護理質(zhì)量監控心得體會(huì )

　　當我們受到啟發(fā)，對學(xué)習和工作生活有了新的看法時(shí)，應該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，從而不斷地豐富我們的思想。一起來(lái)學(xué)習心得體會(huì )是如何寫(xiě)的吧，以下是小編精心整理的護理質(zhì)量監控心得體會(huì )，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

護理質(zhì)量監控心得體會(huì )1

　　隨著(zhù)物質(zhì)文化水平的提高，人們的質(zhì)量意識和安全意識不斷增強。護理質(zhì)量直接關(guān)系到病人的生命與健康，關(guān)系到我們醫院在社會(huì )公眾中的形象。因此，加強護理質(zhì)量管理，不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量，使病人滿(mǎn)意是護理質(zhì)量監控的主要任務(wù)，是醫院工作的主要目標，也是護理質(zhì)量監控人員所討論的重要課題。為了達到這一目標重要手段就是采取有效的護理質(zhì)量監控措施。為了適應新的護理工作發(fā)展模式的需要，我院護理部已經(jīng)實(shí)行了由護理部、病區護士長(cháng)、病區質(zhì)控員及護士組成的護理質(zhì)量控制路徑，從而保證了護理安全，提高護理質(zhì)量。我們應該從增強質(zhì)量監控的意識、完善質(zhì)量監控的體系、加強質(zhì)量監控的環(huán)節、做好質(zhì)量監控的反饋等方面著(zhù)手做好質(zhì)量監控。

　　護理工作的對象是人，質(zhì)量控制的目標是零缺陷，護理質(zhì)量監控的重點(diǎn)強化預先控制行為。當然，由于護理工作瑣碎、復雜，受許多客觀(guān)因素的影響，所以還要加強同期控制，并定期進(jìn)行反饋控制。同時(shí)在護理質(zhì)量控制的中，要發(fā)揮護士自我控制的能動(dòng)性。標準和規章制度再好，護士的能動(dòng)性不發(fā)揮，一切工作就難以落實(shí)。目前強調以人為本，就是要發(fā)揮人的主觀(guān)能動(dòng)性，讓每一位護理人員都參與質(zhì)量控制自覺(jué)地依照標準和制度，自己按既定的目標努力工作，對自身行為進(jìn)行約束和控制。

　　一、增強質(zhì)量控制意識，將質(zhì)量監控落實(shí)到每一個(gè)人

　　醫療護理質(zhì)量的高低直接影響醫院的整體發(fā)展。針對這種情況，我們應該不斷健全護理質(zhì)量監控體系，實(shí)行全員參與質(zhì)量監控，強化質(zhì)量的內涵，真正的把質(zhì)量控制落實(shí)到實(shí)處；我們應該采取多種渠道強化質(zhì)量監控的意識，反復強化護理質(zhì)量控制的重要性及必要性對全體護理人員進(jìn)行廣泛教育，弘揚以病人為中心，對病人高度負責，對技術(shù)精益求精的無(wú)私奉獻精神，增強護理人員事業(yè)心和責任感，同時(shí)將質(zhì)量控制結果落實(shí)到科室、個(gè)人，將護士各個(gè)崗位質(zhì)量同科室目標管理、經(jīng)濟利益掛鉤。

　　二、完善質(zhì)量控制體系

　　完善醫院護理質(zhì)量控制機構。制定質(zhì)控機構的工作任務(wù)，應該充分發(fā)揮科室質(zhì)控小組的作用，激勵護士全員參與質(zhì)量控制的積極性，使每個(gè)質(zhì)控成員了解質(zhì)控內容的細則，掌握質(zhì)控標準，做好質(zhì)控分析，找出存在的不足，使護理工作從被動(dòng)管理轉變到主動(dòng)全員參與管理。護理質(zhì)量控制的最終目標是滿(mǎn)足患者的需求，提高醫院護理服務(wù)水平，通過(guò)科室質(zhì)控小組質(zhì)量控制，針對性地提高護士的基本素質(zhì)，及時(shí)發(fā)現工作的薄弱環(huán)節，使護士了解自己有待解決的問(wèn)題，并且決心去改進(jìn)，用積極的態(tài)度參與考核，改變過(guò)去在質(zhì)量控制中的應付、突擊、補救行為，將考核標準和內容作為規范，把為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求貫穿于臨床護理實(shí)踐的全過(guò)程，做到人人參與質(zhì)量控制，使護理質(zhì)量控制結果達到真正讓患者滿(mǎn)意的效果。

　　三、加強環(huán)節質(zhì)量控制

　　除了護理部組織護士長(cháng)對科室進(jìn)行不定時(shí)的護理質(zhì)量檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)指出；同時(shí)，發(fā)揮好各科室質(zhì)量控制小組的作用，隨時(shí)對科室護理工作進(jìn)行質(zhì)控，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反饋，提出整改措施，，對自己科室護士的工作質(zhì)量先進(jìn)行自查、自考、自評，做到心中有數，不合格者限期整改，不斷改進(jìn)護理工作質(zhì)量，這樣使護理質(zhì)量控制工作采取定期與不定期相結合，使護理質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)。

　　四、做好質(zhì)量控制反饋

　　科室定期開(kāi)展病人對護理工作滿(mǎn)意度調查護理部也可以不定期到各科室發(fā)放調查問(wèn)卷表，以病人的需求、病人的評價(jià)、病人的期望來(lái)測評護理工作的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，對調查結果進(jìn)行分析整理，并將結果反饋給科室及本人，科室對存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行總結討論，分析前因后果，采取有效的對策。

　　通過(guò)上述的質(zhì)量管理控制方法，樹(shù)立“質(zhì)量第一”的觀(guān)念，落實(shí)好前饋控制、同期控制和反饋控制的各項措施，使護士的服務(wù)意識明顯提高。變原來(lái)的“要我增強服務(wù)質(zhì)量意識”轉變?yōu)椤拔乙�增強服�?wù)質(zhì)量意識”。護理質(zhì)量控制是醫院護理管理的永恒主題，患者滿(mǎn)意度才是衡量護理質(zhì)量的重要指標，應把護理質(zhì)量控制定位在是否滿(mǎn)足患者的健康需要上，在質(zhì)量控制中注重持續質(zhì)量改進(jìn)，注重評價(jià)護理過(guò)程和成效，使患者真正從護理質(zhì)量控制中受益，真正享受舒適、安全滿(mǎn)意的'護理服務(wù)。

　　3內窺鏡室護理技術(shù)操作質(zhì)量管理體會(huì )

　　內窺鏡是近年來(lái)醫院普遍開(kāi)展的一項特殊的檢查，隨著(zhù)醫用內鏡技術(shù)在臨床各學(xué)科的發(fā)展和廣泛應用，護理技術(shù)操作日趨復雜。如何在復雜的技術(shù)操作過(guò)程中規范醫用內鏡的消毒工作，保護病人的權益，保障醫療安全與護理技術(shù)操作質(zhì)量管理力度和管理水平有著(zhù)密切的關(guān)系，現將內鏡護理技術(shù)操作質(zhì)量管理體會(huì )介紹如下。

　　1、加強職業(yè)素質(zhì)教育，提高護理道德境界

　　護士作為操作過(guò)程的道德行為主體，應具備高尚的道德品格、慎獨精神、語(yǔ)言修養等高層次的素質(zhì)

　�。�1］，因此內鏡技術(shù)操作質(zhì)量，必須在良好的職業(yè)道德境界保證下，才能順利完成，才能形成一個(gè)關(guān)心病人，為病人著(zhù)想的道德心理和道德觀(guān)念，在實(shí)施技術(shù)服務(wù)時(shí)，才能對工作認真負責，從而實(shí)現優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，使患者感到滿(mǎn)意。護理技術(shù)服務(wù)的對象是病人，每項操作行為都關(guān)系到病人的安全，因此，護士長(cháng)要重視護士的素質(zhì)教育，制定了4個(gè)標準：

　�。�1）有好的職業(yè)道德，好的思想修養，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并要求護士做到：接待檢查病人熱心，預約解釋工作耐心，內鏡清洗消毒滅菌操作細心，配合醫生檢查工作虛心。

　�。�2）敬業(yè)愛(ài)崗，工作踏實(shí)，有高度責任心。

　�。�3）認真學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，鉆研業(yè)務(wù)，團結同事，平易近人，有獨立完成各班的工作能力。

　�。�4）遵紀守法，嚴格執行內鏡消毒人員的行為準則。

　　2、提高組織管理技能，實(shí)現科學(xué)管理方法

　　合理安排和排班，科學(xué)的管理，是提高管理效率，保證內鏡清洗消毒滅菌質(zhì)量的重要條件。內鏡操作工作是一項連續性、技術(shù)性和腦、體相結合的工作，工作既要有明確的崗位責任制，又需醫護相互間的技術(shù)協(xié)作。護士長(cháng)應運用科學(xué)管理方法，建立適應本室特點(diǎn)的工作模式，下設請洗消毒班、預約登記班，實(shí)行彈性工作制，以保證診療工作的連續性；并根據護士的特長(cháng)及管理能力，安排一定的管理任務(wù)，強化護士的質(zhì)量意識，形成一個(gè)人人重視質(zhì)量，人人自覺(jué)參與質(zhì)量管理與監控，各負其責的工作局面，促使質(zhì)量管理落實(shí)到每項技術(shù)操作當中去。此外，護士長(cháng)需充分發(fā)揮在質(zhì)量管理監控中的作用，不僅要具備較強的組織管理能力，還要善于運用各種管理技巧來(lái)增強對下屬的激勵，營(yíng)造一種有利于調動(dòng)群體積極性和創(chuàng )造性和諧的工作氛圍，提倡人情化管理，保證護士最佳工作狀態(tài)為病人服務(wù)。

　　3、加大技術(shù)操作管理力度，注重操作質(zhì)量?jì)群�建設

　　3。1嚴格執行規章制度，控制關(guān)鍵環(huán)節內鏡技術(shù)操作是專(zhuān)業(yè)性很強的工作，儀器設備多，操作程序復雜，技術(shù)難度大，大部分的配合檢查治療都是通過(guò)護士的技術(shù)操作來(lái)共同完成的。因此對技術(shù)操作的質(zhì)量控制，是內窺鏡室質(zhì)量管理的核心工作。護長(cháng)在實(shí)施技術(shù)操作質(zhì)量控制時(shí)，要把重點(diǎn)放在控制關(guān)鍵環(huán)節上，先后完善了內窺鏡室消毒滅菌隔離制度，制定了各種不同內窺鏡的清洗、消毒、滅菌流程制度，并根據內窺鏡室的特點(diǎn)，完善和制定了與其相對應的四大質(zhì)量監探標準，如消毒隔離質(zhì)量管理標準，內窺鏡室的衛生管理標準、內鏡的清洗、消毒、滅菌質(zhì)量管理標準，搶救物品、藥品、儀器的質(zhì)量管理標準。這期間，護士長(cháng)應重點(diǎn)檢查關(guān)鍵環(huán)節的操作質(zhì)量是否符合標準，并隨時(shí)掌握操作質(zhì)量的動(dòng)態(tài)變化，發(fā)現問(wèn)題，立刻糾正和解決，對技術(shù)操作中的復雜和疑難問(wèn)題要親自指導或操作，并通過(guò)落實(shí)技術(shù)操作規程和規章制度，控制全程的技術(shù)操作質(zhì)量，確保操作高效、安全。

護理質(zhì)量監控心得體會(huì )2

　　實(shí)行“以人為本”管理、服務(wù)理念，為各類(lèi)護理人員創(chuàng )造適宜于個(gè)人自我才能發(fā)揮的良好工作環(huán)境，使她們能充分表達自己的才智和潛力，調動(dòng)積極性及創(chuàng )造性。同時(shí)也為患者營(yíng)造溫馨的醫療環(huán)境，促進(jìn)患者盡快康復�，F就本人在護理管理方面的一些體會(huì )作如下匯報：

　　一、首先從自身做起，嚴于律己，以身作則。

　　正確對待自己擁有的職位和權力。謙虛謹慎克己奉公，恪守職責，要求護士做到的，自己首先應做到。講原則，講奉獻，講團結，工作和諧有序，膽識兼備，言行如一，快節奏，高效率。通過(guò)自己的行為舉止潛移默化地影響廣大護理人員，使她們在不知不覺(jué)中模仿自己的表率行為，以釋放最大的管理潛能。

　　二、廣泛聽(tīng)取醫護人員的意見(jiàn)，及時(shí)糾正工作中的失誤和偏差。

　　讓護士參與病房管理，以增強她們的主體意識和責任感。寬宏是在一定質(zhì)、量、度范圍內，不怕她們工作和生活中有缺點(diǎn)和錯誤，而是捕捉有利時(shí)機進(jìn)行啟示、誘導、教育。護士長(cháng)的作風(fēng)民主、寬宏待人，能使下屬護士產(chǎn)生安全感，大家不必擔心“穿小鞋”、“抓辮子”，心情舒暢，有利團結，增加凝聚力�？砷_(kāi)展角色互換的討論，讓大家換位思考，讓護士們知道假如我是護士長(cháng)我該怎樣做？希望護士怎樣？假如我是護士，將會(huì )怎樣做？希望護士長(cháng)怎樣？從而達到相互理解。

　　三、努力為臨床一線(xiàn)的護士做好服務(wù)，解決護士們的實(shí)際困難。

　　在科室營(yíng)造寬松、和諧的工作環(huán)境，充分發(fā)揮護理人員的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性。根據科室當前病人總數多少和工作量大小，采取彈性排班，護士長(cháng)根據每位護士的實(shí)際情況，并結合護士們事由的重要程度和班次需要，在保證科室護理工作正常運轉的情況下，一次給一位護士集中安排休息時(shí)間，給予護士最大限度的照顧，可提高工作效率和工作效果。

　　四、緩解護士壓力，對提高護理質(zhì)量有重要意義。

　　科室每月開(kāi)一次民主生活會(huì )，讓護士們在一起自由交談，了解其需要并能夠給予幫助和激勵，使其互相關(guān)心、互相幫助、互相信任，加強溝通，加強協(xié)作，傾訴心中的困惑和壓力，共同創(chuàng )造和維護一個(gè)良好的工作環(huán)境，相互達到最佳配合。

　　五、注重繼續教育。

　　在醫療市場(chǎng)競爭日益激烈的今天，病人對護士的技術(shù)要求也越來(lái)越高，良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)不僅能減少病人的痛苦，讓病人能愉快的接受治療，促進(jìn)疾病的康復，還為維護醫院的形象起著(zhù)舉足輕重的作用。我科先后安排科內部分護士到上級醫院參加學(xué)習和培訓，并通過(guò)她們開(kāi)設討論，大大提高了科內護理人員的業(yè)務(wù)技術(shù)，使患者及家屬對醫院護理服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度不斷提高。同時(shí)還每月組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習，還通過(guò)護理查房、晨會(huì )、參加醫生大查房等形式，進(jìn)一步加強全體護理人員繼續教育。鼓勵護士參加大專(zhuān)、本科學(xué)歷教育，不斷提高自身素質(zhì)。在保證護理質(zhì)量的前提下，對參加學(xué)歷教育、考試人員，在適當予以照顧。

　　六、加強護士的職業(yè)道德教育。

　　在護理工作方面最基礎就是護士的職業(yè)道德教育，特別是對于新上崗的和年輕的護士以及實(shí)習護士尤為重要。護理工作雖然平凡而“簡(jiǎn)單”，每天都做好這些看似“簡(jiǎn)單”的'工作，卻來(lái)不得絲毫的馬虎。充分利用每周晨會(huì )及全員培訓的機會(huì )，講解護理專(zhuān)業(yè)的重要作用及如何樹(shù)立良好的個(gè)人專(zhuān)業(yè)形象，分析護理安全隱患及護理工作中存在的問(wèn)題等，并將護士個(gè)人日常工作納入評先評優(yōu)，激發(fā)了全體護士的工作熱情，增強了服務(wù)的自覺(jué)性。

　　七、加強護患溝通，多與病人溝通。

　　了解其需求，建立良好的護患關(guān)系。讓護士時(shí)刻牢記以“病人為中心”，“病人永遠是對的”，因為跟病人發(fā)生爭執只會(huì )給我們的工作帶來(lái)不必要的麻煩，甚至醫療糾紛就會(huì )由此產(chǎn)生。溝通時(shí)注意傾聽(tīng)，經(jīng)常征求病人的意見(jiàn)，當發(fā)現病人有不滿(mǎn)情緒時(shí)，要及時(shí)向科主任和護士長(cháng)反映，尋找最好的處理辦法。當病人指責護理工作時(shí)，要耐心傾聽(tīng)，合理解釋?zhuān)瑧B(tài)度要誠懇，并及時(shí)查漏補缺，不斷改進(jìn)護理工作。做到“五星級”服務(wù)：即對病人疾苦關(guān)心，服務(wù)熱心，護理治療細心，解答問(wèn)題耐心，聽(tīng)取意見(jiàn)虛心，把可能發(fā)生的醫療糾紛遏制在萌芽狀態(tài)。

　　實(shí)行“以人為本”的管理和服務(wù)理念，不但可激發(fā)不同層次護士的潛能，充分發(fā)揮她們的自主性和團隊合作精神，培養積極向上的工作作風(fēng)，可提高工作效率，提高護理質(zhì)量。并且在提高患者滿(mǎn)意度，和諧、融洽護患關(guān)系有重要意義。

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