保險年度工作心得體會(huì )
心中有不少心得體會(huì )時(shí)，往往會(huì )寫(xiě)一篇心得體會(huì )，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習、工作生活狀態(tài)。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才恰當呢？下面是小編精心整理的保險年度工作心得體會(huì )，歡迎大家分享。
保險年度工作心得體會(huì )1
上半年，市教育局緊緊圍繞市委、市政府中心工作和教育局年度總體工作安排,全面貫徹落實(shí)"科教興市"、"人才強市"戰略，堅持"鞏固、發(fā)展、調整、提高"的原則，以改善辦學(xué)條件、加強學(xué)�；A設施建設為重點(diǎn)，大力推進(jìn)教育改革與創(chuàng )新，突出重點(diǎn)，克服困難，使各項工作得到了順利開(kāi)展，為全年各項工作的順利完成奠定了扎實(shí)基礎�，F將上半年主要工作完成情況和下半年主要工作安排匯報如下：
一、上半年工作完成情況
(一)順利、穩妥地實(shí)施了兩項改革工作。
一是中小學(xué)人事制度改革。自去年x月6日，全省中小學(xué)人事制度改革電視電話(huà)會(huì )議召開(kāi)后，我們立即開(kāi)始籌備我市的改革工作。為切實(shí)做好這項改革工作，錢(qián)市長(cháng)帶隊專(zhuān)程到齊齊哈爾學(xué)習借鑒成功的作法和經(jīng)驗，多次召開(kāi)會(huì )議研究我市改革的具體實(shí)施辦法。根據全省中小學(xué)人事制度改革的總體精神，我們先后同市人事局制定了我市中小學(xué)人事制度改革實(shí)施方案、中小學(xué)機構改革實(shí)施方案、人員分流工作實(shí)施辦法等5個(gè)改革文件，為此次改革的順利實(shí)施提供了政策保障。在整個(gè)改革過(guò)程中，我們堅持"先競聘后分流"的原則，既要防止骨干教師流失，影響教學(xué)質(zhì)量，又要避免出現大面積空崗，增加財政負擔。結合我市的實(shí)際情況，在執行省定政策的同時(shí)，我們會(huì )同市人事局并報請市政府同意，制定了靈活的政策，對符合條件的人員可以辦理退休、退養、病退、待崗等手續。整個(gè)改革包括校長(cháng)聘任和教師聘用(雙聘)兩部分，有30人通過(guò)競聘走上校長(cháng)和副校長(cháng)崗位，競聘后分流1284人，改革(雙聘)工作已于XX年3月1日全部結束，目前正在積極進(jìn)行分配制度改革的嘗試工作。通過(guò)這次改革，進(jìn)一步優(yōu)化了教師隊伍的人員結構、知識結構、年齡結構，在中小學(xué)初步形成了優(yōu)勝劣汰、奮勇?tīng)幭鹊募罡偁帣C制，為廣大教師初步搭建起了展示才能的空間。
二是實(shí)行了普通高中招生辦法改革試點(diǎn)實(shí)驗。在長(cháng)時(shí)間調研、論證的基礎上，制定出臺了《鶴崗市教育局高中招生辦法改革實(shí)施方案(試行)》�！斗桨浮分攸c(diǎn)加強了對學(xué)校和學(xué)生評價(jià)過(guò)程的考察，在對學(xué)校綜合評估的基礎上，將高中招生指標配額到校，根據學(xué)校的綜合辦學(xué)情況確定配額指標，學(xué)校根據學(xué)生綜合發(fā)展情況對學(xué)生進(jìn)行科學(xué)評價(jià)，改變了傳統的按學(xué)生文化課成績(jì)由高到低錄取的辦法，促進(jìn)了學(xué)生全面發(fā)展和素質(zhì)教育的實(shí)施。
(二)大力改善辦學(xué)條件，整體辦學(xué)水平進(jìn)一步提高。
一是重點(diǎn)幫助問(wèn)題嚴重、條件相對薄弱的學(xué)校改善辦學(xué)條件。上半年，先后為育英小學(xué)、欣虹小學(xué)、四中、七中、十六中、第一幼兒園等17所學(xué)校的廁所、屋面防水、圍墻、下水、鍋爐等22個(gè)項目進(jìn)行了維修，共計投入資金92.3萬(wàn)元，使這些學(xué)校的辦學(xué)條件得到了較大改善，促進(jìn)了整體辦學(xué)水平的提高。
二是強化學(xué)校管理，向管理要效益。為了進(jìn)一步加強管理，提高資金的使用效率，我們利用近一個(gè)月的時(shí)間，先后對市屬58所中小學(xué)校和幼兒園行政管理工作進(jìn)行了專(zhuān)項檢查。檢查內容包括財務(wù)管理、經(jīng)費使用、收費管理、統計管理、改善辦學(xué)條件，以及設施使用維護、文秘政務(wù)、檔案、辦公自動(dòng)化建設、安全穩定等工作。通過(guò)此次專(zhuān)項檢查，使市教育局全面了解了各中小學(xué)目前的實(shí)際狀況，提高了資金投入方向的準確性和資金使用效益。這次檢查之后，我們將通過(guò)"以獎代撥"的形式，有針對性地加大學(xué)�；A設施的.投入和改造，大幅度改善辦學(xué)條件。
三是科學(xué)調整學(xué)校布局結構，提高教育資源的使用效益。在XX年基礎上，上半年已經(jīng)做好了學(xué)校網(wǎng)點(diǎn)布局調整的前期準備工作，計劃將西山小學(xué)和六中合并，在六中辦九年一貫制學(xué)校;將興山三校和十四中合并，在十四中辦九年一貫制學(xué)校;將新井小學(xué)和新一二校合并，在新一二校辦學(xué);將育英小學(xué)和大陸小學(xué)合并，在大陸小學(xué)辦學(xué)。學(xué)校布局調整后，將使有限的教育資源得到充分利用，既避免了資源浪費，又有利于學(xué)校均衡發(fā)展。
四是加強督導評估，提升學(xué)校綜合辦學(xué)水平。上半年，由市教育督導室牽頭，按照評估標準對市屬申報一、二類(lèi)學(xué)校的43所中小學(xué)進(jìn)行了全面、綜合的分類(lèi)評估，有8所學(xué)校通過(guò)一類(lèi)學(xué)校標準、31所學(xué)校達到二類(lèi)學(xué)校標準;對申報特色學(xué)校的中小學(xué)進(jìn)行了評估認定，育民小學(xué)、十五中等八所學(xué)校分別被認定為 市級特色學(xué)校。
(三)組織實(shí)施了面向社會(huì )認定教師資格工作，嚴把教師"入口"關(guān)。
對非師范類(lèi)申報人員進(jìn)行了教育學(xué)、心理學(xué)、教育教學(xué)能力培訓和考試。受理報名對象1264人次。5月份，進(jìn)行了教育教學(xué)素質(zhì)和能力測評，258人參加了面試考察和試講，253人通過(guò)，通過(guò)率為95%。
(四)加大了職成教育發(fā)展與專(zhuān)業(yè)設置整合工作力度。
根據《鶴崗市人民政府關(guān)于大力推進(jìn)職業(yè)教育改革與發(fā)展的意見(jiàn)》精神，我們充分抓住國家對老工業(yè)基地調整改造加快發(fā)展職業(yè)教育的大好機遇，加大了職業(yè)教育發(fā)展的工作力度，實(shí)施了"興農、富農"計劃，有效地為"三農"服務(wù)，開(kāi)展了建筑、家政、旅游、餐飲、營(yíng)銷(xiāo)、保安、服裝、物業(yè)、食品加工、食用菌等專(zhuān)業(yè)培訓。堅持以就業(yè)為導向，加強了畜牧、汽車(chē)運用與維修、機電、采煤、計算機、護理、藥業(yè)等專(zhuān)業(yè)的整合，大力推廣"訂單式"培養，積極開(kāi)展多渠道、多形式的辦學(xué)方法和辦學(xué)模式。市職教中心與北京應用技術(shù)大學(xué)聯(lián)合辦學(xué)，鶴崗衛校同市人民醫院、寶泉嶺醫院、哈爾濱以嶺藥業(yè)、三精千鶴藥業(yè)等單位簽訂了培養訂單。
為進(jìn)一步加快職業(yè)教育發(fā)展，x月10日，錢(qián)市長(cháng)專(zhuān)門(mén)組織了全市中等職業(yè)學(xué)校和民辦學(xué)校負責人參加的職業(yè)與成人教育發(fā)展座談會(huì )，共同研究我市職業(yè)與成人教育發(fā)展大計。上半年，各級各類(lèi)中等職業(yè)學(xué)校共開(kāi)展職工崗位培訓2.7萬(wàn)人次，再就業(yè)崗位培訓5559人次，轉移農村富余勞動(dòng)力9126人，利用"科普之冬"活動(dòng)開(kāi)展農民實(shí)用技術(shù)培訓2.3萬(wàn)人次，推廣種植、養殖新技術(shù)、新項目7項。市區除東山區外，已全部開(kāi)展了社區教育實(shí)驗工作。市電大通過(guò)國家教育部開(kāi)放式辦學(xué)模式總結性評估驗收。市職教中心被省教育廳認定為省級汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)實(shí)驗師訓基地，教學(xué)樓工程正在積極籌備之中。
(五)加強依法治教，教育社會(huì )聲譽(yù)進(jìn)一步提高。
一是加大教育熱點(diǎn)問(wèn)題的宣傳工作，積極主動(dòng)解決群眾關(guān)注的問(wèn)題。開(kāi)展了"端正政風(fēng)行風(fēng)、最佳最差"單位評選活動(dòng)。每一期"行風(fēng)熱線(xiàn)"，我們都堅持"主動(dòng)參與、真誠服務(wù)、傾聽(tīng)意見(jiàn)、接受批評、查找不足、努力改進(jìn)"的原則，精心組織、周密安排，爭取讓每一位關(guān)心教育發(fā)展的群眾都能得到滿(mǎn)意的答復。我們先后同市電視臺共同制作了三期"百姓關(guān)注"節目，機關(guān)有關(guān)科室人員多次隨同媒體深入到學(xué)校采訪(fǎng)，及時(shí)解答家長(cháng)和社會(huì )關(guān)心的教育問(wèn)題，讓家長(cháng)和社會(huì )更多地了解教育、支持教育、關(guān)心教育。
二是強化法制意識，大力推行行政執法責任制。建立了教育局行政許可監督檢查制度、行政許可公示制度等8個(gè)行政執法工作制度。有39人參加了全市干部法律知識培訓，重新辦理了執法證。實(shí)行了法律顧問(wèn)制度，聘請市人和律師事務(wù)所潘榮福律師為市教育局法律顧問(wèn)，在一定程度上保證了教育工作和決策的正確性、合法性。
三是規范學(xué)校收費行為，杜絕亂收費現象。市教育局將治理中小學(xué)亂收費工作作為行風(fēng)建設的重點(diǎn)工作來(lái)抓，加大力度，狠抓落實(shí)。在嚴格執行"一費制"收費辦法的基礎上，會(huì )同市有關(guān)部門(mén)組成檢查組，聯(lián)合對中小學(xué)的收費工作進(jìn)行了專(zhuān)項檢查，并要求各學(xué)校在學(xué)校醒目位置設置"一費制"收費項目和標準公示欄，廣泛接受社會(huì )監督。為徹底解決學(xué)校亂收費問(wèn)題，我們在收費問(wèn)題上，實(shí)行了"聯(lián)席會(huì )議"和"決策聽(tīng)證"制度，市一中在調整外地"擇校生"收費標準時(shí)率先實(shí)行了"聽(tīng)證制度"。上半年，各中小學(xué)沒(méi)有發(fā)生亂收費現象，基本控制了學(xué)校亂收費行為。
四是進(jìn)一步規范民辦教育辦學(xué)行為。認真學(xué)習貫徹《民辦教育促進(jìn)法》，舉辦了《民辦教育促進(jìn)法》學(xué)習講座，進(jìn)一步提高民辦教育機構舉辦者和教師的思想觀(guān)念、依法辦學(xué)意識和教育教學(xué)能力和水平。依法清理了社會(huì )非法辦學(xué)機構。對今年上半年審批的民辦教育機構進(jìn)行了公示，合格單位將頒發(fā)正式辦學(xué)許可證，不合格的單位取消辦學(xué)資格。上半年共查處非法辦班56所，查處當事人65人，民辦教育辦學(xué)秩序進(jìn)一步好轉。
五是規范了招生考試行為。制定下發(fā)了《XX年初中畢業(yè)升學(xué)招生考試工作實(shí)施意見(jiàn)》，順利地組織了中考、高考工作。今年我們在初中升學(xué)報考上全部實(shí)行網(wǎng)上報名，在體育成績(jì)測試中首次使用了電腦錄入系統，增強了考試組織的嚴密性和成績(jì)的公正性。各類(lèi)考試的各個(gè)環(huán)節都保證公開(kāi)、公正、公平。高中招收"擇校生"嚴格執行"三限"政策，即限分數、限人數、限錢(qián)數。
六是努力做好扶貧助學(xué)工作。為進(jìn)一步落實(shí)好省委、市委助學(xué)行動(dòng)計劃，市教育局把資助貧困中小學(xué)生工作作為一項重點(diǎn)工作實(shí)施，重新建立了貧困生檔案、貧困生資助辦法、助學(xué)金管理辦法，對貧困學(xué)生實(shí)行滾動(dòng)式管理。各學(xué)校成立了助學(xué)機構，建立了助學(xué)檔案，由專(zhuān)人負責助學(xué)工作。上半年，我們在助學(xué)集資款中拿出5萬(wàn)元，資助了1010名特困中小學(xué)生。按照省教育廳要求，為我市1862名農村中小學(xué)生減免了雜費和書(shū)費。同時(shí)，將省撥給市特教中心和農村集中辦學(xué)寄宿制學(xué)校的"兩免一補"資金及時(shí)撥付到位。另外，為配合做好助學(xué)活動(dòng)，我們在系統內繼續開(kāi)展了師生"手拉手"助學(xué)活動(dòng)，共收到捐衣物410件、學(xué)習用品700余件、捐款2.8萬(wàn)元，為學(xué)困生授課910節，有效地解決了貧困學(xué)生的實(shí)際困難。
七是進(jìn)一步加強了機關(guān)作風(fēng)建設。結合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，在局機關(guān)開(kāi)展了"三學(xué)三比"活動(dòng)，建立和完善了局機關(guān)黨政各項工作制度，在機關(guān)全面推行了政務(wù)公開(kāi)工作和"首問(wèn)負責制"。開(kāi)展了下基層調研活動(dòng)，進(jìn)一步提高了機關(guān)人員的工作能力和水平。
(六)狠抓了校園安全和周邊環(huán)境治理，全面做好學(xué)校安全工作。一是實(shí)行目標管理。年初，市教育局分別與各區教育局、直屬單位簽訂了《安全穩定工作責任狀》，要求各單位制定突發(fā)事故應急預案，將安全責任進(jìn)行分解，逐級落實(shí)責任制，把安全責任落實(shí)到基層學(xué)校。二是開(kāi)展安全知識培訓，每月通過(guò)保干例會(huì )，以會(huì )代訓的形式，對學(xué)校保干進(jìn)行安全知識培訓，及時(shí)了解掌握學(xué)校安全工作動(dòng)態(tài)，不斷提高學(xué)校保干的安全責任意識和執法水平。三是加強學(xué)校安全教育。要求各學(xué)校安排一定的安全教育課時(shí)，對中小學(xué)生進(jìn)行安全教育，提高學(xué)生的安全意識和自我保護能力，以全國中小學(xué)生安全教育日為契機，市教育局與消防支隊聯(lián)合舉行了贈書(shū)活動(dòng)，向全市中小學(xué)生捐贈《中小學(xué)消防安全讀本》1.3萬(wàn)冊，省市領(lǐng)導出席了贈書(shū)儀式。四是加強常規安全工作，經(jīng)常對各中小學(xué)存在的安全隱患進(jìn)行檢查，及時(shí)整改。先后會(huì )同市有關(guān)部門(mén)對校園周邊環(huán)境進(jìn)行了治理組，織了對學(xué)校校舍、食堂、宿舍、廁所，以及消防、交通、衛生等各類(lèi)安全工作大檢查8次，查出不安全隱患36處，下達整改通知19份。錢(qián)市長(cháng)專(zhuān)門(mén)帶隊到各學(xué)校進(jìn)行了檢查，并在育民小學(xué)召開(kāi)了學(xué)校消防安全疏散演習現場(chǎng)會(huì ),各中小學(xué)校負責人參加會(huì )議并觀(guān)看了演習，使學(xué)校安全工作得到了進(jìn)一步加強。
(七)努力做好引資上項目工作，積極為我市經(jīng)濟發(fā)展做貢獻。在全市招商引資工作會(huì )議召開(kāi)后，市教育局高度重視此項工作，把此項工作列為全年重點(diǎn)工作任務(wù)，制定了《市教育局貫徹落實(shí)全市招商引資工作實(shí)施方案》，召開(kāi)了招商引資動(dòng)員會(huì )，傳達了會(huì )議精神，下達了招商引資目標任務(wù)。為加強領(lǐng)導，市教育局專(zhuān)門(mén)成立了招商工作領(lǐng)導小組，由"一把手"任組長(cháng)，班子成員為副組長(cháng)，領(lǐng)導小組下設辦公室，負責日常工作，在系統內初步形成了"人人想招商、人人努力招商"、"人人引資金、人人上項目"的良好局面。目前，我們已經(jīng)與域外客商達成意向性合作項目11項，已認定到位資金130萬(wàn)元。
二、存在問(wèn)題
一是改善學(xué)校辦學(xué)條件任務(wù)艱巨。近幾年，在市委、市政府的大力支持下，辦學(xué)條件雖然得到了較大改善，但與省內先進(jìn)地市相比還有一定的差距，而且市內各學(xué)校之間發(fā)展也不平衡，部分學(xué)校還的安全隱患急待整改。特別是接收的鶴礦集團學(xué)校，接收前已經(jīng)連續多年沒(méi)有改善辦學(xué)條件，學(xué)校需要維修和改造的項目較多，教育教學(xué)設備短缺，而且還有大面積的危房，改造工作更是難上加難。
二是教師隊伍整體水平有待提高。近幾年，雖然我市對師范類(lèi)畢業(yè)生分配上采取"包分配"的政策，但是，由于本科畢業(yè)生回來(lái)數量較少，外地市優(yōu)秀人才又很難引進(jìn)，本市培養的優(yōu)秀教師也有外流現象，使目前師資水平參差不齊，整體素質(zhì)不高，還不能完全適應新課程改革的需要，沒(méi)有優(yōu)秀人才補充，影響了我市教育教學(xué)質(zhì)量，阻礙了教育工作發(fā)展。
三是學(xué)校收費工作還要進(jìn)一步規范和治理，個(gè)別學(xué)校和教師仍有違規、違紀亂收費現象，給教育聲譽(yù)帶來(lái)了不良影響。
四是師德建設還需進(jìn)一步加強，個(gè)別教師還有違反師德現象。
五是人事制度改革后，個(gè)別學(xué)校出現了教師緊缺、學(xué)科間師資失衡問(wèn)題，集中表現在市區中心學(xué)校教師富余超員，偏遠薄弱學(xué)校和農村集中辦學(xué)學(xué)校編制不足人員緊缺，史地生、音體美等小學(xué)科人員嚴重緊缺。
六是貧困學(xué)生資助金沒(méi)有到位，由于資金問(wèn)題，我市一直沒(méi)有對貧困學(xué)生進(jìn)行大范圍資助。此項工作已被省批評。
三、下半年主要工作安排
(一)繼續加大改善辦學(xué)條件工作力度，完成新井小學(xué)教學(xué)樓改造工程。結合學(xué)校行政工作專(zhuān)項檢查情況，加強對學(xué)校實(shí)驗室、儀器設備、音體美、圖書(shū)(室)館等內部基礎設施建設，對學(xué)校存在的安全隱患進(jìn)行整改。
(二)全力做好招商引資上項目工作。認真貫徹落實(shí)全市招商引資上項目工作會(huì )議精神，努力完成招商引資上項目工作任務(wù)。加大工作力度，將已達成意向性的合作項目和資金項目落實(shí)到位。
(三)加強教師隊伍建設，啟動(dòng)新一輪教師繼續教育工程，搞好新教師培訓、教師崗位培訓、骨干教師培訓、信息技術(shù)培訓、教研培訓、校本培訓。做好教師職稱(chēng)評定和改革工作。
(四)做好貧困助學(xué)工作。完成特困大學(xué)生入學(xué)資助工作。繼續籌集中小學(xué)貧困學(xué)生助學(xué)資金，爭取實(shí)現首批資金資助。
(五)加強職業(yè)與成人教育發(fā)展，興建市職教中心教學(xué)樓。加大統籌力度，創(chuàng )新體制，整合專(zhuān)業(yè)設置，提高資源利用率，切實(shí)發(fā)揮職業(yè)教育為地方經(jīng)濟建設和社會(huì )發(fā)展服務(wù)的積極作用。
保險年度工作心得體會(huì )2
結合自己一年多來(lái)的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導作一次工作匯報。這次工作的總結匯報，能使領(lǐng)導更好地了解我們在思想政治工作上的表現情況，以便及時(shí)指出我們工作中的問(wèn)題，及時(shí)改正，不斷進(jìn)步;下面是我在xxxx年的工作情況，總結匯報如下：
一、年度主要工作情況
今年我在xx支行擔任大堂經(jīng)理一職，隨著(zhù)商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶(hù)遇到困難時(shí)，我們施予援手;當客戶(hù)不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。
我們支行地處居民生活社區，也是有名的夜生活飲食區，正因為這些，給我行帶來(lái)了一系列的問(wèn)題。平時(shí)在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)中老齡客戶(hù)居多，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問(wèn)題，我們準備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行，針對老齡客戶(hù)偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問(wèn)題，我們在平時(shí)就安排大廳人員的布控，及時(shí)帶客戶(hù)到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶(hù)到自助設備辦理，進(jìn)行客戶(hù)分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時(shí)，我就會(huì )大聲詢(xún)問(wèn)：“xx客戶(hù)請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶(hù)任務(wù)，以免一些客戶(hù)中途離開(kāi)的空號占據時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內良好的工作秩序。
因為只有良好的營(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理，實(shí)現服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問(wèn)題上，我們發(fā)出公告，實(shí)行專(zhuān)柜專(zhuān)時(shí)專(zhuān)辦，也就是專(zhuān)門(mén)時(shí)間專(zhuān)門(mén)柜臺專(zhuān)門(mén)辦理，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年，設備也經(jīng)常出現故障，經(jīng)常有客戶(hù)提意見(jiàn)，為了解決這一問(wèn)題，我們每天定點(diǎn)檢查維護機器，及早發(fā)現，及早處理，把設備陳舊所帶來(lái)的不便降到最低。
二、具體工作情況：
xxxx年我圍繞崗位職責主要開(kāi)展了以下工作：
1、分流、引導客戶(hù)。根據客戶(hù)的需求，引導客戶(hù)到相關(guān)的業(yè)務(wù)區域辦理業(yè)務(wù)，向客戶(hù)推薦使用自助設備辦理業(yè)務(wù)，指導客戶(hù)了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵客戶(hù)逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的.非現金類(lèi)交易操作的主要渠道，節省客戶(hù)在銀行等待及填寫(xiě)表格的時(shí)間，更可以足不出戶(hù)輕松辦理業(yè)務(wù)。
2、為客戶(hù)提供基本的咨詢(xún)服務(wù)，解決客戶(hù)遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題。并根據客戶(hù)需求，主動(dòng)推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。
3、識別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。根據分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據客戶(hù)的及資金閑置情況，向客戶(hù)經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
4、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標準。及時(shí)、耐心、高效地處理客戶(hù)意見(jiàn)、批評和誤會(huì )，保障網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)及時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
三、工作中存在的問(wèn)題
在過(guò)去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習到了許多與客戶(hù)交流的經(jīng)驗和一些營(yíng)銷(xiāo)的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些細節上出現了問(wèn)題，針對這些問(wèn)題，我們在平時(shí)積極培訓，通過(guò)我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規范小組的通報表?yè)P。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無(wú)聞的耕耘，才能結出豐碩的果實(shí)。明年我行又面臨著(zhù)搬遷的工作。建議分行在此位置還應保留自助設備服務(wù)區，從而來(lái)避免客戶(hù)的流失。
在新的一年里，我要努力學(xué)習服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶(hù)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
保險年度工作心得體會(huì )3
我校在縣教育局的正確領(lǐng)導下，在鄉黨委、政府的大力支持下，全面貫徹黨的教育方針，深入實(shí)施素質(zhì)教育，全面推進(jìn)基礎教育課程改革，以創(chuàng )新占領(lǐng)高地，以?xún)群\求跨越。一年來(lái)，我校團結協(xié)作，扎實(shí)工作，求實(shí)創(chuàng )新，努力提高育人質(zhì)量。
一、基本情況。
我校座落在舒城縣西南山區，萬(wàn)佛湖上游，是一所山區、庫區學(xué)�！，F轄六所完小和一所初中，現有在校小學(xué)生618人，學(xué)前班在校163人，初中在校生267人;教職工90人，其中中學(xué)47人(后勤工人3名)，小學(xué)43人。校安加固工程實(shí)施后，校舍硬件達到了大幅提高，本年度又有三所學(xué)校實(shí)施了標準化建設(至目前我校轄區僅有一所村小沒(méi)有實(shí)施)。標準化的配備，豐富了學(xué)校的硬件內涵，極大地提高了辦學(xué)條件。
二、本年度工作完成情況。
一年來(lái)，我校教育教學(xué)工作取得了顯著(zhù)的成效。
1.穩步實(shí)現“平安校園”、“和諧校園”。20xx、20xx年度相繼被縣委縣政府、教育局鄉黨委政府授予“安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”、“平安校園”、“綜治先進(jìn)單位”等，現正申報全國“零犯罪”示范校;
2.校園文化建設不斷進(jìn)步。20xx年順利通過(guò)縣級“語(yǔ)言文字規范化示范學(xué)�！笨己蓑炇�。
3.教學(xué)成果累累。我校地處山庫區，硬件設施和教育教學(xué)資源相當薄弱，但我校的教育教學(xué)質(zhì)量卻不斷提高，自中心校成立以來(lái)，在歷年的中考中，成績(jì)雖略有起伏，在同類(lèi)學(xué)校中總位居前列。20xx年我校中考被舒城中學(xué)錄取26人，正取就有5人，今年再創(chuàng )新成績(jì)，在學(xué)生數銳減的同時(shí)，我校被省級示范高中錄取就達39人，其中舒中17人，正取2人，得到了各級領(lǐng)導及廣大群眾的一致認可和贊賞。為建成山區示范校目標奠定了基礎。
4.規范實(shí)施民生工程，關(guān)注中小學(xué)生家庭經(jīng)濟困難學(xué)生資助，關(guān)注關(guān)愛(ài)留守兒童學(xué)習生活。我校在已經(jīng)完成7個(gè)農村留守兒童之家的基礎上，合理利用鄉鎮、村留守兒童之家，力足資源共享，完善留守兒童之家設施設備配備，配齊配足管理人員，真正發(fā)揮留守兒童之家的作用，切實(shí)提高留守兒童之家服務(wù)水平，在原有成績(jì)基礎上更上新臺階。我校轄區學(xué)生中，父母雙雙外出務(wù)工留守兒童有296人，單方外出務(wù)工的更達70%以上，經(jīng)濟困難的初中生有107人，占初中學(xué)生總數的40%，小學(xué)生198人，占總數的32%。有93人受到不同形式的資助，約占35%。
5.抓好重點(diǎn)建設工程的實(shí)施。投資達180萬(wàn)元的鄉鎮中心幼兒園，目前二層屋面澆注完工，主體力爭在年內竣工。確保20xx年秋學(xué)期投入使用。投入近二十萬(wàn)元的花果小學(xué)新建教學(xué)平房，秋學(xué)期已交付使用。
6.順利完成教輔用房及標準化配套實(shí)施年度維修、建設類(lèi)工程。西港小學(xué)廁所維修、園內道路，投入近10萬(wàn)元，現已竣工驗收;古塘、百花、中心小學(xué)新建廁所，投入達30萬(wàn)元，已投入使用;中心小學(xué)校園道路、標準化籃球場(chǎng)已硬化，投入達6萬(wàn)元;投入6萬(wàn)元的花果小學(xué)舊校舍修舊如新。
7.近二年實(shí)施的六所學(xué)校標準化建設，全部建配了圖書(shū)室、小學(xué)科學(xué)實(shí)驗室、中學(xué)理化生實(shí)驗室、音體美器材室;各校體育健身設施均已安裝并投入使用。中小學(xué)生均圖書(shū)分別不低于25冊，中學(xué)生均不低于15冊;儀器配備達標。
8.重點(diǎn)建設中心校少年宮，積極探索學(xué)校特色建設，創(chuàng )建引領(lǐng)示范效應。中心校少年宮開(kāi)設了音樂(lè )、舞蹈類(lèi)、體育、競技類(lèi)、美術(shù)類(lèi)、手工類(lèi)、書(shū)法類(lèi)、微機類(lèi)、語(yǔ)言類(lèi)、學(xué)校鼓樂(lè )隊訓練、棋藝類(lèi)、實(shí)驗類(lèi)、未成年人心理健康、文學(xué)類(lèi)等十二類(lèi)活動(dòng)，開(kāi)課正常，有效培養了學(xué)員的興趣愛(ài)好，激發(fā)了學(xué)員的學(xué)習欲望。少年宮活動(dòng)對轄區內少年開(kāi)放，社會(huì )影響深遠，廣大家長(cháng)大力支持、取得了較好的教育效益。中心校還同時(shí)扶持西港小學(xué)以繪畫(huà)、書(shū)法為特色;中心小學(xué)以音樂(lè )、舞蹈為特色;中心校培養體育類(lèi)人才的特色學(xué)校，引領(lǐng)轄區內學(xué)校藝術(shù)類(lèi)、體育類(lèi)人才培養的示范作用。
9.實(shí)施教師形象工程建設，開(kāi)展樹(shù)身邊典型激勵教職工活動(dòng)，提高師德建設水平，規范教師教育教學(xué)行為，加強教育環(huán)境綜合治理。我校常務(wù)副校長(cháng)查若斌同志今年被縣委縣政府授予“師德標兵”，他參與了全縣巡回演講，事跡被廣為傳頌�！皹�(shù)正能量，學(xué)身邊先進(jìn)”在我校悄然欣起。一年來(lái)，我校無(wú)一例違反規范辦學(xué)行為現象發(fā)生。
10.提升辦學(xué)水平，創(chuàng )建山區示范校。20xx年我校在“規范辦學(xué)行為”、“法制報告會(huì )和消防演練活動(dòng)”、”邀請干警宣傳防火知識”“暑期安全教育活動(dòng)”、“鄉村學(xué)校少年宮”、“語(yǔ)言文字自查評估工作”、”縣政協(xié)領(lǐng)導一行在五橋開(kāi)展山區薄弱學(xué)校均衡發(fā)展工作調研”、“教育教學(xué)工作檢查”等等在省市縣多家媒體作了報道。
11.加強教師隊伍建設，樹(shù)立終身教育理念。一年來(lái)，我們組織教師外出聽(tīng)示范課、觀(guān)摩課達40人次;3人次分別參加淮北師大、桐城師專(zhuān)、合肥師范等開(kāi)展的“國培--緊缺學(xué)科(小學(xué)語(yǔ)文、幼兒教師、轉崗)短期培訓班”;參加網(wǎng)絡(luò )“國培”學(xué)習初中11人次，小學(xué)18人次;組織安排暑期各類(lèi)培訓達xx3人次。認真做好教師繼續教育工作。鼓勵教師業(yè)務(wù)進(jìn)修和參加各類(lèi)提高培訓，并確保公用事業(yè)費的5%用于教師培訓學(xué)習費用。近年來(lái)，我校中小學(xué)教師學(xué)歷有了大幅度的提高，本科以上學(xué)歷44人，占教師總數的49%以上，大專(zhuān)學(xué)歷17人，中師學(xué)歷19人。
xx.加強教科研工作。學(xué)校重視對青年骨干教師的培養。重點(diǎn)抓好近兩年特崗教師的業(yè)務(wù)提升。采取以骨干帶教、以老帶新、推上第一線(xiàn)鍛煉、校間交流和上公開(kāi)課、推薦縣級優(yōu)質(zhì)課比賽等多種手段來(lái)提高他們的業(yè)務(wù)水平。一年來(lái)推薦參加縣市級學(xué)科優(yōu)質(zhì)課比賽10人次、教育教學(xué)論文18篇、家教論文5篇分別獲得市縣級等次獎。
三、20xx年工作謀劃。(具體見(jiàn)附件表)
1.鄉鎮中心幼兒園收尾工程;
2.古塘小學(xué)爭取標準化建設項目;
3.鄉鎮寄宿制小學(xué)審報;
4.特崗教師、偏遠教師周轉房建設;
5.校園封閉建設(中心校、百花、普陽(yáng));
6.利用現有校舍改建1-2所村小附設幼兒園、擴建2所民辦幼兒看護點(diǎn);
7.加快西港、花果、百花三所小學(xué)操場(chǎng)、校園道路硬化等配套設施建設。
四、存在問(wèn)題。
1.編制與實(shí)際需要不相適應。按師生比例，我校教職工編制嚴重超標，但按實(shí)際需要，教師卻嚴重缺額，特別是村小，音、體、美等藝教根本得不到補充，嚴重影響素質(zhì)教育的全面提高。
2.教師隊伍老齡化嚴重，全鄉50周歲以上的總計34人，其中中學(xué)8人，小學(xué)達26人。村小50歲以下的僅有6人，青黃不接，形勢嚴峻。
3.人口出生率下降，生源急劇減少。由學(xué)�！捌站拧苯y計數據顯示：在不足20xx人口的行政村，每年的新出生人口約在10人左右，隨著(zhù)國家計劃生育國策深入民心，這一趨勢暫時(shí)只會(huì )加劇，不會(huì )緩解，造成自20xx至20xx這五年間，小學(xué)生人數將下降4.2%左右，初中生人數將下降10.6%左右。
4.生源外流趨勢加劇。究其原因有三：一是隨著(zhù)異地高考政策的放開(kāi)，將有更多的孩子隨父母外出上學(xué);二是向城區流動(dòng)學(xué)生將不斷增多，無(wú)可質(zhì)否，城區學(xué)校無(wú)論是辦學(xué)條件，還是師資力量都是我們農村學(xué)校不可比肩的。三是民辦學(xué)校的不斷興起，進(jìn)民辦學(xué)校的越來(lái)越多。民辦學(xué)校封閉管理以及學(xué)籍管理不甚規范得到了很多家長(cháng)的認可，更多圖省事的家長(cháng)趨之若鶩。
5.教師隊伍不穩定�，F如今，各種選招考試，導致山區教師隊伍及不穩定。山區條件艱苦，教師工資待遇又低，往往一個(gè)教師經(jīng)過(guò)三五年的成長(cháng)剛成為骨干就流失，新上崗教師雖然文化基礎知識都比較扎實(shí)，但實(shí)際工作經(jīng)驗畢竟有限，勢必會(huì )影響教師隊伍的成長(cháng)和素質(zhì)的提高，更影響了學(xué)校的可持續性發(fā)展.
6.學(xué)校生源下降，學(xué)校公用經(jīng)費難以維持正常的工作。自國家事項義務(wù)教育經(jīng)費保障制以來(lái)，學(xué)校經(jīng)費來(lái)源有限，特別是近年來(lái)，學(xué)生數銳減，公用經(jīng)費也急劇減少，特別是村小，真是辦學(xué)艱難。
7.山區教師待遇低，教師情緒不穩定，工作積極性調動(dòng)不起來(lái)。就我校而言，住房條件極其緊張，新上崗教師只能兩個(gè)人擠一間宿舍，給年輕教師的生活帶來(lái)諸多不便，我們看在眼里，急在心里，但我們也根本沒(méi)有辦法解決這個(gè)問(wèn)題。山區除了死工資也沒(méi)有其他收入來(lái)源，況且年輕人花費較大，剛參加工作的教師入不敷出。
8.學(xué)校布局不盡合理，有些村小本來(lái)所轄人口少，學(xué)生數更少，國家在教育投資方面卻平均用力，造成極少數學(xué)校教育資源廢置，而中心校本部卻嚴重不足。
五、意見(jiàn)和建議。
1、實(shí)行大學(xué)區管理模式，可有效遏制擇校熱。造成擇校熱的`原因并不是學(xué)校數量太少，也不是學(xué)校的布局不勻，而是老百姓心目中的“優(yōu)質(zhì)”學(xué)校太少。如果，所有的學(xué)校都處在同一水平，那老百姓就不需要擇校了。但這顯然是不可能的。在暫時(shí)不可能達到優(yōu)質(zhì)教育普惠化的情況下，實(shí)行大學(xué)區管理模式，可有效遏制擇校熱，同時(shí)降低了山區學(xué)生愛(ài)教育的成本，減輕了老百姓的負擔。
大學(xué)區管理制可以有效地整合優(yōu)質(zhì)教育資源，做到先進(jìn)的教學(xué)理念、管理經(jīng)驗、優(yōu)秀教師等資源大家共享;可以充分利用現有條件，使優(yōu)質(zhì)學(xué)校、優(yōu)秀教師最大限度地發(fā)揮潛能，起到更大的作用，獲取最大的效益;可以提高那些非優(yōu)質(zhì)學(xué)校的教學(xué)水平和質(zhì)量，最終達到優(yōu)質(zhì)學(xué)校的水平;可以讓那些既無(wú)門(mén)路也交不起擇校費的百姓子女也有機會(huì )享受到優(yōu)質(zhì)教育。
2、加強城鄉、校際教師交流，建立正常的教師流動(dòng)機制，真正實(shí)現教育資源共享�？h教育主管部門(mén)應制定縣域教師流動(dòng)辦法。建立縣城青年教師輪流支援農村學(xué)校制度，服務(wù)期限不低于3年，期滿(mǎn)后調回縣城。35周歲以下的教師，人人都要輪崗(包括鄉內交流)。
3、建立農村、邊遠地區工作的教師激勵獎勵機制，適度提高他們的教師待遇，特別是在山區一線(xiàn)辛苦工作一輩子的老同志，最終未解決中高級職稱(chēng)，留下了深深遺憾。為此，在職稱(chēng)評定和評先評優(yōu)的指標上應予以政策傾斜。
4、建立寄宿制小學(xué)。以鄉鎮所在地為依托，集中辦1所寄宿制小學(xué)。這樣可有效解決學(xué)生上學(xué)遠、留守兒童無(wú)人看管照料、擇校等諸多問(wèn)題。
5、加快教師周轉房建設，解決教師住房難問(wèn)題，讓他們能安心工作。另外，我們從周邊已建成的周轉房看到，房屋空間布局不夠合理，使用面積較少，期盼今后周轉房能因地制宜，考慮實(shí)際，合理設計，發(fā)揮最大效益。
今后，我們將進(jìn)一步加強領(lǐng)導的自身建設，努力提高領(lǐng)導的管理水平，建立健全各項管理制度，加強學(xué)校日常管理，努力提高教育教學(xué)質(zhì)量。我們相信，在上級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和大力支持下，在學(xué)校全體師生的通力合作下，我們學(xué)校的明天會(huì )更美好!
保險年度工作心得體會(huì )4
細算一下，本人在xx保險公司工作已有三個(gè)年頭了!經(jīng)過(guò)三年的磨煉，本人已從過(guò)去那個(gè)賣(mài)不出一份保險的新手，成長(cháng)為公司保險業(yè)績(jì)排在前頭的佼佼者了。為保證自己未來(lái)的工作也能夠如過(guò)去那樣順利開(kāi)展，現將上半年的工作做一下總結：
一、提升業(yè)務(wù)能力
能夠在保險公司堅持工作三個(gè)年頭，本人以為自己做得做多的，或許就是不斷地提升業(yè)務(wù)能力了。剛開(kāi)始做保險時(shí)的窘迫，自不用說(shuō)，甚至于在今年上半年之前，去年下半年的時(shí)候，本人的'業(yè)績(jì)本人的業(yè)績(jì)也上升到前三之后就再也沒(méi)有突破過(guò)了。在今年上半年，本人意識到自己的業(yè)務(wù)能力或許沒(méi)有了進(jìn)步時(shí)，本人開(kāi)始尋找突破的機會(huì )。本人努力為自己業(yè)務(wù)能力的提升，做著(zhù)尋找客戶(hù)、維系客戶(hù)的工作，或許是之前的工作一定要積累到一定量或者時(shí)期吧!本人在今年上半年時(shí)，業(yè)務(wù)能力得到了厚積薄發(fā)時(shí)地提升。
二、堅持學(xué)習進(jìn)步
在提升業(yè)務(wù)能力的過(guò)程中，也正是本人堅持學(xué)習進(jìn)步的過(guò)程，不過(guò)這過(guò)程值得單獨拿出來(lái)說(shuō)一說(shuō)是因為本人為了學(xué)習進(jìn)步參加的相關(guān)培訓都讓本人受益匪淺，另起一行記錄下來(lái)才對得起自己的努力與付出。在今年上半年中，本人一共參加了x場(chǎng)培訓，這些培訓都是本公司的前輩們親自給我們進(jìn)行的培訓，在培訓中，本人發(fā)現了自己業(yè)務(wù)能力無(wú)法得到突破的原因，也發(fā)現了迅速提升業(yè)務(wù)水平的訣竅。也是在堅持學(xué)習進(jìn)步的過(guò)程中，本人才有了如今現有的這些成就。
三、保持不懈干勁
總結到上半年工作的最后一點(diǎn)時(shí)，本人毫不猶豫將標題寫(xiě)為了“保持不懈干勁�！痹诒ｋU行業(yè)工作是需要有一份不可思議的熱愛(ài)支撐的，畢竟保險業(yè)在很多時(shí)候都會(huì )被人家所排斥，會(huì )以保險業(yè)多是騙人的來(lái)總結，也正是因為這樣一份否定在前方阻擋著(zhù)我們本行業(yè)的工作者，我們才有了真正熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)和并不熱愛(ài)只是因為生計而工作的區別，而這份不懈的.干勁，正是可以將這份熱愛(ài)堅持下去的原因!本人在上半年的工作，繼續保持了不懈的干勁，以這份干勁得到了不錯的成績(jì)。
以上三點(diǎn)就是本人上半年工作中重要的三點(diǎn)總結了，是這樣的三點(diǎn)保證了本人上半年工作的付出都得到了應有的回報。
保險年度工作心得體會(huì )5
在xx年即將過(guò)去之際，回顧我在年初總結時(shí)“立的誓”，有一點(diǎn)點(diǎn)欣慰，也有一點(diǎn)點(diǎn)遺憾，當然隨著(zhù)整個(gè)公司的蓬勃發(fā)展，我更多看到的則是我所致力于的xx個(gè)險未來(lái)的憧憬和希望。
不積跬步，無(wú)以成千里。在過(guò)去的一年中，由于工作經(jīng)驗的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問(wèn)題，雖然因此碰了不少壁，但相應地，也得到了不少的磨礪機會(huì )，這些機會(huì )對我來(lái)說(shuō)都是實(shí)際而有效的。
“認真、務(wù)實(shí)、創(chuàng )新、激情”這是今年給自己定下的崗位關(guān)鍵詞，在xx年的工作中，我時(shí)刻用具體的工作績(jì)效來(lái)詮釋這些詞匯的真正內涵，用自已的實(shí)際行動(dòng)證明自己能做的更好!
有了這些不可或缺的經(jīng)驗，和去年的業(yè)務(wù)水平比起來(lái)，現在的我工作起來(lái)明顯會(huì )感覺(jué)較之以往更加的.順手，效率自然就高了。其實(shí)所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步，哪怕只是幾處“微不足道”的細節，天長(cháng)日久下來(lái)也是一筆可以極大助力工作的財富，要知道專(zhuān)業(yè)和不專(zhuān)業(yè)的區別就在于那些看似無(wú)足輕重，事實(shí)上卻非常關(guān)鍵的差別。
這是今年下半年以來(lái)，在工作中讓我體會(huì )最深也受益的一點(diǎn)心得。今后的工作中，我將繼續堅持自己一貫以來(lái)“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，并將在不斷完善細化自己工作的同時(shí)，通過(guò)理論與實(shí)踐相結合的方式來(lái)進(jìn)一步充實(shí)自己，從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務(wù)能力。
“百尺竿頭，更進(jìn)一步”。xx年，我一定會(huì )以新的姿態(tài)、新的面貌，努力工作，絕不辜負各位領(lǐng)導和同事的期望，堅決打好開(kāi)門(mén)紅首戰，為xx太保的穩健、快速、高效發(fā)展做出應有的貢獻。
【保險年度工作心得體會(huì )】相關(guān)文章：
保險銷(xiāo)售心得體會(huì )07-12
保險銷(xiāo)售心得體會(huì )03-11
保險培訓心得體會(huì )09-07
保險銷(xiāo)售心得體會(huì )09-24
保險報告的心得體會(huì )10-08
保險培訓心得體會(huì )12-17
保險員工心得體會(huì )12-01
保險年度工作總結11-26