物業(yè)管理年度總結范文15篇
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)管理年度總結范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)管理年度總結范文1
自20xx年3月份xx區房產(chǎn)局成立以來(lái)，在市國土房產(chǎn)局的精心指導和大力支持下，在區委、區政府的堅持領(lǐng)導下，物業(yè)管理工作正在有條不紊地開(kāi)展，并逐漸步入正軌�，F把幾個(gè)月來(lái)物業(yè)管理工作總結匯報如下：
一、規范各種制度，使物業(yè)管理工作有據可依
1、促使區政府制定下發(fā)了《xx區物業(yè)管理工作考核暫行辦法》（政辦函〔20xx〕88號），區政府每年財政撥付100萬(wàn)元，建立物業(yè)獎勵基金，對鎮（社管中心）、社區的物業(yè)機構配備、業(yè)委會(huì )組建、信訪(fǎng)處置、物業(yè)日常監管等方面進(jìn)行考核，把屬地管理落到實(shí)處。
2、制定了《xx區住宅小區物業(yè)服務(wù)公司考核辦法》（南房字〔20xx〕08號），針對商品房住宅小區、安置住宅小區和老舊小區三種不同類(lèi)型小區，制定了三種考核評分辦法，從物業(yè)管理人員配備、設施設備維管、物業(yè)管理各種制度、衛生、秩序，群眾滿(mǎn)意度等多方面對物業(yè)公司進(jìn)行考核，年終給予獎懲。
3、制定下發(fā)了《xx區住宅小區業(yè)主大會(huì )或業(yè)主委員會(huì )成立程序指導意見(jiàn)的通知》（南房字〔20xx〕17號），依據法律法規指導督促鎮、社管中心加快業(yè)委會(huì )成立步伐。
4、制定下發(fā)了《關(guān)于建立xx區物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案的通知》（南房字〔20xx〕31號），目的是規范xx區服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)行為，提高行業(yè)誠信度和服務(wù)水平，強化行業(yè)監管，結果與物業(yè)企業(yè)的晉級、轉正、招投標掛鉤。
5、制定下發(fā)了《關(guān)于加強全區住宅小區電梯安全管理的通知》（南房字〔20xx〕23號），從電梯安全使用管理的主體、日常管理、人員培訓、維保單位選聘、監督管理等方面，對住宅小區電梯安全進(jìn)行了強化規定。
6、配合政府重點(diǎn)工作，還制定了“限燃”、打擊傳銷(xiāo)、安全生產(chǎn)、文明創(chuàng )建等文件，使物業(yè)小區各項工作規范有序進(jìn)行。
二、積極應對業(yè)主投訴，化解矛盾，保持小區和諧穩定的生活環(huán)境
自20xx年xx區房產(chǎn)局成立以來(lái)，局物業(yè)股接受各類(lèi)信訪(fǎng)、人防、市長(cháng)熱線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò )輿情，市委、市政府主要領(lǐng)導批示等各類(lèi)投訴案件近1200多件，局物業(yè)部門(mén)不回避矛盾，積極主動(dòng)應對，積極主動(dòng)面對當事人，直到當事人滿(mǎn)意為止。特別是在面對“龍蟠匯景”業(yè)委會(huì )投訴舉報、“龍蟠南苑”業(yè)主上訪(fǎng)安置小區房屋質(zhì)量、“發(fā)能?chē)H”業(yè)主投訴物業(yè)公司亂作為、開(kāi)發(fā)企業(yè)房屋質(zhì)量等事件上，我局積極應對，實(shí)事求是地面對并積極協(xié)調市、區各部門(mén)逐一進(jìn)行化解，最終業(yè)主滿(mǎn)意，小區和諧穩定。
三、積極承接市國土房產(chǎn)局關(guān)于物業(yè)管理職能的下劃，使物業(yè)管理工作有條不紊地正常進(jìn)行
20xx年10月1日，市國土房產(chǎn)局將物業(yè)管理工作9項職能下劃到我區，區房產(chǎn)局克服人少、小區多、業(yè)主投訴多等各種困難，積極承接，保證物業(yè)管理工作不脫節。同時(shí)結合x(chóng)x區實(shí)際，我局制定了項目備案、企業(yè)變更、項目招投標、物業(yè)綜合查驗、業(yè)主委員會(huì )備案等各類(lèi)表格。目前市局下劃的'各項工作職能，正在我區健康穩步地進(jìn)行著(zhù)。
四、積極主動(dòng)配合市、區政府的各項工作，并取得成效
限制燃放煙花炮竹、打擊非法的傳銷(xiāo)是市委、市政府、區委、區政府今年工作的重點(diǎn)，局物業(yè)部門(mén)積極響應，多次召開(kāi)各物業(yè)企業(yè)負責人、項目負責人會(huì )議，強化宣傳，強化責任，并把上述工作納入考核范圍，年終與企業(yè)信用檔案掛鉤，局分管領(lǐng)導、物業(yè)負責人多次親自上陣參與，勸阻燃放煙花炮竹13次，清理非法的傳銷(xiāo)700多人次，制作各類(lèi)宣傳品近1萬(wàn)多份。目前上述兩項工作在我區各小區家喻戶(hù)曉、人人皆知，上述兩項工作也達到上級領(lǐng)導的認可和表?yè)P。
五、強化小區物業(yè)日常監管，提高業(yè)主滿(mǎn)意度
為了加大對小區物業(yè)的監管力度，提高業(yè)主的滿(mǎn)意度，提升小區的生活環(huán)境水平。20xx年，除了對安置房每月考評外，局物業(yè)部門(mén)每季度還組織鎮、社管中心、社區業(yè)主代表、物業(yè)專(zhuān)家等組成考核組，對全區各類(lèi)小區進(jìn)行全面考核，考核分安置小區、商品房小區、老舊小區三種類(lèi)型進(jìn)行，每次考核結束，依據得分在《xx物業(yè)》上進(jìn)行通報，年終總結，與財政補貼資金、企業(yè)信用檔案等掛鉤，目的是提升物業(yè)服務(wù)水平，提高業(yè)主滿(mǎn)意度。
20xx年，我局物業(yè)部門(mén)雖然做了很多工作，但是與各級黨委、政府的要求，與業(yè)主的訴求還存在一定的差距，歸納起來(lái)，還存在如下突出問(wèn)題：
�。ㄒ唬﹨^房產(chǎn)局物業(yè)股沒(méi)有人員，沒(méi)有編制，現在是安居中心一個(gè)事業(yè)編制的女同志和分管副局長(cháng)在從事此項工作；鎮、社管中心、社區沒(méi)有物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員編制，人員不穩定。
�。ǘ┌仓眯^由于規劃設計和施工等多方面的因素，質(zhì)量存在很多問(wèn)題，消防等很多設施設備至今還沒(méi)有驗收就投入使用，業(yè)主投訴大，反映強烈。給物業(yè)管理帶來(lái)很多困難，同時(shí)也導致物業(yè)費難以收繳，物業(yè)企業(yè)舉步維艱。
�。ㄈ┎块T(mén)配合不到位，特別是小區違點(diǎn)等。（四）業(yè)主委員會(huì )成立速度慢，開(kāi)展有阻力。
雖然有上述很多困難，但是我局有信心，在市局和區委、區政府的堅強領(lǐng)導下，克服困難，力爭全區物業(yè)管理工作20xx年再上新臺階。
物業(yè)管理年度總結范文2
20xx年，我委在市委、市政府的堅強領(lǐng)導下，以“聚焦聚力三個(gè)發(fā)展 奮力開(kāi)創(chuàng )沖刺全省第一方陣新局面”為首要任務(wù)，堅持穩中奮進(jìn)、好中加快的工作總基調，全力推進(jìn)城鄉規劃與城市建設提速、提質(zhì)、提效，不斷強化規劃建設統籌發(fā)展和綜合調控能力，堅持沖刺全省第一方陣不動(dòng)搖，主動(dòng)適應新常態(tài)，實(shí)現新發(fā)展。
（一）強化頂層設計，著(zhù)力實(shí)現規劃引領(lǐng)發(fā)展
描繪美好新滁城發(fā)展藍圖。突出“綠、水、文”理念，高標準定位中心城市，高水平、大手筆修編城市總體規劃和城鄉產(chǎn)業(yè)發(fā)展體系、基礎設施體系、公共服務(wù)體系等分項規劃，加快形成產(chǎn)城融合、城鄉一體的發(fā)展格局。
一是修編《XX市城市總體規劃（20xx-2030）》。圍繞把滁州建設成為“經(jīng)濟實(shí)力雄厚，社會(huì )事業(yè)發(fā)達、文化魅力彰顯、人居環(huán)境優(yōu)良、人民生活幸福的具有較大影響的皖蘇間新型區域中心城市”的目標定位，完成了《XX市城市總體規劃（20xx-2030）》修編并正式獲得安徽省人民政府正式批準，XX市城市規劃建設用地面積由原來(lái)95平方公里擴展為120平方公里。
二是修編城鄉產(chǎn)業(yè)發(fā)展規劃。圍繞加強與南京江北新區協(xié)同發(fā)展, 加速滁州崛起，編制了《XX市產(chǎn)城融合示范區規劃》，積極申報國家級產(chǎn)城融合示范區；圍繞“兩個(gè)同城化”發(fā)展布局，編制了《XX市城市軌道交通線(xiàn)網(wǎng)規劃》；圍繞推進(jìn)新型城鎮化改革，編制了《XX市新型城鎮化發(fā)展規劃》。
三是修編相關(guān)特色規劃。圍繞打造特色山水城市，提升城市品位、知名度，專(zhuān)門(mén)邀請中國城市規劃設計研究院專(zhuān)家來(lái)滁現場(chǎng)調研、指導，啟動(dòng)歷史文化名城及街區保護規劃前期工作，編制了《XX市城市風(fēng)貌及雕塑規劃》、《XX市歷史文化名城及歷史街區保護規劃》。
四是修編基礎設施體系、公共服務(wù)體系規劃。圍繞全省“多規合一”試點(diǎn)，實(shí)現專(zhuān)項規劃“一張圖”，制定了《XX市“多規合一”實(shí)施方案》，啟動(dòng)了《XX市“多規合一”規劃研究》；圍繞推進(jìn)全省城市人防工程暨地下空間平戰綜合利用試點(diǎn)城市，編制了《XX市城市人防工程暨地下空間平戰綜合利用規劃》；圍繞堅持突出特色，全力提升城市形象品味，開(kāi)展了《城市綠地系統規劃》、《水庫景觀(guān)控規設計》、《城市步行和自行車(chē)交通規劃》等涉及公共服務(wù)設施、市政基礎設施、公共安全設施方面的共18個(gè)專(zhuān)項規劃的編制編制工作。
（二）強化基礎設施建設，不斷提升城市綜合承載能力
圍繞“豐富城市內涵，提升城市品位，完善城市功能，提升居民生活幸福指數”的要求，千方百計，籌措資金，實(shí)施了道路交通、市政、供排水、污水治理設施等一批城鄉建設重點(diǎn)工程，城市基礎設施不斷完善，服務(wù)功能不斷增強。截止10月底，累計完成城市市政公用設施建設固定資產(chǎn)投資75億元，較上年同期減少 28 億元，下降 27 %，完成固定資產(chǎn)投資總量全省排名第2位。其中市本級10月底累計完成城市市政公用設施建設固定資產(chǎn)投資 23 億元，較上年同期增加5 億元，增長(cháng)28 %。
一是城區建設快速推進(jìn)，人居環(huán)境不斷改善。（1）燃氣：20xx年新增中低壓管網(wǎng)200km，次高壓管網(wǎng)33.5km，老管網(wǎng)改造15km，新增民用戶(hù)接駁45000戶(hù)。天然氣管道已覆蓋了主城區、XX區、XX縣、XX縣、汊河工業(yè)園、蘇滁產(chǎn)業(yè)園、大王工業(yè)園、沙黃工業(yè)園等，形成滁城環(huán)形燃氣網(wǎng)絡(luò )。（2）供水：完成一、二水廠(chǎng)老舊設備更新改造，運行三、四水廠(chǎng)，總供水能力達到26萬(wàn)立方米每日。世紀大道等十余條道路供水管網(wǎng)相繼建成，供水區域涵蓋滁州中心城區、經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區，蘇滁產(chǎn)業(yè)園、瑯琊新區、南譙新區以及周邊多個(gè)衛星鄉鎮，供水管道700多公里，供水總面積約80余平方公里，總用戶(hù)16萬(wàn)余戶(hù)，供水普及率達到90.5%以上。（3）市政：新鋪設（維修）滁城車(chē)行道、人行道板25600平方米，路緣石13600平方米；更換窨井、雨水井蓋1580塊；疏通管道1890千米,窨井清淤15000余座次, 雨水井清淤18000余座次，主出水口清淤120處，完成雨水井改造1120座；完成20條小巷道改造；改造主城區7條道路682組路燈，新安裝西澗南路等8條道路630 組路燈，建成“智慧路燈照明”系統，主干道亮燈率98%以上，次干道、支路亮燈率96%以上，城市照明設施完好率95%以上。（4）城市綠色出行。建成滁城公共自行車(chē)系統一、二期站點(diǎn)93個(gè)，投放2240輛自行車(chē)，售卡15903張，20xx年啟動(dòng)公共自行車(chē)三期建設。（5）游園。20xx年新建4個(gè)街頭游園，分別是同樂(lè )路與金陵路交口游園、六中對面街頭游園、明光路與西澗路交口游園、揚子路與上海路交口游園。（6）亭城。制定了《XX市中心城區亭閣命名工作方案》，啟動(dòng)并推進(jìn)亭閣命名工作，共征集到亭名1042個(gè)，亭聯(lián)106幅，亭記4篇，參與亭名網(wǎng)群眾近4萬(wàn)人次。目前，對43個(gè)亭閣評選推薦的115個(gè)候選亭名正在進(jìn)行社會(huì )大眾投票，投票結果將向社會(huì )公布。
二是切實(shí)加強生態(tài)保護，大力實(shí)施“四水”共治。（1）保供水。開(kāi)展沙河集水庫、城西水庫、黃栗樹(shù)水庫三個(gè)水源保護區調研，并提出村鎮污水治理和垃圾治理等具體保護建議；啟動(dòng)X(jué)X市自來(lái)水廠(chǎng)一廠(chǎng)、二廠(chǎng)道路綠化等設施改造工程。（2）治污水。新建成污水管網(wǎng)約140公里，啟動(dòng)第三污水廠(chǎng)項目前期工作；擬在沙河集水庫保護區新建建2座日處理量200噸的污水處理廠(chǎng)；在城西水庫保護區新建一座日處理量250噸的`污水處理廠(chǎng)；在黃栗樹(shù)水庫保護區新建1座日處理量300噸、1座日處理量200噸的污水處理廠(chǎng)，孤山村擬建一座日處理量50噸的污水處理廠(chǎng)。已協(xié)助完成城郊污水廠(chǎng)選址、設計、施工招投標工作，即將開(kāi)工建設。（3）抓節水。按照優(yōu)水優(yōu)用、分質(zhì)供水的原則，啟動(dòng)公共綠化、道路沖洗等使用再生水、河水和雨水，印發(fā)實(shí)施了《城市供水管網(wǎng)漏損管控試點(diǎn)工作實(shí)施方案》，完成了主城區供水管網(wǎng)及附屬設施普查；已對30個(gè)小區安裝了60多個(gè)計量考核表。學(xué)習紹興經(jīng)驗，專(zhuān)門(mén)成立管線(xiàn)測漏隊，加大管網(wǎng)測漏工作；增設了137個(gè)加密消防栓，保障了城市消防安全。（4）防洪水。編制了《XX市城市排水專(zhuān)項規劃》、《XX市城市排水（雨水）防澇綜合規劃》，治理城西干渠穿城段及湖心路、紫薇路、西澗路等XX區排水管網(wǎng)，結合XX區地塊改造和新城路網(wǎng)建設，開(kāi)展了雨污分流和水系梳理。同時(shí)，城西干渠清理淤積4萬(wàn)m3，完成城西干渠（會(huì )峰路-龍蟠河）改造工程，清淤及改造后可實(shí)現排澇量69.3m3/s。引進(jìn)新加坡技術(shù)，對主城區600多座混凝土雨水收集口進(jìn)行鋼格板雨水口改造，增加了80%收水能力，基本實(shí)現了“撇、擋、排、疏、控”的城市防洪工作目標。
三是強力推進(jìn)“三治三增”，城市地下管線(xiàn)普查快速推進(jìn)。我委率先完成滁城主城區地下管線(xiàn)（給水、雨水、污水、路燈）普查，并制定了《XX市城市地下管線(xiàn)管理辦法》。牽頭召開(kāi)桿線(xiàn)下地協(xié)調會(huì )，推進(jìn)了豐樂(lè )大道等7條道路34道弱電線(xiàn)路、28道強電線(xiàn)路下地工程。為盡快實(shí)現共建共享，我委加大城市地下管線(xiàn)檔案管理相關(guān)法規的宣傳力度，加強地下管線(xiàn)規劃統籌，嚴格管線(xiàn)規劃管理，統籌建設地下管線(xiàn)工程，落實(shí)地下管線(xiàn)工程規劃、施工圖設計文件審查、施工許可、工程質(zhì)量安全監督與驗收、竣工測量以及檔案移交等制度，提高建設管理水平。
四是打造“數字市政”，建成“五大系統”。即，數字規劃信息化平臺系統、城市防汛排澇調度系統、城市地理信息巡查管理系統、市政設施巡查管理信息系統以及城市橋梁信息管理系統�！皵底质姓苯ㄔO，初步實(shí)現了市政管理從巡查到處置自動(dòng)化功能，為城市管網(wǎng)的科學(xué)運行、管理和維護提供詳實(shí)的管網(wǎng)圖件和數據，為城市的規劃、建設和地下空間的綜合利用提供詳實(shí)的管網(wǎng)資料以及把最新的數字技術(shù)運用到城市規劃中。為建設數字化城市和可持續發(fā)展創(chuàng )造必要的基礎條件，在全省同行領(lǐng)先。
（三）切實(shí)加快轉型升級步伐，促進(jìn)建筑行業(yè)健康發(fā)展
一是堅持“穩增長(cháng)、調結構”，保持建筑業(yè)發(fā)展穩定增長(cháng)。截至11月底，全市完成建筑業(yè)總產(chǎn)值257億元，同比增長(cháng)10.3%，預計全年總產(chǎn)值將突破286億元。1—11月份，實(shí)現建筑業(yè)入庫稅收16.18億元，同比增長(cháng)9.6%，建筑業(yè)入庫稅收占同期地稅總收入19.5%，建筑業(yè)實(shí)現稅收總量位居全省第一方陣。全年舉辦五大類(lèi)七期共50培訓班，培訓各類(lèi)人員12883人，新增建筑施工總承包企業(yè)1家，新增工程造價(jià)咨詢(xún)甲級資質(zhì)企業(yè)3家。目前，全市建筑施工企業(yè)382家，其中一級總承包資質(zhì)企業(yè)8家，二級總承包企業(yè)69家。20xx年獲得安徽省第九屆徽匠建筑技能大賽團體三等獎。全市工程造價(jià)咨詢(xún)企業(yè)已發(fā)展到19家，其中甲級資質(zhì)企業(yè)5家，實(shí)現了《XX市工程造價(jià)咨詢(xún)行業(yè)發(fā)展“十二五”規劃》確定的甲級工程造價(jià)咨詢(xún)企業(yè)零的突破。
二是強化底線(xiàn)意識，不斷強化安全監管。20xx年共檢查在建工程506項，下達安全隱患整改通知書(shū)309份，下達停工通知書(shū)77份。同時(shí)，開(kāi)展了起重機械設備專(zhuān)項檢查，抽查了在建工程111項，檢查建筑起重設備332臺，下發(fā)整改通知書(shū)68份，停工整改通知書(shū)18份，查封機械設備45臺。辦理安全生產(chǎn)許可證相關(guān)新申報、延期、變更85家；辦理起重機械設備備案、使用登記1218臺。今年1—11月份，全市共有92項工程創(chuàng )建安全生產(chǎn)標準化示范工地。同時(shí)，高度重視燃氣安全工作，先后聯(lián)合安監、質(zhì)監、消防等部門(mén)，對照天津濱海燃氣爆炸和蕪湖“10·10”瓶裝液化氣爆炸事故教訓，多次組織安全專(zhuān)項檢查并督促整改。截止11月末，全市建筑安全生產(chǎn)形勢總體穩定，未突破控制亡人指標。圓滿(mǎn)完成第五屆中國農民歌會(huì )舞臺及安保隔離防護搭設等安全保障工作。20xx年，我委被省住建廳和XX市政府評為20xx年度全市安全生產(chǎn)目標考核先進(jìn)單位，受到了通報表彰。
三是強化監管力度，凈化建筑市場(chǎng)。以查處建筑市場(chǎng)違法違章為重點(diǎn)，共組織檢查工程項目296項次，依法對檢查中發(fā)現的各類(lèi)違法行為下達責令改正通知書(shū)161份，對13項工程進(jìn)行立案查處。兩次開(kāi)展全市建筑市場(chǎng)執法督查工作，檢查縣（市、區）在建工程28項，下達執法建議書(shū)13份，按月印發(fā)《督查通報》、《建筑施工轉包違法分包行為查處情況通報》。對未報監就擅自開(kāi)工建設的5項工程實(shí)施行政處罰；對為進(jìn)行竣工驗收就擅自交付使用的5項工程實(shí)施行政處罰；對2項工程項目主體責任單位違規行為記b級以上不良記錄，對7項工程的主體單位項目質(zhì)量責任人記b級以上不良記錄，共下發(fā)質(zhì)量監督意見(jiàn)書(shū)55份。20xx年市本級共辦理務(wù)工人員崗位證書(shū)9900份，辦理實(shí)名制工資考勤卡7031張，開(kāi)設工資支付專(zhuān)戶(hù)23戶(hù)，累計繳存“一卡通”實(shí)名制用工工資支付信用保障金4010萬(wàn)元，累計代發(fā)工資約逾2億元。貫徹落實(shí)《安徽省大氣污染防治條例》，共檢查在建工程項目103項，下發(fā)《建筑工程施工揚塵污染整改通知書(shū)》80份。對限期內仍未整改到位的28個(gè)項目進(jìn)行處罰。對15家不能按時(shí)完成綜合環(huán)境整治站點(diǎn)責令關(guān)停。
四是健全制度，提升質(zhì)量監管水平。制定了《XX市建設工程質(zhì)量管理標準化制度》、《XX市建設工程各方責任主體質(zhì)量信用管理制度》、《XX市城鄉規劃建設委員會(huì )關(guān)于印發(fā)XX市深基坑工程管理規定的通知》、《關(guān)于加強深基坑以及地基與基礎施工許可管理的通知》、《關(guān)于XX市全面推行住宅工程質(zhì)量樣板引路工作的暫行規定》、《關(guān)于建立全市工程質(zhì)量信息化監管平臺的通知》等近20項制度規定，通過(guò)以上文件貫徹實(shí)施有效地加大了工程質(zhì)量管理力度，工程質(zhì)量穩中有升，質(zhì)量常見(jiàn)問(wèn)題投訴呈下降趨勢。截止到20xx年11月26日，共接受工程質(zhì)量報監337項，建筑面積281.31萬(wàn)㎡，工程造價(jià)42.25億元；辦理竣工驗收備案工程362項，建筑面積251.57萬(wàn)㎡，工程造價(jià)30.23億元。報監工程監督率100%，監督工程竣工驗收，工程合格率100%。長(cháng)江商貿財富廣場(chǎng)（西半部）工程被省住建廳評為“20xx年安徽省新技術(shù)應用示范工程”，明光徽商大市場(chǎng)工程被評為“20xx年華東片區質(zhì)量監督工作年會(huì )示范樣板工程”。
五是綠色建筑取得新突破。出臺了《進(jìn)一步加強XX市建筑節能施工質(zhì)量管理通知》、《關(guān)于規范建筑節能材料備案管理的通知》。組織開(kāi)展全市建筑節能大檢查，共檢查工程123項，總建筑面積629萬(wàn)㎡，下發(fā)專(zhuān)項檢查意見(jiàn)書(shū)62份。市本級共抽查35項工程，其中住宅工程30項，公共建筑5項，下發(fā)專(zhuān)項檢查意見(jiàn)書(shū)26份。目前，我市（縣、市、區）規劃區范圍內新開(kāi)工工程全部執行新建建筑節能強制性標準，設計執行率100%，施工執行率100%，建制鎮范圍內節能設計執行率100%，施工執行率達到99%，加氣砼墻體、節能門(mén)窗、高強鋼筋的應用比例在全省走在前列。20xx年XX市中普城市廣場(chǎng)、XX縣屏山苑安置小區被列入省級綠色建筑示范項目；全市綠色建筑面積達180萬(wàn)平方米，連續兩年列入建筑產(chǎn)業(yè)化示范市，爭取上級財政補助資金600萬(wàn)元。
（四）以推進(jìn)改革創(chuàng )新為動(dòng)力，全面完成各項重點(diǎn)工作任務(wù)
一是全力推進(jìn)十大工程、十件實(shí)事。牽頭完成了20xx年，市委市政府安排了惠及民生內城河一期改造工程、滁城城南新區生活配套設施規劃選址以及新建（改造）4處街頭游園等三項任務(wù)。配合相關(guān)部門(mén)完成大唐滁州電廠(chǎng)項目選址意見(jiàn)書(shū)報批故障；完成了滁州高教科創(chuàng )城布展設計初步設計方案、滁州高教科創(chuàng )城園區總體規劃以及滁寧輕軌項目、滁州機場(chǎng)項目選址規劃前期對接等。
二是扎實(shí)推進(jìn)各項改革（試點(diǎn)）創(chuàng )新工作。全面完成了20xx年度市委改革辦交由我委牽頭或配合實(shí)施的19項重點(diǎn)改革任務(wù)。加快推進(jìn)城市基礎設施建設、運營(yíng)和管理市場(chǎng)化進(jìn)程，全面開(kāi)展政府與社會(huì )力量合作（ppp模式）試點(diǎn)工作，確定了ppp咨詢(xún)機構，著(zhù)手編制了自來(lái)水公司項目初步實(shí)施方案。全面啟動(dòng)國家海綿城市申報前期工作，優(yōu)選了內城河改造、北湖公園、南湖五期、城南濕地公園等4個(gè)項目納入省級海綿城市試點(diǎn)。20xx年，已經(jīng)首批獲得省級海綿城市試點(diǎn)市補助資金1000萬(wàn)元，并優(yōu)先用于城南濕地公園建設。加大縣城規劃建設管理工作督察力度。建立健全縣城規劃建設管理工作聯(lián)席會(huì )議制度，扎實(shí)開(kāi)展了“六項行動(dòng)”。全年組織開(kāi)展5次全市范圍的縣城規劃建設管理工作專(zhuān)項檢查，在上半年全省督察評比中排名第二。全面完成20xx年全省開(kāi)工建設污水處理設施任務(wù)和XX市20xx年主要污染物減排項目計劃，完成了XX縣爐橋、XX市銅城、XX市開(kāi)發(fā)區、來(lái)安水口鎮等污水處理廠(chǎng)建設；開(kāi)工建設XX縣開(kāi)發(fā)區污水處理廠(chǎng)，推進(jìn)XX市第三污水處理廠(chǎng)二期開(kāi)工前期準備，啟動(dòng)了滁城污泥處置和中水回用項目建設前期工作。20xx年，我市被納入安徽省首批城市供水管網(wǎng)漏損管控試點(diǎn)市，爭取污水管網(wǎng)建設項目資金1820萬(wàn)元；成功申報國家智慧城市試點(diǎn)。
物業(yè)管理年度總結范文3
物業(yè)小區年終總結20xx年，在***公司和***公司(甲方)的正確領(lǐng)導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書(shū)，結合小區實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況如下：
一、自身建設質(zhì)量提高
一年來(lái)，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務(wù)質(zhì)量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質(zhì)量上狠下功夫，物業(yè)小區年終總結。
(一)規范行為。管理處員工統一著(zhù)裝、掛牌上崗;對業(yè)主、客戶(hù)服務(wù)按公司規程操作;員工按時(shí)上下班，請銷(xiāo)假需經(jīng)管理處領(lǐng)導批準，出勤率達100%，管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每?jì)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì )，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達100%。
(二)規范秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。有完善的會(huì )議記錄，會(huì )議中布置的工作完成率100%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類(lèi)資料、圖紙等各類(lèi)文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達100%。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調閱。
(三)規范服務(wù)。管理處牢固樹(shù)立服務(wù)理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進(jìn)行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個(gè)人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價(jià)。小區設置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話(huà)。業(yè)主(住戶(hù))的服務(wù)需求、建議、咨詢(xún)、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí);業(yè)主有效投訴處理率100%，業(yè)主(住戶(hù))服務(wù)需求回訪(fǎng)率達90%以上。同時(shí)，我處積極協(xié)調與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā)，處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的.實(shí)施方案和階段(月、季度、年)工作計劃;工作計劃完成率95%以上，不合格服務(wù)整改合格率100%，工作總結《物業(yè)小區年終總結》。中秋節我處和開(kāi)發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )，促進(jìn)了物業(yè)與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開(kāi)展其他社區文化活動(dòng)，以降低成本。
二、房屋管理深入細致
一年來(lái)，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協(xié)議，深入細致地對小區房屋實(shí)施經(jīng)�；�、制度化、規范化的管理。
(一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期52戶(hù)聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和***公司協(xié)調，籌備交房事宜，布置交房現場(chǎng)，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對業(yè)主驗房時(shí)提出及發(fā)現的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修。
(二)房屋驗收認真細致。管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現場(chǎng)整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過(guò)程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商。同時(shí)配合開(kāi)發(fā)商、施工隊、監理公司等各部門(mén)抓好一期房屋的整改的協(xié)調工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達90%以上。管理處本著(zhù)對業(yè)主負責的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續對已交房屋進(jìn)行全面檢查，統計房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題，及時(shí)報給工程部及時(shí)解決。
(三)管理維護及時(shí)到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區進(jìn)行巡檢維護，確保房屋外觀(guān)整齊，外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔，以保證梯間衛生，公共區域無(wú)亂貼、亂涂、亂畫(huà)現象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促業(yè)主和住戶(hù)按規定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報告，并有相關(guān)記錄。對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調，就業(yè)主對維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現場(chǎng)負責人，達成與業(yè)主的意見(jiàn)統一。另外，我們加強了對施工方的現場(chǎng)管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監督、現場(chǎng)人員施工安全的管理等，施工隊進(jìn)行維修時(shí)，保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門(mén)窗，清理完現場(chǎng)后方可離場(chǎng)，規范了維修現場(chǎng)的管理。
物業(yè)管理年度總結范文4
20xx年，在市住建局指導幫助下，按照市物業(yè)管理工作要求及XX區20xx年住房物業(yè)管理工作要點(diǎn)，以“提升管理素質(zhì)、強化監管力度、規范管理程序、提高服務(wù)水平”爲目標，全面推動(dòng)我區物業(yè)管理工作健康發(fā)展�，F將XX區20xx年物業(yè)管理工作情況總結如下：
一、物業(yè)管理基本情況
我區20xx年物業(yè)管理工作，繼續按照“市指導、區負責、鎮街具體組織、社區負責落實(shí)”物業(yè)管理新體制要求，加強管理人員培訓學(xué)習，繼續實(shí)施老舊小區改造，積極調處物業(yè)矛盾糾紛，狠抓物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，全面提升物業(yè)管理服務(wù)水平。目前，全區共有社區52個(gè)，住宅小區（樓棟）614個(gè)，住宅面積1720萬(wàn)平方米，成立業(yè)主委員會(huì )的小區72個(gè)，實(shí)施專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的小區有173個(gè)，物業(yè)管理覆蓋率76%。轄區實(shí)施物業(yè)管理的企業(yè)101家，在我區內注冊的物業(yè)服務(wù)企業(yè)62個(gè)，其中二級資質(zhì)4家，三級資質(zhì)52家，暫定級資質(zhì)6家。全區目前有國家級物業(yè)示范小區1個(gè)、省級物業(yè)管理示范小區2個(gè)、市級物業(yè)示范小區12個(gè)，區級物業(yè)示范小區15個(gè)。我們主要抓了以下工作：
二、主要做法
�。ㄒ唬┚慕M織，爲各級座談?wù){研提供合理化建議意見(jiàn)。今年，我區分別完成了市人大、紀委，區人大、政協(xié)等單位對我區物業(yè)管理工作及老舊小區改造的調研視察，爲順利完成各級組織座談?wù){研，給決策層提供合理化物業(yè)管理建議，我們精心準備、認真分析，多次組織鎮街分管領(lǐng)導和專(zhuān)干收集征求物業(yè)管理工作建議和意見(jiàn)，認真準備檢查交流點(diǎn)位，積極提供物業(yè)管理好的做法和當前管理存在的主要問(wèn)題。圓滿(mǎn)完成了各級座談?wù){研工作。
�。ǘ┰敿毭�，繼續實(shí)施老舊小區改造。今年共2次對全區約700個(gè)小區的建設單位、産權單位、建筑面積、供暖現狀、小區負責人、物業(yè)管理等基本情況進(jìn)行了統計摸底更新，及時(shí)整理匯總老舊小區和物業(yè)管理小區數量等相關(guān)情況，爲做好物業(yè)管理工作和老舊小區的維修整治提供依據。根據XX區政府20xx年工作報告關(guān)于“十件民生實(shí)事”的要求，即全年需完成10個(gè)老舊小區整治改造工作，這是繼去年市上開(kāi)展老舊小區整治受到廣大業(yè)主好評之后，我區積極相應老舊小區維修整治這一惠民工作，按照市局老舊小區改造方法經(jīng)驗，由政府承擔三分之二改造經(jīng)費，業(yè)主承擔三分之一改造經(jīng)費，經(jīng)多次調查摸底，征求鎮街對老舊小區整治改造的意見(jiàn)，在上報46個(gè)老舊小區中篩選確定了需整治的10個(gè)小區，共維修屋面4401平方米，路面硬化3411平方米，樓面防水4000平方米等，共計維修經(jīng)費約120萬(wàn)元，很好地解決了“三無(wú)”老舊小區屋面漏水、下水不通等影響業(yè)主基本生活的民生問(wèn)題。目前老舊小區維修整治各項工作全面完成，很好地解決了部分老舊小區物業(yè)管理矛盾突出的問(wèn)題。
�。ㄈ﹦�(chuàng )新思路，逐步深化物業(yè)管理考評。一是廣泛開(kāi)展業(yè)主座談會(huì )，我們借鑒西關(guān)辦事處開(kāi)展業(yè)主座談會(huì )經(jīng)驗，在全區推廣開(kāi)展業(yè)主座談會(huì )活動(dòng)，每季度每個(gè)物業(yè)小區至少開(kāi)展一次業(yè)主座談會(huì )，座談會(huì )由業(yè)主、物業(yè)企業(yè)、鎮街物業(yè)管理人員參加，由業(yè)主暢談小區物業(yè)管理存在問(wèn)題和建議，物業(yè)企業(yè)現場(chǎng)進(jìn)行解答，現場(chǎng)不能答復的明確答復時(shí)限，同時(shí)西關(guān)辦事處還開(kāi)展了物業(yè)經(jīng)理接待日活動(dòng)，每月物業(yè)經(jīng)理定時(shí)在小區物業(yè)辦接待答復業(yè)主投訴建議等問(wèn)題。通過(guò)開(kāi)展業(yè)主座談會(huì )活動(dòng)，物業(yè)企業(yè)也明顯感到和業(yè)主關(guān)系融洽了，矛盾糾紛解決容易了，小區也和諧了。二是推行物業(yè)例會(huì )制度。我區物業(yè)管理例會(huì )已開(kāi)展4年了，通過(guò)每月第一個(gè)周一例會(huì )，不但能夠及時(shí)傳達上級部門(mén)管理精神，還能通過(guò)培訓開(kāi)拓與會(huì )人員物業(yè)管理知識面，定期準確掌握各鎮街轄區物業(yè)管理中存在的問(wèn)題，進(jìn)行分析研究，探索解決方案，依此提升鎮街管理人員水平。今年各鎮街也積極推行物業(yè)管理例會(huì )制度，在區工作例會(huì )之后召開(kāi)轄區物業(yè)企業(yè)負責人例會(huì )，及時(shí)傳達市、區物業(yè)工作管理要求，聽(tīng)取物業(yè)企業(yè)服務(wù)情況匯報，全面掌握轄區物業(yè)管理情況，積極幫助解決小區存在矛盾糾紛，切實(shí)提升物業(yè)服務(wù)水平。三是積極開(kāi)展創(chuàng )優(yōu)評差活動(dòng)，爲鼓勵先進(jìn)，樹(shù)立典型，我區繼續開(kāi)展物業(yè)小區檢查評比活動(dòng)，評選優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)15個(gè)，復查確定5個(gè)區級示范小區，對4家物業(yè)小區管理服務(wù)差、業(yè)主滿(mǎn)意度低的物業(yè)企業(yè)列入整改企業(yè)。同時(shí)，對去年考核優(yōu)秀的16家物業(yè)企業(yè)（小區）和6個(gè)區級示范小區進(jìn)行發(fā)牌表彰。
�。ㄋ模┓⻊�(wù)于民，大力化解物業(yè)矛盾糾紛。一是深入開(kāi)展“一對一指導”提升整治活動(dòng)，爲及時(shí)發(fā)現和解決小區物業(yè)管理存在問(wèn)題，督促提升小區物業(yè)管理整體水平，我們進(jìn)一步深化“一對一指導”提升整治活動(dòng)，重新下發(fā)77名住房物業(yè)管理專(zhuān)職人員“一對一指導”提升整治活動(dòng)文件，明確相關(guān)要求，專(zhuān)職人員每月不少于兩次到對應的物業(yè)小區進(jìn)行檢查，指導小區物業(yè)管理，同時(shí)將小區存在突出問(wèn)題反映給所在鎮街，各鎮街在每月例會(huì )上要匯報“一對一指導”提升整治活動(dòng)開(kāi)展情況，切實(shí)把這項提升整治活動(dòng)做實(shí)做好。二是大力化解物業(yè)小區矛盾糾紛，爲便于檢查和督促處理物業(yè)小區矛盾糾紛，我們爲各鎮街配發(fā)了執法記錄儀，用執法記錄儀及時(shí)記錄反饋物業(yè)小區存在問(wèn)題。今年全區共開(kāi)展了3次物業(yè)矛盾糾紛大排查和整治工作，對我區101個(gè)物業(yè)企業(yè)173個(gè)物業(yè)小區進(jìn)行了大排查和治理整頓工作，用執法記錄儀拍攝存在問(wèn)題的照片255張，現場(chǎng)下發(fā)43份整改通知書(shū)，及時(shí)督促物業(yè)企業(yè)整改小區矛盾糾紛，共調處群衆路五里新村等151起物業(yè)矛盾糾紛，解決蟠龍花園、尚楓嘉苑等大的矛盾糾紛6起。三是及時(shí)整改百姓問(wèn)政反饋的物業(yè)問(wèn)題。今年第38期《百姓問(wèn)政——干部作風(fēng)大家談》節目?jì)热轄懳飿I(yè)管理問(wèn)題，我們及時(shí)組織了業(yè)主代表進(jìn)行座談提問(wèn)，根據百姓問(wèn)政涉及我區32件物業(yè)矛盾糾紛，確定專(zhuān)人負責，分管領(lǐng)導帶隊及時(shí)進(jìn)行專(zhuān)項調查處理，在規定時(shí)限內進(jìn)行解決和答復，確保百姓問(wèn)政涉及的物業(yè)問(wèn)題得到及時(shí)解決和滿(mǎn)意答復。
�。ㄎ澹⿲W(xué)習交流，全面提升物業(yè)管理服務(wù)整體水平。今年，全區共組織了7次物業(yè)專(zhuān)題培訓參觀(guān)工作，轄區101家物業(yè)服務(wù)企業(yè)、8個(gè)鎮街52個(gè)社區物業(yè)管理人員共600余人次進(jìn)行了培訓學(xué)習。我們依托轄區資源，從學(xué)身邊人、身邊事做起，大力開(kāi)展物業(yè)管理學(xué)習交流，一是大力宣傳西關(guān)辦事處物業(yè)管理經(jīng)驗方法，組織全區所有住房物業(yè)分管領(lǐng)導、干事、住房物業(yè)協(xié)管員共100余人到西關(guān)參觀(guān)學(xué)習，學(xué)習西關(guān)辦事處召開(kāi)業(yè)主座談會(huì )、物業(yè)企業(yè)例會(huì )等好的管理經(jīng)驗方法，通過(guò)學(xué)習，使大家感到學(xué)有所用、學(xué)有所教。二是發(fā)揮東嶺物業(yè)企業(yè)的帶動(dòng)輻射作用，利用東嶺物業(yè)國家示范小區標準，組織單位、企業(yè)進(jìn)行學(xué)習，學(xué)習東嶺物業(yè)設備間維修管護、日常管理等優(yōu)點(diǎn)。在區上積極引導下，臥龍寺、西街辦事處等鎮街紛紛主動(dòng)到西關(guān)辦事處進(jìn)行交流學(xué)習，聯(lián)盟、朝陽(yáng)等物業(yè)企業(yè)自發(fā)到東嶺物業(yè)企業(yè)進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習，物業(yè)管理單位和服務(wù)企業(yè)在轄區相互學(xué)習已蔚然成風(fēng)。三是組織物業(yè)管理專(zhuān)干和協(xié)管員進(jìn)行考試，7月份，我們組織了全區物業(yè)管理專(zhuān)干和協(xié)管員共100余人，在區委黨校進(jìn)行住房物業(yè)法規知識閉卷考試，對考核成績(jì)好的個(gè)人和單位進(jìn)行排名通報，對成績(jì)優(yōu)異的'個(gè)人進(jìn)行了物質(zhì)獎勵，收到了良好效果。
�。┌l(fā)揮優(yōu)勢，以“物業(yè)協(xié)會(huì )”引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。按照XX區物業(yè)管理協(xié)會(huì )“服務(wù)企業(yè)、引導自律、規范發(fā)展”方針，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展。今年協(xié)會(huì )相繼組織了物業(yè)企業(yè)培訓、交流等各種活動(dòng)，組織召開(kāi)了第二次物業(yè)會(huì )員大會(huì )，大會(huì )改選了協(xié)會(huì )機構，增強了領(lǐng)導成員，總結了協(xié)會(huì )工作。物業(yè)協(xié)會(huì )利用網(wǎng)絡(luò )及區物業(yè)管理平臺建立了企業(yè)風(fēng)采欄目，16家物業(yè)企業(yè)在風(fēng)采欄目上介紹自身企業(yè)特點(diǎn)，宣揚優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)先進(jìn)事跡，協(xié)會(huì )還籌備了“慶元旦、迎新春”爲主題的文藝會(huì )演，目前已收集物業(yè)企業(yè)文藝節目共17個(gè)，正加緊排練，在元旦進(jìn)行會(huì )演，以文藝節目來(lái)展現我們物業(yè)行業(yè)積極向上、服務(wù)業(yè)主、團結進(jìn)取的良好風(fēng)貌，通過(guò)協(xié)會(huì )開(kāi)展各項活動(dòng)，引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展。
�。ㄆ撸┓e極探索，全面開(kāi)展維修資金使用試點(diǎn)工作。爲保障住宅房屋共享受損部位及時(shí)得到維修、公用設施設備正常使用，維護房屋所有人的合法權益，今年市上在我區進(jìn)行住宅專(zhuān)項維修資金管理使用試點(diǎn)工作，業(yè)主住宅維修資金的使用由所在街道進(jìn)行現場(chǎng)堪察、受理，區住建局進(jìn)行復核上報，市住建局審批撥款。爲了把老百姓住宅房屋的“養老錢(qián)”管好用好，根據新任務(wù)我們及時(shí)組織鎮街進(jìn)行培訓，下發(fā)維修資金使用管理辦法，并及時(shí)受理和指導住宅專(zhuān)項維修資金使用，目前全區8個(gè)鎮街均已熟悉維修資金使用程序，年內已有共5個(gè)鎮街受理6個(gè)小區使用維修資金約15萬(wàn)元，很好地解決了業(yè)主房屋維修問(wèn)題。
三、下步工作
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步加大培訓學(xué)習力度。一是加大物業(yè)管理人員參觀(guān)學(xué)習，在學(xué)習身邊單位管理經(jīng)驗方法的同時(shí)，走出去學(xué)習先進(jìn)城市管理經(jīng)驗，全面提升我區物業(yè)管理水平。二是加大業(yè)主委員會(huì )的培訓學(xué)習，通過(guò)組織業(yè)主委員會(huì )成員培訓、交流學(xué)習，提升業(yè)主委員會(huì )自身素質(zhì)，使其明確自身職責、義務(wù)和責任，自覺(jué)維護小區穩定，發(fā)揮業(yè)主委員會(huì )的監督協(xié)調作用。三是加強物業(yè)企業(yè)交流學(xué)習，目前我區物業(yè)企業(yè)管理水平參差不齊，企業(yè)間差距較大，也影響我區物業(yè)管理整體水平的提高，下一步，我們將通過(guò)指導鎮街對轄區物業(yè)企業(yè)的交流學(xué)習提高，再到全區范圍逐步進(jìn)行學(xué)習提高，進(jìn)而提升物業(yè)企業(yè)整體服務(wù)管理水平。
�。ǘ┥钊腴_(kāi)展物業(yè)管理專(zhuān)項治理整頓。目前開(kāi)展的物業(yè)管理專(zhuān)項治理整頓是省、市安排的全面提升物業(yè)管理服務(wù)水平，解決物業(yè)管理突出問(wèn)題的一項重要工作，我們要借這次專(zhuān)項治理整頓爲契機，進(jìn)一步加大物業(yè)企業(yè)管理，提升物業(yè)企業(yè)素質(zhì)，化解各類(lèi)矛盾糾紛，引導物業(yè)企業(yè)夯實(shí)服務(wù)理念，實(shí)施規范化管理、規模性經(jīng)營(yíng)。
�。ㄈ┨剿餮芯繕I(yè)委會(huì )管理辦法。業(yè)委會(huì )是小區物業(yè)管理的主要力量，業(yè)委會(huì )作用發(fā)揮好壞直接關(guān)系到小區的和諧穩定，從目前小區業(yè)委會(huì )管理來(lái)看，許多問(wèn)題還有待解決，下一步我們將深入探索，研究切實(shí)可行的管理辦法。
物業(yè)管理年度總結范文5
20xx年度工作在陽(yáng)光家園全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)，甚至來(lái)不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收，千方百計服務(wù)客戶(hù)，適時(shí)參與市場(chǎng)竟爭”的經(jīng)營(yíng)理念，使管理處認識到了在市場(chǎng)經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。陽(yáng)光家園是集團公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤(pán)，各類(lèi)公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。
這樣一來(lái)就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項日常維修費用的支出。為了使陽(yáng)光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規范，創(chuàng )建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，全方位展開(kāi)各種有償服務(wù)，20xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎，創(chuàng )造了良好的條件。
為了總結經(jīng)驗，尋找差距，規劃前景，促進(jìn)xx年工作再上一個(gè)新臺階，現將20xx年工作總結如下：
一、積極開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟效益。
陽(yáng)光家園管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng )造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟利潤。20xx年工作全面展開(kāi)之后，管理處為了尋求更大的利潤增長(cháng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據陽(yáng)光家園小區實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項目。
陽(yáng)光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的'高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng )造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng )造著(zhù)利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng )造出一定的經(jīng)濟價(jià)值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。
陽(yáng)光家園是集團公司開(kāi)展較早的一個(gè)項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶(hù)資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在20xx年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態(tài)下，利用現有資源，贏(yíng)得新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。0xx年公司整體思路做了調整，作為陽(yáng)光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩，又要創(chuàng )造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng )新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費用的上調，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時(shí)進(jìn)行調整。
管理處在0xx年上半年工作即將結束時(shí)，對陽(yáng)光家園物業(yè)管理服務(wù)費用進(jìn)行了上調，在原來(lái)的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏(yíng)得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
三、開(kāi)源節流，降低成本，提高效益
1、 加強各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統，時(shí)刻樹(shù)立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節約28243元。
通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，陽(yáng)光家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產(chǎn)生利潤xx6336元，xx年工作怎么來(lái)開(kāi)展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢頭呢？
下面我就陽(yáng)光家園管理處下半年工作實(shí)施計劃及工作目標做以闡述。
一、鞏固0xx年新增的利潤增長(cháng)點(diǎn)
0xx年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進(jìn)行了上調，xx年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項目，突破常規，對外發(fā)展，輻射周邊區域
0xx年工作的實(shí)踐證明，展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，xx年工作中，陽(yáng)光家園將在現有基礎上更加放開(kāi)手腳，對各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規不只是局限于小區內，將對外橫向發(fā)展。利用現有資源創(chuàng )造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩步發(fā)展
人能創(chuàng )造一切，家園管理處在xx年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來(lái)展開(kāi)各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。
一份汗水一份收獲，陽(yáng)光家園管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻的同時(shí)也在積累著(zhù)利潤和客戶(hù)的滿(mǎn)意，在0xx年工作中我們雖然取得了一定的成績(jì)但xx年工作還不能松懈。我們相信陽(yáng)光家園管理處在公司各級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，將在xx年工作中譜寫(xiě)出新的篇章。
物業(yè)管理年度總結范文6
時(shí)間匆匆，轉眼已是新的一年，回顧過(guò)去的x年，真是百感交集。要總結的實(shí)在太多了，現簡(jiǎn)單總結如下：
偶然的機會(huì )我干了淘寶客服這個(gè)工作.不知不覺(jué)已有x年了，感覺(jué)時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒(méi)了。有時(shí)感覺(jué)挺好的，不用干什么，但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買(mǎi)家來(lái)自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺掛著(zhù)，可是沒(méi)有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒(méi)有辦法記憶深刻，碰到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手
在做客服期間，我常常會(huì )遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類(lèi)的問(wèn)題，本身我自己也會(huì )從網(wǎng)上購物，買(mǎi)東西想買(mǎi)實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶(hù)的心情，但是我現在的立場(chǎng)不同了，不再是一個(gè)購物者而是一個(gè)銷(xiāo)售者，當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類(lèi)問(wèn)題當然不會(huì )同意，一旦退讓?zhuān)櫩蜁?huì )認為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對此類(lèi)問(wèn)題，我覺(jué)得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷(xiāo)售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題，給顧客帶來(lái)麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶(hù)面前裝可憐，一般人都是會(huì )心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過(guò)客戶(hù)基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿(mǎn)意的.來(lái)告知了。
后來(lái)我們就慢慢開(kāi)始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買(mǎi)衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞，看著(zhù)哪樣好看就買(mǎi)了，也不會(huì )去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷(xiāo)出去一件衣服發(fā)現自己很有成就感，后來(lái)慢慢的用著(zhù)熟練的語(yǔ)氣和方法推銷(xiāo)更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應變能力，說(shuō)話(huà)的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個(gè)客戶(hù)，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿(mǎn)載而歸。
年終工作總結延伸閱讀
物業(yè)客服主管個(gè)人年終工作總結
當工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要我們來(lái)對前段時(shí)期所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績(jì)，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗教訓，以便于更好的做好下一步工作。以下是為大家準備的物業(yè)客服主管個(gè)人年終工作總結，希望對大家有幫助。
物業(yè)管理年度總結范文7
年終的到來(lái)意味著(zhù)自己物業(yè)客服工作結束告一段落的同時(shí)進(jìn)入了新的起點(diǎn)，至少對我來(lái)說(shuō)當前工作任務(wù)的完成只不過(guò)是為了明年實(shí)現遠大目標的基礎，通過(guò)物業(yè)客服工作中的積累來(lái)為今后取得成就做好相應的鋪墊也是很有必要的，也許正是因為有著(zhù)這樣的目標才會(huì )讓我養成了經(jīng)常在工作中進(jìn)行反思與總結的習慣，因此我針對今年完成的物業(yè)客服任務(wù)進(jìn)行了相應的工作總結。
在接到客戶(hù)投訴的時(shí)候需要注重時(shí)效性才能得到良好的評價(jià)，無(wú)論是客服工作的相關(guān)規定還是自己平時(shí)的所作所為都比較注重時(shí)效性，畢竟客戶(hù)的投訴若不能夠盡快得到相應的反饋則意味著(zhù)自己在工作中并不算多么稱(chēng)職，為了做好這一點(diǎn)我往往在客服工作中根據客戶(hù)的講述做好相應的記錄，有時(shí)寧肯將節奏放緩一些也要逐字進(jìn)行核對并安撫好對方煩躁的心情，這樣的話(huà)就能夠利用短暫的緩沖期將這部分數據進(jìn)行相應的匯報，而且為了盡到職責所在還需要詢(xún)問(wèn)所對應的部門(mén)能否盡快將問(wèn)題進(jìn)行處理，務(wù)必將問(wèn)題壓縮在一天以?xún)炔⒌玫较鄳奶幚矸桨覆攀菍蛻?hù)的負責。
熟練使用客服的'話(huà)術(shù)才能讓對方感受到自身工作的專(zhuān)業(yè)性，我為了做到這一點(diǎn)常常利用閑暇時(shí)間與同事進(jìn)行客服工作的模擬訓練，為的便是在不同的情況下使用出規范的客服話(huà)術(shù)并以此讓對方感受到這份工作的嚴謹，而且有時(shí)我為了更加熟練地處理客戶(hù)的問(wèn)題還會(huì )學(xué)習相應的業(yè)務(wù)知識，這樣的話(huà)便能夠在對方進(jìn)行咨詢(xún)的時(shí)候運用專(zhuān)業(yè)的知識來(lái)解決相應的問(wèn)題并有所收獲，這樣的工作方式在讓我快速找到解決問(wèn)題方法的同時(shí)也使得自己的思維得到了鍛煉。
根據自身能力的不同給予讓對方感到安心的話(huà)語(yǔ)才是自己應該做的，作為物業(yè)客服在進(jìn)行工作的時(shí)候也要根據自身能力的不同來(lái)給予相應的回復，如果不確定能否做到便不要給予客戶(hù)相應的承諾，否則若是難以解決相應的問(wèn)題只會(huì )給自身所在的物業(yè)公司帶來(lái)一系列負面影響，實(shí)際上作為反饋客戶(hù)意見(jiàn)的工作人員應該及時(shí)將信息傳達上去并將進(jìn)度告知對方才是自己應該做的，考慮到自己在年初犯過(guò)類(lèi)似的錯誤還是應該抱有警惕之心才比較好。
根據日后遇到客戶(hù)反饋意見(jiàn)的不同制定相應的方案也是自己應該去做的，至少在總結完今年物業(yè)客服工作以后要有所改善才對得起過(guò)去的努力，所以我應該注意時(shí)刻積累相應的工作經(jīng)驗并轉化為自身的知識，這樣的話(huà)即便遇到工作中難以解決的問(wèn)題也能根據自身的積累將其得到圓滿(mǎn)的解決。
物業(yè)管理年度總結范文8
一、自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認真履行職責
�。ㄒ唬┠托募氈碌刈龊秘攧�(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來(lái)，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實(shí)現。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據財務(wù)的分類(lèi)規則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒(méi)有出現漏報、錯報的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費。結合x(chóng)x的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現盈利的重要環(huán)節，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監督關(guān)，防止鋪張浪費，同時(shí)提出了一些合理化建議。
�。ǘ┓e極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，xx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類(lèi)管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
�。ㄈ┱J真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負責的，對我來(lái)講，這是一項初次打交道的`工作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在xx工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲
�。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位
�。ǘ┲挥兄鲃�(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
�。ㄈ┲挥袌猿衷瓌t落實(shí)制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責
�。ㄋ模┲挥袠�(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
�。ㄒ唬⿲ξ飿I(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時(shí)；
�。ǘ┦程没锸抽_(kāi)銷(xiāo)較大，宏觀(guān)上把握容易，微觀(guān)上控制困難；
�。ㄈ┚G化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面
�。ㄒ唬┓e極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調，進(jìn)一步理順關(guān)系；
�。ǘ┘訌姌I(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益；
�。ㄈ┕芎秘�、理好賬，控制好經(jīng)常項目開(kāi)支；
�。ㄋ模┫敕皆O法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；
�。ㄎ澹┳ズ眯^綠化維護工作。
物業(yè)管理年度總結范文9
本部門(mén)主要負責電信系統的清潔、綠化、裝修、消防的管理和***大廈、***豪園、**園、**小區、**廠(chǎng)小區、**保險公司的全面管理及移動(dòng)各營(yíng)業(yè)廳、各鎮供電所、聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的安全保衛工作。由于得到了各位同事的鼎力支持本部門(mén)的工作得到順利的開(kāi)展，回顧過(guò)往一年即****年本部門(mén)做了以下的工作：
一、****年*月份本公司通過(guò)了iso的認證，完善了本公司的管理體制，使本部門(mén)的工作有條理地進(jìn)行，提高了我們的管理水平。
二、****年*月份接管了移動(dòng)大廈的管理，這是我們對外業(yè)務(wù)接管的第一個(gè)寫(xiě)字樓單位，而我此時(shí)也被命任為移動(dòng)綜合樓管理直接負責人，開(kāi)始的時(shí)候面臨種種的困難，在公司各部門(mén)的大力支持下，經(jīng)過(guò)短短的兩個(gè)月的時(shí)間針對移動(dòng)的特點(diǎn)和要求對設備管理、安全管理我們制定了一套嚴格的管理制度，由于管理力度到崗到人，致使在每個(gè)季度的客戶(hù)調查中都得到了移動(dòng)公司領(lǐng)導的好評，客戶(hù)滿(mǎn)意率達到xx%以上。
三、在小區的管理方面我們遇到更多的困難，例如：客戶(hù)投訴、裝修管理、人員出入管理等都要求很高，為滿(mǎn)足小區住戶(hù)的要求，我部門(mén)作出了大量工作，并制定了相應有效的措施。
*)積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況，及時(shí)把我們的工作漏洞做好，提高管理力度。
*)加強裝修的巡檢，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現象�？刂坪醚b修時(shí)間，為住戶(hù)提供一個(gè)安靜的休息環(huán)境。
*)加強人員出入管理，每月對小區安全管理員進(jìn)行培訓，每季度進(jìn)行業(yè)務(wù)考試，提高了我們的安全管理員的素質(zhì)，在****年的時(shí)間里杜絕了傳銷(xiāo)人員、推銷(xiāo)人員進(jìn)來(lái)傳銷(xiāo)、推銷(xiāo)工作，認真檢查人員的出入，有效控制了外來(lái)人員的進(jìn)出，為住戶(hù)提供一個(gè)安全的居住環(huán)境。
經(jīng)過(guò)我們共同的努力，小區服務(wù)管理逐漸得到了業(yè)主的認可，在我們每季度的客戶(hù)調查報告中可以看出****年上半年客戶(hù)滿(mǎn)意率只有**%，到下半年已經(jīng)達到了**%以上，這一成績(jì)給了我們巨大的'鼓勵，證明我們的努力是成功的。
四、在消防安全方面，本部門(mén)定期對員工進(jìn)行消防知識培訓和消防演習，不段提醒員工安全至上不能掉以輕心，做好各種應變、應急措施，在****年其間本部門(mén)管理的物業(yè)未發(fā)生過(guò)一次失火，消防系統故障率只有x%，消防安全率達到***%，為服務(wù)單位提供了一個(gè)安全的工作環(huán)境。
五、****年是我們業(yè)務(wù)發(fā)展特快的一年，除接管了移動(dòng)大樓、東翠園等物業(yè)外，我部安全管理員的駐點(diǎn)更是迅速增長(cháng)，****年在我部門(mén)工作的安全管理員只有**人次，****年我們接管了移動(dòng)各營(yíng)業(yè)廳、郵政局、供電所及聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的安全管理共**個(gè)點(diǎn)，使我們安全管理員的隊伍日益壯大，現階段安全管理員數量已經(jīng)達到了***人，比前一年翻了九倍。
六、協(xié)助公司企業(yè)文化建設、員工培訓在****也是本部門(mén)的一個(gè)重點(diǎn)項目，在上一年本部門(mén)組織了安全管理員五一青年燒烤活動(dòng)、兩次籃球比賽、安全管理員骨干去寶墨園旅游的活動(dòng)以及本部門(mén)賀中秋迎國慶晚會(huì )等活動(dòng)，使我們同事之間互相了解，拉近了彼此之間距離，促進(jìn)了友誼關(guān)系，增強公司的凝聚力。
員工培訓方面組織了安全管理員骨干到奧林匹克花園、廣州建銀大廈等地方去參觀(guān)考察，學(xué)習先進(jìn)優(yōu)越的管理。每季度組織員工學(xué)習本部門(mén)iso作業(yè)指導書(shū)的有關(guān)規章制度并委派管理人員學(xué)習關(guān)于物業(yè)管理的課程。通過(guò)種種的培訓使我們在日常的工作中不斷提高我們的管理水平。
過(guò)去的一年公司領(lǐng)導制定的方針和政策是正確的有效的，在此感謝公司領(lǐng)導對我工作的指導和同事們對我工作的大力支持。
物業(yè)管理年度總結范文10
（一）綜合管理工作
1、以提高服務(wù)質(zhì)量、規范小區物業(yè)管理為目標，本著(zhù)以人為本的宗旨，加強管理，認真執行小區物業(yè)管理制度。
2、積極配合公司水電費繳交管理工作，按時(shí)按量完成了水電費的收繳工作。
3、公開(kāi)、公平、合理地完成了對二區25棟拆遷租住戶(hù)住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶(hù)的即時(shí)入住。
（二）、水電工作
1、廢除了社區屋頂水箱進(jìn)出水管道，提高供水質(zhì)量，減少了泄漏。繼續完善水電計量裝置。
2、完成了二區高壓配電裝置的調試和二區配電向低壓總控制開(kāi)關(guān)的檢修。
3、加強對供電設施的維護與檢修，為保證生活區夏季高峰期的用電做好了充足準備。
4、目前重點(diǎn)工作是找準時(shí)機更換一區配電室內變壓器油及密封墊，以及進(jìn)一步完善社區內用水計量裝置。
（三）、保安保潔工作
1、規范小區車(chē)輛進(jìn)入管理。根據實(shí)際情況作出了在一區東門(mén)崗處禁止車(chē)輛進(jìn)入的規定，實(shí)行小區車(chē)輛分流管理，保障了小區行車(chē)安全。
2、對小區內雜草群進(jìn)行了徹底清理，改善了生活區生活衛生環(huán)境。
3、繼續嚴格執行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了原來(lái)生活區建筑垃圾亂丟亂拋的現象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。
4、目前重點(diǎn)工作一是加強小區車(chē)輛管理工作。二是繼續做好小區衛生死角區及雜草的清理工作，消滅衛生死角。
（四）、綠化工作
1、生活區綠化日常維護實(shí)行了專(zhuān)人管理。
2、生活區內新辟綠化地千余平方米，補栽綠籬四千余株，極大地改善了一區綠化環(huán)境。
3、及時(shí)對一些影響電力供應的樹(shù)枝進(jìn)行了修剪，保障了電力供應安全。
4、對生活區的`危樹(shù)進(jìn)行了勘察和統計。
5、對生活區范圍內綠化地植物進(jìn)行了大面積機械噴灑農藥除滅病蟲(chóng)害，保持樹(shù)木良好生長(cháng)。
5、目前重點(diǎn)工作是積極采取措施，保障已植草皮安全渡過(guò)夏天，及時(shí)修剪影響電線(xiàn)供電安全樹(shù)木。
二、下半年工作思路及打算
（一）水電工作
1、三區總供水閥門(mén)更換。
2、辦公樓西邊、車(chē)庫主供水閥門(mén)和水表檢修及部分管道改造。
3、盡快完善單身公寓用電計量裝置。
4、配合總公司盡快完善三區配電室增容工作。
5、加強水查漏工作，提高水回收率。
（二）綠化工作
1、繼續加強綠化的日常維護與管理。
2、完成對生活區內危樹(shù)的清理工作，以保障生活區安全。
（三）保潔保安工作
1、繼續加強衛生清掃工作管理，及時(shí)處理清運垃圾；
2、繼續加強封閉管理小區的保安工作，做好門(mén)崗及夜間巡邏管理。
3、做好二區25棟及三區新建住宅的建筑垃圾清運處理工作。
4、三區實(shí)行封閉管理。
（四）其它
1、三區新建住宅的交接驗收工作。
2、舊房的分配工作。
三、希望公司能為本單位解決的問(wèn)題：
1、撥付下半年綠化資金：目前綠化費已全部用完，下半年綠化工作無(wú)法正常開(kāi)展。但危樹(shù)處理、電力修枝及綠化日常維護工作卻急需開(kāi)展。
2、（1）增加水電維修費和公共設施及辦公用水電費定額。水電維修費上半年已用去了2。7萬(wàn)元；根據下半年工作計劃，存在缺少費用的問(wèn)題；公安處、生產(chǎn)部上半年水電費已超支用完全年定額量。
�。�2）由于我單位不便于管理和控制廠(chǎng)內轉供水電，為達到嚴格管理和控制，減少浪費的目的，廠(chǎng)內轉供到各部室的水電量及費用不應納入辦公及公共設施水電費定額。
3、撥付實(shí)行三區封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費。
物業(yè)管理年度總結范文11
XX年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來(lái)，物管中心按照總公司年初提出的“質(zhì)量、改革、發(fā)展”的工作目標要求，在總公司領(lǐng)導的關(guān)懷下，全體員工團結一心，艱苦奮斗，扎實(shí)工作，不斷創(chuàng )新，進(jìn)一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了一定的成績(jì)，現將XX年的工作總結如下：
一、品牌建設
物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運行的首選目標，堅持總公司“敬業(yè)報校，誠信服務(wù)，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開(kāi)始，中心便著(zhù)手打造物管中心“第一時(shí)間，第一服務(wù)”的品牌效應，提高物管中心的運作效率和競爭力。
(一)貫徹iso質(zhì)量管理體系
物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求，堅持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報，實(shí)施改進(jìn)的工作，制定并實(shí)施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》。另外還按照iso質(zhì)量管理要求，對管理體系文件進(jìn)行了部分修改。
(二)形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系
“服務(wù)為本，客戶(hù)至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作：
1、積極與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項臨時(shí)交代的突擊任務(wù)，保障了各大樓、辦公樓正常的教學(xué)、辦公秩序。如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項考試工作以及全國英語(yǔ)四六級等級考試工作，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作，配合學(xué)校職能部門(mén)舉行茅以升基金頒獎大會(huì )、迎新場(chǎng)地、紅歌會(huì )場(chǎng)布置及周邊環(huán)境布置工作等。
2、遇到緊急重要情況，及時(shí)張貼溫馨提示，堅持在家屬區及時(shí)張貼板報、黑板報;如元旦、春節、勞動(dòng)節、60周年大慶等專(zhuān)題板報及抗擊甲流黑板報等。
3、舉辦 “13月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動(dòng)，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，廣泛征求家屬區業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議;張貼服務(wù)聯(lián)系電話(huà)，方便大家在第一時(shí)間聯(lián)系物管中心進(jìn)行相關(guān)事宜的.處理，力爭讓全校師生員工滿(mǎn)意放心。
二、內部日常管理工作
(一)人員素質(zhì)方面
為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓計劃，積極開(kāi)展各項知識培訓，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。培訓分為兩大類(lèi)，一是普通員工的培訓，二是管理干部的培訓。員工培訓包括：利用每周各部門(mén)的早會(huì )，分別對員工進(jìn)行素質(zhì)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進(jìn)行培訓，培訓內容主要包括企業(yè)文化培訓，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓等;對管理干部的培訓則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理條例》以及新版的《gb/t19001--XX》質(zhì)量管理標準展開(kāi)。通過(guò)培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
(二)保安方面
XX年，在總公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，保安部全體隊員堅持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣大師生員工生命財產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨，加強對學(xué)校園區進(jìn)行綜合治理，利用各種宣傳教育手段、現有的物業(yè)管理條例、總公司內部保衛工作條例及物權法，充分發(fā)揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件，全面維護了校區內的人、車(chē)、物的安全，具體工作如下：
物業(yè)管理年度總結范文12
xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺(jué)已伴隨了我三個(gè)春夏秋冬，物業(yè)管理員年度考核個(gè)人總結。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導的悉心培養，同事的關(guān)懷互助，現在的我成長(cháng)了，工作能力提升了，下面對**年的個(gè)人工作進(jìn)行總結：
一、基礎服務(wù)：
1、配合春節在園區的值班工作，值班的13天中，讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個(gè)大家庭的溫暖�？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區攬秀苑組團門(mén)崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預案對各部門(mén)作出協(xié)調工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長(cháng)歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無(wú)業(yè)主投訴。
2、配合公司對8S管理活動(dòng)的全面推進(jìn)，并對接相關(guān)標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。
3、起草園區各項對外書(shū)面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮高爾夫球會(huì )對接的函件等。
4、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶(hù)一檔，同時(shí)確保了資料的保密性，嚴格執行借查等規章制度，個(gè)人年度工作總結《物業(yè)管理員年度考核個(gè)人總結》。
5、配合園區于11月1日實(shí)行的訪(fǎng)客證制度，對所有臨時(shí)出入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話(huà)聯(lián)系確認身份后再通知門(mén)崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。
二、園區生活服務(wù)：
1、配合園區生活服務(wù)體系工作的開(kāi)展，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。
2、負責各類(lèi)節慶、園區活動(dòng)致業(yè)主的短信發(fā)送。
3、配合園區生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開(kāi)展，對來(lái)訪(fǎng)業(yè)主主動(dòng)提供血壓測量服務(wù)；發(fā)送體檢卡至來(lái)訪(fǎng)的業(yè)主，并及時(shí)更新相關(guān)統計。
4、對**年1月至8月的園區生活服務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行了統計，在學(xué)習單項服務(wù)跟進(jìn)表及月統計表的'過(guò)程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。
展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰，深知自己還有太多不足之處，計劃在**年做出如下提升自我的事項：
1、在**年初，因公司的肯定我晉升為部門(mén)領(lǐng)班，責任與義務(wù)隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術(shù)方面都需提升，在來(lái)年會(huì )做好部門(mén)內部及與其他各部門(mén)的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會(huì )將督導工作做得更好，保證部門(mén)服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。
2、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率，以便及時(shí)為業(yè)主排憂(yōu)解難。
3、多到現場(chǎng)了解實(shí)際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專(zhuān)業(yè)名詞，更能尋找處理問(wèn)題的最佳方法或途徑。
4、對存在的問(wèn)題和教訓及時(shí)進(jìn)行總結，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學(xué)習。
5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。
6、除學(xué)習本部門(mén)涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習其他各部門(mén)的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實(shí)的基礎。
7、加強組織協(xié)調及處理突發(fā)事件的能力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來(lái)的，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潛能，領(lǐng)導和同事都是我的良師益友，我會(huì )找準自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前！
物業(yè)管理年度總結范文13
zz西苑是zz花苑物業(yè)管理有限公司改制以來(lái),對外托管的第一個(gè)高檔居住區。在公司領(lǐng)導的關(guān)心和全體員工的共同努力下，已經(jīng)順利地完成了兩期的物業(yè)驗收、房屋交接等工作。目前11幢383套住宅已經(jīng)近200戶(hù)入住，150戶(hù)左右正在裝修，到20xx年春節前能有300戶(hù)左右入住，各項物業(yè)管理工作已全面實(shí)施。通過(guò)一年來(lái)的工作，已基本形成相對固定的物業(yè)管理模式和一個(gè)制度化、規范化、科學(xué)化的品牌物業(yè)企業(yè)雛形，并得到廣大業(yè)主認可和滿(mǎn)意。為公司領(lǐng)導提出的創(chuàng )立"國家示范物業(yè)管理小區"奠定了基礎。
近一年來(lái)，管理處根據公司的管理目標，對物業(yè)管理工作中的各個(gè)部門(mén)，各個(gè)環(huán)節提出了明確要求，根據ISO9000·20xx版質(zhì)量管理標準，制定了詳細的`制度、標準、規范及考評文件，把服務(wù)質(zhì)量、業(yè)主滿(mǎn)意率、維修及時(shí)率放在首位。
1：保安工作的管理
保安是小區人員出入、車(chē)輛停放、違紀違章、安全護衛的直接管理者，同時(shí)也是張揚物業(yè)企業(yè)精神風(fēng)貌的表現者。加強保安隊伍的建設和管理是我們工作的重點(diǎn)，首先制定《保安服務(wù)工作手冊》，把保安的崗位、職責、行為規范明確表達出來(lái)，并制定服務(wù)標準和考核細則，組織班長(cháng)、隊員認真學(xué)習。堅持早晨出操、下午訓練，實(shí)行管理處、班長(cháng)、代班、隊員層層考核負責制，把責、權、利充分結合起來(lái)，充分調動(dòng)每位隊員的工作積極性。從近半年來(lái)的工作來(lái)看無(wú)重大責任事故、安全事故和違規違章，總體上是令人滿(mǎn)意的。
2：保潔工作的管理
保潔工作是廣大業(yè)主最能體會(huì )到的服務(wù)工作，管理處一開(kāi)始就明確了保潔與打掃衛生的區別，并制定了《保潔服務(wù)工作手冊》，組織學(xué)習并貫徹執行。從目前情況來(lái)看效果很好。隨著(zhù)裝修施工的逐漸減少，保潔工作與我們的要求標準差距逐漸減小。道路廣場(chǎng)的保潔難度較大，許多人不好的習慣我們很難一下子改變的，只有通過(guò)保潔員和管理處的從業(yè)人員的行為來(lái)感動(dòng)他們，我們相信不久的一天會(huì )有所改變。保潔工作是物業(yè)管理的基礎工作之一，只有加強對全體物業(yè)從業(yè)人員愛(ài)護環(huán)境，從我做起，養成良好職業(yè)習慣開(kāi)始，也只有這樣才能體現保潔管理水準和品牌物業(yè)的特色。
3：維修工作的管理
根據小區現在狀況，我們主要從保持公共設備、設施的完好和及時(shí)解決業(yè)主在入住前的各項維修協(xié)調工作。為此管理處特制定保修期間內的維修流程，保證業(yè)主在報修后每一件事做到及時(shí)解決。做到報修有記錄、填寫(xiě)維修單，維修人員接到維修單后聯(lián)系相關(guān)單位和人員，相關(guān)單位和人員憑維修單在規定時(shí)間內上門(mén)維修，維修后請業(yè)主簽字確認，并將維修單交給維修人員，維修人員確認維修結果后并將維修單返還管理處，管理處通過(guò)電話(huà)或上門(mén)方式進(jìn)行回訪(fǎng)，確認最后留存入檔。從運行情況來(lái)看，業(yè)主多次報修現象已沒(méi)有，業(yè)主因此投訴明顯減少,為下一步物業(yè)接管積累了經(jīng)驗并益于推廣。管理處在做好以上流程以外，同時(shí)也制定了業(yè)主入住后的報修派工流程，為保證維修及時(shí)率,維修合格率，維修滿(mǎn)意率做好了準備。
4：管理員工作的管理
管理員是小區物業(yè)服務(wù)的管理者，也是員工的表率，管理員必須嚴格遵守各項規章制度，同時(shí)在行為規范、禮貌禮儀、服務(wù)理念上必須要有清楚的認識；管理員必須邊練操作管理過(guò)程中的各項工作，如：拿房手法、裝修手法、繳費手續、接待程序、檔案建立、法律法規、來(lái)電來(lái)訪(fǎng)記錄等。讓每位業(yè)主或來(lái)訪(fǎng)者在管理處都能得到滿(mǎn)意答復。管理員按照管理處對個(gè)部門(mén)制定的"工作手冊"進(jìn)行檢查、督導，并向主任負責。
作為zz西苑物業(yè)管理處主任，我始終把"要求別人做到的，自己首先做到"作為管理原則，把"管一個(gè)小區、做一個(gè)精品、創(chuàng )一個(gè)品牌"作為工作目標，把管理處"人人平等"作為處事原則，把"說(shuō)到的要做到、做到的要留下痕跡"作為管理要求。在公司領(lǐng)導關(guān)心下，在廣大同仁的大力配合支持下，各項工作按計劃在進(jìn)行，在此過(guò)程中還有許多不完善、不到位的地方，懇請公司領(lǐng)導予以批評指正。
物業(yè)管理年度總結范文14
20xx年度工作在XX小區全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)，甚至來(lái)不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收，千方百計服務(wù)客戶(hù)，適時(shí)參與市場(chǎng)竟爭”的經(jīng)營(yíng)理念，使管理處認識到了在市場(chǎng)經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。
XX小區是集團公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤(pán)，各類(lèi)公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來(lái)就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項日常維修為了使XX小區管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規范，創(chuàng )建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，全方位展開(kāi)各種有償服務(wù)，20xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處20xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎，創(chuàng )造了良好的條件。
為了總結經(jīng)驗，尋找差距，規劃前景，促進(jìn)20xx年工作再上一個(gè)新臺階，現將20xx年工作總結如下：
一、積極開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟效益。
XX小區管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng )造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟利潤。20xx年工作全面展開(kāi)之后，管理處為了尋求更大的利潤增長(cháng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據XX小區小區實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項目。
XX小區管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng )造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng )造著(zhù)利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng )造出一定的`經(jīng)濟價(jià)值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。
XX小區是集團公司開(kāi)展較早的一個(gè)項
目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶(hù)資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在20xx年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態(tài)下，利用現有資源，贏(yíng)得新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面XX小區一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。20xx年公司整體思路做了調整，作為XX小區管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩，又要創(chuàng )造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng )新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費用的上調，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時(shí)進(jìn)行調整。
管理處在20xx年上半年工作即將結束時(shí)，對XX小區物業(yè)管理服務(wù)費用進(jìn)行了上調，在原來(lái)的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏(yíng)得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
三、開(kāi)源節流，降低成本，提高效益
1、加強各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統，時(shí)刻樹(shù)立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節約28243元。
通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，XX小區上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，20xx年工作怎么來(lái)開(kāi)展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢頭呢?下面我就XX小區管理處下半年工作實(shí)施計劃及工作目標做以闡述。
一、鞏固20xx年新增的利潤增長(cháng)點(diǎn)
XX年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進(jìn)行了上調，20xx年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項目，突破常規，對外發(fā)展，輻射周邊區域
XX年工作的實(shí)踐證明，展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效
的，20xx年工作中，XX小區將在現有基礎上更加放開(kāi)手腳，對各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規不只是局限于小區內，將對外橫向發(fā)展。利用現有資源創(chuàng )造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩步發(fā)展
人能創(chuàng )造一切，管理處在20xx年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來(lái)展開(kāi)各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。
一份汗水一份收獲，XX小區管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻的同時(shí)也在積累著(zhù)利潤和客戶(hù)的滿(mǎn)意，在20xx年工作中我們雖然取得了一定的成績(jì)但20xx年工作還不能松懈。我們相信XX小區管理處在公司各級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，將在20xx年工作中譜寫(xiě)出新的篇章。
我們知道，雖然在這一年里我們的物業(yè)管理工作取得了顯著(zhù)的成績(jì)，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專(zhuān)業(yè)性不強、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過(guò)吸取教訓、總結經(jīng)驗、借鑒學(xué)習的方法提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現公司的騰飛
物業(yè)管理年度總結范文15
20xx年度工作在陽(yáng)光家園全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)，甚至來(lái)不及等我們回首一眸。XX年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收，千方百計服務(wù)客戶(hù)，適時(shí)參與市場(chǎng)竟爭”的經(jīng)營(yíng)理念，使管理處認識到了在市場(chǎng)經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。陽(yáng)光家園是集團公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤(pán)，各類(lèi)公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來(lái)就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項日常維修費用的支出。為了使陽(yáng)光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。XX年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規范，創(chuàng )建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，全方位展開(kāi)各種有償服務(wù)，XX年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處XX年工作有更大發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎，創(chuàng )造了良好的條件。
為了總結經(jīng)驗，尋找差距，規劃前景，促進(jìn)XX年工作再上一個(gè)新臺階，現將XX年工作總結如下：
一、積極開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟效益。
陽(yáng)光家園管理處在XX年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng )造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟利潤。XX年工作全面展開(kāi)之后，管理處為了尋求更大的利潤增長(cháng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據陽(yáng)光家園小區實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項目。
陽(yáng)光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在XX年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng )造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng )造著(zhù)利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng )造出一定的經(jīng)濟價(jià)值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。
陽(yáng)光家園是集團公司開(kāi)展較早的一個(gè)項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶(hù)資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的'正常運作。根據這一狀況，管理處在XX年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態(tài)下，利用現有資源，贏(yíng)得新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。XX年公司整體思路做了調整，作為陽(yáng)光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩，又要創(chuàng )造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng )新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費用的上調，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時(shí)進(jìn)行調整。
管理處在XX年上半年工作即將結束時(shí)，對陽(yáng)光家園物業(yè)管理服務(wù)費用進(jìn)行了上調，在原來(lái)的基礎上漲浮達到每平方米0。13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏(yíng)得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
三、開(kāi)源節流，降低成本，提高效益
1、加強各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚XX年的優(yōu)良傳統，時(shí)刻樹(shù)立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節約28243元。
通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，陽(yáng)光家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，XX年工作怎么來(lái)開(kāi)展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢頭呢？下面我就陽(yáng)光家園管理處下半年工作實(shí)施計劃及工作目標做以闡述。
一、鞏固XX年新增的利潤增長(cháng)點(diǎn)
XX年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進(jìn)行了上調，XX年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項目，突破常規，對外發(fā)展，輻射周邊區域
XX年工作的實(shí)踐證明，展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，XX年工作中，陽(yáng)光家園將在現有基礎上更加放開(kāi)手腳，對各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規不只是局限于小區內，將對外橫向發(fā)展。利用現有資源創(chuàng )造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩步發(fā)展
人能創(chuàng )造一切，家園管理處在XX年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來(lái)展開(kāi)各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。
一份汗水一份收獲，陽(yáng)光家園管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻的同時(shí)也在積累著(zhù)利潤和客戶(hù)的滿(mǎn)意，在XX年工作中我們雖然取得了一定的成績(jì)但XX年工作還不能松懈。我們相信陽(yáng)光家園管理處在公司各級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，將在XX年工作中譜寫(xiě)出新的篇章。
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