保險新人培訓心得體會(huì )優(yōu)秀
當在某些事情上我們有很深的體會(huì )時(shí)，將其記錄在心得體會(huì )里，讓自己銘記于心，這樣有利于我們不斷提升自我。一起來(lái)學(xué)習心得體會(huì )是如何寫(xiě)的吧，下面是小編精心整理的保險新人培訓心得體會(huì )優(yōu)秀，歡迎閱讀與收藏。
自20xx年7月至今，恍惚間我已經(jīng)踏入職場(chǎng)8個(gè)月了。新華保險公司是我畢業(yè)后進(jìn)入的第一家公司，不管是外線(xiàn)還是內勤，在這里我學(xué)到了很多，領(lǐng)會(huì )了很多，哭過(guò)笑過(guò)，我一路走過(guò)。尤其是個(gè)人對保險公司的認識有了360度大轉彎，從一開(kāi)始的厭惡到如今覺(jué)得它才是人間天使。以下是我這三個(gè)月的工作感想3個(gè)月的客服工作讓我覺(jué)得，每一個(gè)人每一份工作我們都必須要盡職盡責，要用萬(wàn)分的責任心來(lái)支持，來(lái)幫助我們的客戶(hù)，我們的業(yè)務(wù)員。雖然這個(gè)崗位普普通通，但是“在其位，謀其職，盡其責”，一個(gè)員工最起碼的職業(yè)道德就是對工作有責任心，當然我也一直以此律己，我也希望能在這里體現我的人生價(jià)值，在壽險行業(yè)中扮演好自己的角色。在公司以客戶(hù)服務(wù)為中心的服務(wù)理念上我始終把“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為自己的工作目標定位和不懈的追求。在工作中最大限度降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶(hù)上門(mén)的現象，保證客戶(hù)服務(wù)的工作井然有序。同時(shí)建立客戶(hù)服務(wù)工作手冊，詳細記錄，明確權責，在所有與客戶(hù)接觸的工作環(huán)節上從儀表、語(yǔ)言、行為、時(shí)效等方面對自己提出具體的要求，樹(shù)立統一、標準的對外服務(wù)形象。加強與中支公司各部門(mén)的溝通與協(xié)調，加快服務(wù)時(shí)效，及時(shí)解決在對外服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過(guò)標準化、規范化的服務(wù)，配以中支嚴格高效的管理。新華保險客戶(hù)服務(wù)中心始終以自己的準則詮釋著(zhù)品牌和服務(wù)的意義。
身為新華的員工，打造一流的個(gè)人的服務(wù)品牌就是打造新華服務(wù)的品牌。為了增強我個(gè)人的客戶(hù)服務(wù)意識和服務(wù)水平，幫助提高新華保險在鄖縣市場(chǎng)的品牌知名度，鄖縣全體員工在總經(jīng)理室的領(lǐng)導下，大力加強我們隊伍建設，不斷提高我們素質(zhì)。積極組織我們學(xué)習了，并利用自己的閑暇時(shí)間不斷學(xué)習客戶(hù)服務(wù)的各項行為規范，找出自身的不足之處，向優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)人員學(xué)習。同時(shí)針對公司提出的客服工作合理化建議，積極改進(jìn)。通過(guò)學(xué)習、培訓和宣導，努力把自己培養成具有很強服務(wù)意識、很強的服務(wù)能力、真正為客戶(hù)、為公司品牌創(chuàng )造價(jià)值的人。
當然在此次的提升服務(wù)意識，提高工作實(shí)效活動(dòng)學(xué)習上，雖然有一些做的可以的地方，比如有較強的適應環(huán)境的能力，和同事關(guān)系融洽，工作效率高，不遲到，不早退。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，有耐心，態(tài)度和善，微笑服務(wù)。但是也存在著(zhù)許多不足之處，有時(shí)做事為求速率，導致質(zhì)量不高，馬虎大意。希望自己在以后的工作中能加快改正，盡力不為客戶(hù)，不為公司找麻煩。
在此，為了使自己在后期的工作當中能以身作則，努力改正，理出以下計劃促使我與公司共同進(jìn)步：
一優(yōu)化自身的服務(wù)形象，注重自己的一言一行，一舉一動(dòng)。嚴格尊照沈紅梅經(jīng)理提出的意見(jiàn)，以“嘴巴甜一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)；
脾氣少一點(diǎn)，說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn)；
肚量大一點(diǎn)，抱怨少一點(diǎn)；
腦經(jīng)活一點(diǎn)，動(dòng)作快一點(diǎn)；
做事多一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)”作為服務(wù)公約來(lái)轉變工作作風(fēng)、提高服務(wù)意識、提升工作時(shí)效。
二完善自己的客戶(hù)服務(wù)程序。首先在新契約工作上認真輔導業(yè)務(wù)員填單，減少差錯率。同時(shí)對前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)提供從迎接、咨詢(xún)、引導直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場(chǎng)等全程服務(wù)。第三，積極與客戶(hù)聯(lián)系，主動(dòng)替客戶(hù)著(zhù)想，嚴格按照限時(shí)理賠服務(wù)的承諾，對案件不拖、不等、不靠，保證了較高的結案率；
第四，建立客戶(hù)回訪(fǎng)清單，對辦理保全業(yè)務(wù)的客戶(hù)及時(shí)回訪(fǎng)，提升公司在客戶(hù)心中的品牌依賴(lài)形象。
三極配合機構所有的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作，積極利用業(yè)余時(shí)間督促自己認真學(xué)習保險知識，理賠流程，保險案例，法律法規，商務(wù)禮儀，經(jīng)營(yíng)合規，團結協(xié)作等方面的知識。加強自己全方位學(xué)習，努力提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。注意用科學(xué)的方法指導自己的工作，規范自己的言行，樹(shù)立強烈的責任心和事業(yè)心，用真誠和包容獲得客戶(hù)和領(lǐng)導的認可。
我很喜歡也很珍惜我現在的工作機會(huì )，在接下去的工作中，我會(huì )繼續保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓客戶(hù)失落，不讓領(lǐng)導失望，用自己的意志贏(yíng)得認同。
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