新員工培訓游戲匯總

　　新員工培訓是指為了促使新員工更快融入工作而做的培訓。通過(guò)崗位要求的培訓，新員工能夠很快勝任崗位，提高工作效率，下面是新員工培訓游戲，共拆開(kāi)！

　　新員工培訓游戲 1

　　認識你真好

　　游戲目的：消除隔閡，增加培訓氛圍

　　游戲步驟：

　　1.培訓師讓所有學(xué)員伸出右手，放在他右邊同仁的肩膀上，幫他捏捏，錘錘，同時(shí)告訴對方，我叫xxx，認識你很高興;

　　2.同樣，第一步結束后，讓學(xué)員伸出左手放在左邊同仁的肩膀上，“回饋服務(wù)”，也要說(shuō)，我叫xxx，認識你很高興。

　　培訓師要注意中間氛圍的調控~

　　雨中曲

　　游戲目的：

　　活躍氣氛

　　游戲步驟：

　　示范動(dòng)作后，所有人閉上眼睛，聽(tīng)老師講一則下雨的故事。

　　講到下雨之前的風(fēng)聲時(shí)，大家手掌相互摩擦;

　　講到開(kāi)始有小雨滴時(shí)，用手指相互拍打;

　　雨漸漸變大成毛毛雨，拍打手掌;

　　下大雨了，拍打大腿;

　　下起了暴雨，跺腳。

　　銜紙杯傳水

　　目的：增進(jìn)親近感，考驗成員配合、協(xié)作能力。

　　步驟：人員選八名一組，男女交替配合。共選十六名員工，分二組同時(shí)進(jìn)行比賽。另有二名人員輔助組第一名人員倒水至銜至的紙杯內，再一個(gè)個(gè)傳遞至下一個(gè)人的紙杯內，最后一人的紙杯內的水倒入一個(gè)小缸內，最后在限定的五分鐘內，看誰(shuí)的缸內的水最多，誰(shuí)就獲勝。

　　名字接龍

　　游戲目的：10分鐘內讓所有人都相互認識

　　游戲步驟：

　　1.所有人圍成圓圈，每個(gè)人先做簡(jiǎn)單自我介紹，便于大家迅速記得自己的名字;

　　2.任意一位學(xué)員開(kāi)始，說(shuō)出自己的名字，如我是“張三”，然后順時(shí)針或者逆時(shí)針到下一個(gè)學(xué)員，接著(zhù)說(shuō)：我是張三旁邊的李四，然后下一位，繼續說(shuō)：我是張三旁邊的李四旁邊的王五……以此類(lèi)推

　　3.最后一個(gè)學(xué)員表示壓力很大(笑)

　　學(xué)員可以在重復的陳述中，關(guān)注每一個(gè)人的名字以及他們的樣子，從而快速互相認識。

　　踢足球

　　形式：6個(gè)人一個(gè)小組為最佳

　　類(lèi)型：指導、幫助其他組員學(xué)習技能

　　時(shí)間：15分鐘

　　材料及場(chǎng)地：每組一個(gè)龍門(mén)及一個(gè)足球，在空地進(jìn)行

　　適用對象：參加領(lǐng)導力訓練的全體人員

　　活動(dòng)目的：用于說(shuō)明在指導下屬或同事工作或交代任務(wù)時(shí)所需要的技巧。

　　操作程序：培訓師把龍門(mén)及足球發(fā)給小組，龍門(mén)與射球的地方相隔8米，而后給小組十分鐘的練習時(shí)間，之后進(jìn)行比賽。每組要踢十個(gè)球，每人至少要有一次的踢球機會(huì )。進(jìn)球最多的小組為勝組。

　　捆綁過(guò)關(guān)

　　游戲目的：激勵團隊凝聚力

　　道具：繩子或其他可以綁的東西

　　游戲步驟：

　　1. 分組，不限幾組，但每組最好二人上。

　　2. 每一組組員圍成一個(gè)圈圈，面對對方。老師幫忙把每個(gè)人的手臂與隔壁的人綁在一起。

　　3. 綁好以后，現在每一組的組員都是綁在一起的，老師想些任務(wù)要每組去完成。題目例子：吃午餐;包禮物;完成個(gè)美術(shù)作品;幫每個(gè)組員倒水等。

　　相關(guān)討論：團隊協(xié)作，藉著(zhù)被綁在一起來(lái)完成數件任務(wù)

　　蘿卜蹲

　　目的：中午或者下午學(xué)員比較困乏時(shí)，活動(dòng)提神，活躍氣氛

　　步驟：蘿卜蹲完蘋(píng)果蹲，大家應該都知道

　　討論：可以簡(jiǎn)單讓學(xué)員分享感受，以活躍氣氛為主

　　殺人游戲

　　游戲目的：打破僵局，讓學(xué)員之間相互認識和了解。

　　游戲步驟：

　　1.分牌，確認自己身份。

　　2.天黑全體閉眼。

　　3.殺手睜眼，殺手確認同伙(每輪一次)，殺手殺人，殺手閉眼。

　　4.警察睜眼，警察確認同伴(每輪一次)，警察驗人，法官提示身份，警察閉眼。

　　5.天亮睜眼，被殺者亮明身份，死者發(fā)表遺言，退出游戲。

　　6.生者發(fā)表意見(jiàn)，每人一句(討論)，投票殺一人，被投殺者發(fā)表遺言，退出游戲(如有若干人被投票數一致，則開(kāi)始PK，PK者每人發(fā)言一句，余者再次投票，Ps：參與PK者無(wú)權投票。如二次投票均未有人被投死，則此輪無(wú)人死亡，游戲繼續)。

　　7.類(lèi)推

　　勝負 警察或平民全被殺(平民剩一人)殺手勝，殺手全被投警察平民勝

　　相關(guān)討論：

　　在游戲當中也能了解大家的個(gè)性和風(fēng)格，可以分辨出大家的邏輯性如何。不過(guò)每次玩游戲的時(shí)候需要有一定的時(shí)間來(lái)控制游戲，適合在比較輕松自在的閑暇時(shí)間玩。

　　硬幣組合

　　游戲目的：破冰

　　游戲步驟：看男女人數定義出男女的價(jià)格，比如男孩多男孩定義為5毛，女孩比較少定義為1元，然后所有人圍成一個(gè)圈順一個(gè)方向跑起來(lái)，當培訓師喊出一個(gè)數字時(shí)，參與人必須迅速的組合成這個(gè)數字。如，培訓師說(shuō)3元，那可以是3個(gè)女生或6個(gè)男生或1個(gè)女生四個(gè)男生等

　　相關(guān)討論：活躍氣氛

　　進(jìn)化論

　　目的：破冰

　　游戲規則：小雞-孔雀-人-神(名稱(chēng)可自行設定，不斷進(jìn)化)

　　游戲步驟：

　　1.所有的人都是先從小雞開(kāi)始進(jìn)化(用石頭、剪刀、布)贏(yíng)的進(jìn)化到孔雀

　　2.只能是同個(gè)級別的進(jìn)行PK，如孔雀與孔雀PK，贏(yíng)的進(jìn)化為人，而輸的退化為小雞

　　3.最后剩下的三個(gè)級別中單一的隊員進(jìn)行懲罰

　　你說(shuō)口令，我反轉

　　目的`：提高學(xué)員的注意力、逆向思維能力反應能力

　　玩法：通常教官會(huì )整隊，會(huì )施法口令，稍息、立正，那么現在，講師發(fā)出：

　　稍息——要出做立正的姿勢、(立正——稍息)向左——向右 向前——不動(dòng) 向后——向前 ，依次來(lái)過(guò)。

　　大樹(shù)與松鼠

　　游戲目的：破冰，考察大家的反應能力，提升團隊凝聚力

　　游戲步驟：

　　1.事先分組，三人一組。二人扮大樹(shù)，面對對方，伸出雙手搭成一個(gè)圓圈;一人扮松鼠，并站在圓圈中間;培訓師或其它沒(méi)成對的學(xué)員擔任臨時(shí)人員。

　　2.培訓師喊“松鼠”，大樹(shù)不動(dòng)，扮演“松鼠”的人就必須離開(kāi)原來(lái)的大樹(shù)，重新選擇其他的大樹(shù);培訓師或臨時(shí)人員就臨時(shí)扮演松鼠并插到大樹(shù)當中，落單的人應表演節目。

　　3.培訓師喊“大樹(shù)”，松鼠不動(dòng)，扮演“大樹(shù)”的人就必須離開(kāi)原先的同伴重新組合成一對大樹(shù)，并圈住松鼠，培訓師或臨時(shí)人員就應臨時(shí)扮演大樹(shù)，落單的人應表演節目。

　　4.培訓師喊“地震”，扮演大樹(shù)和松鼠的人全部打散并重新組合，扮演大樹(shù)的人也可扮演松鼠，松鼠也可扮演大樹(shù)，培訓師或插其他沒(méi)成對的人亦插入隊伍當中，落單的人表演節目。

　　逢3抓手

　　游戲目的：活躍氣氛，身體接觸，訓練聽(tīng)的能力

　　游戲規則：一手翹大拇指，一手掌心向下，圍成圈，手掌蓋住邊上同伴的大拇指，主持人講段小故事，聽(tīng)到數字三的字眼，抓別人的拇指，同時(shí)逃自己的拇指，關(guān)鍵是小故事的編排要能多次引發(fā)他們的敏感反應，比如從前有坐山啊，用跺腳和抓握的 動(dòng)作誤導啊等。也適用于講溝通中聽(tīng)這塊內容的互動(dòng)或體驗。

　　吸引力

　　游戲目的：破冰、活躍氣氛

　　游戲規則：

　　1.培訓師問(wèn)：“吸引力”

　　學(xué)員回答：“吸什么?”

　　培訓師答：“吸第三排的第一個(gè)女同學(xué)!”

　　2.根據培訓師的指令，全場(chǎng)所有學(xué)員都伸出右手，搭在相鄰同伴的肩上，形成一條或若干條線(xiàn)路，這個(gè)線(xiàn)路可以延伸到培訓師所指的物體或人身上。

　　3.培訓師繼續問(wèn)：“吸引力”

　　學(xué)員回答：“吸什么?”

　　培訓師答：“吸老師”

　　則所有人按上述步驟重新操作。

　　4.培訓師可選擇教室內所有的東西，比如空氣、天花板等等。如果有人沒(méi)有和別人連在一起，則培訓師可進(jìn)行相應的趣味懲罰。

　　新員工培訓游戲 2

　　一、游戲目的

　　幫助新員工快速記住彼此姓名，打破陌生感；通過(guò) “個(gè)人標簽 + 小故事” 分享，讓員工初步了解彼此的興趣、特長(cháng)或過(guò)往經(jīng)歷，為后續協(xié)作奠定基礎。

　　二、適用場(chǎng)景

　　新員工培訓首日，破冰環(huán)節（時(shí)長(cháng)約 30 分鐘，適合 10-20 人小組）。

　　三、游戲準備

　　提前準備空白便簽紙（每人 2 張）、馬克筆（每人 1 支），將場(chǎng)地布置成圓形座位，確保員工面對面交流無(wú)阻礙。

　　四、游戲流程

　　名字接龍預熱（10 分鐘）：

　　從任意一名新員工開(kāi)始，先說(shuō)出自己的姓名（如 “我是張三”），下一名員工需重復前一人姓名并介紹自己（如 “我是張三旁邊的李四”），以此類(lèi)推，最后一名員工需完整復述所有員工姓名。若中途有人忘記，可由前一人提醒，重新開(kāi)始該環(huán)節，確保每個(gè)人都能記住至少 3-5 名同事的姓名。

　　標簽故事分享（15 分鐘）：

　　讓新員工在便簽紙上寫(xiě)下 1 個(gè) “個(gè)人標簽”（如 “馬拉松愛(ài)好者”“烘焙達人”“曾在 3 個(gè)城市工作過(guò)”），并簡(jiǎn)單構思 1 個(gè)與標簽相關(guān)的` 1 分鐘小故事（無(wú)需復雜，如 “我是馬拉松愛(ài)好者，去年完成了人生第一個(gè)半馬，沖線(xiàn)時(shí)特別有成就感”）。隨后按座位順序，每人手持便簽紙站起分享，分享結束后，其他員工可簡(jiǎn)單提問(wèn)（如 “半馬需要提前訓練多久呀？”），加深印象。

　　總結回顧（5 分鐘）：

　　培訓師隨機挑選 3-4 名員工，讓其說(shuō)出 2-3 名同事的姓名及對應的標簽，檢驗記憶效果；最后總結 “記住他人姓名與特點(diǎn)是尊重的開(kāi)始”，鼓勵員工后續主動(dòng)交流。

　　五、效果評估

　　觀(guān)察員工在分享時(shí)的參與度（是否主動(dòng)發(fā)言、提問(wèn)），結束后通過(guò)匿名問(wèn)卷收集反饋，了解員工是否通過(guò)游戲記住至少 5 名同事的信息，是否減少了陌生感。

　　新員工培訓游戲 3

　　一、游戲目的

　　幫助新員工快速了解公司各崗位的核心職責、工作流程及崗位間的協(xié)作關(guān)系，避免因 “不清楚其他崗位做什么” 導致后續工作銜接不暢。

　　二、適用場(chǎng)景

　　新員工培訓中期，崗位認知模塊（時(shí)長(cháng)約 45 分鐘，適合 15-25 人，可按部門(mén)或職能分組）。

　　三、游戲準備

　　提前制作 “崗位拼圖卡”：將公司核心崗位（如銷(xiāo)售、運營(yíng)、技術(shù)、客服等）的信息拆解成 3-4 部分，每部分印在一張卡片上（如 “銷(xiāo)售崗” 卡片 1：“核心職責：開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，維護老客戶(hù)關(guān)系”；卡片 2：“日常工作：對接客戶(hù)需求，提交銷(xiāo)售方案”；卡片 3：“協(xié)作崗位：需與運營(yíng)崗同步客戶(hù)反饋，與技術(shù)崗確認產(chǎn)品功能”），每個(gè)崗位準備與小組數量相同的拼圖卡。

　　準備計時(shí)器、小組任務(wù)卡（注明 “需在 20 分鐘內完成拼圖，并梳理崗位信息”）、白板與馬克筆（每組 1 套）。

　　四、游戲流程

　　分組與任務(wù)說(shuō)明（5 分鐘）：

　　將新員工分成 4-5 組（每組 3-5 人），每組發(fā)放 1 套崗位拼圖卡（每組對應 1 個(gè)核心崗位）及任務(wù)卡，培訓師說(shuō)明規則：“需先將拼圖卡拼完整，梳理出該崗位的‘核心職責、日常工作、協(xié)作崗位’三個(gè)關(guān)鍵信息，然后派 1 名代表上臺分享，分享需包含‘如果我是該崗位員工，我會(huì )如何配合其他崗位’的思考�！�

　　拼圖與討論（20 分鐘）：

　　各組開(kāi)始拼圖，過(guò)程中鼓勵成員交流討論（如 “這張卡片說(shuō)的是對接客戶(hù)，應該和銷(xiāo)售崗有關(guān)”），培訓師巡回指導，對拼錯的.小組適當提示（如 “想想這個(gè)崗位需要和哪些部門(mén)經(jīng)常溝通”）。拼圖完成后，各組在白板上整理崗位信息，討論 “跨崗位協(xié)作” 思路。

　　分享與補充（15 分鐘）：

　　每組派代表上臺分享，其他組可補充提問(wèn)（如 “如果技術(shù)崗開(kāi)發(fā)延遲，銷(xiāo)售崗該如何跟客戶(hù)溝通？”），培訓師最后總結各崗位的協(xié)作節點(diǎn)，強調 “每個(gè)崗位都是公司流程的重要環(huán)節，了解彼此才能高效配合”。

　　崗位互換體驗（5 分鐘）：

　　讓每組將整理好的崗位信息傳遞給下一組，快速瀏覽后，簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō) “與自己即將入職的崗位有哪些協(xié)作點(diǎn)”，加深崗位關(guān)聯(lián)認知。

　　五、效果評估

　　通過(guò)小組分享的完整性（是否準確梳理崗位核心信息）、跨崗位協(xié)作思路的合理性，評估員工對崗位的認知程度；后續可在工作中觀(guān)察新員工是否能主動(dòng)與其他崗位溝通，驗證游戲效果。

　　新員工培訓游戲 4

　　一、游戲目的

　　培養新員工的團隊協(xié)作意識，提升溝通效率與問(wèn)題解決能力，讓員工體會(huì ) “分工明確、互相配合” 對完成任務(wù)的重要性。

　　二、適用場(chǎng)景

　　新員工培訓中后期，團隊協(xié)作模塊（時(shí)長(cháng)約 60 分鐘，適合 20-30 人，每組 5-6 人）。

　　三、游戲準備

　　設計 3 個(gè)闖關(guān)任務(wù)，每個(gè)任務(wù)需團隊協(xié)作完成：

　　任務(wù) 1：“信息傳遞”—— 每組派 1 人看培訓師給出的短句（如 “明天下午 3 點(diǎn)在 3 號會(huì )議室召開(kāi)新員工座談會(huì )，需攜帶筆記本”），通過(guò)肢體動(dòng)作傳遞給下一人，最后一人說(shuō)出內容，與原句一致則過(guò)關(guān)。

　　任務(wù) 2：“搭建橋梁”—— 每組發(fā)放 10 張 A4 紙、1 卷膠帶，需在 15 分鐘內搭建一座 “能承受 1 本筆記本重量、長(cháng)度超過(guò) 30 厘米” 的紙橋，搭建過(guò)程中成員需分工（如折紙、粘貼、穩固結構）。

　　任務(wù) 3：“問(wèn)題攻堅”—— 給出實(shí)際工作中可能遇到的'協(xié)作問(wèn)題（如 “小組負責的項目臨近截止，有成員進(jìn)度滯后，該如何處理”），需在 10 分鐘內討論出 3 個(gè)解決方案，并說(shuō)明理由。

　　準備任務(wù)道具（A4 紙、膠帶、筆記本、短句卡片、問(wèn)題卡片）、計時(shí)器、闖關(guān)積分表（完成 1 個(gè)任務(wù)得 10 分，超時(shí)或未達標酌情扣分）、小獎品（如定制筆記本、公司周邊）。

　　四、游戲流程

　　分組與規則說(shuō)明（5 分鐘）：

　　將新員工分成 4-5 組，選組長(cháng)（負責協(xié)調分工），培訓師講解闖關(guān)規則：“3 個(gè)任務(wù)依次進(jìn)行，每組需全員參與，完成任務(wù)得積分，最后積分最高的組獲勝，可獲得小獎品；過(guò)程中需注意溝通方式，禁止單獨行動(dòng)�！�

　　依次闖關(guān)（45 分鐘）：

　　任務(wù) 1 “信息傳遞”（10 分鐘）：培訓師展示短句后，各組開(kāi)始傳遞，過(guò)程中禁止說(shuō)話(huà)，只能用肢體動(dòng)作；結束后，培訓師對比原句，分析傳遞錯誤的原因（如 “動(dòng)作不夠明確”“中間成員理解偏差”），強調 “清晰傳遞信息的重要性”。

　　任務(wù) 2 “搭建橋梁”（15 分鐘）：各組分工搭建，培訓師觀(guān)察是否有成員閑置或過(guò)度主導，適時(shí)提醒 “每個(gè)人都要參與，發(fā)揮自己的優(yōu)勢”；時(shí)間到后，每組測試紙橋承重，培訓師點(diǎn)評結構設計的合理性，肯定 “分工明確、互相配合” 的小組。

　　任務(wù) 3 “問(wèn)題攻堅”（15 分鐘）：各組討論解決方案，培訓師鼓勵成員發(fā)表不同意見(jiàn)（如 “有人覺(jué)得該幫忙分擔，有人覺(jué)得該調整進(jìn)度，都有道理，可結合實(shí)際情況選擇”），最后每組分享，培訓師補充工作中的協(xié)作技巧（如 “及時(shí)同步進(jìn)度，主動(dòng)提出困難”）。

　　積分統計與總結（10 分鐘）：

　　統計各組積分，頒發(fā)獎品，培訓師總結：“團隊任務(wù)的完成，不是靠某個(gè)人的能力，而是靠大家分工協(xié)作、互相補位，希望未來(lái)工作中大家也能這樣高效配合�！�

　　五、效果評估

　　觀(guān)察各組在任務(wù)中的分工情況（是否有明確角色、是否全員參與）、溝通效率（是否有無(wú)效爭論、是否能快速達成共識），結合員工分享的協(xié)作思路，評估團隊協(xié)作意識的提升程度；后續可通過(guò)團隊項目實(shí)踐，驗證員工的協(xié)作能力是否落地。

　　新員工培訓游戲 5

　　一、游戲目的

　　讓新員工在趣味探索中了解公司歷史、企業(yè)文化（如價(jià)值觀(guān)、使命）、組織架構、辦公環(huán)境（如各部門(mén)位置、茶水間、會(huì )議室分布）等信息，快速融入公司環(huán)境。

　　二、適用場(chǎng)景

　　新員工培訓中期，公司文化與環(huán)境認知模塊（時(shí)長(cháng)約 50 分鐘，適合 15-25 人，每組 3-4 人）。

　　三、游戲準備

　　設計 “尋寶任務(wù)清單”：包含兩類(lèi)任務(wù)，一類(lèi)是 “知識題”（如 “公司成立于哪一年？”“公司核心價(jià)值觀(guān)的第一條是什么？”），一類(lèi)是 “實(shí)踐題”（如 “找到客服部的位置，與門(mén)口的標識合影”“在茶水間找到咖啡機，了解操作步驟并記錄”），每個(gè)任務(wù)對應不同分值（知識題 5 分 / 題，實(shí)踐題 10 分 / 題）。

　　準備任務(wù)清單（每組 1 份）、答題紙（每組 1 份）、手機（用于拍照、記錄）、計時(shí)器、積分表、小獎品（如公司定制帆布袋）。

　　提前與各部門(mén)溝通，確保允許新員工在指定區域活動(dòng)，避免干擾正常工作。

　　四、游戲流程

　　任務(wù)說(shuō)明與分組（5 分鐘）：

　　將新員工分成 5-6 組，每組發(fā)放任務(wù)清單、答題紙，培訓師說(shuō)明規則：“需在 30 分鐘內，在辦公區域內完成清單上的.任務(wù)，知識題可通過(guò)詢(xún)問(wèn)老員工、查看公司文化墻等方式解答，實(shí)踐題需拍照或記錄關(guān)鍵信息；時(shí)間到后回到培訓室集合，按任務(wù)完成度積分，積分最高的組獲勝�！� 同時(shí)強調 “活動(dòng)期間需保持安靜，不打擾他人工作，遇到問(wèn)題可舉手問(wèn)培訓師”。

　　尋寶探索（30 分鐘）：

　　各組出發(fā)探索，培訓師巡回觀(guān)察，對遇到困難的小組適當提示（如 “公司文化墻在一樓大廳左側”“老員工很樂(lè )意幫助新同事哦”）。過(guò)程中，員工會(huì )主動(dòng)與老員工溝通（如 “請問(wèn)您知道公司成立時(shí)間嗎？”），熟悉辦公區域（如尋找客服部、茶水間），自然了解公司信息。

　　成果展示與積分（10 分鐘）：

　　各組回到培訓室，依次展示任務(wù)成果（如 “公司成立于 2015 年”“這是客服部的合影”“咖啡機需要先按電源，再選咖啡類(lèi)型”），培訓師核對答案，統計積分，對錯誤或未完成的任務(wù)進(jìn)行補充講解（如 “公司核心價(jià)值觀(guān)是‘客戶(hù)第一、團隊協(xié)作、創(chuàng )新進(jìn)取’，大家要記住哦”）。

　　總結與分享（5 分鐘）：

　　為獲勝組頒發(fā)獎品，邀請 2-3 名新員工分享感受（如 “原來(lái)老員工這么熱情，問(wèn)問(wèn)題都很耐心”“現在知道各部門(mén)在哪了，以后找同事更方便了”），培訓師總結：“了解公司是融入的第一步，希望大家未來(lái)能主動(dòng)探索更多公司文化，盡快適應新環(huán)境�！�

　　五、效果評估

　　通過(guò)任務(wù)完成度（知識題正確率、實(shí)踐題是否達標）、員工分享的感受，評估對公司信息的掌握程度；后續可通過(guò) “公司知識小測試” 或觀(guān)察員工是否能獨立找到各部門(mén)、使用辦公設施，驗證游戲效果。

　　新員工培訓游戲 6

　　一、游戲目的

　　提升新員工的職場(chǎng)溝通能力，尤其是 “向上溝通（與領(lǐng)導）”“跨部門(mén)溝通（與同事）”“客戶(hù)溝通（對外）” 的技巧，幫助員工掌握 “清晰表達、傾聽(tīng)理解、換位思考” 的.溝通要點(diǎn)。

　　二、適用場(chǎng)景

　　新員工培訓中后期，職場(chǎng)溝通模塊（時(shí)長(cháng)約 45 分鐘，適合 12-20 人，每組 2-3 人）。

　　三、游戲準備

　　設計 3 類(lèi)溝通場(chǎng)景劇本，每個(gè)劇本包含 “角色、場(chǎng)景背景、溝通任務(wù)”：

　　場(chǎng)景 1（向上溝通）：“角色 A（新員工）：需向領(lǐng)導（角色 B）說(shuō)明項目進(jìn)度滯后的原因，并申請延期 2 天；角色 B（領(lǐng)導）：關(guān)注項目能否按時(shí)交付，需了解滯后的具體問(wèn)題。溝通任務(wù)：角色 A 需清晰說(shuō)明原因，爭取領(lǐng)導理解與支持�！�

　　場(chǎng)景 2（跨部門(mén)溝通）：“角色 A（新員工，運營(yíng)崗）：需向技術(shù)崗同事（角色 B）反饋客戶(hù)對產(chǎn)品功能的修改需求，希望優(yōu)先處理；角色 B（技術(shù)崗）：手頭有其他緊急任務(wù)，擔心無(wú)法兼顧。溝通任務(wù)：雙方達成共識，確定需求處理的時(shí)間�！�

　　場(chǎng)景 3（客戶(hù)溝通）：“角色 A（新員工，客服崗）：需向客戶(hù)（角色 B）解釋產(chǎn)品使用中的常見(jiàn)問(wèn)題，并提供解決方案；角色 B（客戶(hù)）：對產(chǎn)品使用不滿(mǎn)意，語(yǔ)氣較急躁。溝通任務(wù)：安撫客戶(hù)情緒，解決問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度�！�

　　準備劇本卡片（每組 1 張，隨機抽取場(chǎng)景）、評分表（從 “表達清晰度、傾聽(tīng)有效性、問(wèn)題解決度、情緒把控” 四個(gè)維度評分，1-5 分）、白板與馬克筆（用于記錄溝通要點(diǎn)）。

　　四、游戲流程

　　分組與劇本抽�。�5 分鐘）：

　　將新員工分成 6-10 組，每組抽取 1 個(gè)溝通場(chǎng)景劇本，確定組內角色（如 1 人演新員工，1 人演溝通對象），給予 5 分鐘熟悉劇本，思考溝通思路。

　　角色模擬表演（25 分鐘）：

　　各組依次上臺表演，每組表演時(shí)間 5-8 分鐘，其他員工認真觀(guān)察。表演結束后，培訓師引導臺下員工點(diǎn)評（如 “你覺(jué)得角色 A 在說(shuō)明滯后原因時(shí)，有沒(méi)有說(shuō)清楚具體問(wèn)題？”“角色 B 在客戶(hù)急躁時(shí)，有沒(méi)有先安撫情緒？”），然后培訓師結合場(chǎng)景分析溝通技巧：

　　向上溝通：“要先說(shuō)結果（進(jìn)度滯后），再說(shuō)原因（如‘遇到 XX 技術(shù)問(wèn)題，已聯(lián)系技術(shù)部解決，還需 2 天’），最后提需求（‘申請延期 2 天，會(huì )加班確保質(zhì)量’），讓領(lǐng)導清晰了解情況�！�

　　跨部門(mén)溝通：“要先肯定對方（‘知道你手頭有緊急任務(wù)’），再說(shuō)明需求的重要性（‘這個(gè)客戶(hù)需求若不及時(shí)處理，可能影響合作’），最后協(xié)商方案（‘能否先處理核心功能，其他部分后續補充’）�！�

　　客戶(hù)溝通：“先共情（‘我理解您使用時(shí)遇到問(wèn)題很著(zhù)急’），再解決問(wèn)題（‘您可以按這三步操作’），最后跟進(jìn)（‘后續有問(wèn)題可隨時(shí)聯(lián)系我’），避免與客戶(hù)爭執�！�

　　總結與技巧梳理（15 分鐘）：

　　培訓師在白板上梳理 “職場(chǎng)溝通三要點(diǎn)”：清晰表達（說(shuō)清楚目的、原因、需求）、積極傾聽(tīng)（不打斷，適時(shí)回應 “我理解了”）、換位思考（站在對方角度考慮問(wèn)題），讓員工記錄；最后邀請 1-2 名員工分享 “未來(lái)工作中會(huì )如何運用這些溝通技巧”，強化記憶。

　　五、效果評估

　　通過(guò)角色表演的真實(shí)度（是否符合職場(chǎng)溝通場(chǎng)景）、員工點(diǎn)評的準確性、對溝通技巧的理解程度，評估溝通能力的提升；后續可在工作中觀(guān)察新員工的溝通表現（如是否能清晰向領(lǐng)導匯報工作、是否能順利與其他部門(mén)協(xié)作），驗證游戲效果。

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