服務(wù)述職報告

　　隨著(zhù)個(gè)人的文明素養不斷提升，報告使用的次數愈發(fā)增長(cháng)，其在寫(xiě)作上具有一定的竅門(mén)。那么一般報告是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編為大家收集的服務(wù)述職報告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

服務(wù)述職報告1

　　20xx年，我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著(zhù)“您的滿(mǎn)意，是我們永遠的追求的物業(yè)服務(wù)宗旨，以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng )放益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，為20xx年的工作打好基礎。

　　安徽意達物業(yè)20xx年9月28日正式進(jìn)入國邦國際家居建材城。

　　一、20xx年度物業(yè)管理

　　1、20xx年已辦理裝修手續并繳納物業(yè)費商戶(hù)共437戶(hù)（綜合區330戶(hù)，沿街35戶(hù)，公寓23戶(hù)，精品館49戶(hù)），精品館已入場(chǎng)未繳納物業(yè)費9戶(hù)商戶(hù)。

　　2、辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛生、紀律方面的檢査工作，并實(shí)行每日帶領(lǐng)保安跟進(jìn)商場(chǎng)商戶(hù)裝修、衛生情況，進(jìn)行考核與監督。

　　3、在上級領(lǐng)導的指導下，負責跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成。

　　4、物業(yè)人員對綜合交易區、沿街、公寓、精品館、地下室、路面、車(chē)位、消防及裝修施工安全巡查。

　　5、根據上級領(lǐng)導給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導的計劃內容。

　　6、每周一次工作例會(huì )，在總結工作的同時(shí)積極充分聽(tīng)取基層員工的意見(jiàn)、呼聲和合理化建議。

　　7、轉變思想、端正態(tài)度,牢樹(shù)為業(yè)主客戶(hù)服務(wù)意識，轉變守舊走老路,樹(shù)立以業(yè)主為中心的全新服務(wù)。

　　二、激活管理機制

　　1、公司實(shí)行分工逐級責任制,即各項目部崗位分工明確、各司其職、各盡其能。

　　2、各項目部健全完善規章制度,如:崗位制度、績(jì)效考核制度員工獎懲制度等。

　　3、績(jì)效考核工作盡量量化,建立激勵機制和健全績(jì)效考核制,根據員工工作表現、工作成績(jì)、崗位技能等做到獎罰分明,激勵先進(jìn)鞭策后進(jìn)。

　　4、完善用人制度,競爭上崗,末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會(huì )。

　　5、加強各項目部員工隊伍管理,建設高效團隊,增強員工凝聚力。

　　三、嚴格管理，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平

　　1、商場(chǎng)業(yè)主向政府部門(mén)有效投訴為零，向物業(yè)公司有效投訴為2％，投訴處理回訪(fǎng)率100％。

　　2、商場(chǎng)業(yè)主對服務(wù)工作滿(mǎn)意度達90％以上（單位物業(yè)對服務(wù)工作的`滿(mǎn)意率達98％以上）。

　　3、急修及時(shí)，返工、返修率不高于2％。

　　4、治安、車(chē)輛、消防管理無(wú)重大管理責任事故發(fā)生。

　　5、如交房后，房屋本體及設施、設備按計劃保養，確保運行正常，無(wú)管理責任事故發(fā)生。

　　6、本年度記錄資料保存完善，及時(shí)歸檔。

　　四、綠化保潔、消防安全管理

　　1、清潔綠化管理:清潔綠化人員要發(fā)揚主人翁精神,增強責任心的使命感,形成團隊凝聚力,落實(shí)主管追究主問(wèn)制。另外要對清潔綠化加大監管力度,力爭在此方面有較大的改觀(guān)。

　　2、車(chē)輛管理:對商場(chǎng)內的車(chē)輛進(jìn)行嚴格管理,逐步實(shí)現業(yè)主車(chē)輛安固定車(chē)位停放。

　　3、安全、消防管理：加強對保安年輕化、知識化、應知應會(huì )、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理。

　　4、消防設施設備的檢查由工程人員進(jìn)行檢查,維修保養由維修工進(jìn)行。

　　5、工程人員對商場(chǎng)、綜合交易區、精品館、沿街、地下室、電梯、消防、設施設備、用火用電及裝修施工安全巡查，對已驗收區域進(jìn)行綜合查驗。

　　6、安保人員每周一進(jìn)行軍事化培訓。

　　7、保潔、保安人員上崗之前均進(jìn)行崗前培訓、持證上崗、儀表端正、著(zhù)裝整潔。

　　五、財務(wù)賬目

　　1、財務(wù)收支月報、季報、年報、上報總經(jīng)理，財務(wù)收支兩條線(xiàn)，總經(jīng)理一支筆。

　　2、節約管理成本,減少不必要的開(kāi)支,嚴格控制辦公用品的采購與其它費用的開(kāi)支。

　　六、20xx年度工作計劃

　　1、持續物業(yè)費用收繳工作，保證項目運轉收支平衡。對市場(chǎng)物業(yè)費進(jìn)行全面收繳，了解客戶(hù)訴求，提升整體物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

　　2、推出有償服務(wù)項目，增加多種經(jīng)營(yíng)收入，服務(wù)于業(yè)主，提升項目的品質(zhì)及物業(yè)整體服務(wù)水準，實(shí)行客戶(hù)滿(mǎn)意，公司創(chuàng )收的雙贏(yíng)局面。

　　節約能、降低成本

　　3、電，采取措施降低電損；公共區用電注重節能，樓梯通道統一聲控照明，市場(chǎng)路燈根據環(huán)境調整開(kāi)閉時(shí)間；清理私接電；物業(yè)辦公區空調等用電設備應注重節能；宿舍內不得超過(guò)規定使用大功率電器等。人員定期進(jìn)行巡查和不定期排查。對可能存在問(wèn)題的水電、表，現場(chǎng)進(jìn)行校對，對有偷水竊電痕跡的水、電表，一經(jīng)發(fā)現將依據相關(guān)規定對責任業(yè)戶(hù)進(jìn)行處罰。對市場(chǎng)所有商戶(hù)配電箱更換新鎖。

　　4、水，綠化用水以保證基本澆灌水要求，不得隨意超量用水；對市場(chǎng)內的所有管道定期巡查，杜絕跑、冒、滴、漏，減少水資的浪費，一經(jīng)發(fā)現及時(shí)維修。

　　5、完善市場(chǎng)居住環(huán)境，逐步清理臟、亂問(wèn)題

　　整頓住宅商用，清理公共區占用，整治市場(chǎng)內違規擺攤，游商散販，清查散發(fā)和張貼廣告。

　　結語(yǔ)：在這一年里我項目在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下將繼續加強服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，努力達到業(yè)主滿(mǎn)意度，并加強各部門(mén)培訓工作，確保業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)的提高。密切配合公司各部門(mén)工作，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)，建議，為業(yè)主提供更好的服務(wù)。在20xx年將以董事長(cháng)團隊核心，繼續努力做好各項服務(wù)，完成各項目標任務(wù)，樹(shù)立意達物業(yè)品牌，使意達物業(yè)更一層新臺階。

服務(wù)述職報告2

　　XX年就快結束了，回顧這一年的工作，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。首先要感謝領(lǐng)導和同事們對我的培養和關(guān)懷。

　　我來(lái)到xx灣工作快3個(gè)月了，從服務(wù)員的崗位到今天代理領(lǐng)班的崗位有10多的時(shí)間，我認為服務(wù)員這個(gè)崗位，是最普通最平凡的，作為企業(yè)的一線(xiàn)員工，代表著(zhù)企業(yè)的形象，服務(wù)員這個(gè)崗位需要很有親和力，不怕與人接觸。開(kāi)始作為一名服務(wù)員時(shí)，我對所有的一切都感到新鮮，以往我們是接受服務(wù)，感受被服務(wù)上帝般的感覺(jué)，而現在我要作為服務(wù)者來(lái)面對廣大的用戶(hù)群體，來(lái)為用戶(hù)服務(wù)，現在作為一名班長(cháng)，感觸更深，每天面對的問(wèn)題也增多，這對于我們這些90后嬌生慣養的人來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的挑戰。我們的工作主要是與顧客直接面對面溝通。也就是幫助顧客可以順利的了解公司，從而做好推銷(xiāo)工作。服務(wù)員的工作內容其實(shí)不簡(jiǎn)單。有時(shí)面對顧客的反應，很多時(shí)候是有理說(shuō)不清的，需要冷靜的面對他們情緒性的抱怨。我也被顧客無(wú)理的反應搞得郁悶不已，還在埋怨。但同時(shí)也擁有喜悅。服務(wù)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì )冷靜面對客戶(hù)的情緒，不要被他們的情緒牽著(zhù)走。有時(shí)候用戶(hù)會(huì )說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里，我們也得冷靜地幫助客戶(hù)發(fā)現問(wèn)題，以便順利的解決。

　　進(jìn)入公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)半開(kāi)晨會(huì )，站的要直、儀容儀表一致，所有的一切都代表公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到金水灣公司。微笑服務(wù)，看起來(lái)簡(jiǎn)單，有人說(shuō)笑一下不就行了，其實(shí)不是。人與人之間的溝通是很微妙的，要用心感受便會(huì )了解，才能發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�。真誠的服務(wù)，真心的微笑換來(lái)用戶(hù)的意。在為用戶(hù)直接的服務(wù)中，從他們感謝的目光，滿(mǎn)意的笑容中享受到了快樂(lè )。說(shuō)話(huà)是我們天天都離不開(kāi)的，“您好!歡迎光臨!”、“謝謝光臨，請走”，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話(huà)語(yǔ)，卻代表了電信公司對用戶(hù)的真誠與關(guān)愛(ài)！這也教會(huì )我要如何為人處事。通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到這個(gè)工作不僅僅是一個(gè)服務(wù)型的工作，更多 的是培養人才，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的`進(jìn)入角色。

　　總結下來(lái)，在這一年的工作當中接觸到了許多新事物，也產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，學(xué)習到了許多新知識，新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但今后更需要努力改進(jìn)工作中存在的不足，不斷加強個(gè)人修養，力求把工作做得更出色，為部門(mén)的發(fā)展做出更大更多的貢獻。積極配合領(lǐng)導的工作。在今后的工作中，我會(huì )繼續努力。我們在崗位上要充分發(fā)揮自己的能力，通過(guò)我們不懈地努力，爭創(chuàng )一流的服務(wù)。通過(guò)我們大家共同努力，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去，真心面對每一位顧客。

服務(wù)述職報告3

　　X年已經(jīng)過(guò)去，新的一年已經(jīng)跨入，回顧過(guò)去的一年，在公司領(lǐng)導的指導下，通過(guò)全體售后人員的齊心協(xié)力，我們取得了一定的成績(jì)，完成了20xx年公司下達的任務(wù)指標，公司的業(yè)績(jì)在持續穩步增長(cháng)，所有成績(jì)的取得都傾注了我們售后全體同仁們的心血，是他們在崗位兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，對客戶(hù)用心服務(wù)，在這里對他們表示衷心的感謝。

　　20xx年是及不平凡的一年，公司年初制定的產(chǎn)值目標任務(wù)為1200萬(wàn)，通用下發(fā)配件指標為700萬(wàn)。鑒于20xx年我們完成產(chǎn)值為907.5多萬(wàn)，產(chǎn)值指標提升幅度較大，全體售后同仁心里感到壓力，但都有一股不服輸的沖勁，大家都想放手一搏，在經(jīng)歷諸多歡樂(lè )與無(wú)奈之后，我們終于以產(chǎn)值1300萬(wàn)以超額8.3%完成了任務(wù)，配件任務(wù)基本100%的完成了通用下發(fā)的任務(wù)，并取得了通用公司的獎牌。

　　20xx年售后一塊由于公司沒(méi)有全部按通用公司總部的要求進(jìn)行人員配備，制度還不夠盡善盡美，關(guān)鍵崗位員工配備不足，實(shí)踐操作經(jīng)驗不夠，各部門(mén)配合不到位，培訓力度不夠，部分員工的責任心、專(zhuān)業(yè)心，工作效率不達標，導致我們在前三季度在客戶(hù)滿(mǎn)意度一塊處于整個(gè)區域的落后狀態(tài)。后來(lái)我們意識到了問(wèn)題的嚴重性，在通用公司區域經(jīng)理的指導下，我們對關(guān)鍵部門(mén)進(jìn)行了完善，人員進(jìn)行了配備，同時(shí)出臺了一系列有利于客戶(hù)滿(mǎn)意度的.優(yōu)惠政策，四季度我們的客戶(hù)滿(mǎn)意度成績(jì)有了明顯的起色

　　同志們，時(shí)間是有限的、尤其是從事我們這個(gè)行業(yè)的，計算機技術(shù)的發(fā)展日新月異，一天不學(xué)習就會(huì )落后，因此現在我們在座的每位職工都應該要有樹(shù)立時(shí)間意識、競爭意識，也要“與時(shí)俱進(jìn)”。

　　公司各個(gè)部門(mén)應互相配合相互協(xié)作、按時(shí)按量、完成領(lǐng)導交給我們的各項工作任務(wù)，努力去實(shí)現本次大會(huì )制定的121萬(wàn)利潤指標。

　　今后怎么辦，我想，絕不能辜負信息中心的各位領(lǐng)導和30名職工對自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下兩點(diǎn):

　　1、放下包袱，拋開(kāi)手腳大干，力爭當一名合格的經(jīng)理

　　其工作職責就是開(kāi)拓市場(chǎng)和X公司的業(yè)務(wù)，在工作之中一定要嚴格要求自己、樹(shù)立自己正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)、顧全大局，把公司的利益看得高于一切。絕不干有損于形象的事情。

　　2、努力學(xué)習，提高素質(zhì)，提高工作能力，和業(yè)務(wù)水平，為把建成在平谷地區規模最大、品種最全、最具有權威性的IT企業(yè)而努力。

　　以上是我的述職報告，我會(huì )努力配合各個(gè)部門(mén)制定的利潤指標，請各位領(lǐng)導和在座的每位員工進(jìn)行監督。

　　謝謝大家

服務(wù)述職報告4

各位領(lǐng)導、同志:

　　20xx年10月，我被調到售后服務(wù)組，擔任售后服務(wù)經(jīng)理。在公司的正確領(lǐng)導下，我按照公司的工作精神和要求，結合自己的崗位職責，努力工作，很好地完成了工作任務(wù)，取得了良好的成績(jì)。下面，根據上級領(lǐng)導的安排和要求，我將我的售后服務(wù)情況向各位領(lǐng)導同志匯報如下。有不對的地方請批評指正:

　　一是努力學(xué)習，提高思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平。

　　我從質(zhì)量管理崗位轉到售后服務(wù)崗位，意識到自己的責任更重了，擔子更重了。為了不辜負公司的期望，我認真學(xué)習了公司的工作精神和售后服務(wù)知識，切實(shí)提高了自己的思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平，充分履行工作職責，努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得了良好的成績(jì)。我培養自己吃苦耐勞、勤奮好學(xué)的敬業(yè)精神，務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、創(chuàng )新的工作作風(fēng)，堅持“精益求精、一絲不茍”的原則，認真對待每一項工作，堅持做好，力求完美、高效。

　　第二，努力工作，提高售后服務(wù)水平。

　　作為售后服務(wù)經(jīng)理，我深知售后服務(wù)的重要性，增強責任感和緊迫感，努力工作，努力提高售后服務(wù)水平，促進(jìn)公司健康持續發(fā)展。一是對售后人員進(jìn)行思想教育，提高他們的思想覺(jué)悟，保證隊伍的穩定，認真努力做好售后服務(wù)工作，努力得到廣大客戶(hù)的滿(mǎn)意。二是加強售后人員的學(xué)習和培訓，全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，提高售后服務(wù)的效率和質(zhì)量，努力為公司的`發(fā)展貢獻力量。第三，要尊重售后人員的人格，了解他們的需求，規范管理，保證他們的工資，讓售后人員積極做好售后服務(wù)。通過(guò)以上三個(gè)方面，售后服務(wù)水平較以往有了明顯提升，為公司未來(lái)發(fā)展奠定了基礎。

　　第三，嚴格要求自己，培養良好的工作作風(fēng)。

　　我嚴格要求自己，培養良好的工作作風(fēng)，在工作中負起自己的責任，努力做好每一項工作。我會(huì )加強自己的執行力，在思想上、工作上、行動(dòng)上與公司保持高度一致，不折不扣地貫徹公司的工作精神，用新思想、新觀(guān)念、新方法做好工作，爭取更大的成績(jì)。

　　第四，存在的問(wèn)題和今后的努力

　　擔售后服務(wù)經(jīng)理后，我很努力。雖然售后服務(wù)水平有所提高，取得了較好的效果，但還是存在一些不足，主要是我的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識和工作技能不夠高，部分售后服務(wù)沒(méi)有完全落實(shí)。這些不足需要在以后的工作中加以改進(jìn)和完善。

　　在20xx年，我將根據公司的工作精神和我的職責范圍，努力做好三件事:

一是加強學(xué)習，提高專(zhuān)業(yè)技能，進(jìn)一步做好自己的本職工作。

二是努力工作，全面完成任務(wù)，提高工作效率和質(zhì)量，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。

三、加強作風(fēng)建設，嚴格執行公司工作精神和紀律，積極做好各項工作，服務(wù)公司健康持續發(fā)展。

　　我的述職報告完成了，謝謝！

服務(wù)述職報告5

　　酒店是一個(gè)人流量很多的地方，我是一名_酒店的服務(wù)員，我很喜歡服務(wù)工作，之前在各種場(chǎng)所做過(guò)服務(wù)員，在飯店，在ktv這些地方，可是我從來(lái)有在酒店做過(guò)服務(wù)員，今年x月份我就決定我要來(lái)那里嘗試一下，我找了很多酒店，我覺(jué)得_酒店那里很好，規模也很大，很適合我在那里起步，對沒(méi)有接觸過(guò)酒店服務(wù)工作的我，這將會(huì )是一段深刻的經(jīng)歷，很榮幸在那里工作，也很感激，回想起來(lái)是一段自身全面發(fā)展的經(jīng)歷，在_酒店那里工作已經(jīng)有x個(gè)月的時(shí)間，我覺(jué)得在那里我看到了更多的服務(wù)者要具備的技巧，很是豐收，在_酒店工作了也有一段時(shí)間，服務(wù)工作是很累的，可是在累的同時(shí)，也領(lǐng)悟了一點(diǎn)心得。

　　在酒店這方面的服務(wù)經(jīng)驗，我是基本為零，可是我覺(jué)得自我也要來(lái)試試，探索一向不會(huì )停下，我覺(jué)得很多時(shí)候我們需要不斷的去接觸，什么呢，就是未知的東西，這樣來(lái)開(kāi)闊自我的視野在_酒店工作的我就深深地發(fā)現了其中的，樂(lè )趣，一名服務(wù)者就是要在工作中讓顧客滿(mǎn)意，一名優(yōu)秀的服務(wù)者經(jīng)常能收到顧客的夸贊，在工作中也能得到上級的表?yè)P，這是一名服務(wù)者最開(kāi)心的事情，我覺(jué)得在工作中能夠得到認可，能夠得到肯定，就算再累也是值得的，在_酒店這幾個(gè)月我就是這樣過(guò)來(lái)的，工作很累平時(shí)不會(huì )有很多休息的`時(shí)間，_酒店是一個(gè)大酒店，平時(shí)惠顧的客人很多，我們的工作量很大，就是在這樣的狀態(tài)下我們每一天都要堅持一個(gè)服務(wù)者的態(tài)度，堅持很好的服務(wù)態(tài)度去對待每一位客人。

　　我覺(jué)得在酒店做服務(wù)員，做到長(cháng)期堅持一個(gè)好的心態(tài)，這是十分可貴的，雖然理論上來(lái)說(shuō)作為一名服務(wù)員本就應當這樣，可是真正做好一名服務(wù)員的，能夠做到這樣的是很少的，我覺(jué)得這樣真的很好，在工作中我時(shí)常能夠體會(huì )到這點(diǎn)，我覺(jué)得往往我們容易在日�？偤雎缘臇|西，有的是很重要的，比如一個(gè)小小的微笑，一聲輕微的問(wèn)候，這些東西作為一名服務(wù)員，就常會(huì )說(shuō)，經(jīng)常會(huì )在服務(wù)客人是用到，可是在細節方面很多的同行確實(shí)不能夠用對地方，有時(shí)候，我們一個(gè)小小的微笑確實(shí)能夠讓客人感受到酒店的服務(wù)做的很好，日常的工作上的一些細節，就是這些我們可能不回去注重的細節，要說(shuō)重要吧其實(shí)也不重要，要說(shuō)沒(méi)必要吧，可是它或許也會(huì )讓客人對我們的服務(wù)另眼相看。

　　所以在工作中我們嚴格要求自我是沒(méi)錯的，善于注重細節，一些別人注意不到的東西，或是一個(gè)表情，或是一個(gè)舉動(dòng)等等，往往會(huì )有我們意想不到的收獲。

服務(wù)述職報告6

　　今年以來(lái)，我站緊緊圍繞年度鎮人口計生工作目標，規范管理服務(wù)，狠抓措施落實(shí)，扎實(shí)有效工作，很好地完成了全鎮年度人口計生各項工作考核指標任務(wù)。全鎮共出生人口558人，其中政策內出生546人，出生政策符合率97.4%，出生人口男女性別比為109：100；組織441對夫婦參加免費孕前優(yōu)生健康檢查，完成率達112.8%；流動(dòng)人口管理服務(wù)率達95.6%；獎勵扶助政策兌現率100%；人口計生信息準確率達98%；隊伍建設達標率98%，均達到了年度縣人口計生責任目標考核要求�，F將我站的主要工作做法報告如下：

　　一、加強宣傳教育引導，提高人口文化知曉率。

　　我站利用春節、“7.11““9.25”等重要節日，加強計生政策宣傳，發(fā)放宣傳資料，宣傳科學(xué)、文明、進(jìn)步的婚育觀(guān)、家庭觀(guān)，普及人口文化知識，提高群眾人口文化知識知曉率；加強新型家庭人口文化建設，在城東社區建成家庭人口文化基地，建有計生國策路、人口漫畫(huà)墻、新型人口文化長(cháng)廊等板塊，讓群眾在潛移默化中受到新型家庭人口文化教育和啟發(fā)（此項工作已獲得縣、市人口計生委提名申報國家衛計委表彰）；加強人口計生新聞報道和政務(wù)信息工作，完成新聞稿件22篇，其中國家級4篇、省級2篇、市級5篇、縣級11篇。

　　二、強化服務(wù)群眾意識，提升依法行政水平。

　　我站不斷強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，簡(jiǎn)化辦證程序，切實(shí)解決群眾“辦證難”問(wèn)題。年內辦理《一孩生育服務(wù)卡》637份；積極開(kāi)展“單獨兩孩”生育政策調整宣傳活動(dòng)，接受申請、調查報批再生育一孩材料246份，其中“單獨兩孩”材料176份，報批材料無(wú)差錯情況發(fā)生。重視人口計生**工作，沒(méi)有發(fā)生因計生工作到縣級以上上訪(fǎng)事件；堅持文明執法，規范行政行為，不斷提高人口計生依法行政水平。

　　三、開(kāi)展家庭保健服務(wù)，提高群眾健康水平。

　　我站堅持每季度為已婚育齡婦女開(kāi)展查環(huán)、查孕服務(wù)一次，通過(guò)“季度服務(wù)”狠抓期內節育措施的落實(shí)，指導已婚育齡夫婦知情選擇安全、有效、適宜的.避孕節育措施。治療生殖道感染465人次；組織已婚育齡婦女參加宮頸癌、乳腺癌免費早期篩查320人。組織441對計劃懷孕夫婦參加免費孕前優(yōu)生健康檢查服務(wù)。

　　四、強化流動(dòng)人口服務(wù)管理，落實(shí)好均等化服務(wù)。

　　我站認真開(kāi)展了流動(dòng)人口清查登記工作，建立流動(dòng)人口電子臺賬6440人，其中流入育齡婦女186人；為流出已婚育齡婦女辦理《流動(dòng)人口婚育證明》5737份，共查處流動(dòng)人口政策外生育案件4起。對流入人員，做好驗證、登記服務(wù)工作，及時(shí)協(xié)查、通報流動(dòng)人口信息1020條，網(wǎng)絡(luò )化協(xié)作1515條，在軍民、城東等社區實(shí)施均等化“新居民之家”工程，為流動(dòng)人口免費提供避孕藥具服務(wù)，加強了流動(dòng)人口均等化服務(wù)管理工作。

　　五、加強行風(fēng)作風(fēng)建設，不斷提升群眾滿(mǎn)意度。

　　我鎮計生條線(xiàn)人員能強化依法行政意識，認真執行人口計生“兩個(gè)工作紀律”，全面落實(shí)“陽(yáng)光計生行動(dòng)”；按照全縣的統一布署，加強社會(huì )撫養費規范征收管理工作，9、10月份，在全鎮開(kāi)展了社會(huì )撫養費征收管理專(zhuān)項整治活動(dòng)，從建立臺賬、征收標準上規范，明白征收數額；從征收程序上規范，嚴格實(shí)行“收支兩條線(xiàn)”管理，社會(huì )撫養費征收管理專(zhuān)項整治工作達到了縣檢查考核要求；進(jìn)一步簡(jiǎn)化計劃生育辦事程序，落實(shí)好“政務(wù)公開(kāi)、辦事公開(kāi)、村務(wù)公開(kāi)”三公開(kāi)制度，全年無(wú)亂收費、亂罰款、行政不作為、服務(wù)不規范等投訴。

　　各位領(lǐng)導，各位同志，我鎮計生服務(wù)站將著(zhù)力在狠抓重點(diǎn)、突破難點(diǎn)、創(chuàng )新亮點(diǎn)等方面下真功，進(jìn)一步做好人口計生基礎管理服務(wù)工作，為我鎮的人口計生工作再上新臺階作出應有的貢獻。

服務(wù)述職報告7

尊敬的各位領(lǐng)導，各位同仁：

　　大家好！在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為x的每一名員工，我們深深感到x年x之蓬勃發(fā)展的熱氣，x人之拼搏的精神。時(shí)間催促我即將告別x，憧憬激勵我在x年開(kāi)創(chuàng )事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長(cháng)避短，現將x年工作情況總結

　　x年工作總結及存在的問(wèn)題

　　對各小區進(jìn)行日常維護：1、世紀花園（778戶(hù)）、香洲苑（166戶(hù)）共944戶(hù)，樓宇對講方面：其中每天對944個(gè)室內分機進(jìn)行清理維護；

　　65個(gè)單元主機、65個(gè)單元門(mén)禁系統進(jìn)行維護，對于65個(gè)單元dex98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護。監控系統方面：世紀花園、香洲苑監控系統進(jìn)行維護。

　　2、翠竹苑（64戶(hù)）、順天國際（60戶(hù)）共124戶(hù)，樓宇對講方面：其中每天對124個(gè)室內分機進(jìn)行清理維護；

　　9個(gè)單元主機、9個(gè)單元門(mén)禁系統進(jìn)行維護，對于965個(gè)單元dex98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護。

　　3、湖天一色（776戶(hù)）、在水一方（405戶(hù)），共1181戶(hù)，樓宇對講方面：其中每天對1181個(gè)室內分機進(jìn)行清理維護；

　　66個(gè)單元主機、66個(gè)單元門(mén)禁系統進(jìn)行維護，對于66個(gè)單元dex98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護。監控系統方面：湖天一色、在水一方監控系統進(jìn)行進(jìn)行維護。

　　4、河西武陵城家居廣場(chǎng)監控系統進(jìn)行維護。

　　5、其他網(wǎng)絡(luò )維護等。

　　本著(zhù)出現問(wèn)題解決問(wèn)題的`態(tài)度，及時(shí)解決了大多數故障。各小區主要故障是由于小區業(yè)主裝修擅自更改線(xiàn)路導致主機損壞，以致單元不能使用，及各小區閉門(mén)器、室內分機芯片氧化等原因造成樓宇系統不能使用。

　　回顧這一年來(lái)的工作，雖然有成績(jì)但也存在不足，具體表現在

　　1、跟藍世紀物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少，如個(gè)別小區出現業(yè)主長(cháng)期不在家，需要聯(lián)系，一般只是口頭跟他們說(shuō)聲聯(lián)系，沒(méi)有以書(shū)面方式跟其聯(lián)系，在這方面還待加強。

　　2、缺少創(chuàng )造性的工作思路，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在x年的工作中加以改進(jìn)。

　　工作體會(huì )

　　售后服務(wù)作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能，并且努力做好自己的本職工作。

服務(wù)述職報告8

　　為進(jìn)一步加強黨風(fēng)廉政建設，提升群眾滿(mǎn)意度，近期我鄉按照區政務(wù)中心要求，針對便民服務(wù)中心各項工作開(kāi)展集中整治，現就此項工作的開(kāi)展情況總結如下：

　　一、基本情況

　　萬(wàn)興鄉便民服務(wù)中心位于萬(wàn)興場(chǎng)中街鄉政府院內（新便民服務(wù)中心正在加緊裝修中），窗口分設在機關(guān)各部門(mén)，含林業(yè)、計生、民政、勞保等1余個(gè)窗口，工作人員均落實(shí)專(zhuān)人負責。全鄉村（社區）便民服務(wù)室共有1個(gè)（其中大蘭村、鯉魚(yú)村的服務(wù)室設在龍泉移民集中居住區），工作人員均由村干部兼任。

　　二、整改措施

　　按照黨風(fēng)廉政建設工作要求，我鄉以規范行政行為為重點(diǎn)，創(chuàng )新機制，進(jìn)一步加強便民服務(wù)中心建設，強力推進(jìn)規范化服務(wù)型政府建設。

　　一是不斷強化制度建設。為加強對便民中心窗口工作人員的管理，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，鄉便民服務(wù)中心進(jìn)一步完善了首問(wèn)責任制、一次性告知制、限時(shí)辦結制等一系列的便民利民服務(wù)管理制度，努力做到有章可循，切實(shí)增強了服務(wù)的規范性。

　　二是不斷加強隊伍建設。新便民中心共設置了1個(gè)窗口，落實(shí)了2名素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、服務(wù)好的'專(zhuān)兼職工作人員，分設AB角輪流負責窗口工作。

　　三是不斷加強日常督查。采取上下班督查、工作時(shí)間不定期暗查等方式，對工作不在狀態(tài)、履職不盡責、落實(shí)不力等行為一律嚴肅處理、嚴格問(wèn)責、嚴懲不貸。

　　四是切實(shí)做好“三個(gè)結合”。

　　一是把便民服務(wù)工作與個(gè)人考核相結合；

　　二是把便民服務(wù)工作與開(kāi)展教育實(shí)踐活動(dòng)、“走基層”活動(dòng)相結合；

　　三是把便民服務(wù)工作與黨風(fēng)廉政建設相結合。通過(guò)這“三個(gè)結合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開(kāi)展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平。

　　三、工作成效

　　通過(guò)開(kāi)展集中整治工作，辦事程序進(jìn)一步優(yōu)化，未出現服務(wù)態(tài)度差、效率低，不作為、慢作為、亂作為等問(wèn)題，獲得了服務(wù)對象的好評，為群眾切實(shí)的提供了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

　　一是增強了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設；

　　二是促進(jìn)了依法行政，在便民工作中辦理的一切事項均做到有章可依、有法可循，切實(shí)維護了群眾的合法利益；

　　三是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系，強化了干部思想作風(fēng)建設，服務(wù)意識也進(jìn)一步增強。

服務(wù)述職報告9

尊敬的領(lǐng)導、各位同事：

　　本人作為便民服務(wù)中心主任，非常榮幸地向大家報告我們工作的情況。近年來(lái)，便民服務(wù)中心一直致力于提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，以滿(mǎn)足廣大市民的需求。我對便民服務(wù)中心的整體工作情況進(jìn)行了詳細調查和總結，以下是我對我們中心的工作進(jìn)行的總結：

　　一、服務(wù)范圍的`不斷拓展

　　在過(guò)去的一年里，我們積極響應市民需求，不斷拓展我們的服務(wù)范圍。我們建立了多個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，為市民提供各種便民服務(wù)。我們開(kāi)通了在線(xiàn)服務(wù)平臺，使市民可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )方便地訪(fǎng)問(wèn)我們的服務(wù)。為了讓市民更好地享受便民服務(wù)，我們還不斷優(yōu)化服務(wù)內容，制定合適的服務(wù)標準，并透明地展示給市民。

　　二、服務(wù)質(zhì)量的不斷提高

　　我們始終把提供高質(zhì)量服務(wù)作為我們的首要任務(wù)，因此我們積極采取措施提高服務(wù)質(zhì)量。我們通過(guò)完善內部管理機制、提升員工服務(wù)技能和優(yōu)化服務(wù)流程等措施，不斷滿(mǎn)足市民使用我們服務(wù)的要求。同時(shí)，我們也關(guān)注市民的反饋，妥善處理各種服務(wù)問(wèn)題，提高市民對我們服務(wù)的滿(mǎn)意度。

　　三、員工素質(zhì)的不斷提升

　　我們深知服務(wù)質(zhì)量與員工素質(zhì)密不可分，因此我們注重通過(guò)培訓等方式提高員工素質(zhì)。我們定期組織培訓，不斷完善員工專(zhuān)業(yè)知識和能力。我們也逐步建立了一套完整的考核制度，激勵員工提供更好的服務(wù)。

　　四、未來(lái)工作計劃

　　我們將繼續堅持高質(zhì)量服務(wù)的理念，不斷完善我們的服務(wù)企劃與內容。我們將加強與各部門(mén)的溝通協(xié)作，加強服務(wù)標準的制定和監督，在服務(wù)流程上不斷優(yōu)化服務(wù)，并升級服務(wù)設施。在員工培訓方面，我們已開(kāi)始制定更加系統的培訓計劃，進(jìn)一步提高員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

　　最后，我要向領(lǐng)導和同事們表達我的感謝。感謝你們對便民服務(wù)中心的支持和幫助，讓我們的工作更加順利和高效。在未來(lái)的工作中，我們會(huì )繼續加強協(xié)作和創(chuàng )新，為廣大市民提供更好的服務(wù)！

服務(wù)述職報告10

　　時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“xxxx”愉快的度過(guò)了一個(gè)春秋。工作著(zhù)并快樂(lè )著(zhù)——是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂(lè )帶給顧客感染同事。

　　每個(gè)職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂(lè )迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì )及時(shí)上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。

　　平時(shí)，我也會(huì )和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿(mǎn)意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會(huì )做一些小結，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

　　作為一名服務(wù)人員，也會(huì )碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì )覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的'，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè )，我為能在這里工作而幸福！我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉動(dòng)的時(shí)針能給大家帶來(lái)時(shí)間和歡樂(lè )，而里面轉動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

　　當然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導能多加督促，同事能互相學(xué)習，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“歐迪娛樂(lè )世界”感受到不一般的快樂(lè )！

服務(wù)述職報告11

　　今天我們召開(kāi)以“貫徹廉政準則，加強作風(fēng)建設”為主題的民主生活會(huì )，積極開(kāi)展批評與自我批評，總結經(jīng)驗，找出差距，進(jìn)一步提高思想理論水平和處理問(wèn)題的能力，更好地指導自己的工作。

　　一、廉潔奉公、忠于職守

　　執政黨的黨風(fēng)關(guān)系黨的生死存亡。堅決懲治和有效預防腐敗，是黨必須始終抓好的重大政治任務(wù)。黨員領(lǐng)導干部廉潔從政是堅持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，全面貫徹黨的路線(xiàn)方針政策的重要保障;是新時(shí)期從嚴治黨，不斷加強黨的執政能力建設和先進(jìn)性建設的重要內容;是推進(jìn)改革開(kāi)放和社會(huì )主義現代化建設的基本要求;是正確行使權力、履行職責的重要基礎。

　　作為一名從事社區衛生工作的領(lǐng)導干部與社區衛生工作者，必須具有共產(chǎn)主義遠大理想和中國特色社會(huì )主義堅定信念，踐行社會(huì )主義核心價(jià)值體系;必須堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，立黨為公、執政為民;必須在黨員和人民群眾中發(fā)揮表率作用。通過(guò)學(xué)習，我知道了《廉政準則》是在1997年3月頒布的《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導干部廉潔從政若干準則(試行)》基礎之上，總結實(shí)踐經(jīng)驗，適應新形勢新任務(wù)新要求，修訂形成而來(lái)的，現在的它是一部高質(zhì)量、高層次的黨內反腐倡廉法規，標志著(zhù)依靠黨內制度治理腐敗進(jìn)入創(chuàng )新的階段，反腐敗工作進(jìn)一步規范化、制度化。它包括總則、廉潔從政行為規范、實(shí)施與監督、附則內容細致，涵蓋面廣，管到了黨員干部的工作，生活以及涉及廉政的各個(gè)方面，充分體現了我們黨對于黨風(fēng)廉政建設的高度重視和反腐倡廉的堅強決心，堅定信心。

　　作為一個(gè)單位的領(lǐng)導班子成員，更要結合自身實(shí)際情況，我一定認真學(xué)習，深刻領(lǐng)會(huì )，全面把握，嚴于律己，潔身自好，以身作則，帶頭遵守，模范執行，自覺(jué)做到標準更高一些，要求更嚴一些，切實(shí)做學(xué)習的表率、落實(shí)的表率、接受監督的表率。要經(jīng)常用《廉政準則》為自己的行為敲警鐘，管住自己的腦，不準想的不要想;管住自己的眼，不準看的不要看;管住自己的嘴，不準吃的不要吃;管住自己的手，不該拿的不要拿;管住自己的腿，不該去的不要去，要自重、自省、自尊、自勵，正確對待組織、正確對待上級、正確對待下屬和群眾、正確對待個(gè)人，始終擺正自己的位置，把國家、集體和群眾利益放在首位，時(shí)刻關(guān)心群眾，真正做到情為民所系，權為民所用，利為民所謀。成為一個(gè)堂堂正正，廉潔奉公的人民公仆�？傊�，我會(huì )自覺(jué)遵守《廉政準則》，用《廉政準則》約束自己的言行，搞好社區衛生服務(wù)工作，認真履行工作職責，廉潔從政，不斷提高工作能力和辦事效率、求真務(wù)實(shí)做好本單位反腐倡廉工作，推動(dòng)社區衛生各項工作目標任務(wù)的順利完成，為和諧社區的構建作出應有的貢獻!

　　二、創(chuàng )先爭優(yōu)，促進(jìn)發(fā)展

　　學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)，更要結合自身實(shí)際情況，要認真貫徹執行胡錦濤同志提出的：發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開(kāi)放要有新局面，各項工作要有新舉措。必須堅定不移地站在時(shí)代潮流的前列，這是歷史和時(shí)代賦予我們全體黨員和領(lǐng)導干部的莊嚴使命。我們要緊緊圍繞全面建設小康社會(huì )的目標做好我們的社區衛生服務(wù)工作，使各項工作有新思路、新突破、新舉措。在衛生系統開(kāi)展爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)，有著(zhù)十分重要的意義。

　　第一，開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)有利于進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系、促進(jìn)社會(huì )和諧穩定。開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，就是要引導衛生系統廣大黨員干部忠實(shí)踐行黨的宗旨要求，自覺(jué)融入人民群眾，解決困難、改善民生，化解矛盾、維護穩定，真正發(fā)揮好戰斗堡壘和先鋒模范作用。

　　第二，開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)有利于加快推進(jìn)發(fā)展方式轉變、促進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )又好又快發(fā)展。開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，就是要進(jìn)一步組織動(dòng)員衛生系統黨組織和廣大黨員立足本職發(fā)揮帶頭帶動(dòng)作用，推動(dòng)新東城衛生工作在新的起點(diǎn)上實(shí)現新的跨越。

　　第三，開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)有利于建立健全學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)長(cháng)效機制、鞏固拓展學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)成果。創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)是學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)的延展和深入。學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)雖已結束，學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)的長(cháng)效機制還需要進(jìn)一步健全落實(shí)。

　　第四，開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)有利于進(jìn)一步夯實(shí)黨的執政基礎、提高黨的執政能力。我們要把爭先創(chuàng )優(yōu)與當前社區衛生服務(wù)各項工作結合起來(lái);與謀劃好今后的社區衛生服務(wù)工作和人民身體健康結合起來(lái);著(zhù)力提升我們的職業(yè)道德水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，提高社區衛生工作服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　三、認真反思，彌補不足

　　本著(zhù)批評與自我批評的原則，對照自己的實(shí)際，挖掘思想，剖析根源，工作上雖取得了一些成績(jì)，但反省自己的思想和工作，還有很多不足。一是學(xué)習有待于進(jìn)一步提高。自己深知要適應新形勢下高效、快捷的工作任務(wù)必須努力加強學(xué)習，平時(shí)雖然注重學(xué)習政治理論和黨的`路線(xiàn)、方針政策，注重學(xué)習業(yè)務(wù)知識，并力爭運用于工作實(shí)踐。但是平時(shí)總感到工作忙忙碌碌，對政治理論學(xué)習不夠深入、不規范、不夠系統。對很多新事物、新知識學(xué)習的不透，掌握的不夠好，不是力求全面發(fā)展，學(xué)習有時(shí)不能按計劃進(jìn)行，學(xué)習方法單一。學(xué)習有實(shí)用主義思想傾向，往往側重于與分管工作有關(guān)知識的學(xué)習，對其它知識學(xué)習不是經(jīng)�；�，不是很到位，要用才學(xué)，看多總結少;二是有時(shí)工作過(guò)于簡(jiǎn)單和情緒化，考慮事情不夠全面。對一些狀況發(fā)生、發(fā)展估算不足，還不能做到了如指掌。和同志們的思想交流做得不夠。今后我要進(jìn)一步牢固干群關(guān)系，多深入科室，多搞調查研究，多傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，及時(shí)掌握職工的思想動(dòng)態(tài)和普遍要求;三是對隊伍管理不嚴，存在遷就的思想。今后工作中要注意抓落實(shí)，做到有布置、有檢查，扎實(shí)開(kāi)展工作。

　　通過(guò)民主生活會(huì )的召開(kāi)，根據職工給予班子和我個(gè)人指出的不足，我一定認真反思，虛心接受組織與群眾的批評。本人有決心和信心在以后的學(xué)習和工作中，認真加以克服，不斷改進(jìn)自己的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)和領(lǐng)導作風(fēng)，努力提高理論水平及政治素質(zhì)。作為班子成員注意做到維護班子整體形象，不因為個(gè)人的行為，而影響班子整體形象，使領(lǐng)導班子進(jìn)一步統一思想，增進(jìn)團結，從而做到以下幾點(diǎn)：一要管住自己的嘴，不該說(shuō)的不要說(shuō);二要以身作則，以自己的實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立班子的整體形象;三要講大局，牢固樹(shù)立大局意識，遇事講原則、講風(fēng)格;四要領(lǐng)導班子之間要以誠相待，相互支持。我堅信，只要大家齊心協(xié)力，精誠團結，我中心的各項工作都能上一新臺階，必將促進(jìn)20xx年各項工作的順利開(kāi)展。

服務(wù)述職報告12

　　團結路社區位于六枝特區中心區位，特區政府所在地。地段繁華、人口密集，總面積0、88平方公里，總戶(hù)數2885戶(hù)，總人口7641人。區域內除特區政府機關(guān)外，有六枝工礦（集團）公司、省地質(zhì)勘探142隊，特區人民醫院等50余家企事業(yè)單位，有未成年人780人、小學(xué)生275人、中學(xué)生243人，有六枝賓館、六枝工礦迎賓館2家涉外賓館，學(xué)校1所，學(xué)生總數1506人。有娛樂(lè )場(chǎng)所、餐飲店、商業(yè)鋪面100余戶(hù)，是六枝特區政治、經(jīng)濟和文化的中心區位。近年來(lái)，我社區便民服務(wù)中心工作在鎮黨委、政府的正確領(lǐng)導和上級有關(guān)部門(mén)的大力支持下，始終堅持“以人為本，為民服務(wù)”的工作宗旨，逐步建立健全各項規章制度，完善相關(guān)辦事程序，在為構建“和諧六枝”，促進(jìn)我社區經(jīng)濟文化快速發(fā)展提供了有力保障。

　　我社區在便民服務(wù)中心運行以來(lái)，共為群眾辦結各項便民服務(wù)事項7件，提供各類(lèi)服務(wù)100余次，為群眾節省費用近5000元，群眾無(wú)不交口稱(chēng)贊。如退休職工盧乃雅患癌癥、女兒盧娟患有精神病，醫療費用高昂，造成生活極度困難，社區便民服務(wù)中心知道后，積極為其申請辦理城鎮居民醫療救助，共解決救助資金7000元，并為其女兒盧娟辦理了城鎮居民低保（每月100元），盡可能地為其解決生活困難，受到社區群眾的一致表?yè)P�，F在，許多群眾反映“以前辦事經(jīng)常因為路不熟、人不熟、對辦事的.一些規定不清楚，一件小事也要好長(cháng)時(shí)間才能辦好�，F在到社區里辦事，便民服務(wù)中心服務(wù)人員把我們當親戚朋友，笑臉相迎，一般事項在一個(gè)地方就能很快辦好”。在進(jìn)一步征求群眾意見(jiàn)的同時(shí)，我社區將繼續加大便民服務(wù)中心建設力度，切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事，辦實(shí)事�，F將我社區便民服務(wù)中心工作匯報如下：

　　一、健全機制，落實(shí)責任

　　我社區成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導小組，組長(cháng)由社區書(shū)記李秋蘭同志擔任，副組長(cháng)由社區主任黃瓊才同志擔任，便民服務(wù)中心設工作人員1人，同時(shí)整合民政、計生、綜治、創(chuàng )衛、勞動(dòng)保障等部門(mén)，構建統一行政審批和社會(huì )保障服務(wù)平臺，方便群眾辦事。

　　為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我們從加強管理，完善制度入手，切實(shí)推行“七公開(kāi)”，即：項目名稱(chēng)公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申請條件公開(kāi)、申報材料公開(kāi)、辦結時(shí)間公開(kāi)、收費標準和收費依據公開(kāi)；實(shí)行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問(wèn)責任制、一次性告知制、限時(shí)辦結制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對工作人員的嚴格考核，進(jìn)行獎懲等，這些措施為便民服務(wù)中心的正常運轉提供了保障。

　　二、創(chuàng )新思路，突出重點(diǎn)

　　我社區實(shí)行便民服務(wù)中心與政務(wù)公開(kāi)一體化，在推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)和便民服務(wù)中心建設的過(guò)程中，將二者有機結合起來(lái)，實(shí)現互相補充、互相監督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過(guò)程中，根據區情，我們將“突出重點(diǎn)、創(chuàng )新形式、規范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點(diǎn)工作來(lái)抓，提高了社區便民服務(wù)水平。

　　在便民服務(wù)建設中，我們注重創(chuàng )新工作思路，做到“四個(gè)結合”：一是把便民服務(wù)工作與目標考核相結合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)工作相結合；三是把便民服務(wù)工作與開(kāi)展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)相結合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設相結合。通過(guò)這“四個(gè)結合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開(kāi)展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。主要體現在以下五個(gè)方面：一是促進(jìn)了領(lǐng)導決策的民主化科學(xué)化；二是增強了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設；三是促進(jìn)了依法行政；四是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系；五是改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟和社會(huì )事業(yè)的發(fā)展。

　　三、工作規范，措施完善

　　一是根據我社區實(shí)際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個(gè)別值班”相結合�！凹�中辦公”即：每到工作日（周一至周五），所有部門(mén)的工作人員準時(shí)滿(mǎn)員到崗辦公�！皞�(gè)別值班”即：每逢周末，便民服務(wù)中心輪流安排一至二名工作人員值班以維持中心的日常接待、接件、咨詢(xún)等工作。每逢“集中辦公”時(shí)間，均要按照“領(lǐng)導接待日”的要求，由一名社區領(lǐng)導在便民服務(wù)中心帶班，接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。

　　二是鎮與社區聯(lián)動(dòng)，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民服務(wù)中心起到最大化的便民、惠民作用，我社區采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，除了完成政策咨詢(xún)服務(wù)外，還要完成居民要求的代辦事項。全程代理實(shí)行無(wú)償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。

　　四、存在問(wèn)題及下步打算

　　因社區財力緊張，辦公條件差，便民服務(wù)中心辦公設施、設備簡(jiǎn)陋落后，還不能適應現代化辦公需求。希望上級各部門(mén)在以后的工作中，加大對社區辦公設施設備的經(jīng)費投入，為提升我社區便民服務(wù)中心為民服務(wù)質(zhì)量和工作效率提供有力保障，我們將在現階段的基礎上，更進(jìn)一步的借鑒外地成功經(jīng)驗，促進(jìn)我社區事業(yè)又快又好的發(fā)展。

服務(wù)述職報告13

領(lǐng)導：

　　您好!

　　熱愛(ài)你的工作：當你熱愛(ài)自己的.工作，你就會(huì )快樂(lè )地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛(ài)工作的人，迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

　　要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì )過(guò)重，多做一些與不會(huì )累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作�！耙磺谔煜聼o(wú)難事”的'俗語(yǔ)說(shuō)出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門(mén)就為你敞開(kāi)。

　　要有自信心：與金錢(qián)、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

　　要學(xué)會(huì )做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂(lè )于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會(huì )更成功

　　責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無(wú)在”，即使沒(méi)有人監督你，你也會(huì )認真地做好工作，這就是責任的表現。

　　平常心面對工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對的公平，位在努力者面前，機會(huì )總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

　　述職人：xxx

　　20xx年xx月xx日

服務(wù)述職報告14

尊敬的領(lǐng)導 您好!

　　20xx年即將過(guò)去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，通過(guò)全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績(jì)，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績(jì)連創(chuàng )新高，在安全、衛生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門(mén)肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工，通過(guò)自己的努力，也取得了不錯成績(jì)，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。我主要從以下四個(gè)方面做好本職工作的。

　　一、尊重領(lǐng)導，聽(tīng)從指揮。

　　在平時(shí)的工作中，深刻領(lǐng)會(huì )領(lǐng)導的意圖，接受領(lǐng)導，服從安排，按照領(lǐng)導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無(wú)怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導表?yè)P獎勵，能夠正確對待，不驕不躁;對于領(lǐng)導指出工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表?yè)P。

　　二、遵規守紀，搞好服務(wù)。

　　遵守酒店制定的各項規章制度，做到不遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭和工作的`關(guān)系，全年無(wú)請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領(lǐng)導要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時(shí)不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用文明用語(yǔ)，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿(mǎn)足，不能滿(mǎn)足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時(shí)，發(fā)現酒店物品有損失時(shí)，及時(shí)和客人一起進(jìn)行核對，需要賠償時(shí)，說(shuō)清事實(shí)，講明理由，讓客人滿(mǎn)意。

　　三、團結協(xié)作，不計得失。

　　和酒店人員打成一片，搞好團結，互幫互助，關(guān)心愛(ài)護同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時(shí)幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會(huì )時(shí)，以工作為重，做好溝通，消除誤會(huì )，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問(wèn)暖，同事生病時(shí)，能及時(shí)打電話(huà)問(wèn)候和去醫院探望，同事家里有事時(shí)，了解清楚后，及時(shí)關(guān)心幫助，以此來(lái)增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。

此致

敬禮!

　　述職人：_____

　　20xx年_月___日

服務(wù)述職報告15

各位領(lǐng)導，各位同事：

　　大家好！

　　在公司領(lǐng)導正確領(lǐng)導與同事奮斗下，xx走過(guò)xx，迎來(lái)新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標，我懷著(zhù)認真負責、積極肯干的心去開(kāi)展工作。下面，請允許我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行述職。

　　一、xx年工作總結

　　xx年，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作，負責集團電腦網(wǎng)絡(luò )、小區智能化系統的維護。

　　1、在工作中，我以為客戶(hù)著(zhù)想，客戶(hù)方便的服務(wù)理念，完成服務(wù)項目。

　　2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò )維護方面，努力使自己能夠達到盡快完成，完成較好的要求。在一年的維護中，處理主要維護項目達400項以上。在平時(shí)，與客戶(hù)交流，探討電腦網(wǎng)絡(luò )應用上的技術(shù)。

　　在維護中，學(xué)習研究，逐步改善，使用簡(jiǎn)單、易用、實(shí)用的方法和軟件工具，處理問(wèn)題。

　　在去年的幾次較大規模病毒軟件擴散中，以充分為客戶(hù)盡快恢復的態(tài)度，減少破壞程度和損失，恢復工作狀態(tài)。

　　3、集團公司5月進(jìn)行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起，協(xié)助房產(chǎn)，在規定時(shí)間內，完成網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路布線(xiàn)改造工作，恢復網(wǎng)絡(luò )自動(dòng)化辦公環(huán)境。在這里，得到了領(lǐng)導、前輩的傳授與解惑。

　　4、集團軟件正版化上，根據領(lǐng)導的要求，與同事一起，克服安裝驗收時(shí)間短、電腦性能有差異、客戶(hù)時(shí)間不統一的困難，在規定時(shí)間內，除壞電腦或個(gè)別的外，完成主要軟件安裝。

　　5、小區智能化方面，處理了樓宇對講系統、監控系統的日常維護。在市內的小區維護，主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進(jìn)行開(kāi)展。在前輩帶領(lǐng)下，掌握樓宇不能對講、不能xx、不能關(guān)門(mén)、線(xiàn)路安裝、線(xiàn)路查找、監控系統處理等技能。

　　二、存在的問(wèn)題

　　1、對售后服務(wù)工作，處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護項目，在售后服務(wù)各項程序、綜合處理、規范化、制度化上處理不夠；

　　對售后服務(wù)的水平、質(zhì)量，建設性有待提高。

　　2、對具體維護項目的分析，客戶(hù)關(guān)系的把握，優(yōu)化處理不足。

　　3、集團公司5月份的.網(wǎng)絡(luò )布線(xiàn)，在工程工藝水平上有欠缺。

　　4、技術(shù)知識水平與實(shí)際操作熟練度，下的功夫不夠。

　　三、工作體會(huì )

　　在日常工作中，心態(tài)很重要，尤其是對售后服務(wù)工作。積極的思想、平和的心態(tài)，能促使工作進(jìn)步，促進(jìn)工作順利。

　　沒(méi)有深厚的理論基礎，就看得不會(huì )更高更遠，工作就不會(huì )更上一層樓。

　　在工作中，要有好的方法與技術(shù)；

　　縱向、橫向需求分析，綜合判斷，使平時(shí)工作更順利。

　　四、xx年度工作設想

　　擁抱現在——xx，中國的奧運年，武陵城人的大慶年。奧運精神播撒在每個(gè)人的心中。時(shí)代要求我們與時(shí)俱進(jìn)。

　　xx年，服務(wù)武陵城，服務(wù)太奇，遵章守制，服從安排。求發(fā)展，抓落實(shí)。針對以上存在的問(wèn)題，求改進(jìn)；

　　以上所得體會(huì )，求發(fā)展。

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