社會(huì )實(shí)踐客服心得體會(huì )
當在某些事情上我們有很深的體會(huì )時(shí)，就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣就可以總結出具體的經(jīng)驗和想法。那么如何寫(xiě)心得體會(huì )才能更有感染力呢？以下是小編整理的社會(huì )實(shí)踐客服心得體會(huì )，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
社會(huì )實(shí)踐客服心得體會(huì )1
轉眼間大二的生活也結束了，暑假也隨之而來(lái)�；叵朐诖蠖倪@段時(shí)間，雖然在專(zhuān)業(yè)的學(xué)習上沒(méi)什么問(wèn)題，但是在參加活動(dòng)以及和同學(xué)們的交流上，我實(shí)在是做得太差了。我也知道這樣內向的性格在今后一定會(huì )阻攔我求職的道路，為了鍛煉自己的這個(gè)弱項，我好好的準備了這個(gè)暑假中的活動(dòng)，最終決定去參加多與人交流的職業(yè)去鍛煉自己。
在考慮到自己的情況和周?chē)恼衅傅墓ぷ骱�，我決心去參加客服的'工作來(lái)提升自己，以下是我在加入xx公司客服工作的這段時(shí)間的實(shí)踐報告：
在努力的面試之后，我在暑假開(kāi)始后的幾天后加入了xx公司，雖然只是一名臨時(shí)的員工，但是也算是一份工作，所以我對這件事情格外的用心。作為一名新人，我首先接受的自然及時(shí)培訓，看著(zhù)在培訓過(guò)后發(fā)下來(lái)的厚厚的資料，我實(shí)在是感覺(jué)有些超乎自己的意外。在我過(guò)去的意識里，總覺(jué)的客服只是說(shuō)幾句固定的話(huà)，但從沒(méi)有想過(guò)居然有這么多的條例�？粗�(zhù)眾多的要求和重點(diǎn)，我感到非常的頭痛，期間幾次想要放棄，想要去重新找一份工作。但是仔細看看，在這里也有不少的大學(xué)生，但是他們卻從來(lái)都沒(méi)有誰(shuí)放棄過(guò)，我要是現在還沒(méi)開(kāi)始就放棄，實(shí)在是太沒(méi)志氣了！
在之后的時(shí)間里，我邊學(xué)習著(zhù)條例，變聽(tīng)前輩們的培訓，好不容易挺過(guò)了培訓，終于還是有幾個(gè)人走了，但是我不會(huì )走，已經(jīng)堅持過(guò)了培訓，我就要一直堅持下去！但是之后的工作中，我也并不是直接作為客服，開(kāi)始的時(shí)候只是先給同事們打打下手，整理資料、表格。在過(guò)了一段時(shí)間后，我才正式開(kāi)始接線(xiàn)，做一名正式客服該做的事情。
做好了準備，體驗了第一次作為客服的工作。很順利，不是特別麻煩的顧客，也沒(méi)有任何的刁難，之前的應對準備基本上都沒(méi)用上，這讓我大大的送了一口氣。但是在之后的工作中到底還是遇上了最不想遇上的情況。對公司的怒氣都發(fā)在我們客服上，但是我們還是要笑臉相迎。有的時(shí)候都覺(jué)得自己很累，覺(jué)得自己一定做不久，但是想想周?chē)耐�，我只是一名暑假工，但是他們卻要做的更久，堅持堅持也就過(guò)去了。
最后，暑假結束了，工作也結束了。我感覺(jué)這次的工作選擇上是我的一個(gè)失誤，作為客服，我們回答的方式和語(yǔ)言都是固定好的東西，沒(méi)有自己發(fā)揮的余地，和顧客們的對話(huà)除了讓我學(xué)會(huì )如何熄滅對方的怒火意外，也只是鍛煉了我在和人對話(huà)的膽量。比起在工作中學(xué)到的這些，還不如在休息時(shí)間和同事們聊天中學(xué)到的多。和同事們的閑聊中我才真正的鍛煉了和人交流的能力。
這次的社會(huì )實(shí)踐雖然有了一些偏差，但是也算是歪打正著(zhù)，我會(huì )好好的珍惜在這段時(shí)間中學(xué)到的一切，好好的努力，爭取在今后的學(xué)習中努力的進(jìn)步，在未來(lái)的求職上做好準備！
社會(huì )實(shí)踐客服心得體會(huì )2
為了更好的了解社會(huì )，響應“大學(xué)生寒假社會(huì )實(shí)踐”的號召，也為了給個(gè)人今后發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎，我參加了班級組織的“大學(xué)生寒假社會(huì )實(shí)踐”活動(dòng)�，F在活動(dòng)已經(jīng)圓滿(mǎn)，在此我做一個(gè)總結。
在活動(dòng)之初，為了能夠增加此項活動(dòng)的“含金量”。我們組為活動(dòng)訂立了“自己組織，自己分配，自己招生，自己工作”的基本宗旨。其中，這里的“自己”實(shí)際上指的是一個(gè)群體：即所有參與到我組織的這項活動(dòng)中來(lái)的和我具有同等學(xué)歷的朋友們。在為期8天的活動(dòng)中，我們在易郵通快遞公司體驗了有關(guān)快遞分類(lèi)、掃描、包裝及派發(fā)的相關(guān)工作。
易郵通快遞遞公司是全國性快遞公司，我所實(shí)習的地點(diǎn)是北京市朝陽(yáng)門(mén)清點(diǎn)站�？旒譃槭占团杉�，收件是指快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區域范圍內收到的要發(fā)到其他地區的快件。在參加活動(dòng)這段期間我主要負責的是快遞收件和掃描工作，在工作中我需要將大碟大碟的面單按公司名稱(chēng)分類(lèi)，一直按著(zhù)計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數據進(jìn)行核對，確保正確。這是一件很費心的'工作，由于面單上的數據人工輸入過(guò)程，在按公司名稱(chēng)整理面單的過(guò)程，用計算器算出費用總和的過(guò)程都有可能出錯，有的數據反復計算卻會(huì )得出不同的果，所以會(huì )比較勞神勞力。
通過(guò)這次的寒假社會(huì )實(shí)踐，我獲得了很大的收獲，我將其總為如下幾點(diǎn)：
第一，與人的溝通很重要
與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時(shí)，只有通過(guò)與別人充分的溝通，說(shuō)明自己的不解，在與別人的交流中增長(cháng)自己的見(jiàn)識并認識工作的原理。與別人的'溝通要講技巧，遵時(shí)守時(shí)，互相尊重，互相配合，互相理解。
作為客服人員，最常做的事情就是通過(guò)電話(huà)與別人進(jìn)行溝通，有時(shí)是將別人給自己說(shuō)的信息準確無(wú)誤地傳遞給另外一個(gè)人，在傳遞信息的過(guò)程中，關(guān)鍵處說(shuō)的不清晰時(shí)就會(huì )影響工作，導致效率低下，在接電話(huà)，打電話(huà)時(shí)說(shuō)明身份，讓客戶(hù)知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。
第二，處變不驚，淡定，事有輕重緩急
處變不驚的應對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調節能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶(hù)認為花了錢(qián)買(mǎi)的服務(wù)很不值，發(fā)覺(jué)服務(wù)很不周到，就會(huì )在電話(huà)中對客服大發(fā)不滿(mǎn)，客服只能忍耐，不能與客戶(hù)發(fā)生口舌之爭�？头煜す镜倪\作原理，能對各種問(wèn)題進(jìn)行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤�？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。
社會(huì )實(shí)踐客服心得體會(huì )3
進(jìn)入大學(xué)快x年啦，真正的實(shí)習其實(shí)已經(jīng)有x次啦，第一次在xx，這一次在xx，但是工作都是同一個(gè)種類(lèi)——客服，我的理解就是無(wú)條件為來(lái)電的顧客服務(wù)，你必須是抱著(zhù)一種敬畏的心態(tài)對待顧客，在交談的過(guò)程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。
其實(shí)經(jīng)過(guò)這兩次的實(shí)習，我發(fā)現自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺(jué)得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽(tīng)聲交談，我喜歡xx這樣的方式似乎更能滿(mǎn)足我。
客服就是一種聽(tīng)聲溝通，根據對方的語(yǔ)速，根據對方的語(yǔ)氣，來(lái)判斷，臆測對方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發(fā)揮這類(lèi)人的優(yōu)勢。一般來(lái)說(shuō)不害羞的人，一般都是有那么點(diǎn)大大咧咧，那么其實(shí)這類(lèi)在做客服時(shí)，他的情緒就不那么好克制，語(yǔ)氣容易產(chǎn)生很大的波動(dòng)。我想我就是屬于后者吧。其實(shí)現在社會(huì )，一個(gè)充滿(mǎn)在各種交流方式的社會(huì )，再加上網(wǎng)絡(luò )世界的不斷發(fā)展，人們可以足不出戶(hù)就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來(lái)有很多的問(wèn)題就擺在那，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。
這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴大，這一個(gè)行業(yè)其實(shí)也解決了很多就業(yè)問(wèn)題。我想我們有時(shí)把這個(gè)職業(yè)想的太簡(jiǎn)單啦，做一個(gè)合格的客服其實(shí)真的很難，一個(gè)合格的客服，必須了解的事情太多，企業(yè)內部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著(zhù)密切聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，當然回答問(wèn)題時(shí)的用語(yǔ)也應該是相當有要求的，起碼的口齒清楚，專(zhuān)業(yè)的用語(yǔ)規范，親切的回答，很好的語(yǔ)言組織能力，我想這個(gè)就是一個(gè)客服必備的。
在xx實(shí)習，在此刻我覺(jué)得最大的收獲并不是我所在的這個(gè)崗位帶給我的感受，其實(shí)公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時(shí)候。其實(shí)工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺(jué)得更是生活的一種方式，只要你是快樂(lè )的工作，那你的`謀生其實(shí)也就存在著(zhù)濃厚的生活情趣，在工作的快感，就會(huì )給你的生活增添不少樂(lè )趣。
這樣的實(shí)習機會(huì )真的很好，但是以后的實(shí)習，我還是希望能接觸不同的領(lǐng)域，我想我們的生活就應該有不同身份變換，接觸不同領(lǐng)域的人，了解不同的知識，融匯貫通，這樣的人生應該才是有滋有味的。當然以后有機會(huì )的話(huà)，我還是愿意到xx工作的，但是是不一樣的崗位
社會(huì )實(shí)踐客服心得體會(huì )4
通過(guò)各種途徑，我找到了一份客服的社會(huì )實(shí)踐工作，我暑假的社會(huì )實(shí)踐之旅就啟程了，懷著(zhù)希望，憧憬，期待的心情加入公司，希望自己能順利完成這次的實(shí)踐，憧憬著(zhù)社會(huì )實(shí)踐的工作內容，環(huán)境，場(chǎng)所，文化氛圍，同事間的人際關(guān)系。期待著(zhù)我付出點(diǎn)點(diǎn)滴滴的之后的滴滴點(diǎn)點(diǎn)的收獲。
我的工作內容說(shuō)簡(jiǎn)單不簡(jiǎn)單，看似簡(jiǎn)單的一份客服工作，電話(huà)邀約，然而干起來(lái)卻需要很大的耐心，細心，恒心。但我相信每一份工作，只要有心，有付出都會(huì )有收獲的，付出就要努力，努力把問(wèn)題，困難解決好，在我工作的整個(gè)流程中，每一個(gè)部分都存在關(guān)卡，需要不斷把關(guān)卡打倒，我的工作流程就是：首先，撥打電腦系統上的隨機抽到的電話(huà)號碼，接通了，問(wèn)好，告訴客戶(hù)我這邊是什么單位，針對什么問(wèn)題，目的在于解決什么問(wèn)題…..這些都需要向客戶(hù)解釋清楚的。如果客戶(hù)產(chǎn)生更多的疑問(wèn)，我們再進(jìn)行詳細的解釋?zhuān)f(shuō)結合現在社會(huì )的食品安全問(wèn)題，水質(zhì)問(wèn)題和空氣質(zhì)量的問(wèn)題嚴重影響了我們的身體健康才舉行的公益性活動(dòng)，或者說(shuō)在生活中出現什么健康問(wèn)題或疾病方面的困擾也可以提出來(lái)的，我們這邊會(huì )安排健康專(zhuān)家免費做詳細的解答和分析，或者問(wèn)他們平時(shí)上網(wǎng)，看電視，報紙雜志比較關(guān)注的是哪一方面的健康問(wèn)題，在說(shuō)話(huà)的同時(shí)，我們也要注意言語(yǔ)，態(tài)度，同時(shí)也要不斷地思考怎樣才能讓客服戶(hù)接這次的訪(fǎng)問(wèn)，這個(gè)是一個(gè)溝通的過(guò)程，當然少不了溝通的技巧，說(shuō)話(huà)的能力，反應的能力。
然后，我們在訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)的健康情況時(shí)，更注重的是接近自己與客戶(hù)的距離，例如，問(wèn)客戶(hù)：“腸胃方面有沒(méi)有受食品安全問(wèn)題的影響，經(jīng)常便秘，消化不良或腹瀉呢？有沒(méi)有出現胃酸胃痛胃脹的情況呢？當客戶(hù)說(shuō)會(huì )受影響，此時(shí)，我們就要敏感起來(lái)，對胃酸這個(gè)健康問(wèn)題向客戶(hù)提出一些簡(jiǎn)略的解釋并提出一些在平常日常生活中也可以做到的事情，跟他說(shuō)；“胃酸過(guò)多的時(shí)候，不一定要吃藥的，因為藥始終對我們身體產(chǎn)生一定的'副作用，對身體也不好，我們可以在家里或者在辦公的地方儲備一些蘇打餅，蘇打餅是屬于堿性的，酸堿中和，可以舒緩過(guò)多的胃酸�！庇直热缯f(shuō)，有些人會(huì )因為上火而導致口腔潰瘍和牙齦出血，牙痛，我們也可以建議他們去藥店買(mǎi)一瓶1到3元的維生素c，里面已經(jīng)有100多片了，我們從中拿一片出來(lái)，把它磨成粉末，然后用干凈的棉簽把粉末涂到潰瘍的地方，這樣很快就處理好口腔潰瘍的，對于牙齦出血和牙痛，可以建議他們臨睡覺(jué)之前用淡淡地鹽水涑一下口，可以起到消炎解毒的作用。
其實(shí)，說(shuō)真的，在這里，在xx公司里賀老師的耐心教導下，我們學(xué)習的健康小知識還是很實(shí)用的'，現在的都市人，上班族，每天都忙碌與工作之中，把工作放在第一，健康放在第二位置上，甚至忽視自己的身體健康，進(jìn)行的這一次健康訪(fǎng)問(wèn)活動(dòng)，既可以了解市民群眾的健康情況，又可以增強市民的健康意識，增強他們的健康小知識。這還是一件很有意義的事情。對于那些有重大疾病困擾，去醫院治療得不到效果的，或者想得到改善的，把身體調理好的顧客，我們會(huì )把他們的資料，健康問(wèn)題詳細地記錄下來(lái)，最后發(fā)到咨詢(xún)部那邊開(kāi)單的。
每天都坐著(zhù)，對著(zhù)電腦，說(shuō)著(zhù)同一套話(huà)術(shù)，做著(zhù)同一件事情，是沒(méi)有什么發(fā)展空間的，我們要敢于創(chuàng )新，對于話(huà)術(shù)，我們要不斷地創(chuàng )新，打開(kāi)自己的思維，創(chuàng )新去吧，收獲的會(huì )更多。會(huì )創(chuàng )新的人才會(huì )認識到每一件事情的價(jià)值，發(fā)掘更大的價(jià)值，站在新大陸上揮起我們的旗幟吧。這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會(huì )實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認識的更多，使自己未踏入社會(huì )就已體會(huì )社會(huì )更多方面。
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暑假來(lái)臨之前我通過(guò)輔導員的指點(diǎn)明白了社會(huì )實(shí)踐對于大學(xué)生的重要性，因此我覺(jué)得漫長(cháng)的暑假時(shí)光還是用來(lái)進(jìn)行社會(huì )實(shí)踐才能夠有效地和理論知識結合起來(lái)，在認識到這一點(diǎn)以后我通過(guò)網(wǎng)絡(luò )招聘來(lái)到了一家公司擔任客服方面的工作，除了這次的社會(huì )實(shí)踐有著(zhù)較低的門(mén)檻以外還能夠很好地鍛煉自己人際交往方面的能力，所以在暑期社會(huì )實(shí)踐結束以后我也從中體會(huì )到了許多實(shí)用的經(jīng)驗與技巧。
從進(jìn)入公司第一天起我便認識到客服工作人員在工位上忙碌的身影便是自己暑假生活的倒影，在客服工作的崗前培訓中自己也努力學(xué)習著(zhù)基礎話(huà)術(shù)與客戶(hù)的心理分析，無(wú)論是固定的對話(huà)模式還是探索客戶(hù)的需求都需要自己盡快去熟悉，因此自己在客服工作的初期出現一些瑕疵也是可以理解的狀況，只不過(guò)難以延長(cháng)與客戶(hù)的通話(huà)時(shí)間顯得自己的人際交往能力特別差，所以在社會(huì )實(shí)踐初期的自己總是處于一種迷茫和自責的狀態(tài)之中，我為了避免犯下一些基礎性的錯誤還經(jīng)常利用下班以后的時(shí)間背誦客服工作人員的話(huà)術(shù)手冊。
后來(lái)我才明白需要總結出屬于自己的一套話(huà)術(shù)才能夠將其中的技巧融會(huì )貫通，畢竟通過(guò)死記硬背來(lái)強化自己的能力很難將客服工作完成得很好，后來(lái)我向那些有著(zhù)豐富工作經(jīng)驗的同事進(jìn)行請教以后才明白這是新手普遍遇到的狀況，要想將客服工作做好的話(huà)還是要通過(guò)大量的實(shí)踐來(lái)磨礪自己才能夠得到成長(cháng)，后來(lái)我通過(guò)同事的'指導找到了一種用來(lái)度過(guò)客服新手期的好辦法，便是通過(guò)假裝客戶(hù)的方式給客服打電話(huà)并學(xué)習對方所用的話(huà)術(shù)，這樣便能夠在較短的時(shí)間內找到并總結出適合自己的客服工作話(huà)術(shù)。
社會(huì )實(shí)踐進(jìn)入末期的時(shí)候自己才忍不住感嘆時(shí)間的流逝造成的影響，無(wú)論是腦海中可以直接運用出來(lái)的話(huà)術(shù)還是各種不同場(chǎng)景下的對話(huà)都能夠很好地運用出來(lái)，即便是客戶(hù)不怎么感興趣也能夠通過(guò)自己的話(huà)題引導對方說(shuō)出自己擔憂(yōu)的地方，這樣自己便能夠從中分析出對方產(chǎn)生不信任態(tài)度的根源究竟在什么地方，當做到這一切以后便意味著(zhù)自己通過(guò)不斷的努力終于又完成了一項工作任務(wù)。
即便是新學(xué)期正式開(kāi)始以后自己也能夠通過(guò)獲得能力上的提升，而且工作這么長(cháng)時(shí)間以后自己也的確需要一段時(shí)間來(lái)消化社會(huì )實(shí)踐的成果，無(wú)論是對職場(chǎng)生活的感悟還是人際交往能力的提升都有著(zhù)很大的作用，而自己在得到這些幫助以后也相當于平時(shí)所學(xué)的部分知識能夠運用到實(shí)際生活中去，這次的社會(huì )實(shí)踐對一名大學(xué)生今后的成長(cháng)而言實(shí)在是再幸運不過(guò)的事情了。
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寒假來(lái)臨之前我通過(guò)輔導員的指點(diǎn)明白了社會(huì )實(shí)踐對于大學(xué)生的重要性，因此我覺(jué)得漫長(cháng)的寒假時(shí)光還是用來(lái)進(jìn)行社會(huì )實(shí)踐才能夠有效地和理論知識結合起來(lái)，在認識到這一點(diǎn)以后我通過(guò)網(wǎng)絡(luò )招聘來(lái)到了一家公司擔任客服方面的工作，除了這次的社會(huì )實(shí)踐有著(zhù)較低的門(mén)檻以外還能夠很好地鍛煉自己人際交往方面的能力，所以在寒期社會(huì )實(shí)踐結束以后我也從中體會(huì )到了許多實(shí)用的經(jīng)驗與技巧。
從進(jìn)入公司第一天起我便認識到客服工作人員在工位上忙碌的身影便是自己寒假生活的倒影，在客服工作的崗前培訓中自己也努力學(xué)習著(zhù)基礎話(huà)術(shù)與客戶(hù)的心理分析，無(wú)論是固定的對話(huà)模式還是探索客戶(hù)的需求都需要自己盡快去熟悉，因此自己在客服工作的初期出現一些瑕疵也是可以理解的狀況，只不過(guò)難以延長(cháng)與客戶(hù)的.通話(huà)時(shí)間顯得自己的人際交往能力特別差，所以在社會(huì )實(shí)踐初期的自己總是處于一種迷茫和自責的狀態(tài)之中，我為了避免犯下一些基礎性的錯誤還經(jīng)常利用下班以后的時(shí)間背誦客服工作人員的話(huà)術(shù)手冊。
后來(lái)我才明白需要總結出屬于自己的一套話(huà)術(shù)才能夠將其中的技巧融會(huì )貫通，畢竟通過(guò)死記硬背來(lái)強化自己的能力很難將客服工作完成得很好，后來(lái)我向那些有著(zhù)豐富工作經(jīng)驗的同事進(jìn)行請教以后才明白這是新手普遍遇到的狀況，要想將客服工作做好的話(huà)還是要通過(guò)大量的實(shí)踐來(lái)磨礪自己才能夠得到成長(cháng)，后來(lái)我通過(guò)同事的指導找到了一種用來(lái)度過(guò)客服新手期的好辦法，便是通過(guò)假裝客戶(hù)的方式給客服打電話(huà)并學(xué)習對方所用的話(huà)術(shù)，這樣便能夠在較短的時(shí)間內找到并總結出適合自己的客服工作話(huà)術(shù)。
社會(huì )實(shí)踐進(jìn)入末期的時(shí)候自己才忍不住感嘆時(shí)間的流逝造成的影響，無(wú)論是腦海中可以直接運用出來(lái)的話(huà)術(shù)還是各種不同場(chǎng)景下的對話(huà)都能夠很好地運用出來(lái)，即便是客戶(hù)不怎么感興趣也能夠通過(guò)自己的話(huà)題引導對方說(shuō)出自己擔憂(yōu)的地方，這樣自己便能夠從中分析出對方產(chǎn)生不信任態(tài)度的根源究竟在什么地方，當做到這一切以后便意味著(zhù)自己通過(guò)不斷的努力終于又完成了一項工作任務(wù)。
即便是新學(xué)期正式開(kāi)始以后自己也能夠通過(guò)寒期社會(huì )實(shí)踐的心得體會(huì )獲得能力上的提升，而且工作這么長(cháng)時(shí)間以后自己也的確需要一段時(shí)間來(lái)消化社會(huì )實(shí)踐的成果，無(wú)論是對職場(chǎng)生活的感悟還是人際交往能力的提升都有著(zhù)很大的作用，而自己在得到這些幫助以后也相當于平時(shí)所學(xué)的部分知識能夠運用到實(shí)際生活中去，這次的社會(huì )實(shí)踐對一名大學(xué)生今后的成長(cháng)而言實(shí)在是再幸運不過(guò)的事情了。
社會(huì )實(shí)踐客服心得體會(huì )7
在公司實(shí)習一有兩月有余，通過(guò)此次實(shí)習，讓我學(xué)到了很多課堂上根本學(xué)不到的東西，從中懂得了做人做事的道理，明白了工作需要有熱情和不竭的努力。只有經(jīng)歷過(guò)挫折，才能夠在風(fēng)雨中屹立不倒，然后勇敢的面對人生中的每個(gè)驛站！這讓我清楚地感受到肩上所承擔的必不只是自己，同時(shí)認清了自己的人生的奮斗目標，也讓我認識到了客服工作所必須要有的嚴謹細致的工作態(tài)度和工作作風(fēng)，俗語(yǔ)有說(shuō)，不恥下問(wèn)，就是在遇到工作上的瓶頸時(shí)，多向同事和領(lǐng)導學(xué)習借鑒。不管遇到什么事都要有積極的去思考，戒驕戒躁，對自己所做事去負責，但也不輕易承諾，因為承諾了就要努力去兌現。但盡自己的力去做好每一件事才是最重要的。
客戶(hù)服務(wù)對于我來(lái)說(shuō)，既陌生又充滿(mǎn)好奇。它是我一腔熱血潑灑的場(chǎng)地，因此要獲得成功，必須要持之以恒并且能夠吃苦耐勞。我覺(jué)得重要的是在這段實(shí)習期間里，我在大家用來(lái)休息和玩樂(lè )的暑假這兩個(gè)月的時(shí)間里學(xué)習到的是我人生第一次踏入社會(huì )的心得和體驗，同時(shí)也提高了我的適應能力。我注意觀(guān)察了領(lǐng)導和同事在處理人際關(guān)系的`能力以及將公司和客戶(hù)利益擺在第一位的先決思想。利用這次難得的機會(huì )，打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后更好的步入社會(huì )打下堅實(shí)的基礎。我勤奮好學(xué). 謙虛謹慎，認真學(xué)習同事和領(lǐng)導的經(jīng)驗教訓，對于別人提出的工作建議虛心聽(tīng)取，并能夠仔細觀(guān)察、切身體驗、獨立思考、綜合分析，盡力做到理論和實(shí)際相結合的最佳狀態(tài)，培養了我執著(zhù)的敬業(yè)精神和勤奮踏實(shí)的工作作風(fēng)。也培養了我的耐心和素質(zhì)。能夠做到服從指揮，與同事友好相處，尊重領(lǐng)導，工作認真負責,責任心強，能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。
回想自己在這期間的工作情況，不盡如人意。對此我思考過(guò)，學(xué)習經(jīng)驗自然是一個(gè)因素，然而 更重要的是不夠細致，在接下來(lái)的日子里，我會(huì )朝這個(gè)方向努力。感謝同事們在這段時(shí)間里對我的指導和教誨，我從中受益匪淺。
在飛速發(fā)展的當今社會(huì )，人才成為不可或缺的因素，故我們要用發(fā)展的眼光看問(wèn)題，不斷提高思想認識，完善自我。在完善自我中提升自己，努力創(chuàng )造自己的一片天。
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客服的工作雖然枯燥，但是正是在這份枯燥中，我學(xué)會(huì )了忍耐，從這份全新的體驗中，我體會(huì )到了工作的不易。這次的工作雖然沒(méi)在專(zhuān)業(yè)的知識上給予我太大的幫助，但是憑借著(zhù)與客戶(hù)以及同事們的對話(huà)，我更加的了解了社會(huì )的生活，總的來(lái)說(shuō)，收獲也不小。
這次的工作是我自己找的，頭一次靠自己去找工作的感覺(jué)真的很自由，但是因為網(wǎng)上太多的信息，反而有些不知道如何去選擇，有的時(shí)候甚至想過(guò)去選一些看起來(lái)待遇非常高的工作，但是仔細的想想，現在這樣大學(xué)生泛濫的社會(huì )，又怎么可能會(huì )有這樣的簡(jiǎn)單的事情？在現在這樣的情況下，對工作的選擇也是個(gè)技術(shù)活。
在敬禮了嚴謹的挑選之后，我終于選定了一家比較靠近的公司，成為了一名暑假的臨時(shí)客服。選擇成為客服，先是為了挑戰自己和人說(shuō)話(huà)的膽量，再是為了能去真正的公司去體驗一番。在來(lái)到了自己的崗位之后，我開(kāi)始學(xué)習如何成為一名客服。
剛開(kāi)始的學(xué)習很艱難，我有一堆的東西要去背牢，還要熟知公司的'產(chǎn)品問(wèn)題。雖然都記載在手冊里，但是要求就是要全部記下來(lái)，而且要準確。畢竟客戶(hù)不可能等著(zhù)你去翻找手冊。
正式的開(kāi)始工作是一段時(shí)間之后了，在期間我們一直在學(xué)習，和做一些雜事，當我們熟悉了工作之后，才開(kāi)始正式的上手。期間除了做客服的工作去解答顧客的問(wèn)題，我也在經(jīng)理要求下做過(guò)統計數據，整理資料的事情，都是很小的事情，但是其中卻可以看到很多的情況�？粗�(zhù)自己和同期的暑假工最近的數據對比，我也知道該更加的努力。
工作的日子就這樣日復一日的過(guò)去，每天都能在同事那里或多或少的學(xué)到新的東西，有的時(shí)候犯些小的錯誤也會(huì )被及時(shí)的點(diǎn)出來(lái)，到了后面的時(shí)候，我也差不多適應了工作，成了一名勉強合格的客服員工。但是，這個(gè)時(shí)候我也差不多該走了。
這次的體驗說(shuō)不上多深奧，但是學(xué)到的都是些在社會(huì )和工作中使用的東西，也正是因為學(xué)會(huì )了這些，所以我才能在這段時(shí)間工作下來(lái)。在今后的學(xué)習和生活中，我也會(huì )更多的去接觸社會(huì )，多學(xué)習這些來(lái)自社會(huì )的知識。
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暑假來(lái)臨之前我通過(guò)輔導員的指點(diǎn)明白了社會(huì )實(shí)踐對于大學(xué)生的重要性，因此我覺(jué)得漫長(cháng)的暑假時(shí)光還是用來(lái)進(jìn)行社會(huì )實(shí)踐才能夠有效地和理論知識結合起來(lái)，在認識到這一點(diǎn)以后我通過(guò)網(wǎng)絡(luò )招聘來(lái)到了一家公司擔任客服方面的工作，除了這次的社會(huì )實(shí)踐有著(zhù)較低的門(mén)檻以外還能夠很好地鍛煉自己人際交往方面的能力，所以在暑期社會(huì )實(shí)踐結束以后我也從中體會(huì )到了許多實(shí)用的經(jīng)驗與技巧。
從進(jìn)入公司第一天起我便認識到客服工作人員在工位上忙碌的身影便是自己暑假生活的倒影，在客服工作的崗前培訓中自己也努力學(xué)習著(zhù)基礎話(huà)術(shù)與客戶(hù)的心理分析，無(wú)論是固定的對話(huà)模式還是探索客戶(hù)的需求都需要自己盡快去熟悉，因此自己在客服工作的初期出現一些瑕疵也是可以理解的狀況，只不過(guò)難以延長(cháng)與客戶(hù)的通話(huà)時(shí)間顯得自己的人際交往能力特別差，所以在社會(huì )實(shí)踐初期的自己總是處于一種迷茫和自責的狀態(tài)之中，我為了避免犯下一些基礎性的錯誤還經(jīng)常利用下班以后的時(shí)間背誦客服工作人員的話(huà)術(shù)手冊。
后來(lái)我才明白需要總結出屬于自己的一套話(huà)術(shù)才能夠將其中的技巧融會(huì )貫通，畢竟通過(guò)死記硬背來(lái)強化自己的能力很難將客服工作完成得很好，后來(lái)我向那些有著(zhù)豐富工作經(jīng)驗的同事進(jìn)行請教以后才明白這是新手普遍遇到的'狀況，要想將客服工作做好的話(huà)還是要通過(guò)大量的實(shí)踐來(lái)磨礪自己才能夠得到成長(cháng)，后來(lái)我通過(guò)同事的指導找到了一種用來(lái)度過(guò)客服新手期的好辦法，便是通過(guò)假裝客戶(hù)的方式給客服打電話(huà)并學(xué)習對方所用的話(huà)術(shù)，這樣便能夠在較短的時(shí)間內找到并總結出適合自己的客服工作話(huà)術(shù)。
社會(huì )實(shí)踐進(jìn)入末期的時(shí)候自己才忍不住感嘆時(shí)間的流逝造成的影響，無(wú)論是腦海中可以直接運用出來(lái)的話(huà)術(shù)還是各種不同場(chǎng)景下的對話(huà)都能夠很好地運用出來(lái)，即便是客戶(hù)不怎么感興趣也能夠通過(guò)自己的話(huà)題引導對方說(shuō)出自己擔憂(yōu)的地方，這樣自己便能夠從中分析出對方產(chǎn)生不信任態(tài)度的根源究竟在什么地方，當做到這一切以后便意味著(zhù)自己通過(guò)不斷的努力終于又完成了一項工作任務(wù)。
即便是新學(xué)期正式開(kāi)始以后自己也能夠通過(guò)暑期社會(huì )實(shí)踐的心得體會(huì )獲得能力上的提升，而且工作這么長(cháng)時(shí)間以后自己也的確需要一段時(shí)間來(lái)消化社會(huì )實(shí)踐的成果，無(wú)論是對職場(chǎng)生活的感悟還是人際交往能力的提升都有著(zhù)很大的作用，而自己在得到這些幫助以后也相當于平時(shí)所學(xué)的部分知識能夠運用到實(shí)際生活中去，這次的社會(huì )實(shí)踐對一名大學(xué)生今后的成長(cháng)而言實(shí)在是再幸運不過(guò)的事情了。
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雖然我現在還是一個(gè)在校大學(xué)生，但不得不讓我更深切地體會(huì )到就業(yè)的壓力。學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大�！�。去過(guò)幾趟xx人才市場(chǎng)，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒(méi)經(jīng)驗；二、沒(méi)資格證；三、沒(méi)膽量。雖然有了上次暑假的實(shí)踐，讓我們有了一次涉及社會(huì )的體驗，然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì )站立，還沒(méi)學(xué)會(huì )走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路，當然在學(xué)的一路上會(huì )摔跤、哭泣，但現在我們都挺過(guò)去了，回頭看看一路上留下了足跡。
這次暑假實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓電話(huà)，我的心也就安定下來(lái)了，終于站住腳，那時(shí)很興奮與開(kāi)心，便前去培訓。培訓期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認找得又是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，一個(gè)服務(wù)行業(yè)，又與專(zhuān)業(yè)對口的工作。
電話(huà)是現代商人越來(lái)越常用的一種交流工具，因此，做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員了解一下打電話(huà)的一般要求是很有用的。打電話(huà)的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問(wèn)題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感。
我是作為xx公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話(huà)務(wù)員與營(yíng)銷(xiāo)員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開(kāi)始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實(shí)踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶(hù)溝通了。我們主要是為客戶(hù)辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。服務(wù)有語(yǔ)就要用得當，對于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達：
一、有正面的.語(yǔ)言表達，不用負面有語(yǔ)；
二、能用我則不用你；
三、能不用“不”則不說(shuō)；
四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事；
五、減少口頭禪。
每次與客戶(hù)之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷(xiāo)。比如，每當我說(shuō)：“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開(kāi)口便問(wèn)：“需不需要錢(qián)，每月要多少錢(qián)�！边@就說(shuō)明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣(mài)點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費。而有些客戶(hù)能耐心聽(tīng)，那我就要仔細地介紹業(yè)務(wù)內容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。
做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話(huà)，與多少位客戶(hù)溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶(hù)他們有很多方面要咨詢(xún)，如意郵箱以及小秘書(shū)等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢(xún)。還有呢？有些用戶(hù)會(huì )提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著(zhù)眼于自己的產(chǎn)品，的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì )有助于更好地營(yíng)銷(xiāo)自己的產(chǎn)品。
作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過(guò)電話(huà)從聲音中傳遞你的肢體語(yǔ)言與面部表情，而且能體現一個(gè)人的工作態(tài)度。作為現代社會(huì )的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒(méi)人愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語(yǔ)言失措便會(huì )招來(lái)投訴警告，所以我在營(yíng)銷(xiāo)中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。
實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識，結交了一些朋友。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開(kāi)心與欣慰，生活過(guò)得很充實(shí)。如當翻開(kāi)本子上記錄著(zhù)的一排排熟悉的數字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無(wú)聲訴說(shuō)著(zhù)在不知不覺(jué)中我學(xué)會(huì )了很多東西，增長(cháng)了自己的閱歷，我相信過(guò)程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會(huì )有收獲，有結果。
有了這兩次的實(shí)踐作為鋪墊，我相信以后我們的工作就更加老練了，我們也會(huì )變得更成熟地去接納工作！
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我以為，要作為一名合格的客服員，在工作中應該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應變能力，高度的責任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識，產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識是我們工作的基石，這是作為一名合格客服員不可缺少的條件。
一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)。
客戶(hù)服務(wù)職員直接接觸用戶(hù)，為其提供咨詢(xún)服務(wù)、接受用戶(hù)投訴等等，特殊的'工作性質(zhì)決定了客戶(hù)工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶(hù)的不滿(mǎn)，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。
二、熟練把握業(yè)務(wù)知識，了解產(chǎn)品及用戶(hù)需求。
熟練把握業(yè)務(wù)知識是客服工作職員的.基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶(hù)的需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識才能夠積極應對客戶(hù)。
三、溝通及應變能力。
客服工作相比其他崗位工作在溝通及應變能力上對從業(yè)職員提出了更高的要求�？头殕T在接受用戶(hù)投訴時(shí)需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業(yè)形象并及時(shí)為用戶(hù)解決題目。
四、高度的責任感和榮譽(yù)感。
客服工作是企業(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著(zhù)企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護企業(yè)的形象。
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今年暑假有機會(huì )到xx公司的xx熱線(xiàn)進(jìn)行實(shí)習。對于我而言是一個(gè)很好的機會(huì )也是挑戰。說(shuō)機遇是因為這是一個(gè)讓我提前接觸社會(huì )感受工作生活的機會(huì )，也是一個(gè)鍛煉自我的契機。說(shuō)它是挑戰是因為這是對自我能力的測試，是對自己同他人交流能力的一種考驗。
經(jīng)過(guò)三天的培訓，我們正式的走上了工作崗位。在未培訓前，我對xx的概念很簡(jiǎn)單，認為它只是一個(gè)報修電話(huà)，我們只需紀錄下報修者的地址就可以了。但實(shí)際情況并非我想的那樣。負責培訓我們的xx主任向我們介紹說(shuō)xx熱線(xiàn)是一個(gè)包含報修，咨詢(xún)，投訴，舉報功能的受理電話(huà)。因此要求我們對相關(guān)的電業(yè)知識要很明確。例如分時(shí)電表的價(jià)格，分時(shí)電表的申請安裝與開(kāi)通，工業(yè)用電的`電費計算等經(jīng)過(guò)這次培訓，我對有關(guān)的電力知識也了解了很多。
xx月xx日，我們正式踏上了工作崗位。接到的第一個(gè)電話(huà)是用戶(hù)打電話(huà)來(lái)查詢(xún)電費的。因為是工作的第一天，對于電腦系統界面的不熟悉，加上有點(diǎn)緊張，因此弄得有點(diǎn)手忙腳亂的。但是在一旁師傅的指導下還是順利完成了操作。第一個(gè)電話(huà)可謂有驚無(wú)險�，F在回想起當初的情況還真有點(diǎn)好笑。經(jīng)過(guò)這近xx個(gè)半月的實(shí)習�，F在我接電話(huà)的技術(shù)已經(jīng)非常嫻熟和迅速了。覺(jué)得自己很有成就感。
但是工作畢竟是辛苦的，我們上班的第一天便遭遇了下馬威。從晚上x(chóng)x點(diǎn)之后，xx的電話(huà)呼入量驟然猛增。報修電話(huà)的排隊數一躍攀升到五十幾個(gè)，且一直到晚上十二點(diǎn)一直居高不下�？头行牡臍夥找幌伦泳o張了起來(lái)，每個(gè)坐席的承詢(xún)員都如臨大敵，絲毫不敢懈怠。那時(shí)我才知道，什么是“迎峰度夏”。
工作的第二天，危機依然準時(shí)到來(lái)。晚上x(chóng)x點(diǎn)左右，報修電話(huà)又依然站上了五十多個(gè)電話(huà)。因為那天是第二個(gè)中班，所以帶班的師傅留我們下來(lái)加晚班。聽(tīng)到這個(gè)消息后，我們一下子興奮了起來(lái)。人生的第一個(gè)加班，爽的。經(jīng)過(guò)我們的努力奮戰，xx的呼入量終于在夜間十二點(diǎn)左右慢慢減少了。
事后我們才知道，像剛開(kāi)始的兩天的報修量也是百年難得一見(jiàn)的，只有高溫天和雷雨天才會(huì )出現如此高的報修量。
xx月xx日，一個(gè)歷史性的日子。xx的日電話(huà)總呼入量破歷史新高，當日的電話(huà)呼入總量為xx個(gè)。xx的xx個(gè)坐席全部開(kāi)放。每個(gè)承詢(xún)員都吐字如飛，盡可能快的接電話(huà)。終于到晚上x(chóng)x電話(huà)排隊數量趨于零。我們部分人被安排去吃夜宵。才吃了沒(méi)幾口，xx主任沖了進(jìn)來(lái)說(shuō)：“同志們，大家快點(diǎn)吃。又有三十多個(gè)電話(huà)排隊了�！贝蠹叶几袊@夏天報修量真是高啊。
經(jīng)歷了高溫和雷雨天之后，迎來(lái)了臺風(fēng)天。溫度沒(méi)那么高了，天也涼爽點(diǎn)了。我們的報修電話(huà)量也下來(lái)了。但是沒(méi)電話(huà)接的日子也挺無(wú)聊的。我們開(kāi)玩笑的說(shuō)：“報修高峰的時(shí)候是用戶(hù)排隊等我們接電話(huà)，沒(méi)報修電話(huà)的時(shí)候是我們排隊接用戶(hù)的電話(huà)�！�
短短的xx個(gè)半月的實(shí)習很快結束了。通過(guò)這次實(shí)習，我學(xué)到了不少東西，自己的能力也得到了鍛煉。在和他人交流的能力方面也提高了不少。
隨著(zhù)社會(huì )實(shí)踐的結束，新學(xué)期也馬上要到了。面對即將到來(lái)的最后一年，我會(huì )以更飽滿(mǎn)的精神和熱情來(lái)迎接它的到來(lái)，為最后的大學(xué)生活添上絢爛的一筆。
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