酒店前臺轉正述職報告

　　在學(xué)習、工作生活中，報告使用的次數愈發(fā)增長(cháng)，其在寫(xiě)作上有一定的技巧。我敢肯定，大部分人都對寫(xiě)報告很是頭疼的，以下是小編精心整理的酒店前臺轉正述職報告，希望對大家有所幫助。

酒店前臺轉正述職報告1

　　酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話(huà)轉接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導，工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長(cháng)。在這半年我主要做到以下工作：

　　一、加強業(yè)務(wù)培訓

　　提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的應對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì )進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語(yǔ)培訓。只有透過(guò)培訓才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　二、加強我的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧

　　提高入住率前廳部根據市場(chǎng)狀況，用心地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據市場(chǎng)行情和當日的入住狀況靈活掌握房?jì)r(jià)，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭取更多的入住率。

　　三、注重各部門(mén)之間的協(xié)調工作

　　四、思考如何彌補同事及部門(mén)工作的失誤

　　保證客人及時(shí)結帳，令客人滿(mǎn)意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì )在結帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的.管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著(zhù)冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明狀況，請求幫忙。在問(wèn)題解決之后，應再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象，甚至會(huì )建立親密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。

　　只有學(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著(zhù)矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

酒店前臺轉正述職報告2

　　20xx年xx月xx日入職公司，任職深潤川公司前臺文員，在試用期屆滿(mǎn)之際，根據公司的規章制度，現申請轉為公司正式員工。

　　試用期三個(gè)月來(lái)，在領(lǐng)導和同事的耐心指導之下，使我在較短的時(shí)間內適應了公司的工作環(huán)境，也逐漸熟悉了公司的整個(gè)操作流程。主要做了以下一些工作：

　　1.負責來(lái)訪(fǎng)客人的接待、登記，并通報相關(guān)部門(mén);

　　2.負責收發(fā)傳真、快遞和報刊;

　　3.負責辦公人員的考勤監督和統計，每月制作考勤表報集團人事部;

　　4.負責每月行政費用的統計，制作行政報表并通報相關(guān)部門(mén);

　　5.負責電話(huà)總機的接轉工作，同時(shí)負責公司通訊錄的編制及更新;

　　6.負責公司辦公用品的驗收、登記、入庫、保管、發(fā)放等工作;

　　7.負責公司報刊的收發(fā)，外來(lái)文件信函的收發(fā)，以及對外發(fā)放的各類(lèi)文件信函進(jìn)行登記;

　　8.負責會(huì )議室、接待室的安排及文印室耗材統計的管理;

　　9.負責每日的定餐工作;

　　10.協(xié)助行政主管處理日常行政事務(wù)及職場(chǎng)環(huán)境管理維護;

　　11.協(xié)助做好公司辦公飲用水、辦公場(chǎng)所的花木管理;

　　12.協(xié)助文秘做好各部門(mén)之間文件的收發(fā)、傳遞以及一般的打字、復印工作;

　　13.協(xié)助本部門(mén)做好開(kāi)工儀式的后勤服務(wù)工作;

　　14.領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　自進(jìn)入公司以來(lái)，在公司領(lǐng)導及同事的大力支持及關(guān)心下，讓我學(xué)到了很多新的知識，也感悟了很多。我迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，和公司一起成長(cháng)。在此我提出轉正申請，懇請領(lǐng)導給我繼續鍛煉自己的機會(huì )。我會(huì )用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，為辦公室工作的正常開(kāi)展提供有效的保證。同公司一起展望美好的未來(lái)!

　　酒店前臺轉正述職報告2

　　時(shí)間飛逝，轉眼我來(lái)公司已經(jīng)3個(gè)月了，在這三個(gè)月的試用期里我和同事相處融洽，在領(lǐng)導的指導和同事配合下?lián)�任了公司前臺工作。試用期間的.三個(gè)月不僅僅學(xué)到了公司的各項規章制度，企業(yè)文化。而且對前臺這個(gè)工作有了更深刻的理解：

　　要做好前臺這個(gè)崗位的話(huà)，就要對前臺工作有重要性的認識。這個(gè)崗位不單單體現出公司的形象;還是外來(lái)客戶(hù)對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

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