我們與客戶(hù)的距離,消除了我們之間隔閡.試想,徜若窗內是一張冷若冰霜的臉,誰(shuí)愿意看你的臉色辦事,誰(shuí)能對收費管理所留下美好的印象?現在收費管理所就是要打造出一流的“溫馨收費亭，愉快伴你行”的服務(wù)環(huán)境,微笑服務(wù)是每一位收費人員共有的名片.請不要吝嗇你的微笑,因為“微笑”讓你我如此美麗。
微笑與服務(wù)心得體會(huì )12
自從我開(kāi)始從事窗口服務(wù)工作，我深感微笑的重要性。每一個(gè)微笑，都是對顧客的尊重與關(guān)懷，也是我們服務(wù)的起點(diǎn)。在日復一日的工作中，我逐漸學(xué)會(huì )了如何用微笑去化解顧客的疑慮，用微笑去溫暖他們的心靈。
微笑，不僅是一種表情，更是一種態(tài)度，一種對工作的熱愛(ài)和對顧客的'尊重。在窗口前，我時(shí)常遇到各種各樣的人，有耐心的、有急躁的、有理解的、也有誤解的。但無(wú)論遇到什么情況，我都會(huì )以微笑去面對，因為我知道，微笑是溝通的橋梁，能夠拉近我們與顧客之間的距離。
通過(guò)這段時(shí)間的工作，我更加深刻地理解了微笑服務(wù)的意義。它不僅讓我們的工作更加順利，也讓我們的生活更加美好。我堅信，只要我們用心去微笑，用心去服務(wù)，就一定能夠贏(yíng)得顧客的信任和尊重。
微笑與服務(wù)心得體會(huì )13
舉世聞名的希爾頓大酒店是全球規模最大的旅館之一。幾十年來(lái)，希爾頓大酒店經(jīng)營(yíng)成功的秘訣之一就是服務(wù)人員微笑的魅力。
微笑服務(wù)不僅帶來(lái)企業(yè)興旺，還能給自己、他人帶來(lái)美的享受。也許有人會(huì )說(shuō)，工作這么忙，哪里還有心情笑？其實(shí)，如果我們換一種角度來(lái)看待生活，可能會(huì )有截然不同的感受。在列車(chē)上，有名旅客問(wèn)一名一直為旅客服務(wù)忙碌的列車(chē)員：“你天天面帶微笑為旅客服務(wù)，難道工作一點(diǎn)都不辛苦嗎？”她回答：“我把每一趟旅程都看作請自己免費觀(guān)賞美麗風(fēng)景的機會(huì )，所以一整天的心情就非常好了�！钡拇_，微笑只是個(gè)人對生活的一種態(tài)度，跟貧富、地位、處境沒(méi)有必然聯(lián)系。如果我們都擁有一顆感恩的心，世界就會(huì )變得十分美好。一個(gè)微笑可以打破僵局，一個(gè)微笑可以化解矛盾，一個(gè)微笑可以給人溫暖。作為服務(wù)行業(yè)的職工，我們必須學(xué)會(huì )淡化煩惱和不快，時(shí)時(shí)刻刻保持輕松的情緒，讓歡樂(lè )伴隨自己，把歡樂(lè )傳遞給眾多旅客、貨主。微笑，是愉快心情的反映，也是一種有禮貌和有涵養的表現。在工作崗位上，只要每名鐵路職工都把旅客、貨主當成自己的朋友，你就會(huì )很自然地發(fā)出會(huì )心的微笑。
微笑體現了一個(gè)人一種內心的'良好心境，而微笑服務(wù)更意味著(zhù)對旅客服務(wù)的真誠。服務(wù)不僅僅是表面工作，更重要的是發(fā)自?xún)刃牡姆⻊?wù)，并且是情愿的、主動(dòng)的服務(wù)。
微笑服務(wù)是鐵路行業(yè)的服務(wù)理念之一，也是對員工素質(zhì)的基本要求。如果服務(wù)行業(yè)的每名職工都能在各自的崗位做到微笑服務(wù)，樹(shù)立正確的為廣大旅客、貨主服務(wù)意識。那么，微笑服務(wù)所產(chǎn)生的無(wú)窮無(wú)盡魅力將為我們創(chuàng )造更多的價(jià)值，同時(shí)也促進(jìn)了社會(huì )的和諧發(fā)展。
微笑與服務(wù)心得體會(huì )14
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費人員親切有加,這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是高速公路管理方所追求的,而它是最核心內容就是微笑傳遞,微笑傳遞含有收費人員與司乘之間,收費人員與收費人員之間兩個(gè)要素.
收費人員與司乘之間
有的收費人員發(fā)自?xún)刃牡奈⑿?即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎,有了做好服務(wù)的'首要條件,但如何讓對方再遞過(guò)來(lái)呢,有幾個(gè)問(wèn)題要解決,一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠微笑”,這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn).有的收費員很會(huì )微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識不強,服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續的回應,久而久之,司乘甚至會(huì )產(chǎn)生出一個(gè)不好的看法,這個(gè)收費員只會(huì )傻笑,其它什么也不會(huì ),回應也就慢慢由淡漠減至消失.
二、收費員與收費員之間
有車(chē)輛進(jìn)站,當班收費人員除微笑服務(wù)外,其它收費人員應呼應當班收費人員的服務(wù),以形成整個(gè)區域的微笑氛圍.有司乘人員對路線(xiàn)不熟悉,特別是本路段路標不清楚,有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì )報以質(zhì)問(wèn)埋怨,甚至發(fā)脾氣,時(shí)或收款過(guò)程中,當班收費員不便立刻回應時(shí),用一種親切得體的語(yǔ)言和微笑通知其它收費員為其指路,一個(gè)微笑,一個(gè)示意,充分顯示一個(gè)團隊的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會(huì )有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭執和磨擦.
在國外有這樣的格言“微笑是沒(méi)有國界的語(yǔ)言”,我們窗口是荊宜高速荊門(mén)第一所的收費窗口,可我們的微笑是不收費的,在炎熱的夏天,一個(gè)真誠的,發(fā)自?xún)刃牡奈⑿δ芙o來(lái)往的司乘人員帶來(lái)一陣涼爽的清風(fēng),在冬天,一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽(yáng)光,即使隔著(zhù)窗,微笑拉近了我們與客戶(hù)的距離,消除了我們之間隔閡.試想,徜若窗內是一張冷若冰霜的臉,誰(shuí)愿意看你的臉色辦事,誰(shuí)能對收費管理所留下美好的印象?現在收費管理所就是要打造出一流的“安全、高效、廉潔、規范”的服務(wù)環(huán)境,微笑服務(wù)是每一位收費人員共有的名片.
請不要吝嗇你的微笑,因為“微笑”讓你我如此美麗。
微笑與服務(wù)心得體會(huì )15
有一句蘇格蘭諺語(yǔ)說(shuō)得好："微笑比電便宜，比燈燦爛"。的確，一個(gè)小小的微笑，毫不費力，卻能產(chǎn)生無(wú)窮魅力。微笑是不用翻譯的世界語(yǔ)言，但它卻能傳遞親切、友好和愉悅。
農鳳娟團隊的微笑服務(wù)培訓，從高速公路禮貌服務(wù)的意義、微笑服務(wù)的意義、微笑的標準、練習微笑的方法、禮貌服務(wù)用語(yǔ)，肢體禮儀標準等方面為我們進(jìn)行了細致講解和示范，讓我們領(lǐng)略到了微笑服務(wù)標桿團隊的專(zhuān)業(yè)化和規范化。
高速公路收費站作為展示社會(huì )禮貌形象的窗口，每位員工都以微笑服務(wù)為使命，這是一項光榮的責任。在競爭激烈的行業(yè)環(huán)境中，一線(xiàn)員工的微笑服務(wù)成為了整條高速公路形象和服務(wù)質(zhì)量的代表，彰顯了管理水平和服務(wù)水平的優(yōu)勢。
經(jīng)過(guò)培訓，我們能夠了解到微笑服務(wù)的重要性在于，微笑服務(wù)能帶來(lái)良好的'印象，要想經(jīng)過(guò)短暫的"一面之緣"創(chuàng )造完美的影響力，微笑服務(wù)必不可少；微笑服務(wù)能提高工作效率，員工自我熱情、主動(dòng)、自信、微笑地進(jìn)行服務(wù)，不僅僅利于身心健康，還能調動(dòng)司乘內心的好感，穩定焦慮急躁情緒，從而有利于收費工作的順利進(jìn)行，第三，微笑服務(wù)能夠創(chuàng )造更多的效益，窗口服務(wù)人員體現著(zhù)高速公路和收費站的形象，如果每個(gè)員工能做到微笑服務(wù)。
張承高速是名副其實(shí)的生態(tài)路、旅游路、景觀(guān)路、奧運路。微笑服務(wù)對于我們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因為作為張承高速的一員，我們要經(jīng)過(guò)禮貌服務(wù)和微笑服務(wù)傳播中華禮儀，展現現代中國精神風(fēng)貌，展示張承高速的靚麗溫馨�？赡芪覀兊氖召M是一個(gè)不斷重復的枯燥過(guò)程。
隨著(zhù)社會(huì )的不斷發(fā)展，人們對于服務(wù)的重視程度日益增強。在激烈的競爭中求得生存和發(fā)展，就必須通過(guò)提供獨特而貼心的微笑服務(wù)來(lái)贏(yíng)得更多人的喜愛(ài)。收費站作為與公眾接觸的窗口，只有通過(guò)真誠的微笑和關(guān)懷，才能拉近彼此之間的距離，讓服務(wù)從內心的真情中延伸。
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