提升居住區物業(yè)安全管理水平的途徑
提升居住區物業(yè)安全管理水平的途徑
摘 要：本文介紹了提升居住區物業(yè)安全管理水平的一些方法。
關(guān)鍵詞：居住區;物業(yè);安全管理
人們在安家時(shí)，不但要選擇自己居住環(huán)境，都希望找到一處交通出行方便、生活設施條件良好的小區。
同時(shí)，也都已經(jīng)認識到要選擇物業(yè)管理聲譽(yù)好，服務(wù)周全，安全管理到位的小區居住生活。
物業(yè)管理和人們的生活質(zhì)量息息相關(guān)，隨著(zhù)人們生活質(zhì)量的提高，精神需求的提升，物業(yè)滿(mǎn)足后勤服務(wù)和維修維護等功能是其基本功能，而滿(mǎn)足安全管理和文化環(huán)境功能是人們越來(lái)越關(guān)注的高品質(zhì)功能要求。
居住區的物業(yè)安全管理是關(guān)系民生質(zhì)量和人們心里安全的最重要環(huán)節，人們一天中大部分時(shí)間是在居住小區度過(guò)的，安全需求從人的需求層次角度看又是最基本必須要滿(mǎn)足的需求，其他功能實(shí)現才具有其實(shí)際意義。
沒(méi)有安全感，幸福指數將大幅度下降，;避免威脅到人們的財物乃至人身安全的事件發(fā)生也是對保障生活質(zhì)量的物業(yè)安全管理最根本的要求。
提升物業(yè)安全管理，是將安全管理工作視作系統工程，各個(gè)環(huán)節都是相輔相成，不可偏方，其中任何的一部分有漏洞不完善，都會(huì )造成業(yè)主的經(jīng)濟財產(chǎn)和生命健康等方面的損失，即便有的不是物業(yè)管理的賠付責任范圍，如偶有發(fā)生的居民區內入室兇殺和強搶的犯罪發(fā)生。
如果小區物業(yè)安全管理完善，便于追查犯罪的元兇幫助公安機關(guān)偵破刑事案件同時(shí)也對居民整體的生活安定對物業(yè)公司的信任支持起到很重要的作用。
物業(yè)安全管理的改善可以從以下幾個(gè)角度作為著(zhù)眼點(diǎn)和突破口——組織管理層面、制度管理層面、設備管理層面、人員管理層面、文化管理層面和信息反饋系統。
1 組織管理層面
管理目標的實(shí)現是通過(guò)有責任分工的人來(lái)實(shí)現的，健全人員組織機構，配備相應的行政管理、指揮調度、應急機構的負責人員，日常執勤人員，明確各個(gè)崗位人員的職責和義務(wù)，明確職責分工，權責利清晰才能使得個(gè)人能夠擔當起自己的責任，而不是誰(shuí)都負責，誰(shuí)都不擔責的低效率和管理無(wú)效追蹤無(wú)奈的情況。
2 制度管理層面
完善安全管理工作制度，建立和明確安全管理工作的正常運行以及安全事故和非常事件的預警、處理和善后等的流程。
在建立健全內部安全管理組織流程的同時(shí)，完善各類(lèi)安全管理制度，獎罰分明、處置得當，加強安全管理工作投入，尤其要著(zhù)重結合實(shí)際制定操作性強的各類(lèi)應急預案，增強第一時(shí)間預防和處置各類(lèi)安全事故的能力。
提高突發(fā)事件的管理能力增強安全管理和善后處理工作水平。
一套科學(xué)的安全管理工作制度，有利于明確細化職責，通過(guò)建立考核獎懲激勵機制，提高安全管理的責權結合、防范到位來(lái)提升安全事件的防范水平避免安全事故發(fā)生。
3 設備管理層面
現在的居住區設計上越來(lái)越人性化，功能越來(lái)越完善，不僅水、電、氣、路、通信、門(mén)禁、照明、消防、電梯、監控、停車(chē)場(chǎng)，有的還有會(huì )所等。
這些功能給人們帶來(lái)便利的同時(shí)，若沒(méi)有進(jìn)行較好的維護和保養，會(huì )使得功能效果大打折扣，會(huì )所游泳池的安全和衛生如果好是福利，不好是雞肋，讓業(yè)戶(hù)反感。
物業(yè)管理主管部門(mén)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要定期開(kāi)展安全防患排查工作，建立分類(lèi)管理制度，落實(shí)綜合防范和處理措施，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理和監控。
定期總結經(jīng)驗教訓，使得物為民所用，而非民為物所累。
4 人員管理層面
很多人單純的認為，物業(yè)安全的責任在于保安，看好大門(mén)就可以了;其實(shí)真的不是那么簡(jiǎn)單，一個(gè)井蓋松動(dòng)就有可能侵吞一個(gè)人的生命，電的違規搭設使用可能造成火災隱患甚至直接造成人身傷害。
所有的崗位都是和安全息息相關(guān)。
所用的崗位均應該加強人員宣傳培養應對安全事故能力。
物業(yè)管理主管部門(mén)要加強對物業(yè)管理小區安全管理培訓工作的組織領(lǐng)導，做好安全管理的培訓工作。
上崗培訓要增加公共安全內容，加強安全管理科普宣傳工作。
安全防范已成為物業(yè)活動(dòng)中的首要問(wèn)題。
目前，安全管理隊伍的實(shí)際情況是：人員年輕化、流動(dòng)性強，素質(zhì)參差不齊，所以提供他們的職業(yè)素質(zhì)，加強人員的培訓和培養，建立科學(xué)的管理制度，充分調度各個(gè)崗位的安全防范的主動(dòng)性和積極性。
5 文化管理層面
文化管理針對的范圍更加廣泛，包括物業(yè)公司的職工的業(yè)余文化、職工福利;還包括小區居民的文化活動(dòng)，尤其是對安全和文明行為的宣傳和引導，組織成各種演出，講座，或者攝影展等方式，讓大家都參與到平安社區的建設中來(lái)。
物業(yè)隊伍相對年輕化，多組織一些業(yè)余文化體育活動(dòng)，培養良好的團隊精神，堅持對安保專(zhuān)業(yè)人員和聯(lián)防員的定期培訓，使得硬件與軟件管理一起抓，居民和物業(yè)員工共同努力來(lái)做好防火、防盜、防破壞、防自然災害等，防止出現安全隱患或事故。
6 信息反饋系統
包括物業(yè)和上級管理部門(mén)直接的信息的溝通和傳達，物業(yè)和業(yè)戶(hù)之間的各種信息的宣傳和反饋，以及業(yè)戶(hù)對小區管理能進(jìn)行參與和提出建議和意見(jiàn)，結合企業(yè)內部管理體系完善按管理流程，通過(guò)制度化程序化發(fā)現檢驗工作中存在的問(wèn)題及漏洞，及時(shí)更改和完善。
如物業(yè)消防中心值班員必須在 24 小時(shí)嚴守崗位，電話(huà)鈴聲必須在三聲內接聽(tīng)，否則視脫崗處理。
這種詳細的操作規程，把工作細化、量化，顯示出物業(yè)管理公司高超的管理水平。
定期或不定期的做安全專(zhuān)題研討活動(dòng)，討論安全隱患和工作中的經(jīng)驗和不足，制定防范措施，對出現的問(wèn)題要認真分析發(fā)生的原因，總結改進(jìn)，尤其對業(yè)主集中反映對問(wèn)題必須加強重視，進(jìn)行有步驟的科學(xué)組織改進(jìn)。
通過(guò)物業(yè)公司的安全工作的全面制度化管理并強化業(yè)主的防范意識和自我保護能力、加強物業(yè)和業(yè)主之間的溝通合作形成和諧氛圍、有效保障小區安全。
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