營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )【精】
當我們受到啟發(fā)，對生活有了新的感悟時(shí)，有這樣的時(shí)機，要好好記錄下來(lái)，這樣就可以總結出具體的經(jīng)驗和想法。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？下面是小編收集整理的營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )1
如今，科學(xué)技術(shù)日新月異，國內外競爭日趨激烈。而服務(wù)業(yè)二十一世紀的主導產(chǎn)業(yè)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)必將成為新時(shí)代的主導形態(tài)。在我國，服務(wù)業(yè)的發(fā)展方興未艾，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的研究也剛剛起步，隨著(zhù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐活動(dòng)的加強，對于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理論研究將會(huì )不斷深入，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)具有蓬勃的生機，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的研究同樣具有廣闊的前景�，F在大學(xué)生的人數正日益增長(cháng)，據的官方數據表明:*年的大學(xué)畢業(yè)生人數已達660人次。由此大學(xué)生的就業(yè)競爭更加激烈化。如何在未來(lái)這個(gè)優(yōu)勝劣汰、適者生存、強者發(fā)展、不進(jìn)則退的社會(huì )中找到自己的一片天地呢？
我是一名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生。今年，我有幸在劉加來(lái)教授的指導下學(xué)《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》，讓我深刻得體會(huì )到了杰出的服務(wù)技能是一名營(yíng)銷(xiāo)人員所必須具備的。
劉加來(lái)教授在課上告訴我們什么是真正服務(wù)的價(jià)值，那就是:
一．服務(wù)是賺錢(qián)的重要環(huán)節，好的服務(wù)會(huì )帶來(lái)更好的生意。
二．好的服務(wù)是一種附加值，即對服務(wù)的.滿(mǎn)意。
三．服務(wù)能制造銷(xiāo)售機會(huì )，通過(guò)對其產(chǎn)品的介紹。
四．服務(wù)要發(fā)揮功效有賴(lài)于妥協(xié)的管理，對工作的協(xié)調。
五．服務(wù)必須即時(shí)提供又好又快。
六．減少顧客的麻煩。
七．促進(jìn)技術(shù)動(dòng)作，隨時(shí)適應社會(huì )發(fā)展的步伐。
1服務(wù)是無(wú)形的，當顧客接受服務(wù)后，留給他們的記憶的強烈的；如果記憶是積極的，他會(huì )再來(lái)。
在當今這個(gè)產(chǎn)品滿(mǎn)目琳瑯的世界，要想讓你的產(chǎn)品在脫穎而出，唯有你的服務(wù)打動(dòng)顧客，讓他們在你的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中得到好處，得到附加值。并讓他們?yōu)槟銟?shù)立良好的口碑。劉加來(lái)教授說(shuō)過(guò):口碑有三大好處——1.不花錢(qián)；2.傳播速度快；3.信用度高。這也應了俗話(huà)說(shuō)得“金杯銀杯，不如老百姓的口碑�！�
鄒金宏說(shuō)過(guò)最佳服務(wù)是企業(yè)的生命，是創(chuàng )造利潤的法寶，也是競爭的雄厚資本，而這一切主要來(lái)自科學(xué)管理和員工的努力。這點(diǎn)華冠商夏就做得很好。1華冠商夏始建于20世紀80年代末期，當時(shí)只是一個(gè)小規模的購物中心。而現在，它已經(jīng)頗有名氣了。它的特點(diǎn)是商品齊全價(jià)格適宜，服務(wù)質(zhì)量好，因此很受顧客青睞。它成功的秘訣之一就是收集顧客反饋，了解顧客心理。凡事在華冠商廈購物的顧客都會(huì )得到一張付過(guò)郵資的信息卡�？ㄉ嫌腥缦聝热荩�
第一條是“您需要什么”。在這一欄里有華冠商廈的新產(chǎn)品介紹，如果你對其中哪一項商品感興趣或是你還需要一些別的什么，可以在空白處填上你的姓名、地址及產(chǎn)品名稱(chēng)。根據你的具體內容，華冠商廈會(huì )為你郵寄產(chǎn)品詳細說(shuō)明書(shū)或為你訂購產(chǎn)品。
第二條是強調華冠商廈的經(jīng)營(yíng)方針——“一個(gè)月之內退包換”。這種信譽(yù)在同行業(yè)中并不多見(jiàn)，當然也是華冠商廈贏(yíng)得顧客信賴(lài)的原因之一。
第三條是：“為您創(chuàng )造稱(chēng)心的購物環(huán)境”。里面提出若干問(wèn)題。
2“您為什么來(lái)華冠商廈購物”、“我們哪些地方需要改進(jìn)”及“您愿意與我們共同討論您的意見(jiàn)和建議嗎？”，接下來(lái)就是填姓名和地址的一欄。
如果想多聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，您應該投入與華冠商廈同樣的熱情。然而，若要不走彎路，還必須記住下面幾點(diǎn)。為了充分贏(yíng)得顧客反饋，你必須使反饋簡(jiǎn)單化；主動(dòng)要求反饋；重視和利用反饋信息。
梁憲初指出“利人為利已的根基，商業(yè)經(jīng)營(yíng)上老是為自己著(zhù)想，而不顧及到他人，利也就可能隨之“飛”了”。顧客是上帝，是效益中心。只有提高顧客的滿(mǎn)意度，才能穩住顧客的忠誠度。而華冠商廈就是做到了這一點(diǎn)，所以它贏(yíng)了。
當然，在這個(gè)以知識為主導的弱肉強食的社會(huì )，沒(méi)有能力就沒(méi)有魅力。作為一名營(yíng)銷(xiāo)員，創(chuàng )造獨特迷人的推銷(xiāo)魅力是營(yíng)銷(xiāo)工作的首要任務(wù)。因而一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員應不斷進(jìn)修自己，不斷填充自己的知識面，端正顧客至上的態(tài)度，提高嫻熟的技術(shù)，不斷加強溝通的技巧，養成時(shí)刻保持微笑等良好的習慣。這樣才能在推銷(xiāo)自己的過(guò)程推銷(xiāo)產(chǎn)品，才能讓顧客情迷人、心服之、行隨之。才能在自己與顧客間做到雙贏(yíng)。
營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )2
我們鄭州航院經(jīng)貿學(xué)院的47名同學(xué)在實(shí)習指導老師的帶領(lǐng)下，從鄭州出發(fā)北上，前往中國人壽北京電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心，展開(kāi)為期三個(gè)月的專(zhuān)業(yè)實(shí)習。5月18日抵京，公司派人以及車(chē)在北京西站接到了我們，之后帶我們參觀(guān)了公司，雖然很陌生，但是公司環(huán)境很好，團隊氛圍很強，當時(shí)就有一種強烈的感觸。然后送我們到住宿的地方，住宿的條件也還是很不錯的，基本上都是四人間，能夠做飯，有衛生間，可以洗澡。我們按照事先的安排，安置好床鋪，基本上就算是安定下來(lái)了。等待我們的將是未知的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。
正式進(jìn)入公司，進(jìn)行崗前培訓，即為“新兵訓練”階段。該階段主要進(jìn)行電銷(xiāo)認知、電銷(xiāo)特點(diǎn)、電銷(xiāo)流程、電銷(xiāo)保險產(chǎn)品了解、電銷(xiāo)話(huà)術(shù)培訓、電話(huà)系統的操作、電腦系統的操作等等一些具體的理論以及實(shí)務(wù)操作，大家都很努力，表現的也很優(yōu)秀。在培訓的最后一天，進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)模擬演練，即為通關(guān)考試，很高興的是大家全部通過(guò)，意味著(zhù)很快就可以正式上線(xiàn)，進(jìn)行保險銷(xiāo)售了。培訓期間，大家也都實(shí)際上線(xiàn)進(jìn)行了電銷(xiāo)的具體操作，以及電話(huà)的外撥。兩周的培訓中，大家在快速的成長(cháng)，認識和了解了電銷(xiāo)，沒(méi)有怨言，都很努力，我們的出色表現也得到了公司的認可。
大家開(kāi)始進(jìn)行分組，分配到了公司的四大團隊，之后就由各自團隊展開(kāi)獨立的培訓和輔導，也等于是大家正式的上線(xiàn)了。一方面接受培訓另一方面也就開(kāi)始融入到各個(gè)團隊的班組里面，進(jìn)行保險電銷(xiāo)，就這樣，正式的上線(xiàn)了，正式的開(kāi)始工作了。
周一至周五每天上午九點(diǎn)上班，下午六點(diǎn)下班，開(kāi)始了在中國人壽北京電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心的正式實(shí)習工作。
不知不覺(jué)中，電銷(xiāo)實(shí)習工作已經(jīng)兩個(gè)月了，47名同學(xué)，都有了各自的巨大成長(cháng)和飛躍，都更加清醒的認識到了自己的優(yōu)勢與不足，不管是在保險的理論與實(shí)務(wù)上還是與人的溝通交流中，都有了很大的進(jìn)步，同時(shí)，我們也做出了驕人的業(yè)績(jì)。在兩個(gè)月來(lái)的工作中，47名同學(xué)中，共有苗果果、軒妍妍、王琳、吳振五、李貝貝、王艷、朱小華、余元靜、楊宜煜、翟曼曼、付冰飛、王曉寒、郝慶娜等13名同學(xué)已經(jīng)出單，并且總共實(shí)收保單近20余單、保費13萬(wàn)多，其中以苗果果為先，實(shí)收2單，保費54000多元，軒妍妍和余元靜各實(shí)收3單，各有保費近20xx元等等。在20xx年上半年，電銷(xiāo)中心的近540多名員工中，只有288名伙伴有實(shí)收保單，我們占據了13名，而且還是在不到兩個(gè)月的時(shí)間里，所以我們鄭州航院的同學(xué)確實(shí)表現的非常優(yōu)秀，這一點(diǎn)得到了中國人壽電銷(xiāo)中心管理層的.高度贊揚。
這兩個(gè)月的實(shí)習感受，同學(xué)們普遍認為：“酸甜苦辣，五味俱全”。下面是幾個(gè)同學(xué)的實(shí)習感受，比較有代表性：
一、保險專(zhuān)業(yè)的同學(xué)：
苗果果：她認為保險是世界上最難賣(mài)的東西，并且又是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售更是難上加難，但是她很有自信，首先告訴自己不怕難，要勇于面對一切困難，要習慣于客戶(hù)的速拒和掛斷，擺正心態(tài)，因為電銷(xiāo)保險就是大數法則，沒(méi)有100%的客戶(hù)會(huì )聽(tīng)你電話(huà)，會(huì )聽(tīng)你說(shuō)保險，電話(huà)撥的多了，肯定會(huì )有你的成交客戶(hù)。電銷(xiāo)是個(gè)年輕的團隊，在團隊中要依靠組長(cháng)、班長(cháng)的訓練和輔導一步一步成長(cháng)，唯一要做的就是聽(tīng)話(huà)，緊跟節奏，每天都要調整好自己的心態(tài)，她認為要想在靠業(yè)績(jì)生存的團隊中，表現出色和優(yōu)秀，就必須要好戰喜功，做出最好的自己。人最強大的莫過(guò)于一如既往的像當初那樣為了自己去堅持，如果可以做到，就一定會(huì )成功。
李安強：這是一個(gè)性格有點(diǎn)內向的同學(xué)，但就是在北京電銷(xiāo)，他有了很大的進(jìn)步與提高：在近兩個(gè)月的工作經(jīng)歷中，他撥打了近10000個(gè)電話(huà)，很努力，很認真，他學(xué)會(huì )了如何與團隊的其他伙伴相處，怎樣與客戶(hù)交流、對自己的綜合能力和素質(zhì)有了較大的提升與進(jìn)步，不管有沒(méi)有業(yè)績(jì)，不管出不出單，只要堅持過(guò)、努力過(guò)，就不會(huì )留有遺憾，他說(shuō)：“不管以后做什么，有了這次的經(jīng)歷就沒(méi)有什么可怕的了，這次實(shí)習將是我一生的財富，如果讓我從新選擇一次，我依然會(huì )來(lái)中國人壽北京電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心�！�
楊宜煜：班組長(cháng)對我們都很好，很用心的輔導和培養我們，每天都幫助我們解決線(xiàn)上問(wèn)題以及出現的心理問(wèn)題，經(jīng)常與我們談心。在電銷(xiāo)中心，我們要有良好的心態(tài)，面對其他伙伴的出單，我們要冷靜，不可急躁，即使有客戶(hù)拒絕，也不要煩，要有耐心，保持樂(lè )觀(guān)的心情，相信下一個(gè)電話(huà)可能就是你的成交客戶(hù)。同時(shí)，你還得學(xué)會(huì )勤奮和努力，要知道沒(méi)有“不勞而獲”的事情，在這里，我的口才和語(yǔ)言組織能力都得到了提高，對專(zhuān)業(yè)的知識也有了進(jìn)一步的了解，為以后的工作各方面都積累了有用的經(jīng)驗。
郝慶娜：電銷(xiāo)工作極具挑戰性，不僅考驗一個(gè)人的耐力、抗挫力，更加考驗一個(gè)人的學(xué)習與反應能力。打了一個(gè)多月的電話(huà)，在6月29日出了第一張保單，終于感受到“付出肯定會(huì )有回報”的說(shuō)法，之后又出了兩張線(xiàn)上，不過(guò)都沒(méi)有收回來(lái)，這樣才認識到客戶(hù)也是有自己的想法，要想成為一名專(zhuān)業(yè)的電銷(xiāo)人，不僅要推銷(xiāo)好產(chǎn)品，更重要的是推銷(xiāo)好自己，憑什么客戶(hù)要把個(gè)人的基本資料告訴一個(gè)根本不認識的人?所以通過(guò)電話(huà)，要與客戶(hù)建立良好的信任關(guān)系，讓客戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品，滿(mǎn)意公司，更重要的是滿(mǎn)意服務(wù)。要每天懷有一顆積極樂(lè )觀(guān)向上的心態(tài)，告訴自己：我是最棒的。
營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )3
懷著(zhù)期待的心情，我有幸參加了本次支行組織的“對公客戶(hù)經(jīng)理外拓營(yíng)銷(xiāo)培訓”。培訓中，老師通過(guò)理論講解、現場(chǎng)示范以及吸取隊友營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗分享等方式，讓我對銀行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)工作又有了不一樣的感受。
此次培訓，我獲得最大的收獲是在客戶(hù)交流中角色的轉變。之前，面對新客戶(hù)時(shí)，我更多的扮演“推銷(xiāo)員”的角色，見(jiàn)客戶(hù)交就是直接推銷(xiāo)我行貸款、理財、保函、信用證等產(chǎn)品。而大多客戶(hù)對推銷(xiāo)人員都持排斥態(tài)度，所以如果客戶(hù)對我說(shuō)對我行產(chǎn)品無(wú)需求，而我往往就不了了之了。但是市場(chǎng)在變，時(shí)代在變，我們中國銀行作為國家金融系統最為重要的'成員之一，我們中行客戶(hù)經(jīng)理拓展市場(chǎng)的手段定然不能淹沒(méi)于走馬觀(guān)花似的推銷(xiāo)之中
“聆聽(tīng)客戶(hù)、分析客戶(hù)、伺機切入”是我們需要做的事情。實(shí)戰培訓中，我們小分隊在拜訪(fǎng)廣懷集團的大門(mén)前，面對守衛森嚴的安保措施，我下意識先想到的就是直接簡(jiǎn)單的推銷(xiāo)模式：“我們是中國銀行的，希望拜訪(fǎng)公司負責人談下合作的事�！钡桥嘤柪蠋焻s說(shuō)：“先不急，先了解客戶(hù)情況不遲”。隨后我們就在周邊詢(xún)問(wèn)公司外出辦事人員側面了解公司情況以及公司負責人情況，沒(méi)想到這些信息幫助我們實(shí)現了重要的一步——成功踏入了企業(yè)大門(mén)并面見(jiàn)了公司董事長(cháng)。
這一點(diǎn)從側面說(shuō)明了搜集并分析客戶(hù)情況的重要性。在面對廣懷集團負責人的時(shí)候，我們也是更多的聆聽(tīng)客戶(hù)介紹公司情況，并予以認可和贊揚。因此，客戶(hù)向我們透露了較多的信息，我們默默記下并進(jìn)行關(guān)注。這次拜訪(fǎng)中，在沒(méi)有明確需求點(diǎn)的情況下，我們并沒(méi)有立即推薦我行具體產(chǎn)品，因為那樣客戶(hù)馬上就會(huì )給出我們見(jiàn)面以來(lái)第一個(gè)“NO!”。但我們在客戶(hù)面前建立了良好的第一印象，并建立了聯(lián)系。
通過(guò)這個(gè)案例，我認識到營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)持續的過(guò)程，營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程是需要在建立聯(lián)系后持續的引導和感化客戶(hù)。與推銷(xiāo)相比，我認為營(yíng)銷(xiāo)才是適合我們銀行客戶(hù)經(jīng)理的市場(chǎng)拓展方式。
營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )4
作為一名銷(xiāo)售人員，這次有幸參加了公司舉辦的關(guān)于銷(xiāo)售的培訓。這對我來(lái)說(shuō)是一次提升個(gè)人能力與素質(zhì)的機會(huì )，它讓我對銷(xiāo)售有了很深入的認識。
—、團隊精神
一個(gè)秀的企業(yè)，肯定有一個(gè)團結一致，同心協(xié)力的團隊�！獋�(gè)良好的交流環(huán)境，員工與員工之間的有效溝通，不僅能有效提高員工的效率，減少不必要的無(wú)用功，更能增加團隊的凝聚力，使團隊朝著(zhù)|
二、—個(gè)優(yōu)秀的`銷(xiāo)售員都是有備而來(lái)
必須要認識到一個(gè)好的業(yè)務(wù)員充分的準備至關(guān)重要。工作前沒(méi)有充分準備，無(wú)法確保順利完成一天的銷(xiāo)售工作。比如本天線(xiàn)路哪些店勁品可以進(jìn)店，哪些盲點(diǎn)在什么時(shí)候找老板溝通，用什么樣的方法才有效果，哪些店經(jīng)過(guò)努力可以達成專(zhuān)銷(xiāo)等一系列的訪(fǎng)前計劃與思考，方能最大希望達成本天的工作目標。
三、怎樣與終端進(jìn)行有效的銷(xiāo)售談判
與終端的談判，發(fā)現了我以前存在一些不足與缺點(diǎn):
(1)，以前在與終端的溝通上怕對方不明白，話(huà)語(yǔ)有重復的毛病，深刻領(lǐng)悟了經(jīng)典的一句話(huà)誰(shuí)的話(huà)多，誰(shuí)就把產(chǎn)品買(mǎi)回家，表述要抓住問(wèn)題的核心，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔精準。
(2)，學(xué)會(huì )傾聽(tīng)對方，只有在終端老板在傾訴中你才能知道他的需求，才能有效地解決銷(xiāo)售問(wèn)題，也才能從他的話(huà)語(yǔ)中發(fā)現他的弱點(diǎn)，取得事半功倍的效果。
(3)，改變以往不太靈活的銷(xiāo)售模式。比如找什么人談，什么時(shí)候去淡更合適，什么人用什么語(yǔ)態(tài)，剛柔相濟的淡話(huà)技巧才能有效地打動(dòng)客戶(hù)，才能達到預期的銷(xiāo)售目標。
(4)面對終端老板提出的要求，要善于辯別真偽，這點(diǎn)很重要，不能掉進(jìn)終端老板的要求陷阱，這樣的銷(xiāo)售某種意義上是一次失敗的銷(xiāo)售。
四、要有足夠的信心
現在的啤酒市場(chǎng)就是一場(chǎng)無(wú)硝煙的戰爭，對于競品的毎—輪強烈攻勢，首先要有足夠的勇氣面對，其次要善于思考，就會(huì )有創(chuàng )意性的應對策略。工作中可能有失敗，我可以接受失敗，但我拒絕放棄。
培訓給我們提供了很多寶貴的經(jīng)驗，從理論到技巧都能夠讓人獲得提升，而更為關(guān)鍵的是，它讓我們認識到在銷(xiāo)售工作中要根據實(shí)際情況，思考具體解決問(wèn)題的能力，讓所學(xué)習的方法內化成自己獨有的風(fēng)格。
營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )5
非常榮幸參加了省公司組織的銀保銷(xiāo)售精英綜合理財技能提高培訓班，首先感謝公司給了我這次銷(xiāo)售培訓的機會(huì )，作為人民人壽的一員，我十分珍惜這次培訓的機會(huì )，因為它不僅是我職業(yè)生涯的加油站，更是人生道路上實(shí)現服務(wù)公司、自我價(jià)值的重要一課。
開(kāi)訓的第一天省公司銀保彭總帶來(lái)“繼續搞好網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，用網(wǎng)點(diǎn)者坐天下，開(kāi)展綜合理財業(yè)務(wù)，銀保借船出�！钡恼n程，體現了公司自上而下對本次培訓的重視，參加此次培訓的都是來(lái)自全省分公司的精英、渠道經(jīng)理，都是奮戰在第一線(xiàn)的銀郵客戶(hù)經(jīng)理，每位伙伴都參與和投入到培訓中，時(shí)而聚精會(huì )神，時(shí)而點(diǎn)頭微笑，時(shí)而眉頭緊鎖，時(shí)而奮筆疾書(shū)，時(shí)而陷入沉思,在省公司培訓教務(wù)組老師的周到安排下，培訓組織工作嚴謹有序，雖然學(xué)習緊張，二天同吃同住的生活給了大伙兒碰撞和討論的氛圍與機會(huì )，給了我們每位伙伴增進(jìn)情誼的空間。
回顧這二天的課程，培訓的目標和思路非常明確，圍繞省公司發(fā)展“提高綜合理財技能”培訓工作的思路，牢記彭總的：帶著(zhù)使命、帶著(zhù)感情去、帶著(zhù)問(wèn)題去的訓勉。
教務(wù)組安排溫柔漂亮且有霸氣的aa老師也是這次我們的班主任帶來(lái)了“公司經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化以及專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程”的課程，x老師巧妙引用諸葛亮的“軍井未掘，將不言渴;軍灶未開(kāi)，將不言餓;雨不披蓑，雪不穿裘;將士冷暖，永記我心!讓我們更認識公司經(jīng)營(yíng)理念和“人民保險，造福人民”的企業(yè)文化。專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售(推銷(xiāo))流程就是首先客戶(hù)開(kāi)拓，尋找機會(huì )約訪(fǎng)客戶(hù)恰當引導話(huà)題和客戶(hù)理念溝通，讓客戶(hù)了解產(chǎn)品和建議書(shū)，順利促成簽單，完善好售后服務(wù)。
溫柔的bb老師帶來(lái)了人險，團險和銀郵正確的投保單填寫(xiě)和保全。
穩重的cc老師帶來(lái)了合規經(jīng)營(yíng)，堅持依法合理，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險;告知客戶(hù)提供準確電話(huà)，公司有回訪(fǎng)電話(huà)，以免造成不必要的麻煩。
集美麗和智慧于一身的dd老師帶來(lái)了綜合理財產(chǎn)品及銷(xiāo)售話(huà)述。
一、《金富貴b款》的賣(mài)點(diǎn)是：“三高一好”一二三五的保障，現金價(jià)值的百分之90的保單代款以及和不同年齡段的客戶(hù)需求簡(jiǎn)潔明了的話(huà)述。
二、《金e款》的賣(mài)點(diǎn)是躉、期交都可以做，投保范圍可以到75周數，每年按保額的百分之5的`遞增，適合老人的養老金，讓客戶(hù)二合一的方法選擇三句話(huà)促成。
三、等等很多的課程，讓我明白了今后工作的方向，讓我受益匪淺，更感覺(jué)到身上的擔子加重了許多，其實(shí)這不僅僅是壓力的加大，更多的是通過(guò)老師的講解和對一些知識的傳授，我的潛意識中有原來(lái)對產(chǎn)品的了解的不全面到我能掌握我們正銷(xiāo)售產(chǎn)品的性能以及話(huà)述上的正確的轉變，能夠離柜銷(xiāo)售，自己能獨擋一面養成做綜合理財的習慣，那就是在未來(lái)的壽險道路上不僅自己要做的好，更多的是讓我們的合作伙伴---網(wǎng)點(diǎn)柜員能夠做的好。認識到了作為營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的空間和機遇以及從事這份職業(yè)的神圣。通過(guò)這幾天的學(xué)習，不僅讓自己上了一個(gè)新臺階，更多的讓我增添了信心，把學(xué)到了技能和技巧應用到實(shí)踐中去，全力以完成自己在培訓班簽訂的任務(wù)。在今后的工作中我將以百倍的熱情、良好的心態(tài)去接受挑戰，對我公司負責，對自己所從事的這份職業(yè)負責，將人保的文化永遠傳承下去，為自己能夠成為永不敗銷(xiāo)售精英而努力奮斗!在今后的工作中，我會(huì )不斷的加強學(xué)習，學(xué)以致用，與各位伙伴們攜手把人保做的更大更強。
營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )6
這段時(shí)間對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略的培訓，給我留下了無(wú)窮的回味和深刻的體會(huì )，通過(guò)培訓，讓我真正明白了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念是指企業(yè)為滿(mǎn)足消費者或用戶(hù)的需求而提供商品或勞務(wù)的整體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)靈活性比較強的課程，可以使我們充分的發(fā)揮自己的潛力，很多人認為營(yíng)銷(xiāo)就是賣(mài)東西，其實(shí)不然，營(yíng)銷(xiāo)在我們的生活當中無(wú)處不在，包括交友，為人處事等，不僅只是買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的發(fā)生。
培訓了一段時(shí)間的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，接觸后才發(fā)現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)很有發(fā)展前景，很有趣的課程，首先我們需要調查目標市場(chǎng)，了解消費者的需求，根據消費者的需求采購商品，制定銷(xiāo)售計劃并成功的銷(xiāo)售出去，這一過(guò)程其實(shí)很不容易，如果前一天少了幾分鐘的準備，銷(xiāo)售當天就多了幾小時(shí)的麻煩，通過(guò)此次實(shí)訓，感觸頗多，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要注重實(shí)踐認知，掌握技能，有些方法和心得是書(shū)本上學(xué)不來(lái)的，我們也明白了無(wú)論做什么事都要經(jīng)過(guò)自己親身體驗后，感觸才會(huì )更深，下一次也才會(huì )做得更好，還有就是在銷(xiāo)售過(guò)程中我們要抱交朋友、暖人心的態(tài)度，而不是只為賺錢(qián)。
而個(gè)人對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作出這樣的概括：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是指企業(yè)通過(guò)一定的商品交換形式，滿(mǎn)足消費者的需求，獲得企業(yè)利潤而有計劃地組織的綜合性的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售活動(dòng)，貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及全過(guò)程。
而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略是指基于企業(yè)既定的戰略目標，向市場(chǎng)轉化過(guò)程中的必須要關(guān)注的“客戶(hù)需求的確定、市場(chǎng)機會(huì )的分析，自身優(yōu)勢的分析、自身劣勢的反思、市場(chǎng)競爭因素的考慮、可能存在的問(wèn)題預測、團隊的培養和提升等綜合因素，最終確定出增長(cháng)型、防御型、扭轉型、綜合型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略，作為指導企業(yè)將既定戰略向市場(chǎng)轉化的方向和準則。
那么一個(gè)企業(yè)制定本企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略的條件或者步驟是什么呢？一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、方針、企業(yè)戰略、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標等是企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略的前提條件，是必須適應或服從的。一般是既定的，像市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標也許尚未定好，但在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略的制定過(guò)程中首先要確定的就是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標。
確定目標時(shí)必須考慮與整體戰略的聯(lián)系，使目標與企業(yè)的目的以及企業(yè)理念中所明確的、對市場(chǎng)和顧客的姿態(tài)相適應。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標應包括：量的目標，如銷(xiāo)售量、利潤額、市場(chǎng)占有率等；質(zhì)的目標：如提高企業(yè)形象、知名度、獲得顧客等；其他目標，如市場(chǎng)開(kāi)拓，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售，現有產(chǎn)品的促銷(xiāo)等。
在制定企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略時(shí)，必須著(zhù)重考慮制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略的內外環(huán)境，即主要是對宏觀(guān)環(huán)境、市場(chǎng)、行業(yè)、本企業(yè)狀況等進(jìn)行分析，以期準確、動(dòng)態(tài)地把握市場(chǎng)機會(huì )。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略制定完成后就是如何去實(shí)施，而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略的制定和實(shí)施一般可以按這樣的流程來(lái)操作：
市場(chǎng)細分——選定目標市場(chǎng)——市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合——實(shí)施計劃——組織實(shí)施——檢測評估。
實(shí)施計劃是為實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略而制定的計劃。戰略制定好后要有組織、有計劃、有步驟地進(jìn)行實(shí)施。具體內容包括：組織及人員配置；運作方式；步驟及日程；費用預算等等。
另外通過(guò)這段時(shí)間市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略的培訓，也使我本人認清了思路，找準了切入點(diǎn)，談一下自己的幾點(diǎn)認識：
1、任何一種產(chǎn)品在推向市場(chǎng)之初，要有他的特色，就是營(yíng)銷(xiāo)學(xué)當中通常講的要走差異化道路，有差異化才能有生存空間。我們的均衡產(chǎn)品從推出到投放市場(chǎng)與同類(lèi)品種相比，能有一個(gè)相對不錯的反饋，我覺(jué)得在功能和理念上可以說(shuō)是有其獨特之處，那么得到的效果也是顯而易見(jiàn)的。
2、專(zhuān)業(yè)是根本，就目前而言，全國的保健品企業(yè)多如牛毛。但大多數中小型企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)含量不高，跟風(fēng)隨大流現象嚴重，針對性不強，這也是大多數企業(yè)維持不發(fā)展，發(fā)展不強大的主要原因，而作為消費者因為沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的知識很難判斷產(chǎn)品的價(jià)格與好壞，所以如果專(zhuān)注做產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)化，并與公司的品牌知名度相結合，就能贏(yíng)得消費者的心。
3、價(jià)格政策可以說(shuō)是一場(chǎng)心理戰，打好這場(chǎng)心理戰，就要抓住經(jīng)銷(xiāo)商的心理，經(jīng)銷(xiāo)商難道真的就是關(guān)注價(jià)格嗎？?jì)r(jià)格難道就是促成合作的嗎？我看未必，真正有實(shí)力，下功夫做產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)注的往往不是價(jià)格，而是企業(yè)的信譽(yù)，過(guò)硬的`產(chǎn)品質(zhì)量，市場(chǎng)保護度，完善的售后服務(wù)以及相應的政策支持等。
4、市場(chǎng)不但要開(kāi)拓還要維護，招商的終極目標就是經(jīng)銷(xiāo)商，沒(méi)有好的銷(xiāo)售渠道和優(yōu)秀的經(jīng)銷(xiāo)商再好的產(chǎn)品也賣(mài)不出去，所以定期的電話(huà)回訪(fǎng)，就成了維系經(jīng)銷(xiāo)商與企業(yè)之間和諧關(guān)系的重要紐帶，經(jīng)銷(xiāo)商會(huì )實(shí)時(shí)的將市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反映給公司，以便公司實(shí)時(shí)的調整政策與思路，為下一步工作做好鋪墊，同時(shí)公司也會(huì )將新產(chǎn)品信息等推薦給經(jīng)銷(xiāo)商，便于經(jīng)銷(xiāo)商在補充新品等方面加以參考。
5、細分產(chǎn)品。市場(chǎng)要細分，產(chǎn)品也要細分，產(chǎn)品如果在功能方面明確，集中，清晰，不泛濫，多樣化，那么這樣會(huì )加強消費者對產(chǎn)品的精確認知，什么樣的產(chǎn)品適應什么樣的人群，從而形成強大的終端購買(mǎi)力。
總之，這次的培訓，使我對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有了更深刻的了解，以后要更多地把理論知識運用到實(shí)際中，這樣不僅加深我們對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略的理解，鞏固了所學(xué)的理論知識，而且更能增強我們的營(yíng)銷(xiāo)能力。增長(cháng)理論知識，積累營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，能夠讓我們更好地面對未來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)更美好的人生。
營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )7
今天有幸參加公司組織的營(yíng)銷(xiāo)培訓課程，參加這種培訓以經(jīng)不是第一次了，以前在哈啤上班時(shí)也經(jīng)常參加。每次參加后的感覺(jué)就是整個(gè)人又補充了一次新鮮的血液。
我雖在欣和工作一年有余，但對調味品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技巧有所欠缺，所以非常感謝總公司領(lǐng)導給我提供了培訓學(xué)習的機會(huì )，讓我對調味品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有了更深一層的認識，也非常感謝培訓老師毫無(wú)保留的傾囊相授的無(wú)私精神。
通過(guò)培訓，知道了公司對我們的最終期望只有一個(gè)就是分銷(xiāo)。
我覺(jué)只要從事銷(xiāo)售行業(yè)，最終的目的同樣也只有一個(gè)，那就是業(yè)績(jì)!說(shuō)白了也就是，就是走出去，說(shuō)出來(lái)，把訂單拿回來(lái)。因為在這個(gè)現實(shí)的社會(huì )和激烈的市場(chǎng)中，公司領(lǐng)導最終關(guān)注的只有業(yè)績(jì)，不會(huì )有人管你的過(guò)程，但會(huì )有人去評論你結果。
為什么這樣說(shuō)呢：因為業(yè)績(jì)代表能力，代表公司業(yè)績(jì)的增長(cháng)率，業(yè)績(jì)增長(cháng)了代表我們暫時(shí)完成了公司分配的任務(wù)，但不能代表成功了，那什么叫成功呢，個(gè)人認為做企業(yè)做產(chǎn)品是沒(méi)有最終的成功，只有本質(zhì)的飛躍，(僅代表個(gè)人看法哦)。
下面就是我培訓學(xué)習后，結合自己的工作及幾天的思考，談?wù)剬θ绾胃慊睢笆袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”工作的幾點(diǎn)粗淺認識，以便共同學(xué)習和交流。
一、線(xiàn)路拜訪(fǎng)八步驟是根本
線(xiàn)路拜訪(fǎng)八步驟，類(lèi)同于廣泛應用于生產(chǎn)的流水線(xiàn)管理。通過(guò)在銷(xiāo)售拜訪(fǎng)過(guò)程中近似流水線(xiàn)管理，使業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)運作過(guò)程容易上手，拜訪(fǎng)過(guò)程的內容易記和理解，拜訪(fǎng)語(yǔ)言親切通俗易懂，不但能獲得良好的客情，同時(shí)拜訪(fǎng)動(dòng)作規范和有序。
除開(kāi)以上的規范化、流程化、標準化之外，拜訪(fǎng)八步驟還體現了非常重要的一點(diǎn)，那就是業(yè)務(wù)指引對業(yè)務(wù)員能力的提升。
二、每日溝通不可缺
有效的溝通可以防止許多問(wèn)題的產(chǎn)生，同事與同事之間，廠(chǎng)家與客戶(hù)之間，要想有一個(gè)良好的環(huán)境氛圍，每日的溝通是十分必要的，對于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)人員之間有效的溝通尤為重要，良好的交流環(huán)境不僅能提高員工的工作效率，減少不必要的無(wú)用功，更能增強團隊的凝聚力，使團隊朝著(zhù)良性循環(huán)的方面發(fā)展。正因為如晚例會(huì )是十分必要的，每天的晚例會(huì )可以使主管領(lǐng)導對銷(xiāo)售人員一天的工作狀態(tài)有一個(gè)全面的.了解，對人員的思想變動(dòng)有所掌握，讓業(yè)務(wù)員了解他們的目標和方向，對于情緒有波動(dòng)的員工可以及時(shí)的做好調整工作。業(yè)務(wù)員之間可以通過(guò)晚例會(huì )互相交流經(jīng)驗，對一天中遇到的問(wèn)題可以在晚例會(huì )中找到答案。銷(xiāo)售人員的直接交流可以使增強人員之間的配合度。由此可見(jiàn)晚例會(huì )在日常工作中是不可忽視的。
最后，誠摯的感謝總部王斌經(jīng)理本次培訓中對我的幫助，也感謝公司給了我這樣的機會(huì )，我將會(huì )在以后的工作中更加努力。
營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )8
古人云：人才有用不好用，奴才好用沒(méi)有用。改變思維方式“人”變成了“才”換個(gè)思路，我們就成功了。只有善于學(xué)習的人才會(huì )成為人才，只有善于學(xué)習的企業(yè)才會(huì )成為成功的企業(yè)、卓越的企業(yè)。
銷(xiāo)售工作的基本法則是，制定銷(xiāo)售計劃和按計劃銷(xiāo)售。銷(xiāo)售計劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷(xiāo)售目標，也包括實(shí)施這一目標的方法。具體內容有：在分析當前市場(chǎng)形勢和企業(yè)現狀的基礎上，制定明確的.銷(xiāo)售目標、回款目標、和其他定性、定量目標;根據目標編制預算和預算分配方案;落實(shí)具體執行人員、職責和時(shí)間。
然而，許多企業(yè)在銷(xiāo)售計劃的管理上存在一系列的問(wèn)題：如無(wú)目標明確的年度、季度、月度的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計劃;銷(xiāo)售目標不是建立在準確把握市場(chǎng)機會(huì )、有效組織企業(yè)資源的基礎上確定的，而是拍腦袋拍出來(lái)的;
“品牌世界沒(méi)有真相，只有消費者的認知消費者相信就是真相”
是這句話(huà)讓我這個(gè)剛剛進(jìn)入銷(xiāo)售的菜鳥(niǎo)知道原來(lái)銷(xiāo)售是要很有技巧的“罐水”的。而成功就在于“罐水”的技巧與方式，怎么樣才能找到這合適的“罐水”時(shí)機，在這次銷(xiāo)售培訓中，舒老師提到銷(xiāo)售成功的策略與合理的“罐水”中如下幾點(diǎn)：
1、轉換位勢
2、信息情報
3、類(lèi)型判斷，需求分析
4、塑造賣(mài)點(diǎn)，提升價(jià)值
5、溝通客情，拉近關(guān)系
6、異議處理，解除抗拒
7、成交與售后
營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )9
雖然工作多年，但我對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識還是知之甚微，所以非常感謝公司領(lǐng)導給我們提供了這次培訓學(xué)習的機會(huì )，讓我對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有了更深一層的認識，也非常感謝培訓老師的精心講解。
通過(guò)學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)管理知識，使我懂得：一個(gè)高績(jì)效的營(yíng)銷(xiāo)隊伍對企業(yè)來(lái)說(shuō)是多么的重要。下面僅就我參加 “市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”培訓班學(xué)習后，結合自己的工作實(shí)際和一些思考，談?wù)剬θ绾胃慊睢笆袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”工作的幾點(diǎn)粗淺認識，以便共同學(xué)習和交流。
一、策劃合理，準備充分，把握商機，不打無(wú)準備之仗 “凡事預則立，不預則廢”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準備和周密的策劃，以確保能夠達到目的。銷(xiāo)售是一項復雜的工作，要使得銷(xiāo)售成功，它需要銷(xiāo)售人員做必要的準備。
1、物質(zhì)準備
物質(zhì)準備工作做得好，可以讓客戶(hù)感到銷(xiāo)售人員的誠意，可以幫助銷(xiāo)售人員樹(shù)立良好的形象，形成友好、和諧、寬松的洽談氣氛。首先是銷(xiāo)售人員的儀表氣質(zhì)給客戶(hù)留下其道德品質(zhì)、工作作風(fēng)、生活情調等方面良好的第一印象。其次銷(xiāo)售人員應準備隨身必備的物品，通常有客戶(hù)的資料、樣品、價(jià)目表、合同紙、筆記本等等。
2、增強自信，對于銷(xiāo)售人員取得成功至關(guān)重要。充分的準備工作可以使銷(xiāo)售人員底氣十足，充滿(mǎn)信心，銷(xiāo)售起來(lái)態(tài)度從容不迫，言語(yǔ)舉止得當，容易取得客戶(hù)信任。
3、銷(xiāo)售人員要做到“知己”，才能提高銷(xiāo)售的成功率。掌握自己公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、規模等情況以及自己負責的產(chǎn)品的性能、指標、價(jià)格等知識。對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售人員就是公司。但事實(shí)上銷(xiāo)售人員只是代表公司而己。
4、掌握公司服務(wù)的敏捷度。需采用運送方式送到客戶(hù)手中的產(chǎn)品，客戶(hù)對公司的服務(wù)的'敏捷度要求就非常高，客戶(hù)所希望的不僅是送貨及時(shí)，而且要準確無(wú)誤，如果送貨有差錯，就可能影響公司的形象，甚至使客戶(hù)憤然離開(kāi)，使銷(xiāo)售工作無(wú)法進(jìn)行下去。
5、銷(xiāo)售人員必須熟悉本公司有關(guān)價(jià)格、信用條件、產(chǎn)品運送程序等情報。在銷(xiāo)售過(guò)程中，公司要有良好的信用條件，公司必須守信用、守合同。
銷(xiāo)售人員只有熟知這些知識，才能在銷(xiāo)售的過(guò)程中及時(shí)地利用優(yōu)惠條件來(lái)吸引客戶(hù)，引發(fā)客戶(hù)的購買(mǎi)欲。
二、尋找目標
1、一定要有核心目標。
目標是指導一切行動(dòng)的根本，我們的問(wèn)題是如何在銷(xiāo)售工作中設定一個(gè)核心的目標。我們應該有信念和精神去尋找我們身邊的每一個(gè)可能的客戶(hù)，努力去開(kāi)拓并占領(lǐng)市場(chǎng)。
2、銷(xiāo)售人員一定要勤奮。有句話(huà)說(shuō)，只用雙手工作的是勞動(dòng)者；而用雙手、大腦、心腦和雙腿工作的是銷(xiāo)售人員。必須具有強烈的事業(yè)心和高度的責任感，既要勤跑腿，還要多張嘴。只有走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)，歷盡千辛萬(wàn)苦，想盡千方百計，最終獲得成功。
3、銷(xiāo)售人員要有一雙慧眼。銷(xiāo)售人員需要具備狼一樣敏銳的目光時(shí)刻調查市場(chǎng)動(dòng)向。通過(guò)一雙慧眼，從客戶(hù)的行為中能發(fā)現許多反映客戶(hù)內心活動(dòng)的信息，它是銷(xiāo)售人員深入了解客戶(hù)心理活動(dòng)和準確判斷客戶(hù)的必要前提。
4、銷(xiāo)售人員一定要具備創(chuàng )造性。銷(xiāo)售人員應具有很強的創(chuàng )造能力，才能在激烈的市場(chǎng)競爭中出奇制勝。俗話(huà)說(shuō) “處處留心皆學(xué)問(wèn)”，用銷(xiāo)售界的話(huà)來(lái)講就是“處處留心有商機”。
三、建立起與客戶(hù)溝通的信息網(wǎng)絡(luò )平臺
每個(gè)人都有兩個(gè)人際網(wǎng)絡(luò )，一個(gè)是你自然得來(lái)的，包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。一個(gè)是你創(chuàng )造的，可以利用一些時(shí)間或與客戶(hù)成為知心朋友。推進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)程，保持長(cháng)久的合作。
“鍥而不舍，金石可鏤；鍥而舍之，朽木不折�！边@句話(huà)說(shuō)明了成功是需要一種精神的。銷(xiāo)售人員就需要這種意志，要有不達目的不罷休的信念，才有機會(huì )走向成功，走向最終的勝利。
營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )10
《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》是高職高專(zhuān)經(jīng)濟管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)的必修課。此課程具有十分鮮明的實(shí)用性與可操作性特征。所以傳統的教學(xué)方式難以到達市場(chǎng)的要求，也不能很好的提高學(xué)生的學(xué)習興趣，滿(mǎn)足學(xué)生的需要。在市場(chǎng)經(jīng)濟中有這么一句話(huà)：什么樣的商品是好商品？贏(yíng)得市場(chǎng)的商品就是好商品。如果把這句話(huà)套用在教學(xué)中，就能夠是：什么樣的課堂是好課堂？贏(yíng)得學(xué)生的就是好課堂！把這句話(huà)套用在學(xué)生的就業(yè)問(wèn)題上，就能夠是：什么樣的學(xué)生是好學(xué)生？贏(yíng)得企業(yè)的就是好學(xué)生。所以，在陜職院工作的八年里，作為營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的一線(xiàn)教師，我深知探索和嘗試新的教學(xué)方式的重要性和緊迫性。當然，教無(wú)定法，教學(xué)經(jīng)驗更是涉及多方面、多角度，何況又有學(xué)科間的差異，每個(gè)人都有自我的體會(huì )。我的觀(guān)點(diǎn)是：對于營(yíng)銷(xiāo)這門(mén)課，就應以營(yíng)銷(xiāo)基礎知識為起點(diǎn)、以營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際背景為依托，整合教學(xué)資料、綜合運用多種教學(xué)方法，構成一種“開(kāi)放式”的教學(xué)模式。在那里想就三種教學(xué)方法的使用和各位老師分享。還請批評、指正。
一、案例教學(xué)法
案例教學(xué)法是一種以案例為基礎的教學(xué)法，是營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)中必不可少的方法。原先以為就是在每一章節里盡可能多的給學(xué)生介紹營(yíng)銷(xiāo)案例，加深對理論的理解或記憶就行了。其實(shí)不然，我認為案例教學(xué)能否收到實(shí)效難點(diǎn)有三：
難點(diǎn)一：案例的選取
營(yíng)銷(xiāo)案例鋪天蓋地，但選取與主要教學(xué)資料密切相關(guān)、難度、長(cháng)度都適宜的案例并非易事。有些案例雖然精彩，但與資料不相關(guān)或相關(guān)性不大。我要求自我在閱讀超多案例的基礎上精心篩選案例。而我最?lèi)?ài)選取的案例類(lèi)型是既和講述資料相關(guān)，又能激勵學(xué)生的例子。例如，在講企業(yè)戰略的重要性時(shí)我舉了巨人集團史玉柱從做腦黃金的失敗到之后的腦百金勝利的事例。和學(xué)生一齊分析，歸納，總結。讓學(xué)生切實(shí)的感受史玉柱在戰略上一個(gè)十分著(zhù)名的“四不做”理論�！白晕也皇煜さ男袠I(yè)堅決不做；沒(méi)有發(fā)展前景的行業(yè)堅決不做；沒(méi)有好的人手堅決不做；沒(méi)有足夠的錢(qián)也堅決不做�！�
難點(diǎn)二：案例的描述
我覺(jué)得案例能不能十分準確而生動(dòng)的描述給學(xué)生聽(tīng)，尤其是在沒(méi)有多媒體的教室，學(xué)生又沒(méi)有相關(guān)的資料，教師的語(yǔ)言表達基本功就顯得十分重要。生動(dòng)的、幽默的、口語(yǔ)化的描述最能引起學(xué)生的興趣。我做過(guò)實(shí)驗，同樣的案例在多媒體放給學(xué)生看遠不如老師的口述，學(xué)生能有效地記憶更多的信息點(diǎn)。所以，平時(shí)我會(huì )留意很多老師的語(yǔ)言風(fēng)格。好的自我也會(huì )去模仿，最終構成一個(gè)學(xué)生喜歡、自我滿(mǎn)意的語(yǔ)言風(fēng)格。
難點(diǎn)三：調動(dòng)學(xué)生用心性
案例教學(xué)中最難做好的就是綜合分析型案例這種類(lèi)型，它涉及多方面營(yíng)銷(xiāo)理論，要讓學(xué)生分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，選取相對滿(mǎn)意的決策，給出解決問(wèn)題的具體措施。如何激發(fā)學(xué)生興趣，調動(dòng)學(xué)習用心性正是難點(diǎn)所在。我想：首先要有意識的去轉換自我的主角，把老師看成是導演或裁判員，把學(xué)生看成是演員或運動(dòng)員。只有這樣才可能營(yíng)造簡(jiǎn)單自由的課堂氣氛，才可能充分調動(dòng)學(xué)生的用心性。
二、情景教學(xué)法
情景教學(xué)法也是我很喜歡，也很常用的方法。幾乎每一章開(kāi)始時(shí)都會(huì )用到。比如能夠從教材資料入手設置一些帶有啟發(fā)性和探索性的問(wèn)題，目的在于集中學(xué)生注意力，發(fā)揮學(xué)生主觀(guān)能動(dòng)性。在講營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)能夠設計這樣一個(gè)情景，假如我們學(xué)校外的小飯館生意不好，怎樣扭虧為盈呢？如果讓你當飯館老板，你要如何經(jīng)營(yíng)？我鼓勵學(xué)生用心出謀劃策，培養他們的實(shí)踐運用潛力。還能夠用一些經(jīng)典的營(yíng)銷(xiāo)小故事來(lái)講述營(yíng)銷(xiāo)的大道理，例如“怎樣向寺廟推銷(xiāo)梳子”這樣的故事，以簡(jiǎn)單、詼諧、幽默的方式來(lái)創(chuàng )造一種愉快的課堂氛圍，學(xué)生容易理解。
另外，多媒體的使用也使情景更為直觀(guān)、生動(dòng)。在講授“廣告策略”這一知識點(diǎn)時(shí)，再好的語(yǔ)言描述也不及向學(xué)生播放幾則廣告，如可口可樂(lè )廣告、李寧的廣告，瓢柔的廣告，五糧液的廣告等，透過(guò)教師的評析，讓學(xué)生更好地理解廣告的設計。在講授關(guān)于品牌策略這一節，解釋品牌是一個(gè)集合的概念，包括品牌名稱(chēng)、品牌標志、商標。解釋時(shí)，配合多媒體上的圖片學(xué)生才會(huì )印象深刻。
再有，還透過(guò)讓學(xué)生分別扮演必須的主角，進(jìn)行模擬表現，從而激發(fā)興趣，引導學(xué)生深刻體會(huì )所學(xué)資料。比如推銷(xiāo)這一節，實(shí)踐性操作性都很強。能夠組織學(xué)生進(jìn)行一次模擬“柜臺推銷(xiāo)”或者模擬“上門(mén)推銷(xiāo)”活動(dòng)，讓學(xué)生扮演“營(yíng)業(yè)員”或“推銷(xiāo)員”，利用所學(xué)的推銷(xiāo)技巧向“顧客”推銷(xiāo)商品。透過(guò)這些活動(dòng)，不僅僅能激發(fā)學(xué)生興趣，使學(xué)生的理論知識得以鞏固，而且有利于學(xué)生的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐操作技能和應變潛力的鍛煉和提高。
三、游戲式教學(xué)法
游戲教學(xué)法是“結合教材的資料，運用游戲的手段如游戲產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)游戲課等，從學(xué)生的興趣愛(ài)好出發(fā)，將所要學(xué)習的知識點(diǎn)轉換成游戲，透過(guò)以后的感性活動(dòng)，引導學(xué)生從游戲中掌握知識�！贝私虒W(xué)法是這兩年來(lái)，我才偶爾在課堂上使用的一種方法。用它，是因為看到許多企業(yè)在給員工培訓時(shí)都選取了游戲的方式并且效果不錯。偶爾用，是覺(jué)得在課堂上花費了超多的時(shí)光，必將減少理論教學(xué)時(shí)數，覺(jué)得有點(diǎn)本末倒置。所以，只在個(gè)別時(shí)候做一些嘗試，用來(lái)調動(dòng)一下學(xué)生的學(xué)習用心性。例如“聽(tīng)葫蘆畫(huà)瓢”的游戲，能讓學(xué)生十分感性的'認識溝通的重要性。這比我們老師一上課就開(kāi)始說(shuō)溝通有多重要的效果要好地多。
教學(xué)方法多種多樣，教學(xué)效果也有不一樣的衡量標準。我常在想：到底什么樣的老師才是好老師？衡量好老師的標準又是什么？記得在XX年青年教師培訓時(shí)，我的心得體會(huì )的標題就是《多些理解，多些寬容》。其中，我寫(xiě)過(guò)這樣一段話(huà)“對學(xué)生我們就應多些理解，多些寬容。當然，理解的基礎是了解，寬容并不等于放縱。我主張：鼓勵式教學(xué)。同時(shí)，我也認為：鼓勵在很多時(shí)候其實(shí)也是一種壓力�！辈还茉鯓�，我在踐行著(zhù)我自我對好老師的理解，那就是：一個(gè)能把學(xué)生的事放在首位，能站在學(xué)生的立場(chǎng)思考問(wèn)題，了解學(xué)生，理解學(xué)生，寬容學(xué)生，盡自我所能的幫忙學(xué)生，把自我的學(xué)生培養成社會(huì )需要的人。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )范例四
我覺(jué)得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)文理交叉的綜合性學(xué)科，既需要理科生嚴縝的邏輯思維，也需要文科生的形象思維！其實(shí)是一門(mén)十分搞笑的學(xué)科，它從一種宏觀(guān)的角度去思考經(jīng)濟學(xué)問(wèn)題，把那些我們一向認為是常識的現象上生到理論的高度，從而對我們的生活具有了指導好處！我認為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是在變化的市場(chǎng)環(huán)境中，旨在滿(mǎn)足消費需要，實(shí)現企業(yè)目標的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程。它包括市場(chǎng)調研，選取目標市場(chǎng)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品訂價(jià)，渠道選取，產(chǎn)品促銷(xiāo)，產(chǎn)品儲存和運輸，產(chǎn)品銷(xiāo)售，帶給服務(wù)等一系列活動(dòng)。課本告訴我市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的研究對象是以消費者（用戶(hù)）需求為中心的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程及其規律性，即在特定的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)為滿(mǎn)足消費者現實(shí)和潛在的需求所實(shí)施的以產(chǎn)品、分銷(xiāo)、定價(jià)、促銷(xiāo)為主要資料的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程及其客觀(guān)規律性。
很多人都把營(yíng)銷(xiāo)等同于我們日常生活中簡(jiǎn)單的推銷(xiāo)，我認為那是不對的，事實(shí)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不等于推銷(xiāo)，推銷(xiāo)僅僅是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一部分。營(yíng)銷(xiāo)就應是在產(chǎn)品制成生產(chǎn)出來(lái)之前就開(kāi)始了。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)首先要確定那里有市場(chǎng)，市場(chǎng)規模如何，有哪些細分市場(chǎng)，消費者的偏好和購買(mǎi)習慣如何等問(wèn)題。然后營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)務(wù)必把市場(chǎng)需求狀況反饋給研究開(kāi)發(fā)部門(mén)，讓研究開(kāi)發(fā)部門(mén)設計出貼合市場(chǎng)需求的最好的可能產(chǎn)品。此外營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)還務(wù)必為產(chǎn)品走向市場(chǎng)而設計定價(jià)，分銷(xiāo)和促銷(xiāo)計劃，讓消費者了解企業(yè)的產(chǎn)品。
最后在產(chǎn)品售出后，還要思考帶給必要的服務(wù)，讓消費者滿(mǎn)意。所以說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)不是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的某一方面，它就應是始于產(chǎn)品生產(chǎn)之前，并一向延續到產(chǎn)品售出以后，貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程的。營(yíng)銷(xiāo)的目標是實(shí)現雙贏(yíng)，而推銷(xiāo)更多的是把自我的產(chǎn)品賣(mài)出去！雙贏(yíng)是買(mǎi)賣(mài)雙方都愿意并且樂(lè )意理解的，故而是具有廣泛的社會(huì )價(jià)值的！我們通常只關(guān)心自我有沒(méi)有虧本，而并不在乎賣(mài)方是否獲得利益，互利合乎我們大家的要求，這便是買(mǎi)賣(mài)存在的根本價(jià)值！做生意很簡(jiǎn)單，就是一個(gè)資源優(yōu)化配制問(wèn)題，使已有的東西的價(jià)值得到最大限度的發(fā)揮！營(yíng)銷(xiāo)就是實(shí)現這個(gè)目標的重要手段之一！但是由于營(yíng)銷(xiāo)是一種社會(huì )性科學(xué)，可代替性很強，很多非專(zhuān)業(yè)人員也能
夠勝任，再加上中國的市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展還不成熟，營(yíng)銷(xiāo)并未引起充分重視！但它的好處是不容否認的，隨著(zhù)我國生產(chǎn)力的進(jìn)一步提高，定將出現供過(guò)于求的時(shí)代，我相信到那時(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)便大有用武之地了！
透過(guò)學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)，我逐漸明白了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的重要好處。首先學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)，是知識經(jīng)濟時(shí)代的要求，是迎接新世紀挑戰、適應環(huán)境變化的必需。其次，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)透過(guò)營(yíng)銷(xiāo)戰略與策略的創(chuàng )新，指導新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)，降低市場(chǎng)風(fēng)險，促進(jìn)新科技成果轉化為生產(chǎn)力，充分發(fā)揮科技作為第一生產(chǎn)力在經(jīng)濟成長(cháng)中的作用。第三，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，在擴大內需和進(jìn)軍國際市場(chǎng)，以及吸引外資，等方面問(wèn)題，發(fā)揮了更大的作用。第四，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展開(kāi)辟了道路。專(zhuān)業(yè)性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調研、咨詢(xún)機構的發(fā)展，帶給了超多的就業(yè)機會(huì )，并直接、間接地創(chuàng )造價(jià)值，促進(jìn)第三產(chǎn)業(yè)的成長(cháng)和發(fā)展。第五，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)強調經(jīng)營(yíng)與環(huán)境的系統協(xié)調，倡導保護環(huán)境，綠色營(yíng)銷(xiāo)，對經(jīng)濟的可持續發(fā)展起重要作用。在以上各方面，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)和正在作出自我的貢獻。應對新的狀況和問(wèn)題，進(jìn)一步研究市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)，進(jìn)一步促進(jìn)我國經(jīng)濟的健康成長(cháng)，具有重要作用。
透過(guò)對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)習，我學(xué)到了很多東西，老師生動(dòng)搞笑的講解更是教會(huì )了我超多的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識，對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)有了必須程度的認識和了解。但市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是始終在發(fā)展進(jìn)步的，因此今后我將不斷從書(shū)本以及生活實(shí)踐中學(xué)習更多更豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)知識，以加深自我對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理解。
綜上所述，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是一門(mén)十分有價(jià)值的學(xué)科，對我們將來(lái)走上社會(huì )處理工作及生活上的問(wèn)題有極大的用處，在社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展中更是扮演者重要主角。
營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )11
為了進(jìn)一步完善四制三服務(wù)體系，加強統包人員對電信公司四制三服務(wù)體系的認識和理解，省公司于11月11日至11月17日在云南郵電學(xué)校舉辦了第四期社區經(jīng)理培訓班，筆者有幸參加了此次培訓。通過(guò)老師的講解，進(jìn)一步明白了在電信企業(yè)制度中要設置社區經(jīng)理制的目的和作用，同時(shí)增加了為企業(yè)建設做貢獻的干勁和信心。這次短期培訓主要學(xué)習了兩大部分內容：電信服務(wù)規范和電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。聽(tīng)了老師們精彩的講解和分析，使我深有感觸：覺(jué)得自己許多方面知識還很欠缺，對社區經(jīng)理制在理論和實(shí)際工作中的認識及實(shí)踐都有待提高。
通過(guò)學(xué)習，使我進(jìn)一步認識到：企業(yè)離不開(kāi)市場(chǎng)，更離不開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)。做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)會(huì )使一個(gè)企業(yè)出現奇跡，帶來(lái)生機和活力。在學(xué)習中，老師還講解了職業(yè)道德和服務(wù)公約方面的知識。在平時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)工作中，我也深刻體會(huì )到了服務(wù)工作的重要性，經(jīng)常聽(tīng)到用戶(hù)對當前電信市場(chǎng)上三家主要的電信運營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較評價(jià)。其中不乏一些在服務(wù)方面做得好的業(yè)務(wù)，比如ADSL業(yè)務(wù)，用戶(hù)的評價(jià)就比較高，為其做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)就比較容易被用戶(hù)接受;而那些我們在服務(wù)方面做得不好的業(yè)務(wù)，用戶(hù)的滿(mǎn)意度就比較低，其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也就比較難做�，F在電信企業(yè)銷(xiāo)售的就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到了市場(chǎng)和用戶(hù)對電信產(chǎn)品的接受程度。針對這一特點(diǎn)，在以后的工作中，我在做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，要更加注重服務(wù)質(zhì)量，時(shí)刻銘記“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的理念，把我們片區內的用戶(hù)視為一個(gè)大家庭，和片區內的員工一道樹(shù)立良好的企業(yè)職業(yè)道德和服務(wù)標準，用心服務(wù)好用戶(hù)。在學(xué)到更多新知識的同時(shí)，我也深刻地感受到了電信企業(yè)改革所帶來(lái)的巨大壓力。片區經(jīng)理站在改革的最前沿，所以必須接受更多新的觀(guān)念、新的思維方式、新的工作方法，更快地適應企業(yè)的改革步伐。只有把壓力變?yōu)閯?dòng)力，以緊迫感驅動(dòng)我們的服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，我們才會(huì )不落后于企業(yè)改革的步伐，我們才不會(huì )被企業(yè)所淘汰。轉變觀(guān)念、居安思危將是電信市場(chǎng)激烈競爭中片區經(jīng)理生存和發(fā)展之本，只有把改革壓力變?yōu)閯?dòng)力，積極學(xué)習新知識、新觀(guān)念，以激情開(kāi)拓市場(chǎng)，以服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)，才能使企業(yè)增收，讓片區員工獲利。
移動(dòng)公司職員對圍繞經(jīng)營(yíng)政策該如何做的心得體會(huì )首先必須端正服務(wù)客戶(hù)的.態(tài)度�？蛻�(hù)人員要不厭其煩的溝通了解客戶(hù)的要求，在細節上為客戶(hù)服務(wù)，樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)和承擔個(gè)人責任的意識，認清自己的服務(wù)水平和差距，養成使用規范服務(wù)用語(yǔ)的良好習慣。
其次是規范客戶(hù)服務(wù)內容。一是收集客戶(hù)資料、建立客戶(hù)數據庫。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，收集客戶(hù)資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計劃能否實(shí)現。因此，業(yè)務(wù)員作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的前端，業(yè)務(wù)員應隨時(shí)通過(guò)各種渠道收集有關(guān)的客戶(hù)資料，關(guān)注這些人員按照客戶(hù)與我司的合作情況可分為不同種類(lèi)，并將分類(lèi)后客戶(hù)數據上呈至上級主管領(lǐng)導。將客戶(hù)資料分析之后，有利開(kāi)展業(yè)務(wù)接觸活動(dòng)。三是客戶(hù)投訴業(yè)務(wù)。認真傾聽(tīng)客戶(hù)投訴，鼓勵顧客發(fā)泄、排解憤怒;態(tài)度誠懇，禮貌熱情;充分了解顧客在抱怨什么、動(dòng)機是什么、希望得到什么樣的結果;迅速、及時(shí)的查明原因并上報分管領(lǐng)導，取得解決結果;讓客戶(hù)共同參與投訴解決的過(guò)程;處理完畢后，回訪(fǎng)客戶(hù)的滿(mǎn)意度;處理過(guò)程所有文檔留存，以備后查�？蛻�(hù)服務(wù)技能的改進(jìn)還需要不斷積累知識和提高素質(zhì)。
積累知識。任何一個(gè)領(lǐng)域，只有具備了相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識才能在客戶(hù)服務(wù)中游刃有余。這是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎。
學(xué)會(huì )聆聽(tīng)。當有客戶(hù)向我們投訴時(shí)，要認真地聆聽(tīng)用戶(hù)反映的情況，安撫用戶(hù)的情緒。如在電話(huà)中不能馬上解決的問(wèn)題，必須仔細記錄，轉交相關(guān)人員跟進(jìn)解決。在整個(gè)過(guò)程中，包括接聽(tīng)用戶(hù)投訴電話(huà)的客服人員和接收到用戶(hù)投訴單的人員，都必須重視用戶(hù)反映的任何問(wèn)題，并及時(shí)地為用戶(hù)解決并答復用戶(hù)。
我們在與客戶(hù)的溝通當中充當的角色不是一個(gè)獨立的個(gè)人，而是代表整個(gè)團體以至整個(gè)公司。如果在溝通當中，客服人員給用戶(hù)印象是不好的，那么這個(gè)負面的印象可能以后長(cháng)久地影響用戶(hù)對公司服務(wù)的看法及信心。
我們工作的本質(zhì)就是為客戶(hù)服務(wù)，因為服務(wù)是我們直接的產(chǎn)品，是我們對外的品牌，更是我們競爭力的核心所在。只有用心，用真誠去做，才能做好客戶(hù)服務(wù)!
營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )12
四百萬(wàn)年前,我們的祖先還在為了尋找食物而疲于奔命,四百萬(wàn)年后的今天,人類(lèi)已經(jīng)屹立在萬(wàn)物生靈之巔。非凡的學(xué)習能力是我們不斷進(jìn)化的源泉，可見(jiàn)學(xué)習新的知識，接納新的事物對于人類(lèi)的發(fā)展是多么重要。先賢孔子說(shuō)過(guò)：學(xué)習如逆水行舟，不進(jìn)則退。圣人道出了學(xué)習的本質(zhì)，沒(méi)有進(jìn)步就沒(méi)有發(fā)展。
來(lái)到山東國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院培訓已經(jīng)快兩個(gè)月的時(shí)間了，兩個(gè)月來(lái)我就像是一只剛剛破蛹而出的蝴蝶，面對這個(gè)新的環(huán)境多少有一些不適應。作為國家電網(wǎng)一名普通的新員工對于工作中的一切總是充滿(mǎn)新鮮感。怎樣完成從一名剛畢業(yè)的大學(xué)生到合格國家電網(wǎng)人的身份轉變，是我遇到的最大問(wèn)題。幸好，國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院安排了綜合素質(zhì)培訓課程，通過(guò)公司概括即發(fā)展規劃、公司企業(yè)文化、職工職業(yè)道德規范、電力法律法規、應用文寫(xiě)作、團隊與擴展、傳統文化與創(chuàng )新思維、擴展訓練這個(gè)八個(gè)內容的學(xué)習，我的疑問(wèn)達到了完美的解答，轉變了思想，已經(jīng)做好準備迎接挑戰，做一名合格的國家電網(wǎng)人。
下面是我在綜合素質(zhì)培訓課程中的一些總結體會(huì )。
一． 要點(diǎn)總結
綜合素質(zhì)模塊培訓分為八個(gè)方面，通過(guò)不同內容的培訓，我們的專(zhuān)業(yè)技能和個(gè)人素質(zhì)都得到了很大的提升。
1．我們首先接觸的是公司概況及發(fā)展規劃、公司企業(yè)文化這兩個(gè)模塊，為期9課時(shí)的課程很短，但卻是一次全新認識和了解國家電網(wǎng)公司的過(guò)程。國家電網(wǎng)公司是大型國有事業(yè)型企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍覆蓋國土面積的百分之八十以上，近幾年，公司發(fā)展迅速，其業(yè)務(wù)范圍不斷擴大，已經(jīng)開(kāi)始走出國門(mén)，面向世界。同時(shí)國家電網(wǎng)公司為國家經(jīng)濟高速發(fā)展，人民安居樂(lè )業(yè)提供了強有力的保障。公司現階段的發(fā)展規劃是走中國特色電網(wǎng)發(fā)展道路，建設“一強三優(yōu)”現代公司，實(shí)現世界一流電網(wǎng)，國際一流企業(yè)的目標。
一個(gè)公司的企業(yè)文化就是一個(gè)公司的精神圖騰，國家電網(wǎng)公司秉承“人民電網(wǎng)為人民”的光榮傳統，弘揚“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神，踐行“誠信、責任、創(chuàng )新、奉獻”的核心價(jià)值觀(guān)，這些都在我的腦海中留下了深刻的印象，我為自己是一名國家電網(wǎng)的公司員工而驕傲。
2．我們進(jìn)行了共6課時(shí)的職工職業(yè)道德規范及電力法律法規兩方面的課程培訓。培訓老師詳
細的為我們講解了何為職業(yè)道德及為什么要注重職業(yè)道德，每個(gè)行業(yè)都有自己的行業(yè)標準，職業(yè)道德是每一個(gè)優(yōu)秀員工所必備的的良好品質(zhì)，愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，做好本職工作就是職業(yè)道德的具體體現，經(jīng)過(guò)職工職業(yè)道德模塊的學(xué)習，我相信在以后的工作中，我能以良好的職業(yè)素養來(lái)完成各項工作。
電力法律法規的學(xué)習對我們的知識面是一個(gè)極大的補充，《中華人民共和國電力法》是電力行業(yè)的最高法律，它為國家電力事業(yè)的發(fā)展提供了強有力的法律保障，每個(gè)電力人都應該用它來(lái)武裝自己的頭腦，做到知法，懂法，并且合理利用它來(lái)保護自身的合法權益。
3．應用文寫(xiě)作對于我們來(lái)說(shuō)是一次全新的內容，主要學(xué)習了電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中常用的文書(shū)寫(xiě)作，不同于普通文體的寫(xiě)作，電力應用文更加嚴謹。通過(guò)課后練習，對于會(huì )議記錄、述職報告、規章制度等應用文的寫(xiě)作也有了一定的了解和心得。
團隊與擴展模塊是我比較感興趣的方面，通過(guò)寓教于樂(lè )的實(shí)際情景，生動(dòng)再現了工作狀態(tài)，通過(guò)團隊隊員之間的配合表演，使每個(gè)人從中都能找到不足，并加以改善。通過(guò)這種特定情景的角色扮演，對于自我是一個(gè)很好的實(shí)踐，對以后的工作有很好的幫助。
4．共三課時(shí)的傳統文化與創(chuàng )新思維是一個(gè)開(kāi)發(fā)新思想，發(fā)散新思維的過(guò)程，老師通過(guò)一些具體案例，積極組織大家討論，比較傳統解決方法，鼓勵大家提出不同的解決方法，對于我們的發(fā)散性思維有很好的幫助
擴展訓練是這次綜合素質(zhì)培訓模塊最為精彩的內容，通過(guò)不同團隊的分組，培養大家的團隊意識與競爭意識，通過(guò)設計隊名、隊徽，參與游戲等活動(dòng)，培養了大家的團隊榮譽(yù)感，團隊合作的概念深入人心。
二． 心得體會(huì )
基層員工是企業(yè)的基石，一個(gè)企業(yè)的快速發(fā)展，離不開(kāi)千千萬(wàn)萬(wàn)基層職工的努力與汗水。同時(shí)，基層職工綜合素質(zhì)的`提升將會(huì )使企業(yè)的發(fā)展邁上一個(gè)新的臺階。綜合素質(zhì)培訓模塊的課程已經(jīng)全部結束，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了很多的東西，不僅僅是專(zhuān)業(yè)知識的積累增加，更是個(gè)人綜合素質(zhì)的全面提升。學(xué)校有針對性的這八個(gè)方面的訓練，對我來(lái)說(shuō)就是一次新知識的升華和沉淀的過(guò)程，結合我以前學(xué)過(guò)的知識，改正我以往的錯誤認識，去粗選精，用新的知識和內涵來(lái)武裝自己，在學(xué)習的過(guò)程中，提高個(gè)人素質(zhì)，做一名優(yōu)秀的國家電網(wǎng)人。 在以往的學(xué)習中，對國家電網(wǎng)公司的認識總是停留在表面，不夠深入和徹底，無(wú)法深層次的解讀公司，對于公司的現狀與發(fā)展規劃了解的不是很清楚，對于公司企業(yè)文化方面也不是很熟悉，這就造成了我理論知識方面的欠缺，不能更好的領(lǐng)會(huì )公司的戰略目標和意圖。在這次的綜合素質(zhì)培訓中，我改變了我學(xué)習的方式和方法，變被動(dòng)為主動(dòng)，認真聽(tīng)講，做好筆記，并做到課后復習和鞏固，有不懂的地方及時(shí)帶課老師。在這樣的學(xué)習中，我受益匪淺，對公司也有了一個(gè)清晰的認識和理解，認識不在停留在表面，理解的也更加透徹。一個(gè)國家的電力行業(yè)的發(fā)展往往決定著(zhù)一個(gè)國家的國際民生，從新中國成立之初到現在，國家電網(wǎng)的發(fā)展一路走來(lái)也經(jīng)歷了從不成熟到成熟，從電網(wǎng)薄弱到建設堅強電網(wǎng)的轉變，在這個(gè)過(guò)程中，公司始終堅持“人民電業(yè)為人民”的光榮傳統，牢記“忠于國家，服務(wù)大眾，奉獻社會(huì )”的行業(yè)宗旨；無(wú)數電網(wǎng)人為企業(yè)的良好發(fā)展做出了貢獻，他們堅忍不拔，無(wú)畏艱苦的環(huán)境，不怕苦難險阻，為公司持久、健康發(fā)展提供了堅實(shí)的保障。從祖國的大漠邊陲，到險峻的崇山峻嶺；從高樓林立的城市，到安詳寧靜的山村，神州大地的每個(gè)角落都活躍著(zhù)國家電網(wǎng)人的身影，他們用青春，用熱血，用自己的經(jīng)驗和拼搏為公司的堅強電網(wǎng)發(fā)光發(fā)熱，默默的奉獻著(zhù)自己，照亮了別人，為祖國的經(jīng)濟高速發(fā)展，為人民的安居樂(lè )業(yè)提供最強有力的保障！
營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )13
微信的功能強大，人所共知，能不能做好微信營(yíng)銷(xiāo)與自己的利益直接掛鉤，所以，不懂得人也照樣去做了，只是湊熱鬧，這是我們的通病，哪里人多去哪里，毫無(wú)章法和主見(jiàn)。毫無(wú)疑問(wèn)，微信是個(gè)好工具，但是如何加以正確的利用，以及我們自身有哪些應該改正的地方，我覺(jué)得這些更值得反思。
越來(lái)越多的人做微信營(yíng)銷(xiāo)，它不只是模式，也是標志，太多的人希望通過(guò)微信讓自己能夠大撈一筆。但是，微信營(yíng)銷(xiāo)不是誰(shuí)都能做的，它不是大眾產(chǎn)物，也不是沒(méi)有規則，時(shí)下的現狀是，做的人很多，但是做的好的人卻寥寥無(wú)幾，效果也是不如人意的為多。
如何保證微信營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量，是一個(gè)重要的問(wèn)題。在我看來(lái)，尺度很重要，把握好分寸，不能過(guò)度偏激，這種做法不可取。
微信能夠替代微博等老一輩的媒體，自然有它的優(yōu)勢。微信營(yíng)銷(xiāo)可以讓使用者與經(jīng)營(yíng)者之間建立一個(gè)更為私密的環(huán)境，而微信營(yíng)銷(xiāo)者可以通過(guò)微信和用戶(hù)保持聯(lián)系，而這是其它的平臺所不具有的優(yōu)勢，其次微信營(yíng)銷(xiāo)，可以直接將自己營(yíng)銷(xiāo)的商品直接呈現在眼前，而這種營(yíng)銷(xiāo)方式更為直接，也更為消費者帶來(lái)更多的便利，有利于商品銷(xiāo)量的提高，相對來(lái)說(shuō)，這種銷(xiāo)售也一定程度上讓人們失去挑選的煩惱，總體上來(lái)說(shuō)微信營(yíng)銷(xiāo)還有著(zhù)眾多無(wú)與倫比的優(yōu)勢，例如平臺可以提供更為精準的流量，而這種流量并不像微博那種汪洋大海一般的感覺(jué)，自己的小西網(wǎng)在微信營(yíng)銷(xiāo)上就嘗到了甜頭，因為微信百分之百的傳輸率可以讓所有的添加用戶(hù)在第一時(shí)間收到我們的推送消息，因此一些比較緊迫的信息發(fā)布可以得到有效的利用，而且惠州本地對家具市場(chǎng)的需求很旺盛，因此通過(guò)微信的高效傳遞，可以讓更多有需求的人關(guān)注到，此外再通過(guò)附近的人一宣傳，效果很理想。因此如果營(yíng)銷(xiāo)者妥善利用的話(huà)，一定可以為自己的商品帶來(lái)巨大的銷(xiāo)量，同時(shí)，如果可以將自身的這種優(yōu)勢放大，或者將自己商品的優(yōu)勢提高，那么一定可以帶來(lái)更高的銷(xiāo)量。
但是，事實(shí)上，微信被大家過(guò)高估計的地方，首先作為微信營(yíng)銷(xiāo)的使用者，不能將自己的商品堆在一起甩在消費者面前，而這種營(yíng)銷(xiāo)方式不僅對自身商品的.名譽(yù)提高帶來(lái)大量的不利因素，還會(huì )讓自己的商品失去信譽(yù)，顧客需要的不是無(wú)休無(wú)止的營(yíng)銷(xiāo)，而是真正的銷(xiāo)售他們想要的產(chǎn)品，而這種產(chǎn)品的銷(xiāo)售將會(huì )進(jìn)一步拉近自己與顧客的距離，這將有利于顧客的使用，但是縱觀(guān)微信營(yíng)銷(xiāo)的使用者，都一股腦將自己的商品像倒垃圾一樣倒給自己的顧客，而將心比心，顧客也會(huì )像倒垃圾一樣把關(guān)注的微博取消，而且現在微信的朋友圈都開(kāi)始無(wú)止境的銷(xiāo)售，無(wú)止境的營(yíng)銷(xiāo)，而這種方式帶來(lái)的將是厭惡，而不是喜愛(ài)，這種方式帶來(lái)的最大的傷害對于雙方來(lái)說(shuō)都是很大的，而且透過(guò)過(guò)度的微信營(yíng)銷(xiāo)，用戶(hù)也會(huì )失去對微信的依賴(lài)度，如果想做出不同，那么就一定要保證自己的質(zhì)量，這樣才能更好的提升自己的流量，提升自己的信譽(yù)。
其實(shí)在未來(lái)發(fā)展上微信營(yíng)銷(xiāo)也會(huì )有的限制性因素，例如微信營(yíng)銷(xiāo)的泛濫，如何在眾多營(yíng)銷(xiāo)之中脫穎而出也成為一個(gè)重要的問(wèn)題，而且微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì )隨著(zhù)時(shí)間的發(fā)展帶來(lái)更多的局限性，用戶(hù)將會(huì )失去耐心去閱讀，你可能只有幾秒鐘時(shí)間來(lái)抓住用戶(hù)的耐心，而這對于營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)并不是一個(gè)很好的時(shí)間，當人們懶于閱讀的時(shí)候，微信營(yíng)銷(xiāo)也就失去了意義，而目前騰訊平臺并沒(méi)有對這種行為進(jìn)行監管，萬(wàn)一到時(shí)候實(shí)行監管和收費，那么微信營(yíng)銷(xiāo)的成本勢必會(huì )上升，而這種上升會(huì )進(jìn)一步帶來(lái)微信營(yíng)銷(xiāo)的麻煩，而在未來(lái)，更多的互聯(lián)網(wǎng)會(huì )如雨后春筍一般的誕生更是會(huì )對微信營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)沖擊，而阿里巴巴是否會(huì )做出一些行為進(jìn)行反擊，構建自己的營(yíng)銷(xiāo)平臺，也是不得而知的，這種不確定性讓微信營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)的發(fā)展變得更加撲朔迷離。
對于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，不要認為微信營(yíng)銷(xiāo)一定會(huì )給自身帶來(lái)大量的收益，很多時(shí)候，后起之秀并不是好當的，這個(gè)行業(yè)入行越晚，那么造成的沖擊反而更小，所以進(jìn)入微信營(yíng)銷(xiāo)越晚分得一杯羹的幾率就越小，這就需要每一位微信營(yíng)銷(xiāo)的人員提升自身的素質(zhì)，讓自己可以更好的適應這種變化，提升自身營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量，這才是唯一的出路，否則很難提升自己的水平，而在整個(gè)行業(yè)中，如果無(wú)法做出一定的業(yè)績(jì)，更加難以讓微信營(yíng)銷(xiāo)做出更多的營(yíng)銷(xiāo)成果，如果在未來(lái)的發(fā)展中，如果可以讓微信營(yíng)銷(xiāo)呈現出更為有趣或者更為專(zhuān)業(yè)的水準，那么將會(huì )帶來(lái)更多的將是一種與眾不同的營(yíng)銷(xiāo)方式，讓用戶(hù)可以得到更多，說(shuō)到底，微信營(yíng)銷(xiāo)也是為顧客服務(wù)，讓用戶(hù)可以得到更多，同時(shí)滿(mǎn)足自身的利益需求。
在未來(lái)，微信營(yíng)銷(xiāo)將會(huì )發(fā)展或者是消亡殆盡，這是一個(gè)未知數，如果將微信營(yíng)銷(xiāo)將品類(lèi)屬性的差別和渠道屬性做到極致，那么未來(lái)微信將會(huì )得到更大的發(fā)展，而這種發(fā)展將為微信和營(yíng)銷(xiāo)方帶來(lái)巨大的經(jīng)濟收益，而未來(lái)興許另一個(gè)媒體平臺的誕生會(huì )對微信發(fā)生巨大的沖擊，不過(guò)如果微信營(yíng)銷(xiāo)者可以守住自己的質(zhì)量，把握自己的定位，那么未來(lái)微信的發(fā)展可能還有一絲希望，當然這需要經(jīng)營(yíng)者和決策者更多的干預，火爆的東西背后必然有泡沫，而微信營(yíng)銷(xiāo)如此火爆，切勿過(guò)激才是最正確的做法，只有這樣才能讓微信營(yíng)銷(xiāo)更長(cháng)久的發(fā)展下去，而對于這一產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈將會(huì )有更好的延長(cháng)作用。
綜上所述，微信營(yíng)銷(xiāo)還有很長(cháng)一段路要走，這一模式還有待開(kāi)發(fā)，畢竟它出道的時(shí)間尚早，能有所改觀(guān)也說(shuō)不定。
營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )14
在工作中雖然有過(guò)市場(chǎng)方面的知識，但對專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)還是知之甚少，非常感謝公司組織的這次培訓，給了我們此次學(xué)習的機會(huì )，讓我對市場(chǎng)有了更深層次的了解與學(xué)習。也非常感謝蘇磊與安燕玲老師毫無(wú)保留的傾囊相授。
通過(guò)培訓，我學(xué)習到了一些新的營(yíng)銷(xiāo)及如何銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品，懂得了在一個(gè)企業(yè)中沒(méi)有好的營(yíng)銷(xiāo)方式好的營(yíng)銷(xiāo)團隊公司是沒(méi)有好的發(fā)展的。營(yíng)銷(xiāo)就是如何讓客戶(hù)知道我們的產(chǎn)品，了解我們的產(chǎn)品，進(jìn)而購買(mǎi)的我們的產(chǎn)品的一個(gè)過(guò)程�？蛻�(hù)是我們的目標，所以對客戶(hù)我們要很多技巧。記得蘇老師講到客戶(hù)的分類(lèi)我印象很深�，F在我們把客戶(hù)按照三國式分類(lèi)：
第一類(lèi)型是諸葛亮型;這一類(lèi)人聰明認真，對任何事物總是喜歡自己去深究。面對這樣的客戶(hù)我們最好用簡(jiǎn)單的介紹方式來(lái)應對，因為這種類(lèi)型的人都會(huì )在事先很好的研究了這類(lèi)產(chǎn)品，只需要你簡(jiǎn)單的進(jìn)行介紹就行。第二種類(lèi)型是曹操型，這種人的性格比較暴躁，對這樣的人要冷靜處理，他們往往會(huì )很有信心的表達自己的想法無(wú)論對錯，所以對這樣類(lèi)型的人我們要才去迎合式銷(xiāo)售方法，這樣的客戶(hù)往往最容易把握。第三種類(lèi)型是劉備型：這樣的人眼光都很睿智，他們往往對這類(lèi)產(chǎn)品已經(jīng)很了解，看的主要是人，面對這樣的人要多注意細節，往往能夠把握住這類(lèi)人。再有周瑜型：這樣的很是自以為是，他們總是在表達自己的觀(guān)點(diǎn)，面對這類(lèi)型的人最好要淡定，找準他漏洞在發(fā)表自己的意見(jiàn)。在這次培訓的主題是就是高效銷(xiāo)售的技巧。銷(xiāo)售就是要面對客戶(hù)，把握好客戶(hù)的心里是最重要的，這就需要種種的.技巧融合在里面。而在這些技巧的背后我們要做的就更多了，產(chǎn)品的了解，產(chǎn)品的推廣，推廣后期的客戶(hù)信息整合與跟進(jìn)，最終確認有效客戶(hù)。整個(gè)過(guò)程中有產(chǎn)品之間的較量感覺(jué)就像一場(chǎng)場(chǎng)戰爭。有戰勝對手的那種榮譽(yù)感。也有失敗時(shí)的沮喪。還有與客戶(hù)的整個(gè)交流過(guò)程就像談一場(chǎng)戀愛(ài)一樣，有談成的那一刻的興奮，也有沒(méi)成時(shí)的失落�？傊阡N(xiāo)售的過(guò)程中我們自己的要面對的是最多的。
最為一名銷(xiāo)售人員我們要從全方面的發(fā)展自己，提高自己的專(zhuān)業(yè)性，只有不斷的完善自己，在不斷實(shí)際銷(xiāo)售過(guò)程中磨礪自己，多張嘴，多跑腿，全面考慮，事事最細，提前準備……只有這樣我們才能成為一名成功的銷(xiāo)售人員。
營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )15
通過(guò)參加集團公司舉辦的“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)務(wù)培訓”，使我學(xué)習到了營(yíng)銷(xiāo)管理知識，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績(jì)效的營(yíng)銷(xiāo)隊伍對企業(yè)來(lái)說(shuō)是多么的重要。下面，僅就我參加培訓班后結合自己的工作實(shí)際，談?wù)勅绾卧诮窈蠊ぷ髦凶龊檬袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的幾點(diǎn)認識，跟同事們共同學(xué)習和交流。
一、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
學(xué)習商務(wù)禮儀是我們人際關(guān)系交往和工作交流必須的知識，說(shuō)話(huà)時(shí)的手勢，表情等等都是非常重要的。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了公司行為，個(gè)人的一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。在工作中和生活中適當的禮儀不僅是我們能力體現，在職場(chǎng)的應聘更是一塊敲門(mén)磚，更是企業(yè)發(fā)展的基石。我們常說(shuō)我國是禮儀之邦，良好的禮儀體現在我們生活和工作中方方面面，比如乘車(chē)時(shí)的座位安排，進(jìn)門(mén)的先后順序；工作中客戶(hù)、同事未接來(lái)電及郵件及時(shí)回復；會(huì )議準時(shí)到場(chǎng)；開(kāi)會(huì )時(shí)手機調成靜音，不隨意走動(dòng)、遇緊急事務(wù)出會(huì )議室處理等等，學(xué)好這些，在以后的商務(wù)活動(dòng)中，就能使公司的客戶(hù)或者合作伙伴感受到我們的企業(yè)文化和對他們的尊重，為我們公司的發(fā)展創(chuàng )造了一個(gè)更好的環(huán)境。
職業(yè)形象塑造：隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，先進(jìn)入信息化時(shí)代，人與人之間的交流更加密切與多樣化，尤其是身在職場(chǎng)的我們，有一個(gè)良好的職場(chǎng)形象使我們給他人留下好的印象，而基本的商務(wù)禮儀則讓我們在與人交往中獲得他人的尊重，更好的與人溝通。
一個(gè)好的形象，在工作中會(huì )結識更多的人和朋友，雖說(shuō)人不可貌相，但給他人留下一個(gè)良好的印象無(wú)疑是一個(gè)良好的開(kāi)端。對于我們來(lái)說(shuō)，形象要求的是一個(gè)整體，體現在自身的每一個(gè)細節，做到了這些最基本的，還要在自身的細節上多加注意，包括頭發(fā)和手等，都應該保持干凈整潔，這樣不僅是對自己的尊重，也是為了維護公司的形象。我們的儀容、表情、儀態(tài)、服飾、言談等等都會(huì )是我們個(gè)人形象的一部分。在商務(wù)活動(dòng)中，個(gè)人形象越好，越容易得到別人的信任，進(jìn)而取得成功，并讓別人對你印象深刻，擁有長(cháng)期發(fā)展的機會(huì )，建立起自己獨特的個(gè)人品牌。
職場(chǎng)形象和商務(wù)禮儀的學(xué)習，是公司對我們培養的有力舉措，它，給了我工作的最基本的教育，幫助我在職場(chǎng)中取得更優(yōu)異的表現，讓我受益匪淺，我一定在日后的生活和工作中切實(shí)努力，提高自己的修養，也為公司的騰飛貢獻出自己的綿薄之力。
二、銷(xiāo)售溝通與信任建立、客戶(hù)關(guān)系建設與推進(jìn)、洞悉客戶(hù)心理與客戶(hù)分析、成交心理分析與成交技巧、談判技巧
溝通是人與人之間進(jìn)行信息交流的必要手段，每一個(gè)社會(huì )人都離不開(kāi)溝通。如果我是一名銷(xiāo)售人員，需要推銷(xiāo)產(chǎn)品，就要與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通；如果你是一名中層管理者，為了更好的做好上傳下達，也需要進(jìn)行良好的溝通；如果你是公司的客服人員，良好的溝通是你處理客戶(hù)關(guān)系的關(guān)鍵武器。除了工作，在生活中，父母同樣需要和孩子進(jìn)行有效的溝通，才能更有助于孩子的成長(cháng)；夫妻之間也需要良好的溝通，才能增進(jìn)彼此的感情；另外，婆媳關(guān)系，朋友關(guān)系等等都需要良好的溝通。溝通是一種態(tài)度，不是一種簡(jiǎn)單的技巧，當然溝通一定要講究技巧。在工作中，我們首先要尊重每一位用戶(hù)，尊重每一位同事，尊重我們的上級。在與用戶(hù)的溝通中，要想用戶(hù)之所想，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不要責怪，要多贊美，多鼓勵。在與上級的溝通中，要準確的理解上級傳達給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問(wèn)題也不一樣，這就在很多時(shí)候造成了我們對信息的誤解，并將錯誤的信息一直傳遞下去。建立相互信任。
客戶(hù)關(guān)系是要長(cháng)期維護，從細節開(kāi)始，大數據客戶(hù)管理，是數據時(shí)代、數據分析、精準營(yíng)銷(xiāo)，精準方案。與客戶(hù)成為知心朋友。我們都知道朋友間是無(wú)話(huà)不說(shuō)的。如果我們與客戶(hù)成了知心朋友，那么他將會(huì )對你無(wú)所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的憂(yōu)郁、有他的失落，同時(shí)也有他的高興，這時(shí)都應與他一起分擔，他就可能和你一起談他的朋友，他的客戶(hù)，甚至讓你去找他們或者幫你電話(huà)預約，這樣將又會(huì )有新的客戶(hù)出現，那么如何才能打動(dòng)客戶(hù)、感染客戶(hù)，使客戶(hù)與銷(xiāo)售人員保持長(cháng)久的關(guān)系呢？那就是人格和個(gè)人魅力得到充分發(fā)揮，在銷(xiāo)售的全過(guò)程中就必須完全釋放自我，充分發(fā)揮自己的特長(cháng)和優(yōu)勢，同時(shí)也不掩飾自己的弱點(diǎn)，讓客戶(hù)感受到你真實(shí)的一面，這樣客戶(hù)才會(huì )對你產(chǎn)生信任，推進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)程，才會(huì )在日后長(cháng)久保持這份信任和默契，保持長(cháng)久的合作。
客戶(hù)心理學(xué)是研究如何引導和圍繞客戶(hù)需求，采取專(zhuān)業(yè)手段和解決方案，以促使客戶(hù)對產(chǎn)品或服務(wù)作出選擇并認同其價(jià)值的`全過(guò)程中的相關(guān)心理活動(dòng)。每個(gè)人希望發(fā)揮自己的才能，為自己的夢(mèng)想而努力，這既是人們實(shí)現自我的一種心理需要，也是一種對人生價(jià)值的追求。面對客戶(hù)洞悉客戶(hù)的情感過(guò)程，表情行為、主觀(guān)體驗、心理喚醒。
成交心理分析與成交技巧、談判技巧：談判需要充分準備知己知彼、百戰百勝。必須了解自己商品的知識、品類(lèi)市場(chǎng)及價(jià)格、品類(lèi)供需情況、狀況、本企業(yè)情況、本企業(yè)所能接受的價(jià)格底線(xiàn)與上限，以及其他的談判的目標。還有有權決定的人談判之前，先了解和判斷對方的權限。采購人員接觸的對象。盡量做到對等原則，我方的人數與級別應與對方大致相同，不要單獨與一群供應商的人員談判，這樣對自己極為不利。
三、回款技巧、團隊溝通與激勵
銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)人員都要負責回款的事宜，在簽訂合同時(shí)，本著(zhù)一個(gè)嚴肅、負責的態(tài)度將合同詳細化、詳細約定好合作中的每一個(gè)細節。支付方式：承兌、電匯、現金等等方式明確。付款的具體時(shí)間要明確。明確到幾個(gè)工作日內支付，如果合同上寫(xiě)著(zhù)預付款多少，進(jìn)度款付多少，完工付多少，質(zhì)保金付多少。明確交工狀態(tài)。工程類(lèi)項目中指的交工狀態(tài)要明確寫(xiě)清楚。比如EPC項目總包和只是負責制造、安裝的，調試的需要將工作做到哪一步才是交工狀態(tài)，這要在合同或技術(shù)協(xié)議上描述清楚，以免日后分部清楚責任。
激勵與溝通的領(lǐng)導力提升培訓，內容涵蓋面廣泛，涉及面深入，尤其是老師的精彩講課，用深入淺出的語(yǔ)言、生動(dòng)濃厚的課堂氛圍、精彩且詳盡的案例分析，讓我從不同角度去體會(huì )到最新的領(lǐng)導力提升理念，進(jìn)一步拓寬了視野，升華了心靈，使我對團隊管理的思路、觀(guān)念與領(lǐng)導力思維方式的認識都得到了一次全面的更新和提升。也讓我深刻的認識到，要想讓下屬充分發(fā)揮其才干，就要多給予他們充分的“正面激勵”，如采取“授權”，通過(guò)“授權”不僅給下屬提供了建功立業(yè)的平臺，而且下屬也會(huì )因為“授權”受到信任，會(huì )極大地調動(dòng)他們的積極性，主動(dòng)地解決一些他們自己力所能及的事。同時(shí)，通過(guò)“授權”，一方面有利于培養造就一大批未來(lái)的干部接班人、為企業(yè)存儲人才；另一方面不僅分擔了自己的工作量，而且還讓自己從瑣碎的事務(wù)性工作中解脫出來(lái)，只有做到這一點(diǎn)，才能讓自己集中精力議大事、抓協(xié)調、管全局、做發(fā)展等更重要的工作。讓我受到的啟發(fā)是，在溝通過(guò)程中，一定要做到“換位思考”。作為溝通技巧里面最重要的核心原則之一，一人個(gè)只有先換位思考，才能體會(huì )到對方的感受，才能理解對方的難處，才能明白對方最需要什么，尤其在雙方有爭議的時(shí)候更需如此，因為只有互相換位思考，相對地才能說(shuō)出對方最愿意聽(tīng)的話(huà)，讓對方最心暖，讓對方最寬慰，從而達到的溝通效果。反之，溝通的結果就是爭吵，爭辯，不歡而散，不但無(wú)法通過(guò)溝通解決問(wèn)題，反而，溝通成了制造新矛盾的導火索。因此，在今后的工作中，無(wú)論是與領(lǐng)導溝通，還是與下屬溝通，我一定會(huì )多做一些“換位思考”，盡可能做到每次都是有效溝通。
經(jīng)過(guò)這次充實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)培訓學(xué)習，我和參與培訓的全體成員都深感學(xué)有所得，很受啟發(fā)。無(wú)論是聽(tīng)課還是討論，無(wú)論是所見(jiàn)還是所聞，我頓感語(yǔ)言匱乏，豐碩無(wú)以言表。課余時(shí)分，與其他單位同事們齊聚一堂，相互交流思想、借鑒工作經(jīng)驗、啟發(fā)思路方法、溝通學(xué)習心得，使我從不同角度領(lǐng)會(huì )了精神、汲取了知識、獲得了感悟。無(wú)論是銷(xiāo)售人員還是技術(shù)人員就需要這種意志，要有不達目的絕不罷休的信念，才有機會(huì )走向成功。
人生是條漫長(cháng)又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的工作奉獻精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵，自我啟發(fā)，才能堅持到底，渡過(guò)重重難關(guān)，走向最終的勝利。
【營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )】相關(guān)文章：
營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )10-12
營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )09-03
營(yíng)銷(xiāo)管理培訓心得體會(huì )12-11
營(yíng)銷(xiāo)班培訓心得體會(huì )12-25
微營(yíng)銷(xiāo)培訓的心得體會(huì )08-06
營(yíng)銷(xiāo)技能培訓心得體會(huì )10-06
營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )【薦】09-22