掛號年終總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？下面是小編為大家整理的掛號年終總結，歡迎閱讀與收藏。
掛號年終總結1
XX年即將過(guò)去了。在這一年里，我在這里工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù)，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。作為收費員這個(gè)崗位，收費員的工作不只是收好錢(qián)，保證準確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個(gè)窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著(zhù)醫院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護醫院的形象，一個(gè)好的收費員會(huì )在最短的時(shí)間內讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿(mǎn)意，對醫院滿(mǎn)意。下面將我在XX年的工作做一總結。
一、積極參加政治學(xué)習，努力提高自身的政治素養。
二、愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻、團結互助，圓滿(mǎn)地完成院領(lǐng)導交給我們的各項任務(wù)。
三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識。提高的綜合素質(zhì)。
一是要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不應出現半點(diǎn)馬虎；
二是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務(wù)；
三是要對各科室的醫用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。
通過(guò)這一年的工作和學(xué)習里，掛號的工作我也可以應付自如。比如：碰見(jiàn)什么的病人吵鬧或者挑毛病的人，知道如何去跟病人溝通和解決存在的問(wèn)題。在這一年里我一直保持微笑、溫馨的言語(yǔ)和一個(gè)很好的心態(tài)去服務(wù)病人的需要，不把我們個(gè)人的情緒和一些不良的`習慣帶到工作上。
在下班時(shí)間，利用自己的空閑的時(shí)間來(lái)跟科室的老員工學(xué)習一些自己平時(shí)不會(huì )的東西，多學(xué)習醫學(xué)方面的知識，我們只要不斷的學(xué)習，不斷提高，不斷的進(jìn)步，才能更好為自己的未來(lái)打下基礎。如今這社會(huì )的競爭如此的激烈，只有做好這些，才有能力和資本為我們現在的工作崗位上教導我們科室后面新來(lái)的員工，也是鍛煉我們自己的時(shí)刻到了，也為了以后離開(kāi)這崗位的基礎做準備，我們工作了都要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的業(yè)績(jì)來(lái)，這是一件不容易的事情。
自己在這個(gè)崗位工作了差不多一年時(shí)間，工作上是有了一定的進(jìn)步，但給自己的感受還是很深刻的。我覺(jué)得無(wú)論在什么工作崗位，我都要有一顆責任心和感恩心，為了美好的明天，我們一起努力吧。
總有一些文字，觸動(dòng)心靈�？傆幸痪淝樵�(huà)，美到窒息。感恩遇見(jiàn)，從今天起，讓我們一起成長(cháng)，成為更好的自己。
掛號年終總結2
在市委市政府的正確領(lǐng)導下，在市衛生部門(mén)的支持下，xx醫院半年來(lái)，在全體員工的共同努力，發(fā)揚團隊精神，堅持以病人為中心的理念，全心全意為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，醫療質(zhì)量和護理質(zhì)量有了較大提高，這是全體員工的自強不息和拼搏精神分不開(kāi)的。
一、職業(yè)道德工作
1、加強了醫務(wù)人員職業(yè)道德教育，通過(guò)職業(yè)道德教育考試不斷提高了醫務(wù)人員職業(yè)道德行為，樹(shù)立了全心全意為病人服務(wù)的理念，自覺(jué)執行醫院各科規章制度，受到比較好效果。
2、為了及時(shí)掌握，了解醫院職工、病人對院領(lǐng)導班子意見(jiàn)及時(shí)發(fā)放了問(wèn)卷調查表上百份，對問(wèn)卷調查反饋意見(jiàn)來(lái)說(shuō)，對醫院和醫院班子領(lǐng)導反映情況比較滿(mǎn)意的、忠懇的。說(shuō)明xx醫院在社會(huì )上形象是好的，人民群眾是歡迎的、滿(mǎn)意的。
3、為了接受廣大人民群眾監督，提出寶貴意見(jiàn)，樹(shù)立良好形象，更好地為人民群眾服務(wù)，我院實(shí)行了掛牌上崗，互相監督，受到了良好的效果。
4、醫院每月召開(kāi)病人或家屬工休座談會(huì )一次，每月住院病人發(fā)放問(wèn)卷調查表一次，總的評價(jià)對我院是比較滿(mǎn)意的.。
二、醫療護理工作
1、今年x月增設內兒科病房，解決了群眾方便住院就醫，同時(shí)也增加社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，緩解了病人住院難，得到了廣大患者的歡迎。
2、是醫療質(zhì)量管理到位，通過(guò)定期開(kāi)展業(yè)務(wù)查房和質(zhì)量檢查，及時(shí)發(fā)現工作中存在問(wèn)題，采取有效整改措施，防范了醫療差錯事故發(fā)生。
3、是護理管理工作有新舉措。根據《廣東省護理管理規范》及《臨床護理技術(shù)操作規范》的要求，結合實(shí)際，制定了新的質(zhì)量標準，并按照質(zhì)量標準定期組織檢查，針對存在問(wèn)題、缺陷，落實(shí)各項改進(jìn)措施，合理調配護理人員，高度負責，做到忙而不亂，
4、是做好人才引進(jìn)工作，在網(wǎng)絡(luò )登錄招聘人才廣告，并采取措施做好聯(lián)系和組織面試工作，加大人才引進(jìn)力度。
5、為了慶祝國際護士節，鼓勵廣大護理工作者，積極為傷病員服務(wù)，我院廣大護理工作者積極工作，勤奮學(xué)習，愛(ài)崗敬業(yè)，一心撲在崗位上，熱情為病人服務(wù)，涌現出一批好人好事，經(jīng)上下推薦評出了6位優(yōu)秀護士，在護理隊伍中樹(shù)立了榜樣。
6、上半年組織專(zhuān)題業(yè)務(wù)講座、專(zhuān)家講課多次，醫療護理聽(tīng)課上百人。
7、我院廣大醫護工作者，發(fā)揚了白求恩的精神，對技術(shù)精益求精。為患者熱情服務(wù)周到，精心治療、精心護理，受到了患者的高度評價(jià)。而送上感謝錦旗多面。
8、骨科開(kāi)展了xx醫院首例采用記憶合金髕骨爪治療髕骨粉碎性骨折的病例。
三、行政、財務(wù)、后勤管理工作
1、財務(wù)管理規范，醫院財務(wù)工作堅持“統一領(lǐng)導、集中管理”的財務(wù)管理原則，一切財務(wù)收支納入財務(wù)部門(mén)統一管理，認真做好財務(wù)預算工作，加強財務(wù)監督及分析，開(kāi)展資產(chǎn)清查工作。財務(wù)每月收支賬目公布一次。
2、嚴格執行國家有關(guān)藥品、醫用耗材集中招標采購的制度和規定，今年上半年藥品收入占業(yè)務(wù)收入24。5%，半年來(lái)未發(fā)現假劣藥品事件和投訴事件，保證臨床用藥安全。
3、各科室密切配合，共同做好保障供給工作和后勤科強化服務(wù)意識，想方設法改變就診環(huán)境，尤其在水、電、物供應和消防安全工作，購買(mǎi)一套洗衣機，保障臨床供給，加大事故排查預防工作力度，維護良好醫療秩序，確保各項工作正常運轉。
掛號年終總結3
二十一世紀是機遇與挑戰并存的一年，而今年，20xx年是21世紀的第一個(gè)十年，科技、經(jīng)濟都在急速發(fā)展，而構建和諧社會(huì )成為當今中國社會(huì )的主題，甚至將成為世界的主題。一系列路線(xiàn)、方針、政策更加深入人心。因此，醫院也成為改革的一重要對象。醫保制度的改革，農村新型合作醫療的開(kāi)展使得醫院每位職工凝聚力量、鼓舞人心。面對挑戰，我們依靠科學(xué)、群策群力，團結協(xié)作，體現出眾志成城的必勝信念；面對機遇，我們正確把握處理改革發(fā)展穩定的關(guān)系，堅持“以病人為中心”的最高原則，努力促進(jìn)醫院管理模式的轉變，開(kāi)創(chuàng )了醫院可持續發(fā)展的新局面。
20xx年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭，轉眼間又將跨入一個(gè)年度之坎，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算是一段不平凡的'經(jīng)歷和磨礪。非常感謝醫院給我這個(gè)成長(cháng)的平臺，令我們在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，慢慢地提升自己的素質(zhì)與才能�；厥走^(guò)往，醫院陪伴我們度過(guò)了人生很重要的一個(gè)階段，使我們懂得了很多，在此我們掛號室向醫院領(lǐng)導及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我們在工作中更加得心應手，也因為有你們的幫助，圍繞醫院的中心工作，對照相關(guān)標準，嚴以律已，才能較好的完成各項工作任務(wù)。同時(shí)，也找出自身存在的不足與差距，從而更好的為今后的工作打好基礎。
下面我們就對這一年所做的工作和思想做以下總結：
一、掛號收費是醫院一個(gè)不可缺少的部分，我們在這個(gè)崗位上要認真、細心的完成本職工作。對于醫保收費方面更是不能馬虎，認真核對醫保病人的信息，按照規定收費；
二、微笑對待每個(gè)就診的病人，樹(shù)立我醫院良好的形象，增強市場(chǎng)競爭能力，提高醫院經(jīng)濟效益；
三、在領(lǐng)導和全體醫務(wù)人員幫助、支持下，緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導、團結同志、認真學(xué)習、扎實(shí)工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務(wù)。
始終把學(xué)習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。下面是我們對下一年的工作計劃：
一、在思想上，堅持學(xué)習，加強理論學(xué)習，做到經(jīng)常自我檢討，發(fā)現工作中的不足與缺陷；
二、在工作上，積極進(jìn)取，努力把自己份內的工作做好，進(jìn)一步提高工作效率。對業(yè)務(wù)的熟悉，必須通過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，虛心請教領(lǐng)導和同事增強分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，努力學(xué)習；
三、在生活上，堅持與人為善，與同事和睦相處，共同提高，虛心向同事請教。加強體質(zhì)鍛煉，堅持早睡早起，只有健康的身體才能更好的完成工作；
四、與病人多交流、多溝通。謙虛求教，虛心學(xué)習。對病人噓寒問(wèn)暖，做到關(guān)心倍至�；仡櫼荒陙�(lái)的工作，我們在思想上、學(xué)習上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我們也認識到自己的不足之處，醫療知識水平還比較低，業(yè)務(wù)技能還不夠熟練和熟悉，現代辦公技能還不夠強。今后，我們一定認真克服缺點(diǎn)，提高效率，自覺(jué)把自己置于領(lǐng)導和醫務(wù)人員的監督之下，刻苦學(xué)習、勤奮工作，做一名合格的工作者，作出自己的貢獻！
掛號年終總結4
xx市第二醫院今年投入百余萬(wàn)元引進(jìn)“門(mén)診預約叫號系統”，實(shí)行門(mén)診就診“全預約”。20xx年1月21日門(mén)診藥房正式實(shí)行自助排隊取藥系統，患者在自助機上刷卡后即可在等候區等待電腦語(yǔ)音提示到窗口取藥，不必再擠在窗口排隊；3月25日門(mén)診兒科試點(diǎn)使用自助排隊預約掛號系統； 5月2日門(mén)診全科室自助排隊叫號預約系統正式啟用，患者可選擇當日就診時(shí)間也可選擇一周內其它時(shí)間就診。6月1日啟用“海西健康熱線(xiàn)”自助預約系統，患者在xx市第二醫院門(mén)診即可預約外縣市醫院包括省上三甲醫院專(zhuān)家門(mén)診。
目前，所有到xx市第二醫院門(mén)診就診的患者都可以在自助機上根據醫院提供的`號源選擇和打印標明具體候診時(shí)間的預約號條，不僅可預約當天的門(mén)診時(shí)間，也可以選擇一周內其它日期其它醫院甚至省城專(zhuān)家的門(mén)診時(shí)間，無(wú)論是提前預約掛號，還是現場(chǎng)掛號，患者拿到的都是預約號，且掛號單上提示的候診時(shí)間具體到幾時(shí)幾分�；颊甙磼焯枂紊咸崾镜暮蛟\時(shí)間到所就診科室候診，醫生一般會(huì )在15分鐘～20分鐘內安排患者就診。
掛號年終總結5
20xx年即將過(guò)去了。在這一年里，我在這里工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù)，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。作為收費員這個(gè)崗位，收費員的工作不只是收好錢(qián)，保證準確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個(gè)窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著(zhù)醫院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護醫院的形象，一個(gè)好的收費員會(huì )在最短的時(shí)間內讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿(mǎn)意，對醫院滿(mǎn)意。下面將我在13年的工作做一總結。
一、積極參加政治學(xué)習，努力提高自身的政治素養。
二、愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻、團結互助,圓滿(mǎn)地完成院領(lǐng)導交給我們的各項任務(wù)。
三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識.提高的綜合素質(zhì)。1是要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不應出現半點(diǎn)馬虎；2是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務(wù)；3是要對各科室的醫用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。
通過(guò)這一年的工作和學(xué)習里，掛號的工作我也可以應付自如。比如：碰見(jiàn)什么的病人吵鬧或者挑毛病的人，知道如何去跟病人溝通和解決存在的問(wèn)題。在這一年里我一直保持微笑、溫馨的言語(yǔ)和一個(gè)很好的心態(tài)去服務(wù)病人的需要，不把我們個(gè)人的情緒和一些不良的習慣帶到工作上。
在下班時(shí)間，利用自己的空閑的時(shí)間來(lái)跟科室的老員工學(xué)習一些自己平時(shí)不會(huì )的東西，多學(xué)習醫學(xué)方面的知識，我們只要不斷的學(xué)習，不斷提高，不斷的進(jìn)步，才能更好為自己的未來(lái)打下基礎。如今這社會(huì )的'競爭如此的激烈，只有做好這些，才有能力和資本為我們現在的工作崗位上教導我們科室后面新來(lái)的員工，也是鍛煉我們自己的時(shí)刻到了，也為了以后離開(kāi)這崗位的基礎做準備，我們工作了都要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的業(yè)績(jì)來(lái)，這是一件不容易的事情。
自己在這個(gè)崗位工作了差不多一年時(shí)間，工作上是有了一定的進(jìn)步，但給自己的感受還是很深刻的。我覺(jué)得無(wú)論在什么工作崗位，我都要有一顆責任心和感恩心，為了美好的明天，我們一起努力吧。
掛號年終總結6
20xx年即將過(guò)去了。在這一年里，我在這里工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù)，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。作為收費員這個(gè)崗位，收費員的工作不只是收好錢(qián)，保證準確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個(gè)窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著(zhù)醫院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護醫院的形象，一個(gè)好的收費員會(huì )在最短的時(shí)間內讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿(mǎn)意，對醫院滿(mǎn)意。下面將我在Xx年的工作做一總結。
一、積極參加政治學(xué)習，努力提高自身的政治素養。
二、愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻、團結互助，圓滿(mǎn)地完成院領(lǐng)導交給我們的各項任務(wù)。
三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識。提高的綜合素質(zhì)。
1是要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不應出現半點(diǎn)馬虎；
2是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務(wù)；
3是要對各科室的醫用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。
通過(guò)這一年的工作和學(xué)習里，掛號的工作我也可以應付自如。比如：碰見(jiàn)什么的病人吵鬧或者挑毛病的人，知道如何去跟病人溝通和解決存在的問(wèn)題。在這一年里我一直保持微笑、溫馨的言語(yǔ)和一個(gè)很好的心態(tài)去服務(wù)病人的需要，不把我們個(gè)人的情緒和一些不良的習慣帶到工作上。
在下班時(shí)間，利用自己的空閑的時(shí)間來(lái)跟科室的老員工學(xué)習一些自己平時(shí)不會(huì )的東西，多學(xué)習醫學(xué)方面的知識，我們只要不斷的學(xué)習，不斷提高，不斷的進(jìn)步，才能更好為自己的未來(lái)打下基礎。如今這社會(huì )的競爭如此的'激烈，只有做好這些，才有能力和資本為我們現在的工作崗位上教導我們科室后面新來(lái)的員工，也是鍛煉我們自己的時(shí)刻到了，也為了以后離開(kāi)這崗位的基礎做準備，我們工作了都要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的業(yè)績(jì)來(lái)，這是一件不容易的事情。
自己在這個(gè)崗位工作了差不多一年時(shí)間，工作上是有了一定的進(jìn)步，但給自己的感受還是很深刻的。我覺(jué)得無(wú)論在什么工作崗位，我都要有一顆責任心和感恩心，為了美好的明天，我們一起努力吧。
掛號年終總結7
一、活動(dòng)的意義與內容
這次活動(dòng)的目的，在于創(chuàng )建一個(gè)環(huán)境好、秩序好、服務(wù)好、患者及家屬滿(mǎn)意的醫療服務(wù)環(huán)境。通過(guò)學(xué)習教育、落實(shí)措施，提高醫療服務(wù)質(zhì)量，提高醫院在醫療市場(chǎng)中的競爭力，塑造一個(gè)文明、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的醫院服務(wù)新形象。我院創(chuàng )建“文明服務(wù)通道”活動(dòng)共分為三個(gè)階段進(jìn)行，三個(gè)階段工作具體內容和要求是
�。ㄒ唬⿲W(xué)習教育階段。此階段主要抓好三件事。
一是組織全體職工學(xué)習有關(guān)報刊文章：
�、拧督】祱蟆�98年11月20日刊登的《觀(guān)念一變天地新》；
�、啤豆饷魅請蟆�99年1月25日刊登的《衛生系統行業(yè)建設的突破口》；
�、恰督】祱蟆�99年2月6日刊登的《醫學(xué)走向何處》；
�、取督】祱蟆�99年2月20日刊登的《對醫改的倫理學(xué)思考》；
�、伞督】祱蟆�99年2月20日刊登的《病人利益第一》。
全院職工在學(xué)習中結合本單位實(shí)際對照學(xué)，結合個(gè)人醫德表現干中學(xué)，并做到四有：人人有學(xué)習的認識體會(huì )，人人有找差距，人人有改善服務(wù)的決心和措施，人人在實(shí)際醫療工作中見(jiàn)到行動(dòng)（檢查時(shí)以科室工作記錄為準）。
二是進(jìn)行全員禮儀培訓。在前幾年護士禮儀培訓的基礎上，采取送骨干外出培訓，依靠骨干自己搞培訓的'方法。從院領(lǐng)導、到每個(gè)醫生、護士，實(shí)施全員培訓，每人培訓不少于10小時(shí)，全院共舉辦了12期禮儀培訓班，有588人參加培訓并參加了書(shū)面考試，在全院范圍內又開(kāi)展了以“問(wèn)好”、“敲門(mén)”、“交接班”和“服飾”四項內容為主的“禮儀推廣月”活動(dòng)，我們還將以禮儀競賽的方式進(jìn)行驗收以提高全院醫護工作人員的文明素養和整體素質(zhì)。
三是刻樣板樹(shù)立服務(wù)明星。用身邊的榜樣做示范，用身邊的事教育自己。以?xún)韧饨Y合，群眾推薦的方法，把身邊服務(wù)好、醫風(fēng)正、群眾贊譽(yù)的好醫生、好護士、好藥師、好收費員選出來(lái)，作為學(xué)習的榜樣和行業(yè)典型。從活動(dòng)一開(kāi)始，就使群眾學(xué)有榜樣，趕有目標，奮斗有方向。
�。ǘ﹦�(chuàng )建落實(shí)階段。
該階段工作重點(diǎn)是落實(shí)六項措施：
1、整體護理在主要臨床科室推廣。以外一科為整體護理示范區，向主要臨床科室輻射推廣，已逐步在全院全面實(shí)施整體護理。
2、窗口服務(wù)競技。在掛號室、收費處、住院處、中西藥房開(kāi)展服務(wù)速度、準確率、語(yǔ)言藝術(shù)的綜合技能競賽，以此提高窗口服務(wù)質(zhì)量。如導診員、掛號員競賽試題全部為醫院醫療優(yōu)勢和特色為主要內容，競賽直接促進(jìn)了服務(wù)。
3、加強門(mén)診導診服務(wù)。門(mén)診導診白班保持在2人以上，導診服務(wù)人員身披綬帶，便民咨詢(xún)，巡回服務(wù)，對70歲以上老年患者、急診患者及初次來(lái)院就診的患者實(shí)行重點(diǎn)服務(wù)，同時(shí)開(kāi)設電話(huà)、開(kāi)水供應、擔架、體溫計租用、分診咨詢(xún)等免費便民服務(wù)，以改善門(mén)診服務(wù)條件，方便門(mén)診患者就醫。
4、加強門(mén)診應診技術(shù)力量。除堅持專(zhuān)家門(mén)診外，臨床各科主任、副主任醫師、業(yè)務(wù)技術(shù)骨干要安排上門(mén)診，以較高的門(mén)診應診質(zhì)量，較強的技術(shù)陣容，方便患者，吸引患者。
掛號年終總結8
xx年來(lái)，在市衛生局、院長(cháng)的直接領(lǐng)導和支持下，做了一些工作，取得了一定成績(jì)，現總結如下：
一、政治思想工作：
堅持學(xué)習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以病人為中心，以質(zhì)量為核心的服務(wù)理念，認真貫徹省衛生廳和市衛生局文件精神，積極開(kāi)展醫療質(zhì)量效益年活動(dòng)，工作中堅持原則，敢于管理，科學(xué)管理，齊心協(xié)力，團結協(xié)作，廉潔行醫，遵守職業(yè)道德，恪守醫德規范。
二、醫療工作：
�。ㄒ唬┱J真貫徹落實(shí)省衛生廳、市衛生局關(guān)于開(kāi)展醫療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)的精神，起草了關(guān)于開(kāi)展醫療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)，并狠抓落實(shí)，起草下發(fā)《關(guān)于病歷保管、借閱的若干規定》加強了病歷的管理。便函下發(fā)《關(guān)于嚴禁跨科收治病人的規定》，減少了亂收治病人，為依法執業(yè)奠定了基礎。
�。ǘ┻M(jìn)一步狠抓“三基三嚴”，為確保醫療質(zhì)量，提高整體醫療人員的素質(zhì)。我們對全院醫療、醫技、檢驗人員，加強了基本理論、基本知識、基本技能的學(xué)習和培訓，全年共開(kāi)展了學(xué)術(shù)講座50個(gè)學(xué)時(shí)，達到了預期的目的，取得了較好的效果；樹(shù)立“嚴格管理、嚴密組織、嚴謹態(tài)度”的管理理念，對事不對人，每周一我和醫務(wù)科油才坤科長(cháng)、質(zhì)檢科劉紹梅科長(cháng)深入科室業(yè)務(wù)行政查房一次，主要解決科內現存問(wèn)題；征求科內意見(jiàn)；檢查病歷書(shū)寫(xiě)、業(yè)務(wù)學(xué)習情況；檢查跨科收治病人情況，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)糾正，使醫院的醫療工作逐步形成制度化、標準化、規范化管理。
�。ㄈ┖葑ジ黜椧幷轮贫鹊穆鋵�(shí)。為進(jìn)一步提高醫療質(zhì)量，加強醫療安全。我們首先狠抓了各項規章制度、技術(shù)操作常規和各崗位職責的落實(shí)，加強了病例討論，會(huì )診，差錯事故登記，三級查房及病歷書(shū)寫(xiě)等管理。據質(zhì)檢科的統計，我院出院病歷甲級病歷率達98.1％，病歷返修率2％，杜絕了丙級病歷，收到較好的效果。
�。ㄋ模┘訌娙瞬排囵B，提高業(yè)務(wù)技術(shù)能力。為進(jìn)一步提高醫療質(zhì)量，加強人才培養，讓年輕一代脫穎而出，鼓勵年輕人努力學(xué)習，我們選派8人到北京和濟南進(jìn)修學(xué)習，同時(shí)派出30人次參加省內外的各類(lèi)學(xué)術(shù)活動(dòng)，提高了相關(guān)學(xué)科的學(xué)識水平，為科室的發(fā)展奠定了基礎。精神科做為我院的“拳頭”科室，為進(jìn)一步加強其技術(shù)力量，提高診療水平，我們特聘請了山東省精神衛生中心趙貴芳教授每月來(lái)院一次，給予專(zhuān)題講座、查房、會(huì )診、疑難病歷分析等，同時(shí)把國內、外的精神科領(lǐng)域的新理論、新進(jìn)展帶給我們，進(jìn)一步規范了會(huì )診、三級查房和病例討論，提高了精神科的整體技術(shù)水平。劉紹梅、鄭玉英、劉蔚等同志，不顧工作繁忙，毅然擔當起菏澤醫專(zhuān)精神病學(xué)的教學(xué)任務(wù)，授課150學(xué)時(shí)，效果良好，受到了同學(xué)們的好評，臨床一線(xiàn)的同志們在繁忙的工作中，認真帶教，誨人不倦，帶見(jiàn)習學(xué)生一千多人，帶實(shí)習學(xué)生30人，由于帶教效果好，受到了醫專(zhuān)和衛校領(lǐng)導的好評。為進(jìn)一步提高我院醫療醫技人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，提高我院的知名度，全年共安排講座20個(gè)課題，授課50個(gè)學(xué)時(shí)，授課內容新穎，引發(fā)了同志們的學(xué)習興趣，取得了較好的效果。為滿(mǎn)足我市心理障礙患者的需求，我們和醫學(xué)會(huì )一起組織舉辦了菏澤市醫學(xué)心理學(xué)與臨床學(xué)習班。聘請了北京大學(xué)精神衛生研究所、北京大學(xué)臨床心理主任、中國心理治療或咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )理事叢中教授（博士）作了專(zhuān)題報告。提高了我院醫務(wù)工作者對醫學(xué)心理學(xué)的認識，提高了心理咨詢(xún)、心理治療水平。對20年以下的醫療醫技人員，每半年考試一次，20年以上的，每年考試一次，考試內容既有臨床基礎又有學(xué)科的新進(jìn)展，通過(guò)考試切實(shí)提高了專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)水平。今年在省級以上雜志發(fā)表論文43篇，完成科研5項。
�。ㄎ澹┘訌娽t療管理，做好病房醫療工作。
為進(jìn)一步提高我院的整體醫療服務(wù)水平，我們多次召開(kāi)科主任會(huì )議，嚴格要求：
�、俨》繃栏駡绦腥夅t師負責制，主任（副主任）醫師每周至少查房2次，同時(shí)做好查房記錄（規定查房形式）
�、谑中g(shù)病人都要做好術(shù)前討論，對術(shù)前的診斷，手術(shù)適應癥，術(shù)中可能發(fā)生的問(wèn)題，術(shù)后并發(fā)癥以及采取的防治措施等都要和病人家屬講清楚，并做好記錄。近親屬完全同意手術(shù)并同時(shí)在手術(shù)協(xié)議書(shū)上簽字后醫院方可安排手術(shù)（知情權）。
�、蹖σ呻y危重病人要及時(shí)組織科內病例討論或院內外會(huì )診。
�、茏≡翰∪说牟∏橛芍髦吾t師以上的主管人員負責解釋?zhuān)渌藛T不得隨意解釋病情和討論結果。
�、莶辉试S出具假證明或假病情材料，不允許跨科收治病人等。
�、逓榱烁玫姆⻊�(wù)病人，不斷開(kāi)展新項目，引進(jìn)新藥物，應用于臨床，服務(wù)于病人。如神經(jīng)內科：為了更好的為全市腦血管病人解除痛苦，于xx年8月份建立了全市第一家卒中單元。國外最新研究結果已經(jīng)表明，卒中單元是目前治療腦血管病的最有效的方法，卒中單元也必將是我國腦血管病治療的發(fā)展趨勢。所謂卒中單元就是管理腦血管病人的一種模式，它為腦血管病人提供藥物治療、肢體康復、語(yǔ)言訓練、心理康復和健康教育等多方位的立體服務(wù)�，F運行已4個(gè)月，效果明顯，得到了廣大病員的好評。我院神經(jīng)內科卒中單元的成立，使我院神經(jīng)內科再上了一個(gè)新臺階，也填補了我市的空白，也必將奠定我市腦血管病研究的依靠地位，是我市腦血管病人的一大福音。
�、呷横t療、醫技人員，努力工作，無(wú)私奉獻，努力學(xué)習，刻苦鉆研，進(jìn)一步提高了醫療人員的技術(shù)水平，提高了我院的醫療服務(wù)質(zhì)量。入院診斷與出院診斷符合率為98.3％；重大手術(shù)，術(shù)前診斷與術(shù)后診斷符合率為99.38％；主要疾病臨床診斷與病理診斷符合率為99.22％；無(wú)菌手術(shù)甲級愈合率為100％；刀口感染率為0；重危病人搶救成功率91.67%；成份輸血率83.33%；大型儀器檢查陽(yáng)性率84.6%；病歷書(shū)寫(xiě)及時(shí)率98.13%；處方合格率為96.12％。
�。┘訌婇T(mén)診工作：
�、僖髮�(shí)行首診醫師負責制，決不允許各級、各類(lèi)醫療衛生人員借任何理由推諉病人；
�、诓∪说娇剖议T(mén)診就診，非本專(zhuān)業(yè)疾病，應轉入相關(guān)科室就診，不許超范圍執業(yè)；
�、坶T(mén)診實(shí)行病人選醫生，為便于病人選醫生。我們將專(zhuān)家像片、當日值班專(zhuān)家、專(zhuān)家詳細情況及各科情況在門(mén)診大廳公布。
�、荛T(mén)診病歷書(shū)寫(xiě)要規范，應包括主訴、現病史、既往史、查體情況，輔助檢查，擬診疾病，治療方案各種檢查申請單填寫(xiě)要符合要求，不許缺項、漏項。
�。ㄆ撸┘訌娂痹\急救工作為確保綠色生命通道暢通，我們要求急診科全體醫療人員，嚴格執行各項急診搶救制度，出車(chē)制度，各項登記制度及各項服務(wù)制度的落實(shí)，嚴格各項急診、急救技術(shù)操作規程。為提高急診醫療人員的操作水平，我們又專(zhuān)門(mén)抽調了急診科全體醫療人員，考試腰穿、胸穿、腹穿、髂穿的目的、意義、適應癥、禁忌證、操作步驟；考試心肺腦復蘇的操作程序；考試農藥中毒、食物中毒及腸道傳染病的急診急救知識，提高急診、急救水平。
�。ò耍樘岣呶以横t療水平，增強醫療市場(chǎng)競爭力，醫院籌資購買(mǎi)了螺旋ct機，為迎接未來(lái)挑戰，我們抽調責任心較強，技術(shù)水平高，有培養前途的同志擔當ct診斷重任，以提高我們的診治水平。為與兄弟醫院抗衡，為醫院的發(fā)展蓄備后勁，專(zhuān)門(mén)派他們到省級醫院進(jìn)修學(xué)習。同時(shí)聘請我市職格老、水平高的專(zhuān)家劉自珍同志長(cháng)年在我院ct室負責診斷工作，確保報告質(zhì)量。為臨床診斷提供了可靠的診斷依據。
�。ň牛┘訌妼Α夺t療事故處理條例》及七個(gè)配套文件的學(xué)習。專(zhuān)門(mén)制訂了院發(fā)（xx）12號文，舉辦了《醫療事故處理條例》及配套文件學(xué)習班，對全員分兩批進(jìn)行了培訓，培訓結束后我們又組織進(jìn)行了統一考試，為《醫療事故處理條例》及配套文件在我院的貫徹實(shí)施奠定了基礎。
�。ㄊ┘訌姲滩》乐沃R培訓，為貫徹落實(shí)菏衛防發(fā)（xx）28號文件精神，提高職工艾滋病防治水平，普及艾滋病防治知識，及時(shí)發(fā)現艾滋病人和艾滋病病毒感染者，我們分兩期舉辦了艾滋病防治知識培訓班，286人參加了培訓，講課內容充實(shí)，包括艾滋病的病原學(xué)，免疫、流行病學(xué)、診斷、治療、預防控制等，增強了全院職工對艾滋病防治知識的了解，取得了較好效果，達到了預期目的。并參加了市衛生局對艾滋病知識的統一考試。
�。ㄊ唬┳龊盟痉ㄨb定工作，截至11月底，共鑒定40人，每次鑒定均能夠做到認真周密的組織，嚴格把關(guān)，不徇私情；參與簽定的專(zhuān)家常常為工作加班加點(diǎn)，不計報酬；我們的工作為公檢法司的辦案，提供了可靠依據，因此得到了公檢法部門(mén)的認可并得到他們的支持。
三、質(zhì)檢工作：
重新修訂了全院各業(yè)務(wù)科室質(zhì)量檢查標準及考核辦法。根據院發(fā)（xx）4號文中規定的醫療質(zhì)量主要指標及管理考核辦法，對xx年各業(yè)務(wù)科室質(zhì)量檢查標準進(jìn)行重新評價(jià)。將能落實(shí)到個(gè)人的病案書(shū)寫(xiě)，處方書(shū)寫(xiě)及申請單書(shū)寫(xiě)質(zhì)量均落實(shí)到了個(gè)人，質(zhì)量高低直接與獎金掛鉤。標準中同時(shí)重新修訂了各類(lèi)病歷書(shū)寫(xiě)制度，病案管理制度，出院病案終未控制制度，增加了對出院病歷中的院內感染率大型儀器檢查陽(yáng)性率，診斷符合率，甲級愈合率，新生兒及產(chǎn)婦死亡率等各項指標的控制。對每一份出院病歷從醫療、護理、醫技、用藥等諸方面均進(jìn)行全面控制，不合格病歷通知臨床醫師在規定時(shí)間內必須返修，直到達標后才能入病案室。質(zhì)檢科嚴格各科檢查標準，對全院各業(yè)務(wù)科的工作質(zhì)量每月進(jìn)行一次較系統、認真全面而又嚴格的檢查。在檢查中嚴肅認真，一絲不茍，公正合理，不徇私情，一視同仁，沒(méi)有特殊科室及個(gè)人，敢于碰硬，決不手軟。即便是質(zhì)檢科長(cháng)及業(yè)務(wù)院長(cháng)的工作質(zhì)量同樣也是嚴格標準，嚴格檢查，決不放過(guò)每一個(gè)差錯。每次的質(zhì)量檢查結果及時(shí)召開(kāi)相關(guān)人員會(huì )議，全面系統的反饋，對各科室質(zhì)量檢查的存在的問(wèn)題，及時(shí)采取改進(jìn)措施及具體操作辦法，層層分解，反復強調并進(jìn)行模擬式或啟發(fā)性講解。從而使我院業(yè)務(wù)科室的整體質(zhì)量不斷提高。加強了出院病案的管理，為避免醫療糾紛，確保醫療安全，要求質(zhì)檢科對所有出院病歷加強了管理力度。除嚴格醫院病案管理制度外，還嚴格落實(shí)了臨床科、質(zhì)檢科、病案室對病案管理的責任。加強病歷管理，嚴格登記，層層把關(guān)，嚴防病歷丟失。門(mén)診病歷必須有執業(yè)醫師按照《山東省醫療、護理文書(shū)寫(xiě)規范》的規定，標準書(shū)寫(xiě)，由門(mén)診分診護士送往相關(guān)病區，出院的.門(mén)診病歷由病案管理人員及時(shí)收回。限24小時(shí)送掛號室并登記簽名，復診需借閱門(mén)診病歷時(shí)，掛號室值班人員調出后，必須交給分診護士，由分診護士將門(mén)診病歷送往相關(guān)醫師，門(mén)診醫師參閱后的門(mén)診病歷，由門(mén)診值班醫師統一保管好，由掛號室人員下班前如數收回掛號室保管，嚴禁門(mén)診病歷到病人及家屬手中。若有門(mén)診病歷丟失，每份罰款100元。住院病歷必須有取得執業(yè)醫師的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員按照《山東省醫療、護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范》的住院病歷書(shū)寫(xiě)標準及時(shí)書(shū)寫(xiě)。病人出院后必須在24小時(shí)內填好病歷首頁(yè)，寫(xiě)好出院小結，由掛號室人員收回病案室，并做好科室及病案室的病案登記工作，按序號排列上架，妥善保管。不得丟失，若有住院病歷丟失，每份病歷罰款200元并責任自負，從而確保了門(mén)診、住院病歷的完好率。
四、門(mén)診工作：
為進(jìn)一步體現“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，門(mén)診、急診、檢驗、放射、特檢、及各科診室，切實(shí)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處，簡(jiǎn)化了就醫手續，減少了病人的等候時(shí)間，避免了排長(cháng)隊現象。同時(shí)門(mén)診大廳經(jīng)常保持清潔衛生，并常年擺放風(fēng)景盆景或鮮花，以?xún)?yōu)美的環(huán)境迎來(lái)就診的每一位病員。導醫人員全程為病人服務(wù)，基本做到站立微笑服務(wù)，天天扶老攜幼，將病人分流到各診室，規范了就診程序。對需住院的病人及時(shí)送往病房，咨詢(xún)處熱情接待外來(lái)咨詢(xún)的每一位病人及家屬。并常年為病人提供開(kāi)水及針線(xiàn)等，最大限度地為病人提供方便條件。認真熱情接待處理患者的來(lái)訪(fǎng)和投訴，及時(shí)協(xié)助處理門(mén)診突發(fā)的事件和問(wèn)題。做好各項登記和記錄，天天做好醫院宣傳材料的分發(fā)，盡心盡責地做好科室的協(xié)調工作，能夠使科與科經(jīng)常保持團結協(xié)作，互相學(xué)習，取長(cháng)補短，促進(jìn)了門(mén)診各項工作的順利開(kāi)展。
五、醫院感染管理工作：
醫院感染管理工作，自今年11月8日建科20余天來(lái)，積極籌建并馬上投入工作。
1、建立醫院感染管理三級組織；
2、制定醫院感染科工作制度；
3、建立一次性醫療用品監測反饋記錄；
4、制定醫院感染病例上報制度；
5、輸液反應率監測制度；
6、門(mén)診各科室預防醫院感染措施；
7、醫院感染暴發(fā)流行監測制度；
8、定期開(kāi)展對使用中的紫外線(xiàn)燈強度監測，對各病房物體表面、醫務(wù)人員的手、對各種消毒劑的監測，對供應室、手術(shù)室等壓力蒸氣滅菌的監測，對接觸血液的器械或物品等方面的監測制度；
9、消毒隔離制度；
10、抗菌素合理應用的藥理制度；
11、重點(diǎn)科室醫院感染管理制度；
12、醫院垃圾管理制度；
13、消毒藥械管理制度；
14、糾正紫外線(xiàn)燈管的錯誤位置；
15、檢查供應室、洗衣房和醫用器械庫存在的問(wèn)題，并及時(shí)向院領(lǐng)導反映，使問(wèn)題部分得到解決，在現在條件下，為迎接市防疫部醫院感染年終工作檢查努力給予補齊，最大限度地提高工作成績(jì)；
16、制定醫院感染管理檢查標準；
17、完成xx年度醫院感染知識醫、護、藥、技人員的命題考試。
六、社區工作：
�。�、搞好社區義診工作：組織社會(huì )義診27次，普及4個(gè)縣城9個(gè)鄉鎮的26個(gè)自然村，覆蓋人口達5萬(wàn)余人，散發(fā)宣傳材料2萬(wàn)余份，診療病人約1.2萬(wàn)余人，現場(chǎng)咨詢(xún)1000余人次，當場(chǎng)解除病痛30余人次，深受老百姓的歡迎。
�。�、社區衛生服務(wù)：上半年共組織社區服務(wù)活動(dòng)14次，其中街道居委會(huì )7次，廠(chǎng)礦單位7次，服務(wù)人口達1.5萬(wàn)余人，發(fā)放宣傳材料1萬(wàn)余份。
�。�、聯(lián)系單位健康查體：1～11月份共有12家單位在我院查體，人數為1000余人，收入約7萬(wàn)余元，查體單位均組織會(huì )診，會(huì )診后均有來(lái)我院門(mén)診和住院治療的病人，社會(huì )效益和經(jīng)濟效益明顯。
七、設備科工作：
按照醫院的要求與布置學(xué)習有關(guān)的文件與活動(dòng)，都能積極的參加；經(jīng)常學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高技術(shù)能力，有時(shí)在節假日的維修中請教同行的疑難問(wèn)題；加強勞動(dòng)紀律，盡量做到不遲到，不早退，有事請假，遵守院內的一切規章制度；對機器的維修使用，經(jīng)常給有關(guān)科室有關(guān)人員提出使用中的操作程序與注意事項，并對機器維修的數量登記，做詳細的記錄，還做到對臨床科室進(jìn)行巡查，是否器械在使用中正常，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修。為滿(mǎn)足臨床工作需要，今年購置了國產(chǎn)全新螺旋ct機一臺，全身大型彩色b超機一臺，24小時(shí)動(dòng)態(tài)心電圖機一臺，協(xié)助廠(chǎng)家調試安裝較快正常運行應用于臨床，方便了病人，為臨床提供了可靠的依據，提高了我院的診療水平。做到每半年庫存盤(pán)點(diǎn)一次，帳目清楚帳物相符，物品購置中能做到多家聯(lián)系比較，力爭物美價(jià)廉，特別是對一次性用品的購置，做到把好質(zhì)量關(guān)，并按照有關(guān)規定向經(jīng)銷(xiāo)商與廠(chǎng)家索取有關(guān)證件，是否齊全等，在上半年衛生局組織的質(zhì)量檢查中符合要求。
八、保健工作：
組織成立了公傷管理委員會(huì )，規范了公傷審批程序，確定為公傷后相關(guān)專(zhuān)家討論，明確診斷，擬定治療方案，決定休息時(shí)間。實(shí)踐證明，成立公傷管理組織是非常正確和必要的。
為確保職工的身體健康，6—7月份時(shí)全院職工進(jìn)行了健康查體，深受職工的歡迎。
1～11月份職工保健工作順利，12月1日起納入城鎮職工基本醫療保險，由菏澤市勞保局統一管理。
九、醫保工作：
�。ㄒ唬┱J真學(xué)習相關(guān)文件、制度，積極籌備醫院醫療保險辦公室。
今年年初，我市勞動(dòng)和社會(huì )保障局即發(fā)出通知，將于3月1日正式啟動(dòng)城鎮職工基本醫療保險制度。為積極配合這一制度的啟動(dòng)和運行，作為該制度的定點(diǎn)醫療機構，我們也進(jìn)行了積極的籌備，1—2月份我們曾多次去市勞動(dòng)和社會(huì )保障局開(kāi)會(huì )、領(lǐng)會(huì )文件精神，探討相關(guān)制度，反饋我們的意見(jiàn)，爭取我們的權利并簽署相關(guān)協(xié)議，同時(shí)我還多次去市勞動(dòng)和社會(huì )保障局接受了醫保微機操作系統的技術(shù)培訓。在院內我們完成了辦公室改造、微機電話(huà)傳輸線(xiàn)安裝等工作并在市勞動(dòng)和社會(huì )保障局的協(xié)調下與工商銀行積極聯(lián)系，讓他們免費為我們安裝了參保病人門(mén)診就診消費刷卡機。確保了我院醫療保險辦公室在3月1日正式啟動(dòng)和運行，并順利通過(guò)了市勞動(dòng)和社會(huì )保障局的驗收。
�。ǘ┓e極宣傳、耐心解釋?zhuān)幦V大參保病人對醫院的信任和支持，進(jìn)一步維護醫院良好的社會(huì )形象。
由于城鎮職工基本醫療保險制度是一個(gè)新生事物，前期啟動(dòng)的廣大黨政事業(yè)單位及大型企業(yè)單位的參保職工對該制度都還沒(méi)有一個(gè)根本的了解，因此來(lái)院就診的參保病人對醫院的收費、報銷(xiāo)比例、服務(wù)項目、報銷(xiāo)范圍等，常常會(huì )產(chǎn)生這樣或那樣的疑問(wèn)，很多人甚至對醫保政策導致的個(gè)人負擔比例過(guò)高不理解，認為是醫院收費不合理導致的因此常常對醫院產(chǎn)生這樣或那樣的誤解，為了消除這些誤解，提高醫院在他們心中的信譽(yù)度，維護我院良好的社會(huì )形象，爭取更多的參保病人來(lái)院就診，對于已來(lái)院就診的參保病人，我們除親自到病床前為其講解相關(guān)的醫保政策外，在其出院時(shí)，還針對其出院結算單中的每一筆費用的產(chǎn)生向其作耐心的解釋?zhuān)屍湔嬲靼�，導致其參保后住院報銷(xiāo)比例低于其參保前的報銷(xiāo)比例的原因是這一制度導致的，并結合制度向其解釋?zhuān)@是目前我國的現實(shí)國情決定的而決不是醫院導致的。相反我們醫院在努力讓其早日康復的同時(shí)不在積極的幫助其提高報銷(xiāo)比例，以此贏(yíng)得這些參保病人的信任和支持。對于未來(lái)院就診的參保病人，我們醫保辦結合醫保政策，總結實(shí)際工作中取得的絕對化經(jīng)驗，利用我院簡(jiǎn)報及網(wǎng)站這兩個(gè)強大的宣傳方式，先后向他們發(fā)出了《努力為廣大參保病人撐起一把綠傘，營(yíng)造一片綠蔭》和《致廣大參保病人一封公開(kāi)信》兩篇文章已被市勞動(dòng)保障信息報轉載并分送到了各個(gè)參保單位，從一定程度上提高了我院在全市廣大參保職工心目中的社會(huì )形象，為將來(lái)我院綜合定點(diǎn)放開(kāi)后爭取更多的參保病人來(lái)院就診打下了良好的社會(huì )基礎。
�。ㄈ┓e極工作、加強管理，努力為醫院創(chuàng )造的更好的經(jīng)濟效益。
由于廣大參保病人來(lái)院就診時(shí)，發(fā)生的每一筆費用實(shí)行的都是微機化聯(lián)網(wǎng)管理且該管理系統是在ｗindows環(huán)境下開(kāi)發(fā)設計的而我院目前運行的微機管理收費系統是中dos環(huán)境下開(kāi)發(fā)設計的，由于基礎運行軟件不匹配，所以?xún)纱蠊芾硎召M系統無(wú)法進(jìn)行對接，只能靠人工做二次錄入，即每天將住院參保病人發(fā)生的每一筆費用都從住院處微機上調取打印出來(lái)后再從新錄入到醫保粉的微機上，這個(gè)工作即重復又繁瑣，同時(shí)更需要細心，否則稍一馬虎就會(huì )導致最后病人出院時(shí)兩處費用總賬不一致面引起而引起不必要的糾紛。為此我們每隔2——3天就要核查一欠總帳，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)查找，及時(shí)糾正，從根本上杜絕了差錯事故的發(fā)生。另外我院作為中國人壽保險公司定點(diǎn)體檢醫院，我們科還擔負著(zhù)體檢結果審核和體檢意見(jiàn)的確定工作，上半年由于我們出色的工作，不僅贏(yíng)得了中國人壽保險公司的認可，目前在我市剛上市的太平洋人壽保險公司也來(lái)我院要求與我們簽署定點(diǎn)體檢和定點(diǎn)住院醫療協(xié)議，他們的要求即是對我院業(yè)務(wù)工作的信任，也是對我院業(yè)務(wù)工作的支持。在業(yè)務(wù)管理方面，由于醫療保險制度是一個(gè)新生事物，在實(shí)際工作中深沉會(huì )出現這樣或那樣的問(wèn)題，因此為了減少和杜絕問(wèn)題的出現，市勞動(dòng)和社會(huì )保障局醫保處成立了稽查小組，除在局聯(lián)網(wǎng)微機上進(jìn)行監督、檢查外每周還分三次對有住院參保病人的定點(diǎn)醫院進(jìn)行檢查，重點(diǎn)查收費合理性，核實(shí)住院參保病人的身份，核實(shí)住院參保病人的病情等。對發(fā)現問(wèn)題情節嚴重的除進(jìn)行全市通報外，還要進(jìn)行經(jīng)濟處罰。因此為了進(jìn)一步維護醫院的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，自我院醫保辦開(kāi)展工作以來(lái)，我們注重加強管理，對來(lái)院就診病人我們除核查其身份外，還依照疾病目錄及住院標準核查其是否符合住院條件，對于已住院病人，我們每天還要參照《藥品目錄》及《診療目錄》核查其用藥及診療收費情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反饋給相關(guān)科室科主任，而后與他們共同探討解決辦法，對目錄內沒(méi)有的藥品和診療項目而依據病人病情又必須得用的，我們再及時(shí)反饋給病人及其家屬，征得他們同意并簽字后，我們再執行。通過(guò)我們認真細致的管理，我們即贏(yíng)得了病人的理解又取得了病人的信任。
�。ㄋ模┓e極籌備、認真組織，確保我院職工基本醫療保險的順利啟動(dòng)。今年是我市城鎮職工基本醫療保險改革年，依據市政府及市勞動(dòng)和社會(huì )保障局的統一要求，12月份我院職工基本醫療保險也正式啟動(dòng)了，為了保障這一工作順利實(shí)施，我們科先后完成了職工人員清對、參保手冊照片張貼、加蓋印章、領(lǐng)取分發(fā)及具體管理文件制定、繳納費用等一系列工作，由于時(shí)間緊、任務(wù)重加之科室人員少，因此我常常是加班、加點(diǎn)來(lái)完成各項籌備工作，最終由于我們緊張有序的工作，確保了我院職工基本醫療保險于12月1日順利啟動(dòng)。
�。ㄎ澹┽t保開(kāi)展工作以來(lái)，我們已配合醫院各臨床科室收治了55位參保病人，業(yè)務(wù)收入達20萬(wàn)余元，門(mén)診刷卡收入達1.2萬(wàn)余元。在我們積極的工作、熱心的服務(wù)、嚴格細致的管理下，伴隨著(zhù)我院基本醫療保險綜合定點(diǎn)資格的放開(kāi)，我們一定還會(huì )與臨床科室一起為醫院創(chuàng )造更好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
十、其他：
除認真做好全院醫療、科教、醫技、門(mén)診、設備、醫保、社區服務(wù)、醫院感染控制和預防保健管理工作外，還圓滿(mǎn)完成專(zhuān)家門(mén)診值班，病區業(yè)務(wù)查房和精神疾病司法鑒定工作。為了搞好菏澤市精神疾病司法鑒定工作，擴大醫院知名度，做到嚴格程序，嚴格檢查，認真討論，細心確定診斷，嚴格鑒定書(shū)的書(shū)寫(xiě)和制作，故對每份鑒定書(shū)我均做到審核，做到萬(wàn)無(wú)一失，為我市公檢法司部門(mén)提供了辦案依據，深受公檢法司部門(mén)的歡迎。
總之，在xx年度工作中，我雖做一定工作，取得一定成績(jì)，但離黨和領(lǐng)導的要求還有一定差距。展望未來(lái)，任重道遠，在今后的工作中，我一定會(huì )積極工作，認真學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，再創(chuàng )輝煌。
掛號年終總結9
各位領(lǐng)導、同事們，大家好：
今天我很榮幸并很高興地站在這里，向大家匯報工作一年多來(lái)的收獲與啟示。 在過(guò)去的一年里，我在這里工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù)、成長(cháng)著(zhù)，在崗工作比在校的理論學(xué)習來(lái)的實(shí)在，實(shí)際的鍛煉使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高�？梢哉f(shuō)，過(guò)去的這一年，使我變得理性、堅強、勤奮、更具有責任感。我很清楚，這與領(lǐng)導的關(guān)心、老師的親切指導以及同事的無(wú)私幫助是密不可分的，在這里我深表感謝！
我很清楚地知道，健康，端正，會(huì )微笑，口齒清楚，表達準確，具有親和力，熟練地應用計算機及擁有較快的打字速度，是對一名醫院掛號員最基本的要求。每天面帶微笑地坐在電腦前，笑對不同的陌生面孔，重復著(zhù)基本的電腦操作，雖不是高技術(shù)活兒，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，但是，在任何一家醫院，掛號處是一個(gè)窗口單位，掛號員是患者最先見(jiàn)到的，掛號員代表著(zhù)醫院的形象，一個(gè)好的掛號員會(huì )在最短的時(shí)間內讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，頓時(shí)提高病人對醫院滿(mǎn)意度。我每天想得最多的就是，我今天達到醫院掛號員的工作要求了嗎？病人對我的工作滿(mǎn)意嗎？我還有哪些地方可以做的更好？
不斷地虛心學(xué)習，才能有所進(jìn)步。在財務(wù)的指導下認真學(xué)習相關(guān)的規定制度，認真地研究分析每月的工作報表，比如門(mén)診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多，收入不升反降的深層次原因等等。不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步，學(xué)以致用，高效工作，我樂(lè )在其中。
掛號收費工作很瑣碎，但我絕不馬虎。在對簡(jiǎn)單的工作的機械重復中，我努力做好對每一個(gè)病人的服務(wù)，用細致貼心的實(shí)際工作深入貫徹落實(shí)院內的思想，扎實(shí)有效地開(kāi)展工作，把工作做實(shí)、做深、做細致，樹(shù)立良好的窗口形象。
住院方面的工作讓我很有收獲。我從09年10月份正式接手現金住院工作。雖然順利結束崗前培訓，但實(shí)際上崗工作時(shí)，還是因為緊張偶出小插曲。在各位老師的教導和幫助下，加上自己平時(shí)的.努力，現在已經(jīng)基本上掌握住院知識，理解住院政策，熟練住院作流程，每天的工作數據及時(shí)上傳。我感謝院領(lǐng)導的信任與支持，特別感謝各位老師的幫助。但由于目前現金住院病人較少，工作操作機會(huì )不足，以致工作較慢，鑒于此，我將在今后加強相關(guān)的操作訓練學(xué)習。
為了進(jìn)一步提高掛號窗口的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到更大的滿(mǎn)意，11年2月份，上級領(lǐng)導給了我一個(gè)難得的外出學(xué)習機會(huì )。
10年11月，上級領(lǐng)導給予我機會(huì )深造，參加成人高考，11年1月收到西安市職工大學(xué)錄取通知書(shū)，2月底交接了手頭上的工作，直奔西安進(jìn)修。新環(huán)境，新領(lǐng)域，一切從零開(kāi)始，我唯一能做的就是，努力適應新環(huán)境，忘我地拼命學(xué)習。 一方面，為了給家里減輕負擔而勤工儉學(xué)，自力更生；另一方面，晚睡早起地惡補落下的課程，工作和學(xué)習的重壓著(zhù)實(shí)讓我勞心費神，好在老師的“自主學(xué)習，創(chuàng )新學(xué)習方法”的建議幫了我大忙。自由卻不紊的大學(xué)校園讓我體驗到了管理制度的規范，老師和同學(xué)的幫助讓我體驗到了校園的溫暖，學(xué)習進(jìn)步讓我體驗到了知識帶來(lái)的快樂(lè )。
在此，特別感謝領(lǐng)導對我的信任和栽培！我一定會(huì )盡我所學(xué)用于不斷提高工作的效率和質(zhì)量，不負領(lǐng)導對我的期望！
在今后的工作中，我將在以下方面做出更大的努力：
1、認真的學(xué)習醫保知識，掌握醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好實(shí)時(shí)刷卡工作的準備工作；
2、嚴格遵守門(mén)診和住院收費的各項制度，保證錢(qián)證對齊；
3、加強與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現有院內資源，服務(wù)病人，為醫院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
4、向前輩們虛心請教學(xué)習，不斷學(xué)習，并將所學(xué)創(chuàng )造性地用于實(shí)際工作的方方面面。
一年的成長(cháng)和收獲使我堅信我今后的人生之路將走的更加堅實(shí)。我有理由相信，在全院上下齊心的共同努力下，我們院定會(huì )成為衛生醫療系統中的一面旗幟。
最后，再次感謝院領(lǐng)導和各位同事在工作和生活中給予信任、支持、關(guān)照和幫助！在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導和同事們指正！
以上就是我們的工作匯報。不當之處，敬請各位領(lǐng)導、老師批評指正！謝謝！
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