客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)習心得體會(huì )范文
當我們受到啟發(fā)，對生活有了新的感悟時(shí)，可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái)，這樣可以不斷更新自己的想法。那么心得體會(huì )到底應該怎么寫(xiě)呢？下面是小編收集整理的客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)習心得體會(huì )范文，希望對大家有所幫助。
通過(guò)兩個(gè)星期的客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)習，讓我明白了什么是CRM，讓我更進(jìn)一步了解到CRM對一個(gè)企業(yè)的重要性，最深的體會(huì )就是明白了實(shí)施CRM過(guò)程中一定要讓客人明白自己的重要性，感覺(jué)到自己的意見(jiàn)是會(huì )被接納了，自己也有發(fā)言的權利，讓自己公司的服務(wù)能夠遠遠超越客人的預期的，那么客人就會(huì )很滿(mǎn)意，要用心去幫助客人，嘗試站在客人的立場(chǎng)去看一件事，不要只想著(zhù)一時(shí)的利益，因為假如你能夠讓客人滿(mǎn)意的話(huà)，他們會(huì )變成你們的�？�，就有一筆很可觀(guān)的利益;但是，你的服務(wù)差的話(huà)，他們就不會(huì )再在你那里買(mǎi)東西，倒頭來(lái)還不是虧了。從上海通用的實(shí)施過(guò)程可以看出，實(shí)施CRM是一個(gè)從硬件到軟件，從營(yíng)銷(xiāo)理念到營(yíng)銷(xiāo)手段，從營(yíng)銷(xiāo)管理到生產(chǎn)管理的系統工程，而貫徹始終的是“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)思想。始于客戶(hù)、終于客戶(hù)，是CRM成功的關(guān)鍵。
有句話(huà)是這么說(shuō)的“不學(xué)，不問(wèn)沒(méi)有學(xué)問(wèn);學(xué)習、不復習、不練習等于沒(méi)出息”。經(jīng)過(guò)這次的學(xué)習學(xué)到了很多東西，這些方法對以后的工作必然會(huì )有很大的幫助。為以后怎么跟客戶(hù)打交道指明了方向。用“悟”的眼光去著(zhù)眼未來(lái)的“大客戶(hù)”，讓客戶(hù)不只是為了滿(mǎn)足而只是付出的是價(jià)格，應該是讓客戶(hù)成為我們忠誠的客戶(hù)，為的是價(jià)值。
在我的理解里面，我覺(jué)得這就是這次實(shí)習最大的收獲，即是——知行合一。首先，知中有行，行中有知。二者互為表里，不可分離。知必然要表現為行，不行不能算真知。其次，以知為行，知決定行。知是行的主意，行是在的工夫;知是行之始，行是知之成。有了繼續前進(jìn)的動(dòng)力，可以不斷地知，不斷地行。從書(shū)本里學(xué)，從老師處學(xué)，從同學(xué)處學(xué)，從自己處學(xué)——求知;在學(xué)習中行，在工作中行，在生活中行——行動(dòng)、實(shí)踐。
【客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)習心得體會(huì )】相關(guān)文章：
客戶(hù)關(guān)系管理的心得體會(huì )10-08
客戶(hù)關(guān)系管理心得11-28
客戶(hù)關(guān)系管理方案04-30
客戶(hù)關(guān)系管理個(gè)人簡(jiǎn)歷10-26
客戶(hù)關(guān)系管理學(xué)習心得11-07
客戶(hù)關(guān)系管理工作總結08-01
管理實(shí)習心得體會(huì )12-08
- 相關(guān)推薦