個(gè)人年終總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編精心整理的個(gè)人年終總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
個(gè)人年終總結1
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：
自進(jìn)公司以來(lái)，我被分配到市場(chǎng)部工作，參與了新疆推廣會(huì )的籌備工作，并基本了解了公司的情況。在領(lǐng)導帶領(lǐng)下同事的幫助下，使我對市場(chǎng)部工作有了更加深刻的認識；同時(shí)我也學(xué)到了許多社會(huì )知識，擴大了交際范圍，很好的融入到了這個(gè)集體當中來(lái)，各方面都得到了很大的提高。
現將這段時(shí)間的工作和學(xué)習做如下總結：
一、了解公司，熟悉各項規章制度。
到奧菲克斯公司對于我來(lái)說(shuō)是一次難得的機會(huì )，為了更快更好地融入公司這個(gè)團隊，為以后的工作做好鋪墊，我加緊對公司的各項規章制度進(jìn)行了解，熟悉公司的企業(yè)文化和理念。通過(guò)了解，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團隊感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的`工作中，我將以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，更快更好地完成工作任務(wù)。
二、加強學(xué)習，努力提高產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
到公司后，我時(shí)刻保持一名新員工的心態(tài)，積極學(xué)習公司產(chǎn)品知識，學(xué)習產(chǎn)品時(shí)仔細聽(tīng)、認真記、用心觀(guān)察和思考，努力了解奧菲板和一體板等產(chǎn)品的用途和特點(diǎn)等知識。其中，通過(guò)領(lǐng)導的講解，同事的幫助，自己對產(chǎn)品知識的積累非常迅速，為日后的工作打下了堅實(shí)基礎。
三、 協(xié)同工作，做好新疆推介會(huì )籌備工作。
作為市場(chǎng)部的一員，這段時(shí)間我的任務(wù)是努力配合領(lǐng)導和同事工作，為新疆推介會(huì )做準備。在工作中，認真領(lǐng)會(huì )領(lǐng)導意圖和思路，對新疆推介會(huì )準備的資料和相關(guān)信息進(jìn)行收集整理，形成文字和圖片表述。并且認真推敲，細心思考，共同商討，反復研究，讓推介方案的制定盡量做到不出現漏洞，邏輯連貫性強，各方面考慮周詳，突出公司產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢，逐步引導新疆行業(yè)人員關(guān)注奧菲克斯，了解奧菲克斯，熟悉奧菲克斯，信任奧菲克斯。雖然現在工作還在進(jìn)行當中，但我一定會(huì )努力配合領(lǐng)導做好推介方案，為活動(dòng)的展開(kāi)打下良好的基礎和開(kāi)端，為做好企業(yè)宣傳樹(shù)立品牌盡自己的一點(diǎn)綿薄之力。
四、存在的不足以及改進(jìn)措施。
1、 缺乏溝通，不能充分利用資源。在工作的過(guò)程中，由于是新員工產(chǎn)品知識不夠扎實(shí)，有時(shí)候存在一定惰性，遇事考慮不夠周全、不夠細致，沒(méi)有積極向其他同事求教，造成工作效率降低出現漏洞，不能達到優(yōu)勢資源充分利用。俗話(huà)說(shuō)的好“三人行必有我師”，在以后的工作中，我要主動(dòng)加強和其他部門(mén)同事的溝通，通過(guò)公司這個(gè)平臺達到資源共享，從而提高自己的工作效能。
2、 缺乏計劃性。在工作過(guò)程中，由于缺乏計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達到事倍功半的效果。在以后的工作過(guò)程中，我要認真制訂工作計劃，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。
五、下一步的工作計劃和安排。
1、努力學(xué)習公司產(chǎn)品知識，了解產(chǎn)品結構和市場(chǎng)銷(xiāo)售情況，分析不同區域條件下產(chǎn)品銷(xiāo)售中的問(wèn)題，并且做好信息收集處理，及時(shí)匯報領(lǐng)導，制定相關(guān)應對措施，為產(chǎn)品推廣和活動(dòng)方案的整體計劃提供信息支持。
2、協(xié)同做好工程備案以及制定市場(chǎng)部工作手冊，進(jìn)一步正規市場(chǎng)部的管理，提高工作效率，為開(kāi)拓市場(chǎng)，做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷(xiāo)售等工作做理論指導，為進(jìn)入各地區市場(chǎng)做好前期鋪墊。
3、做好行業(yè)信息的收集處理。通過(guò)網(wǎng)站和電話(huà)方式對行業(yè)內的大型保溫公司、裝修公司、設計院，知名開(kāi)發(fā)商等進(jìn)行信息收集和處理，對有興趣以及合作意向的客戶(hù)進(jìn)行登記，通知市場(chǎng)人員跟蹤處理，為銷(xiāo)售工作做好強有力的支持和服務(wù)。
以上是我的個(gè)人年總結，有什么不足之處還請領(lǐng)導批評指正。新的一年有新的開(kāi)始，對于我來(lái)說(shuō)機遇與挑戰同在，不管以后我在哪個(gè)崗位，但在工作中我一定會(huì )在思考與反思考，改進(jìn)與再改進(jìn)中成長(cháng)，隨時(shí)保持創(chuàng )新精神，以嶄新的面貌迎接新的開(kāi)始。
個(gè)人年終總結2
一、正確的工作態(tài)度
在自己參加工作期間不論是在營(yíng)業(yè)前臺擔任營(yíng)業(yè)員還是在后臺做業(yè)務(wù)管理，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過(guò)營(yíng)業(yè)前臺將我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)更好地給用戶(hù)，又怎樣做能讓用戶(hù)接受并使用我們的業(yè)務(wù)…….一系列的怎樣做時(shí)常會(huì )督促我去樹(shù)立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。
二、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能
記得剛到移動(dòng)的時(shí)候，為了盡快掌握業(yè)務(wù)知識，我犧牲了所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細致地公司各項業(yè)務(wù)知識，特別是在神州行業(yè)務(wù)開(kāi)展初期，實(shí)行有效期管理、親情號碼管理等，為了能使業(yè)務(wù)順利開(kāi)展，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外，還時(shí)常利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料并親自進(jìn)行測試，總結出了一套比較適用的流程，在當時(shí)一直被各營(yíng)業(yè)廳所延用，并受到領(lǐng)導和同事的一致好評。
在第一營(yíng)業(yè)廳擔任班長(cháng)期間，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨，以及增強班組凝聚力的重要性。因為第一營(yíng)業(yè)廳主要受理代銷(xiāo)商的業(yè)務(wù),為了做好新發(fā)展用戶(hù)的新務(wù)業(yè)普及，在營(yíng)業(yè)部下達指標后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據大家的建議，制定了切實(shí)可行的代銷(xiāo)商普及競賽辦法，并業(yè)務(wù)及代銷(xiāo)商會(huì )議，與代銷(xiāo)商進(jìn)行積極溝通，征得了他們的理解和認同。由于考核辦法科學(xué)、公正、支撐有力，此次極大地調動(dòng)了代銷(xiāo)商的積極性。在短短一個(gè)月內短消息當月的普及率由原來(lái)不足30%提高到93%，為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅實(shí)基礎。
調至業(yè)務(wù)部工作后，我又重新調整了自己所處的位置。業(yè)務(wù)部，顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)的部門(mén)，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此，我對各種業(yè)務(wù)知識進(jìn)行歸類(lèi)記憶，比如品牌資費類(lèi)、新業(yè)務(wù)類(lèi)、促銷(xiāo)活動(dòng)類(lèi)等，對于品牌資費類(lèi)我會(huì )選擇將月租費、來(lái)電顯示費、基本通話(huà)費、漫游費對比記憶的方法進(jìn)行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。對于新業(yè)務(wù)類(lèi)，我會(huì )選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶，比如WAP和GPRS這兩個(gè)概念，如果讓死記硬背的話(huà)，非常難記憶，而且對概念還不理解，更不用說(shuō)對用戶(hù)解釋、讓用戶(hù)試用了，所以我選擇了馬路、小轎車(chē)、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項業(yè)務(wù)。其實(shí)要想熟練掌握業(yè)務(wù)知識，并不難，只要找對正確的學(xué)習、記憶方法，再多的問(wèn)題也會(huì )迎刃而解。
我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶(hù)。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿(mǎn)和誤解的用戶(hù)時(shí)，要牢記“用戶(hù)永遠是對的，用戶(hù)就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋?zhuān)セ饪蛻?hù)的誤解和怒火。記得一次我在，因工作沒(méi)有忙完，到了下班的時(shí)間卻也渾然不知，這時(shí)一位用戶(hù)推門(mén)而入，一進(jìn)門(mén)就滿(mǎn)口臟話(huà)。面對如此怒氣沖沖的用戶(hù)，我只有微笑面對，請用戶(hù)坐下，耐心聆聽(tīng)用戶(hù)的投訴。我一邊耐心地向用戶(hù)解釋疑惑，一邊給用戶(hù)查找詳細的話(huà)單。疑惑終于打開(kāi)了，原來(lái)用戶(hù)曾經(jīng)開(kāi)通了夢(mèng)網(wǎng)包月，因沒(méi)有及時(shí)取消，造成每月月初扣除20元包月費。當我給用戶(hù)解釋清楚，并征求用戶(hù)的意見(jiàn)，為用戶(hù)取消夢(mèng)網(wǎng)包月后，用戶(hù)不但沒(méi)有了當時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對我說(shuō)“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會(huì )還熱情接待、耐心解釋?zhuān)孀屛腋袆?dòng)，還是移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度好！”聽(tīng)了這段話(huà)，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶(hù)，如何做好服務(wù)工作…….那就是“以誠待人、務(wù)實(shí)求實(shí)！”
三、有較強的工作能力及良好的`主動(dòng)服務(wù)意識
自調入業(yè)務(wù)部工作后，為了能盡快適應工作需要，我除了要精通業(yè)務(wù)知識外，同時(shí)還要將業(yè)務(wù)知識準確無(wú)誤地傳達給營(yíng)業(yè)部所屬的25個(gè)營(yíng)業(yè)班長(cháng)，以便營(yíng)業(yè)員能及時(shí)了解公司推出的各種業(yè)務(wù)，從而更好地對用戶(hù)宣傳，最終達到公司服務(wù)客戶(hù)目的。為此，在接收到上級下發(fā)的各類(lèi)傳真文件后，我會(huì )仔細地閱讀、思考、咨詢(xún)、整理，最后對營(yíng)業(yè)廳班長(cháng)進(jìn)行培訓，將最準確的業(yè)務(wù)內容在最短的時(shí)間內及時(shí)傳達到營(yíng)業(yè)廳班長(cháng)。除了及時(shí)傳達之外，我還會(huì )在業(yè)務(wù)辦理期間隨時(shí)與各營(yíng)業(yè)廳保持聯(lián)系，跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況，解答營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問(wèn)題，最后匯總疑問(wèn)題至營(yíng)業(yè)部網(wǎng)站，讓每位營(yíng)業(yè)員都能通過(guò)網(wǎng)站為客戶(hù)解答，在管理業(yè)務(wù)期間，營(yíng)業(yè)廳從未出現過(guò)大的業(yè)務(wù)差錯，最終促進(jìn)了各種業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。
除了業(yè)務(wù)技能管理外,營(yíng)業(yè)廳及代銷(xiāo)商的服務(wù)也是業(yè)務(wù)管理工作中不可忽視的一部分。為了加強營(yíng)業(yè)廳、代銷(xiāo)商的服務(wù)管理工作,最終提升整個(gè)營(yíng)業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量,我和業(yè)務(wù)部其它幾個(gè)工作人員及部分服務(wù)上頗有經(jīng)驗的營(yíng)業(yè)廳班長(cháng)進(jìn)行交流、探討,制定了相關(guān)服務(wù)考核辦法,并將其納入到績(jì)效考核中。同時(shí)我們還會(huì )不定期按照服務(wù)考核中的條款對營(yíng)業(yè)廳及代銷(xiāo)商進(jìn)行檢查,并將檢查結果隨時(shí)進(jìn)行通報、指正,最終加大了營(yíng)業(yè)部對服務(wù)的考核力度,從而對提升服務(wù)質(zhì)量奠定了一定的基礎。
個(gè)人年終總結3
到年底了，一年的工作也是收尾了，回頭看，過(guò)去的一年自己也是有了很大成長(cháng)，當然工作也是繼續的去做好了，很是感謝領(lǐng)導給予的一個(gè)信任，以及同事們平時(shí)的一些幫助來(lái)讓自己在崗位把工作都做好，在此也是來(lái)總結，同時(shí)也是對于明年的工作是要有自己的一個(gè)規劃，清楚要去完成的目標以及如何的來(lái)做好。
這一年，經(jīng)歷了很多，特別是我的崗位工作更是如此，有很多的方面都是去做了改變也是為了適應疫情所帶來(lái)的困難，特別是我們的工作方式改變也是讓我感受到，的確無(wú)論之前有多少的經(jīng)驗，很多的時(shí)候面對新的情況又是要繼續的去學(xué)習，去不斷的努力才能讓自己能把工作完成好，而這一年里頭，自己學(xué)到很多的方法也是去運用到工作里頭，完成了領(lǐng)導交代的任務(wù)，當然也是付出了很多的辛苦，每天的工作都是非常的忙碌，但我也是沒(méi)有停止過(guò)去思考，而是更多的去考慮如何的來(lái)完成工作，去讓自己有更多的一個(gè)進(jìn)步。一年的時(shí)間也是團結同事們大家一起的幫助，相互的去思考，去找到更合適的方法來(lái)運用到工作里頭可以說(shuō)疫情也是讓我們更加的團結起來(lái)了。
工作雖然也是要收尾了，但是也是新的一個(gè)開(kāi)始要來(lái)臨了，我也是積極的去把領(lǐng)導安排的任務(wù)去進(jìn)行分解，去做好來(lái)年的計劃，對于來(lái)年工作，也是經(jīng)歷過(guò)這一年可以更好的'去處理一些事情，同時(shí)也是讓我更加的明白，要繼續的去學(xué)習，同時(shí)團結同事們一起來(lái)完成工作的一個(gè)任務(wù)，并且也是不能停止學(xué)習，即使環(huán)境更好了，工作起來(lái)更為輕松了，也是要時(shí)刻的去考慮自己工作上的一些問(wèn)題，去優(yōu)化，去讓自己多改變提升才行的，對于來(lái)年我也是知道很多的事情會(huì )比今年的情況會(huì )好一些，特別是疫情的控制更是讓我們工作起來(lái)會(huì )更為的順利，但也是不能放松，不能出一些疏漏。除了學(xué)習和做好工作，自己也是要做到一個(gè)老員工應盡的職責，來(lái)帶好新人，大家一起的成長(cháng)，相互的去督促進(jìn)步，才能讓我們的公司發(fā)展是更好的。
新的一年將至，過(guò)去了的工作也是過(guò)去了，沒(méi)辦法去改變，但是新的一年我也是相信我們公司會(huì )發(fā)展更好，同時(shí)也是自己要在工作上去取得更好的成績(jì)。在部門(mén)工作里頭和大家一起團結，一起去把工作任務(wù)完成。
個(gè)人年終總結4
時(shí)光匆匆，轉眼間，20xx年已經(jīng)過(guò)去，回首過(guò)去一年，內心不禁感慨萬(wàn)千，在一年里，我在院領(lǐng)導和護士長(cháng)關(guān)心與直接領(lǐng)導下及同事們關(guān)心與幫助下，本著(zhù)“一切以病人為中心，一切為病人”服務(wù)宗旨，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高理論知識和熟練地掌握各項臨床操作技能。較好完成各級院領(lǐng)導布置各項護理工作，在同志們關(guān)心、支持和幫助下，思想、學(xué)習和工作等方面取得新進(jìn)步，現總結如下：
一、嚴于律已，自覺(jué)加強黨性鍛煉，黨性修養和政治思想覺(jué)悟進(jìn)一步提高
一年來(lái)，堅持正確世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，用正確世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)指導自己學(xué)習、工作和生活實(shí)踐，熱愛(ài)祖國，熱愛(ài)中國共產(chǎn)黨，對社會(huì )主義充滿(mǎn)必勝信心。認真貫徹執行黨路線(xiàn)、方針、政策，為加快社會(huì )主義建設事業(yè)認真做好本職工作。工作積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡工作崗位上作出力所能及貢獻。
二、強化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)
加強自我職業(yè)道德教育。職業(yè)道德高低、思想品德好壞直接影響護士素質(zhì)和形象，因此，在一年中各次廉政教育和技能培訓后，我理解要堅持“廉潔自律、嚴格執法、熱情服務(wù)”方針，把人民群眾滿(mǎn)意作為做好工作根本出發(fā)點(diǎn)，做到始終把黨和人民利益放在首位，牢固樹(shù)立愛(ài)民為民思想，在人民群眾心目中樹(shù)立“白衣天使”形象。加強“四自”修養，“自重、自省、自警、自勵”，發(fā)揮護士主動(dòng)精神。我還很注意護士職業(yè)形象，在平時(shí)工作中注意文明禮貌服務(wù)，堅持文明用語(yǔ)，工作時(shí)儀表端莊、著(zhù)裝整潔、發(fā)不過(guò)肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語(yǔ)言規范。在護士長(cháng)積極認真指導下，我在很多方面都有長(cháng)足進(jìn)步和提高，堅持危重病人護理查房，護理人員三基訓練，在護理部組織每次技術(shù)操做考試中，均取得優(yōu)異成績(jì)。在一年工作中，能始終堅持愛(ài)崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”服務(wù)理念，提高自身素質(zhì)及應急能力。
三、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)
我將以前學(xué)到理論知識與實(shí)際臨床工作相結合，就必須在平時(shí)工作中，一方面嚴格要求自己并多請教帶教老師，另一方面利用業(yè)余時(shí)間刻苦鉆研業(yè)務(wù)，體會(huì )要領(lǐng)。記得剛到兒科時(shí)我還不適應，但我不怕，以前沒(méi)做過(guò)，為搞好工作，服從領(lǐng)導安排，我不怕麻煩，向老師請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐，在很短時(shí)間內便比較熟悉兒科工作，解各班職責，明確工作程序、方向，提高工作能力，在具體工作中形成一個(gè)清晰工作思路，能夠順利開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。
我本著(zhù)“把工作做更好”這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)完成以下本職工作：協(xié)助護士長(cháng)做好病房管理工作及醫療文書(shū)整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人苦處。認真做好醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)工作，醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學(xué)習科室文件書(shū)寫(xiě)規范，認真書(shū)寫(xiě)一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基（基礎理論、基本知識和基本技能）三嚴（嚴肅態(tài)度、嚴格要求、嚴密方法）。護理部為提高每位護士理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試，對于自己工作要高要求嚴標準。工作態(tài)度要端正，“醫者父母心”，本人以千方百計解除病人疾苦為己任。我希望所有患者都能盡快康復，于是每次當我進(jìn)入病房時(shí)，我都利用有限時(shí)間不遺余力鼓勵他們，耐心幫他們解疾病、建立戰勝疾病信心，默默地祈禱他們早日康復。熱愛(ài)自己本職工作，能夠正確認真對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動(dòng)紀律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有請假現象，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次先后及時(shí)完成各項工作，達到預期效果，保質(zhì)保量完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習很多東西，也鍛煉自己，經(jīng)過(guò)不懈努力，使工作水平有長(cháng)足進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng )工作新局面，為人民健康事業(yè)做出應有貢獻。
當然，我身上還存在一些不足有待改進(jìn)。比如，在學(xué)習上，有時(shí)仍有浮躁情緒，感覺(jué)要學(xué)東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時(shí)，不能冷靜處理。在工作上，有時(shí)存在著(zhù)標準不高現象，雖然基本上能履行自己職責和義務(wù)，但是在主動(dòng)性方面還有待于進(jìn)一步提高，這都是我今后需要改進(jìn)和提高地方。在已經(jīng)過(guò)去一年里，要再次感謝院領(lǐng)導、護士長(cháng)教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予關(guān)心和支持�；仡欉^(guò)去，有許多進(jìn)步和提高，同時(shí)也存在一些不足；展望未來(lái)，應當發(fā)揚自身優(yōu)點(diǎn)與長(cháng)處，克服不足。為醫院美好明天而貢獻自己一份力量！
個(gè)人年終總結5
今年，我院在醫院領(lǐng)導班子和分管領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，認真履行醫療管理職責，順利完成了各項工作任務(wù)�，F對全年工作總結如下：
一、醫療質(zhì)量管理工作
醫療質(zhì)量管理是醫院管理的核心內容，是提高醫療質(zhì)量的重要保證。20--年我院重點(diǎn)加強了以下幾方面的管理：
一是進(jìn)一步完善了醫療質(zhì)量管理體系，醫療質(zhì)量管理主要依靠制度的建設，我們根據醫院的實(shí)際情況，結合本院實(shí)際，進(jìn)一步完善了各種醫療質(zhì)量的管理規章制度。
首先是完善了質(zhì)量管理委員會(huì )的工作職責，明確各自的工作范圍，工作職責和考核標準。制定了醫療質(zhì)量考核標準，細化了質(zhì)量考核標準。建立醫療質(zhì)量考核獎勵機制，對醫療質(zhì)量考核結果作為科室質(zhì)量管理工作的重要依據，實(shí)行了一票否決的原則。同時(shí)，醫生科與臨床科室簽訂了質(zhì)量管理目標責任書(shū)。
其次是加強科室質(zhì)量管理。我們根據醫院管理的需要，對醫療質(zhì)量進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)督促科室質(zhì)量，重點(diǎn)抓好了基礎質(zhì)控、環(huán)節質(zhì)控、醫技質(zhì)控三個(gè)環(huán)節，做好了重點(diǎn)環(huán)節的檢查、質(zhì)量控制與改進(jìn)。一是抓好了全院各臨床科室的質(zhì)量管理：對于各科室進(jìn)行全面檢查，包括病歷書(shū)寫(xiě)，門(mén)診病歷，抗生素合格率，急救藥品器械的質(zhì)量，消毒滅菌效果等進(jìn)行全過(guò)程質(zhì)量控制，做到質(zhì)量有的放矢，同時(shí)，每周一、三對各臨床科室進(jìn)行質(zhì)量檢查，發(fā)現問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)并要求科室進(jìn)行整改。二是加強了對各臨床科室檢查的管理，重新制訂了門(mén)診病歷管理制度和住院病歷評分標準，并對全院各科室進(jìn)行了全面檢查，重新規范了各種記錄，對全院病歷進(jìn)行了全面檢查，對檢查中存在的問(wèn)題進(jìn)行了整改，并進(jìn)行了全面考核。三是進(jìn)一步加強對科室人員的服務(wù)意識，加大了對患者的投訴及處理。我們堅持以“以病人為中心”的服務(wù)理念，認真落實(shí)各項治療措施，使我院的治療工作得到了廣大患者的認可。
二是積極創(chuàng )建醫療服務(wù)平臺。我們醫院是醫院的窗口單位，服務(wù)水平的高低直接影響到社會(huì )形象。今年我們在創(chuàng )建工作中，嚴格執行醫療管理規定，堅持以人為本，尊重病人，保障病人的知情權，推行醫療公示制度，接受病人的監督，規范我院醫療服務(wù)活動(dòng)，使醫療得到了進(jìn)一步的改善。一是積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。為了提高我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的質(zhì)量，在醫院領(lǐng)導的大力支持下，醫院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，在全院各個(gè)科室的'積極配合下，醫院開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
首先，我們在醫院各個(gè)科室都開(kāi)設了責任護士、責任組長(cháng)、輸液組長(cháng)，并設專(zhuān)用護理車(chē)輛專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了責任護理，確保了患者安全。其次，在全院各科室都開(kāi)設了責任護士崗位，責任護士全天候為患者提供全面、專(zhuān)業(yè)、全方位的護理服務(wù)，為患者提供全程、全面、全人性的護理，患者的病情變化、治療、護理難題得到及時(shí)解決，全面提升了整個(gè)護理服務(wù)質(zhì)量。
第三，醫院還建立了一些規章制度，如職責、護理工作制度、病情觀(guān)察制度以及醫囑制度、查對制度、搶救藥品管理制度、護理操作規程和標志佩戴標志等，通過(guò)這些規章制度的建立，使我們在加強護理人員自身建設的同時(shí)，提高了護理工作的質(zhì)量和護理水平。
第四，加大了醫保政策宣傳力度。我們醫院是一個(gè)有著(zhù)近xx年保險政策的特殊科室，醫保政策對醫院的保障作用日益顯著(zhù)，為此我們醫院在20--年制定了《關(guān)于加強醫保工作的意見(jiàn)》以后，醫院就把它列為我們醫院的頭等大事來(lái)抓，在全院開(kāi)展了醫保工作的宣傳，讓廣大的患者和家屬了解政策，明白醫保內容，掌握醫保政策，增進(jìn)醫院信任感。
三、加強管理，促進(jìn)醫療質(zhì)量持續改進(jìn)
醫院的發(fā)展，關(guān)鍵取決于醫院管理的提高。醫院管理的好壞，直接關(guān)系到醫院的興衰，也關(guān)系到醫院的生存。20--年醫院把醫院管理提升到了新的階段
個(gè)人年終總結6
您們好，我是xx，緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會(huì )。為了明年部門(mén)的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進(jìn)行一下總結。
一、工作的整體回顧：
一個(gè)企業(yè)贏(yíng)利是第一目標，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個(gè)部門(mén)的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來(lái)做文章�？头坎孔鰹橐粋�(gè)服務(wù)性部門(mén)，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔負著(zhù)為企業(yè)創(chuàng )收、節支的責任。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體員工及部門(mén)管理人員的共同努力，有經(jīng)營(yíng)指標的部分都完成了山莊領(lǐng)導在去年工作會(huì )議上給我們下達的任務(wù)。在努力創(chuàng )收的同時(shí)我們也不忘節約，部門(mén)全年把節約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節省下來(lái)的每一分錢(qián)都是集團的利潤。
二、xx年我完成了以下工作：
1．學(xué)習、規范崗位的服務(wù)用語(yǔ)，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現從事酒店人員的專(zhuān)業(yè)素養，針對我本人對各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規范現象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經(jīng)理的培訓中學(xué)習崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語(yǔ)言指南。自本人規范服務(wù)用語(yǔ)執行以來(lái)，我在對客交流上有了顯著(zhù)提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學(xué)習應用的力度。
2．開(kāi)源節流，降本增效，從點(diǎn)滴做起�？头坎渴枪镜闹饕獎�(chuàng )收部門(mén)，它的本本本費也很高，本著(zhù)節約就是創(chuàng )利潤的思想，我和同事們本著(zhù)從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費現象，主要表現在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開(kāi)啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復一日的執行下來(lái)，能為公司節約一筆不少的電費。
3。為了做好客房的衛生和服務(wù)工作，領(lǐng)導經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定。從中發(fā)現我們在操作時(shí)有無(wú)不規范、不科學(xué)的問(wèn)題，針對存在的問(wèn)題，管區領(lǐng)班級以上人員專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì )議，對存在的問(wèn)題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實(shí)踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過(guò)考核，取得了一定的成效，房間衛生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現象少了。
4、領(lǐng)導采取對員工集中培訓、專(zhuān)項培訓、個(gè)別指導培訓等方式，促進(jìn)了員工酒店意識得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。對什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認識，整個(gè)集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿(mǎn)意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的`崗位培訓、部門(mén)培訓、班組培訓從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。
三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問(wèn)題：
1、容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹(shù)起：顧客就是上帝的意識。
2、房間和公共區域的清潔衛生有待進(jìn)一步的提高。
3、各個(gè)崗位的服務(wù)規范需要進(jìn)一步加強。
4、設施設備維保計劃未落實(shí)到位。
5、交接班時(shí)由于考慮不周，認為小問(wèn)題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。
四、關(guān)于明年，我的計劃是：
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、細化服務(wù)措施，提高賓客滿(mǎn)意度。
3、加強教育培訓，強化員工隊伍素質(zhì)。
4、規范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。
5、加強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，不斷調整客源結構。
6、認真做好上門(mén)散客的銷(xiāo)售工作。
7、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷(xiāo)售額。
8、規范留言服務(wù)，使客人感到我們專(zhuān)業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。
9、多學(xué)習其他東西，充實(shí)自己。
實(shí)踐證明，隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營(yíng)銷(xiāo)競爭力”，首先應革新觀(guān)念，及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化和設計自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營(yíng)政策按不同季節，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續保持較高水平。
在xx年即將到來(lái)的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開(kāi)創(chuàng )公司新效益而努力奮斗。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個(gè)新的臺階，更上一層樓，謝謝！
個(gè)人年終總結7
在這在一年多的時(shí)間里，我在公司領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高�？偨Y如下：
1、思想政治表現、品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德。能夠認真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策，通過(guò)報紙、雜志、書(shū)籍和互聯(lián)網(wǎng)積極學(xué)習政治理論和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識；遵紀守法，認真學(xué)習法律知識；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
2、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力和具體工作。
我是12月份來(lái)到模具車(chē)間工作，擔任車(chē)間鉗工。工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內便熟悉了檢驗的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。
在這一年，我本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)的完成了以下本職工作。為了工作的順利進(jìn)行及部門(mén)之間的工作協(xié)調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認真的'對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動(dòng)紀律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績(jì)、效益和貢獻。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng )了工作的新局面，為公司及部門(mén)工作做出了應有的貢獻。 總結一年以來(lái)的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認真學(xué)習，努力使思想覺(jué)悟和工作更上一個(gè)臺階。
個(gè)人年終總結8
不經(jīng)意中又到了年底，每每在年底寫(xiě)總結的時(shí)候都感概萬(wàn)千，這一年公司的發(fā)展之迅速可以用“勢不可擋”來(lái)形容。伴隨著(zhù)公司的各項任務(wù)都超額完成，我自己本身也有了新的提高和進(jìn)步，也讓我認識到了一個(gè)新生公司能有如此之業(yè)績(jì)是多么的不容易，是要靠領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導和廣大員工的不懈努力而創(chuàng )造出的輝煌成績(jì)，下面我將我的12年工作和下一年的工作計劃做出總結：
一、思想方面
作為一名黨員、一名機械隊的值班隊長(cháng)，我在思想上嚴于律己，熱愛(ài)自己的事業(yè)，嚴格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上在同事心目中都樹(shù)立起榜樣的作用。積極參加公司組織的各項活動(dòng)，服從和配合領(lǐng)導做好機械隊的各項工作。
在日常工作生活中，了解關(guān)心班員的思想和生活，盡量解決班員的困難，讓其知道公司是個(gè)溫暖的大家庭，對班員積極開(kāi)展思想教育，貫徹上級的指示精神，講解公司的發(fā)展路線(xiàn)和目標，讓班員了解公司的動(dòng)態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞的精神，思想統一，隨公司一起成長(cháng)壯大。
二、安全工作方面
帶領(lǐng)班組以安全生產(chǎn)，預防為主的中心思想，開(kāi)展各項工作，定期開(kāi)展安全教育會(huì )議，經(jīng)常不厭其煩的灌輸班員安全生產(chǎn)的意識，使大家對安全工作得到了加強和鞏固，對以往的事故做案例，探討研究，分析事故原因，認真吸取事故的經(jīng)驗和教訓。今年的新學(xué)員出師，新手較多，安全思想教育力度加大，我把培訓新學(xué)員作為班組的重點(diǎn)工作來(lái)進(jìn)行，對每個(gè)新學(xué)員遇到的新貨種我都“貼身看護”，邊示范邊講解新貨種的動(dòng)作要領(lǐng)和注意事項，加強他們的安全意識，規范化操作，直到他們能獨立操作為止。我經(jīng)常和大家說(shuō)：“如果槍是兵的第二生命，那么機械對我們來(lái)說(shuō)就是‘衣食父母’，我們應該對它有崇高的敬意，要愛(ài)惜，不能對它有半點(diǎn)馬虎，規范操作，不能出現在操作時(shí)對設備造成傷害的現象發(fā)生，杜絕野蠻操作！”
三、日常學(xué)習方面
在繁忙的生產(chǎn)工作之余，我不斷加強理論學(xué)習，提高自己的專(zhuān)業(yè)知識，學(xué)習怎樣做好一個(gè)管理者，充實(shí)自己的大腦，與時(shí)俱進(jìn)，并結合實(shí)際的運用到日常工作生活中，今年春我報考了《武漢理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò )教育物流管理專(zhuān)科》，使自己將來(lái)有更專(zhuān)業(yè)的能力來(lái)為公司效力。
四、機械設備的點(diǎn)檢及保養方面
對班員對設備點(diǎn)檢能力進(jìn)行時(shí)常的檢查和測驗，特別是新員工在他上崗之前要認真對其進(jìn)行設備點(diǎn)檢的學(xué)習和培訓，在設備點(diǎn)檢方面絕對不能麻痹大意，無(wú)論固機還是流機，機械的完好是我們工作的.保障！在交接班時(shí)嚴格按照設備點(diǎn)檢流程及標準進(jìn)行點(diǎn)檢，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修，嚴禁走馬觀(guān)燈糊弄事，嚴禁因設備點(diǎn)檢不到位導致發(fā)生事故的現象發(fā)生，讓自己開(kāi)一個(gè)放心車(chē)！
定期開(kāi)展機械的保養工作，在生產(chǎn)繁忙時(shí)，抽出時(shí)間給機械加注潤滑油，如裝載機有時(shí)甚至利用中午午休時(shí)間來(lái)做保養潤滑，還有場(chǎng)橋有時(shí)下半夜做保養，錯開(kāi)生產(chǎn)高峰期，不耽誤生產(chǎn)，班員們沒(méi)有怨言，這種精神值得其他員工學(xué)習和借鑒。
五、存在的不足
1.對同事之間的溝通方式有待改進(jìn)，有時(shí)候忙的有些急躁，所以出口的話(huà)很沖，過(guò)后想想真不該，在忙在累也要端正態(tài)度，提高修養和自身素質(zhì)才是基礎。有時(shí)調度給的指令不理解，所以帶有情緒的去做事，現在我想不管對或錯，都要有一顆包容的心，大家都是為了把工作做好，時(shí)常在一起溝通溝通，很多事都迎刃而解了。
2.對于機械的狀況，不能長(cháng)時(shí)間的跟蹤，如機械故障報修后（不影響作業(yè)，如喇叭、倒車(chē)鏡等之類(lèi)的），沒(méi)有得到及時(shí)的維修，然而時(shí)間一長(cháng)，很多事接踵而來(lái)，就忽略了該問(wèn)題，造成領(lǐng)導問(wèn)起卻不知道忘了的尷尬局面，為了能更好的開(kāi)展該項工作，我們制定了《維保報修單》，這樣就有依所查。
3.有時(shí)領(lǐng)導的任務(wù)落在我身上多了點(diǎn)就有點(diǎn)情緒，心里想不通，但經(jīng)過(guò)領(lǐng)導的耐心說(shuō)教，明白了一個(gè)道理，多做多得，一切圍繞著(zhù)上級的指示完成各項任務(wù)，并盡可能超越任務(wù)指標。
六、下一步工作計劃
1：在日常生產(chǎn)中加大巡檢力度，對現場(chǎng)的各個(gè)危險點(diǎn)進(jìn)行排查和消除隱患，保證作業(yè)中安全有序的運行。
2：經(jīng)常對班員進(jìn)行安全教育，加大安全學(xué)習力度增強班員的安全意識！
3：在特殊的時(shí)間段對特別的人員和設備進(jìn)行跟蹤并做好記錄，保證不出事故。
4：規范班員的行為，嚴禁做不符合規定的事情和嚴禁有不遵守規章制度的行為，保證班員的人身安全，努力搞好班組建設。
5：認真的傳授新學(xué)徒的操作技能，做好傳、幫、帶，夯實(shí)基礎，爭取早日把學(xué)徒送上他們的崗位，為公司明年的發(fā)展做準備。作為機械隊值班隊長(cháng)，在以后的工作中我會(huì )帶領(lǐng)班組人員共同學(xué)習、提高和進(jìn)步，完成上級下達的各項任務(wù)，使我們的班組上網(wǎng)工作更上一層樓！同時(shí)也祝愿我們公司在明年更輝煌！
個(gè)人年終總結9
個(gè)人年度總結
不知不覺(jué)間，來(lái)到sina公司已經(jīng)有半年時(shí)間了，在項目開(kāi)發(fā)的工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓，感謝領(lǐng)導給了我成長(cháng)的空間、勇氣和信心。在這半年的時(shí)間里，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結如下：
工作總結
在從來(lái)到公司到現在的時(shí)間里，先后參與了臨滄市煙草公司收儲填報系統、曲靖市煙草公司代收代儲信息管理系統和現在正在參與的儲備項目：云南省煙葉倉儲管理信息系統。 在工作中主要存在的問(wèn)題有：
由于對業(yè)務(wù)不是很熟悉，所以在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中多次出現因為業(yè)務(wù)的原因，而返工的'情況，但是通過(guò)這半年多的了解和學(xué)習，對相關(guān)的流程有了越來(lái)越深的認識。
在開(kāi)發(fā)中，用到很多新的技術(shù)，由于開(kāi)發(fā)時(shí)間緊促，發(fā)現的問(wèn)題不能馬上解決，但是開(kāi)發(fā)的過(guò)程，同時(shí)也是學(xué)習的過(guò)程，通過(guò)不斷的學(xué)習和總結，遇到的問(wèn)題都得到了很好的解決。 在工作初期，對工作認識不夠，缺乏全局觀(guān)念，對煙草行業(yè)缺少了解和分析，對工作定位認識不足。從而對工作的最優(yōu)流
個(gè)人年終總結
個(gè)人年終總結10
辭舊迎新，萬(wàn)象更新，20xx年即將過(guò)去，回顧這一年，第五期——品牌生活館的啟動(dòng)，皮革城天橋的建成，這一項項工程的落成，對于海寧皮革城來(lái)說(shuō)又是非同尋常的一年。對于我來(lái)說(shuō)，除了管理好自己的工作，每天目睹著(zhù)皮革城的日出與日落，更見(jiàn)證著(zhù)它一天天的`變幻與完善。在20xx黃歷新年即將到來(lái)之際，我將我過(guò)去一年的工作情況匯報如下：
這一年，我因為產(chǎn)假，從5月x日回到工作崗位，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月來(lái)在家里靜心休養，回歸工作的自己面對原來(lái)的工作也不乏新鮮，特別是發(fā)現僅僅幾月之間我原來(lái)所在的二期市場(chǎng)也發(fā)生了巨大的變化，鞋業(yè)廣場(chǎng)二樓改頭換面，從參差不齊的凌散裝修，到現在煥然一新，幾近奢華的皮裝門(mén)面，讓人為之一嘆�；貧w工作，我繼續負責二期市場(chǎng)組的點(diǎn)檢表錄入工作。20xx年x月下旬，皮革城門(mén)面電表全面更換，在領(lǐng)導的工作安排下，我個(gè)人負責市場(chǎng)的電費充值業(yè)務(wù)。九月份，皮革城市場(chǎng)開(kāi)始增設新項目服務(wù)臺。在二期市場(chǎng)，鞋業(yè)·皮裝廣場(chǎng)、皮草廣場(chǎng)、皮具箱包批發(fā)市場(chǎng)各增設一個(gè)服務(wù)臺。按照管理要求，我所負責的電費充值業(yè)務(wù)將移至服務(wù)臺。十月份，我在服務(wù)臺正式上班。
對于我所負責的工作任務(wù)，因為涉及到每天有不同程度的現金交易，所以必須謹慎小心，認真對待每一筆業(yè)務(wù)，管理好進(jìn)賬的現金，去銀行存好當日的每一筆款，每月向財務(wù)科匯報當月的對賬情況，至今未出現錯誤。
個(gè)人年終總結11
轉眼間入職公司工作已一年多了，根據公司經(jīng)理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門(mén)的培訓工作，現將20xx年度工作情況作總結匯報，并就20xx年的工作打算作簡(jiǎn)要概述。
一、廳面現場(chǎng)管理
1、禮節禮貌要求每天例會(huì )反復練習，員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ)，特別是前臺收銀和區域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監督,共同進(jìn)步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現儀容問(wèn)題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態(tài)度。
3、嚴抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調配。以領(lǐng)班或助長(cháng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進(jìn)行分工合作。
4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。
6、衛生管理公共區域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放整齊、無(wú)傾斜。
7、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中，往往會(huì )出現客人排隊的現象，客人會(huì )表現出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(cháng)人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應注意桌位，確保無(wú)誤，做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開(kāi)項目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規范了自助餐服務(wù)的'操作流程和服務(wù)標準。
9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據，餐廳所有人員對收集的案例進(jìn)行分析總結，針對問(wèn)題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管理
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團隊建設。根據新員工特點(diǎn)及入職情況，開(kāi)展專(zhuān)題培訓，目的是調整新員工的心態(tài)，正視角色轉化，認識餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿(mǎn)情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
2、注重員工的成長(cháng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習，并以對員工進(jìn)行考核，檢查培訓效果，發(fā)現不足之處及時(shí)彌補，并對培訓計劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題。
3、結合工作實(shí)際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對日常服務(wù)有了全新的認識和理解，在日常服務(wù)意識上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過(guò)程中不夠細節化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門(mén)之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現問(wèn)題的存在。
3、培訓過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節不多，減少了生氣和活力
四、20xx年工作計劃
1、做好內部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。
2、在現有的例會(huì )基礎上進(jìn)一步深化例會(huì )的內容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì )建設成為所有服務(wù)人員的溝通平臺，相互學(xué)習，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗，激發(fā)思想
3、將在現有服務(wù)水準的基礎上對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng )新提升，主抓服務(wù)細節和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標準。加強日常服務(wù)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎上再創(chuàng )新的服務(wù)品牌。
4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。
5、加大力度對會(huì )員客戶(hù)的維護。
五、對餐廳整體管理經(jīng)營(yíng)的策劃
1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。
2、增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開(kāi)支，培訓員工養成良好的節約習慣，合理用水用電等，發(fā)現浪費現象，及時(shí)制止并嚴格執行相關(guān)處罰制度。
3、加強部門(mén)之間協(xié)調關(guān)系。
4、重食品安全衛生，抓好各項安全管理。
5、開(kāi)展多渠道宣傳，促銷(xiāo)活動(dòng)并與周邊各公司相互合作，增加會(huì )員率。
個(gè)人年終總結12
XX醫院手術(shù)室是一個(gè)充滿(mǎn)朝氣、勇于拼搏、樂(lè )于奉獻集體。伴隨著(zhù)新住院大樓茁壯成長(cháng)，我們又兢兢業(yè)業(yè)地走過(guò)一年。在這一年里我們始終不忘“一切以病人為中心”宗旨，用自己愛(ài)心、熱心、誠心滿(mǎn)足每一位手術(shù)病人需求，努力爭創(chuàng )“社會(huì )滿(mǎn)意、病人滿(mǎn)意、自己滿(mǎn)意”，把救死扶傷工作作風(fēng)貫穿于護理工作全過(guò)程。在醫院和護理部領(lǐng)導下，在各科密切配合支持下，針對年初制定目標規劃，全體醫護人員狠抓落實(shí)、認真實(shí)施、不懈努力，圓滿(mǎn)地完成各項任務(wù)，取得社會(huì )效益和經(jīng)濟效益雙豐收。
一、打造科室文化，樹(shù)立團隊精神
積極響應醫院“打造醫院文化，樹(shù)立團隊精神”號召，科室堅持每月組織醫護人員認真學(xué)習醫療法律法規、醫院各項規章制度、接受愛(ài)崗敬業(yè)等各種醫德醫風(fēng)教育，并有討論記錄。堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心護理服務(wù)理念，適應衛生改革、社會(huì )發(fā)展新形勢，積極參加一切政治活動(dòng)，以服務(wù)人民奉獻社會(huì )為宗旨，以病人滿(mǎn)意為標準，全心全意為人民服務(wù)。積極參加各項社會(huì )公益活動(dòng)，為人民多辦實(shí)事。組織“科技、文化、衛生”三下鄉活動(dòng)，為漢壽老百姓義診、送醫送藥、體檢、捐款等，并有多人多次無(wú)償獻血。愛(ài)心奉獻社會(huì )，為科室增光添彩。
二、以病人為中心，爭創(chuàng )一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)
在日常工作中，護理人員時(shí)刻牢記“以病人為中心”服務(wù)宗旨，設身處地為病人著(zhù)想，做到凡事都來(lái)?yè)Q位思考“假如我是病人”。積極推行年初規劃“一對一全程服務(wù)”，接待好每一個(gè)手術(shù)病人，做好每一項工作，關(guān)心每一個(gè)病人，當病人入手術(shù)室時(shí)，護士在手術(shù)室門(mén)口熱情迎接，自我介紹，做好各項安撫工作，加強與病人溝通，減少病人對陌生環(huán)境恐懼，增強對手術(shù)治療信心。護士長(cháng)經(jīng)常詢(xún)問(wèn)同事工作技術(shù)，態(tài)度及病人要求，對病人提出意見(jiàn)和建議都能予以重視，及時(shí)解決。
三、規范整體護理，爭創(chuàng )一流管理
有好管理是優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎和前提，為使管理更加規范化和專(zhuān)業(yè)化，我們堅持做到周周有計劃、月月有結。建立健全服務(wù)目標，自覺(jué)接受病入及社會(huì )監督。深入開(kāi)展整體護理，積極發(fā)揮責任護士主觀(guān)能動(dòng)性，特別加強術(shù)中關(guān)愛(ài)、術(shù)后指導、護理措施落實(shí)、對手術(shù)室護士滿(mǎn)意度調查等工作，從而大大增強護士工作責任心。我科為使整體護理做得更加完善，多次組織全體護士學(xué)習有關(guān)整體護理相關(guān)知識及人性化護理、循證護理、舒適護理等新理論。嚴格執行查對制度及護理操作規程，無(wú)差錯事故發(fā)生。嚴格消毒、滅菌、隔離措施落實(shí)、管理和監測。狠抓護理人員無(wú)菌技術(shù)操作，注射做到一人一針一管一巾一帶。嚴格一次性醫療用品管理，一次性無(wú)菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒，半年手術(shù)切口感染率0、5%。
四、提高護士素質(zhì)、培養一流人才
社會(huì )不斷前進(jìn)和發(fā)展，我們深刻體會(huì )到全面提高護理人員綜合素質(zhì)是科室發(fā)展重要環(huán)節。努力培養一支文化素質(zhì)高、職業(yè)道德好、專(zhuān)業(yè)技術(shù)精隊伍。首先我們通過(guò)不間斷學(xué)習，提高護理專(zhuān)業(yè)理論水平，做到每月進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習，每季進(jìn)行操作考核和“三基”理論考試，不僅如此，護理人員為使自己文化層次再上一臺階，在百忙之中積極報名參加各種自學(xué)、成人考試，從中使大家思維方式、文明禮貌、風(fēng)度氣質(zhì)等方面在潛移默化中都得到明顯提高，在醫院組織“七。一”匯演、“5、12”才藝表演和電腦打字比賽等活動(dòng)中均取得優(yōu)異成績(jì)。XXX被評為“縣優(yōu)秀護士”。我們相信，只有不斷提高全體護士文化素質(zhì)、職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)技術(shù)，才能更好地服務(wù)于社會(huì )，為社會(huì )做貢獻。
五、工作業(yè)績(jì)
我們完成多臺大手術(shù)，搶救多個(gè)危重病人，配合心胸外科實(shí)施肺葉切除術(shù)，開(kāi)展腹腔鏡下卵巢腫瘤切除術(shù)、TURP等新技術(shù)以及脊椎骨折RF內固定等高難度手術(shù)。共接待五批眼科專(zhuān)家到我科做白內障人工晶體植入術(shù)，均得到他們一致好評。隨著(zhù)護理條件，護理水平和服務(wù)質(zhì)量提高，我科取得“雙贏(yíng)”佳績(jì)�？剖医�(jīng)濟收入名列前茅，護理質(zhì)量管理多次獲得全院第一。
成績(jì)尤如金秋累累碩果，雖然美滿(mǎn)，但都已悄悄落下，在品味成功同時(shí)，我們也應該清醒地看到存在不足：在管理意識上還要大膽創(chuàng )新，持之以恒；在人性化護理方面，手術(shù)病人訪(fǎng)視和健康教育還流于形式；在規章制度執行方面，仍有少數同志意識淡漠；在論文撰寫(xiě)、護理科研方面幾近空白；尤其在服務(wù)態(tài)度、病人滿(mǎn)意度上還明顯不足。病人需要是我們服務(wù)范圍，病人滿(mǎn)意是我們服務(wù)標準，病人感動(dòng)是我們追求目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永無(wú)止境。我們將不斷總結經(jīng)驗、刻苦學(xué)習，使服務(wù)更情感化和人性化，為醫院服務(wù)水平登上新臺階而不懈努力。
個(gè)人年終總結13
一年來(lái)，在各級領(lǐng)導的支持和培養下，使我不論在思想上還是工作方法上都有了很大的進(jìn)步，在對待和處理問(wèn)題上也逐步趨向全面化。針對一年來(lái)的情況，現將我本年度的思想、工作總結如下：
一、認真學(xué)習，努力提高
時(shí)代是在不斷發(fā)展變化的，我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學(xué)習。樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，同時(shí)努力學(xué)習與工作相關(guān)的各種知識，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。通過(guò)學(xué)習，自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定的提高。
二、腳踏實(shí)地，努力工作
總經(jīng)理辦公室是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的部門(mén)。作為辦公室的一員，肩負著(zhù)領(lǐng)導助手的重任，同時(shí)又要兼顧公司正常運轉的多能手，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是辦公室人員不可推卸的職責。一年來(lái)，我牢固樹(shù)立了“辦公室無(wú)小事”的思想，盡職盡責，努力工作。首先是熟悉本職業(yè)務(wù)，進(jìn)入角色。我入公司還未到兩年，對科力特的了解還有一定局限性，而辦公室工作又涉及到公司的方方面面，所以我有針對性地加強了對科力特的了解認識，通過(guò)自己能夠找到的一切資料，逐漸增進(jìn)自己對公司的了解，使自己能夠做好工作。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事。辦公室是公司上情下達、下情上報的'橋梁，做好辦公室工作，對公司的正常運轉起著(zhù)重要的作用，為此，無(wú)論是文書(shū)檔案工作還是后勤管理工作，自己都盡力做到讓領(lǐng)導滿(mǎn)意。對領(lǐng)導交辦的事項，認真對待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。第三是注意形象。辦公室是公司形象的窗口，所以無(wú)論是接個(gè)電話(huà)還是迎來(lái)送往，我時(shí)刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過(guò)失而影響到整個(gè)公司的形象。一年來(lái)，在各位領(lǐng)導的關(guān)心幫助下，在全體員工的理解支持下，通過(guò)辦公室全體工作人員的共同努力，整個(gè)辦公室工作井然有序地開(kāi)展，促進(jìn)了公司的合諧發(fā)展。
三、端正作風(fēng)，擺正位置
在工作中，我始終堅持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，認真做好工作。服從領(lǐng)導分工，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時(shí)間，做到自己的最好，自工作以來(lái)，沒(méi)有耽誤過(guò)領(lǐng)導交辦的任何事情。在生活中，堅持正直、謙虛、樸實(shí)的生活作風(fēng)，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導，團結同事，平等相處，以誠待人，不趨炎附勢，也不欺上壓下，正確處理好與領(lǐng)導、同事相處的尺與度的關(guān)系，大事講原則，小事講風(fēng)格，自覺(jué)抵制腐朽思想的侵蝕。
四、存在問(wèn)題
通過(guò)一年來(lái)的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
一、了解還不夠多，還不能完全適應工作需要;
二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當;
三、由于學(xué)習不夠，工作中有時(shí)會(huì )感覺(jué)力不從心;
四、工作方法上還有待改進(jìn)。
這些不足，我將在今后的工作中努力加以改進(jìn)提高，爭取把自己的工作做得更好。
總之，一年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習和不斷摸索，收獲很大，我堅信
工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。同時(shí)也感謝科力特給了我一個(gè)發(fā)揮自己力量的舞臺。在新的一年里，我會(huì )以更加認真的態(tài)度對待自己的本職工作，遇到困難不懈怠，在各位領(lǐng)導和同事的督促幫助下，做好每一項工作，任勞任怨，虛心求教，鍛煉與磨礪自己，使自己的思想認知和工作水平躍上一個(gè)新的臺階。
個(gè)人年終總結14
一、主要工作回顧：
1、工作時(shí)間：
20xx年11月01日——20xx年01月10日
2、建立銷(xiāo)售團隊并進(jìn)行系統的培訓；
3、20xx年走訪(fǎng)了新市場(chǎng)近二十個(gè)（主要是四川、重慶）；
4、主要意向客戶(hù)近二十個(gè)；
5、電話(huà)跟蹤意向客戶(hù)；
6、企業(yè)VI形象設計。
7、已有5個(gè)客戶(hù)到達公司考察過(guò)。
二、市場(chǎng)分析
1、目前的集成環(huán)保灶行業(yè)還尚未成熟，正處于市場(chǎng)導入和培
育期。所有的消費者還沒(méi)接受這類(lèi)新型產(chǎn)品（目前是可有可無(wú)的產(chǎn)品），最終消費者應該是一些白領(lǐng)階層，小資生活的30歲左右的人群。經(jīng)銷(xiāo)商都還處于觀(guān)望狀態(tài)，都沒(méi)有把集成環(huán)保灶作為一個(gè)重要的投資項目來(lái)經(jīng)營(yíng)，都是也有一少部分家電經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)認識到環(huán)保灶是一個(gè)有發(fā)展前景的項目投資，所以我的空間發(fā)展在目前來(lái)說(shuō)還是有以一定的發(fā)展空間，所以目前我們公司的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略應該要遵循快，準，狠的3字策略。據市場(chǎng)銷(xiāo)售人員出差回來(lái)反映：大多集成環(huán)保灶都在用低價(jià)進(jìn)行銷(xiāo)售（包括集成環(huán)保灶幾個(gè)知名品牌）。平均出廠(chǎng)價(jià)格是在2800左右（指的是目前暢銷(xiāo)的機型）。為什么整個(gè)行業(yè)的出廠(chǎng)價(jià)會(huì )出現低價(jià)？原因如下：1整個(gè)行業(yè)都不成熟，需要培育市場(chǎng)的成熟火爆。2教育和引導消費者接受并使用集成環(huán)保灶。3在廣東和浙江很多同行廠(chǎng)家都以傳統廚衛，集成吊頂及太陽(yáng)能為主，集成環(huán)保在只是作為一個(gè)附屬產(chǎn)品來(lái)經(jīng)營(yíng)，有人要就賣(mài)點(diǎn)，也不自己生產(chǎn)，都是到專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)集成環(huán)灶的廠(chǎng)家去代工。4廚衛行業(yè)的大牌廠(chǎng)家都還沒(méi)有進(jìn)入集成環(huán)保灶行業(yè)來(lái)，只是觀(guān)望集成環(huán)保灶的市場(chǎng)培育發(fā)展情況，甚至是有的還在運用自己本身的財大氣粗和品牌影響力打壓集成環(huán)保灶的整個(gè)行業(yè)發(fā)展。市場(chǎng)銷(xiāo)量來(lái)看：一個(gè)知名的集成環(huán)保灶市級零售店平均每月的銷(xiāo)售為10臺左右，在縣級市一個(gè)月是2-3臺，那些不知名的品牌在市級的銷(xiāo)量是5臺左右，縣級市幾個(gè)月也才能賣(mài)掉幾臺；所以集成環(huán)保灶目前的只要市場(chǎng)還是在一二級發(fā)達的城市，而縣城，鄉鎮都不是我們現在的主市場(chǎng)。
2、由于年底正值銷(xiāo)售旺季，很多經(jīng)銷(xiāo)商都很忙，正在大力促
銷(xiāo)當前的品牌產(chǎn)品，而且合作期限還未到；沒(méi)有時(shí)間，沒(méi)有精力來(lái)考慮換品牌或者增加新項目，大部分客戶(hù)都是春季后來(lái)公司合作。
3、據市場(chǎng)銷(xiāo)售人員出差反映：大多數經(jīng)銷(xiāo)商都反映公司的產(chǎn)
品款式太少（集成灶一個(gè)款式，傳統煙灶消款式為兩年前的款式），且太老土。品牌無(wú)知名度，價(jià)格偏高（因為經(jīng)銷(xiāo)商們在還沒(méi)有見(jiàn)到我們公司大力投放廣告支持，市場(chǎng)投入之前都把我們當成雜牌都看待，一般的品牌都會(huì )有形象代言人，中國馳名商標，央視廣告位標準）；
4、90%的經(jīng)銷(xiāo)商都非常認可公司策劃的歐海品牌的海文化，
小區域經(jīng)驗戰略及我們的4大營(yíng)銷(xiāo)方法，只是在我們還沒(méi)有具體的表現出來(lái)大力投放市場(chǎng)的動(dòng)作之前，都愿意接受我們現在的營(yíng)銷(xiāo)組合方式（產(chǎn)品，價(jià)格，支持政策）
5、只有極少數經(jīng)銷(xiāo)商愿意明年可以考慮一下試著(zhù)和我們初步
合作，具體能合作多久，就需要我們公司對他們的承諾和是否能夠長(cháng)久的按照品牌思路投入和經(jīng)營(yíng)。如果一旦停止品牌市場(chǎng)投放，經(jīng)銷(xiāo)商又把我們當著(zhù)雜牌來(lái)對待，只有拼價(jià)格才能保持占有市場(chǎng)。
三、明年工作計劃
1、調整營(yíng)銷(xiāo)思路，降低新客戶(hù)的合作資金門(mén)檻；區域調整到整個(gè)西南地區和湖南市場(chǎng)。主要以地級城市為主。
2、要把重心放在品牌推廣傳播上，要真正了解消費者的真正需要什么樣的產(chǎn)品，然后依據他們的需求進(jìn)行生產(chǎn)、銷(xiāo)售。不能盲目地進(jìn)行生產(chǎn)；
3、做好產(chǎn)品形象包裝工程：VI企業(yè)形象識別系統、廣告片、企業(yè)宣傳片、產(chǎn)品DM單頁(yè)。再好的產(chǎn)品若不加以精心的策劃包裝就不能體現它的真正價(jià)值；就像我們評價(jià)一個(gè)人怎么樣，我們除了要看他的外表，收拾打扮的怎么樣之外，更重要的是看他的文化修養的程度，所以說(shuō)一個(gè)新在和人見(jiàn)面之外也是一樣的，我們也要給他穿上好看的衣服，讓他有文化，也有修養，消費者才會(huì )覺(jué)得這個(gè)品牌值錢(qián)，也才愿意花高價(jià)格得到他。為什么雜牌賣(mài)的便宜而還沒(méi)有多少人愿意買(mǎi)，就是因為他沒(méi)有好看的衣服，沒(méi)有文化，只能在市場(chǎng)上面做苦力，賺點(diǎn)飯錢(qián)。品牌其實(shí)就想是一個(gè)公司的兒子一樣，在讓他們出去賺錢(qián)之前，我們必須先讓他準備好有賺錢(qián)的本領(lǐng)。
4、爭取投入四川衛視、重慶衛視廣告。辦好產(chǎn)品相關(guān)的證書(shū)（3C認證、生產(chǎn)許可證、質(zhì)量檢測報告、中國馳名商標等）。加大百度推廣；只是為了擴大品牌的影響力，知名度，我們的集成環(huán)保灶即使是同行中質(zhì)量第一，那么我們不傳播出去，不讓消費者知道，消費者只會(huì )去買(mǎi)那些長(cháng)期在各大媒體上面對他們說(shuō)，朝他們叫的品牌，因為他們在買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候只會(huì )選擇自己聽(tīng)說(shuō)過(guò)，看見(jiàn)過(guò)廣告宣傳，和熟悉的產(chǎn)品。因為他們不懂得產(chǎn)品本身，質(zhì)量到底好不與不好，他們心中沒(méi)有一個(gè)標準，所以就只有依靠誰(shuí)的知名度大，來(lái)選擇產(chǎn)品。
5、明年準備到廣東參加一次展會(huì )，以招商為目前，讓更多的全國經(jīng)銷(xiāo)商認識我們的歐海品牌；
6、把價(jià)格調整到相應的價(jià)位，便于經(jīng)銷(xiāo)商接受。絕不能在和雜牌一樣的品牌知名度上面貼名牌的價(jià)格；品牌價(jià)格和品牌知名度應該要對稱(chēng)，就像一個(gè)人說(shuō)是他是大學(xué)生，那么他要拿的出大學(xué)畢業(yè)證后人家才能信他嘛，如果你本身是個(gè)高中生，你說(shuō)你大學(xué)生，你又沒(méi)有大學(xué)畢業(yè)證，也沒(méi)有大學(xué)生的文化深，那人家會(huì )信你是大學(xué)生嗎？
7、調整產(chǎn)品結構布局，要從高、中、低進(jìn)行布局，（可以考慮到浙江集成環(huán)保灶生產(chǎn)基地找幾個(gè)流行的款式進(jìn)行貼牌，每個(gè)款式可以先貼幾臺，然后按照這些款式制作產(chǎn)品宣傳單。當有客戶(hù)要這些貨時(shí)再向廠(chǎng)家提貨）。給經(jīng)銷(xiāo)商和消費者選擇的`余地，且款式一定要迎合當前的消費習俗，不能用過(guò)時(shí)的產(chǎn)品運作品牌。不然經(jīng)銷(xiāo)商和消費者就會(huì )誤認為我們公司只會(huì )生產(chǎn)過(guò)時(shí)的產(chǎn)品，沒(méi)有創(chuàng )新意識。
四、市場(chǎng)預期
若能按照營(yíng)銷(xiāo)部的營(yíng)銷(xiāo)戰略，認真而且不打一點(diǎn)點(diǎn)的折扣的執行品牌線(xiàn)路和營(yíng)銷(xiāo)的推廣情況下，做好以上工作，我們相信我們的歐海品牌就能迅速地打開(kāi)市場(chǎng)，并占領(lǐng)市場(chǎng)。若不能按照我們的思路進(jìn)行運營(yíng)，唯一的出路就只能降低價(jià)格做雜牌。我們千萬(wàn)不要做成品牌又沒(méi)有品牌的高度，又比雜牌要貴，那就是真的無(wú)路可走。
1、預計全年開(kāi)發(fā)30-50個(gè)新客戶(hù)；
2、預計全年完成銷(xiāo)售額500-700萬(wàn)；
3、實(shí)現利潤100萬(wàn)。
4、品牌影響力做到在西南地區等我們的主戰場(chǎng)中的集成環(huán)保灶行業(yè)中的一匹黑馬。
5、讓每個(gè)使用過(guò)我們的歐海的產(chǎn)品的消費者都覺(jué)得我們的產(chǎn)品不僅給他們的生活帶來(lái)了方便，更重要的是從我們的產(chǎn)品中讓他們的生活更顯得有品位，讓每個(gè)經(jīng)營(yíng)的我們產(chǎn)品的代理商賺取到豐厚的利潤，更覺(jué)得我們是個(gè)誠信經(jīng)營(yíng)企業(yè)，品牌具有更廣闊的發(fā)展空間，為他們賺錢(qián)更為寬廣的平臺。
個(gè)人年終總結15
一年以來(lái)，在領(lǐng)導的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫忙下，透過(guò)自身的努力，各方面都取得了必須的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作�，F將思想、工作狀況作簡(jiǎn)要總結。
一、不斷加強學(xué)習，素質(zhì)進(jìn)一步提高。
具備良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一年來(lái)，始終把學(xué)習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。學(xué)習了與業(yè)務(wù)部門(mén)相關(guān)的農業(yè)政策、法規和條例等;隨領(lǐng)導下基層調研時(shí)注意聯(lián)系實(shí)際學(xué)習。在下基層前，注意從網(wǎng)上或其他渠道收集信息，爭取對調研的問(wèn)題事前有所了解，也有利于調研中對問(wèn)題認識更深入;對領(lǐng)導調研中的講話(huà)總是認真聆聽(tīng)，汲取養分，收獲頗豐。盡可能地向周?chē)碚撍礁�、業(yè)務(wù)潛力強的同志學(xué)習，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己。我也用心參加單位組織的各種政治學(xué)習活動(dòng)，透過(guò)實(shí)踐有效地提高了理論水平和思想政治素質(zhì)。
二、盡心盡力，較好地履行了自己的工作職責。
一是根據機關(guān)的統一安排和領(lǐng)導的指示銜接好、安排好領(lǐng)導的活動(dòng)。領(lǐng)導參加的每次公務(wù)活動(dòng)都作好記錄，一年來(lái)基本未出差錯。二是較好的完成了呈送領(lǐng)導閱示的文件資料的接收、清退工作和處理好領(lǐng)導對人民來(lái)信的批示。對每次批示文件的`來(lái)向、去向都作好登記，一年來(lái)，未出任何差錯。三是盡可能根據領(lǐng)導關(guān)注的“三農”問(wèn)題的熱、難點(diǎn)問(wèn)題收集相關(guān)信息、資料供領(lǐng)導參閱;四是自覺(jué)服從辦公室的領(lǐng)導，主動(dòng)銜接工作，較好的完成了所交給的任務(wù)。
三、自覺(jué)遵守各項規定，自覺(jué)抵制不良風(fēng)氣的侵蝕。
認真學(xué)習市委辦關(guān)于《加強市級領(lǐng)導同志秘書(shū)管理的意見(jiàn)》并在工作中按此要求自己，增強服務(wù)意識，做到了政治堅定、謙虛謹慎、把握原則、謹慎交友、遵紀守法、廉潔自律。嚴格遵守單位的各項規章制度，平時(shí)生活中團結同志，一年來(lái)沒(méi)違紀發(fā)生，沒(méi)為領(lǐng)導形象抹黑。
雖然在一年的工作中取得了必須的成績(jì)，但還存在必須的問(wèn)題和不足。一是工作當中主動(dòng)向領(lǐng)導匯報請示的多，為領(lǐng)導出注意想辦法的少。二是調研不夠，有些狀況了解得不夠細，不夠實(shí)，不夠多，掌握材料不夠充分，使工作被動(dòng)。三是處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應手。在新的一年里，要進(jìn)一步增強職責感和使命感，切實(shí)加強自身建設，努力提高自身素質(zhì)，更好地適應工作需要。
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