工作中的心得（通用17篇）
當我們經(jīng)過(guò)反思，對生活有了新的看法時(shí)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，記錄下來(lái)，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習、工作生活狀態(tài)。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才能感染讀者呢？下面是小編精心整理的工作中的心得實(shí)用，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
工作中的心得 篇1
現在全國衛生系統正在開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好、群眾滿(mǎn)意”的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，我們要不斷提升服務(wù)水平，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，群眾滿(mǎn)意是醫療衛生行業(yè)最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是我們的最終目標，只有做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好”才能讓群眾滿(mǎn)意。大力弘揚高尚醫德，爭創(chuàng )人民滿(mǎn)意醫院。
作為一名后勤人員，在這個(gè)崗位上，更多的是日復一日繁忙的工作，每天面對的工作平凡而瑣碎，文件摶閱、接聽(tīng)電話(huà)、整理文檔、籌備會(huì )議等等，我覺(jué)得所有努力都是有價(jià)值的。人生的價(jià)值不一定要通過(guò)做紅花來(lái)實(shí)現，做一顆平凡的小草，照樣可以點(diǎn)綠世界。
我們沒(méi)有什么感人至深的事跡，也沒(méi)有什么顯赫的成績(jì)，但我們深知，我們處在后勤崗位上，我們的一言一行都代表著(zhù)醫院在群眾心中的形象，一杯溫暖的茶水，一句關(guān)切的話(huà)語(yǔ)，一聲耐心的詢(xún)問(wèn)，溫暖了群眾的心，融洽了我們的`關(guān)系。盡職盡責，不辭勞苦，奮力拼搏，只為確保各項工作圓滿(mǎn)完成。當然，我們所做的還遠遠不夠，需要做的還有太多太多，隨時(shí)隨地，點(diǎn)點(diǎn)滴滴地的認真做好本職工作，我們所做的一點(diǎn)一滴雖然很微薄，但我們很光榮，我們時(shí)時(shí)處處都在直接或間接全心全意的為病人服務(wù)，以病人的高度滿(mǎn)意為最終目的。但是，我們知道，盡心盡力做好平凡崗位上的每一件事，也是在展現人生價(jià)值。小崗位大舞臺，平凡的崗位升華了我們的人生，在以后的工作中，我要以“三好一滿(mǎn)意”為指導，讓我們共同努力去面對嶄新的明天！
工作中的心得 篇2
隨著(zhù)物業(yè)管理在居民生活中的不斷深化，提供客戶(hù)滿(mǎn)意的效勞成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對合作優(yōu)勢的首要法碼。要想博得客戶(hù)、博得市場(chǎng)，就要不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量和管理程度，而常�？蛻�(hù)對效勞的認可源于提供效勞者的真誠。在日常任務(wù)中真正做到“真誠”并不是一件緊張簡(jiǎn)單的事。有人說(shuō)從事物業(yè)管理任務(wù)就像看萬(wàn)花筒，什么人都會(huì )晤到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨埋怨型、和顏悅色型、刻薄挑剔型等等。面對五花八門(mén)的人，任務(wù)中難免會(huì )遇到這樣那樣的艱難與無(wú)法，這就請求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在任務(wù)中有的同志受了冤枉，能夠會(huì )反唇相譏、惡語(yǔ)相向，甚至動(dòng)粗，這樣即便贏(yíng)了現實(shí)卻輸了客戶(hù)，長(cháng)此以往得不償失，日后的任務(wù)會(huì )很難展開(kāi)。其實(shí)在人與人之間繁雜的關(guān)系中，假如我們處理成績(jì)時(shí)能真心為對方著(zhù)想，從對方立場(chǎng)出發(fā)，大多數情況下也會(huì )相應得到對方的寬大，不是有句話(huà)叫做“精誠所至，金石為開(kāi)”嗎?遇到成績(jì)不妨來(lái)個(gè)換位考慮，假如是我家地板被泡我急不急?假如是我家暖氣不熱，我窩不窩火?假如是我家有車(chē)進(jìn)不了自家小區停車(chē)場(chǎng)，我煩不煩?常�？蛻�(hù)的“百般挑剔”都事出有因，是對我們效勞滿(mǎn)意意的一種表現，從另一方面講也是對我們任務(wù)中一些不足的警示。當然有些效勞請求是我們力所不能及的，也不是我們的效勞范疇，即便如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著(zhù)業(yè)主事情無(wú)大事的原則，認真對待，耐煩解答，常常在細節大事中更能表現出效勞的真誠，更能感化業(yè)主。
有一件大事，讓我感受頗深，讓我領(lǐng)會(huì )到了真誠的重要性。那還是四年前，我剛剛踏上物業(yè)管理任務(wù)崗位，一天晚上值班，7點(diǎn)左右，突然有一位女客戶(hù)打來(lái)電話(huà)，焦急地說(shuō)：“哎，物業(yè)，我家怎樣停電了?”我請她稍等，立即聯(lián)絡(luò )了維修人員上去檢查。不一會(huì )兒那個(gè)大姐又打來(lái)電話(huà)：“你們怎樣回事呀，這點(diǎn)兒大事都辦不了，我這趕著(zhù)寫(xiě)材料，今天還要交，寫(xiě)不完誰(shuí)擔任呀，你們還能干什么呀，收錢(qián)時(shí)都出來(lái)了……”當時(shí)我心想，我又沒(méi)招惹她，跟我急什么呀!這時(shí)去維修的那個(gè)電工師傅也回來(lái)了，神色也不好看，嘴里還說(shuō)著(zhù)什么，我忙表示他停下，這時(shí)那邊的“機關(guān)槍”還在響個(gè)不停：“你們甲級住宅就這么效勞，你說(shuō)吧，怎樣辦?”被罵的暈頭轉向，我深吸了一口吻，保持平和態(tài)度說(shuō)：“您稍等一下能夠嗎，維修師傅回來(lái)了，我問(wèn)一下他到底有沒(méi)有處理辦法”。在爭得她同意的情況下，我掛了電話(huà)。
“別管她，我方才上去了，就是她家電表沒(méi)電了，電卡里也沒(méi)儲藏，讓我大半夜的給她買(mǎi)電去。這么晚，上哪買(mǎi)去呀(那時(shí)銀行還沒(méi)開(kāi)通夜間售電業(yè)務(wù))。再說(shuō)了，能買(mǎi)也不是我們管的事。讓我給她家短接根線(xiàn)，這不是開(kāi)玩笑嗎……”聽(tīng)了維修師傅的話(huà)，我也有點(diǎn)兒犯難，是她家電表沒(méi)電，又沒(méi)事前儲藏電字，原則上跟我們一點(diǎn)兒關(guān)系沒(méi)有，可作為小區“管家”這話(huà)不能說(shuō)出口。想了想之后，我主動(dòng)把電話(huà)打了過(guò)來(lái)：“您好，xx女士吧?”“我是”。我接著(zhù)說(shuō)：“我細致征詢(xún)了電工師傅，非常抱歉，停電是由于您家電表沒(méi)電了，可您又沒(méi)提早買(mǎi)出備用電，那就沒(méi)有辦法了，即便我們如今想替您去買(mǎi)，銀行也關(guān)門(mén)了，他們晚上不售電”�！澳窃鯓愚k?”聽(tīng)得出，她的聲響已經(jīng)不像最初那么兇猛了。我接著(zhù)說(shuō)：“我有個(gè)辦法，不知您愿不愿意?”“什么辦法?”她有點(diǎn)兒興奮地說(shuō)�！澳鷣�(lái)我們管理處寫(xiě)吧，我們這24小時(shí)有人，能夠幫您找一間恬靜的辦公室，不知您能否便當?”“這個(gè)……不能先臨時(shí)幫忙拉根線(xiàn)嗎?”“不行，這個(gè)違背供電局規則，發(fā)惹事情是要負法律義務(wù)的`。而且私拉電線(xiàn)對您及四周鄰居也不安全。大姐，我相信這個(gè)道理您肯定比我懂得多”。她猶疑了一下“好吧，我呆會(huì )兒去你們辦公室�！睊炝穗娫�(huà)，我松了一口吻。10多分鐘后，電話(huà)又響了，還是那個(gè)大姐：“小姐，謝謝你啊，我想了想，太晚了不便當，就不去你們辦公室了，今天我早點(diǎn)兒起去單位寫(xiě)，方才焦急，說(shuō)話(huà)有些不好聽(tīng)，你別介意啊!”“您不來(lái)了，好吧，沒(méi)關(guān)系，下次您充完電后，最好提早買(mǎi)出電字來(lái)備用，或經(jīng)�？匆幌码姳�，50字以下，它會(huì )閃�！蔽姨崾镜��！昂玫�，好的，謝謝!”
雖然這件事只是任務(wù)中的一個(gè)小插曲，但我用本人的真誠博得了業(yè)主的諒解與認可，這使我懂得，真誠為客戶(hù)效勞是換取客戶(hù)懷疑的源泉，有時(shí)分真誠的關(guān)心常常比口若懸河愈加有效。遇到成績(jì)，只需有個(gè)積極處理的態(tài)度，就獲得了大多客戶(hù)的認可，概括來(lái)說(shuō)，就是“疾速接觸，查明真相，講清道理，給出答案”。
業(yè)主的滿(mǎn)意源于優(yōu)良的效勞，優(yōu)良的效勞源于真誠的投入。只需我們實(shí)在為客戶(hù)著(zhù)想，真誠會(huì )如潺潺細流，滋養人的內心;只需我們給予客戶(hù)真誠的協(xié)助，懷疑與支撐也會(huì )相應而來(lái)。只有真誠效勞，不斷拓寬任務(wù)思緒，不斷展開(kāi)細致入微的特征效勞，營(yíng)建高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才干在眾多物業(yè)管理企業(yè)中建立有特征的物業(yè)管理效勞品牌，才干吸收更多客戶(hù)。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì )使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶(hù)關(guān)系的光滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬大的心真誠地送給客戶(hù)，對客戶(hù)多一份理解，在每一次的冤枉中關(guān)閉本人的心靈，試著(zhù)理解真誠的內涵，由于我們要對公司擔任、對顧客擔任、對本人擔任。真誠這座橋梁寄予著(zhù)顧客對物業(yè)管理的信賴(lài)，同樣也傳送著(zhù)物業(yè)管理人員對顧客的關(guān)心。
工作中的心得 篇3
時(shí)間飛逝，歲月如梭，忙碌的20xx年即將告別歷史的舞臺�；厥讓徱曌约汗ぷ鲗⒔肽甑臅r(shí)間，有喜悅、有感動(dòng)、有遺憾也有成長(cháng)，但更多的還是收獲。
重新回到學(xué)校，驚喜得看到學(xué)校的變化，校舍的刷新，新的實(shí)操設備的添置，學(xué)校文化的處處體現，更加規范的各項制度管理。一度懷疑自己，覺(jué)得休息了那么長(cháng)時(shí)間的自己是否能夠跟上學(xué)校發(fā)展的步伐，能不能重新適應快捷的工作效率。但領(lǐng)導給予了充分的信任、關(guān)懷和支持，讓我出任教務(wù)處和就業(yè)處兩個(gè)處室的負責人。責任之大，壓力之大。幸好在工作的具體開(kāi)展中得到了同事們的大力協(xié)助和支持，使自己能夠很快融入環(huán)境，進(jìn)入角色。在工作這短短的五個(gè)月中，收獲了很多，個(gè)人成長(cháng)方面，工作方面，做事方法心態(tài)方面等等。當然自己的弱點(diǎn)和不足也隨之暴露無(wú)遺，下面結合工作的開(kāi)展談?wù)勎业囊恍w會(huì )。
一開(kāi)始接觸的是就業(yè)工作，由于各方面自己都不太熟悉，所以就業(yè)工作的開(kāi)展更多是依靠校領(lǐng)導的正確指導和同事們的協(xié)助配合，利用了大約一個(gè)半月的時(shí)間，比較順利的分配了實(shí)習生近百名。在這次的分配過(guò)程中，也更深刻的理解了領(lǐng)導為什么把就業(yè)和教務(wù)工作歸為一個(gè)部門(mén)的良苦用心。學(xué)生實(shí)習就業(yè)的整個(gè)過(guò)程也暴露了我們教務(wù)工作急待提高和需進(jìn)一步完善的地方，同時(shí)對于學(xué)校的文化也有了更深層次的理解尤其是文化中關(guān)于學(xué)校的生命線(xiàn)的闡述：畢業(yè)生的質(zhì)量與
就業(yè)。學(xué)生面試過(guò)程中所體現出來(lái)的一系列問(wèn)題一度使我們在場(chǎng)的老師汗顏，而接下來(lái)在工作所變現的不成熟的做法和想法，也一度使我抓狂。當時(shí)的第一反應就是學(xué)生怎么這么不爭氣，而當靜下來(lái)仔細去反思自己工作的時(shí)候，才發(fā)現問(wèn)題的根源是我們老師，是我們的教學(xué)，沒(méi)有把德育教育和職業(yè)教育真正落實(shí)到實(shí)處。為了教而教，沒(méi)有把學(xué)校的發(fā)展戰略充分的落實(shí)到我們日常的'工作中去。經(jīng)過(guò)這次參與實(shí)習分配也是一次很好的契機，能夠對于學(xué)校的改革與發(fā)展更加了解，也更加堅定信念。我一直有個(gè)想法，就業(yè)工作不應該是領(lǐng)導或者就業(yè)處的工作，應該把就業(yè)處的工作分步驟分配給各個(gè)處室，從學(xué)生一入學(xué)，不管是教務(wù)處、學(xué)生處亦還是軍管科亦或者行政科室，只要學(xué)生一入學(xué)作為教師的我們就知道我應該為他的將來(lái)做些什么，大家的目標都是一致的，語(yǔ)言行動(dòng)乃至思想，而就業(yè)處就只是聯(lián)系單位和學(xué)生之間的一條紐帶而已。學(xué)生就業(yè)后教務(wù)處老師包括學(xué)生處老師都要形成定期的跟進(jìn)制度（至少實(shí)習一年的時(shí)間）。這么做的目的是使老師主動(dòng)獲取就業(yè)信息及反饋，一方面因為熟悉了解學(xué)生可以更好地服務(wù)，另一方面，完善教學(xué)，根據就業(yè)反饋問(wèn)題，更好地為課堂教學(xué)服務(wù)。同時(shí)就業(yè)處也不應該是只和教務(wù)處掛鉤，它也同時(shí)應該和學(xué)生處，軍管科，行政科室掛鉤。既然是“生命線(xiàn)”就不應該是掛在墻上的口號，也不是某幾個(gè)人努力的方向，而應該是所有處室所有教職工行動(dòng)的準則，共同的目標。
工作中的心得 篇4
工作中溝通是一項重要的溝通技巧。我覺(jué)得溝通是一種能力。溝通是一種能力，是人與人之間的溝通與信任、理解和支持的關(guān)系，是人與人之間交流的語(yǔ)言和表現形式，溝通有助于人與人之間的溝通，是一種智慧，也是一種能力，它能夠為你的人際關(guān)系和工作創(chuàng )造出良好的環(huán)境和氛圍。這種溝通是一門(mén)技巧，是溝通藝術(shù)，是溝通藝術(shù)所帶來(lái)的一種魅力，是溝通與人之間的溝通。只有在良好溝通的基礎上，溝通不僅可以使人與人之間獲得更多的信任與尊重，而且還可以使自己的溝通能力得到提高。因此溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)，需要我們有較豐富的溝通技巧。在我們工作的'場(chǎng)合，溝通就顯得非常重要，如果我們在工作中遇到什么問(wèn)題都不知道的時(shí)候，我們就需要去向他們請教，他們都會(huì )耐心的幫助我們，讓我們在工作時(shí)，不會(huì )因為工作的原因而拖到后面。在工作中我們需要與人的交流。在溝通時(shí)，我們要注意自然的語(yǔ)氣。當別人對我們的一些不滿(mǎn)意時(shí)，我們可以采取適當的語(yǔ)氣提醒，讓他們知道我們是為他們著(zhù)想，并且我們要盡心盡力的服務(wù)他們。在溝通中，我們要有主動(dòng)性，要做到不要怕被人拒絕，但也不要怕被人拒絕。在交流時(shí)，一定要主動(dòng)。要有信心，要有自信。這就需要我們的交流技巧，要有自我的自信。這樣才能使我們在工作中不會(huì )產(chǎn)生任何的心理負擔，也不會(huì )產(chǎn)生任何的失望。
工作中的心得 篇5
一個(gè)好的導師就是一盞引路燈
子曰："三人行，必有我師".人生中我們會(huì )不斷遇上值得我們學(xué)習的人，這其實(shí)都可稱(chēng)之為我們的導師。一個(gè)好的導師可以讓你得到更好的成長(cháng)，一個(gè)好的導師就是一盞指路明燈。
在我們的一生當中，會(huì )不斷遇到值得我們學(xué)習的人，他們就是我的老師，一路走來(lái)，老師的諄諄教導讓我難以忘懷，老師的期望讓我時(shí)刻銘記……如今，已經(jīng)走上工作崗位的我，擁有著(zhù)一位與眾不同的導師。他就是鄭州鐵路局貨運處李保成處長(cháng)。
當得知我的`成長(cháng)導師是鐵路局貨運處李保成處長(cháng)時(shí)，心中有種說(shuō)不出的激動(dòng)。李處長(cháng)作為貨運系統的頂尖人物，精通貨檢業(yè)務(wù)知識，無(wú)疑是我們每一位貨檢人心中那顆耀眼的"星".作為一名來(lái)自基層站段的普通職工來(lái)講，能有幸得到李處長(cháng)的引領(lǐng)，心中熱血沸騰。
6月底的一天，我懷著(zhù)激動(dòng)而忐忑的心，叩響了李處長(cháng)的辦公室大門(mén)，李處長(cháng)的熱情、親切使我倍感溫馨，緊張的心情瞬間有了些許的平復。李處長(cháng)在百忙之中抽出時(shí)間與我面對面交流，足以看得出，他對鄭局青年職工成長(cháng)進(jìn)步的關(guān)心與重視。
人們常說(shuō)：交流是一扇門(mén)，是心與心之間溝通的橋梁；交流是一盞燈，是延續光明的重要渠道；交流是一句話(huà)，是敞開(kāi)我們心扉的重要途徑。在與李處長(cháng)的交流中，我得知在于我見(jiàn)面之前，李處長(cháng)先與站領(lǐng)導、車(chē)間領(lǐng)導做了溝通，并對我有了初步的了解，很顯然，他是做過(guò)一番工作的。這讓我十分感動(dòng)。隨后，我又向李處長(cháng)簡(jiǎn)單匯報了一下自己近期內的工作情況及未來(lái)的職業(yè)生涯發(fā)展規劃。李處長(cháng)對我工作肯定的同時(shí)，對我的未來(lái)也定下了一個(gè)簡(jiǎn)單的目標與期望。同時(shí)在工作及生活上給了我許多建議，使我獲益匪淺。最后，李處長(cháng)在提高綜合素質(zhì)上也為我指點(diǎn)迷津，他說(shuō)："一個(gè)人的綜合素質(zhì)不僅僅體現在一方面，在今后的工作生活中，要多方面發(fā)展�？诓�、思維、邏輯、文字、語(yǔ)言等等……都是需要學(xué)習的地方，凡事要做一個(gè)有心人。"
忽然感覺(jué)自己是幸運的，遇到一位這么好的導師。一個(gè)好的導師就是一盞引路燈，在我迷茫的時(shí)候為我指引方向。每當倦怠的時(shí)候，我總會(huì )努力振作起來(lái)，想想與李處長(cháng)的促膝長(cháng)談，想想處長(cháng)所謂的一分耕耘一份收獲。是導師給了我最深的感觸，天下沒(méi)有免費的午餐。也正是有了李處長(cháng)為我指引前進(jìn)的方向，使得我對自身今后的工作有了一個(gè)新的認知，
華羅庚說(shuō)過(guò)："我們每個(gè)人手里都有一把自學(xué)成才的鑰匙，這就是：理想、勤奮、毅力、虛心和科學(xué)方法。"陳景潤也認為："攀登科學(xué)高峰，就像登山運動(dòng)員攀登珠穆朗瑪峰一樣，要克服無(wú)數艱難險阻，懦夫和懶漢是不可能享受到勝利的喜悅和幸福的。"我想這就是李處長(cháng)想告誡我的，年輕就應該戒驕戒躁，趁著(zhù)這青春大好年華學(xué)好業(yè)務(wù)，練好本領(lǐng)，踏踏實(shí)實(shí)，而不是碌碌無(wú)為地走一生！
工作中的心得 篇6
剛剛加入一個(gè)公司、組織、團隊的同事被稱(chēng)作“新人”�！靶氯恕笨释M快融入新的環(huán)境之中，渴望自我實(shí)現，渴望機會(huì )與成長(cháng)；然而面對全新的領(lǐng)域、產(chǎn)品、工具和流程，往往覺(jué)得無(wú)所適從，因為要學(xué)的東西太多而不知道該從何入手。經(jīng)理們一方面希望“新人”們快速成長(cháng)，另一方面又迫于時(shí)間的壓力和對交付產(chǎn)品質(zhì)量的嚴格要求無(wú)法給予充分的培訓及鍛煉的機會(huì )。組里的“老人”，尤其是mentor，都期望能有人接班，幫助他們承擔盡可能多的工作，但同時(shí)也因為每個(gè)release時(shí)間緊迫，而教別人做遠不如自己做的快，所以不可能事無(wú)巨細的給“新人”以指導。矛盾就這樣產(chǎn)生出來(lái)了。
經(jīng)理們說(shuō)：“新人”仍然無(wú)法獨立承擔工作，還是把這項工作交給組里有經(jīng)驗的人吧。 Mentor說(shuō)：我太忙了，沒(méi)辦法什么都給你講到，你有什么具體的問(wèn)題嗎？
“新人”們說(shuō)：我得不到足夠的培訓，得不到有力的支持，得不到實(shí)踐的機會(huì )。
這些矛盾和挑戰，“新人”該如何積極面對，他們應該做些什么樣的準備，從而調整自己的心態(tài)，完成從一個(gè)學(xué)生到一名公司員工的蛻變？經(jīng)理和mentor們在這個(gè)過(guò)程中也應該采取積極的措施，但是他們應該怎樣做不是我要說(shuō)的重點(diǎn)，我只想從“新人”自身說(shuō)說(shuō)我的想法。
一、對企業(yè)文化的感受、了解、認同、接受和實(shí)踐
加入一家公司，一個(gè)組織或一個(gè)產(chǎn)品的小組，最先需要了解和適應的是它的文化氛圍。一個(gè)公司有一個(gè)公司的文化，同一個(gè)公司里的一個(gè)團隊還可能有其獨特的次文化存在。文化絕不是一個(gè)虛無(wú)縹緲的東西，而是一個(gè)你置身其中，留心一下，就會(huì )體會(huì )和感受到的真實(shí)存在的東西。它代表著(zhù)一個(gè)公司或一個(gè)團隊的價(jià)值觀(guān)以及看待問(wèn)題、處理問(wèn)題的方法論。我們部門(mén)的總監在宣布他要離職去創(chuàng )業(yè)的部門(mén)大會(huì )上，我問(wèn)他回顧十幾年的朗訊職業(yè)生涯，他認為最重要的，對他自己創(chuàng )立的公司最有價(jià)值的是什么。他的回答就是，朗訊的企業(yè)文化。
朗訊的企業(yè)文化是什么呢？剛進(jìn)入公司時(shí)，當時(shí)青島朗訊研發(fā)的締造者，Amy Sun女士，每天掛在嘴邊兩件事，一是企業(yè)的價(jià)值準則，二是SMART原則，指導我們如何做人，如何做事。 先說(shuō)企業(yè)的價(jià)值準則，也就是公司招人、用人、評價(jià)人的原則：
1. integrity - 為人正直，這是底線(xiàn)原則，這個(gè)條件不滿(mǎn)足，其它都是浮云。什么是integrity，體現在哪些地方呢？誠實(shí)、守信、尊敬他人，以及不竊取公司公共財物，不虛報報銷(xiāo)發(fā)票等等。
2. technical - 萬(wàn)事以技術(shù)為基礎，朗訊是個(gè)技術(shù)型的公司，尤其是在研發(fā)，你的技術(shù)能力強，就會(huì )贏(yíng)得他人的尊敬，你就會(huì )得到更多的表現的機會(huì )，從而強者更強。如何才能增強自己的技術(shù)實(shí)力？對于“新人”而言，看到的是已經(jīng)絕塵而去的跟自己有著(zhù)很大差距的“老人”們，和越來(lái)越復雜的系統和產(chǎn)品，有時(shí)難免會(huì )感覺(jué)力不從心和灰心喪氣。不過(guò)從另一角度來(lái)講，這對“新人”而言也是好事，因為你可以有很廣泛的資源可以利用，當你碰到任何難題，你都可以找到人幫助。當然，我不是說(shuō)一碰到難題就找人問(wèn)，而不去自己動(dòng)腦子研究，而是說(shuō)，當你感覺(jué)走投無(wú)路的時(shí)候，你可以很容易找到人幫忙，別人的一句提醒或一個(gè)點(diǎn)撥就會(huì )讓你馬上柳暗花明。
3. initiative - 主動(dòng)性非常重要，主動(dòng)性確實(shí)非常重要。什么是主動(dòng)性，都體現在哪些方面呢？熱情積極的工作態(tài)度、主動(dòng)回報自己工作進(jìn)度的習慣、多走一公里的進(jìn)取精神、問(wèn)題到我為止的勇氣、自己不忙時(shí)主動(dòng)幫助他人的精神等等。很多人講在工作中不喜歡被他人"Push"，其實(shí)那是因為你的主動(dòng)性不夠，一個(gè)有主動(dòng)性的人是不需要他人來(lái)push的，他/她會(huì )主動(dòng)回報自己的進(jìn)度，碰到問(wèn)題主動(dòng)需求幫助，自己的事情做完之后主動(dòng)幫助他人或申請新的任務(wù)，對于這樣的員工，還需要老板push嗎?!
4. English - 這是公司global發(fā)展的需要，我們有一個(gè)英語(yǔ)的工作環(huán)境，雖說(shuō)不需要你的英語(yǔ)一定要多流利，但是作為一種工具，會(huì )對你的技術(shù)提升，溝通能力都有著(zhù)很大的幫助作用。記得我們剛到公司時(shí)組織看training VCR，當大家看的頭昏腦脹、昏昏欲睡時(shí)，聽(tīng)到跟著(zhù)VCR上的培訓老師一起發(fā)出的零星的笑聲，是讓大家普遍感覺(jué)“恐怖”的一件事。而事實(shí)也證明，那些一起笑的人，那些能聽(tīng)懂的人，無(wú)不走在了眾人的前列。而也有人因此而掉隊，最終不得不含恨離開(kāi)。
那什么又是SMART原則呢？有人講，不但要努力工作(work hard)，還要聰明的工作(work SMART)。這里SMART既是說(shuō)聰明，又是在說(shuō)這樣的一系列原則：
S - Specific 是說(shuō)在制訂工作計劃、設定工作目標時(shí)一定要具體，大而空的目標會(huì )讓人無(wú)所適從，不知道該從何入手�！癮im small, miss small”，曾經(jīng)看到過(guò)有的“新人”在2分鐘的
English presentation的主題是介紹一個(gè)系統的architecture，結果很明顯，她什么也沒(méi)講出來(lái)，聽(tīng)者也是不知所云。
M - Measurable 制訂了一個(gè)明確的目標，還要有具體的可衡量的方法去跟蹤、評價(jià)這個(gè)目標。例如我們每個(gè)release中都會(huì )有明確的feature list，而且，對于每一個(gè)feature，都要求設定其milestone，預先估計在什么時(shí)間可以完成哪些工作。有的“新人”會(huì )有這樣一種感覺(jué)，領(lǐng)導總是只關(guān)心結果而不關(guān)心過(guò)程。其實(shí)，一個(gè)好的結果必然是由一個(gè)好的`過(guò)程產(chǎn)生出來(lái)的，在一個(gè)可被衡量、可被度量的目標實(shí)現的過(guò)程中，milestone就是領(lǐng)導關(guān)心的過(guò)程。如果你達到了，說(shuō)明一切OK；如果碰到了什么麻煩，比如requirement中途變動(dòng)、出現了難以預料難以解決的問(wèn)題，而導致milestone無(wú)法達到，這時(shí)應該主動(dòng)報告這些問(wèn)題，你正在采取的措施以及需要經(jīng)理提供的支持。
A - Attainable 一個(gè)具體的可被度量的目標應該首先是一個(gè)經(jīng)過(guò)理性分析后的可以實(shí)現的、可以在預計時(shí)間完成的目標。公司以前采取的項目管理方法中，在PjM跟所有人開(kāi)kick-off meeting時(shí)會(huì )把你預計完成任務(wù)的時(shí)間段砍掉50%，留作buffer，然后根據buffer消耗的狀態(tài)對項目進(jìn)行管理與評估�，F在采用的項目管理方法中雖然不用這樣的方法了，但是仍然鼓勵大家在做估計時(shí)留有余地�！度嗽律裨�(huà)》中講過(guò)以人月為單位進(jìn)行項目管理時(shí)經(jīng)常會(huì )出現這樣一種狀況，就是試圖通過(guò)增加人數來(lái)追趕項目的進(jìn)度，既然5個(gè)人在3個(gè)月中無(wú)法完成20人月的工作，那就再增加兩個(gè)人進(jìn)去。不是說(shuō)這樣做一定不可以，而是在增加人之前先認真分析，無(wú)法完成的真正原因是什么，如果只是單純的工作量的問(wèn)題的話(huà)，通過(guò)增加人手或許可以完成目標，但是如果是因為其它原因，如客戶(hù)需求不明確，實(shí)現方案與系統架構沖突等，增加再多的人也無(wú)濟于事。
R - Relevant 設定一項工作目標時(shí)，其相關(guān)因素常常會(huì )被忽略。雖然某項工作、某件產(chǎn)品、某個(gè)功能是由我們組來(lái)完成，我們往往都是站在自己的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，但是要記住的是，還有很多相關(guān)的工作、相關(guān)的人、相關(guān)的產(chǎn)品和相關(guān)的功能存在，這些因素我們同樣無(wú)法忽視。比如說(shuō)我們設定某一天為Code In Load的時(shí)間，這一天不單單是我們自己完成coding的時(shí)間，還要了解那天是否有load可以把自己的code提交上去，跟自己的相關(guān)的code是否也能在那個(gè)時(shí)間提交，給自己做code inspection的工程師是否有時(shí)間完成。曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)這樣的項目因為其它相關(guān)網(wǎng)元無(wú)法完成而被取消或推遲，但是自己已經(jīng)付出了很多的時(shí)間和努力了。這樣的項目做多了，不但對資源是一種浪費，對員工的自信心也是一種打擊。
T - Time-bounding 毋庸置疑，時(shí)間因素是制訂計劃、設定目標中的關(guān)鍵因素，一個(gè)缺乏時(shí)間點(diǎn)的計劃等于空白。時(shí)間的粒度也體現出項目管理的精細程度。在目前的流程中，一般是以人月或人天來(lái)衡量一項工作的大小，在敏捷開(kāi)發(fā)的流程中則要求精確到小時(shí)。這只是一個(gè)方法問(wèn)題，適用于不同的項目、不同的團隊，或同一團隊的不同時(shí)期或不同的團隊成員身上。
二、建立自己的人脈網(wǎng)絡(luò )
在我剛剛加入公司時(shí)，一位mentor對我說(shuō)，同時(shí)也是幾十年前當他剛剛加入公司時(shí)他的
mentor對他講的，就是要建立自己的人際網(wǎng)絡(luò ) (build up your network)。一個(gè)“新人”要建立自己的人際網(wǎng)絡(luò )，需要先了解并有效的處理好以下6種人際關(guān)系：
1. 與直接老板的關(guān)系
2. 與mentor的關(guān)系
3. 與組里老員工的關(guān)系
4. 與同組其他新員工之間的關(guān)系
5. 與美國同事之間的關(guān)系
6. 與其他相關(guān)小組同事之間的關(guān)系
你的直接老板把你招聘進(jìn)來(lái)一定有其目的，而且針對你這個(gè)“新人”而言一定有他/她的預期，而且是分階段的預期。這一般來(lái)說(shuō)是在招聘之前就已經(jīng)確定下來(lái)的，組里新招聘一名員工的目的是什么，3個(gè)月內希望這名新員工做到什么，半年以?xún)刃枰_到什么程度，一年以后會(huì )給他/她什么安排。有多少人主動(dòng)跟自己的老板溝通過(guò)這些呢？當你的老板跟你溝通這些事情時(shí)，你是否認真記下來(lái)，然后把這些愿望和預期轉化為自己行動(dòng)的目標呢？有人尤其是“新人”總感覺(jué)跟老板的溝通不夠，雖然老板說(shuō)他/她的辦公室的門(mén)永遠敞開(kāi)，他們也不知道應該溝通些什么。其實(shí)，并非在辦公室坐下來(lái)聊上一聊才叫作溝通，你發(fā)出去的email，logbook，presentation是最直接的溝通。而且，每次溝通都是要有目的的，漫無(wú)目的的溝通即使聊再長(cháng)的時(shí)間也是無(wú)濟于事。對“新人”而言，總要總結weekly report，或者做presentation。這是讓老板了解你的最好的機會(huì )。如何充分利用這樣的機會(huì )，你要先明確自己想要達到的目的是什么，還要站在老板的角度上考慮他/她希望通過(guò)這樣一個(gè)weekly report 或presentation了解什么。比如，你最近做了哪些工作，獲得了哪些人的幫助，有沒(méi)有碰到什么難題，以及自己做了哪些努力，下一步自己的打算，需要老板什么樣的支持等等。有了這些明確的目的，你的weekly report和presentation自然就寫(xiě)出來(lái)了。有人總覺(jué)得做這些事好像是些表面文章，不值得花太多的時(shí)間。其實(shí)，寫(xiě)出一個(gè)好的report或presentation本身就是對你一周或近期工作的一個(gè)回顧、梳理、總結和匯報。我們經(jīng)常有這樣的感覺(jué)，自己想的和自己說(shuō)出來(lái)的有差距，而自己說(shuō)出來(lái)的與聽(tīng)者理解的又有差距。所以如果你想要對方聽(tīng)明白你真實(shí)要表達意思，你必須對要講的內容理解的非常的透徹，否則只是你覺(jué)得自己理解了，別人卻聽(tīng)不出來(lái)，或者別人的一個(gè)問(wèn)題就會(huì )把你問(wèn)的啞口無(wú)言。這樣的溝通有目的性，大家都比較關(guān)注，不是最好的相互了解、相互溝通的機會(huì )嗎？
一般一個(gè)“新人”都會(huì )分到一位mentor，而這個(gè)mentor一般來(lái)說(shuō)都是組里比較有經(jīng)驗的工程師，相對來(lái)說(shuō)都會(huì )比較忙。據我所知，mentor都會(huì )樂(lè )于把自己所知道的知無(wú)不言、言無(wú)不盡的傳授給自己的mentee，但是也會(huì )因為某些問(wèn)題一而再、再而三的解釋而失去耐心。對于“新人”來(lái)說(shuō)，自己的mentor是最值得利用的資源，在他/她的身上不但要學(xué)到知識與技能，更重要的是通過(guò)他/她了解這個(gè)產(chǎn)品、了解這個(gè)小組、了解這個(gè)公司。我曾經(jīng)對我的mentor說(shuō)，什么時(shí)候你去lab的時(shí)候請通知我一聲，無(wú)論你去做什么，自己代碼的測試或者debug一個(gè)site issue，即使我可能不清楚你具體做什么，也幫不上太多的忙，我希望能在一旁觀(guān)察，適當的時(shí)候問(wèn)些問(wèn)題，勤做筆記以免遺忘。在去的路上我可以詢(xún)問(wèn)是去做什么，有什么背景故事，回來(lái)的時(shí)候再問(wèn)問(wèn)做了些什么，為什么，下面需要怎么做。有人戲稱(chēng)我是我mentor的影子。另外，雖然有一個(gè)分配的mentor，并不是說(shuō)任何問(wèn)題你只能去問(wèn)他/她，如果他/她很忙無(wú)暇顧及你，你需要找到其他人來(lái)幫助你而不是消極的等待。
在平時(shí)工作的積累中要留意并記錄下來(lái)組里每個(gè)人的名字，他們工作的領(lǐng)域，他們的特點(diǎn)甚至是他們的喜好。如果平時(shí)見(jiàn)面時(shí)你能熱情主動(dòng)的跟他們打招呼并叫出他們的名字，相信他們對你的好感也會(huì )油然而生。當你的mentor很忙，或者你不幸碰到了一個(gè)不愿意教你的mentor，也不用擔心，因為你還有一個(gè)組的同事的資源供你利用。當你碰到了一個(gè)難題，而你的mentor又無(wú)法幫助你的時(shí)候，你需要在組里其他人中找出最適合回答這個(gè)問(wèn)題的人，可能不是最懂這個(gè)問(wèn)題的人，但是應該是一個(gè)最愿意幫助你的人，即使他無(wú)法幫你解決問(wèn)題，也會(huì )在某種程度上幫你分析問(wèn)題，可能的話(huà)，如果他/她也感興趣的話(huà)，會(huì )帶你一同去找到那個(gè)能夠解決問(wèn)題的人。幫助一定是相互的，雖然可能不是對等的，但是只要你盡力而為，真心提供幫助，他人一定會(huì )在你需要的時(shí)候來(lái)幫助你的。有的人在自己不忙的時(shí)候喜歡休息一下，看看書(shū)、上上網(wǎng)、聊聊天，而有的人則主動(dòng)的去幫助別人，哪怕是一些雜事。千萬(wàn)不要以為與你的工作看似無(wú)關(guān)的雜事對你毫無(wú)價(jià)值，你會(huì )得到被幫助之人的贊揚和感謝，你會(huì )得到通過(guò)實(shí)際的工作機會(huì )來(lái)了解和熟悉工作流程和各種工具。你的付出一定會(huì )得到回報。
一個(gè)組同時(shí)很多個(gè)“新人”的時(shí)候會(huì )出現這樣一種現象，就是“新人”們喜歡扎堆形成自己的一個(gè)小圈子，他們一起吃午飯、一起聊天、通過(guò)郵件互相分享一些好玩的內容。這其實(shí)是一種不太好的現象，讓“新人”們顯得跟小組其他成員格格不入。這主要是因為“新人”和組里的老員工們缺乏共同的話(huà)題，無(wú)法在同一層面上進(jìn)行溝通。老員工們正在從事的項目“新人”無(wú)法參與或參與的程度不夠，而且因為年齡的差異，工作之外關(guān)注的話(huà)題也有所不同，因此“新人”們總感覺(jué)無(wú)法融入到老員工的圈子中，只好聚在一起了�！靶氯恕眰兙墼谝黄�，其實(shí)也可以是一種很好的相互學(xué)習和交流的好機會(huì )，可能所學(xué)習的領(lǐng)域不同、跟的mentor也不同，相互的交流可以節省下很多的時(shí)間。但是如果像某些人那樣把這種聚會(huì )和交談變成抱怨和埋怨的場(chǎng)所，那就毫無(wú)益處了。
很多小組在美國或其它國家有功能相同的另一小組存在，兩個(gè)組之間有很多的交流和合作發(fā)生。在無(wú)法獲得出國培訓，同國外工程師有面對面交流的機會(huì )的前提下，“新人”們該如何處理自己于國外同事之間的關(guān)系？因為知識、能力和經(jīng)驗的不對稱(chēng)性，國內的工程師一般對于國外的工程師(有的甚至就曾經(jīng)是自己的mentor)非常的敬仰和尊敬。而對于“新人”而言更是感覺(jué)高不可攀，于是在與國外的工程師打交道時(shí)總是顯的唯唯諾諾，也許是因為英語(yǔ)并非我們的母語(yǔ)，再怎么熟練也無(wú)法跟他們相比，因此即使聽(tīng)不懂，也不會(huì )要求對方重復解釋?zhuān)挥谜f(shuō)要跟對方去爭論了。這種現象隨著(zhù)我們自己的知識水平和能力的增長(cháng)會(huì )有所好轉，我們的技術(shù)可以讓我們挺直腰板同國外的同事討論問(wèn)題，甚至提出我們自己的想法而同他們爭論問(wèn)題。在這一天來(lái)臨之前，還是“謙虛”一點(diǎn)吧，不過(guò)臉皮一定要厚一點(diǎn)，不要怕出錯，不要怕給他們找麻煩就不去問(wèn)問(wèn)題或不敢做事情。
一個(gè)公司，尤其是一個(gè)大公司，一般會(huì )有很多的產(chǎn)品線(xiàn)，這些產(chǎn)品之間也并非彼此孤立，而是有著(zhù)很多的依賴(lài)、依存、合作的關(guān)系。在一個(gè)大的方案之中，一般會(huì )涉及一系列的產(chǎn)品，有時(shí)甚至還包括第三方提供的某些產(chǎn)品。因此，在對自己小組負責的產(chǎn)品有深入的了解后，不可避免的需要考慮同自己產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)元都有哪些，分別由哪些小組負責，在那些小組之中是否有自己熟悉的同事、同學(xué)。一旦碰到兩個(gè)網(wǎng)元之間糾纏不清的問(wèn)題時(shí)，組間的合作必不可少。這種合作不但建立在彼此對自己產(chǎn)品的深入理解、很強的責任感的基礎上，一個(gè)良好的合作關(guān)系更是有助于彼此的溝通與合作。這種合作的默契需要積累，需要實(shí)踐，需要磨合。每當一個(gè)問(wèn)題并證明屬于另外一組時(shí)，不是簡(jiǎn)單的一句“是他們的錯，跟我們無(wú)關(guān)”就不管了，而是繼續的跟蹤問(wèn)題，主動(dòng)提出你們的看法供對方參考，主動(dòng)提供援助，幫對方一起努力，當問(wèn)題解決時(shí)，花點(diǎn)時(shí)間虛心詢(xún)問(wèn)前因后果。那你說(shuō)收獲的將會(huì )多的多。如果對方主動(dòng)提供了無(wú)私的援助，一封熱情洋溢的充滿(mǎn)真情實(shí)感的感謝郵件發(fā)給對方并cc對方老板，他們會(huì )非常樂(lè )意繼續提供幫助的。
三、 改變學(xué)習方式
對于一個(gè)“新人”尤其是剛剛從大學(xué)校園步入職場(chǎng)的“新人”而言，面臨很大的一個(gè)挑戰就是，改變已經(jīng)習慣的校園思維，盡快適應新的工作環(huán)境。大學(xué)校園培養了學(xué)生們的學(xué)習能力，卻無(wú)法提供太多的實(shí)踐機會(huì )，而實(shí)踐和動(dòng)手能力才是一個(gè)公司更加看重的地方。正因為如此，在面試時(shí)，被問(wèn)及最多的還是一個(gè)人參與過(guò)哪些項目，以及在那些項目中他們所擔當的角色，碰到的困難和解決問(wèn)題的過(guò)程及方法。
大學(xué)里學(xué)生們的學(xué)習方法是，課堂上課、課外自習，老師劃重點(diǎn)，考完全忘記。來(lái)到公司后，一般都會(huì )有入職的培訓，進(jìn)入一個(gè)小組后又會(huì )有很多相關(guān)的培訓。如果把這些培訓當成是大學(xué)里上的課程，采用同樣的學(xué)習方法，就大錯特錯了。首先不要對培訓寄予太高的希望，認為上完一堂培訓，就對所講的內容了解了。很多時(shí)候是上完了依然不知所云，僅僅是在腦海中留下了一點(diǎn)印象，需要在日后的實(shí)際工作當中，不斷的學(xué)習，不斷的體會(huì )。在培訓過(guò)程中經(jīng)常出現的一個(gè)現象就是，培訓的老員工講的口干舌燥，聽(tīng)者卻不知所云、昏昏欲睡。老員工問(wèn)大家有問(wèn)題嗎，沒(méi)有任何的答復。是沒(méi)有問(wèn)題嗎？是有很多問(wèn)題，而不知從何問(wèn)起。于是培訓過(guò)后，老員工抱怨這批“新人”不積極主動(dòng)，自己講了白講，感到自己的付出得不到認可和回報；而“新人”們則抱怨培訓沒(méi)有效果，或者培訓太少。正確的方法是，在培訓之前就要先花大量的時(shí)間來(lái)研讀培訓資料，劃出自己不懂的地方，在培訓的過(guò)程中注意自己的這些問(wèn)題是否被講解到了，自己是不是聽(tīng)明白了，如果有疑問(wèn)，不要怕問(wèn)出來(lái)會(huì )被人譏笑為愚蠢的問(wèn)題，一定要刨根問(wèn)底。也許培訓過(guò)程中無(wú)法得到滿(mǎn)意的答復，培訓過(guò)后或中途休息時(shí)，一定要問(wèn)明白為止。提供培訓的人會(huì )很高興有人問(wèn)問(wèn)題，因為那說(shuō)明你的用心聽(tīng)而且有反饋，那是對他/她最大的肯定。他們會(huì )很樂(lè )意解答你的問(wèn)題。
在公司里的學(xué)習是一種隨時(shí)隨地的學(xué)習，不間斷的學(xué)習，但是學(xué)到的內容不會(huì )通過(guò)短期內可預見(jiàn)的考試來(lái)證明和考核你所學(xué)的成果。因此有人會(huì )覺(jué)得很茫然，我該學(xué)什么，我該學(xué)到什么程度，怎么才算是真正學(xué)會(huì )了、掌握了？這些會(huì )體現在你的日常工作當中，體現在你工作中的很多細節當中。首先，學(xué)什么？這個(gè)問(wèn)題不清楚，就去詢(xún)問(wèn)你的mentor，或平時(shí)經(jīng)常一起工作的老員工，一定要得到具體的答案，越具體越好。然后以此為起點(diǎn)，慢慢的延伸和擴展出去。你學(xué)到的越多，發(fā)現未知的就越多。這時(shí)你就需要懂得取舍了，人的時(shí)間和精力是有限的，不可能面面俱到，把什么都學(xué)會(huì )。你可以像一個(gè)同心圓一樣的把相關(guān)知識一圈一圈的向外擴展。而知識在某種程度上都是相通的，等你達到某種高度，也許某一天你會(huì )發(fā)現自己真正學(xué)通了。這種學(xué)習是需要依靠大量的練習，尤其是結合實(shí)際工作的練習。但是這里又有一個(gè)矛盾，在實(shí)際工作中你會(huì )發(fā)現時(shí)間很緊，不容你有時(shí)間去深入學(xué)習。要解決這個(gè)矛盾，需要你有明確的目標、主動(dòng)積極的工作態(tài)度和努力認真的工作勁頭。你的學(xué)習目標是需要讓步于項目目標的，不能因為要深入研究一個(gè)問(wèn)題而耽誤了項目的進(jìn)度。當在項目過(guò)程中碰到一個(gè)難以解決的問(wèn)題時(shí)，時(shí)時(shí)刻刻需要想到是項目的大的目標、進(jìn)度，這個(gè)問(wèn)題可以允許你有多少時(shí)間進(jìn)行研究，快接近這一時(shí)間底限時(shí)，就要變通一下，去尋找他人的幫助。當別人幫你解決問(wèn)題后，不要只是了解一個(gè)結果就算了，花點(diǎn)時(shí)間了解他們解決問(wèn)題的過(guò)程。即使在項目過(guò)程中沒(méi)時(shí)間做這件事，等項目完成或抽空一定要記得去做。
孔夫子在2500多年前就說(shuō)過(guò)“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”，我的mentor也說(shuō)過(guò)“不僅要低頭拉車(chē)，還有抬頭看路”�！疤ь^看路”就是說(shuō)隨時(shí)提醒自己是否在朝你的目標行進(jìn)，而不是偏離目標越走越遠�！皩W(xué)”與“思”可以讓你邁向自己目標的每一步都能腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印。有人建議每天早上睜開(kāi)眼就先想想今天自己打算做些什么，晚上睡覺(jué)之前再回顧一下今天做了些什么。正在如火如荼進(jìn)行的敏捷開(kāi)發(fā)也建議每天10分鐘的站立晨會(huì )，并且把retrospective在每個(gè)Sprint(2到3周)的結束就馬上去做。養成這樣的習慣，你將受用無(wú)窮。
四、處理理想與現實(shí)之間的矛盾
趙傳的一首歌中所唱“計算著(zhù)夢(mèng)想與現實(shí)之間的差距”讓人聽(tīng)了總會(huì )感慨萬(wàn)千，這是事實(shí)，你設立的目標跟你日常所做的工作很有可能是不相符的。你該如何應對？比如，有人喜歡做開(kāi)發(fā)工作，但是卻被安排去做測試。相信這是一個(gè)非常普遍的問(wèn)題。對于這個(gè)問(wèn)題，有幾方面的認識。一，這是一個(gè)工作態(tài)度問(wèn)題；態(tài)度決定一切！如果你不能完成分配的工作，而你又無(wú)法證明你在自己喜歡從事的工作方面有多高的能力，你怎能保證一定可以做好那份工作呢？還是先端正態(tài)度，做好你的份內工作吧。二，其實(shí)做好測試工作是做好開(kāi)發(fā)工作的一個(gè)前提，也是一個(gè)很好的學(xué)習和鍛煉的機會(huì )，有自己明確的目標是好事，但是這個(gè)個(gè)人的目標要服從于整體的小組的目標，在做好本職工作的基礎上，個(gè)人的發(fā)展也會(huì )給予考慮和支持的。三呢，有人堅持認為應該因材施教和安排工作，如果安排一個(gè)與員工個(gè)人興趣和能力不相符的工作，不但對個(gè)人發(fā)展無(wú)益，對工作本身也沒(méi)什么好處。你屬于哪種情況，你的老板認可哪種情況，你所在的小組的氛圍鼓勵和認可哪種情況？這些都是存在差異的。所以，你最好先了解一下情況再做判斷。
即使你如愿被分配了一份自己想要做的工作，在平時(shí)的工作過(guò)程中你會(huì )發(fā)現除了本職工作之外還有很多的雜事，你會(huì )受到很多來(lái)自不同方面的打擾，比如要你參加一個(gè)會(huì )議，或因為某個(gè)高層來(lái)訪(fǎng)需要你準備一個(gè)報告，或者參加或主持一個(gè)team building，再就是來(lái)自其他同事的問(wèn)題、電話(huà)、郵件。有人曾夸張的講一天最多能有一半的時(shí)間放在自己的工作上就不錯了。這個(gè)問(wèn)題不是僅僅“新人”才有的，很多老員工的情況更糟。記得有人講過(guò)這樣一句話(huà)“如果你有能力，你就會(huì )得到很多的工作；如果你的能力很強，你就會(huì )從繁重的工作之中脫身而出”。有能力的人總會(huì )得到更多的工作，會(huì )有更多人來(lái)找你尋求幫助。但是如果你停下手上的工作來(lái)幫助他人，自己的工作就會(huì )受到打擾，甚至沒(méi)有時(shí)間完成，結果搞得自己不得不加班加點(diǎn)來(lái)追趕進(jìn)度。一方面我要說(shuō)，這一定是值得你去這樣做的，只有這樣做，你才能得到大家的認可，建立自己的技術(shù)基礎和人脈網(wǎng)絡(luò )；另一方面，你還要學(xué)習如何做時(shí)間管理。
五、管理你的時(shí)間
時(shí)間管理的原則可以幫助你把日常工作利用重要程度和緊急程度放置到不同的象限當中。你需要首先完成的當然是那些既重要又緊急的事情，既不重要又不緊急的工作一定不要去做。那么剩下了緊急不重要和重要不緊急這兩種工作，要根據具體情況再加判斷而做。緊急不重要可能僅僅是對你而言，而對其他人卻是既重要又緊急的。這時(shí)你如果能夠伸出援手，幫助對方，他們會(huì )感激你的。而重要不緊急的事情你可以采用大事劃小，利用零星時(shí)間去做。那么怎樣才能判斷出一件事情的重要和緊急程度呢？在這件事情上沒(méi)有統一的標準，因人、因事而異。收集信息很重要，可以幫助你去做出正確的判斷。當你拿到一項任務(wù)或收到一個(gè)請求的時(shí)候，不僅僅要詳細了解這個(gè)問(wèn)題本身，還有事情的前因后果，對方期望完成的時(shí)間，甚至這件事情的意義所在。如果實(shí)在無(wú)法做出判斷，一定要找到自己的經(jīng)理或mentor請他們幫忙分析和判斷。很多人習慣于在電話(huà)響的時(shí)候第一時(shí)間接聽(tīng)，即使自己忙于手上工作的情況下，然后又會(huì )抱怨自己受到的打擾太多。其實(shí)很多的打擾是可以避免的。沒(méi)有人愿意毫無(wú)理由的去打擾他人，可能他沒(méi)意識到這是對你的打擾，可能他認為只有你才能幫的了他，或者他不知道還有誰(shuí)能幫他。如果你真的沒(méi)有時(shí)間，暫時(shí)不接電話(huà)，讓對方在你的語(yǔ)音信箱留言，或者馬上給他推薦另外一位同事幫忙，或者另外約一個(gè)時(shí)間。辦法總是有的。
工作中的心得 篇7
昨天晚上去樂(lè )購上班，碰到一個(gè)顧客，是我上次在另外一個(gè)機臺收銀見(jiàn)過(guò)的，還有印象。她也還記得我，跟我打了招呼，說(shuō)了一句“hello"，聽(tīng)她跟她朋友聊天，說(shuō)的是別的國家的語(yǔ)言，好像是越南或者泰國那邊的語(yǔ)言，我一點(diǎn)也聽(tīng)不懂，然后幫她們埋單都是用中文跟她們交流，但是她聽(tīng)得懂中文，然后跟我說(shuō)要袋子裝商品，我開(kāi)始沒(méi)聽(tīng)明白，畢竟外國口音的中文聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)吃力，后來(lái)才聽(tīng)明白她說(shuō)的是什么意思。其實(shí)我很想問(wèn)她會(huì )不戶(hù)講英語(yǔ)，這樣我就可以用英語(yǔ)跟她交流，雖然我的.英語(yǔ)水平不高，畢竟簡(jiǎn)單的對話(huà)還是可以過(guò)關(guān)的�？墒�，我終究沒(méi)有問(wèn)。
我蠻開(kāi)心的，只見(jiàn)過(guò)一次面，這第二次她到我的機臺埋單居然還認得我還打了招呼，很感謝她！感謝她對我留下了印象所以才會(huì )認得我。這對于我而言，無(wú)形增加了我的自信心，有時(shí)候雖然是一個(gè)陌生人，即使只有一面之緣，可是卻會(huì )對于你的生活有一定的影響，不是嗎？所以我要感謝她感謝生活！
雖然晚上兼職很累，卻也很充實(shí)，忙著(zhù)忙著(zhù)就過(guò)去了幾個(gè)小時(shí)。而面對的是不一樣的顧客，但都要低聲下氣態(tài)度很好地對待他們，有的顧客態(tài)度不好，故意為難，素質(zhì)真的很低，幾乎無(wú)法溝通，卻還是要做好自己的本份，和氣地解決出現的問(wèn)題。有的顧客素質(zhì)很好很有禮貌，我也很樂(lè )意微笑著(zhù)為他們服務(wù)，同時(shí)也感謝他們對我的尊重和工作的認可。
其實(shí)，年輕時(shí)候，累點(diǎn)沒(méi)有關(guān)系，有時(shí)候真的覺(jué)得撐不下去了，很想好好休息，可是不能，必須要堅持下去不能放棄，因為我有重要的事情要完成。加油！
工作中的心得 篇8
在我任職輔導員這些日子里，每日兢兢業(yè)業(yè)，不敢倦怠，誠惶誠恐，如履薄冰。
在做好本職的同時(shí)，更希望力所能及的予以學(xué)生更多的幫助，值此良機，便淺談一下個(gè)人在輔導員工作中的一些經(jīng)歷和體會(huì )，借此能跟各位領(lǐng)導和同仁相互交流、相互學(xué)習。
時(shí)光荏苒，不知不覺(jué)中已在輔導員這個(gè)工作崗位上奮戰2年有余，回首第一次走向自己的個(gè)人辦公室，心里既是興奮激動(dòng)又是五味雜陳，并不知前方路途如何延展，并不知接手的學(xué)生將會(huì )是什么模樣？
懷著(zhù)欣喜又忐忑的心情第一次站在了迎新的大禮堂里，第一次聽(tīng)見(jiàn)他們高呼輔導員好，第一次因為過(guò)度緊張導致發(fā)言斷片兒。還有無(wú)數的感觸，無(wú)限的緬懷，都慢慢消融在漫長(cháng)的瑣碎中。
輔導員的工作在大多數高校的學(xué)生眼里就是所謂的打雜人員，甚至不如他們高中時(shí)期的班主任這個(gè)角色。
輔導員的工作是平凡的，平凡之處是因為每個(gè)學(xué)期往往重復著(zhù)常規的工作計劃和日程；但我想說(shuō)：輔導員的工作也是偉大的，因為在高校，每年面對五湖四海、性格迥異的孩子們，總有理不完的愁緒，這個(gè)時(shí)候，一個(gè)好的輔導員某種程度上可以影響甚至改變一個(gè)孩子的人生。
與高校的學(xué)生溝通，是一門(mén)藝術(shù)、一門(mén)學(xué)問(wèn)。并不是每個(gè)人都能演好這個(gè)角色的，在我的工作履歷中，始終秉持著(zhù)"以愛(ài)育愛(ài)，以真求真"的工作作風(fēng)，堅持"愛(ài)與責任"的教育理念，在處理學(xué)生的工作中時(shí)保持愉悅，不把負面和消極情緒帶入工作。能時(shí)刻把學(xué)生的生活學(xué)習放在心里，才讓我的工作更加切實(shí)有效。
我最想分享的一點(diǎn)就是愛(ài)工作、愛(ài)學(xué)生。
首先，愛(ài)崗敬業(yè)是我們愛(ài)學(xué)生的前提，只有我們傾注了自己的熱情在工作中，才能更好的了解學(xué)生的性格、背景、喜好，才會(huì )真正走進(jìn)學(xué)生的內心，和他們傾心交談，關(guān)注孩子們在新的成長(cháng)環(huán)境里的表現，并在生活上、學(xué)習中、思想動(dòng)態(tài)上給予他們更多的幫助，讓他們健康快樂(lè )成長(cháng)，變得更加成熟：做他們的良師益友，融入他們的圈子，贏(yíng)得他們的支持和信任，這就在一定程度上為學(xué)院開(kāi)展各項工作奠定了夯實(shí)的基礎。
針對學(xué)生的難題工作，要以理服人，以情動(dòng)人，真正做到既有情感中的教育，也要有教育中的情感，達到"潤物細無(wú)聲"的效果。
我一直覺(jué)得人活一世，必定需要一些情懷和敬畏，而對于輔導員這個(gè)工作崗位，我認為有一點(diǎn)特質(zhì)不可或缺，那就是奉獻精神。
對于一名高校的輔導員而言，工作門(mén)類(lèi)眾多，千頭萬(wàn)緒，學(xué)院的工作開(kāi)展，學(xué)生的學(xué)習、思想建設，個(gè)人家庭生活都需要你，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，輔導員的工作是瑣碎繁雜的，沒(méi)有奉獻精神，可能無(wú)法開(kāi)展大量細致的`學(xué)生工作。
輔導員常常會(huì )犧牲個(gè)人的休息時(shí)間，去宿舍查看孩子們，看看他們的吃穿用行，和內向孤僻的孩子們談心，看看他們是否需要幫助。
做與不做、做多做少可能在外人眼里沒(méi)有太多區別，但對于這幫孩子來(lái)說(shuō)，意義自是大不相同，這是一本良心債，一手良心活兒。
我的手機24小時(shí)隨時(shí)保持通暢，隨身準備一個(gè)充電寶，哪怕是在周末，在法定假期里，也要保證學(xué)院的學(xué)生能隨時(shí)聯(lián)系上我，尤其是面對突發(fā)性事件，能第一時(shí)間趕到學(xué)生旁邊，及時(shí)協(xié)調處理。而這些，通通離不了奉獻精神。
隨著(zhù)自媒體的時(shí)代到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)+的影響已經(jīng)滲透到我們生活的各個(gè)角落，尤其面對21世紀的現代大學(xué)生，他們的思維更加活躍，個(gè)性更加張揚，輔導員不在是簡(jiǎn)單的管理者，而更應該尊重學(xué)生，把他們看成平等的人格主體，尊重學(xué)生的個(gè)性和選擇。
回首這兩年的輔導員生活，不禁感嘆韶華易逝，而學(xué)生帶給我的幸福、快樂(lè )時(shí)常感動(dòng)著(zhù)我，我真心的感激這些年給予我幫助的領(lǐng)導和同仁，同時(shí)我也感激那些孩子們，感謝他們給予我的信任和鼓勵，路慢慢拿其修遠兮，吾將上下而求索。未來(lái)的路還很長(cháng)，年輕的我任重而道遠，我承諾將在輔導員的崗位上繼續勇往直前！
工作中的心得 篇9
有人說(shuō)，幾十人編在一個(gè)班，就是班級體。實(shí)際上，一個(gè)真正意義上的班集體必須有明確而共同的奮斗目標，有自覺(jué)的紀律，有著(zhù)一個(gè)班級的精神和風(fēng)貌。下面我談?wù)勎以诎嘀魅喂ぷ髦械囊恍┬牡皿w會(huì )：
一、一個(gè)團結、優(yōu)秀的教師團隊是班集體存在與和諧發(fā)展的關(guān)鍵。古人說(shuō)，“人心齊，泰山移”“一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫”。一個(gè)師德高尚、工作負責、知識淵博、積極進(jìn)取、有為事業(yè)奉獻的敬業(yè)精神的教師團隊，他們能以熏陶、感染、凝聚、激勵等方式，促進(jìn)學(xué)生的志、情、意、行等方面和諧地發(fā)展，這也是班級管理成功的關(guān)鍵所在。
二、班主任要能夠登高望遠，對班級發(fā)展作整體規劃。作為班主任，時(shí)代的發(fā)展變化，社會(huì )發(fā)展對人才的需要、班集體的發(fā)展，學(xué)生自身發(fā)展的需要等等問(wèn)題都要作盡可能詳盡準確的了解和預測。目光要長(cháng)遠，既要看到看學(xué)生的現狀也要考慮到學(xué)生的變化。因此，我以這樣的理念來(lái)管理我的班集體：“要會(huì )讀書(shū)，先學(xué)做人”，讓學(xué)生明白讀書(shū)不能僅僅停留在對考試成績(jì)的關(guān)注上，而是要以道德品質(zhì)的提升來(lái)促進(jìn)學(xué)習成績(jì)的提高。
三、對學(xué)生要多引導，讓學(xué)生自主管理班集體。我們不僅要告訴學(xué)生什么是對，什么是錯；什么是善，什么是惡；什么是美，什么是丑，而且還要告訴學(xué)生為什么，并具體指導學(xué)生怎樣去做。要讓每一個(gè)學(xué)生從思想上認識和理解我們年級“要會(huì )讀書(shū)，先學(xué)做人”的教育思想，引導學(xué)生在生活中追求真、善、美，從而增強他們的自我約束能力，進(jìn)而提高學(xué)生自我教育和自我管理能力。對于一個(gè)班級的核心工作班委會(huì )，我不包辦代替，而是在日常的學(xué)習生活中潛移默化地滲透一些成功的經(jīng)驗，引導學(xué)生自己主動(dòng)、自覺(jué)地完成。這種引導是同志式的，朋友式的，平等的，這樣做不僅鍛煉了學(xué)生干部，又增強了廣大同學(xué)自覺(jué)主動(dòng)的責任意識。
四、多溝通。師生的心理溝通是師生之間心靈天窗的鑰匙，是班主任工作中必不可少的一種方式。班主任不僅是學(xué)生學(xué)習上的導師，又是生活中的父母，更是個(gè)人成長(cháng)中的朋友。我們要通過(guò)各種方式了解學(xué)生，并注意觀(guān)察自己的學(xué)生言談舉止，一旦發(fā)現學(xué)生中有異常情況，要及時(shí)與學(xué)生進(jìn)行思想上的溝通。學(xué)生與學(xué)生有矛盾，班主任要幫助他們消除隔閡；學(xué)生在學(xué)業(yè)上遇到困難，茫茫然不知所措的時(shí)候，班主任也要進(jìn)行溝通，消除心理障礙，引導學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀(guān)；淡然，班級管理工作也并不是班主任一個(gè)人的事，班主任還要與其他科任教師、學(xué)生家長(cháng)、社會(huì )溝通，采取有力措施，形成一股合力，共同抓好學(xué)生的.管理工作。
五、關(guān)心、愛(ài)護學(xué)生，幫助他們戰勝挫折。愛(ài)，是一種力量。班主任愛(ài)學(xué)生，對學(xué)生寄予希望，學(xué)生在心理上就得到滿(mǎn)足，從而樂(lè )于接受班主任的教育。班主任只有對學(xué)生充滿(mǎn)愛(ài)與信任，才能喚起學(xué)生奮發(fā)向上的信心。當然我們所說(shuō)的愛(ài)，不僅指生活上和學(xué)習上給予關(guān)心，更重要的是關(guān)心他們的心理健康。尤其是重點(diǎn)班的同學(xué)，他們從小就受到多種呵護，受到挫折很少或沒(méi)有，心里承擔能力相對較差，一次考試的失敗，人際交往中的困惑，來(lái)自朋友之間的情感挫折都會(huì )使得他們意志消沉，頹靡不振亦或產(chǎn)生厭學(xué)情緒。班主任應適時(shí)引導，使學(xué)生學(xué)會(huì )用笑臉來(lái)迎接悲慘的厄運，用百倍的勇氣來(lái)應付一切不幸，以一顆積極的心態(tài)面對困難和挫折。因而，在班主任工作中，指導學(xué)生正確應對挫折的“風(fēng)雨教育”同樣也不可缺少。
六、以身作則，做學(xué)生的表率。俗話(huà)說(shuō)，榜樣的力量是無(wú)窮的�？鬃右舱f(shuō)：“其身正，不令而行，其身不正，雖令不行�！卑嘀魅问且粋�(gè)班級的靈魂，一個(gè)好的班主任必須用自己的個(gè)人魅力去征服學(xué)生，用自己的熱情去感染學(xué)生。要求學(xué)生做到的，自己要先做到。不要忘記，你的一言一行都會(huì )直接影響學(xué)生。其實(shí)，學(xué)生是老師的，尤其是班主任老師的影子，班主任老師對學(xué)生的影響是潛移默化的，深遠的，甚至是一生的。特別是高中階段,正是學(xué)生世界觀(guān)形成的關(guān)鍵時(shí)期，所以，你希望學(xué)生成為一個(gè)什么樣的人，你自己必須首先是個(gè)什么樣的人，你的言行、道德品質(zhì)、思想意識，你強烈的事業(yè)心和忘我的工作精神，都將影響到學(xué)生。
我相信，當我們用心去經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，在這樣的班級氛圍下，班級每天都是在進(jìn)步的。
工作中的心得 篇10
對于人到中年的我們，其實(shí)工作不僅僅是一種謀生的手段，工作也是一種樂(lè )趣，是一種人生價(jià)值的體現。
人到中年的我們，也許孩子已經(jīng)長(cháng)大，生活負擔已經(jīng)減輕，有了一定的經(jīng)濟基礎，也許不再需要我們養家糊口，但我們還應該走出家門(mén)，融入社會(huì )，不要被社會(huì )所淘汰，努力跟上時(shí)代的腳步，享受工作帶給我們那種成就感，那種不一樣的樂(lè )趣！
也許大家會(huì )說(shuō)，工作是辛苦的，工作是枯燥的，是的，我也承認工作沒(méi)有喝酒、跳舞、修長(cháng)城那么清閑、那么瀟灑，但我們工作的時(shí)候內心是充實(shí)的，當我們工作中取得一小點(diǎn)成績(jì)，哪怕是一組數據，哪怕是一份報表，哪怕是一條合理化建議，哪怕……。，都是我們辛勤勞動(dòng)的結果，我們都會(huì )為自己感到自豪、感到驕傲。我們付出了勞動(dòng)的辛苦，但我們收獲了勞動(dòng)帶來(lái)的快樂(lè )，享受著(zhù)工作給我們帶來(lái)的不一樣的樂(lè )趣，這種樂(lè )趣無(wú)法取代。
人到中年的我們能夠跟年輕人享受同等的工作機會(huì )，我們應該感到榮幸，證明我們還沒(méi)有老，我們還沒(méi)有被社會(huì )所淘汰，我們對社會(huì )還有利用的價(jià)值，我們應該好好的`珍惜我們工作的機會(huì )，努力的工作，用我們行動(dòng)回報社會(huì )對我們認可和肯定。
我們不但要會(huì )生活，更要會(huì )工作，我們把被動(dòng)工作變成積極主動(dòng)工作，不要把工作當成苦行憎，要從工作中找到樂(lè )趣，找到自我。
我們每一個(gè)人有份屬于自己的工作，就有了一個(gè)合適的社會(huì )位置，你的人生價(jià)值就有了一定體現。你擁有一份能夠養活自己的那份工作收入，你才能算是一個(gè)真正的獨立、不依附任何人的人，你才能真正的談到自尊、自強，自信的笑容才能時(shí)刻掛在你的臉上。
工作的女人內心世界是充實(shí)的，是積極樂(lè )觀(guān)向上的，她們不會(huì )空虛的傳播那些花邊新聞和小道消息，她們遠離是非，她們的談資，永遠是積極健康的，她們工作之余，喜歡看看書(shū)，聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè )等等，不斷充實(shí)自己，讓自己越來(lái)越有品位、越來(lái)越有修養、越來(lái)越優(yōu)秀！
我喜歡工作，我熱愛(ài)我的工作，我每天早上迎著(zhù)朝陽(yáng)，騎車(chē)我的單車(chē)快樂(lè )去趕赴我的工作場(chǎng)所，每天晚上披著(zhù)晚霞、帶著(zhù)微笑，一路小曲趕回家，周而復始，其樂(lè )無(wú)窮！
工作中的心得 篇11
彈指之間，從20xx年進(jìn)入客戶(hù)服務(wù)這個(gè)行業(yè)到現在已經(jīng)八年了，在這八年中，經(jīng)我手處理過(guò)多少投訴，我已記不清了，只知道面對客戶(hù)投訴，我從最開(kāi)始心理上的懼怕，到現在情緒上的釋然。
公司的服務(wù)工作需要我們有對工作不僅要有滿(mǎn)腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶(hù)就是我們每天都要面對的“考官”，如果我們客服人員每天上崗懶懶散散，毫無(wú)精神，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì )對工作人員付出應有的尊重嗎？有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉著(zhù)冷靜做到無(wú)可挑剔，這些是我們的服務(wù)規，捫心自問(wèn)這些規我們做到了多少？客戶(hù)對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的`不，而是應更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠，哪里又需要改進(jìn)。其實(shí)相信大多數客服人員和我都會(huì )有同感，就是每當遇到不講理的客戶(hù)時(shí)，就在想天底下怎么會(huì )有這種人；但每當為客戶(hù)解決了問(wèn)題時(shí)，心里又會(huì )泛起一點(diǎn)小小的成就感。所以做為一名客服人員首先要有一個(gè)良的心態(tài)，要懂得如何適時(shí)地調節自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。
所以不管以后的工作將會(huì )發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加認真的做自己份內的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我的信念是活到老，
學(xué)到老，要自信一生，也許只有用學(xué)習的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng )意和更加從容一些吧。
工作中的心得 篇12
我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應該具備良的心理素質(zhì)，溝通及應變能力，高度的責任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識，產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。
一、客服工作需要具備良的心理素質(zhì)�？蛻�(hù)服務(wù)職員直接接觸用戶(hù)，為其提供咨詢(xún)服務(wù)、接受用戶(hù)投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶(hù)工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶(hù)的不滿(mǎn)，能夠承受壓力，具備良的心理素質(zhì)。
二、熟練把握業(yè)務(wù)知識，了解產(chǎn)品及用戶(hù)需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶(hù)的需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識才能夠積極應對客戶(hù)。
三、溝通及應變能力�？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯兡芰ι蠈臉I(yè)職員提出了更高的要求�？头殕T在接受用戶(hù)投訴時(shí)需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業(yè)形象并及時(shí)為用戶(hù)解決題目。
四、高度的責任感和榮譽(yù)感�？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著(zhù)企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做本職工作，維護企業(yè)的形象。
總而言之，客戶(hù)服務(wù)工作的與壞代表著(zhù)一個(gè)企業(yè)的化修養、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏(yíng)得價(jià)值客戶(hù)，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標準，產(chǎn)品價(jià)格等方面的'題目，客戶(hù)服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節。
對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習的地方，在工作的同時(shí)不斷加強學(xué)習，提升個(gè)人專(zhuān)業(yè)素養，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份氣力。
工作中的心得 篇13
光陰似箭，來(lái)到雨蘭家紡三個(gè)多月了，我一開(kāi)始是來(lái)應聘督導的，后面調到客服學(xué)習，我非常喜歡客服的工作，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，感到很有成就感。在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多，體會(huì )到做事一定要非常細心，認真，細節之處體現企業(yè)的形象。我認為，要做為一名合格的客服員，在工作中應該具備良的心理素質(zhì)，溝通及應變能力，高度的責任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識，產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。
一、客服工作需要具備良的'心理素質(zhì)。
客戶(hù)服務(wù)人員直接接觸用戶(hù)，為其提供咨詢(xún)服務(wù)、接受用戶(hù)投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶(hù)工作人員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶(hù)的不滿(mǎn)，能夠承受壓力，具備良的心理素質(zhì)。
二、熟練掌握業(yè)務(wù)知識，了解產(chǎn)品及用戶(hù)需求。
熟練掌握業(yè)務(wù)知識是客服工作人員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶(hù)的需求所在，熟練掌握業(yè)務(wù)知識才能夠積極應對客戶(hù)。
三、溝通及應變能力。
客服工作相比其他崗位工作在溝通及應變能力上對從業(yè)人員提出了更高的要求�？头藛T在接受用戶(hù)投訴時(shí)需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業(yè)形象并及時(shí)為用戶(hù)解決問(wèn)題。四、高度的責任感和榮譽(yù)感�？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作人員的素質(zhì)直接影響著(zhù)企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作人員具備高度的職業(yè)道德，做本職工作，維護企業(yè)的形象�？偠灾�，客戶(hù)服務(wù)工作的與壞代表著(zhù)一個(gè)企業(yè)的化修養、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏(yíng)得價(jià)值客戶(hù)，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標準，產(chǎn)品價(jià)格等方面的問(wèn)題，客戶(hù)服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節。對于以后的客服工作還有許多需要不斷向同事學(xué)習的地方，在工作的同時(shí)不斷加強學(xué)習，提升個(gè)人專(zhuān)業(yè)素養，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
工作中的心得 篇14
經(jīng)過(guò)這一年班主任工作的洗禮，認真反思和總結所帶班級的經(jīng)驗�？梢哉�?wù)勛约涸谶@一年里的幾點(diǎn)體會(huì )：
一、以尊重、信任為基石，以愛(ài)心、耐心為出發(fā)點(diǎn)
俗話(huà)說(shuō)得好，五個(gè)指頭伸出有長(cháng)有短，何況一個(gè)班的學(xué)生呢？作為班主任必須尊重每個(gè)學(xué)生的個(gè)體差異，多幾種尺度，從不同角度衡量他們。用賞識的眼光發(fā)現學(xué)生身上的閃光點(diǎn)，對他們的進(jìn)步給予充分肯定，相信他們個(gè)人的能力，讓他們體會(huì )到成功的喜悅。作為班主任，我們絕對不能放棄每一個(gè)學(xué)生，要在學(xué)習上耐心引導，生活上熱心關(guān)懷，促進(jìn)每個(gè)學(xué)生不斷進(jìn)步。另一方面要多爭取家長(cháng)的支持和配合，他們的配合對教育學(xué)生起著(zhù)非常重要的作用，從而達到與家長(cháng)共同教育、管理學(xué)生的目的。
二、充分了解學(xué)生，走進(jìn)學(xué)生心靈
現在高中學(xué)生都是95后的孩子，而我們這些年輕的班主任都是80后，這里就存在一些代溝，我總是在思索時(shí)代背景都在變化，學(xué)生生活的時(shí)代也在改變，用曾經(jīng)我們老師對我們的那一套肯定是行不通了，怎么樣能夠了解他們呢？我經(jīng)常選擇下課時(shí)間跟他們閑聊，了解他們對什么感興趣。當我發(fā)現他們特別喜歡上網(wǎng)看動(dòng)畫(huà)片，發(fā)微博，我也嘗試著(zhù)了解動(dòng)畫(huà)片是如何吸引學(xué)生的，怎么樣對這些動(dòng)畫(huà)片的題材引入到我課堂教育之中，增強我說(shuō)話(huà)的效果。我也經(jīng)常偷偷關(guān)注他們的微博，了解他們的動(dòng)向，而我從來(lái)不干涉他們回家發(fā)布微博。這樣一些做法都是希望能夠真正了解他們，從而走進(jìn)他們心靈深處。
三、加強學(xué)生心理健康教育
班上有部分同學(xué)是外縣生，一個(gè)學(xué)期下來(lái)，只有幾天時(shí)間可以回家，幾乎都呆在學(xué)校里面，所以他們的情緒往往波動(dòng)比較大。作為班主任，我們怎樣才能更好地與這些學(xué)生多進(jìn)行溝通呢？學(xué)校是進(jìn)行教育活動(dòng)的主要陣地，班主任更承擔著(zhù)引導學(xué)生健康發(fā)展的`任務(wù)。班主任直接面對這些外縣生，在平時(shí)的教育教學(xué)工作中，要向他們傳授科學(xué)文化知識，更要細心地指導他們心理健康地發(fā)展。對他們在學(xué)習中取得任何的進(jìn)步要及時(shí)表?yè)P，給予他們更多的鼓勵，用“關(guān)愛(ài)”去點(diǎn)燃他們心中的“自信”.只要更多地在日常教學(xué)中親近學(xué)生，成為他們的好朋友，做他們的傾聽(tīng)者，慢慢挖掘他們身上的閃光點(diǎn)，適當地給予鼓勵，這樣他們就會(huì )對生活充滿(mǎn)信心，從而促進(jìn)心理健康發(fā)展。
總之，只有把自己真正的融入學(xué)生當中，與學(xué)生一起感同身受，這樣班主任工作才會(huì )做得更好，更有顯著(zhù)效果。
工作中的心得 篇15
“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡�！边@是《工作中無(wú)小事》文中的一段引言。的確，我們都是平凡的人，都在從事簡(jiǎn)單而平凡的工作，只有把小事、簡(jiǎn)單的事、平凡的事做細做好了，才能做成大事，才能創(chuàng )造自己人生的不平凡業(yè)績(jì)。
在我們實(shí)際工作中，我們應該針對自己的工作內容，正確地認識自己，認認真真地做好每一件小事。就責任而言，工作中沒(méi)有小事。任何一件事情，無(wú)論大小，都可能關(guān)系全局的成敗。
我們每個(gè)人要以一顆良好的心態(tài)對待日常工作中所做的每一件小事，不要有拈輕怕重的思想。大事做不了，小事不愿做，這樣，只會(huì )使機會(huì )在不經(jīng)意中悄悄地流失。
敬業(yè)是一種不可缺少的良好心態(tài)，要善于從平凡的崗位中去鍛煉自己。尤其不要因為做的是小事，而看不起自己的工作崗位�！叭绻銕е�(zhù)快樂(lè )的心態(tài)去工作，工作就是快樂(lè )的”�！笆聦�(shí)上，所有的工作都應該盡職盡責，重視工作中的小事與細節�！币患�(jiǎn)單的小事情，所反映出來(lái)的是一個(gè)人的責任心�！钡拇_，工作中的一些細節，惟有那些心中裝著(zhù)“大責任”的人能夠發(fā)現，能夠做好。
總之，不要小看工作中的任何環(huán)節任何一件小事，工作中無(wú)小事，任何類(lèi)型的大事，都是由一個(gè)又一個(gè)小事構成的。
記得幾年前所教班中有一個(gè)小女孩，在我的數學(xué)課上思維很敏捷，上課回答問(wèn)題很積極，可她的課堂常規很差，上課會(huì )隨意大叫，更讓人無(wú)奈的是她的衛生習慣，上課時(shí)她總喜歡咬手指或筆頭，什么東西都會(huì )往嘴里送，課下怎么教育也不見(jiàn)效。一天課上我在忍無(wú)可忍的情況下說(shuō)了一句“在家里，你爸爸媽媽看你這樣也不管你？”。她聽(tīng)了之后立刻臉一下子脹得通紅。從此以后，她像變了一個(gè)人，雖然衛生習慣大有好轉，但在課堂上變得默默無(wú)聞，平時(shí)說(shuō)話(huà)也變得輕聲細語(yǔ)。我在和她姥姥調查原因時(shí)，才知道她是一個(gè)單親家庭的孩子，當時(shí)聽(tīng)到這一消息，我立刻明白了她近來(lái)發(fā)生變化的原因，并深深地為那天在課堂上的一句話(huà)感到內疚和不安。解鈴還需系鈴人，自已犯下的錯誤還需自已去彌補，在以后的學(xué)習和生活中，我想方設法和她交朋友，在課堂上經(jīng)常表?yè)P她進(jìn)步之處，慢慢地又喚回了她活潑開(kāi)朗的天性。
現在班級佟曉在一年級各方面較弱，我站在班里，無(wú)意中發(fā)現在垃圾筐旁，有許多被撕得粉碎的.紙片，許多同學(xué)說(shuō)著(zhù)笑著(zhù)繞著(zhù)而過(guò)，好象沒(méi)有注意到地上的碎紙片。這時(shí)，她走了過(guò)來(lái)看見(jiàn)了，急忙拿來(lái)清掃工具，將碎紙片掃干凈。我被這一幕感動(dòng)了，下午上課的時(shí)候，我立刻在班級表?yè)P了她，并盡力贊美了她關(guān)心集體，為他人著(zhù)想的好行為。
此后，我又從幾件小事里發(fā)現她性格中閃光的地方，并及時(shí)給予表?yè)P，使真善美的精神得以激發(fā)和升華。漸漸地我發(fā)現張變了，上課特別認真，作業(yè)完成得教好，學(xué)習成績(jì)也有了提高。
這次事件使我深感教育無(wú)小事，學(xué)校無(wú)小事。也深刻地體會(huì )到了“工作中無(wú)小事”的內涵�！笆陿�(shù)木，百年樹(shù)人”是古人給我們的厚訓，在對學(xué)生的教育中，說(shuō)不準你不經(jīng)意中說(shuō)的一句鼓勵的話(huà)讓他銘記在心，使得一個(gè)無(wú)所事事者變成一位有成就的成功者。
作為一名教師，從事的是教書(shū)育人的偉業(yè)，職業(yè)的高尚讓我們神圣，我們對學(xué)生的關(guān)注說(shuō)到底其實(shí)也應該是細節的關(guān)注，學(xué)生的喜、怒、哀、樂(lè )，我們都應該盡納眼底，放在心上，敞開(kāi)心靈，讓彼此溝通的陽(yáng)光照射進(jìn)來(lái)，收獲的當然就是春光燦爛！
老子說(shuō)過(guò)：天下難事，必做于易；天下大事，必做于細。他精辟地指出了，要想成就一番大事業(yè)，必須從簡(jiǎn)單的事情做起，從細微之處入手。勿以善小而不為，不論在哪個(gè)崗位上，都要重視小事，關(guān)注細節，把小事做細，做透；也只有把小事做好，才能做大事，一句老話(huà)說(shuō)的好，一屋不掃何以?huà)咛煜隆?/p>
我們年輕人，其實(shí)也是一樣的。不管自己所從事的是哪一方面的工作，是大事也好，是小事也罷，都應該認真對待。但成大事者，都是從小事做起，只有從小事中才會(huì )鍛煉自己，提高自己，使自己不斷的成長(cháng)，相信自己總有一天會(huì )成功，心中抱著(zhù)感恩的心態(tài)去對待自己瑣碎的工作。我們正值年輕，而這又是我們最大的優(yōu)勢。我們有時(shí)間，把自己的時(shí)間花在小事上也是值得的。因為這樣做小事就可以積成做大事，那時(shí)我們就得感謝曾經(jīng)做過(guò)的小事。俗話(huà)說(shuō)：“不積跬步無(wú)以成千里，不積江河無(wú)以成大海�！痹S多成大事之人，都從一點(diǎn)一滴的小事做起的，所以工作中并沒(méi)有小事。而那些眼高手低者，將永遠是失敗者。
工作中無(wú)小事，每一件小事都應該像大事一樣去做，都值得我們去學(xué)習，去總結，這樣才能創(chuàng )造人生不簡(jiǎn)單和不平凡。
工作中的心得 篇16
員工是一個(gè)企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的基石，一個(gè)企業(yè)的問(wèn)題一般都可歸結到人的問(wèn)題。如何得到一只優(yōu)秀的員工隊伍往往成為困擾管理者的最大難題。而人力資源的組織與開(kāi)發(fā)正是解決這一問(wèn)題的關(guān)鍵。
一．聘用員工
1.從需求開(kāi)始并不是高素質(zhì)的人才都是你需要的，每個(gè)企業(yè)都應該首先搞清楚自己的需求，我們曾經(jīng)犯過(guò)類(lèi)似的錯誤，隨意地進(jìn)行招聘，把員工看成一種可增值的資源進(jìn)行儲備和積累，有一段時(shí)間甚至瘋狂地去參加各種人才見(jiàn)面會(huì )，通過(guò)各種渠道進(jìn)行招募。但是之后就碰到了一個(gè)問(wèn)題，那就是失去了標準。因為沒(méi)有確切的需求計
劃，導致招聘目標不明確，而單憑素質(zhì)進(jìn)行檢驗無(wú)疑是一件非常盲目而危險的事情，我們曾經(jīng)在一次人才招聘會(huì )上挑選了至少10名被認為素質(zhì)高的人員，但是由于公司并沒(méi)有提供可供這些人員進(jìn)行的確切項目，最后導致這些人員無(wú)事可做，更可怕的是這種現象還延續到老員工的身上，使他們感覺(jué)到非常不安，客觀(guān)上起到了負面的作用，最后事實(shí)證明這一決策的錯誤之后，代價(jià)是所有招募到的人員全部在兩個(gè)月之內離開(kāi)了。因此在這里強調的是：不是每一個(gè)高水平高素質(zhì)的人才都適合你的公司，也不是任何時(shí)候你都需要找到這樣的人用來(lái)取代或威脅你現有的員工�？辞宄愕男枨�，找到適合你的那一個(gè)，不能犯類(lèi)似的錯誤，否則將為”雞肋”之類(lèi)的事情發(fā)愁。
2.去那里招募
目前招募員工的渠道很多，我們通常采用的有幾種：
1）報紙電視報紙電視是傳統的媒
體，不僅受眾廣，也是求職者主要的信息來(lái)源，因此到達率非常高，但是這種形式的弊端就是覆蓋面廣，你就必須面對大批蜂擁而至的求職者并且保持足夠的耐心去挨個(gè)檢驗、填表、面試乃至到最后厭倦疲勞冒著(zhù)失去千里馬的危險把一大卷的應聘資料丟到碎紙機里去，或者選擇做一個(gè)發(fā)瘋的伯樂(lè )。當然，如果你的目的是想找到大眾性的應聘者并且需要數量可觀(guān)的情況下報紙電視肯定是一個(gè)不錯的選擇。
2）供需見(jiàn)面會(huì )現在各個(gè)地方都有專(zhuān)業(yè)的人才市場(chǎng)，并且定期地進(jìn)行供需見(jiàn)面，這種形式的好處是針對性強，還有就是可以由需求者與供給者直接見(jiàn)面，設置了第一道篩選的檢驗關(guān)口，提高了效率。但是這種形式顯而易見(jiàn)的弊端就是你不得不面對許多求職若渴的人，而這些人往往是魚(yú)龍混雜，而且一般情況是魚(yú)比龍多！需要你有一雙慧眼（最好是孫悟空的那一雙）在人群中一眼就能看到你未來(lái)的員工。另外的風(fēng)險
是你還必須看著(zhù)手里拿著(zhù)十幾份個(gè)人簡(jiǎn)歷的人在分發(fā)自己的材料，這種情況經(jīng)常導致的是一種”馬太效應”，即多的越多，少的越少。好的單位能獲得更多的選擇權限，而差的單位就不可避免”門(mén)前冷落鞍馬稀”的尷尬局面或者看上的人卻被捷足先登的狀況，也就無(wú)法怨天尤人了。雙向選擇，確實(shí)刺激。
3）網(wǎng)絡(luò )招聘對于專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才來(lái)講，從網(wǎng)上進(jìn)行招聘無(wú)疑是一種明智的選擇，原因有二，一是能上網(wǎng)的人一般都有比較高的個(gè)人素質(zhì)和技能，適應現今社會(huì )的潮流（當然不能一概而論）。二是顯示了招聘單位的實(shí)力和開(kāi)闊的視野，能夠采取網(wǎng)絡(luò )招聘的單位往往在觀(guān)念上已經(jīng)超越了傳統的企業(yè)，非常適合現代人尤其是年輕人的口味，一般來(lái)講命中率是很高的，而且在初期接觸中可以采取電子郵件和電話(huà)通訊的方式，合則見(jiàn)，不合便byebye，別無(wú)二話(huà)，用不著(zhù)在面試不合適之后還要挖空心思尋找一些既不刺傷對方自尊又能明確表達否
定的委婉之辭，實(shí)在輕松愉快。
4）朋友介紹這是最古老的一種獵頭手段，但也是最有效的捷徑。這里沒(méi)有含情脈脈的試探，也不需要艱苦卓絕的磨合，你的目標就在那里，你所做的只是一次直截了當的談判，對技能和人品的了解使你簡(jiǎn)單到一個(gè)詞：待遇。但是切忌”水漲船高”，在挖人的同時(shí)，自己的員工往往也面臨著(zhù)被挖的可能，在你給5000，我給6000的競標下醞釀的往往是成本的飚升和老員工日益積累的不滿(mǎn)，因此，挖人是一柄雙刃劍，如何得心應手地使用是高手必須面對的問(wèn)題。
在人力資源的組織上，進(jìn)行合理的組合也是非常重要的。由于目前人員流動(dòng)性強，為保證一只穩定的員工隊伍，適當進(jìn)行一些階梯性組合是非常必要的。那專(zhuān)業(yè)人員來(lái)說(shuō)，優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)人員個(gè)性普遍比較強，在管理上有很大難度，且不確定因素也較多。因此除了做好他們的穩定工作之外，還應在其他人員配備上下功夫。如配合一些專(zhuān)業(yè)水平稍差
的'人員進(jìn)行配合，以達到培訓學(xué)習的作用，還可招募一些應屆畢業(yè)生，他們雖然沒(méi)有很強的專(zhuān)業(yè)能力和實(shí)踐經(jīng)驗，但是有較高的素質(zhì)和提升空間，性能價(jià)格比特別好，作為公司自己培養的人才是非常劃算的。以上這幾種人員的組合基本上就能使整個(gè)隊伍保持一種較高的水準、較強的學(xué)習能力和較穩定的發(fā)展
3.如何面試
然后呢？然后一般就是面試了。
面試是一件很難的事情，如何不錯殺一個(gè)，也不漏網(wǎng)一人，是一個(gè)很難掌握的平衡技巧。有的人很善于夸夸其談，善于表現自己，但是并不一定金玉其內，有的人訥于言止，也并不一定敗絮其中。這里很關(guān)鍵的是透過(guò)現象看本質(zhì)。一般說(shuō)來(lái)，參加面試的人往往會(huì )因為牽涉自己的命運或將來(lái)而緊張，因此不妨先穩定其情緒，問(wèn)一些求職者肯定早已準備的問(wèn)題或閑聊一些話(huà)題，比如姓名、畢業(yè)學(xué)校、學(xué)的專(zhuān)業(yè)等等，待到其情緒穩定下來(lái)之后即可進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的提問(wèn)，這
時(shí)的問(wèn)題最好要出乎求職者的意外，且根據需要指定提問(wèn)的節奏和內容，最好的方式是能找到求職者話(huà)語(yǔ)中的漏洞并用嚴謹的邏輯把求職者逼到不能自圓其說(shuō)的地步，然后觀(guān)察其應付突發(fā)事件的能力。在考察過(guò)程中，著(zhù)重要考察的是以下幾個(gè)方面：全面性（知識面）、警覺(jué)性（反應）、服從性、邏輯思維能力（推理和判斷）、學(xué)習能力和人品。
4.最終決策
面試之后，面臨的就是一個(gè)決策問(wèn)題。綜合獲得的各種信息，基本上對參加面試的人已經(jīng)有了初步的認識，現在就需要根據自己的具體需求進(jìn)行篩選。在對參與者打分的同時(shí)，也要注意職位與求職者之間的匹配度，既不能讓大馬拉小車(chē)，又不能讓小馬拉大車(chē)。另外面試中的人品因素至關(guān)重要，這主要說(shuō)的是求職者是否具備應有的職業(yè)人員素質(zhì)，是否坦誠，是否肯正視自己的缺點(diǎn)和錯誤，這對未來(lái)的發(fā)展起著(zhù)非常關(guān)鍵的作用。當然這之后就是電話(huà)通知，無(wú)
論是不是已經(jīng)錄取對方，都要給對方一個(gè)明確的答復，并且強調感謝對方積極參與并支持了本公司的招聘活動(dòng)，這對樹(shù)立公司的良好社會(huì )形象很有幫助。
二.培訓
幾乎每個(gè)企業(yè)的管理者都希望員工能得到培訓，幾乎所有的老板都認為培訓是當務(wù)之急，然而究竟怎么對員工進(jìn)行培訓，采取什么樣的培訓最適合企業(yè)的具體情況，則不是每個(gè)老板都能夠說(shuō)得清楚的，其實(shí)培訓遠遠不是把員工集中在培訓教室里，象上學(xué)一樣給他們講課，然后考試，這種看法太淺薄了。
在現代企業(yè)里，培訓的重要性可以說(shuō)是無(wú)與倫比，有句流行的話(huà)叫做”培訓是最好的福利”，可略見(jiàn)一斑。
1.崗前培訓
每一個(gè)新員工上崗之前都應該得到崗前培訓，這關(guān)系到員工進(jìn)入工作狀態(tài)的快慢和對自己工作的真正理解以及對自我目標的設定。這種培訓一般由人事主管和部門(mén)主管進(jìn)行，除了對工作環(huán)
境的介紹和同事間的介紹之外，最重要的是對企業(yè)文化的介紹，包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)的發(fā)展歷程和目標，通俗地講，就是告訴新員工我們公司是什么樣的一個(gè)企業(yè)，我們的輝煌歷史如何，我們在同業(yè)之間的地位如何，誰(shuí)是我們最主要的競爭對手，我們想把公司帶到什么地方去等等，告訴員工我們想做什么，這很重要。在很長(cháng)一段時(shí)間內，員工會(huì )牢記這些并且通過(guò)對其他人（家人和朋友）的再描述強化這些，從而深入到意識深處，而且一朝形成，就不會(huì )輕易改變，一個(gè)員工可能不會(huì )記得昨天在辦公室里發(fā)生了什么，但他絕對不會(huì )忘記頭一天上班公司主管對他說(shuō)的話(huà)。
2.培訓技巧
培訓的目的是想讓每一個(gè)參與培訓的人員得到知識的補充和技能的提高，因此其主動(dòng)性十分重要，對于傳統的填鴨式培訓早已被培訓專(zhuān)家所不齒，因為那樣的效果甚微而且還會(huì )引發(fā)逆反心理。最好的培訓往往是員工自發(fā)地要
求進(jìn)行培訓，因此一定要對員工的培訓請求十分重視，因為這是最好的培訓時(shí)機，一旦員工發(fā)現自己在工作中存在不足并且亟待解決的時(shí)候培訓往往是他們首先作出的反應，抓住他們的需求，能起到事半功倍的作用。培訓的形式是多種多樣的，不見(jiàn)得要選派出去參加固定的培訓班，也不見(jiàn)得一定要請到什么專(zhuān)家來(lái)強迫大家一起坐下來(lái)聽(tīng)，主管對員工的每次談話(huà)都可以被視作一種培訓，老員工對新員工的幫助也是培訓，在每一個(gè)項目每一件事情上對員工的嚴格要求和把關(guān)也是一種十分重要的培訓�？梢哉f(shuō)培訓貫穿在日常工作的每一個(gè)細節中，連翻閱報紙，在互聯(lián)網(wǎng)上沖浪都是不同形式的培訓，在公司中必須樹(shù)立一個(gè)觀(guān)念，那就是培訓無(wú)處不在。
3.培訓與學(xué)習
培訓與學(xué)習是密不可分的，每一個(gè)擁有培訓欲望的員工都是學(xué)習新知識的忠實(shí)愛(ài)好者，除了書(shū)本上的學(xué)習之外，新的資訊時(shí)代已經(jīng)使太多的信息沖擊人
的頭腦，包括菁華和垃圾，每個(gè)人未必都能理智地從中汲取營(yíng)養，因此溝通變得十分重要，抽時(shí)間大家坐在一起聊天，說(shuō)說(shuō)新近發(fā)生的事情，是一種學(xué)習的好辦法，每一個(gè)人都能從他人對事情和世界的理解中或多或少地得到與自己不同的生活內容，也可能因此而激發(fā)學(xué)習的欲望，幾乎每一個(gè)好點(diǎn)子都是一些人有意無(wú)意聊天或者說(shuō)進(jìn)行思維碰撞而產(chǎn)生出來(lái)的，因此不要吝嗇你的語(yǔ)言和想法，哪怕它很不成熟。而在這個(gè)過(guò)程中對事件的不斷完善則可被看作是對每個(gè)人最好的培訓。
4.培訓實(shí)施
當然最傳統的培訓還是專(zhuān)家傳授，因為在每個(gè)領(lǐng)域內這些專(zhuān)家無(wú)論是站的高度還是解決問(wèn)題的技巧極其深度都會(huì )比普通人要強很多，因此借助專(zhuān)家的力量當然是不可忽視的，培訓實(shí)施后最重要的莫過(guò)于考核，這是對培訓效果的評估，因此千萬(wàn)不要把這個(gè)環(huán)節流于形式。培訓是否達到了預期的目的，專(zhuān)家教授
的水平如何，這些都能在一次客觀(guān)公正的考核中得到體現和驗證，因此任何時(shí)候都應當注意培訓是一個(gè)全過(guò)程，除非你不想有所作為，否則把握好每一個(gè)環(huán)節，尤其是考核。
5.培訓應注意的問(wèn)題
培訓不能讓參與者產(chǎn)生不快，不要因為占用了被培訓人員個(gè)人時(shí)間或者因為糟糕的培訓場(chǎng)地而導致被培訓人員的不快，這些小事會(huì )使培訓效果大打折扣，因為相對被培訓人員的受訓欲望和培訓的投入來(lái)講，這實(shí)在是得不償失，要注意其中的細節。你不能要求每一個(gè)參與者都具有很高的覺(jué)悟和積極性，你所能做的就是盡量為其提供一次好的機會(huì )，并且讓你的參與者能夠理解你（或者公司）為其作出的一切。還有一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題就是搞清楚你的員工是否需要培訓。培訓不是一個(gè)主觀(guān)的活動(dòng)，不是主管認為怎樣就是怎樣。培訓是有其客觀(guān)規律的，是有其局限性的，針對不同的員工有不同的培訓措施。比如一些新員工急
需的就是技能上的提高和公共知識的補充，但是對于老員工來(lái)講，這些已經(jīng)對他們構不成任何吸引，找到他們的問(wèn)題，刺激他們的需求，才能有效地制訂出合理的培訓方案，有的放矢。
三.人事政策開(kāi)發(fā)
1.員工手冊
制訂一本實(shí)事求是的員工手冊對于一個(gè)公司來(lái)講是相當重要的，它不僅是企業(yè)所有政策的薈粹大成，也是員工各種行為規范、道德標準的依據。系統的員工手冊編制并不難，難的是如何讓它能夠適合自己公司的實(shí)際情況，具體說(shuō)來(lái)，就是對本公司員工最關(guān)注的一些問(wèn)題作出詳細的規定和解釋。一般對于一個(gè)公司來(lái)講，最受關(guān)注的不外是員工的權利和義務(wù)兩個(gè)方面。具體說(shuō)來(lái)，員工往往對下面幾個(gè)問(wèn)題最為敏感。一是薪酬待遇，包括基礎工資、發(fā)放形式、加薪辦法等；二是福利待遇，包括各種保險的落實(shí)、加班規定和各種假期規定。所以對這兩點(diǎn)投入最大的精力將其完善是至關(guān)重要的，這樣可以最大程度減少勞資之間的糾紛，最大限度提高員工的積極性。員工手冊中另一重要部分是獎懲辦法，只有公正劃一的獎懲措施，才能保證員工能時(shí)時(shí)規范自己的行為，保持良好的道德操守。以上這幾點(diǎn)可以說(shuō)是員工手冊的基石。
此外在員工手冊中還應多進(jìn)行關(guān)注的焦點(diǎn)是勞動(dòng)合同。勞動(dòng)合同絕對不是形同虛設，因為它簽署之后就具備了相應的法律效力，因此對于其中的每一條款都應該認真對待。如果公司希望在其中體現一些避稅等方面的問(wèn)題則更應當慎重從事，與員工做好溝通工作，以確保雙方的利益不受損害，同時(shí)能夠盡可能地約束雙方的行為，保證穩固的合作關(guān)系。
2.政策貫徹實(shí)施
政策制訂好以后，面臨的就是一個(gè)實(shí)施問(wèn)題。對于一個(gè)公司來(lái)講，這種管理制度的建立和完善往往是一個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程。一般可采取進(jìn)行局部培訓、主管教授、總經(jīng)理談話(huà)等形式將其貫徹到每名員工。在其中，總經(jīng)理談話(huà)的方式往往能收到很好的效果，因此建議作為管理者來(lái)講，總經(jīng)理應該形成定期與員工交談溝通的習慣，聆聽(tīng)員工的抱怨或者建議，定期掌握員工的動(dòng)態(tài)，并根據實(shí)際情況對公司相應政策進(jìn)行調整。
在實(shí)施上，一定要做到令行禁止，公平對待。對于每個(gè)公司來(lái)講，都有一些特殊員工，或者因為自恃專(zhuān)業(yè)能力強，或者自恃資歷老不把公司的規則放在眼中，這些都是造成制度政策難以貫徹落實(shí)的最大障礙，往往也是公司運作中的關(guān)鍵環(huán)節，因此應該著(zhù)重予以解決，以防止造成不良影響。只有把這些問(wèn)題隱患消除，管理才能真正實(shí)施下去。
3.政策修訂
政策不是永久性的，它可以根據實(shí)際情況進(jìn)行不斷修訂完善，但是政策的修訂一定要注意對事不對人，無(wú)論是什么特殊的人物，也不能因此而更改政策，只有客觀(guān)公正的政策體系才能保證公司的良好運作，規則建立起來(lái)之后，可以完善，可以調整，但是不能更改，以保持政策的嚴肅性。這里牽涉一個(gè)實(shí)事求是的問(wèn)題，有時(shí)會(huì )碰到政策不能解決的區域，或者與政策相抵觸，這時(shí)應該先著(zhù)手解決問(wèn)題，然后從政策的根源上尋找是不是有不合理之處，并加以修正。政策的修訂一般在其制訂后半年到一年之間進(jìn)行一次大的修訂，以后就進(jìn)入相對的穩定期，不再作出大的調整了。根據經(jīng)驗，在這半年到一年的時(shí)間內，足可以暴露原來(lái)政策中的一些漏洞與不足，以及員工對政策的評價(jià)和看法，適時(shí)地搜集并整理，對最后得到一份符合具體公司情況的政策會(huì )有很大幫助。
4.政策評估
政策的好壞是有具體標準的，因此對政策應當進(jìn)行效果評估。評估的參與者應當是員工代表、管理層人員以及政策的制訂、修訂者。評估的原則當然是公正客觀(guān)，但也應該注意根據具體情況掌握實(shí)事求是的原則。政策評估應該在政策進(jìn)行修訂完之后一段時(shí)間內進(jìn)行，以確保其中的內容多為員工所體會(huì )。在評估中分量最重的當然應非員工莫屬。因為員工的看法往往代表著(zhù)一些傾向，甚至一種潮流，因此應當認真對待，謹慎處理。
四.績(jì)效管理
1.績(jì)效管理的必要性
績(jì)效管理無(wú)論是對大公司還是小公司都會(huì )帶來(lái)同樣多的益處，它能幫助經(jīng)營(yíng)者見(jiàn)空公司的前進(jìn)方向，為明智的戰略管理決策提供信息，創(chuàng )造有利的環(huán)境，使堅強的工作團隊相互協(xié)作，也給每個(gè)員工提供對其績(jì)效的期望標準，使其了解如何獲得做好工作所必需的資源和支持。另外還能鼓勵公司不斷改進(jìn)工作流程，建立一個(gè)公平而富有激勵作用的報酬和獎勵制度
2.目標與管理
對于個(gè)體的績(jì)效管理，我們的做法是將工作中的主要因素進(jìn)行分解量化，對于一個(gè)員工來(lái)講，可能牽涉到的因素
有：工作主動(dòng)性、工作能力、合作精神、工作業(yè)績(jì)、職業(yè)道德操守、突出貢獻及勞動(dòng)紀律等，其中因每個(gè)公司看重的不同而對其分數有所區別，但總體說(shuō)來(lái)，應該能夠在這些分數衡量下可以基本上量化一個(gè)員工的績(jì)效。然而這僅僅只是一個(gè)開(kāi)始，在制定了這些因素標準之后，還需要進(jìn)一步對員工的個(gè)體績(jì)效問(wèn)題進(jìn)行分析。這種分析的目的是要找出績(jì)效不足的原因，是員工自身的問(wèn)題還是體制問(wèn)題，是否對員工的崗位設置不合理還是其他，包括是否需要立即進(jìn)行培訓或者調整崗位等等。
長(cháng)久以來(lái)，績(jì)效評估被用來(lái)作為了解員工工作得如何的依據，并且被作為加薪或者晉升的基礎。然而，由于體制的束縛，往往使得傳統的績(jì)效考核具有非常大的局限性，包括單方面的觀(guān)點(diǎn)、個(gè)人喜好、偏見(jiàn)等使得這種評估流于形式，不能客觀(guān)地反映存在的問(wèn)題和真實(shí)的情況。即使全面運用的完善的績(jì)效考核方法，也很難對固有的一些偏見(jiàn)進(jìn)行改變。為此，我們嘗試進(jìn)行了通過(guò)團隊進(jìn)行檢查的方式，即在我們每一個(gè)組織單位--項目來(lái)作為一個(gè)封閉性的團隊進(jìn)行考核，通過(guò)其內部的檢查獲得對其績(jì)效的了解。在這個(gè)充滿(mǎn)溝通和理解的過(guò)程中，團隊中的資源發(fā)生了自發(fā)的調整，目標的清晰度、個(gè)人的合作能力都得到了改善和提高，這種反饋形式使得團隊更加有效。
在深入了解人的基本需求的基礎上，對員工的績(jì)效管理應當抓住一些要點(diǎn)，一是錢(qián)很重要，但不是最重要的。二是一句老話(huà)：不患寡而患不均，當然這里指的不均并非是絕對意義上的不均，而是分配的不合理。三是員工都有精神方面的需求，例如對團隊的認同、對個(gè)人的信賴(lài)、對企業(yè)的自豪感和歸屬感、安全感等。如何將這些概念化的東西運用到管理當中去，是人事管理工作所必須面對的重要問(wèn)題。
工作中的心得 篇17
來(lái)到公司已經(jīng)有一個(gè)多月了，在公司的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我受益匪淺!不管是在原畫(huà)、動(dòng)畫(huà)還是軟件的運用上都讓我學(xué)到了很多的知識!這些知識可能是我在人生中重要的一筆!
作為公司新人，在工作實(shí)踐中我學(xué)到了很多知識.在這個(gè)項目中，開(kāi)始我做了原畫(huà)部分的工作，剛踏出校園的我對畫(huà)原畫(huà)的工作不是很熟練，不明白從哪里開(kāi)始下筆!在做開(kāi)始的幾個(gè)鏡頭時(shí)總是犯錯，感到了這份工作的點(diǎn)點(diǎn)壓力.
在導演的指導和大家的幫忙下，后面的鏡頭駕輕就熟了，對這份工作也有了更多的信心!原畫(huà)部分完成后我跟大家一齊進(jìn)入動(dòng)畫(huà)部分的，對于這個(gè)軟件很陌生的我，在剛剛接觸的時(shí)候總是遇到這樣那樣的麻煩和問(wèn)題，也總是做錯東西.
在慢慢的摸索和學(xué)習中找到了使用軟件的技巧，動(dòng)畫(huà)也開(kāi)始得心應手了.在最后的修改過(guò)程中更讓我體會(huì )到了一部好的動(dòng)畫(huà)之所以出色，制作人員務(wù)必要有認真態(tài)度、嚴格的秩序和珍惜成片的來(lái)之不易.
在這個(gè)項目制作過(guò)程中我得到了很多經(jīng)驗，也受到了很多教訓都讓我受益匪淺.在原畫(huà)部分對于怎樣畫(huà)好動(dòng)作我也有了深入的'的了解!比如做一個(gè)動(dòng)作前的預備動(dòng)作、還有動(dòng)作中的預備動(dòng)作在后面運用軟件制做動(dòng)畫(huà)的過(guò)程中，讓我深刻體會(huì )到做好一件事情要讓自己首先認識到工作的重要!
無(wú)論是經(jīng)驗還是教訓都讓我學(xué)到了很多知識，在以后的工作中我會(huì )靈活的運用這些知識也會(huì )牢記之前的那些教訓，更加嚴格要求自己，不斷進(jìn)步，認認真真的完成公司交給我的每一個(gè)任務(wù)!
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