售后服務(wù)述職報告

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，寫(xiě)報告的時(shí)候要注意內容的完整。那么大家知道標準正式的報告格式嗎？下面是小編精心整理的售后服務(wù)述職報告，歡迎大家分享。

售后服務(wù)述職報告1

　　這段時(shí)刻的工作繁忙并充實(shí)，回憶過(guò)去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現將工作總結如下：

　　一、堅持全局觀(guān)念，做好本職工作

　　不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問(wèn)題，現場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶(hù)對公司產(chǎn)物的稱(chēng)心度和忠實(shí)度化�！毕拗频木S護客戶(hù)的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個(gè)主要構成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現場(chǎng)的運用要求。以改變?yōu)樵?huà)題的作文

　　二、擅長(cháng)溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調

　　現場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強的專(zhuān)業(yè)技能常識，還就應具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是正因運用操作欠妥才呈現了問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不可，因此這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結地點(diǎn)，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的'損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶(hù)的溝通，做到令客戶(hù)稱(chēng)心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

　　三、精于專(zhuān)業(yè)技藝，勤于現場(chǎng)察看爆笑谷聊天記錄

　　隨著(zhù)電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷(xiāo)后服務(wù)，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現場(chǎng)勤于察看、自力思考、多與同事交流，發(fā)奮不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶(hù)對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

　　四、技能常識程度與實(shí)踐操作純熟

　　在過(guò)去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì )，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽(yáng)光的淺笑，能夠拉近人與人之間的間隔，便于與客戶(hù)的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，用心的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

售后服務(wù)述職報告2

　　20xx年是xx汽車(chē)銷(xiāo)售公司重要的戰略轉折期。國內轎車(chē)市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰、國家宏觀(guān)調控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx汽車(chē)銷(xiāo)售公司取得了歷史性的突破，整車(chē)銷(xiāo)量、利潤等多項指標創(chuàng )歷史新高。作為xx汽車(chē)分公司的總經(jīng)理，同時(shí)也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導貢獻獎”�；仡櫲�年的工作，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁分享。

　　一、加強面對市場(chǎng)競爭不依靠?jì)r(jià)格戰細分用戶(hù)群體實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)

　　針對今年公司總部下達的經(jīng)營(yíng)指標，結合邢總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會(huì )上的指示精神，分公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jì)蓚�(gè)方面。面對市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競爭，我們漢陽(yáng)分公司沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰”的誤區。我常說(shuō)“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷(xiāo)對銷(xiāo)售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰卻無(wú)異于自殺。對于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：

　　對策一：加強銷(xiāo)售隊伍的目標管理

　　1、服務(wù)流程標準化2、日常工作表格化3、檢查工作規律化4、銷(xiāo)售指標細分化5、晨會(huì )、培訓例會(huì )化6、服務(wù)指標進(jìn)考核

　　對策二：細分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)

　　1、細致的市場(chǎng)分析。我們對以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細分，不同的細分市場(chǎng)，制定不同的銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo);根據06年的銷(xiāo)售形勢，我們確定了出租車(chē)、集團用戶(hù)、高校市嘗零散用戶(hù)等四大市常對于這四大市場(chǎng)我們采取了相應的營(yíng)銷(xiāo)策略。對政府采購和出租車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專(zhuān)門(mén)成立了出租車(chē)銷(xiāo)售組和大宗用戶(hù)組，分公司更是成為了企業(yè)用車(chē)單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì )的宣傳，來(lái)正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。針對近兩年市場(chǎng)出租車(chē)更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門(mén)，了解出租公司換車(chē)的需求，司機行為及思想動(dòng)態(tài);對出租車(chē)公司每周進(jìn)行電話(huà)跟蹤，每月上門(mén)服務(wù)一次，了解新出租車(chē)的使用情況，并現場(chǎng)解決一些常見(jiàn)故障;與出租車(chē)公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進(jìn)行現場(chǎng)培訓。針對高校消費群知識層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開(kāi)展畢加索的推薦銷(xiāo)售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的'悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內涵。另外我們和市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和理工大后勤車(chē)隊聯(lián)合，成立校區維修服務(wù)點(diǎn)，將的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養檢查，在高校范圍內樹(shù)立了良好的品牌形象，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷(xiāo)售。

　　對策三：注重信息收集做好科學(xué)預測

　　當今的市場(chǎng)機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預測成為了階段性銷(xiāo)售目標制定的指導和依據。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷(xiāo)售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。結合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負責的制度，通過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì )上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷(xiāo)售對比分析報表，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，積極組織車(chē)源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷(xiāo)售的絕對數量的同時(shí)，我們強化對市場(chǎng)占有率。我們把分公司在當地市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標。今年完成總部任務(wù)，順利完成總部下達的全年銷(xiāo)售目標。

　　對于備件銷(xiāo)售，我們重點(diǎn)清理了因為歷史原因積壓下來(lái)的部分滯銷(xiāo)件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷(xiāo)商的利潤空間進(jìn)一步縮小，對于新的市場(chǎng)形勢，分公司領(lǐng)導多次與備件業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)專(zhuān)題會(huì )討論，在積極開(kāi)拓周邊的備件市場(chǎng)，尤其是大客戶(hù)市場(chǎng)的同時(shí)，結合新的商務(wù)政策，出臺了一系列備件促銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好的效果。備件銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額萬(wàn)元，在門(mén)市銷(xiāo)售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷(xiāo)沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車(chē)間備件銷(xiāo)售，不僅扭轉了不利局面，也帶動(dòng)了車(chē)間的工時(shí)銷(xiāo)售。

　　售后服務(wù)是窗口，是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障，今年分公司又迎來(lái)了自xxx年成立以來(lái)的售后維修高峰。為此，我們對售后服務(wù)部門(mén)，提出了更高的要求，在售后全員中，展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現場(chǎng)巡檢制度，對于售后維修現場(chǎng)發(fā)現的問(wèn)題，現場(chǎng)提出整改意見(jiàn)和時(shí)間進(jìn)度表;用戶(hù)進(jìn)站專(zhuān)人接待，接車(chē)、試車(chē)、交車(chē)等重要環(huán)節強調語(yǔ)言行為規范;在維修過(guò)程中，強調使用“三墊一罩”，規范行為和用語(yǔ)，做到尊重用戶(hù)和愛(ài)護車(chē)輛;在車(chē)間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶(hù)監督。為了進(jìn)一步提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，縮短用戶(hù)排隊等待時(shí)間，從6月份起，售后每晚延長(cháng)服務(wù)時(shí)間至凌晨1:00，售后俱樂(lè )部提供24小時(shí)全天候救援;通過(guò)改善售后維修現場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境，為客戶(hù)提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。全年售后維修接車(chē)臺次，工時(shí)凈收入萬(wàn)元。

　　二、強化服務(wù)意識，提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量

　　20xx年是汽車(chē)市場(chǎng)競爭白熱化的一年，面對嚴峻的形勢，在年初我們確定了全年為“服務(wù)管理年”，提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售靠管理創(chuàng )造效益”的經(jīng)營(yíng)方針。

　　我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶(hù)服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶(hù)回訪(fǎng)制度和用戶(hù)投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)服務(wù)例會(huì )，每季度結合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋，召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理級的服務(wù)例會(huì )，在管理層強化服務(wù)意識，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內部管理上建立和完善了一線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)于客戶(hù)，管理部門(mén)服務(wù)一線(xiàn)的管理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門(mén)中重點(diǎn)強調樹(shù)立服務(wù)于客戶(hù)，客戶(hù)就是上帝的原則;在管理部門(mén)中，重點(diǎn)強調服務(wù)銷(xiāo)售售后一線(xiàn)的意識。形成二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)，一線(xiàn)為客戶(hù)服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機制。積極響應總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強化員工的服務(wù)意識，每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì )，對上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結，制訂本周計劃，為用戶(hù)提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現存在的不足，提出下一步改進(jìn)計劃。分公司在商務(wù)代表處轄區的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評分的前列，售后服務(wù)更是數次榮獲全國網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強軟件健身的同時(shí)，我們先后對分公司的硬件設施進(jìn)行了一系列的整改，陸續建立了保養用戶(hù)休息區，率先在保養實(shí)施了“交鑰匙”工程;針對出租車(chē)銷(xiāo)量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)小組，建立了專(zhuān)門(mén)的出租車(chē)銷(xiāo)售辦公室，完善了用戶(hù)休息區。根據當期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求，我們開(kāi)展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區免費檢查”、小區免費義診、“冬季送溫暖”等一系列活動(dòng)，在客戶(hù)中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。

　　三、追蹤對手動(dòng)態(tài)加強自身競爭實(shí)力

　　對于內部管理，作到請進(jìn)來(lái)，走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē)，已早已不能適應目前激烈的轎車(chē)市場(chǎng)競爭。我們通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司，對分公司的展廳現場(chǎng)布局和管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間，對市內具有一定規模的服務(wù)站，尤其是競爭對手的4s站，進(jìn)行實(shí)地摸底調查。從中學(xué)習、利用對方的長(cháng)處，為日后工作的開(kāi)展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。

　　四、注重團隊建設

　　分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì )，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等一系列例會(huì )制度。營(yíng)銷(xiāo)管理方面出現的問(wèn)題，大家在例會(huì )上廣泛討論，既統一了認識，又明確了目標。

　　在加強自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓，提升團隊的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理顧問(wèn)咨詢(xún)公司對員工進(jìn)行了如何提高團隊精神的培訓，進(jìn)一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。

售后服務(wù)述職報告3

　　售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)聯(lián)到公司的產(chǎn)品后續的維護和改善，也是增強與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)聯(lián)到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對售后服務(wù)存在的問(wèn)題做一下總結：以及如何更好的實(shí)現售后服務(wù)———〉現場(chǎng)問(wèn)題

　�。�客戶(hù)反饋）———〉生產(chǎn)管理，安排———〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個(gè)方面做一下探討：

　　一、售后初期

　　1、發(fā)貨：當我們的產(chǎn)品賣(mài)出時(shí)，勢必會(huì )派人員到現場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著(zhù)其重要性。

　　根據客戶(hù)的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當服務(wù)人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶(hù)聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶(hù)做好時(shí)刻調整，正因時(shí)刻對大家來(lái)說(shuō)，都很寶貴，而且中途也可能出現其他的安排。因此與客戶(hù)交流時(shí)，可把時(shí)刻說(shuō)的退后一點(diǎn)，比如下午能到的話(huà)，你能夠說(shuō)：

　　“不出意外，正常晚上之間能夠趕到�！�

　　“具體時(shí)刻我會(huì )盡早聯(lián)系你！”

　　“我對那里的狀況不熟悉，您看能否接我一下？”

　　如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來(lái)接你，你也不必懊惱，你能夠詳細的問(wèn)清楚地址。如果路程比較遠，所開(kāi)銷(xiāo)的費用在安裝調試結束后可向對方提起。但不與客戶(hù)爭執。

　　2、現場(chǎng)安裝

　　貨到工地，勢必要進(jìn)行安裝，工期緊的話(huà)，應客戶(hù)要求，夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對方的幫忙，你能夠協(xié)調工地負責人，安排司機或者民工幫忙，以更好更快的完成任務(wù)。當然此時(shí)也要根據自身的狀況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你能夠與負責人交流，啦啦家常。讓客戶(hù)參與，使對方懂得如何安裝，不好一聲不吭的自己做事！當然你說(shuō)了以后，他不安排，是另一回事。

　　另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時(shí)安裝，客戶(hù)這時(shí)候可能會(huì )淡忘，或者不安排安裝，這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)提出：“我們出來(lái)服務(wù)，一個(gè)是公司安排，有規章制度務(wù)必盡快安裝調試。到工地，我們也聽(tīng)客戶(hù)的安排，因此你們需要貨的時(shí)候，我們就立馬過(guò)來(lái)服務(wù)了，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排！正因此刻大家都比較忙�！�

　　二、售后中期

　　3、安裝調試

　　安裝結束后，要對儀器和設備進(jìn)行調試。務(wù)必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會(huì )遇到一些問(wèn)題，需要我們解決。

　　3。1儀器問(wèn)題

　　儀器調試后發(fā)現參數不穩，這個(gè)時(shí)候，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)？還是整體？還是路面有什么影響？如自己不能解決，要及時(shí)電話(huà)反映給領(lǐng)導。不好把不好的產(chǎn)品交給用戶(hù)。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。

　　3.2設備問(wèn)題

　　安裝設備中，我們經(jīng)常會(huì )遇到安裝不匹配的問(wèn)題，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過(guò)程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的.時(shí)候遇到過(guò)這樣的狀況：標準件螺絲的牙長(cháng)短不一，導致的后果就是螺絲與另一個(gè)標準件禁錮時(shí)，出現緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶(hù)的影響可想而知！因此在出現問(wèn)題的時(shí)候，售后服務(wù)人員不但要解決問(wèn)題，也要及時(shí)地反映問(wèn)題，當生產(chǎn)管理知道這樣的狀況后，就應及時(shí)作出調整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠(chǎng)前的檢測！確保產(chǎn)品不再有類(lèi)似的狀況發(fā)生！

　　本人從事服務(wù)_年初到如今，仍然出現某些加工方面的問(wèn)題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。

　　生產(chǎn)上的管理對于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會(huì )有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會(huì )直接關(guān)聯(lián)到用戶(hù)對產(chǎn)品使用的評價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率！就像評價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的水平不一樣的狀況下，我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)！一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。

　　4、設備使用

　　儀器安裝結束后，會(huì )進(jìn)行調試和使用，在使用前必須要盡可能的和用戶(hù)交流，講解一些施工過(guò)程可能遇到的問(wèn)題，以及遇到問(wèn)題怎樣處理！儀器使用注意哪些？影響現場(chǎng)的因數有哪些？人，物，設備三者相互相承，務(wù)必做到有條不紊。

　　三、售后尾聲

　　5、將設備完好無(wú)損的交給用戶(hù)，讓用戶(hù)對產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單！留下司機的電話(huà)，必要時(shí)和司機交流一下感情！不懂得和司機多請教！至少讓司機覺(jué)我們的產(chǎn)品是很好的，是性?xún)r(jià)比的，選取我們的產(chǎn)品，是正確的！

　　適當的時(shí)候，給用戶(hù)打個(gè)電話(huà)，詢(xún)問(wèn)儀器使用狀況！對出現的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復。

　　自己不能做決定時(shí)，和領(lǐng)導商量一下，如何更好的處理問(wèn)題！

　　針對售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結：售后服務(wù)是一項很重要的工作，也是繼銷(xiāo)售的一個(gè)重要的延續工作，做好了，能夠增加銷(xiāo)售的機會(huì )。做不好，也能夠毀掉一個(gè)關(guān)聯(lián)網(wǎng)。

　　因此從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會(huì )變，但我們要換一種角度和形象和對方交流��！

售后服務(wù)述職報告4

尊敬的各位領(lǐng)導：

　　你們好！

　　我叫x，來(lái)自x，下面我把本人的基本情況和工作情況向領(lǐng)導做一簡(jiǎn)單匯報。

　　我是20xx年2月正式進(jìn)入x店，從20xx年2月至20xx年7月在x店任職于前臺主管這一重要崗位，使我從中體會(huì )到太多太多，能在公司提供的平臺上展示自我，讓自身的能力有一個(gè)全能的釋放，是一件無(wú)比崇高的事情！由于工作的需要于20xx年7月底調入x店。到今天，我已經(jīng)在這個(gè)新的集體中學(xué)習、工作了近一年的時(shí)間�，F在我把我在x售后的`一些工作給大家做一下匯報。

　　一、對于前臺工作方面

　　首先該店是新建店，招聘來(lái)的大多數都沒(méi)有什么工作經(jīng)驗，針對這一點(diǎn)對服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行大量培訓，嚴格按照公司要求，實(shí)行考核上崗�，F都能獨立完成該崗位工作，唯一處理客戶(hù)抱怨、投訴，解決突發(fā)事件這塊偏弱，為此現在每星期進(jìn)行模擬訓練及觀(guān)看視屏進(jìn)行培訓，為他們積累更多的經(jīng)驗。

　　二、關(guān)于車(chē)間方面

　　人員基本上都是從學(xué)校招聘來(lái)的，他們從業(yè)時(shí)間不長(cháng)，工作經(jīng)驗甚少。車(chē)間主任是從x調過(guò)來(lái)的，技術(shù)水平相對要好，為此對車(chē)間人員每周組織2個(gè)小時(shí)的技術(shù)性的培訓，使他們對x車(chē)型的了解，到現在技術(shù)水平也相應的提高了。同時(shí)班組長(cháng)嚴格自檢、車(chē)間主任總監工作也很出色，車(chē)間也嚴格落實(shí)相應服務(wù)流程去服務(wù)每一個(gè)客戶(hù)。

　　三、安全方面

　　車(chē)間班組每天對所屬設備進(jìn)行檢查，并做好登記，車(chē)間設備、消防安全也進(jìn)行了培訓，同時(shí)各崗位生產(chǎn)安全管理進(jìn)行劃分。對于突發(fā)事件應急預案也已經(jīng)作了安排，為此我們經(jīng)理對我們售后的工作給予了肯定。對于管理公司下達的各項活動(dòng)，我們均能在第一時(shí)間認真落實(shí)，并準確準時(shí)完成活動(dòng)。

　　四、對于延保、積分卡、救援卡

　　我當地保有輛287臺，為了保留現有客戶(hù)增加新用戶(hù)，告訴服務(wù)顧問(wèn)這三卡的意義，前臺人員對于以上三卡也有相應的考核，同時(shí)對周邊城市客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)預約來(lái)店，現在每月進(jìn)場(chǎng)臺次在120臺左右，對這三卡銷(xiāo)量也是在上升趨勢。

　　五、自律方面

　　我時(shí)刻提醒自己不去觸碰高壓線(xiàn)，嚴格按照公司的規章制度要求自己。

　　在工作中也發(fā)現了一些不足，比如前臺處理事情偏弱、專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識和技能的提升等，今后我有信心和決心，盡自己最大的努力去工作，我相信自己一定會(huì )成為一名合格的售后主管。我將會(huì )一如既往的嚴格履行工作職責，認真執行公司和部門(mén)的相關(guān)制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事，傳承x的優(yōu)良傳統和工作作風(fēng)，為x客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為維護和樹(shù)立x良好的品牌形象做出自己的貢獻。

　　謝謝！

　　述職人：xxx

　　20xx年xx月xx日

售后服務(wù)述職報告5

　　一年的時(shí)間很快要過(guò)去了，在這一年里我在工作中能夠做到踏踏實(shí)實(shí)、服從分配、勇于挑戰，而且工作勤勤懇懇、任勞任怨能以一名海外售后服務(wù)工作者（新手）身份盡心盡職的做好本職工作�，F將一年來(lái)售后服務(wù)學(xué)習、工作情況總結如下幾點(diǎn)：

　　一、注重理論聯(lián)系實(shí)際。

　　在領(lǐng)導的關(guān)懷和栽培下至維修中心學(xué)習，由最基本的三清到技術(shù)含量高的'發(fā)動(dòng)機大修，一有機會(huì )我就會(huì )去動(dòng)手跟師傅做，使自己能多積累一些修理知識和實(shí)戰經(jīng)驗，逐步提高動(dòng)手能力。

　　二、海外駐點(diǎn)服務(wù)。

　　6至7月份我在伊朗駐點(diǎn)，其間感受到海外服務(wù)的困難與挑戰，8月回來(lái)述職，領(lǐng)導給予了我工作的懇定，但同時(shí)也指出了我工作方法不足之處，我下定決心改正，在今后的工作中把事情做得更周全。

　　三、待命學(xué)習。

　　作為海外售后工作者，駐點(diǎn)工作結束后，我馬上調整好自己，又投身于維修中心跟著(zhù)師傅們學(xué)習，為下次工作任務(wù)做好準備。

　　以上報告，請領(lǐng)導審查。

　　xx

　　20xx年xx月xx日

售后服務(wù)述職報告6

尊敬的各位領(lǐng)導，各位同仁：

　　大家好！

　　在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為x的.每一名員工，我們深深感到x年x之蓬勃發(fā)展的熱氣，x人之拼搏的精神。時(shí)間催促我即將告別x，憧憬激勵我在x年開(kāi)創(chuàng )事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長(cháng)避短，現將x年工作情況總結

　　x年工作總結及存在的問(wèn)題：

　　對各小區進(jìn)行日常維護：

　　1、世紀花園（778戶(hù)）、香洲苑（166戶(hù)）共944戶(hù)，樓宇對講方面：其中每天對944個(gè)室內分機進(jìn)行清理維護；65個(gè)單元主機、65個(gè)單元門(mén)禁系統進(jìn)行維護，對于65個(gè)單元dex98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護。監控系統方面：世紀花園、香洲苑監控系統進(jìn)行維護。

　　2、翠竹苑（64戶(hù)）、順天國際（60戶(hù)）共124戶(hù)，樓宇對講方面：其中每天對124個(gè)室內分機進(jìn)行清理維護；　　9個(gè)單元主機、9個(gè)單元門(mén)禁系統進(jìn)行維護，對于965個(gè)單元dex98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護。

　　3、湖天一色（776戶(hù)）、在水一方（405戶(hù)），共1181戶(hù)，樓宇對講方面：其中每天對1181個(gè)室內分機進(jìn)行清理維護；66個(gè)單元主機、66個(gè)單元門(mén)禁系統進(jìn)行維護，對于66個(gè)單元dex98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護。監控系統方面：湖天一色、在水一方監控系統進(jìn)行進(jìn)行維護。

　　4、河西武陵城家居廣場(chǎng)監控系統進(jìn)行維護。

　　5、其他網(wǎng)絡(luò )維護等。

　　本著(zhù)出現問(wèn)題解決問(wèn)題的態(tài)度，及時(shí)解決了大多數故障。各小區主要故障是由于小區業(yè)主裝修擅自更改線(xiàn)路導致主機損壞，以致單元不能使用，及各小區閉門(mén)器、室內分機芯片氧化等原因造成樓宇系統不能使用。

　　回顧這一年來(lái)的工作，雖然有成績(jì)但也存在不足，具體表現在：

　　1、跟藍世紀物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少，如個(gè)別小區出現業(yè)主長(cháng)期不在家，需要聯(lián)系，一般只是口頭跟他們說(shuō)聲聯(lián)系，沒(méi)有以書(shū)面方式跟其聯(lián)系，在這方面還待加強。

　　2、缺少創(chuàng )造性的工作思路，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在x年的工作中加以改進(jìn)。

　　工作體會(huì )

　　售后服務(wù)作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能，并且努力做好自己的本職工作。

售后服務(wù)述職報告7

尊敬的各位領(lǐng)導，各位同仁：

　　大家好！在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為x的每一名員工，我們深深感到x年x之蓬勃發(fā)展的熱氣，x人之拼搏的精神。時(shí)間催促我即將告別x，憧憬激勵我在x年開(kāi)創(chuàng )事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長(cháng)避短，現將x年工作情況總結

　　x年工作總結及存在的問(wèn)題

　　對各小區進(jìn)行日常維護：1、世紀花園（778戶(hù)）、香洲苑（166戶(hù)）共944戶(hù)，樓宇對講方面：其中每天對944個(gè)室內分機進(jìn)行清理維護；

　　65個(gè)單元主機、65個(gè)單元門(mén)禁系統進(jìn)行維護，對于65個(gè)單元dex98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護。監控系統方面：世紀花園、香洲苑監控系統進(jìn)行維護。

　　2、翠竹苑（64戶(hù)）、順天國際（60戶(hù)）共124戶(hù)，樓宇對講方面：其中每天對124個(gè)室內分機進(jìn)行清理維護；

　　9個(gè)單元主機、9個(gè)單元門(mén)禁系統進(jìn)行維護，對于965個(gè)單元dex98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護。

　　3、湖天一色（776戶(hù)）、在水一方（405戶(hù)），共1181戶(hù)，樓宇對講方面：其中每天對1181個(gè)室內分機進(jìn)行清理維護；

　　66個(gè)單元主機、66個(gè)單元門(mén)禁系統進(jìn)行維護，對于66個(gè)單元dex98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護。監控系統方面：湖天一色、在水一方監控系統進(jìn)行進(jìn)行維護。

　　4、河西武陵城家居廣場(chǎng)監控系統進(jìn)行維護。

　　5、其他網(wǎng)絡(luò )維護等。

　　本著(zhù)出現問(wèn)題解決問(wèn)題的態(tài)度，及時(shí)解決了大多數故障。各小區主要故障是由于小區業(yè)主裝修擅自更改線(xiàn)路導致主機損壞，以致單元不能使用，及各小區閉門(mén)器、室內分機芯片氧化等原因造成樓宇系統不能使用。

　　回顧這一年來(lái)的工作，雖然有成績(jì)但也存在不足，具體表現在

　　1、跟藍世紀物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少，如個(gè)別小區出現業(yè)主長(cháng)期不在家，需要聯(lián)系，一般只是口頭跟他們說(shuō)聲聯(lián)系，沒(méi)有以書(shū)面方式跟其聯(lián)系，在這方面還待加強。

　　2、缺少創(chuàng )造性的工作思路，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在x年的工作中加以改進(jìn)。

　　工作體會(huì )

　　售后服務(wù)作為企業(yè)的'門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能，并且努力做好自己的本職工作。

售后服務(wù)述職報告8

　　本人在20xx年下半年擔任售后服務(wù)部負責人，售后服務(wù)部走到今天，離不開(kāi)張總經(jīng)理對我們的指導與信任，也離不開(kāi)售后服務(wù)全體成員共同努力。接下來(lái)我通過(guò)人員培訓，各崗位工作幾個(gè)方面述職，并對20xx年清明作出工作計劃。

　　20xx年售后服務(wù)重點(diǎn)改進(jìn)了禮儀兵的服務(wù)質(zhì)量，以"國旗班"標準對禮儀人員進(jìn)行嚴格訓練。采用了背"十"字架、綁沙袋、拉線(xiàn)定位等方式訓練形體。獨創(chuàng )永安禮儀步伐、手勢，將禮儀服務(wù)細化為：迎靈禮儀、告別禮儀、送靈禮儀、安葬禮儀，禮儀服經(jīng)過(guò)數次嘗試最終也取得成功，經(jīng)過(guò)一次次的改進(jìn)，現在呈現在客戶(hù)面前的禮儀服務(wù)顯得更加的莊重、威嚴。禮儀隊也成功完成了14場(chǎng)全免費葬的送靈、安葬禮儀。

　　6月，成立了室內工作室，部門(mén)成立視頻制作小組，主要研究和制作告別視頻，應用于告別禮儀當中，以及上傳到永安大家庭紀念館中供客戶(hù)緬懷親人。從最初單一的制作到現在可以熟悉制作，滿(mǎn)足客戶(hù)任何個(gè)性化的需求。

　　7月，進(jìn)行了一次整墓區的墓位質(zhì)量檢查與維護，隨后的幾個(gè)月逐一每個(gè)墓區墓位質(zhì)量、墓區質(zhì)量進(jìn)行針對性報修維護工作。10月份針對天主教區展開(kāi)了全方面的墓區地面質(zhì)量，墓位質(zhì)量的檢查、報修、復查、維護等工作。墓區維護工作常抓不懈，大大降低了客戶(hù)投訴率也提高了工作效率，同時(shí)為明年清明做好充分的準備。

　　8月，接管了商品部工作，鮮花銷(xiāo)售價(jià)格保證全市最低價(jià)，不斷增加鮮花品種及花藝造型，并實(shí)現網(wǎng)上訂花業(yè)務(wù)。隨后又根據大量客戶(hù)的需求，引進(jìn)了隨葬品，與生產(chǎn)廠(chǎng)家獨家定制，為有需求的客戶(hù)講解隨葬品的文化淵源。

　　11月，視頻直播祭祀服務(wù)再一次修改，完成了視頻直播服務(wù)的宣傳視頻、圖片、文字的介紹，在2月份新網(wǎng)站上線(xiàn)后，將圖片文字視頻登陸新網(wǎng)站宣傳，提供客戶(hù)在線(xiàn)訂購。

　　在人員方面，今年下半年，4位08級畢業(yè)生加入，良好的形體與嚴格的訓練使得禮儀隊伍的檔次得到提高。新員工的.創(chuàng )新思維以及較強的動(dòng)手能力，也讓部門(mén)充滿(mǎn)了濃厚的比學(xué)趕幫的學(xué)習氛圍。在主管中培養了一名副經(jīng)理作為經(jīng)理的助手，明年部門(mén)準備再招聘一批禮儀人員，為人文紀念公園作人才儲備。

　　服務(wù)的永安的唯一產(chǎn)品，永安的售后服務(wù)更周到，20xx永安服務(wù)更上一個(gè)臺階，看我們的!

售后服務(wù)述職報告9

尊敬的各位領(lǐng)導，各位同仁：

　　大家好！

　　在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xx的每一名員工，我們深深感到XX年xx之蓬勃發(fā)展的熱氣，xx人之拼搏的精神。時(shí)間催促我即將告別XX，憧憬激勵我在XX年開(kāi)創(chuàng )事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長(cháng)避短，現將XX年工作情況總結

　　XX年工作總結及存在的問(wèn)題

　　對各小區進(jìn)行日常維護：

　　1、世紀花園（778戶(hù)）、香洲苑（166戶(hù)）共944戶(hù)，樓宇對講方面：其中每天對944個(gè)室內分機進(jìn)行清理維護；65個(gè)單元主機、65個(gè)單元門(mén)禁系統進(jìn)行維護，對于65個(gè)單元de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護。監控系統方面：世紀花園、香洲苑監控系統進(jìn)行維護。

　　2、翠竹苑（64戶(hù)）、順天國際（60戶(hù)）共124戶(hù)，樓宇對講方面：其中每天對124個(gè)室內分機進(jìn)行清理維護；9個(gè)單元主機、9個(gè)單元門(mén)禁系統進(jìn)行維護，對于965個(gè)單元de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護。

　　3、湖天一色（776戶(hù)）、在水一方（405戶(hù)），共1181戶(hù)，樓宇對講方面：其中每天對1181個(gè)室內分機進(jìn)行清理維護；66個(gè)單元主機、66個(gè)單元門(mén)禁系統進(jìn)行維護，對于66個(gè)單元de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護。監控系統方面：湖天一色、在水一方監控系統進(jìn)行進(jìn)行維護。

　　4、河西武陵城家居廣場(chǎng)監控系統進(jìn)行維護。

　　5、其他網(wǎng)絡(luò )維護等。

　　本著(zhù)出現問(wèn)題解決問(wèn)題的態(tài)度，及時(shí)解決了大多數故障。各小區主要故障是由于小區業(yè)主裝修擅自更改線(xiàn)路導致主機損壞，以致單元不能使用，及各小區閉門(mén)器、室內分機芯片氧化等原因造成樓宇系統不能使用。

　　回顧這一年來(lái)的工作，雖然有成績(jì)但也存在不足，具體表現在

　　1、跟藍世紀物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少，如個(gè)別小區出現業(yè)主長(cháng)期不在家，需要聯(lián)系，一般只是口頭跟他們說(shuō)聲聯(lián)系，沒(méi)有以書(shū)面方式跟其聯(lián)系，在這方面還待加強。

　　2、缺少創(chuàng )造性的工作思路，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在XX年的工作中加以改進(jìn)。

　　工作體會(huì )

　　售后服務(wù)作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的'基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能，并且努力做好自己的本職工作。

　　XX年度工作設想

　　1、在XX年工作的基礎上更進(jìn)一步提高自身的知識結構及專(zhuān)業(yè)知識。

　　2、提高及時(shí)解決問(wèn)題、處理事情的能力。

　　3、做好本職工作及領(lǐng)導安排的其他工作。

　　XX年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。

　　XX年又是關(guān)鍵的一年，發(fā)展的任務(wù)十分緊迫。我們相信，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在公司在每一名員工的努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，就一定能夠創(chuàng )造出更加輝煌的業(yè)績(jì)！

售后服務(wù)述職報告10

各位領(lǐng)導，各位同事：

　　大家好！

　　在公司領(lǐng)導正確領(lǐng)導與同事奮斗下，xx走過(guò)xx，迎來(lái)新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標，我懷著(zhù)認真負責、積極肯干的心去開(kāi)展工作。下面，請允許我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行述職。

　　一、xx年工作總結

　　xx年，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作，負責集團電腦網(wǎng)絡(luò )、小區智能化系統的維護。

　　1、在工作中，我以為客戶(hù)著(zhù)想，客戶(hù)方便的服務(wù)理念，完成服務(wù)項目。

　　2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò )維護方面，努力使自己能夠達到盡快完成，完成較好的要求。在一年的維護中，處理主要維護項目達400項以上。在平時(shí)，與客戶(hù)交流，探討電腦網(wǎng)絡(luò )應用上的技術(shù)。

　　在維護中，學(xué)習研究，逐步改善，使用簡(jiǎn)單、易用、實(shí)用的方法和軟件工具，處理問(wèn)題。

　　在去年的幾次較大規模病毒軟件擴散中，以充分為客戶(hù)盡快恢復的態(tài)度，減少破壞程度和損失，恢復工作狀態(tài)。

　　3、集團公司5月進(jìn)行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起，協(xié)助房產(chǎn)，在規定時(shí)間內，完成網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路布線(xiàn)改造工作，恢復網(wǎng)絡(luò )自動(dòng)化辦公環(huán)境。在這里，得到了領(lǐng)導、前輩的傳授與解惑。

　　4、集團軟件正版化上，根據領(lǐng)導的要求，與同事一起，克服安裝驗收時(shí)間短、電腦性能有差異、客戶(hù)時(shí)間不統一的困難，在規定時(shí)間內，除壞電腦或個(gè)別的外，完成主要軟件安裝。

　　5、小區智能化方面，處理了樓宇對講系統、監控系統的日常維護。在市內的小區維護，主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進(jìn)行開(kāi)展。在前輩帶領(lǐng)下，掌握樓宇不能對講、不能xx、不能關(guān)門(mén)、線(xiàn)路安裝、線(xiàn)路查找、監控系統處理等技能。

　　二、存在的`問(wèn)題

　　1、對售后服務(wù)工作，處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護項目，在售后服務(wù)各項程序、綜合處理、規范化、制度化上處理不夠；

　　對售后服務(wù)的水平、質(zhì)量，建設性有待提高。

　　2、對具體維護項目的分析，客戶(hù)關(guān)系的把握，優(yōu)化處理不足。

　　3、集團公司5月份的網(wǎng)絡(luò )布線(xiàn)，在工程工藝水平上有欠缺。

　　4、技術(shù)知識水平與實(shí)際操作熟練度，下的功夫不夠。

　　三、工作體會(huì )

　　在日常工作中，心態(tài)很重要，尤其是對售后服務(wù)工作。積極的思想、平和的心態(tài)，能促使工作進(jìn)步，促進(jìn)工作順利。

　　沒(méi)有深厚的理論基礎，就看得不會(huì )更高更遠，工作就不會(huì )更上一層樓。

　　在工作中，要有好的方法與技術(shù)；

　　縱向、橫向需求分析，綜合判斷，使平時(shí)工作更順利。

　　四、xx年度工作設想

　　擁抱現在——xx，中國的奧運年，武陵城人的大慶年。奧運精神播撒在每個(gè)人的心中。時(shí)代要求我們與時(shí)俱進(jìn)。

　　xx年，服務(wù)武陵城，服務(wù)太奇，遵章守制，服從安排。求發(fā)展，抓落實(shí)。針對以上存在的問(wèn)題，求改進(jìn)；

　　以上所得體會(huì )，求發(fā)展。

售后服務(wù)述職報告11

各位領(lǐng)導:

　　你們好！

　　我的名字叫xxx，我來(lái)自xxx�，F在我向領(lǐng)導簡(jiǎn)單匯報一下我的基本情況和工作情況。

　　20xx年2月正式進(jìn)入xx店。20xx年2月到20xx年7月，在xx店做前臺主管，讓我體會(huì )太多。在公司提供的平臺上展示自己，讓自己的能力得到全方位的釋放，是一件非常高尚的事情！因工作需要，20xx年7月底調到xx店。如今，我已經(jīng)在這個(gè)新的集體中學(xué)習工作了近一年�，F在我給大家匯報一下我在xx的一些售后工作。

　　一、對于前臺工作

　　首先，店是新建的，大部分招聘的人都沒(méi)有工作經(jīng)驗。鑒于此，對服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行了大量的`培訓，并嚴格按照公司的要求對他們進(jìn)行考核和聘用�，F在，他們可以獨立完成工作，只處理客戶(hù)的投訴和解決緊急情況，這是薄弱的。所以我們現在進(jìn)行模擬訓練，每周看視頻進(jìn)行訓練，為他們積累更多的經(jīng)驗。

　　二、關(guān)于車(chē)間

　　基本上工作人員都是從學(xué)校招聘的。他們入職時(shí)間不長(cháng)，工作經(jīng)驗少。車(chē)間主任是從xx調過(guò)來(lái)的，技術(shù)水平比較好。所以每周組織車(chē)間人員進(jìn)行2個(gè)小時(shí)的技術(shù)培訓，讓他們了解xx車(chē)型，技術(shù)水平得到了相應的提升。同時(shí)班組長(cháng)自檢嚴格，車(chē)間主任工作出色。車(chē)間也嚴格執行相應的服務(wù)流程，服務(wù)好每一位客戶(hù)。

　　三、安全方面

　　車(chē)間班組每天對自己的設備進(jìn)行檢查登記，車(chē)間設備和消防安全也進(jìn)行培訓。同時(shí)，對各崗位的安全生產(chǎn)管理進(jìn)行了分工。突發(fā)事件的應急預案也已經(jīng)安排好了，所以我們經(jīng)理對我們的售后工作是肯定的。對于管理公司布置的所有活動(dòng)，我們都能在第一時(shí)間認真執行，準確按時(shí)完成。

　　四、對于延保、積分卡和救援卡

　　我有287輛本地車(chē)。為了留住現有客戶(hù)和增加新用戶(hù)，并告訴服務(wù)顧問(wèn)這三張牌的意義，前臺工作人員也對以上三張牌做了相應的評估。同時(shí)，他們對周邊城市的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，預約來(lái)店�，F在每個(gè)月的進(jìn)車(chē)量在120輛左右，這三張卡的銷(xiāo)量也在上升。

　　五、自律

　　我時(shí)刻提醒自己不要碰高壓線(xiàn)，嚴格遵守公司的規章制度。

　　在工作中也發(fā)現了一些不足，如前臺處理能力較弱，專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識和技能有待提高等。在未來(lái)，我有信心和決心盡我所能去工作，我相信我會(huì )成為一名合格的售后主管。我將一如既往，嚴格履行工作職責，認真執行公司和部門(mén)的相關(guān)制度和政策，不做任何有損公司利益和形象的事情，繼承xx的優(yōu)良傳統和工作作風(fēng)，為xx客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為維護和樹(shù)立xx良好的品牌形象做出自己的貢獻。

　　謝謝！

售后服務(wù)述職報告12

　　各位領(lǐng)導，各位同事：

　　大家好!

　　在公司領(lǐng)導正確領(lǐng)導與同事奮斗下，**走過(guò)**，迎來(lái)新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標，我懷著(zhù)認真負責、積極肯干的心去開(kāi)展工作。下面，請允許我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行述職。

　　二、**年工作總結

　　**8年，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作，負責集團電腦網(wǎng)絡(luò )、小區智能化系統的維護。

　　1、在工作中，我以為客戶(hù)著(zhù)想，客戶(hù)方便的服務(wù)理念，完成服務(wù)項目。

　　2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò )維護方面，努力使自己能夠達到盡快完成，完成較好的要求。在一年的維護中，處理主要維護項目達**項以上。在平時(shí)，與客戶(hù)交流，探討電腦網(wǎng)絡(luò )應用上的技術(shù)。

　　在維護中，學(xué)習研究，逐步改善，使用簡(jiǎn)單、易用、實(shí)用的方法和軟件工具，處理問(wèn)題。

　　在去年的幾次較大規模病毒軟件擴散中，以充分為客戶(hù)盡快恢復的態(tài)度，減少破壞程度和損失，恢復工作狀態(tài)。

　　3、集團公司5月進(jìn)行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起，協(xié)助房產(chǎn)，在規定時(shí)間內，完成網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路布線(xiàn)改造工作，恢復網(wǎng)絡(luò )自動(dòng)化辦公環(huán)境。在這里得到了領(lǐng)導、前輩的傳授與解惑。

　　4、集團軟件正版化上，根據領(lǐng)導的要求，與同事一起，克服安裝驗收時(shí)間短、電腦性能有差異、客戶(hù)時(shí)間不統一的困難，在規定時(shí)間內，除壞電腦或個(gè)別的外，完成主要軟件安裝。

　　5、小區智能化方面，處理了樓宇對講系統、監控系統的.日常維護。在市內的小區維護，主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進(jìn)行開(kāi)展。在前輩帶領(lǐng)下，掌握樓宇不能對講、不能開(kāi)鎖、不能關(guān)門(mén)、線(xiàn)路安裝、線(xiàn)路查找、監控系統處理等技能。

　　三、存在的問(wèn)題

　　1、對售后服務(wù)工作，處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護項目，在售后服務(wù)各項程序、綜合處理、規范化、制度化上處理不夠;對售后服務(wù)的水平、質(zhì)量，建設性有待提高。

　　2、對具體維護項目的分析，客戶(hù)關(guān)系的把握，優(yōu)化處理不足。

　　3、集團公司*月份的網(wǎng)絡(luò )布線(xiàn)，在工程工藝水平上有欠缺。

　　4、技術(shù)知識水平與實(shí)際操作熟練度，下的功夫不夠。

　　四、工作體會(huì )

　　在日常工作中，心態(tài)很重要，尤其是對售后服務(wù)工作。積極的思想、平和

　　的心態(tài)，能促使工作進(jìn)步，促進(jìn)工作順利。

　　沒(méi)有深厚的理論基礎，就看得不會(huì )更高更遠，工作就不會(huì )更上一層樓。

　　在工作中，要有好的方法與技術(shù);縱向、橫向需求分析，綜合判斷，使平時(shí)工作更順利。

　　五、**年度工作設想:***

售后服務(wù)述職報告13

尊敬的公司各位領(lǐng)導：

　　你們好！

　　轉眼間20xx年上半年即將過(guò)去�；仡欉@半年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下、各位同事的協(xié)助下、各部門(mén)之間的配合下，嚴格要求自己，按照公司的制度要求，較好地完成了自己的本職工作。透過(guò)半年來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來(lái)的工作狀況進(jìn)行總結，售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)聯(lián)到公司的產(chǎn)品后續的`維護和改善，也是增強與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺，售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)聯(lián)到公司的形象和根本利益。下方是本人對上半年售后服務(wù)做下總結。

　　一、售后初期

　　1、發(fā)貨：這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著(zhù)其重要性。根據客戶(hù)的需求，我們一般發(fā)貨至客戶(hù)或代理商指定的地點(diǎn)，這時(shí)沒(méi)有服務(wù)工程師乘車(chē)同往。務(wù)必要提前與客戶(hù)或代理商聯(lián)系，確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，，商量如何接貨，以確保在這期間客戶(hù)或代理商做好調整時(shí)刻接貨。因此與客戶(hù)交流時(shí)，可把時(shí)刻說(shuō)的退后一點(diǎn)。

　　2、現場(chǎng)交貨，貨到客戶(hù)或代理商后，公司應安排工程師或售后服務(wù)人員前往與客戶(hù)或代理商法人及其技術(shù)負責人，一同對設備進(jìn)行檢查，是否在運輸過(guò)程中對設備外表有所損壞及到貨數量的清點(diǎn)，同時(shí)對設備進(jìn)行調試與安裝，做好客戶(hù)或代理商與公司之間的服務(wù)對接工作，以明確我公司對客戶(hù)或代理商在服務(wù)方面的具體要求。

　　二、售后中期

　　1、對客戶(hù)的培訓，新設備定期要對客戶(hù)進(jìn)行培訓，以便讓客戶(hù)在第一時(shí)刻對掌握公司設備的操作與技術(shù)具體要求。

　　2、設備問(wèn)題處理，保修期外產(chǎn)品原則上小問(wèn)題要求客戶(hù)以自己的力量來(lái)解決，確實(shí)有重大問(wèn)題的，需要公司派人來(lái)解決的，能夠派人前往（但需要收起工本費，注：根據每個(gè)區域的消費水平收費，比如：北京，上海，廣州，等地的消費偏高），對于保修期內的維修換件的須有相關(guān)的照片及故障報告單。

　　3、設備的保養要求客戶(hù)對銷(xiāo)售的設備，須按照說(shuō)明書(shū)規定來(lái)進(jìn)行保養，并有相關(guān)的保養資料及照片。

　　三、售后后期

　　不定期給客戶(hù)打電話(huà)，詢(xún)問(wèn)設備使用狀況！對出現的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復。售后服務(wù)是一項很重要的工作，也是繼銷(xiāo)售的一個(gè)重要的延續工作，做好了，能夠增加銷(xiāo)售的機會(huì )。做不好，也能夠毀掉一個(gè)關(guān)聯(lián)網(wǎng)。

　　20xx年下半年工作計劃

　　一、工作方針

　　樹(shù)立產(chǎn)品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)技能水平，將自己售后服務(wù)潛質(zhì)提高到一個(gè)新的高度和水平。

　　二、工作目標

　　根據公司整體規劃中對經(jīng)營(yíng)目標的要求，售后服務(wù)工作目標量化如下：

　　1、保修期內客戶(hù)回訪(fǎng)率為90%。

　　2、服務(wù)滿(mǎn)意率80%以上。

　　3、保修內服務(wù)及時(shí)率為80%以上。

　　4、所有新設備交接后，培訓達標率90%。

　　5、用心做好各種設備配件儲配工作，建立售后服務(wù)部自己獨立的配件倉庫，而不能與生產(chǎn)部門(mén)的倉庫零件混在一齊。

　　6、掌握公司新產(chǎn)品性能，做好各類(lèi)設備的技術(shù)資料準備工作，以便在下發(fā)到客戶(hù)過(guò)程中，對客戶(hù)進(jìn)行培訓的同時(shí)讓客戶(hù)有一個(gè)對新產(chǎn)品的認識和了解。

　　7、學(xué)習和掌握公司新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求，以便更好的培訓客戶(hù)。

　　三、具體實(shí)施方案及工作重點(diǎn)

　　1、建立所有產(chǎn)品檔案的要求，售后服務(wù)在服務(wù)過(guò)程中記載出廠(chǎng)產(chǎn)品的運行狀況、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要及時(shí)整理，歸入出廠(chǎng)產(chǎn)品檔案。

　　2、建立產(chǎn)品的詳細配置及服務(wù)條款，出廠(chǎng)日期、編號、主要配置及客戶(hù)單位、名稱(chēng)、聯(lián)系人、電話(huà)。

　　3、及時(shí)跟蹤、反饋我公司出廠(chǎng)的所有設備運行狀況，質(zhì)量和服務(wù)狀況。

　　4、持續對我公司產(chǎn)品的改善提出推薦和要求。

　　5、每個(gè)月要對保修期內、保修期外產(chǎn)品維修服務(wù)進(jìn)行統計、分析、便于為公司完善產(chǎn)品和改善產(chǎn)品帶給有效數據。

售后服務(wù)述職報告14

各位領(lǐng)導，各位同事：

　　大家好！

　　在公司領(lǐng)導正確領(lǐng)導與同事奮斗下，_走過(guò)_，迎來(lái)新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標，我懷著(zhù)認真負責、積極肯干的心去開(kāi)展工作。下面，請允許我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行述職。

　　一、_年工作總結

　　_年，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作，負責集團電腦網(wǎng)絡(luò )、小區智能化系統的維護。

　　1、在工作中，我以為客戶(hù)著(zhù)想，客戶(hù)方便的服務(wù)理念，完成服務(wù)項目。

　　2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò )維護方面，努力使自己能夠達到盡快完成，完成較好的要求。在一年的維護中，處理主要維護項目達400項以上。在平時(shí)，與客戶(hù)交流，探討電腦網(wǎng)絡(luò )應用上的技術(shù)。

　　在維護中，學(xué)習研究，逐步改善，使用簡(jiǎn)單、易用、實(shí)用的方法和軟件工具，處理問(wèn)題。

　　在去年的幾次較大規模病毒軟件擴散中，以充分為客戶(hù)盡快恢復的態(tài)度，減少破壞程度和損失，恢復工作狀態(tài)。

　　3、集團公司5月進(jìn)行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起，協(xié)助房產(chǎn)，在規定時(shí)間內，完成網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路布線(xiàn)改造工作，恢復網(wǎng)絡(luò )自動(dòng)化辦公環(huán)境。在這里，得到了領(lǐng)導、前輩的傳授與解惑。

　　4、集團軟件正版化上，根據領(lǐng)導的要求，與同事一起，克服安裝驗收時(shí)間短、電腦性能有差異、客戶(hù)時(shí)間不統一的困難，在規定時(shí)間內，除壞電腦或個(gè)別的外，完成主要軟件安裝。

　　5、小區智能化方面，處理了樓宇對講系統、監控系統的'日常維護。在市內的小區維護，主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進(jìn)行開(kāi)展。在前輩帶領(lǐng)下，掌握樓宇不能對講、不能_、不能關(guān)門(mén)、線(xiàn)路安裝、線(xiàn)路查找、監控系統處理等技能。

　　二、存在的問(wèn)題

　　1、對售后服務(wù)工作，處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護項目，在售后服務(wù)各項程序、綜合處理、規范化、制度化上處理不夠；對售后服務(wù)的水平、質(zhì)量，建設性有待提高。

　　2、對具體維護項目的分析，客戶(hù)關(guān)系的把握，優(yōu)化處理不足。

　　3、集團公司5月份的網(wǎng)絡(luò )布線(xiàn)，在工程工藝水平上有欠缺。

　　4、技術(shù)知識水平與實(shí)際操作熟練度，下的功夫不夠。

　　三、工作體會(huì )

　　在日常工作中，心態(tài)很重要，尤其是對售后服務(wù)工作。積極的思想、平和的心態(tài)，能促使工作進(jìn)步，促進(jìn)工作順利。

　　沒(méi)有深厚的理論基礎，就看得不會(huì )更高更遠，工作就不會(huì )更上一層樓。在工作中，要有好的方法與技術(shù)；縱向、橫向需求分析，綜合判斷，使平時(shí)工作更順利。

　　四、_年度工作設想

　　擁抱現在——_，中國的奧運年，武陵城人的大慶年。奧運精神播撒在每個(gè)人的心中。時(shí)代要求我們與時(shí)俱進(jìn)。

　　_年，服務(wù)武陵城，服務(wù)太奇，遵章守制，服從安排。求發(fā)展，抓落實(shí)。針對以上存在的問(wèn)題，求改進(jìn)；以上所得體會(huì )，求發(fā)展。

售后服務(wù)述職報告15

　　尊敬的各位領(lǐng)導，各位同仁：

　　大家好!在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為***的每一名員工，我們深深感到***年***之蓬勃發(fā)展的熱氣，***人之拼搏的精神。時(shí)間催促我即將告別***，憧憬激勵我在***年開(kāi)創(chuàng )事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長(cháng)避短，現將***年工作情況總結如下：

　　***年工作總結及存在的問(wèn)題：

　　對各小區進(jìn)行日常維護：1、世紀花園***戶(hù)，樓宇對講方面：其中每天對**個(gè)室內分機進(jìn)行清理維護;**個(gè)單元主機、**個(gè)單元門(mén)禁系統進(jìn)行維護，對于**個(gè)單元**電源進(jìn)行定點(diǎn)維護。監控系統方面：**監控系統進(jìn)行維護。

　　1、***廣場(chǎng)監控系統進(jìn)行維護。

　　2、其他網(wǎng)絡(luò )維護等。

　　本著(zhù)出現問(wèn)題解決問(wèn)題的態(tài)度，及時(shí)解決了大多數故障。各小區主要故障是由于小區業(yè)主裝修擅自更改線(xiàn)路導致主機損壞，以致單元不能使用，及各小區閉門(mén)器、室內分機芯片氧化等原因造成樓宇系統不能使用。

　　回顧這一年來(lái)的工作，雖然有成績(jì)但也存在不足，具體表現在：

　　1、跟**物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少，如個(gè)別小區出現業(yè)主長(cháng)期不在家，需要聯(lián)系，一般只是口頭跟他們說(shuō)聲聯(lián)系，沒(méi)有以書(shū)面方式跟其聯(lián)系，在這方面還待加強。

　　2、缺少創(chuàng )造性的工作思路，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在**年的工作中加以改進(jìn)。

　　工作體會(huì )：

　　售后服務(wù)作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的`一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能，并且努力做好自己的本職工作。

　　***年度工作設想：

　　1、在**年工作的基礎上更進(jìn)一步提高自身的知識結構及專(zhuān)業(yè)知識。

　　2、提高及時(shí)解決問(wèn)題、處理事情的能力。

　　3、做好本職工作及領(lǐng)導安排的其他工作。

　　**年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。

　　**年又是關(guān)鍵的一年，發(fā)展的任務(wù)十分緊迫。我們相信，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在公司在每一名員工的努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，就一定能夠創(chuàng )造出更加輝煌的業(yè)績(jì)!

【售后服務(wù)述職報告】相關(guān)文章：

售后服務(wù)的述職報告09-21

售后服務(wù)述職報告03-28

售后服務(wù)述職報告12-02

售后服務(wù)個(gè)人述職報告11-24

售后服務(wù)述職報告(15篇)12-05

售后服務(wù)述職報告15篇10-31

售后服務(wù)經(jīng)理述職報告09-08

售后服務(wù)經(jīng)理述職報告11-22

售后服務(wù)經(jīng)理的述職報告10-31