經(jīng)理年度工作總結匯報
在日常學(xué)習、工作生活中，需要匯報的場(chǎng)景越來(lái)越多，匯報可以是書(shū)面的，也可以是口頭的陳述，如果有PPT的話(huà)則更加正式，是不是有很多人都曾經(jīng)或正在為寫(xiě)匯報而發(fā)愁？下面是小編收集整理的經(jīng)理年度工作總結匯報，歡迎大家分享。
經(jīng)理年度工作總結匯報1
20xx年是公司銷(xiāo)量最高的一年，各項工作均得到了前所未有的長(cháng)進(jìn)，綜合實(shí)力大大增強，這是全體員工和各級領(lǐng)導團結拼搏，全身心的投入，付出的心血和汗水的結果，更重要的是集團公司有一支求真務(wù)實(shí)，銳意進(jìn)取，著(zhù)力開(kāi)拓的銷(xiāo)售團隊，對公司高速發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻。通過(guò)半年的試用考察期，能正式成為銷(xiāo)售公司大家庭的一員，喜悅之情難以表達。
回顧自己一年來(lái)的工作，工作積極性是高的，也能全身心的投入，工作也是盡心盡責的，和各級領(lǐng)導相處也是融洽的，臨近內年終，自己有必要對工作做一下回顧，目的在于吸取教訓，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的一年內把工作做得更出色。
一、銷(xiāo)售情況總概：
截止20xx年12月31日我負責的客戶(hù)共有28家。下半年任務(wù)為xx噸，實(shí)際完成銷(xiāo)量：Xx噸，完成目標xx%。全年銷(xiāo)售金額：xx元（其中含運費：Xx元），回收資金：Xx元，資金回收率達到xx%；降老款任務(wù)建德耀華李副總同意收回70%，了結老帳，具體工作正在跟進(jìn)中。
二、具體履行職責：
1、實(shí)習考察期：Xx年1—x月
�。�1）管理公司客戶(hù)13家，每月發(fā)貨量在150t—250t不等，在發(fā)貨和客戶(hù)溝通上，經(jīng)過(guò)半年的培訓和林經(jīng)理的.指導，自己完全能對應。上半年處理了公司客戶(hù)投訴4件，基本學(xué)會(huì )了退貨、換貨的程序，今后能獨立操作和應對
�。�2）每月按時(shí)完成新客戶(hù)開(kāi)發(fā)統計報表和工作小結，x月份執行每日匯報制。
�。�3）開(kāi)展crm系統進(jìn)行初始化工作。
�。�4）送樣客戶(hù)60家，并做到及時(shí)跟蹤和反饋試用情況，但這些客戶(hù)都較小，大部分是電話(huà)詢(xún)問(wèn)要樣，有的聯(lián)系半年才有少量訂單（如雙良、科亮），可見(jiàn)開(kāi)發(fā)比維系難度更大。成功開(kāi)發(fā)新客戶(hù)40家，但點(diǎn)多量小，客戶(hù)群采購也不穩定性。
�。�5）合研發(fā)部新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)尋找市場(chǎng)：gmt紗、中堿smc紗；對變壓器及衛生潔具市場(chǎng)展開(kāi)調查。
2、任務(wù)承包期：20xx年7—12月
下半年加入華東片區，正式開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，對寧波山泉、三方電力、浙江德鑫等大客戶(hù)占銷(xiāo)售總量的70%，為保證做好服務(wù)跟蹤，在質(zhì)量糾紛、抱怨、投訴、退貨等問(wèn)題上及時(shí)處理，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度
在尋找可能的新客戶(hù)時(shí)，形成了自己的套路，主要利用網(wǎng)絡(luò )工商企業(yè)目錄、專(zhuān)業(yè)雜志廣告、貿易展覽等途徑；在聯(lián)系之前，應掌握該司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、現進(jìn)貨渠道、用量、結算方式、關(guān)鍵人物等，同時(shí)掌握各種能夠保證有效推薦的信息；盡可能的接近買(mǎi)主，當面溝通；推薦產(chǎn)品的重要因素可信性，誠信促進(jìn)成交。下半年開(kāi)發(fā)華東片新客戶(hù)累計10余家，其中在短切氈方面成效顯著(zhù)：上海良機冷卻設備（7噸）、上海金日冷卻設備（累計發(fā)貨近50噸）開(kāi)發(fā)成功，明年將能保持穩持續定供貨。同時(shí)關(guān)注市場(chǎng)行情，對新產(chǎn)品絕緣子用環(huán)氧玻纖，摩擦材料用玻纖短切絲等市場(chǎng)進(jìn)行深入了解，完成詳細的調查報告并將信息反饋研發(fā)部，為其提供基本的市場(chǎng)需求信息。到廣州參加第xx屆中國國際復材展，首次接觸參展工作，圓滿(mǎn)的完成了接待、洽談、記錄、信息收集、總結等任務(wù)參與公司第xx屆國際玻纖年會(huì )客戶(hù)籌備工作，協(xié)助完成發(fā)放客戶(hù)邀請函、來(lái)賓統計、食宿安排等工作，并完成洽談?dòng)涗�、年�?huì )總結等善后工作。經(jīng)過(guò)磨練，我顯得更加成熟，業(yè)務(wù)更加熟練，信念更加堅定，我對自己從事的工作和公司充滿(mǎn)了信心。
三、公司活動(dòng)：
在完成本質(zhì)工作之余，極參加公司組織的一些企業(yè)文化活動(dòng)，即豐富了自己的業(yè)余生活，又在各個(gè)方面使自身得到提高。
�。�1）熱心關(guān)注團委工作，被評為Xx年桐鄉市市級優(yōu)秀團員；
�。�2）有幸當選公司中秋晚會(huì )及公司第xx屆年會(huì )晚會(huì )的主持人；
�。�3）協(xié)助公司其它部門(mén)開(kāi)展企業(yè)文化活動(dòng)；
�。�4）憑借個(gè)人對寫(xiě)作的愛(ài)好，擔任銷(xiāo)售公司《巨石報》《巨石通訊》的通訊員工作。在今后的工作中，我一定認真完成好公司、團委交給的各項任務(wù)，為公司企業(yè)文化的發(fā)展盡一份力。
經(jīng)理年度工作總結匯報2
時(shí)光飛逝，日月如梭，在大家的辛勤工作努力奮斗中，很快步入了尾聲，轉眼之間，我們公司成立至今已有xx年有余，業(yè)績(jì)進(jìn)入了平穩發(fā)展趨勢，在xx已經(jīng)擁有了一定的穩固市場(chǎng)，這與公司嚴格的管理制度及質(zhì)量要求是密不可分的，也是公司各位領(lǐng)導的英明決策和各位同仁努力奮斗才能取得的成就！不知不覺(jué)我進(jìn)入公司也已經(jīng)一年多了，在各位領(lǐng)導及同仁的指導幫助下，終不辱使命的完成了公司合理安排的各項業(yè)務(wù)�；仡櫩偨Y：在以公司宗旨為軸心，以公司利益為前提的條件下，我部也取得了一些小小的成績(jì)，但仍存在諸多不足，導致在工作中出現紕漏，給公司造成了不良的影響及不可挽回的負面損失，在此，我向公司表示深深的歉意�，F總結失敗教訓，吸取經(jīng)驗，確保相同的錯誤絕不會(huì )出現第二次，將一切不良問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài)。
這一年中，總體形式較為可觀(guān)，在上半年中，有個(gè)別單項完成過(guò)程中不為樂(lè )觀(guān)，總結得出以下幾點(diǎn)！
一、施工現場(chǎng)的管理及監督：
管理既是對工人的合理安排調度，明確分工，責任到人，監督是對現場(chǎng)施工工作進(jìn)度的跟進(jìn)，在每一階段應注意的'細節問(wèn)題，每下一階段可能出現的不利情況，監督及時(shí)才能確保不出現任何不良問(wèn)題；正是此兩點(diǎn)，我做得不到位，導致在三月份的一單項業(yè)務(wù)中出現紕漏，有負公司領(lǐng)導的期望及各位同仁的熱誠幫助，實(shí)為慚愧。失敗乃成功之母，日后，必須嚴格管理，責任明確到人，讓工人明白其職責所在，這是確保質(zhì)量的重要性；現場(chǎng)的監督要做到胸有成竹，了于指掌，及時(shí)跟進(jìn)！
二、技術(shù)工種的指導及培訓：
裝飾行業(yè)日益精工化，市場(chǎng)緊促，競爭激烈，技術(shù)要求是生存的關(guān)鍵，沒(méi)有最好只有更好！施工過(guò)程中技術(shù)人員的作業(yè)是質(zhì)量的根本保障！中國人口眾多，但任何公司企業(yè)更需要的是人才，優(yōu)秀的技術(shù)人員是公司發(fā)展中不可缺乏的人才之一。對員工加以指導培訓，鞏固技術(shù)，聚眾之長(cháng)，納賢之優(yōu)，因人致宜，掘其所長(cháng)，才能不斷提高技術(shù)含量。因此，計劃在明年將繼續擴建團隊，優(yōu)勝劣汰，做到技術(shù)不合格，堅決不上技術(shù)崗位！
三、針對于客戶(hù)要求：
顧客是上帝，服務(wù)提高產(chǎn)品負價(jià)值，在不影響公司及個(gè)人的利益和聲譽(yù)的前提下，對客戶(hù)應做到有求必應，鞏固老客戶(hù)，增強聲譽(yù)�？蛻�(hù)的需求就是我們的追求！
關(guān)于以上幾點(diǎn)，誠望公司領(lǐng)導及各位同仁給予指點(diǎn)幫助，萬(wàn)分感謝！
經(jīng)理年度工作總結匯報3
在公司領(lǐng)導和管理公司的關(guān)心支持下，華濱國際大酒店從籌備組建，到今日的整體運營(yíng)歷經(jīng)1年這段不平凡的創(chuàng )業(yè)歷程�；仡櫜黄椒驳囊荒�，在前廳部張經(jīng)理的領(lǐng)導下，所有員工發(fā)揚奮力同心、拼搏奉獻的精神，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)接待國內外賓客。值此辭舊迎新之際，作為大堂經(jīng)理的我，有必要回顧總結過(guò)去的工作、成績(jì)、經(jīng)驗及不足，以利于揚長(cháng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，而在新的一年里努力完成上級
領(lǐng)導下達的各項指示�，F總結如下：
一、下半年完成工作
1、穩固大堂經(jīng)理隊伍，是保證前廳部對客服務(wù)品質(zhì)的基礎大堂經(jīng)理編制共計4人，現到崗4人。自8月開(kāi)始，大堂經(jīng)理的團隊隊伍建設基本完畢，人員穩定。
大堂經(jīng)理作為前臺的主力管理人員，在整個(gè)前廳部起著(zhù)承上啟下的作用。對部門(mén)員工的日常管理工作及對客的日常接待、投訴處理、問(wèn)詢(xún)等工作。穩定的團隊人員有利于工作的順利完成，加大內部管理的執行力度，使部門(mén)標準統一化，標準化。
2、及時(shí)、迅速的物資到貨，是大堂經(jīng)理日常工作的基本保障大堂經(jīng)理所有辦公用品均到位，對于重要物品am會(huì )隨身攜帶，以備不時(shí)之需。大堂經(jīng)理現有的重要鑰匙有：保險柜鑰匙，左機械鑰匙，大堂經(jīng)理臺鑰匙（此四把鑰匙均需隨身攜帶）am保險柜內存放物品有：解碼器，數據線(xiàn)，光盤(pán)，數據卡。對客用品，為客提供簡(jiǎn)單的快捷藥品，并為急需的客人提供轉換插頭和萬(wàn)能充電器。
3、建章立制，是保證部門(mén)員工標準化工作的前提。
除了籌備期完成的`規章制度，工作流程及表格的制定等工作，但在后期的酒店經(jīng)營(yíng)當中，發(fā)現流程中存在諸多不符合工作流程的硬性規定，規定中缺乏人性化原則。經(jīng)與部門(mén)領(lǐng)導共同協(xié)調后，對現有流程進(jìn)行修訂、更改。對需增加的流程及客信進(jìn)行擬定、校隊。如：賓客延住客信、vip房間查房記錄表等。
4、統一標準，制訂員工入職培訓方案、按既定目標扎實(shí)開(kāi)展培訓工作。
俗話(huà)說(shuō)“沒(méi)有規矩，不成方圓”，一個(gè)成功的部門(mén)，除了建章立制外，員工在工作期間的培訓工作也在內部管理中起著(zhù)至關(guān)重要作用。
大堂經(jīng)理每人各自分工不同，管轄的部門(mén)自然不同，根據不同部門(mén)的特性及專(zhuān)業(yè)性，定期對部門(mén)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識及突發(fā)事件的培訓工作，對進(jìn)行實(shí)操演練，使員工在培訓中受益，在實(shí)踐中積累工作經(jīng)驗。
為了激發(fā)員工的受訓熱情，提高培訓質(zhì)量，樹(shù)立“沒(méi)有培訓就沒(méi)有質(zhì)量，沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有顧客”的信念，制定了嚴格的培訓考核制度，員工初期考試合格后方可上崗。
5、嚴格要求，多學(xué)、多聽(tīng)、多看、使自身工作再在上新階
本人從8月份正式轉入前廳部擔任大堂經(jīng)理職位，本人很珍惜領(lǐng)導給我的這次機會(huì )。本人認為，大堂經(jīng)理除了要熟悉酒店所有的設備設施，產(chǎn)品知識，對周邊的公共設施也應清晰，幫助客人解答疑惑，維護整個(gè)酒店大堂的正常秩序等，還應了解各地賓客的風(fēng)俗習慣，尤其是外國客人的風(fēng)俗習慣。不斷地在工作之余，豐富自身的專(zhuān)業(yè)知識。
增加與各部門(mén)的有效溝通，使應完成的工作在有效時(shí)限內完成，提高整個(gè)團隊的執行力度。熟悉自身崗位職責，了解工作內容。配合前廳部經(jīng)理管理前廳部各小部門(mén)的日常工作。收集整理賓客建議及投訴，利用靈活的方法使賓客的投訴得到及時(shí)有效的處理，使客人的投訴在萌芽中得到有效的解決，并將賓客合理化建議及時(shí)上報。并時(shí)時(shí)將安全工作放在首位，牢記“安全工作無(wú)小事”的原則，安全穩定工作，認真排查，做好人員（員工及賓客）及酒店設備設施的安全排查工作。
二、工作計劃
1、結合預算完成前廳部工作，控制部門(mén)成本，并監督檢查各小部門(mén)的成本控制情況。
2、做好酒店星級評定準備工作，加大部門(mén)內部員工的培訓工作，有效的將專(zhuān)業(yè)知識與實(shí)操技能統一起來(lái)，按照“一切皆有標準”的管理理念，使前廳部各項工作及流程更加標準化，統一化。
加大對整個(gè)團隊的打造力度，最終打造成一支高績(jì)效的團隊，使整個(gè)的團隊執行力度達到更高標準。為明年的評星工作，打下良好基礎。
三、目前存在的主要問(wèn)題
1、提高解決投訴及處置突發(fā)事件能力，遇事不慌，做好及時(shí)處理，及時(shí)匯報，事后跟進(jìn)的工作。
2、加強大堂經(jīng)理工作責任心，使工作流程更加精細化，準確化，人性化，使工作準確率達到100%。
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