客戶(hù)服務(wù)述職報告
在生活中，報告的適用范圍越來(lái)越廣泛，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意涵蓋報告的基本要素。那么大家知道標準正式的報告格式嗎？下面是小編收集整理的客戶(hù)服務(wù)述職報告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
客戶(hù)服務(wù)述職報告1
尊敬的各位領(lǐng)導：
大家好！
時(shí)光荏苒，充滿(mǎn)挑戰和激情的20xx年已經(jīng)過(guò)去，在過(guò)去的一年中，工作上我兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡則，同時(shí)由衷的感謝公司領(lǐng)導的支持和指導，同事的協(xié)助和配合，使自己的工作能順利完成，客戶(hù)服務(wù)的各項工作也都能井然有序的開(kāi)展。當然在工作中，也有一些問(wèn)題與不足，現就一年來(lái)個(gè)人工作情況報告如下：
一、努力工作，切實(shí)履行客服職責
認真做好投訴案件風(fēng)險排查工作。建立健全風(fēng)險案件定期排查，努力做到服務(wù)到位。抓好服務(wù)承諾工作，服務(wù)告知制度。對于首問(wèn)責任人職責范圍內的事項，堅持能辦的立辦立結，不能立即辦理的在服務(wù)時(shí)效范圍及時(shí)上報處理，強化管理，嚴格杜絕投訴的發(fā)生。遇到客戶(hù)投訴時(shí)要爭取主動(dòng)，緊緊把握投訴工作主動(dòng)權，遇到有投訴傾向的客戶(hù)，及時(shí)向中心領(lǐng)導反饋，盡早協(xié)調解決，將客戶(hù)的不滿(mǎn)意化解在萌芽階段。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，20xx年全年共受理各渠道投訴219件，保質(zhì)保量完成了全市投訴處理工作。
積極參與公司和部門(mén)組織的各種活動(dòng)，認真謀劃、精心組織，順利完成“3.15”主題活動(dòng)、“6.16”客戶(hù)節活動(dòng)、全市各機構星級人員申報、服務(wù)文化團操推廣等工作。承擔公司職場(chǎng)建設指導、各類(lèi)物料制作、柜面查勘人員服裝征訂、客服信息上報、每月客服考核、星級工資、加班工資上報等等工作。
二、提升服務(wù)，落實(shí)窗口標準運營(yíng)
關(guān)注窗口運營(yíng)秩序和環(huán)境衛生，對網(wǎng)點(diǎn)中存在的問(wèn)題及時(shí)做好整改。20xx年結合星級薪酬補貼，每日視頻監控抽查，每月服務(wù)質(zhì)量管理通報，對網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、著(zhù)裝情況、服務(wù)規范、GPS數據等考核內容進(jìn)行多方位管控，今年上半年服務(wù)人員的服務(wù)意識淡薄，導致服務(wù)品質(zhì)檢查一直處于全省落后水平，經(jīng)過(guò)下半年全體員工的共同努力，在工作中對每位客戶(hù)都以禮相待，保持著(zhù)熱情的微笑，耐心地接待客戶(hù)，在辦理業(yè)務(wù)上嚴格按照“迎、問(wèn)、接、辦、遞、送”的六字標準，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。在服務(wù)過(guò)程中，注意細節，時(shí)刻保持桌面的整潔有序，始終牢記“先外后內”的業(yè)務(wù)操作規程，自已的某些工作寧可晚上加班，也要先處理前臺業(yè)務(wù)，用日復一日、點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到服務(wù)的真誠，一改之前的工作態(tài)度。雖然沒(méi)有取得驕人的成績(jì)，在總公司四季度現場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)暗訪(fǎng)檢查中綜合得分98。84，全省排名第二。
三、強化職能，按時(shí)保質(zhì)完成工作
20xx年協(xié)助領(lǐng)導積極組織落實(shí)省公司開(kāi)展的一系列客服活動(dòng)，3。15期間全市范圍內開(kāi)展“我的保險我做主”3·15主題活動(dòng)，由總經(jīng)理室帶隊對黃巖、路橋兩家機構進(jìn)行了服務(wù)品質(zhì)暗訪(fǎng)檢查，了解全市客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)的短板；路橋公司聯(lián)合路橋蓬街鎮工商所開(kāi)展“新消費我做主”主題宣傳活動(dòng)。6。16期間全市系統組織開(kāi)展“牽手國壽健康同行財險相伴安享365"客戶(hù)節主題系列活動(dòng)。本級開(kāi)展健步走客戶(hù)節活動(dòng)，邀請70多位客戶(hù)參加健步走活動(dòng)。
積極響應“服務(wù)創(chuàng )客”號召，20xx年全市一線(xiàn)人員共達成創(chuàng )客保費266。13萬(wàn)元，達成率102。36%，超額完成了分公司下達的260萬(wàn)保費任務(wù)。
四、切實(shí)履職，認真完成目標任務(wù)
愛(ài)崗敬業(yè)，就是對自己的工作崗位保持熱情，用一種熱愛(ài)的態(tài)度對待本職工作，忠于職守、盡職盡責的工作精神、工作作風(fēng)。感謝領(lǐng)導對我信任，讓我挑起了公司客服工作的大梁。在受命之初，我也切實(shí)感受到了責任的重大以及工作開(kāi)展的難度。在競爭日益激烈的社會(huì )中，一定要有“干一行，愛(ài)一行”的精神，才能干出成績(jì)。在事務(wù)繁多冗雜的時(shí)候，我堅持每天辦公室與家兩點(diǎn)一線(xiàn)，經(jīng)常因為處理事務(wù)而忘記吃飯休息，有時(shí)甚至就直接在辦公桌上小憩。事事精細成就百事，時(shí)時(shí)精細成就一生。由于客服工作開(kāi)展的好壞直接關(guān)系到公司的運營(yíng)和形象，工作的重要性決定了客服管理工作需要很強的細心和耐心，細節決定成敗，所以，在有良好的工作態(tài)度的同時(shí)，我同樣追求事事精細，不損害公司利益。
五、存在不足，找準今后努力方向
回顧一年來(lái)的。學(xué)習工作，雖然取得了一定的成績(jì)，但與上級的要求、工作的需要相比，還有一定的差距：一是20xx年客戶(hù)服務(wù)時(shí)效指標不理想，在管控上未做到精細管理；二是領(lǐng)導能力仍需加強。雖然我基本完成了客服管理人員的職責，但是在領(lǐng)導能力方面仍欠火候，需要繼續努力。尤其在工作重點(diǎn)把握及團隊建設方面仍有很大的提高空間；三是科學(xué)管理尚需完善。目前，我只是作到了一名基本合格的管理者，距離科學(xué)化管理目標仍存在許多需完善的地方，客服工作沒(méi)有創(chuàng )新，客服活動(dòng)沒(méi)有亮點(diǎn)�？头鞴苁且粋�(gè)綜合職位，其工作不僅僅是墨守成規、按部就班，更需要管理的創(chuàng )新及溝通的暢通，這些方面我仍需不斷努力。
在今后的`工作中我將取長(cháng)補短，對癥下藥，本著(zhù)提前一步思考、跨前一步工作的理念，不斷提高工作水平和效率，繼續推進(jìn)服務(wù)能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升，為公司發(fā)展提供強有力的服務(wù)支撐：一是建立咨詢(xún)單管理制度，結合省公司近期出臺的《客戶(hù)訴求處理考核方案》，制定有效的管理措施；二是利用全市網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì )制度，巡檢制度，開(kāi)展日常檢查，形成常態(tài)化現場(chǎng)管理和現場(chǎng)監督模式；三是嚴格執行《客戶(hù)服務(wù)考核制度》，對服務(wù)品質(zhì)檢查實(shí)行嚴格的考核制度，利用視頻監控、現場(chǎng)檢查等多種方式，健全服務(wù)品質(zhì)監督制度。四是建立和完善獎懲激勵機制，提高窗口服務(wù)人員工作積極性。
新的征程需要我們團結努力，新的目標賦予新的使命。我相信通過(guò)公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和支持，同事的積極配合，公司的工作將取得更大進(jìn)步，我也將以全新的姿態(tài)、思路和舉措，全力推進(jìn)客服的各項工作再上新臺階，再創(chuàng )新高度。
客戶(hù)服務(wù)述職報告2
xx要結束了�；仡欉^(guò)去一年的工作，感觸很深，時(shí)光飛逝。不知不覺(jué)在xxxx工作了一年多。在我看來(lái)，這是一個(gè)短暫而漫長(cháng)的一年。短暫的是，時(shí)間過(guò)去了，我才能掌握更多的工作技能和專(zhuān)業(yè)知識；要成為一名優(yōu)秀的客服人員，任重而道遠。
回想當初來(lái)xxxx應聘客服崗位的時(shí)候，仿佛就發(fā)生在昨天，現在卻從一個(gè)懵懂的學(xué)生變成了肩負著(zhù)重要工作職責的瑞和一員，從陌生人變成了熟悉客服工作的人�？蛻�(hù)服務(wù)工作總結和計劃。
很多人不了解客服工作，覺(jué)得簡(jiǎn)單單調甚至無(wú)聊，但沒(méi)事就接電話(huà)，做記錄，上網(wǎng)；其實(shí)，要想成為一名合格稱(chēng)職的客服人員，需要具備相當的專(zhuān)業(yè)知識，掌握必要的工作技能，并且有高度的自覺(jué)性和責任心，否則工作中會(huì )出現很多失誤和失職。前臺是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有持續暢通的信息渠道才能為各項服務(wù)的發(fā)展做出貢獻�？蛻�(hù)服務(wù)人員不僅要收到業(yè)主的各種維修報告、咨詢(xún)、投訴和建議，還要及時(shí)跟進(jìn)各部門(mén)的工作，回訪(fǎng)維修完成情況。為了提高工作效率，前臺在保留所有接待記錄的同時(shí)，還應負責所有數據的統計和歸檔，使各種信息更加完整，便于查找，并保持原始數據的完整性，同時(shí)使所有工作按照標準進(jìn)行。
以下是我過(guò)去一年的主要工作數據:
1.根據要求對業(yè)主檔案進(jìn)行歸檔和管理，并及時(shí)跟蹤和更新變更；
2.及時(shí)響應業(yè)主的維修和咨詢(xún)，并記錄在業(yè)主信息登記表上；
3.辦理業(yè)主房屋催收、入住、裝修手續及證件，并將業(yè)主資料、檔案、鑰匙歸檔；
4.對業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系施工方進(jìn)行維護、跟蹤和反饋；
5.了解各方面信息，包括業(yè)主、裝修公司、房地產(chǎn)公司、施工單位等。，并通知相關(guān)部門(mén)和人員在做好記錄的同時(shí)進(jìn)行處理，并跟蹤處理過(guò)程。
6.數據輸入和文件安排。認真錄入和打印公司的資料文件和相關(guān)會(huì )議紀要，根據各部門(mén)的工作需要制作表格文件和起草報告；
7.新舊表格的替換和投入使用；
8.完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
在完成以上工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了很多。工作中的磨礪塑造了我的性格，提高了我的'心理素質(zhì)�？蛻�(hù)服務(wù)工作總結和計劃。對我來(lái)說(shuō)，一個(gè)剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗不夠豐富的人，在工作中難免會(huì )遇到各種障礙和困難。幸運的是，在公司領(lǐng)導和同事的大力幫助下，我敢于面對困難，理解挑戰，性格也會(huì )逐漸安定下來(lái)。在xxxx，我深深體會(huì )到了專(zhuān)業(yè)和微笑服務(wù)的真諦。所謂敬業(yè)，就是你在工作的時(shí)候，不管之前多努力，都要把工作做好，把工作職責做好。所謂微笑服務(wù)，就是你在和客戶(hù)打交道的時(shí)候，不管開(kāi)心不開(kāi)心，不管難過(guò)不難過(guò)，都要專(zhuān)注工作，為客戶(hù)著(zhù)急，永遠微笑，因為我代表的不僅僅是我個(gè)人的形象，還有公司的形象。
在這一年的工作中，我深深體會(huì )到細節的重要性。細節是由于它的小，往往被輕視，甚至被忽視，往往會(huì )讓人感到乏味和忙碌。在瑞和的每一天，我都明白，細節不能忽略，不能馬虎；無(wú)論是通知里的每一行文字和標點(diǎn)符號，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)，衛生上沒(méi)有死角，我深深體會(huì )到，只有深化細節才能得到回報；細節帶來(lái)利益，細節帶來(lái)成功。
工作和學(xué)習拓展了我的才華。當我認真勤奮地完成上級交給我的每一項工作時(shí)，我得到了上級的支持和肯定。前兩天剛完成的圣誕元旦小區的平面布置圖，是我的第一個(gè)方案。當計劃得到大家一致認可時(shí)，我的內心充滿(mǎn)了成功的喜悅和對工作的激情；至于宣傳欄的布局，公園logo系統和春節社區的布局方案，我會(huì )認真負責的對待，盡量做到一個(gè)一個(gè)。
在20xx新的一年里，我會(huì )努力改正過(guò)去一年工作中的不足，不斷完善自己，重點(diǎn)加強以下幾個(gè)方面:
1、自覺(jué)遵守公司的管理制度；
2.努力學(xué)習物業(yè)管理知識，提高與客戶(hù)的溝通能力，完善客服接待流程和禮儀；
3.加強文案的潛力；拓展各種工作技能，比如學(xué)習photoshop和coreldraw軟件的操作；
4.進(jìn)一步提升自身品質(zhì)，提高工作耐心，更加注重細節，強化工作責任心和工作意向；
5.多與領(lǐng)導和同事溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提高各方面的潛能，跟上公司的進(jìn)步。
我很幸運作為一個(gè)優(yōu)秀的團隊加入xxxx，瑞和的文化理念和客服部門(mén)的工作氛圍在不知不覺(jué)中感染了我，提升了我。讓我在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)；也決定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標是在新的一年的工作中努力挑戰和超越自己，與公司一起取得更大的進(jìn)步！
客戶(hù)服務(wù)述職報告3
尊敬的xxxx領(lǐng)導：
下午好！
我受公司xx總經(jīng)理委托，現就xx公司開(kāi)業(yè)以來(lái)客戶(hù)服務(wù)體系建設情況作匯報，不當之處請各位領(lǐng)導給予批評指正。
一、客戶(hù)服務(wù)體系建設現狀
Xxxx自治州位于云南省南部，北部與昆明市緊靠，西北部與玉溪為鄰，東北部與曲靖市相連，西南部與普洱地區相連，南部與越南毗鄰，國境線(xiàn)長(cháng)848公里，東西最大橫距公里，南北最大縱距221公里，總面積平方公里，地域遼闊，國土面積占全省的1/10,下轄兩市、十一個(gè)縣。20xx年末全州常駐人口萬(wàn)人，全州戶(hù)籍總人口為萬(wàn)人。有10個(gè)世居民族，少數民族人口占56%。境內山巒縱橫，河谷深切，地形錯綜復雜，海拔高差懸殊，最高點(diǎn)為金平縣西隆山，海拔3074米；最低點(diǎn)為河口縣xx與南溪河交匯處，海拔米，也是云南省海拔最低點(diǎn)。山地面積占全州國土總面積的85 %，哀牢山沿xx南岸蜿蜒伸展到越南境內，為州內的主要山脈。境內以xx為界分為北部地區和南部地區，南北發(fā)展差異大、山區壩區生產(chǎn)力水平差距大、各民族社會(huì )發(fā)展程度極不平衡。
根據我州所處地理環(huán)境，結合上級公司相關(guān)要求和我司實(shí)際情況，自20xx年4月我中支公司籌備開(kāi)始，認真貫徹執行云南保監局關(guān)于服務(wù)體系建設和服務(wù)創(chuàng )新的指示精神，始終堅持把客戶(hù)利益放在首位，以社會(huì )責任感和客戶(hù)利益為重，始終以“速度、效益、誠信、規范”為工作思路（總公司的服務(wù)理念是“專(zhuān)業(yè)、快捷、便利、貼心”，但就我公司現在的硬件、人力資源配臵，我們還沒(méi)法做到“專(zhuān)業(yè)、快捷”），通過(guò)強化服務(wù)意識，深化服務(wù)體系建設，以打造國壽財險專(zhuān)業(yè)、誠信的服務(wù)品牌為己任，增強我司客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，提高我公司在xx保險市場(chǎng)上的品牌知名度。兩年來(lái)我們主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了客戶(hù)服務(wù)工作：
�。ㄒ唬╆P(guān)鍵舉措
領(lǐng)導重視，組織有力xxxx自公司籌建之日起，我們始終把客戶(hù)服務(wù)能力、業(yè)務(wù)管理能力、市場(chǎng)銷(xiāo)售能力的平衡發(fā)展作為工作導向，“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為自己的追求，在公司的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，十分注重管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個(gè)方面的共贏(yíng)，指定專(zhuān)人負責指導、監察、考核、懲罰等工作，發(fā)現問(wèn)題和漏洞，及時(shí)進(jìn)行有效的處理和解決，并對服務(wù)質(zhì)量有問(wèn)題的員工實(shí)行“輕、中、重”的處罰，確保服務(wù)通道更為順暢，服務(wù)流程更為簡(jiǎn)潔，為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅實(shí)的基礎。
強化制度，規范服務(wù)xxxx我們堅持寓管理于服務(wù)之中，一手抓管理一手抓服務(wù)，最大限度降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶(hù)上門(mén)的現象，保證客戶(hù)服務(wù)中心的工作井然有序。建立客戶(hù)服務(wù)工作手冊，確定標準，明確權責，在所有與客戶(hù)接觸的工作環(huán)節上從儀表、語(yǔ)言、行為、時(shí)效等方面提出具體的要求，樹(shù)立統一、標準的對外服務(wù)形象。加強與與省分公司各部門(mén)的溝通與協(xié)調，建立快速服務(wù)機制，及時(shí)解決在對外服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
強化培訓，提高意識xxxx為了增強我司客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，提高在保險市場(chǎng)的品牌知名度，我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導下，大力加強員工隊伍建設，不斷提高員工素質(zhì)。多次組織員工學(xué)習《保險法》、相關(guān)法律法規、《客戶(hù)服務(wù)規范》、《客戶(hù)服務(wù)工作制度》等，并利用節假日對客服工作人員進(jìn)行崗位培訓。發(fā)動(dòng)員工找出自身工作中的不足，對公司的客服工作提出合理化建議，并積極改進(jìn)。通過(guò)學(xué)習、培訓和宣導，培養出一批具有很強服務(wù)意識，真正能為客戶(hù)、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員，在全公司范圍內統一了思想認識，形成了自上而下重視服務(wù)的工作氛圍。
明確目標，措施得力xxxx把服務(wù)提高到生存的`高度，“服務(wù)效益”是我司經(jīng)營(yíng)管理的指導思想，在服務(wù)上我們拒絕一切形式主義和不切實(shí)際的做法，提出三個(gè)倡導：實(shí)實(shí)在在的服務(wù)、深入細致的服務(wù)、卓有成效的服務(wù)。
�。ǘ┗A設施建設
基礎硬件設施xxxx在中支營(yíng)業(yè)部及開(kāi)業(yè)的6家縣支公司，均設有承保、理賠服務(wù)專(zhuān)柜，大廳寬敞明亮，擺放有沙發(fā)、茶幾、飲水機等供客戶(hù)等待時(shí)休息。墻上掛有公司客服人員專(zhuān)欄，以便客戶(hù)尋找相應工作人員。專(zhuān)柜設有意見(jiàn)薄，讓客戶(hù)在接受服務(wù)后能及時(shí)提出寶貴意見(jiàn)。目前我公司共有查勘車(chē)五輛，查勘定損人員配有數碼相機、GPS手機、查勘記錄本等查勘用具。在未設立機構的邊疆6縣理賠服務(wù)由協(xié)作修理廠(chǎng)提供查勘用車(chē)、數碼相機等基礎查勘設備�；灸鼙ＷC全州理賠售后服務(wù)工作正常開(kāi)展。
客戶(hù)服務(wù)團隊xxxx開(kāi)業(yè)近兩年來(lái)，公司售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )基本實(shí)現了對全州13個(gè)市、縣的覆蓋。承保方面，已開(kāi)業(yè)的六家支公司及中支營(yíng)業(yè)部共有出單人員15人，州級單證管理員1人、縣級單證管理員6人，車(chē)險核保人員2人，非車(chē)險核保人員1人；理賠方面，中支公司設有客戶(hù)服務(wù)中心，共有理賠內勤5人（含部門(mén)經(jīng)理），設有車(chē)險定損崗、車(chē)險核損崗、車(chē)險核賠崗、車(chē)險報價(jià)崗、雙代崗、通賠崗、人傷醫療審核崗、非車(chē)險定損崗、非車(chē)險核損崗、綜合崗等崗位，主要負責全州各縣（市）上報案件的核損、醫療審核、核賠、通賠等理賠工作。在已成立機構的個(gè)舊、開(kāi)遠、彌勒、建水、瀘西、石屏六家支公司以及州中支營(yíng)業(yè)部均設有定損分中心，隸屬中心支公司業(yè)務(wù)處理中心/客戶(hù)服務(wù)中心。共有理賠外勤17人、內勤7人，設有查勘崗、定損崗、理算崗、單證收集崗。處理包括查勘、估損、立案、定損、詢(xún)價(jià)、資料收集、理算、結案等理賠服務(wù)。承保及理賠人員能熟練操作計算機、打印機、復印機、掃描儀等。在未設臵機構的xx、元陽(yáng)、綠春、金平、河口、屏邊六個(gè)邊疆縣每縣選擇一家信譽(yù)相對好的修理廠(chǎng)作為售后服務(wù)協(xié)作點(diǎn)，負責查勘工作（查勘人員由修理廠(chǎng)臨時(shí)安排）。
二、存在的問(wèn)題
由于公司處于創(chuàng )業(yè)初期，客戶(hù)服務(wù)體系建設尚處于初創(chuàng )階段，基礎服務(wù)能力十分薄弱，與優(yōu)秀同業(yè)公司相比存在很大差距，主要體現在：
1、服務(wù)標準化程度不高、服務(wù)的便利性與時(shí)效性需要進(jìn)一步加強。服務(wù)人員著(zhù)裝、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)流程不統一，服務(wù)行為存在一定的隨意性，全員服務(wù)意識尚需加強，重點(diǎn)服務(wù)環(huán)節服務(wù)速度比較慢（如賠款時(shí)效）。
2、硬件投入不足嚴重影響服務(wù)時(shí)效。目前我公司共七個(gè)分支機構只有五輛查勘車(chē)，根本無(wú)法滿(mǎn)足正常開(kāi)展業(yè)務(wù)需要，特別是地處國道的建水、開(kāi)遠、彌勒，連最基本的現場(chǎng)查勘都不能保證，與當前業(yè)務(wù)規模及發(fā)展速度極不匹配。
3、由于我公司機構多，保費規模受限，公司費用緊張，客服人員工資待遇較低（90%人員工資在1000元以?xún)龋�，影響了現有團隊的穩定以及高素質(zhì)人才引入。
4、目前使用的GPS調度系統尚未成熟，由于地理原因GPS信號不好、調度成功率不高、網(wǎng)絡(luò )不通暢，頻繁掉線(xiàn)等問(wèn)題普遍存在。從GPS調度人員發(fā)送任務(wù)到查勘員手機后，僅有三分鐘等待時(shí)間，GPS手機常有死機情況發(fā)生，待重啟手機后，下載抄單已經(jīng)超時(shí)。這些情況，在一定程度上影響了查勘員的工作效率及正�？己��；卦L(fǎng)、投訴管理尚處于手工作業(yè)階段，缺乏技術(shù)支撐難以提高管理水平。
5、由于人力編制不足（我們縣支公司編制為2+2模式，即5兩個(gè)正式編制、兩個(gè)勞務(wù)派遣），一人多崗情況十分普遍，員工基本處于疲于應付的狀態(tài)，嚴重影響客戶(hù)服務(wù)工作的服務(wù)質(zhì)量。
三、幾點(diǎn)建議
無(wú)機構地區服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設的政策配套和保障
總公司一直強調客服先行，要求建立適度超前于機構建設的服務(wù)體系。但作為基層公司在操作中面臨著(zhù)政策不配套的實(shí)際困難。首先，由于服務(wù)體系無(wú)論以何種形式構建，都存在投入問(wèn)題（租房、交通工具、辦公設施、查勘用具和人員），就公司目前的固定費用額度和變動(dòng)費用率水平，結合公司內外的發(fā)展和運行需求來(lái)看，都沒(méi)有多余費用來(lái)支持超前的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設；其次，公司目前的員工編制管理模式，無(wú)論是從勞動(dòng)合同制員工的編制控制，還是從勞務(wù)派遣制的編制數量控制，都沒(méi)有考慮超前于機構建設的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設。因此，希望上級公司在制訂具體政策和推動(dòng)適度超前于機構建設服務(wù)體系工作時(shí)，提供政策保障和資金支持。
公司人員使用和管理問(wèn)題
推進(jìn)人才強司是公司確定的重要戰略決策，即要求建立與公司發(fā)展階段相適應的人才隊伍和機構配臵，不斷提升不同層級、類(lèi)別人員的能力和素質(zhì)。但從我公司的實(shí)際來(lái)看，公司在人員使用上存在著(zhù)用工風(fēng)險。具體是，目前公司在查勘、定損、理算、材料報價(jià)、醫療審核、出單、核保等崗位大量人員，由于受人力編制限制，數量眾多的人員基本上是采取了勞務(wù)派遣或沒(méi)有任何6用工手續。雖然上述人員的替代性較強，但其工作的熟練程度、責任心等都直接影響公司的整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程和結果。但目前由于制度和政策原因，這部分人員一是薪酬普遍較低；二是普遍沒(méi)長(cháng)遠職業(yè)生涯規劃；三是過(guò)錯承擔能力弱，造成公司管理措施可執行性差，如果上述人員在工作中出現了差錯，要對其進(jìn)行處罰，其微薄的月收入與其承擔的責任嚴重不匹配，造成管理措施實(shí)質(zhì)性缺位；四是上述人員工作責任心和工作主動(dòng)性不強，造成公司管理和監督成本增加；五是由于公司缺乏對這部分人長(cháng)遠職業(yè)生涯規劃，他們的歸屬感相對較弱，流動(dòng)性較大，公司重新培養出一個(gè)熟練的操作型人員也要付出很大成本。
雖然我公司還處于創(chuàng )業(yè)期，我們的軟硬件配臵還不盡合理，工作中還存在很多困難，但為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù)、提供周全完善的風(fēng)險保障是我們不變的承諾。盡管我們公司成立時(shí)間不長(cháng)，但我們專(zhuān)業(yè)、誠信、高效的服務(wù)的宗旨卻始終如一，我們的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象也得到了廣大客戶(hù)和同業(yè)公司的認可。在今后工作中，我公司將遵照上級公司的指示，繼續深化服務(wù)理念，提高服務(wù)意識，提升服務(wù)品質(zhì)，為推動(dòng)xx州保險行業(yè)又快又好地發(fā)展做出自己的努力。
謝謝各位領(lǐng)導！
客戶(hù)服務(wù)述職報告4
尊敬的各位領(lǐng)導，各位同事：
大家好！
在新年即將來(lái)臨之際，我提前祝大家新年快樂(lè )。
非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加08年的年終述職大會(huì )，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機會(huì )和這樣一個(gè)平臺，給我這次匯報一年來(lái)工作的機會(huì )。20xx年即將過(guò)去，一年的工作和學(xué)習的
時(shí)間并不算太長(cháng)，但我得到大家的支持與幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的又實(shí)在是太少，深感汗顏！在此我對公司各位領(lǐng)導及同事們在過(guò)去的日子里對我的關(guān)心與支持深表謝意。參加今天的述職大會(huì )是我人生經(jīng)歷中的第一次，不妥之處敬請領(lǐng)導批評指正：
一年前，帶著(zhù)渴望與期盼，激情與夢(mèng)想，我來(lái)到了撫州分公司，從進(jìn)公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好干，不辜負各位領(lǐng)導對我的期望。進(jìn)入公司的時(shí)候虛心向同事學(xué)習、請教，在工作中我嚴格要求自己要盡快的盡入角色，更好的為客戶(hù)服務(wù)。20xx年是公司改革的一年，也是我人生又一個(gè)轉折的開(kāi)始�，F將這一年的思想、工作情況做一簡(jiǎn)要的總結。
一、 個(gè)人工作回顧
�。ㄒ唬┛蛻�(hù)服務(wù)工作
目前我的崗位是窗口，窗口的重點(diǎn)是在于服務(wù)，直接面對客戶(hù)，深深的覺(jué)得自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶(hù)直接接觸的過(guò)程中都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應迅速、準確。讓每一個(gè)來(lái)到我們公司的客戶(hù)都能夠感受的到我們的用心服務(wù)及微笑服務(wù)。過(guò)去的工作中，真正體會(huì )到什么才是客戶(hù)最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶(hù)服務(wù)奠定了良好的基礎。在工作中除了每天要做好的客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的接待及客戶(hù)的來(lái)辦理的一些業(yè)務(wù)外，，還有些公司優(yōu)惠的，碰到一些態(tài)度不好的客戶(hù)，往往一些客戶(hù)不是能夠很好的溝通，就會(huì )吵鬧，說(shuō)什么話(huà)的都有，所以這時(shí)候就要求我們一定要冷靜，要設身處地的為客戶(hù)著(zhù)想，以十二分的耐心及做好客戶(hù)的解釋工作。
�。ǘ╀N(xiāo)售工作
作為市場(chǎng)部的一員，剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候就參與了客服部開(kāi)業(yè)的整個(gè)過(guò)程，策劃——宣傳——派駐。從事銷(xiāo)售工作，在好灶具的銷(xiāo)售的同時(shí)，首先就要對產(chǎn)品有一個(gè)很好的了解，這樣我們才能向顧客宣傳我們的產(chǎn)品，給顧客傳達正確的.信息。在剛開(kāi)始銷(xiāo)售的時(shí)候，由于業(yè)績(jì)并不是很好，整個(gè)灶具的銷(xiāo)售不是很理想。因此，在經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導商議后為了能夠更好的提高灶具的銷(xiāo)售，也為了方便顧客業(yè)務(wù)的辦理，我便成了派駐在小區宣傳的第一人。為了這次的進(jìn)駐，在此之前我也做了一些相關(guān)的工作，我以為這是領(lǐng)導給我的一個(gè)問(wèn)卷，也是一個(gè)展現自我價(jià)值的機會(huì )，卻沒(méi)有想到交給領(lǐng)導的是一張不及格的答卷。這樣的一張答卷，讓我真的很慚愧。痛定思痛，我發(fā)現在這次的銷(xiāo)售中，雖然有些客觀(guān)原因，但還是有部分來(lái)自自身原因，我與客戶(hù)的溝通方式比較直接，不太會(huì )“引客入境”， 以為一個(gè)好的銷(xiāo)售人員不需要太多的技巧，關(guān)鍵是你能不能用真誠去打動(dòng)客戶(hù)。我相信這句話(huà)是沒(méi)錯的，在以前也認為確實(shí)憑借著(zhù)親和力和真實(shí)、誠意便可以與顧客順暢交流，至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒(méi)有認真去想過(guò)。在遇到的顧客多了以后，才發(fā)現自己對顧客的心理了解的還不夠深，有些時(shí)候反而被客戶(hù)的思想給帶著(zhù)走，我想這與我經(jīng)歷太淺、個(gè)人性格也有關(guān)。我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶(hù)討巧。在日后的工作中，我想要加強自己銷(xiāo)售風(fēng)格的變換嘗試，適時(shí)運用恰當的方式方法完善自己在銷(xiāo)售方面的能力。這就要求自己平時(shí)要多看些書(shū)籍，勤練內功，提高個(gè)人的專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧，對于我一個(gè)銷(xiāo)售人來(lái)說(shuō)，勤練內功和提高專(zhuān)業(yè)知識、技巧更是必要的。
在這一年來(lái)讓我體會(huì )最深的東西不是對銷(xiāo)售員工作的心得，也不是個(gè)人成長(cháng)的感悟，而是看到身邊的同仁們對企業(yè)文化的認同和實(shí)踐，讓我對這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感受并遵循這種文化的所倡導的心態(tài)和行動(dòng)規范。真誠的對待自己的工作和周?chē)拿恳粋�(gè)人，以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個(gè)顧客，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標，盡自己最大努力去力求向完美的結果靠近。我想這些對年輕人來(lái)說(shuō)，都是一種激勵和鞭笞，走在這條道路上的所有人都會(huì )在“真誠、善意、精致、完美”這八個(gè)字里面找到人生價(jià)值的所在。
我的述職完畢，謝謝大家！
客戶(hù)服務(wù)述職報告5
現在，我就客服部門(mén)的崗位做一個(gè)聲明。經(jīng)過(guò)七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，我們的xxx商場(chǎng)發(fā)展至今。這是我第一次站在這個(gè)平臺上發(fā)表帖子。隨著(zhù)中國加入世貿組織，首聯(lián)集團的成立，以及公司產(chǎn)權制度的調整，我國企業(yè)面臨著(zhù)巨大的生存和發(fā)展壓力。三年磨一劍現在劍出鞘了，我們的拉直工作全面進(jìn)入實(shí)施階段。
客服部門(mén)雖然是新成立的部門(mén)，但是里面包含的崗位和職責的匹配程度和原來(lái)沒(méi)有太大的區別，只有三個(gè)部門(mén)合二為一。但對我來(lái)說(shuō)，在這個(gè)年齡，我仍然覺(jué)得擔任這個(gè)職位的壓力很大。因為我知道顧客來(lái)自商場(chǎng)上帝顧客滿(mǎn)意是商場(chǎng)在競爭中生存和發(fā)展的命脈。從現在開(kāi)始，我將直接對所有上帝服務(wù)的環(huán)節。這意味著(zhù)每天，我都會(huì )直接面對千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)上帝評估。
我很清楚自己的責任很重，會(huì )盡力而為。我來(lái)說(shuō)說(shuō)我的就職計劃:
首先，提高值班經(jīng)理的素質(zhì)，建立四個(gè)有形象。
我在這里說(shuō)的是四個(gè)有形象是指知識、涵養、耐心和熱情。作為一名經(jīng)理，值班經(jīng)理不僅肩負著(zhù)解決客戶(hù)投訴和維護商店秩序的任務(wù)。更重要的是，他們是商場(chǎng)的濃縮形象。他們言行一致，關(guān)心人和事。員工看在眼里，客戶(hù)也看在眼里。每個(gè)人都帶著(zhù)他們去測量商場(chǎng)的水平�？梢�(jiàn)他們的素質(zhì)對于商場(chǎng)的形象是非常重要的。在某種程度上，他們比任何xxx人更能反映商場(chǎng)的質(zhì)量。因此，提高他們的質(zhì)量是提高商場(chǎng)在顧客心目中的質(zhì)量最直接、最快捷的方法。
質(zhì)量的`提高不是一蹴而就的，需要環(huán)境的影響和長(cháng)期的引導。因此，重點(diǎn)應放在以下四點(diǎn):
一、業(yè)務(wù)技能的培訓，我會(huì )抓住一切機會(huì )讓值班經(jīng)理得到更好的培訓。從商品運營(yíng)到人員管理，讓他們盡可能有更多的精力，讓他們在工作中也能游刃有余。
第二，嚴格的素質(zhì)教育。雖然中國傳統文化不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)，但我一直認為學(xué)習傳統文化對人的培養是非常有益的。因此，我希望值班經(jīng)理能接受更多的傳統文化教育，陶冶情操，并能滲透到我老了，人們也老了。的本質(zhì)。這樣，首先，人們會(huì )得到一個(gè)認可，這將幫助他們處理和解決商店中的問(wèn)題。
第三，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢，樹(shù)立職業(yè)精神。值班經(jīng)理年輕，形象好，這是優(yōu)勢。而且每個(gè)人都有不同的特長(cháng)。因此，在工作中，要善于發(fā)揮自己的特長(cháng)，同時(shí)向值班經(jīng)理灌輸嚴格自律的苛刻意識。讓他們有專(zhuān)業(yè)感。
第四，多交流，多說(shuō)話(huà)，不要年齡和水平有差距。他們年輕，年輕的時(shí)候總是不耐煩。尤其是，客戶(hù)多，人也各種各樣。每天聽(tīng)著(zhù)好的壞的，大概也就煩了。如果你很無(wú)聊，你就不能做好你的工作。所以作為領(lǐng)導，我要為他們服務(wù)，讓他們吐出胸中的郁悶，表達自己的不快，然后有問(wèn)題就解決問(wèn)題，沒(méi)有問(wèn)題就繼續工作，這樣才能保證一個(gè)積極向上、平易近人、樂(lè )觀(guān)向上的工作氛圍。
第二，拿Quick 準穩定樹(shù)立收銀員品牌形象。
在超市購物的顧客十有八九是怕交錢(qián)怕排隊，所以收銀的速度直接關(guān)系到顧客對超市的認可度，也是直接影響我們顧客流動(dòng)速度的瓶頸。怎么才能擴大這個(gè)口，讓我們在現有的人力下，既能保障平時(shí)不富裕的閑散勞動(dòng)力，又能供給兩個(gè)時(shí)期的繁忙需求，這是我第一次接手出納部門(mén)后應該考慮的工作。
我想提議一個(gè)在收銀員中建立品牌形象的活動(dòng)。讓xxx收銀不僅是一個(gè)部門(mén)，更是一個(gè)知名品牌，特點(diǎn)是Quick 準穩定。如果這個(gè)品牌建立起來(lái)，可以通過(guò)社交媒體向公眾傳播，不僅有助于穩定收銀員的情緒，也有助于收銀部門(mén)自我管理，還可以為吸引顧客來(lái)到商場(chǎng)增添亮點(diǎn)�？梢杂枚嘤猛緛�(lái)形容。
第三，關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)，不僅關(guān)注部門(mén)的員工，還要協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)主管和主管調動(dòng)員工的積極性。
在物質(zhì)和財力不占優(yōu)勢的情況下，調動(dòng)員工的積極性是與競爭對手競爭的最重要的一點(diǎn)�，F在，前線(xiàn)服務(wù)的改革已經(jīng)初具規模。
第四，穩定老客戶(hù)，開(kāi)拓新的商圈。
購物班車(chē)一直是我們鞏固客戶(hù)、提升競爭力的有力措施�，F在大車(chē)班的工作已經(jīng)基本上一步一步理順了流程。所以要繼續監控各個(gè)源頭點(diǎn)，根據購買(mǎi)力、車(chē)輛成本、信譽(yù)的比例綜合判斷是否需要更換源頭點(diǎn)。盡量挖掘推車(chē)的潛力，提高其使用效率，注意保養。讓我們四大車(chē)開(kāi)的更穩，更長(cháng)久。
以上是我上任后計劃的一部分，因為我還不了解出納部門(mén)，只跟隨服務(wù)辦公室三個(gè)月。因此，有些計劃可能有一個(gè)粗略的框架，需要與特定的主管進(jìn)一步討論。有些計劃不深入，需要進(jìn)一步探索。今年商場(chǎng)實(shí)行預算管理。雖然我們沒(méi)有明確的預算任務(wù)，但我們的收銀、退換貨、購物車(chē)維護都直接涉及到商場(chǎng)的大筆開(kāi)支。所以我會(huì )盡快熟悉工作，同時(shí)結合預算管理，為商場(chǎng)的增減做貢獻。
最后，我想說(shuō)一個(gè)部門(mén)要有靈魂，部門(mén)的靈魂就是部門(mén)的文明素質(zhì)。通過(guò)我們的努力，我們可以以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)給客戶(hù)帶來(lái)便利和享受，讓每個(gè)人都感到和諧友好。以上是我的帖子聲明。
客戶(hù)服務(wù)述職報告6
我是xxx，畢業(yè)于xxxx大學(xué)，專(zhuān)業(yè)是xxxx，20xx年xx月xx日開(kāi)始在電商部工作，現在是客服專(zhuān)員。進(jìn)入公司工作后幾個(gè)月的試用期即將結束。工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導的精心培養和指導下，通過(guò)自己的不斷努力，在思想、學(xué)習和工作上取得了很大的進(jìn)步和收獲。在這段工作學(xué)習中，對公司有了比較完整的了解；我對公司的發(fā)展過(guò)程和管理，以及個(gè)人責任有清晰的認識。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢掌握了誠實(shí)、勤奮、求實(shí)、創(chuàng )新的核心價(jià)值觀(guān)，為公司的穩步發(fā)展增添了新的活力。以下是我在試用期的自我評價(jià)，也是對我工作表現的總結。
在工作中，我的主要職位是客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員。在工作中，我努力做好自己的工作，提高工作效率和質(zhì)量。除了做好本職工作之外，在天貓新店籌備和部門(mén)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中，他配合數據專(zhuān)員，利用自己的優(yōu)勢，幫他制定了一系列表格，總結了相關(guān)數據；總結了電商領(lǐng)域(淘寶)的行業(yè)熱銷(xiāo)產(chǎn)品，并結合自身產(chǎn)品，第四次優(yōu)化標題；在JD.COM這個(gè)平臺上，產(chǎn)品是進(jìn)口的等等。作為售前客服，要把客戶(hù)放在第一位，盡力滿(mǎn)足客戶(hù)要求。在學(xué)習產(chǎn)品知識和掌握客戶(hù)服務(wù)相關(guān)技能的時(shí)期，我們對自己要求嚴格，對自己的業(yè)務(wù)努力學(xué)習，就是要以這樣堅定的信念去努力成為一名專(zhuān)家。為我以后的工作打下了很好的基礎。
在學(xué)習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，理論聯(lián)系實(shí)際；因此，它提高了自己的優(yōu)勢和思想文化素質(zhì)，包括學(xué)會(huì )養成良好的生活習慣，過(guò)上充實(shí)而有組織的生活，擁有嚴謹的生活態(tài)度和良好的`生活方式，熱情大方，誠實(shí)守信，樂(lè )于助人，有自己良好的做事原則，與同事和睦相處。
思想上，自覺(jué)遵守公司的規章制度，堅持參加公司的每一次培訓。我要求積極上進(jìn)，愛(ài)護公司的每一塊磚瓦，以嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投入到學(xué)習和工作中。雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，但日益激烈的社會(huì )競爭也讓我充分認識到做一個(gè)德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
這段時(shí)間雖然在學(xué)校學(xué)到了一些理論知識，但這種情況并不能滿(mǎn)足我工作的需要。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛浴行業(yè)，堅持每天來(lái)公司學(xué)習公司制度和理論知識等。工作時(shí)間，學(xué)習實(shí)際操作，和前輩一起幫忙做一些小事情。晚上和前輩們討論工作內容，聊工作的不便，心里的不滿(mǎn)和自己的不足。前輩們給我工作支持和精神鼓勵。經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力，我逐漸成為一名合格的員工。
雖然只是短短幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這離不開(kāi)單位領(lǐng)導和同事的幫助。我一直相信，一句話(huà)，火柴再亮，也只會(huì )亮得像豆子一樣大。但是如果用一根火柴點(diǎn)燃一堆火柴，它就會(huì )燃燒得很旺。我希望用我燦爛的青春點(diǎn)燃每一位客人，激勵和激勵同事們?yōu)槲覀兊氖聵I(yè)做出貢獻，奮進(jìn)，創(chuàng )造美好的明天。當然，我的工作還是有不足和不足的。我會(huì )繼續努力，努力學(xué)習，以后會(huì )努力的。工作需要超越的精神。我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì )越來(lái)越好。
客戶(hù)服務(wù)述職報告7
20xx年3月13日入職。自從入職，就從基層做起。在我擔任客服專(zhuān)員期間，不斷從老員工身上學(xué)習與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事情當成自己的事情來(lái)處理，盡快為業(yè)主解決問(wèn)題，受到了大多數業(yè)主的好評。20xx年8月，在同事和領(lǐng)導的培養和幫助下，我從一名普通員工逐漸成長(cháng)為一名經(jīng)理。這幾年來(lái)，通過(guò)公司的各種培訓，我學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)知識，利用業(yè)余時(shí)間從書(shū)本和網(wǎng)上學(xué)習物業(yè)管理和法律法規知識，豐富了我的經(jīng)驗，提高了我的管理技能。
1.完成年度業(yè)務(wù)指標
嚴格按照預算制度執行，帶領(lǐng)我們的員工在20xx年超額完成預算目標。物業(yè)費征收率達到103%。注意回訪(fǎng)記錄，對未處理的維修報告和投訴及時(shí)跟進(jìn)處理。確保投訴和維修的回訪(fǎng)率為100%；面試問(wèn)題認真總結，及時(shí)跟進(jìn)處理，全年顧客滿(mǎn)意率95.7%
2、年度重點(diǎn)工作總結
20xx年，元宵節燈謎、水榭成功組織策劃舉辦。我愛(ài)我的家人。在重陽(yáng)節征文有獎體檢等大型社區活動(dòng)中，聯(lián)系贊助商為活動(dòng)贊助獎品和紀念品，為公司節省了3000多元成本，協(xié)調了物業(yè)與業(yè)主的.關(guān)系，體現了和諧社區。年底，我們積極聯(lián)系贊助商，為社區贊助了300多份20xx年歷，在家中贈送給業(yè)主，得到了業(yè)主的好評。
當然，我的工作還是有不足和不足的。我會(huì )繼續努力，努力學(xué)習，以后會(huì )努力的。工作需求超越我相信通過(guò)努力，工作會(huì )越來(lái)越好。
在此，就試用期的工作和經(jīng)歷做一個(gè)匯報，借此機會(huì )正式請公司領(lǐng)導確認。希望公司領(lǐng)導能根據正式員工的要求，綜合考慮我的工作態(tài)度、工作能力和績(jì)效。愿為同方人民圈的蓬勃發(fā)展貢獻自己的全部力量。
報告人:
20xx年xx月xx日
客戶(hù)服務(wù)述職報告8
光陰荏苒，歲月昭逝。在營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導的關(guān)懷和部門(mén)領(lǐng)導的信任與支持下，本人有幸親歷了中山證券客戶(hù)服務(wù)中心從無(wú)到有，服務(wù)體系從摸索到逐漸成型的成長(cháng)與變革，“專(zhuān)注本職而專(zhuān)業(yè)、勤學(xué)謙卑而共贏(yíng)”成為本年度本人最基本感言�，F將本年度本人工作情況進(jìn)行匯報。
一、扎實(shí)做好基礎服務(wù)，潛心提升綜合素養
20xx年3月以前，本人承擔營(yíng)業(yè)部每日短信群發(fā)、郵件資訊及收盤(pán)評論發(fā)送、電話(huà)與QQ群實(shí)時(shí)咨詢(xún)等日常服務(wù)工作，此外定期參與晨會(huì )晨報制作、周末講座、活動(dòng)主持或活動(dòng)門(mén)票登記派發(fā)及客戶(hù)經(jīng)理培訓等工作，另外，反洗錢(qián)回訪(fǎng)及新客戶(hù)回訪(fǎng)以及客戶(hù)投訴回訪(fǎng)均由本人承接，此外，營(yíng)業(yè)部名下轉托管客戶(hù)及客戶(hù)傭金優(yōu)惠洽談均由本人主要負責。
本人堅持每天早七點(diǎn)三十分以前上班，晚十七點(diǎn)三十分以后下班的習慣，將各類(lèi)瑣事盡可能處理妥當之余，不懈提升對市場(chǎng)認知深度，鍛煉寫(xiě)作演講等綜合素養，堅持每天撰寫(xiě)評論及閱讀各類(lèi)資訊，年內共計在公司內刊發(fā)表文章四次，接受中山日報與中山網(wǎng)采訪(fǎng)六次，南方日報采訪(fǎng)一次，網(wǎng)易財經(jīng)頻道采訪(fǎng)一次等。
二、迎合營(yíng)業(yè)部發(fā)展需要，積極投身學(xué)習熱潮
合規管理日漸深入人心，營(yíng)業(yè)部發(fā)展與合規相伴成為時(shí)代趨勢，秉持終身學(xué)習理念，本人于20xx年6月通過(guò)合規管理人員勝任能力考試，9月通過(guò)期貨從業(yè)資格考試和12月IB業(yè)務(wù)專(zhuān)項培訓，為營(yíng)業(yè)部合規建設及IB業(yè)務(wù)如期開(kāi)展，做出自身的一份努力。
三、提升理論功底服務(wù)實(shí)踐，貼近客戶(hù)謀創(chuàng )新
20xx年4月，客服中心成立后，本人逐漸從日�，嵤轮忻撾x，轉向為集中服務(wù)短信及QQ受眾。并積極投身參與到產(chǎn)品創(chuàng )新中，例如，在聽(tīng)取大量客戶(hù)意見(jiàn)后，在部門(mén)負責人丁濤老師指導下，推出更適合客戶(hù)短線(xiàn)需求的“短線(xiàn)寶”品牌。根據統計顯示，截止12月21日，短線(xiàn)寶總薦股數量為62只，其中10只提示客戶(hù)7%及時(shí)止損，2只持平建議換股操作，剩余50只基本獲利5%-15%之間提示客戶(hù)止盈。有始有終的跟蹤服務(wù)與可操作性較強的實(shí)戰薦股，取得較好的客戶(hù)反響與口碑。
四、博覽百家頻取經(jīng)，虛心勤勉戒驕躁
未避免思維受限于中山市整體并不甚激進(jìn)的整體金融環(huán)境和競爭格局，20xx年，本人隨同營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導和部門(mén)領(lǐng)導多次前往其他城市學(xué)習取經(jīng)，并把握在外出差培訓機會(huì )，積極向兄弟營(yíng)業(yè)部的前輩求教。深圳福華三路營(yíng)業(yè)部的客服中心建設對本人觸動(dòng)尤為深刻，接觸諸多相較我們更為先進(jìn)的機制，也徹底杜絕本人有任何自滿(mǎn)自傲情緒，更激發(fā)本人的求知欲望。
五、由孤軍奮戰轉型團隊協(xié)作，合作共贏(yíng)入人心
隨著(zhù)客服中心的團隊擴充，從前營(yíng)業(yè)部較薄弱的資訊與服務(wù)得到明顯補充與完善，作為團隊中加入公司較久的老員工，面對性格迥異但有著(zhù)共同工作熱情的`團隊成員，本人及時(shí)適應角色，不吝藏私地幫助和積極接納新成員加速融入團隊中來(lái)，也在團隊中樹(shù)立合作共贏(yíng)，內耗皆傷的集體榮辱觀(guān)。
六、長(cháng)征僅僅起步，亟待完善精進(jìn)
逝者如斯，不舍晝夜，本人深知，過(guò)去的一年，取得的些許進(jìn)步，但進(jìn)步的速度依然不夠，并且僅僅只是終身事業(yè)的起端，尚且有諸多亟待完善之處。在重新審視時(shí)，也看到本人閱歷尚淺，處理應急突發(fā)事件以及整體統籌管理方面的能力仍然需要不斷總結提高，此外，對市場(chǎng)研究的深度依然不盡人意，對市場(chǎng)問(wèn)題淺嘗輒止勢必將陷入平庸。因此，本人計劃在20xx年繼續加大專(zhuān)業(yè)研究精力投入，加強與總部及各營(yíng)業(yè)部咨詢(xún)人員的交流探討，同時(shí)做好總結記錄，培養在工作中整理典型問(wèn)題形成文檔的良好習慣，在實(shí)踐中更快更好成長(cháng)。
諸事無(wú)常，需精進(jìn)不怠。無(wú)論工作乃至人生概莫如此。本人衷心感謝公司給予的諸多學(xué)習良機，亦真誠期許能與公司一道，精誠協(xié)作，戮力同心，在惡性競爭中突出重圍，共鑄輝煌。
客戶(hù)服務(wù)述職報告9
尊敬的各位領(lǐng)導，職工同志們：
大家好！
近一年來(lái)，在公司黨委、行政的正確領(lǐng)導下，我緊密?chē)@公司工作部署和職代會(huì )確定的工作思路、總體目標，結合客戶(hù)服務(wù)中心的工作實(shí)際，敢于創(chuàng )新，勇于開(kāi)拓，在全體同志共同努力下，圓滿(mǎn)完成了全年各項工作任務(wù)，現將工作完成情況匯報如下：
一、自身建設情況
工作中，我注重自身修養和知識的積累，堅持原則，秉公辦事，嚴格遵守黨紀國法，模范遵守單位的規章制度和勞動(dòng)紀律，當好“頭”，帶好路。積極報名參加“研究生進(jìn)修班”，認真學(xué)習市場(chǎng)經(jīng)濟知識，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、現代企業(yè)治理及計算機知識等，同時(shí)，認真學(xué)習領(lǐng)導藝術(shù)，開(kāi)拓了視野，增長(cháng)了才干，為正確決策提供了堅實(shí)的理論基礎。在實(shí)際工作中，勇于創(chuàng )新，把所學(xué)知識和具體工作有機地結合起來(lái)，學(xué)以致用，用堅實(shí)的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗指導自己的工作。
作為基層部門(mén)一把手，我堅持集體領(lǐng)導下的分工負責制，凡事以大局為重，始終如一地把企業(yè)利益、群眾利益放在首位，不耍特權，不謀私利，廉潔奉公，發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性，自覺(jué)維護中心領(lǐng)導班子的整體運作功能，推動(dòng)中心各項工作齊頭并進(jìn)。
二、履職情況我全面負責客戶(hù)中心安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)各項工作，一年來(lái)，我以公司年初確立的思路、方針、政策為指導，推進(jìn)各項工作穩步前進(jìn)，圓滿(mǎn)地完成了年初預定的奮斗目標，取得了一定的成效。
1、團結職工，全力以赴，全面完成中心各項指標
安全生產(chǎn)狠抓現場(chǎng)安全管控，堅持兩票三制和危險點(diǎn)分析預控，定期組織安全學(xué)習，嚴格考核習慣性違章現象，在全體職工的共同努力下，中心全年安全生產(chǎn)形勢穩定，發(fā)展態(tài)勢良好。
營(yíng)銷(xiāo)各項指標順利完成，售電量超額完成，電費回收完成年底“雙結零“目標，用電檢查完成xx萬(wàn)增收指標，增供擴銷(xiāo)發(fā)展水源熱泵2戶(hù)和電火鍋2戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)系統應用走入正常，資料數據逐步得到完善。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒(méi)有發(fā)生影響公司形象的重大事件，對用戶(hù)的各類(lèi)投訴和反映能夠及時(shí)積極主動(dòng)地與客戶(hù)面對面溝通，所做答復能夠讓客戶(hù)滿(mǎn)意，行風(fēng)建設連續受到政府好評，連續三年排名名列前茅。
2、堅持配網(wǎng)改造建設，打造堅強可靠配網(wǎng)
我始終認為，不停電就是最大的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這就需要我們打造一個(gè)堅強可靠的配電網(wǎng)。20xx年初，經(jīng)過(guò)努力完成了10KVxx所及5條進(jìn)、出線(xiàn)工程的施工工作，全部工程也在春節前順利運行，大大減輕了老開(kāi)閉所的壓力，確保了城區配網(wǎng)節日期間的可靠供電。為繼續優(yōu)化配網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )結構，加強線(xiàn)路絕緣化水平，解決線(xiàn)路瓶頸等問(wèn)題，在業(yè)擴、大修和技改工程取消施工費用的困難情況下，仍積極主動(dòng)向省公司申請投資項目，通過(guò)努力工作和客服困難，全年共完成變壓器安裝投運xx臺、電纜敷設x公里、線(xiàn)路絕緣化擴容改造x公里等工作，同時(shí)還完成老開(kāi)閉所施工投運工程，并首次實(shí)現開(kāi)閉所和線(xiàn)路合環(huán)不停電倒閘操作，大大減輕了負荷倒閘操作工作難度�？梢韵嘈�，xx城網(wǎng)現在越來(lái)越堅強。
3、狠抓營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量，強力推進(jìn)規范管理
在營(yíng)銷(xiāo)治理中全面實(shí)施規范化管理。即規范營(yíng)業(yè)資料和營(yíng)銷(xiāo)機制，強化用電計量基礎治理。加強表計的三封治理，從表計的走校，安裝到表箱，層層加封。積極推廣使用預付費卡表，對農村電管站淘汰型表計果斷更新，努力降低表計耗電量，確保供電企業(yè)和客戶(hù)利益不受損失；強化電費抄、收治理，制定抄表工作標準和質(zhì)量考核辦法，加大電費回收獎懲力度，重點(diǎn)抓好新戶(hù)定冊、電能終端采集抄表、回收等環(huán)節；狠抓報裝流程管理，結合報裝“三指定”專(zhuān)項治理工作要求，對報裝資料進(jìn)行逐步整理，重新多次組織客戶(hù)代表學(xué)習研究報裝工作各環(huán)節需重點(diǎn)掌握的要領(lǐng)和事項。開(kāi)展專(zhuān)業(yè)計劃管理，增強工作的指導性，使各項工作均作到了有計劃、有布置、有檢查、有落實(shí)、有考核，形成了人人有指標，個(gè)個(gè)敢爭先的良好氛圍。同時(shí)對存在的問(wèn)題制定整改措施，找出對策，對癥下藥，狠抓落實(shí)，著(zhù)力唱活營(yíng)銷(xiāo)這臺戲。
4、以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為引領(lǐng)，著(zhù)力加強窗口建設
及時(shí)分析形勢，深入市場(chǎng)和客戶(hù)進(jìn)行調研，塑造企業(yè)良好的形象，保持市場(chǎng)占有率，拓展電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，以?xún)?yōu)促銷(xiāo)，以銷(xiāo)增效。為此，中心適時(shí)地制定經(jīng)營(yíng)策略：一是繼續完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，大力建設營(yíng)業(yè)示范窗口，著(zhù)力強化“三做到”，即做到態(tài)度好、回答準、語(yǔ)言美；投訴舉報“三及時(shí)”即及時(shí)調查處理、及時(shí)答復客戶(hù)、及時(shí)處罰獎勵，并全力兌現十項承諾，保證有求必應，有諾必踐，建立一體化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統，把最好的服務(wù)質(zhì)量送達客戶(hù)，全年未發(fā)生責任投訴事件及媒體曝光事件。二是堅持誠實(shí)守信的原則，取信于客戶(hù)，積極轉變經(jīng)營(yíng)戰略，全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)促銷(xiāo)戰略，變賣(mài)方市場(chǎng)為買(mǎi)方市場(chǎng)，利用窗口接觸用戶(hù)的有利優(yōu)勢，做積極開(kāi)拓市場(chǎng)的有心人，抓住每一個(gè)有用的信息及時(shí)發(fā)展新客戶(hù)，尋找新亮點(diǎn)，積極培植新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。今年共發(fā)展新客戶(hù)xx戶(hù)，增加負荷xx萬(wàn)kva，為完成全年營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)增添了新的血液。
5、積極探索科學(xué)管理，逐步完善機制改革
針對中心班組機構設置不合理和基層管理人員不夠等問(wèn)題，春檢工作結束后，公司由營(yíng)銷(xiāo)部牽頭組織中心共派出x人，到xx進(jìn)行學(xué)習考察，通過(guò)詳細學(xué)習，了解看到了兄弟單位在營(yíng)配各專(zhuān)業(yè)的優(yōu)點(diǎn)和長(cháng)處，中心結合部門(mén)實(shí)際情況對班組機構重新優(yōu)化設置，成立生產(chǎn)組、95598調度班、客戶(hù)代表組和配電修試班，增設了專(zhuān)責管理人員，同時(shí)完善了部分專(zhuān)業(yè)制度。事實(shí)證明，通過(guò)逐步完善機制改革，95598接通率由原來(lái)省公司倒數第二名上升至前五名；報裝“三指定”工作通過(guò)省電監辦嚴厲的驗收檢查；電費回收歷史性比較輕松的.完成雙結零全年目標；違約竊電60指標提前一個(gè)月完成�？蛻�(hù)服務(wù)中心機構設置和專(zhuān)業(yè)管理日趨完善和逐步走向正規。
三、廉潔自律，潔身自好。
在反腐倡廉方面，積極響應黨中央的號召，認真學(xué)習有關(guān)的法律法規。在工作中，以身作則，不設“小金庫”，自覺(jué)遵守上級的各項規章制度，堅持原則，廉潔自律。用實(shí)際行動(dòng)來(lái)營(yíng)造好的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。
四、工作中存在的問(wèn)題
一年來(lái)，在本職崗位上，我做了大量的工作，取得了一定成效，但也存在一些不足之處：一是思想中有重業(yè)務(wù)治理輕理論學(xué)習的傾向；二是優(yōu)質(zhì)服務(wù)機制還沒(méi)有完全順暢；三是營(yíng)銷(xiāo)管理工作仍需細化。
在今后的工作中將著(zhù)重對上述問(wèn)題作出改進(jìn)。
回顧自己一年來(lái)的工作，充分履行了自己的職責，取得了一定的成績(jì)，總體是稱(chēng)職的。身扎基層樂(lè )奉獻，情系企業(yè)求發(fā)展。在新的一年里，有上級領(lǐng)導的支持，班子的團結協(xié)作，職工的無(wú)私奉獻，我一定會(huì )把工作做得更好更出色。
我的工作匯報完畢，請大家評議，謝謝大家！
客戶(hù)服務(wù)述職報告10
各位領(lǐng)導、同事，大家好：
下面，由我代表客戶(hù)服務(wù)部對20xx年開(kāi)展的服務(wù)工作進(jìn)行總結述職。20xx年是分公司客服部成立的第三個(gè)年頭，身為客服部負責人，我深感責任重大，上怕辜負領(lǐng)導的厚愛(ài)與期望，下怕服務(wù)不好各級機構和廣大客戶(hù)。
我深知客服發(fā)展道路修遠之彌堅，但君子不可不弘毅，雖然前路漫漫，客服工作人員都會(huì )為之上下求索。20xx年，在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，客戶(hù)服務(wù)部全體同志緊緊圍繞“萬(wàn)馬奔騰、卓越發(fā)展”的工作主題，以董事長(cháng)提出的“打造‘一個(gè)客戶(hù)、一個(gè)、多個(gè)產(chǎn)品、綜合服務(wù)’的綜合保險金融服務(wù)平臺”為核心目標，牢固樹(shù)立了“客戶(hù)為王”的服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng )新服務(wù)項目，不斷豐富和完善差異化服務(wù)管理體系，提升客戶(hù)服務(wù)的內涵、品質(zhì)與能力。同時(shí)，在各級機構的大力支持下，在全系統客服人員的團結協(xié)作、密切配合下，客服部多措并舉，較好地完成了20xx年客服各項工作任務(wù)。
一、20xx年客服工作概況
(一)主要數據指標完成情況
20xx年，為有效促進(jìn)車(chē)險品牌服務(wù)項目的有效貫徹落實(shí)，我們緊密結合公司實(shí)際，以“創(chuàng )新舉措促發(fā)展，強基固本提效率”為目標，以完善客戶(hù)服務(wù)工作機制為重點(diǎn)，不斷完善管理制度和服務(wù)規范，從工作數量、工作質(zhì)量、效率指標、增值服務(wù)活動(dòng)推動(dòng)、培訓考試等維度下功夫，匯總建立《理賠問(wèn)題庫》，將常識性咨詢(xún)話(huà)術(shù)、承保、理賠等各類(lèi)客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行整理匯總，確保座席答復口徑一致、答復內容專(zhuān)業(yè)、詳實(shí)，并制定下發(fā)了《20xx年度分公司投訴考核評價(jià)管理辦法》，加大投訴考核評價(jià)常態(tài)化管理，不但注重廣度，更加注重深度，嚴格要求員工服務(wù)客戶(hù)從服務(wù)自身開(kāi)始，取得了良好成績(jì)。
據統計，截至11月底，20xx年955##專(zhuān)線(xiàn)受理客戶(hù)報案、咨詢(xún)、投訴、回訪(fǎng)話(huà)務(wù)量達###.27萬(wàn)個(gè)，較上年同期增加了##.37萬(wàn)個(gè)。日均話(huà)務(wù)量####個(gè)，日均報案量623件，電話(huà)接通率為##.56%，高于總公司92%的考核標準。同期，955##專(zhuān)線(xiàn)全險種回訪(fǎng)#####件，其中車(chē)險理賠回訪(fǎng)#####件，回訪(fǎng)率為100%，平均接通率為93.7%;車(chē)險承�；卦L(fǎng)####件，接通率為##.12%，全險種回訪(fǎng)客戶(hù)滿(mǎn)意度為98.41%，同比增長(cháng)0.2個(gè)百分點(diǎn)。而截至20xx年11月25日，分公司投訴崗全年共受理上級轉辦投訴###件(其中總公司23件、保監局123件)，經(jīng)溝通調解撤訴50件，認定為無(wú)效投訴94件，最終形成有效投訴2件，億元保費投訴量0.09件，投訴回訪(fǎng)滿(mǎn)意率95.28%，符合總公司考核要求。全年我公司客戶(hù)服務(wù)工作無(wú)一例媒體負面報道。各項基礎工作的深入落實(shí)，為不斷努力打造專(zhuān)家型顧問(wèn)型的955##服務(wù)團隊及實(shí)現955##專(zhuān)線(xiàn)向第一運營(yíng)中心平穩過(guò)渡做好了鋪墊。
(二)增值服務(wù)費用投放與收效情況
為適應新的競爭形勢、發(fā)展要求和管理需求，細化落實(shí)總公司《團體VIP客戶(hù)分層級管理》服務(wù)舉措，分公司客服部在20xx年組織架構基礎上，增設了客戶(hù)信息管理崗，以承保、理賠回訪(fǎng)和客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)為載體，收集、整理客戶(hù)信息，累計收集有效客戶(hù)信息1.6萬(wàn)余份，加強了客戶(hù)信息真實(shí)性管理。
分公司20xx年投入客戶(hù)服務(wù)費用###.45萬(wàn)元，此項費用僅為投入客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)及用于客戶(hù)服務(wù)的實(shí)際費用支出。截至11月底，分公司累計開(kāi)展“‘行’!車(chē)險品牌服務(wù)項目”三大類(lèi)16項服務(wù)，累計服務(wù)客戶(hù)239.1萬(wàn)件次，緊急預付賠款###.50萬(wàn)元，非事故道路救援331件，車(chē)險億元保費服務(wù)件數為3.66萬(wàn)件，此外，分公司還積極組織有關(guān)地市等機構鉆石級客戶(hù)參與總公司舉辦的VIP客戶(hù)“清華研修班”活動(dòng)、“信用評級”服務(wù)，為有效提高公司優(yōu)質(zhì)客戶(hù)黏度和續保率，全面推動(dòng)公司客戶(hù)服務(wù)模式轉型升級奠定了良好基礎。
20xx年，分公司客服部從“保險有約知音有你”客戶(hù)聯(lián)誼互動(dòng)活動(dòng)、“與你相伴”特色活動(dòng)、“風(fēng)雨同舟、服務(wù)農企”專(zhuān)項活動(dòng)三大板塊入手，組織開(kāi)展了第三屆客戶(hù)服務(wù)節活動(dòng);從“傾聽(tīng)心聲，走近你我——零距離體驗保險”著(zhù)手開(kāi)展了客戶(hù)服務(wù)月活動(dòng);為推動(dòng)零集結活動(dòng)的開(kāi)展，二次收集有效客戶(hù)信息，組織開(kāi)展了“保險同行，油卡相伴”服務(wù)活動(dòng);從誠信建設方面推動(dòng)落實(shí)行業(yè)協(xié)會(huì )“創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，爭當誠信服務(wù)標兵”活動(dòng)部署;積極與省糾風(fēng)部門(mén)接洽，相繼制定了《“基層服務(wù)月”活動(dòng)方案》、《民主評議基層站所工作實(shí)施方案》，取得了一定的進(jìn)步。
二、存在的主要問(wèn)題
整體來(lái)看，20xx年，客服工作主要問(wèn)題體現在思想認識不一，執行落實(shí)參差不齊上。思想認識不到位，客戶(hù)服務(wù)管理基礎工作薄弱，客戶(hù)分級標準不統一、不清晰，人員不到位，中支公司客服、理賠工作職能不能得到徹底清分，缺乏專(zhuān)職客戶(hù)服務(wù)人員和骨干創(chuàng )新人才，執行力參差不齊，導致整體服務(wù)與創(chuàng )新能力嚴重不足，制約了各級機構客戶(hù)服務(wù)水平。具體體現如下：
一是體現在宣導推動(dòng)上，部分機構服務(wù)投入不足，服務(wù)人員跟進(jìn)和服務(wù)組織不力，對各項增值服務(wù)活動(dòng)推動(dòng)落實(shí)持消極態(tài)度，影響了公司服務(wù)轉型升級整體進(jìn)程;二是由于認識的差距，機構部門(mén)間工作缺乏聯(lián)動(dòng)，不能從出單到查勘理賠、業(yè)務(wù)發(fā)展等方面主動(dòng)與增值服務(wù)項目互動(dòng)配合，宣導、落實(shí)缺乏主動(dòng)，甚至拘泥于客戶(hù)服務(wù)部門(mén)單方面督導推動(dòng)。三是活動(dòng)效果良莠不齊，有的社會(huì )反響好、群眾口碑好，客戶(hù)滿(mǎn)意度增加;大部分中支變化不大，“默默無(wú)聞”，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)創(chuàng )新和服務(wù)模式上沒(méi)有質(zhì)的改變和提升。
三、20xx年工作規劃
20xx年，客服部將從強化基礎服務(wù)、增值服務(wù)、客戶(hù)管理能力建設、公司品牌形象宣傳等方面展開(kāi)工作，全面提升公司宣傳力度和客戶(hù)服務(wù)水平。
第一，全面實(shí)現955##專(zhuān)線(xiàn)向第一后援運營(yíng)中心的平穩過(guò)渡，重新規劃調整分公司客戶(hù)服務(wù)部工作職能，并根據劃分后的崗位職責與調整后的人員編制情況，開(kāi)展服務(wù)工作，逐步探索出一條獨具特色的客戶(hù)服務(wù)發(fā)展新道路。
第二，推動(dòng)“車(chē)險品牌服務(wù)項目(20xx版)”落地實(shí)施，并全面對項目的組織實(shí)施進(jìn)行嚴格的考核管理與監控;謀劃分公司第四屆客戶(hù)服務(wù)節活動(dòng)的開(kāi)展與落實(shí)，加大公司與優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的.接觸頻次，強化客群關(guān)系，了解客戶(hù)需求層次，為鉆石級VIP客戶(hù)提供對應的服務(wù)，促進(jìn)公司優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續保率的提升。同時(shí)，積極配合總公司客戶(hù)信息管理系統上線(xiàn)，建立和完善客戶(hù)信息管理及考核評價(jià)機制，確保20xx年分公司客戶(hù)信息完整性和真實(shí)性得到有效提升。
第三，20xx年10月以來(lái)，分公司將公司宣傳工作重點(diǎn)轉移到了客戶(hù)服務(wù)部，并先后與河南日報、今日加油、大河網(wǎng)、中原網(wǎng)、新浪網(wǎng)、交通廣播電臺等媒體接觸，開(kāi)展了“中國夢(mèng)行”地鐵宣傳活動(dòng)、新浪網(wǎng)金麒麟大調查、政府在線(xiàn)等一系列公司宣傳活動(dòng)，且取得了一定成效，如“省信用建設示范單位”、“20xx年百姓最認可的財險品牌”、“中原最具社會(huì )責任感機構”等等。20xx年，分公司客服部宣傳崗位將進(jìn)一步加大宣傳費用投放力度，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電視、電臺、高鐵站、大型戶(hù)外廣告等多種形式，展示公司形象、宣傳客戶(hù)服務(wù)舉措，積極推動(dòng)公司知名度與美譽(yù)度的跨越式提升，使更多的潛在客戶(hù)“知曉保險、了解保險、走進(jìn)保險、體驗保險”，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供源動(dòng)力。
總之，20xx年分公司客服部將繼續秉承“客戶(hù)為王”戰略，堅持圍繞以“客戶(hù)為中心”，牢守為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的底線(xiàn)，加強客戶(hù)關(guān)系管理能力，突出差異化服務(wù)，做好公司品牌形象宣傳和服務(wù)宣傳，培育出公司優(yōu)質(zhì)忠誠的客戶(hù)群體，助推公司業(yè)務(wù)全面發(fā)展。
我的述職完畢，敬請領(lǐng)導、同事們對以上報告內容進(jìn)行批評指正，謝謝大家。
客戶(hù)服務(wù)述職報告11
各位領(lǐng)導、同事們：
大家好！
很榮幸能站在這里做這份述職報告。
到金山峰工作有一年多了，我的感受很深，見(jiàn)到的人，遇到的事，對我都有很大的影響和幫助。在這一年過(guò)程中，我珍惜每一次工作的機會(huì )，從導購員成長(cháng)到如今的`店長(cháng)，這段路程讓我更加成熟、自信，也學(xué)到了很多關(guān)于服裝銷(xiāo)售的經(jīng)驗及對服裝店的管理，這一切離不開(kāi)大家對我的信任，也離不開(kāi)家人的支持�；蛟S我不是最優(yōu)秀的，但我肯定是最用心最努力的。
總結過(guò)去，我對以后的工作有以下三點(diǎn)認識：
1、加強日常管理，特別是店內環(huán)境及貨物的陳列及店面形象等基礎工作的管理；以審美的角度在視覺(jué)方面來(lái)吸引顧客。
2、加強對新形象顧問(wèn)的基礎及個(gè)人素質(zhì)的培訓。包括客戶(hù)接待﹑擺設陳列﹑導引技巧，話(huà)語(yǔ)交流、推薦搭配以及個(gè)人形象等，引領(lǐng)新手員工從基本功開(kāi)始練起，并結合我的實(shí)際經(jīng)驗，教他們如何與客戶(hù)交流。
3、帶領(lǐng)團隊完成公司下達的銷(xiāo)售目標，維持品牌形象、收集銷(xiāo)售情報、改進(jìn)工作中發(fā)現的問(wèn)題，制定銷(xiāo)售策略。
總結過(guò)去是為了更好地面向未來(lái)。而對于未來(lái)，我充滿(mǎn)希望，對于當前，我會(huì )努力工作，在今后，我會(huì )繼續克服困難，用心服務(wù)每一位顧客，在工作中有什么不足的地方，請大家多指正。
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