門(mén)診工作的個(gè)人心得體會(huì )
某些事情讓我們心里有了一些心得后，可以將其記錄在心得體會(huì )中，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。那么問(wèn)題來(lái)了，應該如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？以下是小編整理的門(mén)診工作的個(gè)人心得體會(huì )，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
門(mén)診工作的個(gè)人心得體會(huì )1
隨著(zhù)現代護理學(xué)的發(fā)展，護理模式已由單一的以疾病為中心的功能制護理轉變?yōu)橐曰颊邽橹行牡恼w護理，對護士的要求也隨之提高。
1.要有高尚的道德素質(zhì)
道德素質(zhì)是素質(zhì)培養的核心，是其他一切素質(zhì)的基礎。主要要求護士首先要理解患者、尊重患者。在此基礎上護士還要了解患者的義務(wù)，即提供與疾病有關(guān)情況和資料的義務(wù)、遵從醫囑配合治療的義務(wù)、遵守醫院有關(guān)規章、維護醫院秩序的義務(wù)等。門(mén)診護士只有了解患者的醫療權利和義務(wù)，在接待患者、分流患者時(shí)才能做到說(shuō)話(huà)有理論、溝通有依據，患者才能信服，才能配合好分診工作。
2.要有良好的心理素質(zhì)
門(mén)診護士的心理素質(zhì)是指從事護理工作的心理能力的綜合表現，包括護士的認知能力、思維反應能力、注意力、記憶力、應變力以及情態(tài)、意志、氣質(zhì)、性格等。門(mén)診護士具備了良好的心理素質(zhì)，才能與門(mén)診的各種性格患者的磨合，消除患者的煩躁與苦惱，同時(shí)要求護士不將生活里的不悅帶進(jìn)工作中。在工作中，要始終面帶微笑，落落大方的姿態(tài)對待患者，拉近護患之間的感情距離。
3.要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)
門(mén)診分診的特點(diǎn)是科目多、病種多，不具有多學(xué)科的知識是難以勝任的。這就要求護士不斷的.學(xué)習新知識，除了學(xué)習本專(zhuān)業(yè)知識外，還必須學(xué)習心理學(xué)、行為醫學(xué)、社會(huì )醫學(xué)等邊緣學(xué)科的知識。因為醫學(xué)模式已由生物醫學(xué)向生物—心理—社會(huì )醫學(xué)模式轉變，不但病原體可以致病，不良的心理因素、社會(huì )環(huán)境同樣也可以致病。因此具備了這些知識，才可以在分診工作中做好患者的心理護理和行為護理。
4.要正確掌握溝通技巧
門(mén)診護士應該面帶微笑的接待患者。微笑使人感覺(jué)親切、消除陌生感，增加對護士的信任。護士與患者交談時(shí)所使用的語(yǔ)言應該是親切、柔和的，這樣會(huì )給患者帶來(lái)愉快感。針對不同的交談對象采用不同的語(yǔ)言表達方式，應有針對性的告知患者他們所需要了解的知識，以此增加患者的信任感。
5.要有敏銳的觀(guān)察、應變能力
在門(mén)診候診患者中，常有病情發(fā)生突然變化的患者，護士應具有敏銳的應變能力，認真觀(guān)察候診患者病情，注意患者的表情、體態(tài)、言語(yǔ)等，隨時(shí)發(fā)現病情變化，為患者贏(yíng)得搶救時(shí)間。
6.保持良好穩定的情緒
護士的情緒狀態(tài)，對患者有著(zhù)直接的影響。一個(gè)具有良好情緒的護士，可以穩定患者的情緒，取得患者的主動(dòng)配合。門(mén)診護士應當加強心理控制，培養自制力，做到工作中不讓不愉快的事情影響自己的情緒，做到急事不慌、糾纏不怒，始終保持良好的情緒狀態(tài)�？傊�，門(mén)診護士不再是單純的叫號護士，而是醫院護理的重要一環(huán)，是具體體現醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口。門(mén)診門(mén)診護士只有不斷完善自己，提高自身素質(zhì)，才能把本職工作做好。
門(mén)診工作的個(gè)人心得體會(huì )2
門(mén)診是醫院的重要組成部分，是醫院的前沿陣地，是醫院面向社會(huì )的窗口。做好門(mén)診輸液護理工作對于提高醫院服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量顯得尤為重要。這就要求護理人員不僅要具備豐富的臨床經(jīng)驗、精湛的技術(shù)、準確的判斷力、敏銳的觀(guān)察力，而且要有全面的知識和發(fā)現問(wèn)題、處理分析問(wèn)題的能力。
1門(mén)診輸液護理工作的注意事項
1.1門(mén)診輸液工作量大，易發(fā)生醫患糾紛
在門(mén)診輸液護理過(guò)程中，護理人員工作強度大、節奏快，重復勞動(dòng)多，易產(chǎn)生煩躁不滿(mǎn)情緒，有時(shí)只注意護理技術(shù)的操作，而忽略了與患者及家屬溝通交流，往往無(wú)意間一句話(huà)、一個(gè)細微動(dòng)作都容易產(chǎn)生誤解引發(fā)患者與護士間的沖突。另外，部分患者對護士的穿刺技術(shù)要求高，做不到“一針見(jiàn)血”也容易引發(fā)糾紛。
1.2門(mén)診患者病情復雜，易發(fā)生各種不良反應
門(mén)診輸液過(guò)程中有些藥品名稱(chēng)復雜，同一種藥物有不同的商品名，劑量各不相同，很容易引起患者出現不良反應，加之部分患者醫學(xué)知識缺乏，輸液過(guò)程中等候時(shí)間稍長(cháng)，容易忽視醫囑，不遵守藥物過(guò)敏試驗規定，擅自離開(kāi)觀(guān)察區，或擅自調節藥物滴速，易引起各種不良反應。
1.3門(mén)診輸液環(huán)境復雜，易造成交叉感染門(mén)診治療時(shí)間相對集中，患者病情復雜多樣，患者人數眾多、年齡跨度大、健康基礎各不相同，患者對醫學(xué)知識、保健知識的了解程度參差不齊，這樣的環(huán)境極易造成交叉感染。
2門(mén)診輸液護理的工作體會(huì )
2.1門(mén)診護士要具備較高的素質(zhì)
儀表端莊，舉止得當，要具備崇高的醫療職業(yè)道德，在工作過(guò)程中還要有愛(ài)心、有同情心和強烈的.責任心，同時(shí)還要具備扎實(shí)的理論基礎，工作中遇到自己不能處理的問(wèn)題虛心向同事或領(lǐng)導請教，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，及時(shí)準確解答患者及家屬的相關(guān)疑問(wèn)，通過(guò)交流與溝通與患者建立起良好的護患關(guān)系，確保護理工作的圓滿(mǎn)完成，提高病人的滿(mǎn)意率。
2.2門(mén)診護士要嚴格遵守無(wú)菌原則在操作過(guò)程中按照門(mén)診輸液的要求仔細做好“三查七對”，在輸液任務(wù)繁重時(shí)，做到情緒穩定，忙而不亂，不能心存僥幸，要認真做好每一個(gè)環(huán)節、每一件事。
2.3門(mén)診護士要加強巡視
護士的工作很繁雜，在工作時(shí)要做到統籌安排，爭取巡視一趟兼顧幾項護理操作，達到事半功倍的效果。對于門(mén)診病人，護士不單是治療護理，而應細致觀(guān)察病情變化、輸液反應和輸液故障等，要做到多巡視、多詢(xún)問(wèn)。平時(shí)積極協(xié)同醫生做好各類(lèi)搶救工作，不斷積累各種急救經(jīng)驗，便于巡視過(guò)程中遇到緊急情況立即采取有效措施，如：關(guān)掉輸液器、給予一定濃度的氧氣、合適的體位、抗過(guò)敏藥、強心藥等，為患者贏(yíng)得寶貴的搶救時(shí)間。
2.4門(mén)診護士要掌握一定的工作方法和技巧
門(mén)診護士在護理工作過(guò)程中要始終保持良好的精神狀態(tài)和穩定的心理情緒，同時(shí)要掌握一定的工作方法和技巧。門(mén)診患者形形色色，針對個(gè)別患者的誤解和刁難，千萬(wàn)不要當面頂撞。首先在心中反省自己，是不是自己某個(gè)環(huán)節做得不到位，然后耐心地做好宣傳解釋工作，使他們明白操作的工作流程、醫院的規章制度，理解護士的用意，并支持我們的工作，盡量將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài);若遇到百般刁難者，應及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導反映情況，本著(zhù)實(shí)事求是的態(tài)度，協(xié)調處理相關(guān)事宜，盡量讓患者及家屬滿(mǎn)意。
社會(huì )在前進(jìn)，醫療在發(fā)展，新時(shí)代的護士不能僅滿(mǎn)足于現況，要與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習新知識、新技能、新理念，將先進(jìn)的管理方法和自己的本職工作緊密聯(lián)系起來(lái)，充分體現以病人為中心的現代護理要求，真正讓患者受益。
門(mén)診工作的個(gè)人心得體會(huì )3
門(mén)診護理工作是門(mén)診工作的重要環(huán)節，是具體體現醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，它的好壞直接影響著(zhù)醫院的服務(wù)形象和門(mén)診的服務(wù)質(zhì)量�，F就我院門(mén)診護理工作存在的問(wèn)題及相關(guān)措施談點(diǎn)看法。
1、門(mén)診部作為醫院的一個(gè)重要組成部門(mén)和窗口單位，護士工作服穿戴要整潔，更不能打堆吹牛，而醫院門(mén)診個(gè)別護士有時(shí)沒(méi)有按醫院護理部要求規范著(zhù)裝，尤其是冬天。
2、護理人員相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識積累不夠。門(mén)診涉及眾多專(zhuān)科,導診護士應具備豐富的專(zhuān)業(yè)技能及專(zhuān)科知識，掌握常見(jiàn)病的臨床特點(diǎn)，有較強的分析問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力，能為患者提供醫療知識咨詢(xún)服務(wù)。我院已改變了門(mén)診護士高齡、低學(xué)歷的服務(wù)陳舊觀(guān)念，但存在新來(lái)護士直接到門(mén)診導醫臺上班，對醫院沒(méi)有詳細了解，相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識積累不夠，不能很好地為病人服務(wù)的問(wèn)題。措施：崗前學(xué)習應有人統一講課，對我院的`分科情況及醫院規章制度進(jìn)行講解，使新入人員有深刻的印象;到門(mén)診導醫臺工作的護士應有一定臨床經(jīng)驗。
3、學(xué)會(huì )換位思考，主動(dòng)服務(wù)意識應加強。由于就診的患者在性別、年齡、文化程度、病種、病情等方面各有不同，特別是農村患者、老年患者等弱勢群體，他(她)們對醫院的環(huán)境感到非常陌生，很大一部分患者來(lái)到醫院不知應該怎樣看病，在何處掛號，掛號后又找不到相應診室，在加上現在使用新系統，病人更是搞不清楚。護理人員就要學(xué)會(huì )換位思考，從患者的角度去分析和思考，想患者之所想，急患者之所急，與護理對象進(jìn)行心靈通;作為掛號分診處工作人員就有職責主動(dòng)幫助、正確指導患者就診。這一過(guò)程中護理工作人員一定要堅持首問(wèn)負責制，仔細詢(xún)問(wèn)病史，及時(shí)掌握患者的病情和需求。通過(guò)準確的初步判斷，根據病情選擇專(zhuān)科醫生，指導病人掛號就診。
4、巡視觀(guān)察意識應加強。掛號分診護士要對門(mén)診大廳前來(lái)就診的病人數量，危急、重癥，高齡(>70歲)病人進(jìn)行有目的、有計劃地巡視觀(guān)察和病情評估，做到心中有數。尤其是現在使用新系統，導醫要隨時(shí)巡視，叫排隊病人準備好身份證，沒(méi)帶身份證的病人先到導醫臺填寫(xiě)信息表，以提高病人滿(mǎn)意度。若發(fā)現患者出現病情急重變化，護士還要有具有敏銳的應變能力，隨時(shí)給予相應應急處理。
5、保護尊重患者隱私，維持良好的就診秩序。我院門(mén)診量大，患者就診時(shí)間集中，候診時(shí)間長(cháng)。分診護士應積極疏導患者，穩定患者情緒。充分重視患者的隱私，做到一醫一患，保護患者隱私，保證患者有一個(gè)良好的就診環(huán)境。
6、利用候診時(shí)間，開(kāi)展健康教育。適時(shí)的進(jìn)行針對性的健康教育、解釋和說(shuō)明，可消除患者及家屬的各種顧慮和情緒;為他(她)們介紹宣傳醫院的基本狀況、特色專(zhuān)科和醫療水平，以獲得患者及家屬對醫院的信任。
7、健全規章制度、落實(shí)崗位職責。在門(mén)診大廳入口明顯處設立掛號分診工作臺，嚴格制定掛號分診工作臺工作職責和工作流程，并認真貫徹執行。要求工作人員根據掛號分診工作臺工作特點(diǎn)和需要提前準時(shí)到崗，掛號人多的時(shí)候維持好秩序，不間斷巡視觀(guān)察患者，語(yǔ)言親切，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)病人是否需要幫助，耐心細致解答所有患者提出的問(wèn)題和疑問(wèn)，發(fā)現急癥、重傷、偏癱、盲人、老年、行動(dòng)不便的病人要主動(dòng)安排人員護送到急診科、診斷室、或病房，使病人能夠及時(shí)得到就診及治療，適時(shí)的對前來(lái)咨詢(xún)者實(shí)施健康教育指導。
8、門(mén)診就醫的患者多伴有恐懼、煩躁心理，且在門(mén)診候診時(shí)間長(cháng)時(shí)，往往缺乏耐心，容易激發(fā)醫療糾紛。隨著(zhù)社會(huì )法治進(jìn)程的加快和醫療市場(chǎng)的推進(jìn)，病人維權意識增強，病人由原來(lái)的被動(dòng)接受服務(wù)變?yōu)檫x擇服務(wù),護理服務(wù)如有不滿(mǎn)意,易產(chǎn)生護患矛盾。我們工作人員化解矛盾的意識及能力有待提高。因此，在門(mén)診護理中，加強護患溝通十分重要，這樣不但能緩解患者因候診時(shí)間長(cháng)導致的急躁心情，而且拉近了與患者之間的距離，可以很好的避免醫療糾紛，消除醫療隱患。
9、以上所說(shuō)都要護士去完成，但如護士沒(méi)有工作熱情，工作將是死氣沉沉的、被動(dòng)的。工作需要熱情，需要一種積極主動(dòng)的精神，每個(gè)人身上都蘊藏著(zhù)巨大的潛能，那么怎樣才能用熱情點(diǎn)燃工作激情開(kāi)發(fā)潛能?那就需要對護士進(jìn)行分層管理，對新來(lái)的護士進(jìn)行崗前培訓，給他們講解護士的職業(yè)規劃，使她們明白護士也有發(fā)展前途，奮斗目標。鼓勵她們通過(guò)大專(zhuān)、本科、碩士等學(xué)歷教育，不斷更新知識，形成一種專(zhuān)研業(yè)務(wù)的氣氛，更好地為病人服務(wù);讓她們明白通過(guò)執業(yè)護士、護士、護師、主管護師、副主任護師、主任護師、護理專(zhuān)家職稱(chēng)這一途徑實(shí)現自身價(jià)值;還可通過(guò)執業(yè)護士、護師、護理專(zhuān)業(yè)組長(cháng)、病房護士長(cháng)、科護士長(cháng)、護理部干事、護理部主任、護理專(zhuān)家行政這一途徑實(shí)現自身價(jià)值，讓她們一生有有理想、有追求、有付出、有回報。讓她們通過(guò)不斷的學(xué)習，取得不斷的進(jìn)步，點(diǎn)燃工作的激情。
10、隨著(zhù)醫院的發(fā)展壯大，我院門(mén)診護理工作也在不斷擴大，現已涉及門(mén)診導醫、B超、口腔、胃鏡、放射科、婦產(chǎn)科、皮膚科等相關(guān)科室。通過(guò)了解她們工作也需要些幫助，需要有人協(xié)調溝通。醫院普遍存在對門(mén)診護理工作重視不夠，重病房輕門(mén)診，我院也如此。應加強門(mén)診組織管理體系，大醫院導醫、分診、內鏡室等科室設有護士長(cháng)，上面還設有科護士長(cháng)、護理部門(mén)診部主任，經(jīng)常組織管理人員外出學(xué)習，更新觀(guān)念、知識，加強管理。門(mén)診護士長(cháng)也應做到每日“五查房”并做好記錄，隨時(shí)巡視各診室、各科室，經(jīng)常與病人、醫生、護士溝通，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)處理。我院也有必要派護理人員外出學(xué)習門(mén)診護理工作，借鑒別人的先進(jìn)經(jīng)驗。
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