客服社會(huì )實(shí)踐心得體會(huì )
我們從一些事情上得到感悟后，好好地寫(xiě)一份心得體會(huì )，這么做能夠提升我們的書(shū)面表達能力。應該怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編幫大家整理的客服社會(huì )實(shí)踐心得體會(huì )，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服社會(huì )實(shí)踐心得體會(huì )1
通過(guò)各種途徑，我找到了一份客服的社會(huì )實(shí)踐工作，我暑假的社會(huì )實(shí)踐之旅就啟程了，懷著(zhù)希望，憧憬，期待的心情加入公司，希望自己能順利完成這次的實(shí)踐，憧憬著(zhù)社會(huì )實(shí)踐的工作內容，環(huán)境，場(chǎng)所，文化氛圍，同事間的人際關(guān)系。期待著(zhù)我付出點(diǎn)點(diǎn)滴滴的之后的滴滴點(diǎn)點(diǎn)的收獲。
我的工作內容說(shuō)簡(jiǎn)單不簡(jiǎn)單，看似簡(jiǎn)單的一份客服工作，電話(huà)邀約，然而干起來(lái)卻需要很大的耐心，細心，恒心。但我相信每一份工作，只要有心，有付出都會(huì )有收獲的，付出就要努力，努力把問(wèn)題，困難解決好，在我工作的整個(gè)流程中，每一個(gè)部分都存在關(guān)卡，需要不斷把關(guān)卡打倒，我的工作流程就是：首先，撥打電腦系統上的隨機抽到的電話(huà)號碼，接通了，問(wèn)好，告訴客戶(hù)我這邊是什么單位，針對什么問(wèn)題，目的在于解決什么問(wèn)題…..這些都需要向客戶(hù)解釋清楚的。如果客戶(hù)產(chǎn)生更多的疑問(wèn)，我們再進(jìn)行詳細的解釋?zhuān)f(shuō)結合現在社會(huì )的食品安全問(wèn)題，水質(zhì)問(wèn)題和空氣質(zhì)量的問(wèn)題嚴重影響了我們的身體健康才舉行的公益性活動(dòng)，或者說(shuō)在生活中出現什么健康問(wèn)題或疾病方面的困擾也可以提出來(lái)的，我們這邊會(huì )安排健康專(zhuān)家免費做詳細的`解答和分析，或者問(wèn)他們平時(shí)上網(wǎng)，看電視，報紙雜志比較關(guān)注的是哪一方面的健康問(wèn)題，在說(shuō)話(huà)的同時(shí)，我們也要注意言語(yǔ)，態(tài)度，同時(shí)也要不斷地思考怎樣才能讓客服戶(hù)接這次的訪(fǎng)問(wèn)，這個(gè)是一個(gè)溝通的過(guò)程，當然少不了溝通的技巧，說(shuō)話(huà)的能力，反應的能力。
然后，我們在訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)的健康情況時(shí)，更注重的是接近自己與客戶(hù)的距離，例如，問(wèn)客戶(hù)：“腸胃方面有沒(méi)有受食品安全問(wèn)題的影響，經(jīng)常便秘，消化不良或腹瀉呢？有沒(méi)有出現胃酸胃痛胃脹的情況呢？當客戶(hù)說(shuō)會(huì )受影響，此時(shí)，我們就要敏感起來(lái)，對胃酸這個(gè)健康問(wèn)題向客戶(hù)提出一些簡(jiǎn)略的解釋并提出一些在平常日常生活中也可以做到的事情，跟他說(shuō)；“胃酸過(guò)多的時(shí)候，不一定要吃藥的，因為藥始終對我們身體產(chǎn)生一定的副作用，對身體也不好，我們可以在家里或者在辦公的地方儲備一些蘇打餅，蘇打餅是屬于堿性的，酸堿中和，可以舒緩過(guò)多的胃酸�！庇直热缯f(shuō)，有些人會(huì )因為上火而導致口腔潰瘍和牙齦出血，牙痛，我們也可以建議他們去藥店買(mǎi)一瓶1到3元的維生素c，里面已經(jīng)有100多片了，我們從中拿一片出來(lái)，把它磨成粉末，然后用干凈的棉簽把粉末涂到潰瘍的地方，這樣很快就處理好口腔潰瘍的，對于牙齦出血和牙痛，可以建議他們臨睡覺(jué)之前用淡淡地鹽水涑一下口，可以起到消炎解毒的作用。
其實(shí)，說(shuō)真的，在這里，在xx公司里賀老師的耐心教導下，我們學(xué)習的健康小知識還是很實(shí)用的，現在的都市人，上班族，每天都忙碌與工作之中，把工作放在第一，健康放在第二位置上，甚至忽視自己的身體健康，進(jìn)行的這一次健康訪(fǎng)問(wèn)活動(dòng)，既可以了解市民群眾的健康情況，又可以增強市民的健康意識，增強他們的健康小知識。這還是一件很有意義的事情。對于那些有重大疾病困擾，去醫院治療得不到效果的，或者想得到改善的，把身體調理好的顧客，我們會(huì )把他們的資料，健康問(wèn)題詳細地記錄下來(lái)，最后發(fā)到咨詢(xún)部那邊開(kāi)單的。
每天都坐著(zhù)，對著(zhù)電腦，說(shuō)著(zhù)同一套話(huà)術(shù)，做著(zhù)同一件事情，是沒(méi)有什么發(fā)展空間的，我們要敢于創(chuàng )新，對于話(huà)術(shù)，我們要不斷地創(chuàng )新，打開(kāi)自己的思維，創(chuàng )新去吧，收獲的會(huì )更多。會(huì )創(chuàng )新的人才會(huì )認識到每一件事情的價(jià)值，發(fā)掘更大的價(jià)值，站在新大陸上揮起我們的旗幟吧。這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會(huì )實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認識的更多，使自己未踏入社會(huì )就已體會(huì )社會(huì )更多方面。
客服社會(huì )實(shí)踐心得體會(huì )2
實(shí)習的這一個(gè)月之中，在老板的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應了環(huán)境，適應了工作崗位。同時(shí)也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學(xué)習著(zhù)，工作實(shí)踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶(hù)溝通得越來(lái)越好，老板以及同事對我都給以了肯定。
與此同時(shí)，我自己的思想認識都有了很大的提高。這份工作讓我樹(shù)立了較強的責任心，因為員工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì )導致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會(huì )受損。以下是我的一些實(shí)習心得：
在工作進(jìn)程方面。要隨時(shí)保持樂(lè )觀(guān)的心得，接單的時(shí)候要快速解決客戶(hù)的問(wèn)題，不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話(huà)時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶(hù)不禮貌，讓客戶(hù)知道我們是真誠解決這問(wèn)題的。同時(shí)注意傾聽(tīng)客戶(hù)的話(huà)，對于不確定的事不能貿然回答客戶(hù)客戶(hù)，更不能給客戶(hù)承諾，也不能按照主觀(guān)意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問(wèn)題，很多客戶(hù)會(huì )因為你的一句不清不楚的話(huà)而投訴和差評。
在實(shí)習期間，就出現了這種情況，一位"絕望"的客戶(hù)在公司店鋪的交流區留言，說(shuō)“自己網(wǎng)購次數不算太多，但是對于網(wǎng)購一點(diǎn)都不陌生，但從網(wǎng)購到現在，從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)小獅子這樣的賣(mài)家，你們好像上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現不了，是老板吝嗇還是管理不到位�！币虼嗽诮o客戶(hù)推薦或承諾時(shí)，要先了解客戶(hù)資料，關(guān)注客戶(hù)的消費記錄。同時(shí)也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品，因為要給客戶(hù)介紹鞋子的款式，碼數以及顏色的時(shí)候，要給客戶(hù)一些比較專(zhuān)業(yè)的回答。
在同事關(guān)系方面。踏上社會(huì )，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì )像同學(xué)一樣對你噓寒問(wèn)暖。因此對于剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候是無(wú)法適應的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個(gè)團隊中，就主動(dòng)跟其他同事交流，要少說(shuō)多做，多聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn)，尊重他人，同事有不懂的地方要主動(dòng)耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個(gè)團體。在這期間，我深刻體會(huì )到同別人交流的重要性，尤其是客戶(hù)關(guān)系這門(mén)課程的實(shí)際應用方面。
在學(xué)習方面。在學(xué)校時(shí)，老師總是強調我們要注重培養自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話(huà)。出來(lái)實(shí)習后才深刻體會(huì )到老師的良苦用心，我擔任客服一職，平時(shí)在工作上只是接接單，打電話(huà)處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識。但平時(shí)電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)候和處理一些問(wèn)題時(shí)，靠原有的一點(diǎn)只是肯定是不行的，所以要不斷學(xué)習不斷積累，不斷豐富自己。
在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的'心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買(mǎi)家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買(mǎi)家的心，了解買(mǎi)家的想法和動(dòng)機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說(shuō)：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì )想到的，買(mǎi)賣(mài)當然可以還價(jià)!這已經(jīng)是買(mǎi)家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買(mǎi)家接受，而不是一句"我們的商品都不講價(jià)的"了之!
在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買(mǎi)賣(mài)雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì )給買(mǎi)家最直接的印象，是決定買(mǎi)家是否愿意購買(mǎi)的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得"買(mǎi)家是上帝"，不要冷落任何一名買(mǎi)家，對于自己的過(guò)失，應該主動(dòng)向買(mǎi)家道謙，對于買(mǎi)家的過(guò)錯，應該積極引導。
在尚未畢業(yè)的時(shí)候能夠擁有這樣的實(shí)習經(jīng)歷，無(wú)論是對現在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的，感覺(jué)自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會(huì )通過(guò)實(shí)踐來(lái)加深自己的鞋子專(zhuān)業(yè)知識，也通過(guò)此次的實(shí)習加深了對淘寶操作流程的熟悉，學(xué)會(huì )了如何合理的把所學(xué)的知識運用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì )到團隊協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì )了和善待人，也學(xué)會(huì )了時(shí)刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)!
但此次實(shí)習過(guò)程中，也發(fā)現了自己有很多不足之處，專(zhuān)業(yè)知識不夠扎實(shí)，知識面不夠廣闊，欠缺實(shí)踐，不能很好地將理論知識很好地在實(shí)際實(shí)踐中合理地將其運用，譬如說(shuō)客戶(hù)關(guān)系這門(mén)課程，同客戶(hù)交流溝通得時(shí)候需要技巧，開(kāi)場(chǎng)白要如何說(shuō)才能更加讓客戶(hù)繼續聽(tīng)下去，而客戶(hù)關(guān)系這門(mén)課程卻能很好的詮釋。
希望接下來(lái)的學(xué)習中能夠不斷學(xué)習新的知識，在實(shí)踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準備。同時(shí)也希望下一屆的師弟師妹能夠學(xué)好客戶(hù)關(guān)系這門(mén)課程，在大學(xué)期間能夠多參加一些活動(dòng)，積累一些實(shí)踐經(jīng)驗，開(kāi)拓自己的視野。
此時(shí)此刻;即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無(wú)論從何處起步，無(wú)論具體從事哪種工作，認真細致和踏實(shí)的工作態(tài)度是很重要的。
客服社會(huì )實(shí)踐心得體會(huì )3
暑假來(lái)臨之前我通過(guò)輔導員的指點(diǎn)明白了社會(huì )實(shí)踐對于大學(xué)生的重要性，因此我覺(jué)得漫長(cháng)的暑假時(shí)光還是用來(lái)進(jìn)行社會(huì )實(shí)踐才能夠有效地和理論知識結合起來(lái)，在認識到這一點(diǎn)以后我通過(guò)網(wǎng)絡(luò )招聘來(lái)到了一家公司擔任客服方面的工作，除了這次的社會(huì )實(shí)踐有著(zhù)較低的門(mén)檻以外還能夠很好地鍛煉自己人際交往方面的能力，所以在暑期社會(huì )實(shí)踐結束以后我也從中體會(huì )到了許多實(shí)用的經(jīng)驗與技巧。
從進(jìn)入公司第一天起我便認識到客服工作人員在工位上忙碌的身影便是自己暑假生活的倒影，在客服工作的崗前培訓中自己也努力學(xué)習著(zhù)基礎話(huà)術(shù)與客戶(hù)的心理分析，無(wú)論是固定的對話(huà)模式還是探索客戶(hù)的需求都需要自己盡快去熟悉，因此自己在客服工作的初期出現一些瑕疵也是可以理解的狀況，只不過(guò)難以延長(cháng)與客戶(hù)的通話(huà)時(shí)間顯得自己的人際交往能力特別差，所以在社會(huì )實(shí)踐初期的自己總是處于一種迷茫和自責的狀態(tài)之中，我為了避免犯下一些基礎性的錯誤還經(jīng)常利用下班以后的時(shí)間背誦客服工作人員的話(huà)術(shù)手冊。
后來(lái)我才明白需要總結出屬于自己的一套話(huà)術(shù)才能夠將其中的技巧融會(huì )貫通，畢竟通過(guò)死記硬背來(lái)強化自己的能力很難將客服工作完成得很好，后來(lái)我向那些有著(zhù)豐富工作經(jīng)驗的同事進(jìn)行請教以后才明白這是新手普遍遇到的狀況，要想將客服工作做好的話(huà)還是要通過(guò)大量的實(shí)踐來(lái)磨礪自己才能夠得到成長(cháng)，后來(lái)我通過(guò)同事的指導找到了一種用來(lái)度過(guò)客服新手期的好辦法，便是通過(guò)假裝客戶(hù)的方式給客服打電話(huà)并學(xué)習對方所用的話(huà)術(shù)，這樣便能夠在較短的時(shí)間內找到并總結出適合自己的客服工作話(huà)術(shù)。
社會(huì )實(shí)踐進(jìn)入末期的時(shí)候自己才忍不住感嘆時(shí)間的流逝造成的影響，無(wú)論是腦海中可以直接運用出來(lái)的話(huà)術(shù)還是各種不同場(chǎng)景下的對話(huà)都能夠很好地運用出來(lái)，即便是客戶(hù)不怎么感興趣也能夠通過(guò)自己的話(huà)題引導對方說(shuō)出自己擔憂(yōu)的地方，這樣自己便能夠從中分析出對方產(chǎn)生不信任態(tài)度的根源究竟在什么地方，當做到這一切以后便意味著(zhù)自己通過(guò)不斷的.努力終于又完成了一項工作任務(wù)。
即便是新學(xué)期正式開(kāi)始以后自己也能夠通過(guò)暑期社會(huì )實(shí)踐的心得體會(huì )獲得能力上的提升，而且工作這么長(cháng)時(shí)間以后自己也的確需要一段時(shí)間來(lái)消化社會(huì )實(shí)踐的成果，無(wú)論是對職場(chǎng)生活的感悟還是人際交往能力的提升都有著(zhù)很大的作用，而自己在得到這些幫助以后也相當于平時(shí)所學(xué)的部分知識能夠運用到實(shí)際生活中去，這次的社會(huì )實(shí)踐對一名大學(xué)生今后的成長(cháng)而言實(shí)在是再幸運不過(guò)的事情了。
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